商場部門崗位職責(zé)

商場部門崗位職責(zé)【篇一：商場部門職能及各崗位職責(zé)】第一章組織架構(gòu)第二章部門職能一、綜合辦1、行政管理部門本職：制度建設(shè)、行政管理、文化建設(shè)、保密事務(wù)、法律事務(wù)、信訪管理、檔案管理、監(jiān)督協(xié)調(diào)、危機(jī)管理、財產(chǎn)保險（1）公司規(guī)章制度的組織制訂與匯編工作；（2）負(fù)責(zé)公司公關(guān)、外聯(lián)事務(wù)；（3）負(fù)責(zé)總經(jīng)理秘書工作；（4）公文、印信管理；（5）會議管理；（6）通訊、名片、車輛等管理；（7）公司企業(yè)文化建設(shè)及公司榮譽管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事務(wù)的管理；（9）各項法律事務(wù)的協(xié)調(diào)處理；（10）負(fù)責(zé)公司的信訪管理；（11）公司檔案的管理及非業(yè)務(wù)合同管理；（12）負(fù)責(zé)會議決定事項的催辦、落實工作；（13）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)；（14）負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)保險工作；（15）公司危機(jī)管理體系的建立及運行；（16）負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件的處理。2、人事管理部門本職：約束激勵、績效考評、人事勞資、教育培訓(xùn)（1）制訂公司人力資源規(guī)劃；（2）制訂公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核體系；（4）公司管理干部工作業(yè)績考評、監(jiān)察；（5）制定公司組織架構(gòu)及定崗定編；（6）員工的招聘、錄用及人才的儲備；（7）公司人事、勞資管理；（8）人事檔案的建立及保管；（9）公司員工勞動合同的簽訂與管理；（10）員工儲蓄金的管理；（11）實施公司福利、保險制度；（12）公司管理干部、員工培訓(xùn)計劃擬定及實施?？刂乒?jié)點：招待費、差旅費、通信費、勞動保險、工資福利、財產(chǎn)保險、汽車費用、證照費、郵寄費、禮品禮金、獎罰金、上崗費用。二、業(yè)務(wù)部部門本職：供貨商關(guān)系管理、商品管理、銷售管理、口岸管理、業(yè)務(wù)考核（1）制訂公司業(yè)務(wù)管理制度，實施重點監(jiān)控；（2）公司商品、贈品、殘損管理辦法的建立與監(jiān)督；（3）供貨商的關(guān)系管理；（4）品牌商合同及資信的審核、建立及保管；（5）負(fù)責(zé)商品物價、質(zhì)量的監(jiān)督、管理、實施及相關(guān)政府部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)；（6）商品編碼管理及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中品牌商、品牌、商品資料的建立及維護(hù)；（7）公司銷售任務(wù)的分解；（8）公司銷售、庫存等相關(guān)數(shù)據(jù)的分析；（9）負(fù)責(zé)市場調(diào)查工作；（10）公司口岸管理；（11）業(yè)務(wù)考核辦法的建立及實施?？刂乒?jié)點：建站費、質(zhì)檢費、罰款收入、入場費、新品費、店慶費、質(zhì)保金、供貨證費。三、客服部部門本職：顧客服務(wù)、會員管理、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場考核、團(tuán)購管理（1）制定公司商場管理制度；（2）制定公司服務(wù)宗旨及理念；（3）負(fù)責(zé)服務(wù)總臺及播音室的管理；（4）負(fù)責(zé)顧客投訴、售后服務(wù)等管理；（5）各項配套服務(wù)項目的制定及實施；（6）負(fù)責(zé)與消協(xié)部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作；（7）負(fù)責(zé)會員管理系統(tǒng)的組織和實施；（8）負(fù)責(zé)顧客的調(diào)研、分析工作；（9）負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理過程中的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評工作；（16）負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。（17）負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。（18）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。4、外事管理主要負(fù)責(zé)公司對外事務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)系，對接政府及企事業(yè)單位等相關(guān)商業(yè)活動。二、人事部負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)與使用：制定、調(diào)整公司人事政策，進(jìn)行日常人事管理，開展員工培訓(xùn)。1、人力資源管理（1）制定公司人事政策及各項人事管理制度。（2）制訂公司人力資源計劃。（3）進(jìn)行職務(wù)分析，核定人員崗位編制。（4）了解分析各部門人員變動情況，掌握內(nèi)部人員需求。（5）負(fù)責(zé)分員招聘與錄用、任免與調(diào)配以及考勤、離職等手續(xù)辦理。（6）負(fù)責(zé)工牌和《營業(yè)管理手冊》的發(fā)放等日常管理。（7）負(fù)責(zé)人員調(diào)入（調(diào)工、調(diào)干）、調(diào)出手續(xù)的辦理。（8）負(fù)責(zé)勞動用工手續(xù)的辦理及檔案管理。（9）負(fù)責(zé)工資與福利的核定及發(fā)放。（10）負(fù)責(zé)勞資協(xié)調(diào)和咨詢，處理勞資糾紛。（11）建立有效的溝通途徑，收集、處理員工意見與建議，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。（12）參與公司“員工互助基金”的管理。（13）負(fù)責(zé)供應(yīng)商促銷人員管理。2、培訓(xùn)與開發(fā)（1）負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃。（2）建立公司培訓(xùn)體系，制定年度培訓(xùn)計劃。（3）了解分析培訓(xùn)需求，進(jìn)行課程設(shè)計，評估培訓(xùn)效果，組織實施公司各項培訓(xùn)活動。（4）指導(dǎo)分店開展培訓(xùn)活動。（5）建立管理人員能力開發(fā)與評價體系。（6）建立公司業(yè)績考核體系。（7）制定人事考核制度，建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)。（8）組織實施各部門與各組人員的績效考核。三、客服部部門本職：顧客服務(wù)、會員管理、現(xiàn)場考核、團(tuán)購管理（1）制定公司服務(wù)、售后管理制度；（2）制定公司服務(wù)宗旨及理念；（3）負(fù)責(zé)服務(wù)總臺及播音室的管理；（4）負(fù)責(zé)顧客投訴、售后服務(wù)等管理；（5）各項配套服務(wù)項目的制定及實施；（6）負(fù)責(zé)與消協(xié)部門關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作；（7）負(fù)責(zé)會員管理系統(tǒng)的組織和實施；（8）負(fù)責(zé)顧客的調(diào)研、分析工作；（9）負(fù)責(zé)團(tuán)體購物市場的開拓；（10）組織落實大型促銷活動；（11）商場員工活動的組織評比；（12）對各樓層上報的物業(yè)問題進(jìn)行匯總。四、企劃部部門本職：營銷策劃、媒體籌劃、效果評估、vi設(shè)計、美陳裝飾、店面廣告（1）制訂公司營銷策劃管理制度；（2）公司vi系統(tǒng)的設(shè)計及實施；（3）負(fù)責(zé)本公司宣傳推廣、促銷活動及文化活動的策劃，并組織實施；（4）負(fù)責(zé)營銷策劃活動效果的評估；（5）競爭對手促銷活動的收集、調(diào)查、分析；（6）負(fù)責(zé)媒體資料收集、效果評估及媒體開發(fā)工作；（7）公司宣傳手冊的設(shè)計；（8）負(fù)責(zé)本公司商場內(nèi)、外裝飾的設(shè)計和實施；（9）商場宣傳品的懸掛及商品陳列的指導(dǎo)；（10）負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的管理；（11）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車場廣告位的建立、租賃及管理工作；（12）負(fù)責(zé)本公司廣告位、公共區(qū)域的策劃及收入的籌劃工作；（13）物料管理?？刂乒?jié)點：店內(nèi)廣告收入、廣告費、文化活動費、美陳費。五、物管部部門本職：后勤保障、設(shè)備設(shè)施運行維護(hù)、能耗管理、保潔管理、停車場管理、安全管理。（1）制訂公司安全管理制度；（2）負(fù)責(zé)餐廳、更衣室等員工后勤行政服務(wù)管理；（3）負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施的運行與維護(hù)管理；（4）負(fù)責(zé)與物業(yè)公司對商場溫度、照明及地下停車場相關(guān)問題的協(xié)調(diào)；（5）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的小型維修；（6）負(fù)責(zé)公司廢舊物資的回收管理；（7）負(fù)責(zé)公司能源的控制與管理；（8）賣場溫度的監(jiān)控及照度的巡檢；（9）負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的管理；（10）負(fù)責(zé)商場門前地面的清洗及養(yǎng)護(hù)；（11）負(fù)責(zé)地下停車場的管理及閑置房屋的出租；（12）負(fù)責(zé)品牌店裝修報價的審核；（13）負(fù)責(zé)品牌店裝修期間，對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備改造工作的協(xié)調(diào)；（14）負(fù)責(zé)商場標(biāo)識牌的制作、安裝；（15）負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部消防安全管理?？刂乒?jié)點：印刷費、耗材費、勞保費、維修費、能耗費、辦公費、保潔費、垃圾費、電信費。六、財務(wù)部部門本職：財務(wù)管理、會計核算、資金管理、資金籌劃、結(jié)算管理、信息管理。（1）制定公司財務(wù)管理制度及相關(guān)流程；（2）負(fù)責(zé)公司預(yù)算、資金管理；（3）對各部門進(jìn)行財務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督考核；（4）提供公司月度、年度財務(wù)指標(biāo)完成情況；（5）負(fù)責(zé)公司毛利、營業(yè)外收入的分解及考核；（6）負(fù)責(zé)稅務(wù)、財政、銀行相關(guān)業(yè)務(wù)管理；（7）監(jiān)督公司經(jīng)營活動并組織經(jīng)營活動分析；（8）負(fù)責(zé)財務(wù)稽核工作；（9）負(fù)責(zé)本公司信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)工作；（10）會計檔案管理。1、核算中心部門本職：會計核算、財務(wù)分析、報表管理、資產(chǎn)管理。（1）健全公司財務(wù)核算體系，組織安排核算工作；（2）審核各項費用支出及貨款的支出；（3）營業(yè)外收支的審核、制證及報表；（4）上報考核指標(biāo)月報表、費用考核指標(biāo)及每周資金情況表；【篇三：商場運營部各工作職責(zé)】商場運營部工作職責(zé)1.熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求：1）每月運營一部的工作計劃與每月工作的總結(jié)；2）公司下發(fā)的各種文件的學(xué)習(xí)與相關(guān)運營管理手冊的學(xué)習(xí)；2.熟知公司各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況。1）工程部門人員的崗位職責(zé)分工和姓名、聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)聯(lián)系函給工程部門進(jìn)行維護(hù)、維修；2）第一時間能區(qū)分出樓層的商鋪，并告知歸屬于相關(guān)運營部門的負(fù)責(zé)人員；3）每次活動費用明細(xì)單的填寫，告知商戶和財務(wù)人員，進(jìn)行其中的協(xié)調(diào)工作。3.熟悉商場整體運作流程，每天的日常工作檢查，填寫相關(guān)的表格；4.熟悉商場所售商鋪和商品結(jié)構(gòu)的區(qū)域分布；5.掌握顧客的消費導(dǎo)向，便于調(diào)整和了解商鋪的商品價格區(qū)間；6.了解商場各類商品陳列要求及技藝，在晨會上對商鋪進(jìn)行培訓(xùn)和巡場期間的指導(dǎo)和監(jiān)督；7.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢;8.通過內(nèi)部的技能培訓(xùn)，讓管理人員有較高的管理水平和較強的業(yè)務(wù)素質(zhì);9.培養(yǎng)管理人員，做到工作有計劃、處理售后有方法、工作執(zhí)行有力度等綜合能力;商場運營部各管理人員工作職責(zé)運營部經(jīng)理工作職責(zé)：1.指導(dǎo)營運主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策和工作，對于公司下達(dá)的工作任務(wù)安排和檢查監(jiān)督;2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況;3.根據(jù)市場變化提出樓層經(jīng)營對策;4.協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售;5.樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;6.定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。7.招商的洽談和客戶資源的儲備8.制定每月工作計劃，工作總結(jié)的完成情況；9.對于樓層主管反映的問題及時解決和向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；10.熟悉本樓層品牌商品知識，掌握品牌趨勢與引進(jìn)資源的溝通。營運部主管崗位職責(zé)：1.制定日常工作流程的安排，具體如下：1）8：20到達(dá)運營部辦公室2）8:20-8:45打掃辦公室3）8:45-9:30檢查商場衛(wèi)生4）9:35-9:50晨會5）9:50-10:00檢查商鋪的開店情況6）10:00-11:30巡場檢查公共區(qū)域，解決商鋪問題（包括衛(wèi)生的檢查、餐飲區(qū)操作間的衛(wèi)生和消防安全檢查、裝修手續(xù)的辦理、商鋪內(nèi)部工程問題、相關(guān)促銷活動的費用交納、商鋪的租金催繳、顧客糾紛售后處理、文件的下發(fā)與簽收等日常事務(wù)工作）;7）11:30-12:00吃飯的安排8）12:00-14:30巡場9）14:30-15:00工作交接、培訓(xùn)10）14:30-17:30日常事務(wù)工作11）17:30-18:00吃飯的安排12）18:00-20:50日常事務(wù)工作（周五、周六時間為18:00-21:20）13）20:50-21:00檢查閉店情況（周五、周六時間為21:20-21:30）2.了解本樓層所售商品的情況（進(jìn)、銷、存）;3.掌握本樓層所售商品的商品知識;4.了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工和管理人員進(jìn)行培訓(xùn);5.樓層商鋪每月的銷售數(shù)據(jù)坪效、坪銷的分析;6.招商的洽談和客戶資源的儲備；7.每天工作問題的匯總和監(jiān)督檢查問題的處理結(jié)果8.商品退換退到無法解決時及時請示，并妥善解決;9.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。工作要求1.確保公司各項規(guī)章、制度在賣