廈門網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

上海神啟廣告有限公司機(jī)變?nèi)缟駟㈩９糙A 廈門網(wǎng)絡(luò)口碑營銷網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合?？诒疇I銷實(shí)際上早已有之，地方特產(chǎn)、老字號(hào)廠家商鋪及企業(yè)的品牌戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營銷的因素。網(wǎng)絡(luò)營銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。由口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷有機(jī)結(jié)合起來的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái)，通過消費(fèi)者以文字等表達(dá)方式為載體的口碑信息，其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)信息，為企業(yè)營銷開辟新的宣傳通道，獲取新的企業(yè)效益?？诒疇I銷是以滿足顧客需求、贏得顧客滿意和顧客忠誠、獲得正向口碑、與顧客建立起良好的關(guān)系以及提高企業(yè)和品牌形象等為目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，企業(yè)在開展口碑營銷之前，就應(yīng)該要有一個(gè)全面清晰的戰(zhàn)略部署。即在制定口碑營銷戰(zhàn)略目標(biāo)和定位時(shí)，需要事先考慮到顧客的異質(zhì)性和風(fēng)險(xiǎn)性的影響，考慮到正向口碑和負(fù)向口碑引起的顧客價(jià)值的差異性，考慮到將長期、中期和短期口碑營銷策略搭配組合，考慮到渠道成員、意見領(lǐng)袖、媒體、競爭對(duì)手、顧客等因素的影響。通過與顧客角色互換，形成一種可執(zhí)行、可控制、可衡量和易被顧客理解的一種口碑營銷渠道。通過口碑營銷，有利于企業(yè)增加銷量，降低獲得新顧客成本、關(guān)系成本和維系成本等，使公司利潤上升。因而，口碑、口碑傳播和口碑營銷這三個(gè)概念既有聯(lián)系又有區(qū)別，不能等同使用，更不能隨意調(diào)換，需要根據(jù)不同的使用目的來有針對(duì)性地選用，同時(shí)需要準(zhǔn)確地對(duì)口碑營銷中的關(guān)鍵顧客進(jìn)行有效識(shí)別并加強(qiáng)管理。網(wǎng)絡(luò)營銷目前總體分為15大形式：即搜索引擎營銷、即時(shí)通訊營銷、網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷、BBS營銷、網(wǎng)絡(luò)博客營銷、聊天群組營銷、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)性營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷、網(wǎng)絡(luò)軟文營銷、RSS營銷、SNS營銷。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的十五種形式？第一種形式：搜索引擎營銷搜索引擎營銷是目前最主要的網(wǎng)站推廣營銷手段之一，尤其基于自然搜索結(jié)果的搜索引擎推廣，因?yàn)槭敲赓M(fèi)的，因此受到眾多中小網(wǎng)站的重視，搜索引擎營銷方法也成為網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系的主要組成部分。搜索引擎營銷主要方法包括：競價(jià)排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、付費(fèi)搜索引擎廣告、關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化、地址欄搜索、網(wǎng)站鏈接策略等第二種形式：即時(shí)通訊營銷即時(shí)通訊營銷又叫IM營銷，是企業(yè)通過即時(shí)工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。第三種形式：病毒式營銷病毒式營銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種"口碑傳播"更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷(病毒性營銷)成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。病毒營銷的巨大威力就像一顆小小的石子投入了平靜的湖面，一瞬間似乎只是激起了小小的波紋，轉(zhuǎn)眼湖面又恢復(fù)了寧靜，但是稍候一下，你就會(huì)看到波紋在不斷進(jìn)行著層層疊疊的延展，短短幾分鐘，整個(gè)湖面都起了震蕩。這就是病毒營銷的魅力。第四種形式：BBS營銷BBS營銷又稱論壇營銷，就是"利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，通過文字、圖片、視頻等方式傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到宣傳企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的效果、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。BBS營銷就是利用論壇的人氣，通過專業(yè)的論壇帖子策劃、撰寫、發(fā)放、監(jiān)測、匯報(bào)流程，在論壇空間提供高效傳播。包括各種置頂帖、普通帖、連環(huán)帖、論戰(zhàn)帖、多圖帖、視頻帖等。再利用論壇強(qiáng)大的聚眾能力，利用論壇作為平臺(tái)舉辦各類踩樓、灌水、帖圖、視頻等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)網(wǎng)友與品牌之間的互動(dòng)。而達(dá)到企傳播，自然可信度更高了。三，針對(duì)性準(zhǔn)確80%的買家對(duì)口碑的信任度超過任何其他的信息來源;而絕大多數(shù)的買家喜歡在自己的社交網(wǎng)中討論產(chǎn)品·討論服務(wù)·分享信息，這樣“口口相傳”在針對(duì)性和力度上就要優(yōu)于其他廣告宣傳方式了。四，具有團(tuán)隊(duì)性人們都喜歡和同伴分享一些美好的事物，你是不是在銷售中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如果一件衣服賣的好，往往買家身邊的同事·同學(xué)都會(huì)來買上一件?這是因?yàn)檫@些同事同學(xué)和買家生活在相似的環(huán)境下，往往具有相似的需要，只要我們能夠“搞定”其中一個(gè)，這個(gè)已經(jīng)嘗到“甜頭”的買家就會(huì)自發(fā)的幫助我們宣傳，信息便會(huì)以幾何級(jí)數(shù)的增長速度傳播開來。五，提升店鋪形象當(dāng)一個(gè)店鋪贏得了好的口碑之后，其知名度和美譽(yù)度往往就會(huì)非常高，這比單純靠廣告推廣出的知名度能產(chǎn)生更好的銷售效果。六，發(fā)掘潛在消費(fèi)者成功率高中國有句古話“一傳十，十傳百”。一個(gè)顧客如果購物體驗(yàn)式積極的，正面的，他們就會(huì)熱情主動(dòng)的向別人推薦，幫助你發(fā)掘潛在客戶。七，影響買家決策根據(jù)調(diào)查，對(duì)消費(fèi)者購買影響最大的10種媒體中，口碑排行第一，口碑能夠影響買家在購買的關(guān)鍵時(shí)刻決定是下單還是放棄。八，能夠建立品牌忠誠度社區(qū)里“意見領(lǐng)袖”的一句認(rèn)同的話，給您店鋪帶來的收益或許比您花大價(jià)錢做廣告都多得多。在我們生活中，他們真是因?yàn)槭俏覀兪煜げ⑶沂中刨嚨娜?，所以他們的意見和觀點(diǎn)才更具有說服力。他們通常會(huì)為我們帶來更多忠誠的客戶哦!九，更加具有親和力人都存在著社會(huì)交往與認(rèn)同的需要，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們很少會(huì)直接評(píng)價(jià)同事新買的衣服有多難看經(jīng)管真的很難看!但是由于網(wǎng)絡(luò)是匿名性的，非面對(duì)面的接觸，因此買家在評(píng)價(jià)的時(shí)候，能夠毫無顧慮的發(fā)表自己的真實(shí)想法和意見，使后來的買家感覺更加真誠，可信而且富有生活氣息。如圖：十，能夠避開對(duì)手鋒芒在口口相傳中，傳播差異化的體驗(yàn)式最有效果，最能讓新客戶牢記的一種方式。這種體驗(yàn)的分享，能夠避免同質(zhì)化競爭的價(jià)格戰(zhàn)，并且迅速脫穎而出?？诒疇I銷的關(guān)鍵策略策略先行:結(jié)合產(chǎn)品特性制定最有效最符合的創(chuàng)意方向策略分析踩點(diǎn):結(jié)合目標(biāo)受眾行為特征制定最結(jié)合最針對(duì)的品牌內(nèi)容因地制宜:根據(jù)不同媒介和受眾特點(diǎn)制定不同風(fēng)格與邏輯的傳播話題在做推廣運(yùn)營時(shí)應(yīng)該注意的幾點(diǎn)：1.推廣不要過于頻繁在進(jìn)行搜搜問問推廣的時(shí)候，不要過于頻繁地去回答或者提問。一般兩次間隔十分鐘以上就可以了。另外不要頻繁地留外鏈，更不要連續(xù)幾次留同一個(gè)網(wǎng)站的外鏈。2.推廣不要貪多很多人在做推廣的時(shí)候，總是想做到數(shù)量最大化。其實(shí)這種想法是錯(cuò)誤的，要知道：量大并不等于質(zhì)優(yōu)。特別是帶有鏈接的推廣一般控制在一天五條左右就差不多了，發(fā)的多了，被系統(tǒng)或管理員判定為廣告刪掉了，反而前功盡棄。3.多賬號(hào)操作在進(jìn)行搜搜問問推廣的過程中，很多人都知道要采用多賬號(hào)進(jìn)行操作。但是具體如何操作卻很少有人能說的明白。一：不要每次都用指定的賬號(hào)去回答相同或相似的問題，或者每次都用A賬號(hào)回答B(yǎng)賬號(hào)的問題。建議多注冊(cè)一些賬號(hào)，做成類似鏈輪的一個(gè)圈。交插著去提問和回答。這樣通過的幾率很大，而且由于都是自己的賬號(hào)，可以采納為最佳答案，所以效果也相當(dāng)顯著。二：不要頻繁利用同一IP進(jìn)行問答。IP識(shí)別技術(shù)對(duì)百度，搜搜這些大型平臺(tái)已經(jīng)是小菜一碟了。雖然是不同賬號(hào)，但是頻繁地采用同一IP，或者同一IP段進(jìn)行問答，也會(huì)被判定為作弊，這樣后果是很嚴(yán)重的，可能導(dǎo)致你的所有賬號(hào)都被列入考察范圍，那樣通過的幾率就基本為零了。每次問答更換IP也不太現(xiàn)實(shí)，所以建議把問答融入到你生活中。每次用不同的電腦上網(wǎng)的時(shí)候都去做一兩個(gè)問答，花費(fèi)不了多長時(shí)間，但是日積月累效果是非常顯著的。三：不要只針對(duì)同一類問題進(jìn)行