浙江網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究

計(jì)) STYLEREF"標(biāo)題1"摘要一、引言浙江的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力巨大，因?yàn)橹袊ヂ?lián)網(wǎng)普及率和未來的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力繼續(xù)增長，網(wǎng)絡(luò)覆蓋將繼續(xù)增長。浙江省的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)將變得更受歡迎，這些在消費(fèi)的主要途徑當(dāng)中占據(jù)著非常大的比例。年輕化、個(gè)性化、智能和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先事項(xiàng)慢慢的在居民的消費(fèi)觀念中成為最主要的特征，對(duì)人們的生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。網(wǎng)上消費(fèi)能夠?qū)⒃鲩L的勢頭變得更快，成為消費(fèi)的新熱點(diǎn)。其次，一個(gè)國家對(duì)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)給予非常高的關(guān)注度，那么在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)就需要得到培養(yǎng)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的一個(gè)重要途徑。因此，在這種大的背景環(huán)境下，對(duì)浙江網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究進(jìn)行分析，可以對(duì)浙江網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展和整體的經(jīng)濟(jì)提供理論上的參考。理論意義：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)（OnlineShopping）的定義是，顧客在網(wǎng)上尋找商品信息，通過與賣家交流來驗(yàn)證商品的購買力，然后在網(wǎng)上發(fā)送購買和付款請(qǐng)求。賣家以特定的運(yùn)輸方式發(fā)送貨物到達(dá)顧客填寫的地址。如今，中國大多數(shù)在線消費(fèi)網(wǎng)站都使用第三方支付方式對(duì)交易的安全進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)，如支付寶，即款到發(fā)貨，也有部分采取貨到付款的方式。目前正在進(jìn)行大量的在線消費(fèi)研究，但是對(duì)浙江的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況的研究較少，本文立足浙江的具體情況分析，為該領(lǐng)域的研究做一個(gè)補(bǔ)充。實(shí)踐意義：當(dāng)前，我國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和電子商務(wù)不斷發(fā)展，浙江作為有著發(fā)展網(wǎng)絡(luò)資源豐富條件的中部省份，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)條件和平臺(tái)不斷優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的資源和優(yōu)勢不斷突出，都將影響著浙江的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展和浙江的整體經(jīng)濟(jì)。本文立足浙江情，分析浙江民眾網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為及支付方式，并提出相關(guān)建議，指出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展趨勢，為浙江的相關(guān)企業(yè)和部門提供參考。

二、浙江網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀的調(diào)查分析本次樣本來源于浙江地區(qū)民眾，400人被隨機(jī)挑選為樣本?？偣灿?00份問卷被分發(fā)，390份問卷的回收率為97.5%。除了12個(gè)無效調(diào)查表外，總共有378個(gè)有效的調(diào)查表，有效的回收率為94.5%。在這次調(diào)查中，有219名女性學(xué)生，其比例占據(jù)總?cè)丝诘?7.9%，男性學(xué)生占159人，比例占據(jù)總?cè)丝诘?2.1%。你可以看到，女性的在線消費(fèi)比男性更重要，她們的在線消費(fèi)興趣和頻率比男性高。在378份有效回收的問卷中，56人填寫了“沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)”選項(xiàng)，占總數(shù)的14.8%。有322人在網(wǎng)上購物，85.2%的人在網(wǎng)上購物。你可以看到，目前在浙江省，網(wǎng)上消費(fèi)市場的份額非常大。（一）浙江民眾網(wǎng)購行為調(diào)查（1）網(wǎng)絡(luò)人數(shù)從表2-1中顯示，在浙江省進(jìn)行的一項(xiàng)在線調(diào)查中，共有322人接受了網(wǎng)上消費(fèi)。其中141名男生占總?cè)丝诘?3.8%，181名女生占56.2%。表2-1浙江地區(qū)民眾網(wǎng)購調(diào)查中有過網(wǎng)購經(jīng)歷的年級(jí)分布（單選）年齡頻數(shù)百分比204915.2306419.94014344.4506620.5合計(jì)322100.0表2-2中對(duì)網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)中性別和年紀(jì)的交叉分布進(jìn)行了陳列。你可以看到，這四個(gè)年級(jí)有多少男孩和女孩在網(wǎng)上購物。表2-2有網(wǎng)購經(jīng)歷數(shù)據(jù)中年級(jí)*性別列聯(lián)表（單選）年齡性別合計(jì)男女201633493025396440707314350303666合計(jì)141181322（2）網(wǎng)購時(shí)間表2-3顯示，在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)購物的浙江省居民當(dāng)中，1-2年互聯(lián)網(wǎng)購物經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生比例最高，為43.8%。在經(jīng)歷了2-3年網(wǎng)上購物的學(xué)生數(shù)量之后，這一比例為28.9%。在網(wǎng)上購買的時(shí)間長達(dá)三年的學(xué)生比例最低，為9.9%。表2-3網(wǎng)購時(shí)間（單選）網(wǎng)購時(shí)間頻數(shù)百分比少于一年5617.41-2年14143.82-3年9328.93年以上329.9合計(jì)322100.0（3）網(wǎng)站獲知渠道表2-4提供了有關(guān)浙江省購物渠道的信息，并對(duì)浙江省人民進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查，其中最了解網(wǎng)上購物的人占了58.7%。在朋友介紹或推薦的情況下才知道購物網(wǎng)站的比例占據(jù)總比例的46.3%。根據(jù)報(bào)紙廣告，購物網(wǎng)站的份額很小，只有1.9%，這在很大程度上是因?yàn)檎憬『苌匍喿x報(bào)紙和期刊。與此同時(shí)，以電視廣告聞名的購物網(wǎng)站的份額相對(duì)較小，只有3.7%。浙江省的人們通常通過互聯(lián)網(wǎng)看電視或電影，所以他們一般會(huì)將廣告的環(huán)節(jié)都自動(dòng)的忽略，那么在電視廣告當(dāng)中獲取購物網(wǎng)站的途徑已經(jīng)行不通了。表2-4網(wǎng)站獲知渠道（多選）網(wǎng)站獲知渠道頻數(shù)百分比朋友介紹14946.3網(wǎng)絡(luò)廣告3711.5電視廣告123.7報(bào)刊廣告61.9上網(wǎng)瀏覽18958.7（4）常用購物網(wǎng)站表2-5概述了在浙江省進(jìn)行在線調(diào)查時(shí)通常使用的購買網(wǎng)站的基本情況。最著名的是淘寶網(wǎng)，其中284人選中的是淘寶網(wǎng)，這個(gè)比例占據(jù)了88.2%，比其他網(wǎng)站的比例要高出很多。第二，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是目前最常用的網(wǎng)站，選擇的人數(shù)是114人，以35.4%的比例選擇了這個(gè)網(wǎng)站。其次排列的就是卓越網(wǎng)，比例為32.6%。聚美優(yōu)品是浙江省最不常用的互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站，其份額僅為7.8%。拍拍網(wǎng)的總得分略高于聚美優(yōu)品，目前所占據(jù)的比例為8.7%。表2-5常用購物網(wǎng)站（多選）常用購物網(wǎng)站頻數(shù)百分比淘寶網(wǎng)28488.2聚美優(yōu)品257.8凡客6821.1京東商城7623.6卓越網(wǎng)10532.6當(dāng)當(dāng)網(wǎng)11435.4拍拍網(wǎng)288.7（5）網(wǎng)購頻率關(guān)于每月網(wǎng)上購物的頻率，表2-6顯示每月網(wǎng)上購物的平均人數(shù)為170人，所占據(jù)的比例就是52.8%。每個(gè)月網(wǎng)上購物5次，所以購物的次數(shù)非常少，次數(shù)也只有7次，占網(wǎng)上購物總數(shù)的2.2%。表2-6每月網(wǎng)購頻率（單選）頻率頻數(shù)百分比1次17052.82-3次12338.24-5次226.85次以上72.2合計(jì)322100.0（6）月均網(wǎng)購消費(fèi)表2-7顯示，在浙江省遇到在線購物的171人平均每月網(wǎng)上購物不到100元，占53.1%。網(wǎng)上購物的平均每月消費(fèi)超過500元的只有3人，比例為0.9%。表2-7每月網(wǎng)購消費(fèi)（單選）月均網(wǎng)購消費(fèi)頻數(shù)百分比1-100元17153.1100-300元13140.7300-500元175.3500元以上30.9合計(jì)322100.0（7）網(wǎng)購資金來源如表2-8所示，在浙江省網(wǎng)上購物的220人依靠父母提供的住宿費(fèi)作為網(wǎng)上購物主要的經(jīng)濟(jì)出口，占68.3%。73人利用兼職網(wǎng)絡(luò)收入進(jìn)行在線消費(fèi)，占22.7%，14人使用在線補(bǔ)貼進(jìn)行在線消費(fèi)，15人使用獎(jiǎng)學(xué)金來支持自己進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的。分別為4.3%和4.7%。表2-8網(wǎng)購資金來源（單選）網(wǎng)購資金來源頻數(shù)百分比父母家庭22068.3兼職零工7322.7生活補(bǔ)貼144.3獎(jiǎng)學(xué)金154.7合計(jì)322100.0（8）網(wǎng)購商品類型表2-9概述了浙江省居民購買的商品類型，其中服裝配件占購買量最大，252人選擇了這種產(chǎn)品，份額達(dá)到78.3%。在學(xué)校用品之后，這一比例為63%。在購買門票和電子產(chǎn)品購買率方面沒有太大不同，分別為34.2%和33.2%。食品和健康產(chǎn)品的比例是最低的，所占據(jù)的比例是6.5%，其次是體育用品，所占據(jù)的比例是7.1%。表2-9網(wǎng)購商品類型（多選）網(wǎng)購商品類型頻數(shù)百分比學(xué)習(xí)用品20363服裝飾品25278.3化妝品6821.1電子產(chǎn)品10733.2虛擬物品329.9食品保健品216.5體育用品237.1購票11034.2（二）浙江民眾網(wǎng)購支付方式根據(jù)不同的支付方式，它可以分為在線支付和線下支付。在線付款包括通過互聯(lián)網(wǎng)銀行、第三方平臺(tái)付款和線下付款，包括繳納款項(xiàng)、郵政匯款等。網(wǎng)絡(luò)安全支付系統(tǒng)對(duì)使用電子手段交換產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的金融機(jī)構(gòu),所以新的付款方式,包括電子貨幣、支付信息,如信用卡、借記卡和智能卡,安全送到相應(yīng)的加工銀行機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子支付。付款方式與浙江省網(wǎng)上消費(fèi)者的行為密切相關(guān)。當(dāng)浙江省的居民在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)，這必然與支付方式有關(guān)。選擇最適合你的支付方式不僅會(huì)提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的效率，而且會(huì)保證你的財(cái)產(chǎn)的安全。相反，如果選擇了一種低可靠性付款方式，它可能會(huì)遇到消費(fèi)者權(quán)利和利益得不到保障的情況。與此同時(shí)，支付方式的類型和使用支付方式的過程將對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的數(shù)量和浙江省的消費(fèi)次數(shù)產(chǎn)生一定的影響。當(dāng)被問到:“你會(huì)因?yàn)橹Ц顿M(fèi)用的方式而降低網(wǎng)上購物的頻率嗎?”26%的人說“是”，36%的人說“可能”，這表明62%的浙江民支付方式在某種程度上還是對(duì)他們的在線行為產(chǎn)生了一些影響。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)的增加，支付方式已經(jīng)變得非常的豐富。這是一份關(guān)于浙江省人民相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)支付和傳統(tǒng)的貨到付款支付方式的偏好的民調(diào)表。表10對(duì)網(wǎng)上購買方式的分布進(jìn)行了顯示，其中在線支付比例最高的是85.1%。最小的份額是通過銀行電匯，占2.8%。移動(dòng)支付的比例一般情況下也不會(huì)非常高，所占據(jù)的比例是3.4%。這表明，在浙江省，人們更相信通過互聯(lián)網(wǎng)銀行支付，而對(duì)移動(dòng)支付的信任度還是相對(duì)比較低一些。通過郵局和銀行匯款需要很長時(shí)間，因此不受浙江省人民的歡迎。表10網(wǎng)購支付方式（多選）網(wǎng)購原因頻數(shù)百分比網(wǎng)上支付27485.1貨到付款14846郵局銀行匯款92.8手機(jī)支付113.4讓我們來看看浙江省人民對(duì)在線銀行的忠誠，從建立在線銀行的角度來看。第一次，31%的人選擇了銀行的推薦信，25.6%的人選擇了朋友的推薦信。顯然，銀行依靠自身的優(yōu)勢，成功地吸引了一些人來建立一個(gè)在線銀行。但在浙江省，18.3%的居民還沒有建立一個(gè)在線銀行，這對(duì)銀行來說是一個(gè)潛在的客戶。目前，中國有200多個(gè)外部支付平臺(tái)。調(diào)查問卷調(diào)查了市場上四個(gè)主要機(jī)構(gòu)，包括支付寶、銀聯(lián)網(wǎng)上支付，財(cái)付通，快錢。關(guān)于“你最常用的第三方付款平臺(tái)是什么?”60%的浙江省居民選擇了支付寶,35%的浙江省居民選擇了銀聯(lián)網(wǎng)上支付，而經(jīng)常使用其他兩種支付平臺(tái)的浙江地區(qū)民眾占比僅有3%?？梢?，浙江省的人更喜歡用支付寶進(jìn)行付款。為了能夠?qū)φ憬貐^(qū)民眾選擇支付方式有一個(gè)更好的了解，根據(jù)有關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)于影響人們支付方式的因素，我們選擇了5個(gè)因素：A1安全性的高低、A2對(duì)支付方式的了解程度、A3操作流程的簡便性、A1買家對(duì)支付方式的支持程度、AS交易商品的特點(diǎn)。評(píng)分系統(tǒng)使用了李克特五級(jí)量表。5表明該因素對(duì)不同支付方式的影響“非常重要”，1表示“重要”，3表示“一般”，2表示“不重要”，1表示“很不重要”。我們將從5個(gè)因素著手對(duì)付款方式的影響進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析。表6顯示安全系數(shù)a1的平均值最高，達(dá)到4.52，而其他1比介于3-4之間。人們可以看到，在選擇不同付款方式時(shí)，最需要的是a1的安全度，其次是a3的易用性和a5交易產(chǎn)品的特性。理解a2付款方式的兩個(gè)因素，以及買方支持a4付款方式的兩個(gè)因素，對(duì)支付方式的選擇也有一定的影響。表11五種因素對(duì)支付方式選擇的影響度描述性統(tǒng)計(jì)量N極小值極大值均值標(biāo)準(zhǔn)差A(yù)1346154.521.16A2346153.751.06A3346153.831.09A4346153.481.21A5346153.801.22

三、浙江網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查結(jié)論與建議（一）結(jié)論(1)浙江地區(qū)民眾在選擇互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的支付方式方面。最重要的是，浙江省的人們必須在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)對(duì)廣告和買家進(jìn)行準(zhǔn)確的或者是理性的分析和評(píng)價(jià)，因?yàn)橘u家可以提供虛假信息和估價(jià)來賺取利潤。其次，在浙江省，人們可以嘗試在信用評(píng)級(jí)不高的情況下在網(wǎng)上購買，以避免造成產(chǎn)品質(zhì)量低的損失。第三，當(dāng)浙江區(qū)的人們面臨網(wǎng)絡(luò)欺詐時(shí)，他們必須主動(dòng)向有關(guān)部門和司法部門報(bào)告，這不僅能夠?qū)⒁恍┗蛉繐p失進(jìn)行彌補(bǔ)，而且對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的健康發(fā)展有非常大的幫助。最后，當(dāng)浙江區(qū)的人們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)，他們必須對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行相應(yīng)的保存，以防止被盜和不必要的損失。(2)每個(gè)銀行都在開發(fā)一個(gè)在線銀行。如今，中國金融業(yè)的競爭日益激烈，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及給在線支付行業(yè)帶來了巨大好處。所以，商業(yè)銀行必須把握這個(gè)機(jī)會(huì)，將網(wǎng)上銀行的競爭力進(jìn)行提高。(3)在線支付行業(yè)。目前，從C2C平臺(tái)開始的外部支付行業(yè)發(fā)展趨勢比較的兇猛。第三方支付公司必須充分支持和繼續(xù)充分利用其在網(wǎng)上消費(fèi)的優(yōu)勢，并積極研究除C2C平臺(tái)外的其他在線消費(fèi)市場。不同的貿(mào)易平臺(tái)(B2C,C2C)在消費(fèi)者行為和心理上會(huì)出現(xiàn)非常大的不同，因此通過貿(mào)易平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)研究也可以作為未來支付行業(yè)研究的起點(diǎn)。支付行業(yè)可以根據(jù)不同的貿(mào)易平臺(tái)分割市場，將不同的營銷策略進(jìn)行相應(yīng)的制定，并使得市場得到最大程度上的占據(jù)。與此同時(shí)，第三方支付行業(yè)必須研究其區(qū)別于在線銀行的好處，并進(jìn)一步將其主要競爭力進(jìn)行提高。第三方支付平臺(tái)必須結(jié)合其優(yōu)勢，積極創(chuàng)新，并進(jìn)一步將互聯(lián)網(wǎng)購買能力進(jìn)行改善，使第三方支付行業(yè)能夠順利發(fā)展。（4）政府支持方面。目前，國家已經(jīng)頒布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以保障各個(gè)消費(fèi)者的利益，但是層出不窮的各種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的爭執(zhí)、矛盾，還需要更加全面的保障。另一方面，對(duì)于浙江企業(yè)的電子商務(wù)模式，政府給與的支持還不足以讓大部分企業(yè)加入其中，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠接觸到的商品有限，阻礙了浙江網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展。（二）建議1進(jìn)一步完善征信體系。需要進(jìn)一步改進(jìn)完整性系統(tǒng)和完整性請(qǐng)求系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)虛擬化交易提供一個(gè)安全可靠的環(huán)境和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物的安全性建設(shè)。首先，我們必須將電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)建進(jìn)行加強(qiáng)，提供更多信息、更簡單、更容易訪問的電子商務(wù)網(wǎng)站，這樣才能將更多的消費(fèi)者吸引過來。第二，將網(wǎng)絡(luò)支付安全度進(jìn)行提高，需要成立一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)安全問題進(jìn)行研究和解決，并且因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展這些也需要同步得到更新，第三，進(jìn)一步將網(wǎng)絡(luò)支付安全進(jìn)行提高。3加強(qiáng)政府支持。第一，需要將對(duì)消費(fèi)者權(quán)利和利益的保護(hù)進(jìn)行加強(qiáng)，并通過對(duì)《消費(fèi)者保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)對(duì)消費(fèi)者的利益進(jìn)行更加全面的保護(hù)，便于消費(fèi)者更加安全的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；第二，加強(qiáng)政府對(duì)電商平臺(tái)的支持，放寬網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的條件，在保障安全的前提下，讓更多企業(yè)加入電子商務(wù)的消費(fèi)模式，給與消費(fèi)者們更多的便利。只有在工業(yè)、貿(mào)易和消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠會(huì)用、用大、用強(qiáng)公共福利領(lǐng)域的重大訴訟的情況下，它們才能更好地處理違規(guī)行為。為了使無理由退貨制度能夠真正得到實(shí)現(xiàn)，必須為系統(tǒng)建立一個(gè)獨(dú)立的仲裁機(jī)制，需要將仲裁規(guī)則進(jìn)行明確，必須被允許用于消費(fèi)回報(bào)率，并為消費(fèi)者的權(quán)利和利益開辟道路。（三）政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的具體促進(jìn)措施1合理劃分舉證責(zé)任根據(jù)“誰主張誰舉證”的原則，如果消費(fèi)者想在審判中取得成功，就必須有足夠的證據(jù)，但由于消費(fèi)者在交易中處于劣勢，因此獲得有用的證據(jù)并不容易。在實(shí)踐中，通常收集證據(jù)來證明賣家的虛假宣傳。很難從賣家那里保存相關(guān)信息，并證明某些產(chǎn)品質(zhì)量。這通常是困難的，有時(shí)證據(jù)不足，案例丟失。同樣，運(yùn)營商也很難證明消費(fèi)者返回的原因。因此，法律必須接近現(xiàn)實(shí)，不能簡單地用白皮書來描述。從消費(fèi)者的角度來看，他們必須真正保護(hù)自己的利益。這樣的法律是很好的法律。因此，證據(jù)的任務(wù)必須合理地分給提供者，而提供者應(yīng)在索賠中提供證據(jù)，證明實(shí)際產(chǎn)品符合產(chǎn)品質(zhì)量的公開性和許可，以便消費(fèi)者自己能夠證明與產(chǎn)品使用有關(guān)的事實(shí)。2建立小額訴訟程序2014年，中國社會(huì)科學(xué)院發(fā)布《在線購買”的調(diào)查報(bào)告顯示,當(dāng)消費(fèi)者購買商品或服務(wù)不足和運(yùn)營商加入爭論,只有0.65%的受訪者說爭論交給法官,以及越來越多的消費(fèi)者聲稱訴訟費(fèi)用和其他支出起訴有時(shí)甚至超過價(jià)格的商品或服務(wù),通常的程序保護(hù)笨重且持久的權(quán)利,保護(hù)人權(quán)的成本太高了。因此，消費(fèi)者將“承認(rèn)失敗”，并在被操作員侵犯之后選擇保持沉默。因此，必須盡快為消費(fèi)者建立特別小的司法程序，以有效地支持消費(fèi)者，并促進(jìn)消費(fèi)者的司法程序。法院應(yīng)促進(jìn)為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)法庭，減少消費(fèi)者的時(shí)間和金錢成本，通過法律渠道保護(hù)他們的權(quán)利，以確保消費(fèi)。消費(fèi)者的權(quán)利和利益受到更廣泛的保護(hù)，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)保護(hù)權(quán)利的信心也在提高。3建立在線糾紛解決機(jī)制互聯(lián)網(wǎng)是全球性的，克服了地理限制，因此，通過互聯(lián)網(wǎng)解決爭端要比傳統(tǒng)的交易方式復(fù)雜得多。即使真正的在線交易系統(tǒng)被引入，消費(fèi)者抱怨問題，他們也無法有效地管理，因?yàn)楣I(yè)和商業(yè)部門和運(yùn)營商之間的距離。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)a方的權(quán)利和利益提出申訴時(shí)，a方的行業(yè)和商業(yè)部沒有權(quán)利管理b方的經(jīng)營者，而區(qū)域間的執(zhí)法部門過于繁重，需要在網(wǎng)上積極建立解決爭端的機(jī)制。特別提倡這種區(qū)域間的侵犯。目前，中國的大多數(shù)消費(fèi)貿(mào)易平臺(tái)都建立了自己的交易糾紛管理機(jī)構(gòu)，這樣消費(fèi)者就可以向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商報(bào)告投訴，然后組織工作人員就可以及時(shí)和迅速地處理貨物投訴問題。然而，該機(jī)構(gòu)屬于一個(gè)貿(mào)易平臺(tái)，其主要目標(biāo)是保護(hù)該平臺(tái)的利益。雖然它在一定程度上解決了一些爭端，減輕了司法部的壓力，但它不是中立的第三方。消費(fèi)者權(quán)益。因此，必須建立一個(gè)由政府部門管理和管理的互聯(lián)網(wǎng)糾紛管理機(jī)構(gòu)，并利用政府機(jī)構(gòu)的權(quán)威為人民積極工作。網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制必須依靠政府職能部門，它們?cè)谙M(fèi)者協(xié)會(huì)和企業(yè)協(xié)會(huì)的支持下執(zhí)行政府管理職能，以確保解決爭端是權(quán)威和公平的。當(dāng)然，在網(wǎng)上使用爭端解決機(jī)制完全取決于消費(fèi)者的意愿，可以充分反映當(dāng)事人的自主原則。4建設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)站新《消費(fèi)者法》第27條規(guī)定，“工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購買商品的特點(diǎn)，暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者有關(guān)七日無理由退貨的投訴、舉報(bào)。”該款回答消費(fèi)者保護(hù)成立12315消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)，取得了良好的社會(huì)影響。人權(quán)保護(hù)條款權(quán)利維護(hù)程序只是爭端解決和減少所需的時(shí)間。其他地區(qū)可以積極遵循這些例子，需要促進(jìn)全國各地的培訓(xùn)，在大的范圍內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)。除了江蘇省培訓(xùn)之外，還可以從成功的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，比如上海、福建等區(qū)域等行政案件調(diào)解下提前吸引法官同時(shí)積極創(chuàng)造幾個(gè)部門之間合作的調(diào)解機(jī)制。無理由退貨制度的良好實(shí)行要求成立相應(yīng)的支持系統(tǒng)，利用彼此聯(lián)合系統(tǒng)才能真正的給需要的人提供方便。

四、浙江網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展趨勢及前景（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大首先，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)潛力大，規(guī)模和影響力也會(huì)不斷提升。我國是世界上網(wǎng)名人數(shù)最多的國家，這個(gè)群體也十分的活躍，購買力很強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速普及，偏遠(yuǎn)的地區(qū)和農(nóng)村山區(qū)甚至都可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有價(jià)格實(shí)惠，產(chǎn)品豐富，購買便捷，快遞到門等優(yōu)點(diǎn)，逐漸成為居民流行的消費(fèi)方式，并不斷深刻的影響著人們的生活。B2B和C2C平臺(tái)的不對(duì)優(yōu)化與發(fā)展對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)?；鸬胶艽蟮淖饔谩覍?duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也越來越重視，國家商務(wù)部曾表示要特別培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到越來越重大的促進(jìn)作用。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在過去的幾年幾乎都是以接近100%的速度增長。2012年，在線貿(mào)易市場的總銷售額比較高，占大眾商品零售銷售額的6.3%。與傳統(tǒng)零售相比，互聯(lián)網(wǎng)商店，具有更多的優(yōu)越性。因此在這個(gè)好的大環(huán)境下，浙江網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)借著這個(gè)大浪潮，強(qiáng)勢而上，必定會(huì)規(guī)模和影響力都會(huì)不斷地提升，從面對(duì)整個(gè)浙江的經(jīng)濟(jì)都會(huì)造成重大的影響。（二）消費(fèi)水平提高消費(fèi)和收入水平對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生的影響也非常的重要。中國的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)收入水平相對(duì)集中在2000-5000元之間，其中最大的是3000-5000元，接近26.3%。收入高的人所占比重在不斷地增加，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不斷地向中高端發(fā)展。消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的適應(yīng)力和依賴性不斷加強(qiáng)，對(duì)于消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)用戶來說，這是一個(gè)不斷探索和發(fā)現(xiàn)的過程。首先，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的積累產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的慣性和對(duì)從互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)更高成本的產(chǎn)品的緩慢研究，反映在改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平上。其次，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)模需要得到快速的擴(kuò)大，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的需求也會(huì)變得非常的高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的服務(wù)水平不對(duì)苛刻，這也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的水平不斷提高。因此，反推我們也可以知道，隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)模和力度不斷地加深，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的水平其實(shí)也在不斷地提高。人們從簡單的衣帽鞋襪再到電子產(chǎn)品，家電等大型器具開始在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)，體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平的不斷提高。浙江作為中部重點(diǎn)發(fā)展并逐漸崛起的中部城市，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及與消費(fèi)規(guī)模的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平肯定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。（三）消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快速發(fā)展在一定程度上對(duì)消費(fèi)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。人們從傳統(tǒng)模式下的消費(fèi)模型開始向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上可以有多重選擇，對(duì)于消費(fèi)者和經(jīng)營者來說都是一次重大的改變。由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)價(jià)格更優(yōu)惠，方式更加多樣化，越來越多的人開始在網(wǎng)絡(luò)上開始買東西，購物，餐飲，和娛樂。消費(fèi)結(jié)構(gòu)可以根據(jù)消費(fèi)對(duì)象分為四種類型：一種是簡單的低消費(fèi)結(jié)構(gòu)；第二種是廣泛的中等消費(fèi)結(jié)構(gòu)，第三種是保守型消費(fèi)結(jié)構(gòu)；第四種是二級(jí)消費(fèi)結(jié)構(gòu)，高水平彈性消費(fèi)結(jié)構(gòu)。因?yàn)橄M(fèi)結(jié)構(gòu)的改進(jìn)和現(xiàn)代化的特點(diǎn)，生存資料在總額中所占比例減少，享受資料和發(fā)展資料比例上上升。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的巨大改變正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來的沖擊與改變。甚至，部分商家就是生產(chǎn)廠家，節(jié)約了流通環(huán)節(jié)的成本，因此可以更低的價(jià)格供應(yīng)市場，從而改善和升級(jí)了消費(fèi)結(jié)構(gòu)模型。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)零售相比，B2C在電子商務(wù)中不收取外層空間使用費(fèi)，可以將商品和物價(jià)成本都降低，降低商品銷售成本，最終中間環(huán)節(jié)成本也會(huì)得到降低，給消費(fèi)者最大的節(jié)約性和便捷性。浙江網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)模和水平不斷提升，經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，從面對(duì)浙江的整個(gè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)都有著重大影響。消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，由傳統(tǒng)零售業(yè)不斷向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展這是對(duì)浙江消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷改善和升級(jí)。（四）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)向規(guī)模會(huì)發(fā)展隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平的提升，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改善，注定要求網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)向規(guī)模化發(fā)展。電商繳納稅的出臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)銷售也來越正規(guī)化，成本逐漸上升，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品面臨整改優(yōu)化的局面。調(diào)查說明，從2011年10月到2016年4月，網(wǎng)上消費(fèi)指數(shù)穩(wěn)步上升，增長速度為12.1倍，年增長率仍然是消費(fèi)總量的兩倍多。我們從同一時(shí)期的人均情況進(jìn)行分析，考慮到價(jià)格和季節(jié)性因素，每個(gè)人都買得越來越多。隨著在線買家數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指數(shù)繼續(xù)上升。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正在成為居民生活和經(jīng)濟(jì)實(shí)力不可或缺的一部分，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)肯定會(huì)走向規(guī)?；c制度化，不斷加強(qiáng)創(chuàng)新與合作，成為經(jīng)濟(jì)實(shí)力中的重中之重。對(duì)于一些小的商家甚至是不規(guī)范的商家其優(yōu)勢必定會(huì)喪失，消費(fèi)者此時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有更大的自由安全選擇。例如，規(guī)?；奶詫?，天貓，聚美和京東，規(guī)?；牟粩喟l(fā)展，將會(huì)不斷淘汰一些不規(guī)范經(jīng)營的電商，從而不斷優(yōu)化，規(guī)?；欣诟偁幍墓叫院碗娚探?jīng)營與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)范性。

結(jié)論本文主要研究了浙江網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢的研究，在整個(gè)我國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的大背景下，科技和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷加強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速發(fā)展，浙江要立足于本土化，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)模化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化都是需要時(shí)間慢慢來實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)目前的狀況和未來的趨勢基本上都是正面的。雖然與沿海地區(qū)相比，浙江省的在線消費(fèi)增長相對(duì)較晚，但增長迅速，而且已經(jīng)在增長。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境、優(yōu)化和人們對(duì)這種在線消費(fèi)的認(rèn)識(shí)不斷增長，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)會(huì)一直得到不斷地增長。浙江省將依靠實(shí)踐，繼續(xù)創(chuàng)新，在網(wǎng)上消費(fèi)和電子商務(wù)方面能夠得到一些新的創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過程中既帶來了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，其實(shí)也帶來了一些問題：消費(fèi)者安全意思不高，經(jīng)營者不規(guī)范競爭和相關(guān)法律法規(guī)的不完善都是我們急需處理的事情。在線消費(fèi)是一種新的消費(fèi)形式。在線消費(fèi)和傳統(tǒng)消費(fèi)與消費(fèi)環(huán)境有著非常大的關(guān)系。中國的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)存在一些缺陷，