辦稅服務(wù)外包投標(biāo)方案（完整版）

1辦稅服務(wù)外包投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景與需求分析 第一節(jié)辦稅服務(wù)外包背景 一、辦稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)實(shí)意義 二、辦稅外包所承接納稅服務(wù)大廳業(yè)務(wù)的可行性 三、辦稅服務(wù)外包應(yīng)注意的問(wèn)題及建議 第二節(jié)辦稅服務(wù)外包項(xiàng)目需求及相關(guān)要求 一、技術(shù)要求 二、項(xiàng)目組成 三、服務(wù)對(duì)象 第三節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目擬定的服務(wù)方案 29一、管理理念與目標(biāo) 二、服務(wù)內(nèi)容 三、公司服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì) 四、運(yùn)營(yíng)管理 五、運(yùn)作流程 第二章組織架構(gòu)與人員配備 第一節(jié)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 一、組織架構(gòu)圖 二、部門(mén)介紹 第二節(jié)三方職責(zé) 一、本公司職責(zé) 2二、用工單位職責(zé) 三、派遣人員的工作職責(zé) 第三節(jié)辦稅廳外包崗位職責(zé) 一、辦稅服務(wù)廳外包職能配置 43二、辦稅服務(wù)廳外包崗位設(shè)置 第四節(jié)人員招聘及入職流程 一、派遣人員基本條件 二、招聘渠道 三、面試、錄用 六、購(gòu)置社會(huì)保險(xiǎn) 七、發(fā)放報(bào)酬 八、開(kāi)展培訓(xùn) 十、人員淘汰機(jī)制 第五節(jié)員工管理與服務(wù)方案 二、員工服務(wù)與關(guān)懷 三、員工福利制度 四、工傷處理方案 第六節(jié)辦稅服務(wù)廳外包員工培訓(xùn)內(nèi)容 72一、培訓(xùn)目標(biāo) 二、稅收服務(wù)禮儀與綜合素質(zhì) 3三、納稅服務(wù)與辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范培訓(xùn) 四、稅收征管法與稅收征管規(guī)程 第三章辦稅業(yè)務(wù)服務(wù)方案實(shí)施 第一節(jié)大堂引導(dǎo)外包服務(wù)工作職責(zé)及流程 99一、營(yíng)業(yè)前的服務(wù)準(zhǔn)備 二、營(yíng)業(yè)中的服務(wù)程序 三、營(yíng)業(yè)后的工作程序 第二節(jié)社保征收業(yè)務(wù)處理外包方案 一、業(yè)務(wù)辦理實(shí)施方案 二、社保費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)程 三、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳辦法 第三節(jié)稅務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)外包服務(wù)方案 一、稅務(wù)咨詢(xún)服務(wù)介紹 二、稅務(wù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)流程 三、稅務(wù)咨詢(xún)服務(wù)方案 四、項(xiàng)目實(shí)施的難點(diǎn)及對(duì)策 第四節(jié)不動(dòng)產(chǎn)綜合業(yè)務(wù)工作流程 一、預(yù)檢 二、綜合窗口預(yù)收件/登記窗口受理 三、房屋狀況查詢(xún)審核 八、發(fā)證 4九、其他 第五節(jié)車(chē)輛購(gòu)置稅征收業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案 一、適用范圍及崗位職責(zé) 二、納稅申報(bào)受理 三、稅款征收 六、完稅證明補(bǔ)辦 九、購(gòu)稅信息采集和傳遞 第六節(jié)自助辦稅終端操作指引服務(wù) 一、自助服務(wù)業(yè)務(wù)范圍 三、業(yè)務(wù)功能操作流程 第四章運(yùn)維服務(wù)方案 第一節(jié)運(yùn)維服務(wù)設(shè)想 一、服務(wù)范圍 三、統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)建設(shè) 四、建立文檔管理制度 第二節(jié)信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案 一、系統(tǒng)日常維護(hù) 5二、一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維管理 三、防(殺)病毒服務(wù) 四、信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù) 六、其它有關(guān)說(shuō)明及要求 第三節(jié)服務(wù)要求 一、基本要求 二、服務(wù)流程要求 三、運(yùn)維保障資源庫(kù)建設(shè)要求 四、項(xiàng)目管理要求 223六、技術(shù)交流及培訓(xùn) 第四節(jié)運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃方案 一、運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備 二、項(xiàng)目人員組織 三、服務(wù)計(jì)劃 第五節(jié)運(yùn)行服務(wù)應(yīng)急方案 一、啟動(dòng)應(yīng)急流程 二、成立應(yīng)急小組 三、應(yīng)急處理過(guò)程 四、應(yīng)急處理結(jié)果評(píng)估 236第六節(jié)服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理 6二、服務(wù)承諾 三、服務(wù)管理 241第五章項(xiàng)目公司管理規(guī)章制度 第一節(jié)企業(yè)管理規(guī)章制度 三、工資管理制度 四、社會(huì)保險(xiǎn)管理制度 五、工作時(shí)問(wèn)和休息休假制度 七、檔案管理制度 八、財(cái)務(wù)管理制度 第二節(jié)勞務(wù)派遣員工制度規(guī)范 三、派遣職員的勞動(dòng)規(guī)定 四、派遣職員的工資福利 六、考勤制度 六、休假及假期治理制度 七、職員獎(jiǎng)懲 第三節(jié)派遣員工績(jī)效考核管理 一、考核范圍 三、考核宗旨 7 第六章辦稅服務(wù)廳管理規(guī)范制度 第一節(jié)管理制度總綱 一、服務(wù)理念 二、服務(wù)原則 四、工作目標(biāo) 第二節(jié)涉稅事項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范 一、基本服務(wù)要求 三、發(fā)票管理服務(wù)規(guī)范 四、綜合業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范 第三節(jié)服務(wù)制度規(guī)范 一、咨詢(xún)輔導(dǎo)服務(wù)制度規(guī)范 二、導(dǎo)稅服務(wù)制度規(guī)范 三、一次性告知制度規(guī)范 六、提醒服務(wù)制度規(guī)范 七、預(yù)約服務(wù)制度規(guī)范 八、辦稅服務(wù)爭(zhēng)議調(diào)解制度規(guī)范 九、其他多元化服務(wù)制度 第七章公司質(zhì)量保障與風(fēng)險(xiǎn)防范 3048第一節(jié)公司服務(wù)質(zhì)量體系保障 第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控 一、組織保障 二、制度和技術(shù)保障 三、客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 第八章投訴處理方案 第一節(jié)常見(jiàn)投訴處理 二、投訴處理原則 第二節(jié)投訴處理管理制度 二、適用范圍 三、職責(zé)部門(mén) 四、處理投訴的原則 六、客戶(hù)投訴的處理時(shí)效 七、投訴處理程序 八、相關(guān)人員的負(fù)激勵(lì) 第三節(jié)投訴處理制度 一、適用范圍 二、職責(zé) 三、管理內(nèi)容 四、投訴處理流程 9 321第九章稅務(wù)檔案管理 第一節(jié)稅務(wù)檔案管理方法 一、稅務(wù)檔案管理原則 二、稅務(wù)檔案的歸集與整理 三、稅務(wù)檔案的歸檔與移送 四、稅務(wù)檔案的保管要求、保管期限劃分 六、稅務(wù)檔案管理的形式 第二節(jié)稅務(wù)電子檔案的管理 一、稅務(wù)電子檔案管理的基本要求 二、稅務(wù)電子檔案管理的內(nèi)涵與保障措施 第三節(jié)特殊稅種檔案的管理 一、外籍人員個(gè)人所得稅檔案資料管理 二、建筑業(yè)稅務(wù)檔案管理 第四節(jié)檔案人員崗位職責(zé) 二、檔案員崗位職責(zé) 三、兼職檔案工作人員職責(zé) 第五節(jié)檔案安全保密制度 第十章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理流程 一、處理原則 二、預(yù)警防范 三、突發(fā)事件范圍 六、善后處理 第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、稅收征管信息系統(tǒng)故障 二、計(jì)算機(jī)故障 三、惡劣及災(zāi)害性天氣的應(yīng)對(duì) 四、征納沖突的應(yīng)急處理 五、工作人員與納稅人發(fā)生納稅爭(zhēng)端應(yīng)急處理 六、辦稅服務(wù)廳排隊(duì)擁擠應(yīng)急處理 七、信息網(wǎng)絡(luò)不暢、設(shè)備故障、不可抗力等導(dǎo)致辦稅障礙事項(xiàng)應(yīng)急處理 第三節(jié)各類(lèi)應(yīng)急事件處理預(yù)案 一、防火應(yīng)急預(yù)案 二、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 七、防汛(暴雨)防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 八、觸電應(yīng)急處理預(yù)案 九、有限空間事故應(yīng)急預(yù)案 十、停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 十一、發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù) 397十二、爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 (二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目背景與需求分析第一節(jié)辦稅服務(wù)外包背景一是行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。截至2015年底，全國(guó)已取得稅務(wù)師資格的有12萬(wàn)余人，全行業(yè)從業(yè)人員10萬(wàn)余人，其中執(zhí)業(yè)稅務(wù)師4.1萬(wàn)人，辦稅外包所5千余家。不斷優(yōu)化。目前，行業(yè)內(nèi)40歲以下青年已占總?cè)藬?shù)的69%,其中，獲得稅務(wù)師資格的占25%以上。執(zhí)業(yè)稅務(wù)師中，擁有本科以上學(xué)歷的人員57.94%,超過(guò)70%的人員年齡在30至50歲之間，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。(一)明確辦稅服務(wù)外包的范圍(二)把握辦稅服務(wù)外包的原則(三)防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)和涉密風(fēng)險(xiǎn)(四)與外包服務(wù)提供商建立良好的合作關(guān)系表”,用好質(zhì)量監(jiān)督體系。設(shè)立項(xiàng)目組對(duì)接外包承包商，第二節(jié)辦稅服務(wù)外包項(xiàng)目需求及相關(guān)要求2.實(shí)施地點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)位于XX市(縣)政務(wù)服務(wù)中心XX市(縣)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳、XX市(縣)稅務(wù)局XX稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以及XX市(縣)稅務(wù)局XX稅務(wù)分局下屬的各1個(gè)辦稅服務(wù)室(以下統(tǒng)稱(chēng)為辦稅服務(wù)廳)。3.服務(wù)范圍辦稅服務(wù)廳輔助服務(wù)項(xiàng)目是指導(dǎo)稅(費(fèi))服務(wù)、辦稅(費(fèi))服務(wù)、信息化服務(wù)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理等。具體包括：導(dǎo)稅臺(tái)服務(wù)、辦稅(費(fèi))輔導(dǎo)、咨詢(xún)答疑、辦稅(費(fèi))需求調(diào)查，窗口辦稅(費(fèi))、檔案管理、設(shè)備運(yùn)維，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析及應(yīng)用等非稅收?qǐng)?zhí)法崗位輔助服務(wù)。二、項(xiàng)目組成本采購(gòu)項(xiàng)目主要由以下服務(wù)內(nèi)容組成：服務(wù)類(lèi)別具體項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容辦稅服務(wù)導(dǎo)稅服務(wù)組建導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，提供導(dǎo)稅服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約辦稅、延時(shí)服務(wù)、預(yù)審核及自助設(shè)備輔導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)窗口業(yè)務(wù)采取“一窗一人”服務(wù)方式落實(shí)涉稅業(yè)務(wù)及社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)網(wǎng)上辦稅通過(guò)電子稅務(wù)局稅務(wù)端及時(shí)受理納稅人涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上檔案管理收集匯總大廳相關(guān)受理資料，使用電子檔案化系統(tǒng)，進(jìn)建立現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，及時(shí)排除大廳辦稅過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)軟硬件故障，與招標(biāo)人信息管理部門(mén)保持密服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理員工管理組建本項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，按照辦稅服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類(lèi)分別建立對(duì)應(yīng)班組，建立員工管理制度體系，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前測(cè)試，符合招標(biāo)人項(xiàng)目中對(duì)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)分析根據(jù)稅收業(yè)務(wù)要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理情況監(jiān)測(cè)分析，定期績(jī)效管理根據(jù)工作質(zhì)量要求，建立相關(guān)績(jī)效管理制度，開(kāi)展常態(tài)化考核，落實(shí)服務(wù)效能相關(guān)制度，提升辦稅服務(wù)水平三、服務(wù)對(duì)象1.前臺(tái)辦稅服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象為各類(lèi)納稅2.服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理是中標(biāo)人按照招標(biāo)人項(xiàng)目要求，對(duì)自四、項(xiàng)目要求(一)基本要求1.服務(wù)人數(shù)：根據(jù)辦稅服務(wù)廳窗口輔助服務(wù)項(xiàng)目明確人(含流動(dòng)導(dǎo)稅、網(wǎng)上辦稅1人),車(chē)服務(wù)類(lèi)別服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)服務(wù)內(nèi)容概述數(shù)量辦稅服務(wù)導(dǎo)稅服務(wù)(網(wǎng)上辦稅)(1)組建導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，提供導(dǎo)稅服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約辦稅、延時(shí)服務(wù)、預(yù)審核及自助設(shè)備輔導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)化、便利化服務(wù)。通過(guò)電子稅務(wù)局稅務(wù)端及時(shí)受理納稅人涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、預(yù)申請(qǐng)，并按照規(guī)范要求及時(shí)辦結(jié)。提供流動(dòng)導(dǎo)稅服務(wù)，稅人涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、預(yù)申請(qǐng)，并按照綜合窗口業(yè)務(wù)窗一人”服務(wù)方式落實(shí)涉稅業(yè)務(wù)(含發(fā)票業(yè)務(wù))“一窗通辦”。社保業(yè)務(wù)靈活就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)征收業(yè)務(wù)，企業(yè)事業(yè)單位社會(huì)保險(xiǎn)征收，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)征收業(yè)務(wù)及發(fā)票發(fā)放收繳，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)征收業(yè)務(wù)，退役士兵社會(huì)保險(xiǎn)征收等不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)增量房、存量房、土地出(轉(zhuǎn))讓等涉稅車(chē)購(gòu)稅業(yè)務(wù)新車(chē)上牌車(chē)購(gòu)稅涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”。服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理檔案管理、運(yùn)維管理、員工管理、監(jiān)測(cè)分析、績(jī)效管理(1)收集匯總大廳相關(guān)受理資料，使用電(2)建立現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)，及時(shí)排除大廳辦稅過(guò)程中出現(xiàn)的系統(tǒng)軟硬件故障，與招標(biāo)人信息管理部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)登記上報(bào)相關(guān)運(yùn)維業(yè)務(wù)，并及時(shí)反饋辦理(3)組建本項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，按照辦稅服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類(lèi)分別建立對(duì)應(yīng)班組，建立員工管理制度體系，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗前測(cè)試，符合招標(biāo)人項(xiàng)目中對(duì)(4)根據(jù)稅收業(yè)務(wù)要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理情(5)根據(jù)工作質(zhì)量要求，建立相關(guān)績(jī)效管理制度，開(kāi)展常態(tài)化考核，落實(shí)服務(wù)效能(二)環(huán)境建設(shè)(三)服務(wù)保障于現(xiàn)有以勞務(wù)派遣方式在辦稅服務(wù)廳(室)前后臺(tái)工作的3.中標(biāo)人應(yīng)在我市設(shè)立固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(如無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所須承諾中標(biāo)后10日內(nèi)設(shè)立),建立有效的內(nèi)部管理制4.招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)參與中標(biāo)人新錄人員(四)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)(五)技術(shù)保障常平穩(wěn)運(yùn)行的，可以要求解除合同(具體權(quán)利義務(wù)約定另行制定)。(六)制度建設(shè)(七)績(jī)效管理(八)特別要求合招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)采取應(yīng)急措施，導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)，產(chǎn)生負(fù)面涉稅輿情，給招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)造成不良影響的。嚴(yán)重且造成負(fù)面影響的(數(shù)據(jù)已被不法分子獲得，給相關(guān)納稅人造成損失)。6.中標(biāo)人怠于執(zhí)行招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)關(guān)于服務(wù)人員辭退的決定，導(dǎo)致招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)并被取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，或被市級(jí)以上(含市級(jí))新聞媒體作負(fù)面典型曝光，給招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)造成件錯(cuò)誤等情形且無(wú)法彌補(bǔ)，給招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)造成負(fù)面社會(huì)影響的。不認(rèn)真整改導(dǎo)致相同問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，給招標(biāo)人(輔助服務(wù)管理單位)造成不良社會(huì)影響且招標(biāo)人在下達(dá)服務(wù)整改意(九)服務(wù)人員要求(十)其他要求4.服務(wù)人員薪酬(含人員工資、午餐補(bǔ)助、福利、社用)數(shù)),如發(fā)生招標(biāo)人依據(jù)合同條款扣除外包費(fèi)用的情形，第三節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目擬定的服務(wù)方案(一)管理理念(二)管理目標(biāo)1.派遣人員滿(mǎn)意度達(dá)95%!2.用工單位滿(mǎn)意度達(dá)95%!3.投訴回復(fù)率達(dá)100%!法保證溝通反饋的透明與及時(shí)尊重客戶(hù)意見(jiàn)及合理要求方用人單位與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂《勞務(wù)派遣合同》,提出派遣人員的需求(人員可以由用人單位自行招聘，出可通過(guò)勞務(wù)派遣公司招聘),確定用人名單，然后由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理用工手續(xù)，具體輸派遣手續(xù)程序如圖所示：信息及派道員工(員工)派道公司《法定雇主)用工單位(工作地點(diǎn))(一)運(yùn)作流程圖2.整體運(yùn)作流程說(shuō)明(1)整體運(yùn)作流程的要求是全面、高效、合理，功能無(wú)缺項(xiàng)，管理無(wú)盲點(diǎn)。(2)整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按ISO9000質(zhì)量管理(3)重視工作，確保本項(xiàng)目的社會(huì)形象。(二)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀(guān)，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。(三)監(jiān)督機(jī)制(四)自我約束機(jī)制自我自我自我自我自我外部約束約束約束約束監(jiān)督教育制度考評(píng)壓力(五)信息反饋及處理機(jī)制員工用戶(hù)管理部根據(jù)管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任(六)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系請(qǐng)銷(xiāo)假制度等)使管理人員有法可依，有章可循。作質(zhì)量等)。第二章組織架構(gòu)與人員配備第一節(jié)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置ψ二、部門(mén)介紹(一)綜合業(yè)務(wù)部員工管理崗XX名、會(huì)計(jì)崗(兼職)XX名、出納崗(兼綜合文員)XX名，合計(jì)XX名工作人員。(二)招聘培訓(xùn)部名(兼職),合計(jì)XX名工作人員。(三)客戶(hù)服務(wù)部人員配置：經(jīng)理XX名(兼職客服專(zhuān)員)、法律顧問(wèn)(兼職)XX名、客服專(zhuān)員XX名、客服人員XX名，合計(jì)XXXX人，其中管理人員XX人、技術(shù)人員XX人(兼職XX人)、服務(wù)人員XX人。第二節(jié)三方職責(zé)量向用工單位負(fù)責(zé)；根據(jù)用工單位的要求(包括調(diào)整后的計(jì)劃),合理組織，科學(xué)安排作業(yè)計(jì)劃，投入足夠的人動(dòng)合同》,按合同所約定的條款依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，并部門(mén)進(jìn)行工傷或工亡申報(bào)，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用(包括治第三節(jié)辦稅廳外包崗位職責(zé)6.負(fù)責(zé)協(xié)助受理售付匯及中國(guó)居民納稅人證明申請(qǐng)及(一)導(dǎo)稅服務(wù)崗位要求與職責(zé)導(dǎo)稅服務(wù)是指引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦(1)導(dǎo)稅員應(yīng)實(shí)行站立式服務(wù)，要身著稅務(wù)制服，佩(2)導(dǎo)稅員應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉稅收業(yè)務(wù)工(1)引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)，到指定窗口辦(2)輔導(dǎo)納稅人正常填寫(xiě)相關(guān)涉稅資料。(3)輔導(dǎo)納稅人正確使用自助辦稅終端或自助辦稅服(4)解答納稅人辦稅咨詢(xún)，對(duì)自己不能解答的較為復(fù)(5)聽(tīng)取和記錄納稅人的意見(jiàn)或建議，及時(shí)提交值班(6)保證辦稅服務(wù)廳環(huán)境整潔，納稅人辦稅所需的設(shè)(7)維持辦稅服務(wù)廳工作秩序。(1)征收期和非征收期都應(yīng)實(shí)施導(dǎo)稅服務(wù)制度。(2)通過(guò)觀(guān)察或詢(xún)問(wèn)等方式，做到主動(dòng)為納稅人提供(4)文明禮貌，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，做到言語(yǔ)表達(dá)清晰，(5)密切關(guān)注辦稅環(huán)境，主動(dòng)維護(hù)辦稅秩序，及時(shí)向(二)窗口設(shè)置及崗位職責(zé)(1)納稅申報(bào)崗位職責(zé)(2)稅款征收崗位職責(zé)(1)發(fā)票申領(lǐng)崗位職責(zé)(2)發(fā)票發(fā)售崗位職責(zé)(3)發(fā)票兌獎(jiǎng)崗位職責(zé)(4)代開(kāi)發(fā)票崗位職責(zé)(5)發(fā)票繳銷(xiāo)崗位職責(zé)(1)稅務(wù)登記管理崗位職責(zé)④受理開(kāi)立或變更基本存款賬戶(hù)或者其他存款賬戶(hù)賬⑦負(fù)責(zé)向相關(guān)部門(mén)移交稅務(wù)登記基礎(chǔ)資料；(2)納稅咨詢(xún)崗位工作職責(zé)③負(fù)責(zé)稅務(wù)公告欄的及時(shí)更新與維護(hù)。(3)涉稅文書(shū)受理崗位職責(zé)(4)檔案管理崗位職責(zé)(三)綜合服務(wù)崗3.負(fù)責(zé)出口退(免)稅登記、變更、注銷(xiāo)認(rèn)定的受理、5.負(fù)責(zé)個(gè)體工商業(yè)戶(hù)停(復(fù))業(yè)申請(qǐng)的審核、審批；方式核定、企業(yè)所得稅定額或應(yīng)稅所得率的核定(調(diào)整)、(四)發(fā)票管理崗位(五)發(fā)票代開(kāi)崗位(六)納稅申報(bào)崗位將申報(bào)數(shù)據(jù)采集錄入(導(dǎo)入)征管信息系統(tǒng)；(七)綜合審核崗第四節(jié)人員招聘及入職流程(一)基本要求或以上學(xué)歷；人員年齡在20-35周歲。(二)專(zhuān)業(yè)要求：人員的詳細(xì)簡(jiǎn)歷(學(xué)歷、資格證書(shū)等),再組織人員統(tǒng)一由6.向用工單位提供各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的政策咨詢(xún)及各項(xiàng)社委托派造單位開(kāi)卡委托派造單位開(kāi)卡用工單位協(xié)助每月5號(hào)前收集新入職勞務(wù)人員身份證復(fù)印件(正反面復(fù)印)一份傳真或郵寄快遞到派造單位派道單位收到新入職勞務(wù)人員的身份證復(fù)印件并審核后，統(tǒng)一到銀行辦理銀行卡將辦理好的銀行卡和工資卡簽收表寄至用工單位用工單位收到銀行卡后，協(xié)助組織勞務(wù)人員辦理簽領(lǐng)手續(xù)后把工資卡簽收表回傳給派造單位派造單位將相關(guān)資料統(tǒng)一歸檔勞務(wù)公司外派員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家和當(dāng)?shù)卣?guī)定的用工單保進(jìn)行修改調(diào)整石將無(wú)議紀(jì)律、文明執(zhí)法等12個(gè)小項(xiàng)上打分?？己朔?jǐn)?shù)連續(xù)3個(gè)月或一年中累計(jì)有4個(gè)月排名各大隊(duì)倒數(shù)3名的人員，年度第五節(jié)員工管理與服務(wù)方案(一)員工日常管理流程圖派造文化理念派造文化理念職業(yè)技能培訓(xùn)異地就醫(yī)辦理意外傷;協(xié)辦1傷申報(bào)文違延理紛道氣處理爭(zhēng)議處B終止解除合明法律糾紛處B離i黃工資料山村停發(fā)工資及社轉(zhuǎn)出社保及資社保醫(yī)療工發(fā)、社?？记凇Ｓ?二)管理內(nèi)容(一)員工激勵(lì)制度(二)降低離職率制度(一)員工工傷處理辦法1.我公司與用工單位協(xié)商成立勞務(wù)派遣員工工傷事故2.領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織指揮對(duì)派遣員工發(fā)生工傷事故后(二)派遣員工意外工傷事故等次劃分(三)意外工傷事故處置安排(四)工傷申報(bào)需要的材料(五)工傷類(lèi)型(1)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因工作原因受到事故(2)工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的(3)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到(4)患職業(yè)病的。(5)因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生(6)在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車(chē)事故傷害的。(1)在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48(2)在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國(guó)家利益、公共利益活動(dòng)中受(3)職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取(1)因犯罪或者違反治安管理傷亡的。(2)醉酒導(dǎo)致傷亡的。(3)自殘或者自殺的。(六)工傷申報(bào)、處理程序(七)工傷有關(guān)費(fèi)用辦理手續(xù)和審批權(quán)限(八)工傷就診范圍(九)傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故的措施(1)工傷事故登記表、員工死亡重傷事故調(diào)查報(bào)告書(shū)(2)事故責(zé)任者的自述材料，醫(yī)療部門(mén)對(duì)工傷人員的(十)工傷致殘的鑒定工傷人員在醫(yī)療終結(jié)后或醫(yī)療期滿(mǎn)后的60個(gè)工作日內(nèi)(十一)工傷工資計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)(十二)工傷護(hù)理(一)勞務(wù)爭(zhēng)議處理流程。(二)勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防(三)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解經(jīng)公司綜合業(yè)務(wù)部代表公司與有爭(zhēng)議的員工進(jìn)行協(xié)商如果員工不愿意調(diào)解，爭(zhēng)議員工也可直接申請(qǐng)縣(區(qū))勞動(dòng)終止等幾個(gè)階段。調(diào)解申請(qǐng)應(yīng)于爭(zhēng)議發(fā)生之日起30內(nèi)向公第六節(jié)辦稅服務(wù)廳外包員工培訓(xùn)內(nèi)容一、培訓(xùn)目標(biāo)辦稅服務(wù)大廳人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)立足于稅收專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及(一)服務(wù)規(guī)范與禮儀(二)文書(shū)寫(xiě)作技巧引聽(tīng)眾。(三)有效溝通(四)心理健康與壓力管理(五)公共財(cái)政與國(guó)家預(yù)算知識(shí)難點(diǎn)在于理解我國(guó)預(yù)算編制周期與預(yù)算法律化的時(shí)間性沖國(guó)國(guó)家金庫(kù)管理形式以及國(guó)庫(kù)單一賬戶(hù)體系和國(guó)庫(kù)集中收部門(mén)預(yù)算編制和預(yù)算外資金管理等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行總(一)納稅服務(wù)的概念和原則(二)公開(kāi)辦稅制度(三)納稅信用等級(jí)評(píng)定制度(四)納稅服務(wù)內(nèi)容(五)辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范首問(wèn)責(zé)任是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)(一)稅收征管工作的基本目標(biāo)提高稅收征管的質(zhì)量和效率是稅收征管工作的基本目(二)稅收征管業(yè)務(wù)流程退稅申請(qǐng))情況的真實(shí)性和準(zhǔn)確性作出定性和定量的判斷，政處罰中簡(jiǎn)易處罰和一般程序中聽(tīng)證和審理的業(yè)務(wù)流程和(三)稅收征管法及其實(shí)施細(xì)則綜合運(yùn)用案例解析、就地演練(互動(dòng)練習(xí))、熱點(diǎn)、難點(diǎn)討重點(diǎn)學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳人員經(jīng)常遇到的涉稅服務(wù)中的難3.納稅人不按規(guī)定辦理納稅申報(bào)的行為種類(lèi)與應(yīng)承擔(dān)(四)發(fā)票管理實(shí)務(wù)熟練掌握納稅人利用發(fā)票偷逃稅的常見(jiàn)手法與查處方法以票管理制度存在的問(wèn)題(沖突)及其解決路徑，能夠運(yùn)用現(xiàn)(2)以財(cái)政票據(jù)或自印收據(jù)代替發(fā)票；(6)假報(bào)發(fā)票遺失；(7)變更品名開(kāi)具發(fā)票；(8)開(kāi)具“大頭小尾”發(fā)票(陰陽(yáng)發(fā)票);(9)將開(kāi)具的發(fā)票收回后“作廢”;(10)虛開(kāi)發(fā)票；(11)發(fā)票的其他作弊手法。稅憑證)管理實(shí)務(wù)(不要求地稅系統(tǒng)服務(wù)廳人員掌握該部分內(nèi)容)。(五)減免稅管理備案尖減免稅是指取消審批手續(xù)的減免稅項(xiàng)目和不需確定審批權(quán)限，原則上由納稅人所在地的縣(區(qū))稅務(wù)機(jī)關(guān)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序進(jìn)行減免稅審(1)減免稅的申請(qǐng)備案后7個(gè)工作日內(nèi)完成登記備案工作，并告知納稅人執(zhí)要求納稅人提交與其申請(qǐng)的減免稅項(xiàng)目無(wú)關(guān)的技術(shù)資料和(2)減免稅的受理(3)減免稅的審批減免稅的審批是對(duì)納稅人提供的資料與減免稅法定條指派2名以上工作人員按規(guī)定程序進(jìn)行實(shí)地核查，并將核查減免稅期限超過(guò)1個(gè)納稅年度的，進(jìn)行一次性審批。日起15個(gè)工作日內(nèi)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)審核后，地市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審批的，必須在30個(gè)工作日內(nèi)作出審批決定；省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審批的，必須在60個(gè)工作日內(nèi)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10個(gè)工作日，并將延長(zhǎng)期限的起10個(gè)工作日內(nèi)向納稅人送達(dá)減免稅審批書(shū)面決定。(4)減免稅監(jiān)督管理稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅收管理員應(yīng)當(dāng)對(duì)納稅人已享受減免稅情納稅人實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況不符合減免稅規(guī)定條件的或采用稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)按照實(shí)質(zhì)重于形式原則對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)(5)減免稅的備案于中央收入的稅收達(dá)到或超過(guò)100萬(wàn)元的，國(guó)家稅務(wù)總局不關(guān)應(yīng)分戶(hù)將減免稅情況(包括減免稅項(xiàng)目、減免依據(jù)、減免金額等)報(bào)省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)備案。6月底前書(shū)面向國(guó)家稅務(wù)總局報(bào)送上年度減免稅情況和總第三章辦稅業(yè)務(wù)服務(wù)方案實(shí)施第一節(jié)大堂引導(dǎo)外包服務(wù)工作職責(zé)及流程格、名片等);(一)客戶(hù)引導(dǎo)、分流、咨詢(xún)和輔導(dǎo)候區(qū)進(jìn)廳二次分流和識(shí)別時(shí)可使用移動(dòng)文件夾(器),可放(二)維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序(三)配合處理客戶(hù)的異議和投訴1.及時(shí)協(xié)調(diào)處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)等候時(shí)間長(zhǎng)等原因引發(fā)并填寫(xiě)好《大堂引導(dǎo)工作日志》,交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽閱。第二節(jié)社保征收業(yè)務(wù)處理外包方案(一)清繳稅款(二)社保費(fèi)EFS批量扣費(fèi)已進(jìn)行明細(xì)申報(bào)但未清繳的定期定額繳費(fèi)單位進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)(1)操作員在模塊中依次選擇或填列“管理機(jī)關(guān)”、(2)系統(tǒng)開(kāi)始對(duì)選中的應(yīng)征記錄進(jìn)行EFS批量扣費(fèi)，(3)操作員須查看“扣稅結(jié)果”和“附加信息”欄，(4)扣費(fèi)成功后，要進(jìn)行稅銀繳款銷(xiāo)號(hào)，并根據(jù)繳費(fèi)(5)業(yè)務(wù)工作人員歸檔保存資料。(三)單位內(nèi)個(gè)人清繳社保費(fèi)(1)繳費(fèi)單位欠繳社保費(fèi)的，其單位內(nèi)個(gè)人可向XX(2)XX稅務(wù)機(jī)關(guān)征收大廳經(jīng)辦人員接收繳費(fèi)人的申(3)清繳并打印票證交繳費(fèi)個(gè)人。(4)相關(guān)資料由業(yè)務(wù)工作人員歸檔保存。(1)單位內(nèi)個(gè)人清繳社保費(fèi)申請(qǐng)書(shū)。(2)清繳社保費(fèi)的個(gè)人身份證(正、反兩面復(fù)印)。(1)個(gè)人清繳前提是單位已申報(bào)社保費(fèi)。(2)打印的票證按繳費(fèi)單位顯示，但會(huì)在備注欄打印(3)如果該個(gè)人所在繳費(fèi)單位已產(chǎn)生滯納金和利息而(四)多收、重收社保費(fèi)退款(1)繳費(fèi)單位辦理多收、重收社保費(fèi)的退款業(yè)務(wù)，先(2)XX稅務(wù)機(jī)關(guān)征收大廳經(jīng)辦人員接收繳費(fèi)單位的申請(qǐng)資料后，審核無(wú)誤的，在復(fù)印件上加蓋“與原件相符”章后將相關(guān)資料原件及復(fù)印件(一份)退還申請(qǐng)人，同時(shí)出(3)征收機(jī)關(guān)填寫(xiě)《社保費(fèi)退款通知書(shū)》,經(jīng)辦人員稅政部門(mén)加具意見(jiàn)后，經(jīng)XX市(區(qū)、縣)局主管領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)，審核完成時(shí)間15個(gè)工作日內(nèi)。(4)XX稅務(wù)機(jī)關(guān)征收大廳經(jīng)辦人員通知退款申請(qǐng)單(5)相關(guān)資料由業(yè)務(wù)工作人員歸檔保存。(1)多收、重收退費(fèi)申請(qǐng)書(shū)；(2)繳費(fèi)憑證原件及復(fù)印件；(3)繳費(fèi)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法人代表身份證原件及復(fù)(4)繳費(fèi)個(gè)人的身份證原件及復(fù)印件；(6)征收機(jī)關(guān)要求提供的其他資料。(一)退費(fèi)規(guī)則單位和個(gè)人部分)退費(fèi)；2.繳費(fèi)單位(個(gè)人)某險(xiǎn)種錯(cuò)征的，整筆退該險(xiǎn)種，包括該險(xiǎn)種錯(cuò)征會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)征其他險(xiǎn)種的(例如重大疾病),涉包括該險(xiǎn)種錯(cuò)征會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)征其他險(xiǎn)種的(例如重大疾病),(二)業(yè)務(wù)流程繳費(fèi)單位(個(gè)人)提供資料：(2)《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)退費(fèi)明細(xì)表》(之一)(一式三份)(3)繳款憑證(繳款書(shū)或銀行繳費(fèi)回單)原件(收取原件，退費(fèi)成功后退回繳費(fèi)單位(個(gè)人))、扣款銀行存折(6)接收退費(fèi)的銀行開(kāi)戶(hù)許可證、存折復(fù)印件；(7)繳費(fèi)單位申請(qǐng)退費(fèi)的書(shū)面報(bào)告(報(bào)告中必須聲明“所提供的所有資料真實(shí)有效，如有不符，本單位(人)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任”。)(8)因?yàn)閱T工已離職而申請(qǐng)退費(fèi)的，需提供員工離職以上資料核對(duì)原件后收取復(fù)印件(特別注明的除外)。表格給管理員)核查之前是否已經(jīng)提交過(guò)退費(fèi)申請(qǐng)后，制作《受理回執(zhí)》,(1)并不是全部銀行帳戶(hù)都接受退費(fèi)，能接受退費(fèi)的求繳費(fèi)單位(個(gè)人)辦理符合退費(fèi)銀行的帳號(hào)再進(jìn)行辦理。(2)接受退費(fèi)的帳號(hào)戶(hù)名必須與繳費(fèi)單位(個(gè)人)名特殊情況的，請(qǐng)繳費(fèi)單位(個(gè)人)書(shū)面說(shuō)明加蓋公章(說(shuō)明(3)制表申請(qǐng)單位(人)填寫(xiě)申請(qǐng)單位納稅人識(shí)別號(hào)單位社保號(hào)開(kāi)戶(hù)行聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)原繳費(fèi)憑證所屬期所屬科目原繳費(fèi)金額申請(qǐng)退還金額票證名稱(chēng)字軌號(hào)碼年月征收品目退還金額合計(jì)退款原因申申請(qǐng)單(蓋章)附列資料1.申請(qǐng)報(bào)告2.退費(fèi)申請(qǐng)審批表(一式三份)3.退費(fèi)申請(qǐng)表附表(一式三份)4.稅單復(fù)印件5.身份證復(fù)印件(提交的所有資料必須填寫(xiě)完整，必填)位蓋章審核單位填寫(xiě)(蓋章)說(shuō)明：1.本表用于辦理多繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)退款，單位申請(qǐng)的退費(fèi)只能退回單位的銀行賬戶(hù)；3.原繳費(fèi)金額填寫(xiě)票面的“納稅金額”,即每個(gè)征收品4.本表一式三份，稅務(wù)部門(mén)兩份，退費(fèi)單位(個(gè)人)一單位名稱(chēng)(蓋章):姓名個(gè)人社保號(hào)退費(fèi)原因所屬年月退費(fèi)金額(單位)退費(fèi)金額(個(gè)人)備注2.退費(fèi)原因：多征、錯(cuò)征(跨月),其他原因(銀行原因、系統(tǒng)故障)。(一)登記、申報(bào)、繳納 當(dāng)在社會(huì)保險(xiǎn)登記之日起5日內(nèi)到XX稅務(wù)服務(wù)廳社更之日起30日內(nèi)向社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)社會(huì)保險(xiǎn)登記變3.繳費(fèi)單位依法終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起30日內(nèi) 機(jī)構(gòu)代碼。其中，城鎮(zhèn)個(gè)體勞動(dòng)者使用居民號(hào)碼。城鎮(zhèn)個(gè)體勞動(dòng)者可以按照簡(jiǎn)并征期等簡(jiǎn)易方式申報(bào)和應(yīng)當(dāng)在每月7日前向XX稅務(wù)服務(wù)廳提出延期申報(bào)書(shū)面申經(jīng)核準(zhǔn)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)延期申報(bào)的，應(yīng)當(dāng)在每月10日前(二)征收管理1.繳費(fèi)單位無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)3個(gè)月未向XX稅務(wù)服務(wù)廳4.XX稅務(wù)服務(wù)廳征收社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)參照稅款征收(1)沒(méi)有設(shè)置賬簿的；(3)偽造、變?cè)?、故意毀滅有關(guān)賬冊(cè)、憑證的；(4)拒不提供用工人數(shù)、工資總額等有關(guān)繳費(fèi)資料的；(5)申報(bào)的應(yīng)繳費(fèi)額明顯偏低，又無(wú)正當(dāng)理由的。最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月。XX稅務(wù)服務(wù)廳發(fā)現(xiàn)費(fèi)款多繳的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起10日內(nèi)開(kāi)具收入退還書(shū)交國(guó)庫(kù)退還手續(xù)。繳費(fèi)單位自結(jié)算稅務(wù)服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)自收到退還申請(qǐng)之日起20日內(nèi)查實(shí)，并致使繳費(fèi)單位未繳或者少繳費(fèi)款，期限未超過(guò)3年的，XX(1)書(shū)面通知繳費(fèi)單位開(kāi)戶(hù)銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)凍(3)繳費(fèi)單位認(rèn)為XX稅務(wù)服務(wù)廳的具體行政行為侵(三)監(jiān)督檢查(1)檢查繳費(fèi)單位的賬簿、憑證、報(bào)表及有關(guān)資料；(2)要求繳費(fèi)單位提供與社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)有關(guān)的資料；(3)詢(xún)問(wèn)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)情況；(4)記錄、錄音、錄像、照相和與社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)2.XX稅務(wù)服務(wù)廳實(shí)施社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳檢查，應(yīng)當(dāng)有兩對(duì)未出示稅務(wù)檢查證或行政執(zhí)法證和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳檢查(1)對(duì)XX稅務(wù)服務(wù)廳違法行為所作出的處理決定，(四)法律責(zé)任重的，對(duì)繳費(fèi)單位處1000元以上5000元以下的罰款，并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處1000元以上以上1萬(wàn)元以下的罰款，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款：(1)未按本辦法規(guī)定繳費(fèi)登記和繳費(fèi)登記注銷(xiāo)的；(2)未按本辦法規(guī)定社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)申報(bào)的。外，XX稅務(wù)服務(wù)廳對(duì)繳費(fèi)單位處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的處5000元以上2萬(wàn)元以下的罰款。產(chǎn)的手段，妨礙XX稅務(wù)服務(wù)廳追繳所欠費(fèi)款的，務(wù)服務(wù)廳責(zé)令其限期代扣代繳，并可處5000元以上3萬(wàn)元的，處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款：(3)在檢查期間，轉(zhuǎn)移、隱匿、銷(xiāo)毀有關(guān)資料的。7.XX稅務(wù)服務(wù)廳工作人員違反本辦法第六條規(guī)定務(wù)服務(wù)廳或者行政監(jiān)察機(jī)關(guān)按照干部管理權(quán)限給予行政處(1)故意刁難繳費(fèi)單位的；(2)對(duì)控告、檢舉人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；(3)未履行保密義務(wù)的；(4)其他濫用職權(quán)、徇私舞弊行為。人員和其他直接責(zé)任人按照干部管理權(quán)限由XX稅務(wù)服務(wù)廳(1)挪用、截留、侵占社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；第三節(jié)稅務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)外包服務(wù)方案(一)稅務(wù)咨詢(xún)的概念扣繳義務(wù)人以及其他單位和個(gè)人的稅務(wù)專(zhuān)業(yè)請(qǐng)求提供幫助(二)稅務(wù)咨詢(xún)的理念于是，新的稅務(wù)理念的劃分為三類(lèi)：稅收籌劃(以節(jié)稅為目的)、依法納稅(以合法為目的)、納稅風(fēng)險(xiǎn)管理(以降低日常稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為目的，將可能發(fā)生的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避)。(三)稅務(wù)咨詢(xún)的內(nèi)容其他相關(guān)部門(mén)和人員對(duì)某項(xiàng)稅收政策理解或處理有不同意求有很深人的研究外.還要掌握嫻熟的辦稅技巧和具有豐富(四)稅務(wù)咨詢(xún)的形式求題目明確、解答清楚、證據(jù)充分，引用的法律法規(guī)準(zhǔn)確。稅務(wù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)流程規(guī)則是咨詢(xún)?nèi)藛T自接洽稅務(wù)咨詢(xún)(一)簽署協(xié)議(二)委派專(zhuān)人(三)制定計(jì)劃執(zhí)行所有簽署協(xié)議的稅務(wù)咨詢(xún)項(xiàng)目必須制定稅務(wù)咨詢(xún)(四)調(diào)查研究稅務(wù)咨詢(xún)?nèi)藛T執(zhí)行所有稅務(wù)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)都必須全面客觀(guān)(五)謹(jǐn)慎執(zhí)業(yè)(一)服務(wù)原則(二)服務(wù)宗旨(三)服務(wù)流程(2)工作內(nèi)容：對(duì)企業(yè)或組織的管理現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)(2)工作內(nèi)容：事務(wù)所派遣顧問(wèn)組人員到企業(yè)進(jìn)行實(shí)(3)工作成果：和企業(yè)進(jìn)行口頭溝通并編制最終的財(cái)(四)服務(wù)方式1.我方指派精通財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、稅法的注冊(cè)會(huì)計(jì)師\注冊(cè)稅務(wù)師及業(yè)務(wù)助理人員組成財(cái)稅顧問(wèn)組擔(dān)任企業(yè)的常年財(cái)稅(2)顧問(wèn)組從業(yè)人員每月至少去企業(yè)一次，實(shí)地了解(3)顧問(wèn)組從業(yè)人員每季度至少進(jìn)行一次稅務(wù)審計(jì)，(4)企業(yè)因特殊情形(如稅務(wù)稽查、納稅約談等),顧(五)服務(wù)內(nèi)容(1)為企業(yè)提供日常辦稅實(shí)務(wù)咨詢(xún)：包括納稅框架的(2)根據(jù)企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和管理要求，并結(jié)合(3)定期為企業(yè)進(jìn)行涉稅事項(xiàng)審查并就存在的問(wèn)題提(7)指導(dǎo)企業(yè)充分應(yīng)用各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策；(9)每年一次對(duì)企業(yè)存在的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估并(10)企業(yè)財(cái)務(wù)高管可定期享受VIP高層論壇會(huì)議；(11)每年兩次對(duì)合同、專(zhuān)項(xiàng)投融資事項(xiàng)進(jìn)行稅務(wù)分析(12)為企業(yè)財(cái)務(wù)人員提供后續(xù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，滿(mǎn)足企業(yè)不(1)協(xié)調(diào)稅企業(yè)關(guān)系、代理企業(yè)稅務(wù)行政復(fù)議；(2)特殊情形(如納稅約談、稅務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查等)下的專(zhuān)(4)為企業(yè)辦理相關(guān)的減稅、免稅和退稅等；(5)為企業(yè)申請(qǐng)稅收優(yōu)惠，讓企業(yè)順利享受到國(guó)家的(6)為企業(yè)辦理出口退稅和免稅；(7)涉及到稅收方面的司法鑒定等；(8)其他的專(zhuān)項(xiàng)涉稅事項(xiàng)。(六)業(yè)務(wù)實(shí)施(七)業(yè)務(wù)記錄(1)通過(guò)對(duì)涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程的適當(dāng)記錄，作為最終(2)通過(guò)對(duì)涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)證據(jù)的有效收集與整理，證(3)通過(guò)對(duì)涉稅服務(wù)業(yè)務(wù)情況的規(guī)范記載，為執(zhí)業(yè)質(zhì)應(yīng)當(dāng)至少保存10年(法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外)。(1)稅務(wù)機(jī)關(guān)因稅務(wù)檢查需要進(jìn)行查閱的；(2)注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)主管部門(mén)因檢查執(zhí)業(yè)質(zhì)量需要進(jìn)(八)義務(wù)及責(zé)任(1)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部控制制度，保證資產(chǎn)的安(2)企業(yè)應(yīng)為事務(wù)所開(kāi)展服務(wù)工作提供必要的工作條(3)企業(yè)須及時(shí)為事務(wù)所提供其所要求的全部會(huì)計(jì)資(5)企業(yè)不得授意事務(wù)所從業(yè)人員實(shí)施違反國(guó)家會(huì)計(jì)(3)因事務(wù)所顧問(wèn)工作失誤造成企業(yè)未能正確納稅，(4)事務(wù)所為企業(yè)提供顧問(wèn)服務(wù)期間和顧問(wèn)服務(wù)業(yè)務(wù)(九)資料的整理歸檔7.稅務(wù)代理工作報(bào)告(草案);(一)弄清咨詢(xún)問(wèn)題所涉及的稅種(二)收集咨詢(xún)問(wèn)題相關(guān)的稅收政策文件及稅務(wù)機(jī)關(guān)也會(huì)根據(jù)各自的職能制定有關(guān)稅收方面的政策(三)分析稅收政策適用條款或者新的經(jīng)濟(jì)情況或經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)出現(xiàn)而相應(yīng)的稅收政策(四)根據(jù)需要作必要的溝通說(shuō)明(五)確定合適的答復(fù)方式第四節(jié)不動(dòng)產(chǎn)綜合業(yè)務(wù)工作流程我們將在交易登記大廳入口附近設(shè)置預(yù)檢臺(tái)(總咨詢(xún)(一)預(yù)檢臺(tái)配備(二)預(yù)檢人員工作要求涉及登記與交易稅收聯(lián)辦的(包括交易登記聯(lián)辦、交易稅收登記聯(lián)辦、稅收登記聯(lián)辦)申請(qǐng)，由綜合窗口進(jìn)行預(yù)收(一)綜合窗口預(yù)收件 (如有),開(kāi)具繳費(fèi)單、預(yù)收件單。預(yù)收件后，將申請(qǐng)材料現(xiàn)場(chǎng)支持的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)協(xié)助登記人員即時(shí)對(duì)收取的收件袋即時(shí)轉(zhuǎn)稅務(wù)部門(mén)(為便于工作，建議在綜合窗口旁設(shè)置當(dāng)場(chǎng)辦稅窗口),并通知申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)繳稅；不屬于可當(dāng)場(chǎng)(二)下一階段工作(啟用申請(qǐng)資料掃描、推送)(一)現(xiàn)階段工作要求(房屋狀況查詢(xún)結(jié)果線(xiàn)下反饋)當(dāng)日上午(或下午)收取的件袋，錄入時(shí)間應(yīng)不超過(guò)當(dāng)日上午12點(diǎn)(或下午下班前),以便房屋狀況查詢(xún)系統(tǒng)定時(shí)(中午12:00及午夜12:00)進(jìn)行核心比對(duì)。爭(zhēng)自收件之時(shí)起23小時(shí)處理完畢。(二)下一階段工作要求(房屋狀況查詢(xún)結(jié)果啟用線(xiàn)上反饋后)上午(或下午)收取的件袋，錄入時(shí)間應(yīng)不超過(guò)當(dāng)日上午(或下午)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，以便房屋狀況查詢(xún)系統(tǒng)定時(shí)(中午12:00及午夜12:00)進(jìn)行核心比對(duì)。3.查詢(xún)?nèi)藛T無(wú)需操作(房屋狀況查詢(xún)結(jié)果直接線(xiàn)上反饋登記、稅務(wù)審核部門(mén))。(一)現(xiàn)階段工作要求(契稅完稅證明線(xiàn)下反饋)1.稅務(wù)人員簽收件袋后，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)完成后臺(tái)處理工作(不含簽收當(dāng)日)。2.登記部門(mén)在預(yù)收件單上寫(xiě)明“請(qǐng)申請(qǐng)人于預(yù)收件4個(gè)期限為預(yù)收件后第20日，逾期未提交的，退回申請(qǐng)材料?！?二)下一階段工作要求(契稅完稅證明啟用線(xiàn)上反饋1.稅務(wù)人員簽收件袋后，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)完成后臺(tái)處理工作(不含簽收當(dāng)日)。2.登記部門(mén)在預(yù)收件單上寫(xiě)明“請(qǐng)申請(qǐng)人于預(yù)收件4個(gè)期限為預(yù)收件后第20日，逾期未提交的，退回申請(qǐng)材料?！鄙暾?qǐng)人完稅后，稅務(wù)人員無(wú)需開(kāi)具契稅完稅證明(契稅完稅證明直接線(xiàn)上反饋登記審核部門(mén))。(一)人員要求：各區(qū)根據(jù)實(shí)際情況配置。(二)現(xiàn)階段工作要求(終審、登簿節(jié)點(diǎn)未分離)(三)下一階段工作要求(終審、登簿節(jié)點(diǎn)分離)意，待申請(qǐng)人完稅后登簿。”(一)申請(qǐng)材料的流轉(zhuǎn)申請(qǐng)材料分裝的三個(gè)(或兩個(gè))件袋，原則上在當(dāng)前工(二)補(bǔ)正與案件回退(一)人員要求：各區(qū)根據(jù)實(shí)際情況配置。(二)現(xiàn)階段工作要求(房屋狀況查詢(xún)結(jié)果、契稅完稅證明線(xiàn)下反饋)3.EMS領(lǐng)證：將證書(shū)、證明裝入EMS專(zhuān)遞封套，粘貼(三)下一階段工作要求(房屋狀況查詢(xún)結(jié)果、契稅完稅證明啟用線(xiàn)上反饋)支持)八、發(fā)證(一)人員要求：各區(qū)根據(jù)實(shí)際情況配置?，F(xiàn)階段安排專(zhuān)人(建議設(shè)置在發(fā)證窗口)負(fù)責(zé)收取契稅完稅證明及預(yù)收(二)現(xiàn)階段工作要求(房屋狀況查詢(xún)結(jié)果、契稅完稅證明線(xiàn)下反饋，終審、登簿節(jié)點(diǎn)未分離)(含領(lǐng)證單簽收),并將契稅完稅證明及預(yù)收件單放入件袋(三)下一階段工作要求(房屋狀況查詢(xún)結(jié)果、契稅完稅證明啟用線(xiàn)上反饋，終審、登簿節(jié)點(diǎn)分離)2.發(fā)證：發(fā)證人員發(fā)證(含領(lǐng)證單簽收),并將預(yù)收件(一)退件(二)關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)登記專(zhuān)遞明)的，繕證環(huán)節(jié)不再打印領(lǐng)證單，屆時(shí)由收件人直接在預(yù)將按反向詳情單上的地址寄回不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證(證明),于次日登記類(lèi)型房屋類(lèi)型房屋坐落權(quán)證編號(hào)(商品房合同編權(quán)利人(受讓方)姓名(單位名稱(chēng))共有方式()共同共有(()單獨(dú)所有(所占份額交易份額住所地聯(lián)系電話(huà)代理人姓名聯(lián)系電話(huà)義務(wù)人(出讓方)姓名(單位名稱(chēng))所占份額住所地聯(lián)系電話(huà)代理人姓名聯(lián)系電話(huà)抵押權(quán)抵押方式被擔(dān)保債權(quán)數(shù)額(最高債權(quán)數(shù)額)債務(wù)履行期限(債權(quán)確定期間)抵押擔(dān)保范圍申請(qǐng)分別持證備注稅收申報(bào)契稅(受讓方)□家庭唯一住房(個(gè)人購(gòu)買(mǎi)家庭唯一住房，面積90m2及以下的，減按1%的稅率征收契稅；面積90m2以上的，減按1.5%的稅率征收契稅)90m2及以下的，減按1%的稅率征收契稅；面積90m2以上的，減按2%的稅率征收契稅)□其他套次住房(契稅稅率為3%)家庭成員信息(受讓方)姓名身份證號(hào)碼姓名身份證號(hào)碼姓名身份證號(hào)碼姓名身份證號(hào)碼個(gè)人所得稅(出讓方)□滿(mǎn)五年家庭唯一住房減免口核定1%□差額20%家庭成員信息(出讓方)姓名身份證號(hào)碼姓名身份證號(hào)碼土地增值稅(出讓方)□個(gè)人出售住宅減免口核定(個(gè)人0.5%單位5%)□超率累進(jìn)據(jù)實(shí)扣除年子女的信息息3.個(gè)人出售住宅免征土地增值稅4.如勾選個(gè)人所得稅“差額20%”或土地增值稅“超率累進(jìn)據(jù)實(shí)扣除”需一并提供原值憑證證明，并詳細(xì)填寫(xiě)附表—一個(gè)人所得稅申報(bào)表和土地增值稅申報(bào)表的據(jù)實(shí)扣除項(xiàng)目，選擇土地增值稅超率累進(jìn)征收時(shí)，需要同時(shí)選擇個(gè)人所得稅差額征收個(gè)人所得稅，勾選“個(gè)人所得稅(出讓方)——核定1%”。申請(qǐng)人(簽章):申請(qǐng)人(簽章):代理人(簽章):代理人(簽章):第五節(jié)車(chē)輛購(gòu)置稅征收業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案(一)適用范圍(二)崗位職責(zé)2.負(fù)責(zé)車(chē)購(gòu)稅免(減)稅及退稅的管理；(一)申報(bào)受理及相關(guān)資料審核表》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)納稅申報(bào)表)交納稅申報(bào)人填寫(xiě)。 (含居住、暫住證明)或《居民戶(hù)口簿》或軍人(含武警)售統(tǒng)一發(fā)票》(發(fā)票聯(lián)和報(bào)稅聯(lián))或有效證明；進(jìn)納稅人遺失《機(jī)動(dòng)車(chē)外銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票》(報(bào)稅聯(lián))的，(4)對(duì)已使用未完稅車(chē)輛，納稅人在申請(qǐng)補(bǔ)辦納稅申(5)稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其它資料。2.免(減)稅車(chē)輛申報(bào)免稅(或減稅)車(chē)輛除提供上述資料之外，還應(yīng)分(1)外國(guó)駐華使館、領(lǐng)事館和國(guó)際組織駐華機(jī)構(gòu)的車(chē)(2)外交人員，提供外交部門(mén)出具的身份證明。(3)中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)列入軍色5寸照片2套。(5)留學(xué)人員(包括港、澳留學(xué)人員),提供中華人民共和國(guó)駐留學(xué)人員學(xué)習(xí)所在國(guó)的大使館或領(lǐng)事館出具的留(6)來(lái)華專(zhuān)家，提供國(guó)家外國(guó)專(zhuān)家局或其授權(quán)單位核(7)其它車(chē)輛，提供國(guó)務(wù)院或國(guó)家稅務(wù)總局的批準(zhǔn)文向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)審批的免(減)稅，為了不耽誤納稅人上牌對(duì)已辦理納稅申報(bào)的車(chē)輛，如發(fā)生底盤(pán)(車(chē)架)更換或免稅條件消失、且使用年限超過(guò)10年(含)以上的車(chē)下簡(jiǎn)稱(chēng)完稅證明)正本和《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》原件及復(fù)印件。發(fā)新的完稅證明正本(副本留存),并在完稅證明征稅欄加將地區(qū)和本地代碼設(shè)置為“00”,保留省級(jí)代碼的方式進(jìn)行(二)計(jì)稅價(jià)格確定2.進(jìn)口自用車(chē)輛的計(jì)稅價(jià)格=關(guān)稅完稅價(jià)格+關(guān)稅+消費(fèi)計(jì)稅依據(jù)參照國(guó)家稅務(wù)總局核定的應(yīng)稅車(chē)輛最低計(jì)稅價(jià)格(2)購(gòu)買(mǎi)自用或者進(jìn)口自用車(chē)輛，納稅人申報(bào)的計(jì)稅4.車(chē)輛底盤(pán)(車(chē)架)發(fā)生更換的車(chē)輛，以最新核發(fā)的同類(lèi)車(chē)型最低計(jì)稅價(jià)格的70%計(jì)算應(yīng)納稅額；已辦理納稅申報(bào)使用年限未滿(mǎn)10年的，以最新核發(fā)的同類(lèi)型車(chē)輛最低計(jì)稅價(jià)格按每滿(mǎn)1年扣減10%計(jì)算應(yīng)納稅額；未滿(mǎn)1年的計(jì)稅依有關(guān)規(guī)定核定的計(jì)稅價(jià)格或已核定的同類(lèi)型車(chē)輛最低計(jì)稅過(guò)三年的車(chē)輛、行駛8萬(wàn)公里以上的試驗(yàn)車(chē)輛、國(guó)家授權(quán)的執(zhí)法部門(mén)沒(méi)收的走私車(chē)輛和被司法部門(mén)依法沒(méi)收并拍賣(mài)的車(chē)輛(其庫(kù)存(或使用)年限超過(guò)3年或行使里程超過(guò)8萬(wàn)公里以上的)、國(guó)家稅務(wù)總局規(guī)定的其他車(chē)輛，計(jì)稅依據(jù)為使領(lǐng)館證明)第三聯(lián)原件、本人有效護(hù)照的原件和復(fù)印件，(三)審核無(wú)誤后，將相關(guān)信息錄入微機(jī)，并在申報(bào)表稱(chēng)完稅證明)及專(zhuān)用繳款書(shū)(收據(jù))、收取稅款及發(fā)證建檔稅納稅人從機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)票開(kāi)具之日起超過(guò)60天申報(bào)的，從滯(一)已使用未完稅車(chē)輛，納稅人在補(bǔ)辦納稅申報(bào)時(shí)，1.納稅人提供的有效證明注明的時(shí)間超過(guò)(含)3年的或無(wú)法提供任何有效證明的，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)按照3年追溯期的出廠(chǎng)日期后60日確定滯納稅款之日。(二)打印完稅證明及征收稅款1.打印《完稅證明》,對(duì)征稅車(chē)輛在《完稅證明》征稅2.復(fù)核相關(guān)資料，打印車(chē)輛購(gòu)置稅專(zhuān)用繳款書(shū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)繳款書(shū)),交納稅人到指定窗口將款項(xiàng)存入稅款專(zhuān)戶(hù)。證第二聯(lián)，退還納稅人所提供的有關(guān)資料原件；將納稅(經(jīng)辦)人提供的身份證明、機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票報(bào)稅聯(lián)、車(chē)輛合格(三)其它事項(xiàng)購(gòu)置稅日?qǐng)?bào)表，并于每月5、10、15、20、25日(遇節(jié)假日順延)和月末最后一天工作日填制匯總繳款書(shū)將稅款繳入國(guó)計(jì)稅價(jià)格、征收稅款、征收滯納金等與征收臺(tái)帳進(jìn)行核對(duì)。(一)退稅資料受理應(yīng)提供生產(chǎn)廠(chǎng)家或銷(xiāo)售商開(kāi)據(jù)的退車(chē)證明和退車(chē)的發(fā)票(已辦理車(chē)輛登記注冊(cè)的還需提供公安機(jī)關(guān)車(chē)輛管理機(jī)構(gòu)出具的注銷(xiāo)車(chē)輛號(hào)牌證明),交回完稅證明正本與副本(已辦理車(chē)輛登記注冊(cè)的不提供副本)。輛購(gòu)置稅完稅證明、專(zhuān)用繳款書(shū)(收據(jù))、稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提(二)退稅業(yè)務(wù)辦理(三)其它事項(xiàng)辦理納稅申報(bào)之日起，按每滿(mǎn)1年扣減10%的應(yīng)納稅額計(jì)算退稅額，未滿(mǎn)1年的按已繳稅款全額退稅。3.對(duì)使用年限超過(guò)1年，或使用年限未滿(mǎn)1年，但車(chē)輛公安機(jī)關(guān)車(chē)輛管理機(jī)構(gòu)辦理車(chē)輛變動(dòng)手續(xù)之日起30日內(nèi)，(一)車(chē)輛過(guò)戶(hù)車(chē)主辦理車(chē)輛過(guò)戶(hù)手續(xù)時(shí)需填寫(xiě)《車(chē)輛變動(dòng)情況登記表》,并提供以下資料：(1)原完稅證明(正本)。(1)審核資料，在原完稅證明備注欄內(nèi)填寫(xiě)新車(chē)輛單(二)車(chē)輛轉(zhuǎn)籍(1)車(chē)輛轉(zhuǎn)出資料受理車(chē)主辦理車(chē)輛轉(zhuǎn)出手續(xù)時(shí)需填寫(xiě)《車(chē)輛變動(dòng)情況登記表》,并提供以下資料：(2)車(chē)輛轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)辦理③向車(chē)主開(kāi)具《車(chē)輛購(gòu)置稅檔案轉(zhuǎn)移通知書(shū)》,將檔案(1)車(chē)輛轉(zhuǎn)入資料受理表》,并提供以下資料：①完稅證明(正本)。(2)車(chē)輛轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)辦理(三)車(chē)輛變更記表》,并提供以下資料：(1)完稅證明(正本)。(3)已完稅車(chē)輛因被盜搶或者其它原因，車(chē)輛的發(fā)動(dòng)(1)審核資料無(wú)誤后，進(jìn)行“檔案變更”業(yè)務(wù)操作。(2)換發(fā)完稅證明(微機(jī)程序按“完稅證明換發(fā)”業(yè)務(wù)操作)。(一)完稅證明補(bǔ)辦資料受理完稅證明發(fā)生損毀、丟失(即納稅人已無(wú)法提供原完稅證明)的，出具原因說(shuō)明，向原發(fā)證稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，填寫(xiě)《換(補(bǔ))車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明證申請(qǐng)表》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)換(補(bǔ))證申請(qǐng)表),并提供以下資料：(二)完稅證明補(bǔ)辦業(yè)務(wù)辦理2.辦理完稅證明補(bǔ)辦手續(xù)(微機(jī)程序按“遺失補(bǔ)辦”業(yè)務(wù)操作)。(補(bǔ))車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明證申請(qǐng)表》征收業(yè)務(wù)崗核對(duì)。(一)檔案的建立4.補(bǔ)(換)證申請(qǐng)表及補(bǔ)發(fā)完稅證明的有關(guān)資料。5.車(chē)輛購(gòu)置稅免稅申請(qǐng)審批表及免稅車(chē)輛彩色照片2套。(二)檔案的交接轉(zhuǎn)交的檔案內(nèi)容及份數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后建立車(chē)輛購(gòu)置稅檔(三)檔案的保存落藉時(shí)間存放，原由市本級(jí)征收縣(市)車(chē)輛轉(zhuǎn)籍檔案按車(chē)(四)其他(一)車(chē)購(gòu)稅信息的采集票上注明“價(jià)費(fèi)合計(jì)金額”(剔除增值稅，簡(jiǎn)稱(chēng)購(gòu)車(chē)價(jià)格)2.在辦理車(chē)購(gòu)稅納稅申報(bào)時(shí)，應(yīng)錄入完整17位車(chē)輛識(shí)(二)車(chē)購(gòu)稅信息傳遞在每月5日前，應(yīng)向市局信息中心傳遞《發(fā)票價(jià)格異常工具中數(shù)據(jù)導(dǎo)出下的導(dǎo)出異常發(fā)票信息和導(dǎo)出車(chē)輛識(shí)別號(hào)第六節(jié)自助辦稅終端操作指引服務(wù)功能模塊功能描述納稅申報(bào)支持一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)數(shù)據(jù)與IC卡報(bào)稅數(shù)據(jù)進(jìn)行稅控IC卡報(bào)稅支持征期IC卡報(bào)稅；報(bào)稅盤(pán)報(bào)稅支持增值稅發(fā)票的稅控盤(pán)報(bào)稅、票表比對(duì)及返寫(xiě)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)清盤(pán)功能系統(tǒng)自動(dòng)讀取納稅人報(bào)稅信息，自動(dòng)將報(bào)稅信息保通過(guò)，產(chǎn)生清盤(pán)指令，返寫(xiě)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行清盤(pán)；發(fā)票認(rèn)證支持增值稅專(zhuān)用發(fā)票、貨物運(yùn)輸發(fā)票和機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票認(rèn)證；防偽稅控發(fā)票發(fā)售(100份以下)支持通過(guò)稅控IC卡或報(bào)稅盤(pán)購(gòu)買(mǎi)防偽稅控發(fā)票功能，每次購(gòu)票份數(shù)限制在100份以?xún)?nèi)。預(yù)繳稅款超限量購(gòu)買(mǎi)發(fā)票(100份以下)支持納稅人當(dāng)月防偽稅控發(fā)票使用完畢后超限量領(lǐng)購(gòu)發(fā)票功能，每次購(gòu)票份數(shù)限制在100份以增值稅專(zhuān)用發(fā)票電子票號(hào)發(fā)售支持增值稅專(zhuān)用發(fā)票(三聯(lián)版)電子票號(hào)發(fā)售，自助操作完成后到窗口領(lǐng)取發(fā)票。增值稅普通發(fā)票電子票號(hào)發(fā)售支持增值稅普通發(fā)票(二聯(lián)版)電子票號(hào)發(fā)售，自助操作完成后到窗口領(lǐng)取發(fā)票。涉稅信息查詢(xún)、下載實(shí)現(xiàn)涉稅政策、通知通告、涉稅工具軟件、表格文檔等涉稅信息的自助查詢(xún)和下載。的軟鍵盤(pán)輸入納稅人的納稅人識(shí)別號(hào)信息，點(diǎn)擊“確定”5.根據(jù)語(yǔ)音提示輸入8位機(jī)器操作密碼；系統(tǒng)初始密(一)稅控IC卡報(bào)稅在公司執(zhí)行IC卡抄稅，再幫助納稅人將開(kāi)票數(shù)據(jù)寫(xiě)入IC卡(2)再選擇“領(lǐng)購(gòu)簿登錄”時(shí)，在A(yíng)RM機(jī)右邊中間(3)其次選擇“輸入稅號(hào)登錄”時(shí)，通過(guò)ARM機(jī)操(4)最后選擇“條碼掃描登錄”時(shí)，將條型碼放在條3.根據(jù)語(yǔ)音提示輸入8位機(jī)器操作密碼；系統(tǒng)初始密(二)報(bào)稅盤(pán)報(bào)稅的軟鍵盤(pán)輸入納稅人的納稅人識(shí)別號(hào)信息，點(diǎn)擊“確定”5.根據(jù)語(yǔ)音提示輸入8位機(jī)器操作密碼；系統(tǒng)初始密(三)發(fā)票認(rèn)證的軟鍵盤(pán)輸入納稅人的納稅人識(shí)別號(hào)信息，點(diǎn)擊“確定”5.根據(jù)語(yǔ)音提示輸入8位機(jī)器操作密碼；系統(tǒng)初始密(四)防偽稅控發(fā)票發(fā)售(100份以?xún)?nèi))自助終端上支持“增值稅專(zhuān)用發(fā)票(三聯(lián)版)實(shí)物票發(fā)售”功能，每次最多允許購(gòu)買(mǎi)100份發(fā)票，超過(guò)100份的軟鍵盤(pán)輸入納稅人的納稅人識(shí)別號(hào)信息，點(diǎn)擊“確定”5.根據(jù)語(yǔ)音提示輸入8位機(jī)器操作密碼；系統(tǒng)初始密(100份以?xún)?nèi)),納稅人可以根據(jù)本次購(gòu)買(mǎi)發(fā)票需求進(jìn)行購(gòu)簿打印口”,打印發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿。出”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)退出納稅人的購(gòu)票IC卡，本次購(gòu)票流(1)導(dǎo)稅員請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)終端送出的發(fā)票與納稅人本次(2)購(gòu)票完成后，請(qǐng)記著提醒納稅人帶好購(gòu)票IC(3)提醒納稅人取走本次所購(gòu)發(fā)票的結(jié)果清單。(4)如果是超限量購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，讓納稅人先提交超限量購(gòu)票申請(qǐng)，再引導(dǎo)納稅人到大廳窗口調(diào)整購(gòu)票IC卡的容(五)電子票號(hào)發(fā)售自助終端上支持“增值稅專(zhuān)用發(fā)票(三聯(lián)版)、增值稅普通發(fā)票(二聯(lián)版)”電子票號(hào)發(fā)售功能。操作流程如的軟鍵盤(pán)輸入納稅人的納稅人識(shí)別號(hào)信息，點(diǎn)擊“確定”5.根據(jù)語(yǔ)音提示輸入8位機(jī)器操作密碼；系統(tǒng)初始密購(gòu)簿打印口”,打印發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿。(1)購(gòu)票完成后，請(qǐng)?zhí)嵝鸭{稅人記著帶好購(gòu)票IC(2)提醒納稅人取走本次所購(gòu)發(fā)票的結(jié)果清單。(3)如果是超限量購(gòu)買(mǎi)發(fā)票，導(dǎo)稅員先讓納稅人提交(六)認(rèn)證結(jié)果通知書(shū)打印的軟鍵盤(pán)輸入納稅人的納稅人識(shí)別號(hào)信息，點(diǎn)擊“確定”5.根據(jù)語(yǔ)音提示輸入8位機(jī)器操作密碼；系統(tǒng)初始密(1)自助終端只支持打印最近兩個(gè)月(當(dāng)月和上月)(2)如需打印其它月份的認(rèn)證結(jié)果通知書(shū)，請(qǐng)引導(dǎo)納(3)為節(jié)省紙張，每月的認(rèn)證結(jié)果通知書(shū)只允許打印碼”,請(qǐng)修改為8位數(shù)字新密碼。4.自助終端上只支持100份以?xún)?nèi)的增值稅專(zhuān)用發(fā)票(三聯(lián)版)的購(gòu)票需求；超過(guò)100份的購(gòu)票需求請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)電次放入發(fā)票不超過(guò)30份。答：(1)在公司成功執(zhí)行IC卡抄稅，將開(kāi)票數(shù)據(jù)寫(xiě)入到IC卡內(nèi)；(3)確保納稅人的銀行帳戶(hù)上有足額稅款。的，請(qǐng)確保已經(jīng)成功提交網(wǎng)上申報(bào)數(shù)據(jù)后，再次執(zhí)行IC卡答：(1)由于納稅人的購(gòu)票IC卡沒(méi)有清零解鎖，導(dǎo)(2)執(zhí)行完IC卡報(bào)稅操作后，再次購(gòu)買(mǎi)發(fā)票即可。答：在A(yíng)RM機(jī)上購(gòu)買(mǎi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票(三聯(lián)版),ARM機(jī)只受理100份之內(nèi)的購(gòu)票需求，超過(guò)100份以上的答：可以辦理一般納稅人IC卡報(bào)稅、發(fā)票認(rèn)證和增值稅專(zhuān)用發(fā)票(三聯(lián)版)實(shí)物票領(lǐng)購(gòu)業(yè)務(wù)。第四章運(yùn)維服務(wù)方案第一節(jié)運(yùn)維服務(wù)設(shè)想模板)類(lèi)軟硬件均位于XX第一辦公區(qū)內(nèi)，主要包括計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)(安全)設(shè)備以及應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)維服務(wù)(駐場(chǎng)服務(wù))、專(zhuān)務(wù)臺(tái)。我們將為XX建立統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的日常用戶(hù)支持服務(wù)的重要接口日常用戶(hù)支持服務(wù)的重要接口■日常技術(shù)支持信息的積累提高對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的快速響應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，提高資速效率支持新服務(wù)的實(shí)施整意義上的服務(wù)臺(tái)可以理解為其他運(yùn)維部門(mén)和服務(wù)流程的大量的客戶(hù)請(qǐng)求。對(duì)用戶(hù)而言，服務(wù)臺(tái)是他們與運(yùn)維部門(mén)的唯一連接點(diǎn)，確保他們找到幫助其解決問(wèn)題和請(qǐng)求的相系文檔、項(xiàng)目(軟硬件)文檔資料、服務(wù)質(zhì)量管理文檔以XX:負(fù)責(zé)批準(zhǔn)運(yùn)維文檔的更改、刪除和發(fā)否維部審批?否維部審批?是否是否是是否否是上否否是否是否否否是是否是否通過(guò)運(yùn)維是(一)文檔資源管理的工作程序(三)運(yùn)維文檔編碼規(guī)則文檔分級(jí)文檔編號(hào)規(guī)則一級(jí)文件(總體)件序列號(hào)兩位一級(jí)文件序列號(hào)從01起順序遞增A02:總綱二級(jí)文件(程序文件序列號(hào)兩位二級(jí)文件序列號(hào)從01起順序遞增三級(jí)文件(支持性文C+二級(jí)文件序列號(hào)+兩位三級(jí)文件序列號(hào)三級(jí)文件均從某個(gè)二級(jí)文件產(chǎn)生，此處的二級(jí)文對(duì)應(yīng)的二級(jí)文件序列號(hào)；兩位三級(jí)文件序列號(hào)從01起遞增CO101:服務(wù)等級(jí)規(guī)劃CO102:服務(wù)目錄四級(jí)文件(表單)D+二級(jí)文件序列號(hào)+兩位四級(jí)文件序列號(hào)四級(jí)文件均從某個(gè)二級(jí)文件產(chǎn)生，此處的二級(jí)文對(duì)應(yīng)的二級(jí)文件序列號(hào)；兩位四級(jí)文件序列號(hào)從01起遞增記錄編號(hào)無(wú)關(guān)聯(lián)記錄四級(jí)文件編號(hào)-日期+兩位序列號(hào)對(duì)應(yīng)的四級(jí)文件的編號(hào)；起遞增運(yùn)維工作單記錄關(guān)聯(lián)記錄四級(jí)文件編號(hào)-關(guān)聯(lián)記錄編號(hào)對(duì)于的四級(jí)文件的編號(hào)；關(guān)聯(lián)記錄編號(hào)指與本記錄的產(chǎn)生相關(guān)聯(lián)的記錄的編號(hào)工單跟蹤記錄(四)運(yùn)維文檔的更改、刪除運(yùn)維文檔由運(yùn)維部負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)，經(jīng)XX信息主管部更改申請(qǐng)單》,說(shuō)明更改原因和更改內(nèi)容。經(jīng)運(yùn)維部、信單》,說(shuō)明刪除內(nèi)容、刪除原因等，經(jīng)運(yùn)維部、信息中心(五)質(zhì)量管理文檔的應(yīng)用根據(jù)ITIL標(biāo)準(zhǔn)與《規(guī)范》的要求，所有的事件均由服第二節(jié)信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案括以下2個(gè)方面：(一)系統(tǒng)支撐軟硬件的日常維護(hù)系統(tǒng)支撐軟硬件主要包括PC服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安(1)服務(wù)器硬件狀態(tài)檢查(2)服務(wù)器硬件安裝與調(diào)整(3)服務(wù)器設(shè)備事件管理服務(wù)(4)服務(wù)器性能監(jiān)控(5)應(yīng)用維護(hù)(6)服務(wù)器進(jìn)程與服務(wù)檢查。(7)服務(wù)器磁盤(pán)空間檢查。(8)服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)。(9)系統(tǒng)配置與變更管理。(10)系統(tǒng)垃圾清理。(11)記錄與報(bào)告。絡(luò)的服務(wù)器客戶(hù)端、SAN交換機(jī))、磁盤(pán)陣列、磁帶庫(kù)等(1)存儲(chǔ)設(shè)備配置管理服務(wù)(2)備份作業(yè)檢查(4)存儲(chǔ)設(shè)備事件管理服務(wù)(5)備份及恢復(fù)策略制定(6)備份介質(zhì)管理(7)備份軟件維護(hù)(8)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)(9)備份數(shù)據(jù)整理(10)存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)(11)記錄與報(bào)告(1)網(wǎng)絡(luò)故障排查(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件狀態(tài)檢查(3)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)測(cè)(4)安全策略配置及配置優(yōu)化(5)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理服務(wù)(6)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資料整理，配置參數(shù)整理(7)網(wǎng)絡(luò)使用狀況趨勢(shì)分析及建議(1)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例狀態(tài)檢查(2)數(shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況(3)監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫(kù)的連接情況(4)表空間使用情況和性能檢查(5)數(shù)據(jù)庫(kù)告警日志檢查分析(6)數(shù)據(jù)庫(kù)備份檢查(1)數(shù)據(jù)維護(hù)(2)數(shù)據(jù)備份(3)系統(tǒng)日常維護(hù)(4)中間件升級(jí)而對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行適應(yīng)性更新與調(diào)測(cè)(5)中間件維護(hù)操作手冊(cè)及應(yīng)急流程更新(1)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)；(2)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份；(3)業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常維護(hù)；(4)軟件更新服務(wù)；(5)對(duì)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報(bào)告；(6)對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)信息進(jìn)行維護(hù)和修改，添加系統(tǒng)用(二)終端設(shè)備的日常維護(hù)(1)操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁安裝(2)終端防病毒軟件安裝及升級(jí)(3)終端網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)整對(duì)終端計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接的調(diào)整(不包括布線(xiàn))。(4)終端事件檢查及排查(5)通用辦公軟件安裝括office等辦公軟件，安裝介質(zhì)由信息處提供)用戶(hù)提供)(6)計(jì)算機(jī)使用規(guī)范(7)計(jì)算機(jī)安裝操作規(guī)范(8)記錄與報(bào)告①計(jì)算機(jī)使用規(guī)范(貼示);(1)根據(jù)信息點(diǎn)的編號(hào)，分別將編號(hào)的單數(shù)和雙數(shù)規(guī)通過(guò)對(duì)XX的調(diào)研和了解，對(duì)各辦公室的信息點(diǎn)作出適當(dāng)(2)各處室接入期間，做好配合工作，包括樓層交換(3)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員做好定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息序開(kāi)展和任務(wù)圓滿(mǎn)完成的基礎(chǔ)。建立和健全XX稅務(wù)服務(wù)要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助XX稅務(wù)服務(wù)廳建(一)一般信息化設(shè)備服務(wù)范圍本次項(xiàng)目的服務(wù)范圍包括XX稅務(wù)服務(wù)廳辦公區(qū)域內(nèi)的臺(tái)式機(jī)、打印機(jī)以及客戶(hù)端所有常用的辦公軟件(包括件、工具軟件等)。(二)一般信息化設(shè)備運(yùn)維(1)對(duì)一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以(2)按照XX稅務(wù)服務(wù)廳要求進(jìn)行硬件設(shè)備普查工XXX稅務(wù)服務(wù)廳的資產(chǎn)管理系統(tǒng)的銜接。(3)定期對(duì)公用信息化設(shè)備消毒除塵；(4)檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。(1)在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)(2)建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由XX(3)對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，供應(yīng)商在XX市XX稅務(wù)服務(wù)廳XX分局授權(quán)的范圍內(nèi)代表XX稅務(wù)服務(wù)廳(4)對(duì)處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配(三)例行維護(hù)流程圖是是否通過(guò)服務(wù)是否否是是否否圖4-3例行維護(hù)流程圖(四)一般設(shè)備服務(wù)方案(1)對(duì)WINDOWS操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)；(2)外設(shè)(打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備)的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序(3)經(jīng)XX稅務(wù)服務(wù)廳授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)并排(4)解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；(5)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測(cè)和清除，防止病毒擴(kuò)散；(6)計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤(pán)，附(7)計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份。器(如計(jì)算機(jī)及配件、服務(wù)器等),我們代為聯(lián)絡(luò)維修，并跟蹤維修情況。并根據(jù)XX稅務(wù)服務(wù)廳需要，對(duì)設(shè)備進(jìn)用過(guò)程中出現(xiàn)的故障或不穩(wěn)定因素排除，必要系統(tǒng)硬件設(shè)備(計(jì)算機(jī)、服務(wù)器，路由器，交換機(jī)、備份設(shè)備、MODEM等)、計(jì)算機(jī)線(xiàn)路連接、各種設(shè)備工(1)操作項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間來(lái)進(jìn)行。對(duì)保外的設(shè)備，由XX稅務(wù)服務(wù)廳申請(qǐng)須更換的設(shè)備，有XX稅務(wù)服務(wù)廳提供硬件費(fèi)，維修費(fèi)情是是否通過(guò)服務(wù)主管、運(yùn)維部、信息是通檢過(guò)程中否配置項(xiàng)?否是是否否(2)一般信息化設(shè)備硬件服務(wù)還包括：①供應(yīng)商根據(jù)實(shí)際需要，經(jīng)XX稅務(wù)服務(wù)廳同意準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的維護(hù)零配件，協(xié)助XX稅務(wù)服務(wù)廳進(jìn)行備件庫(kù)建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)與XX稅故障及時(shí)響應(yīng)并及時(shí)匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由XX稅⑩對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，供應(yīng)商在廣州市XX稅務(wù)服務(wù)廳越秀分局授權(quán)的范圍內(nèi)代表XX稅務(wù)服務(wù)廳協(xié)在XX稅務(wù)服務(wù)廳授權(quán)下，使用XX稅務(wù)服務(wù)廳已有程師填寫(xiě)《維修商服務(wù)工作單》,描述需維護(hù)的產(chǎn)品名單》,再次發(fā)給維修商。若維修商每月不合格服務(wù)次數(shù)超過(guò)2次(不含2次),則由服務(wù)主管填寫(xiě)《增加維修商黑名單申請(qǐng)表》,當(dāng)該維修商每月不合格服務(wù)少于2次(不含2次)時(shí)，服務(wù)主管填寫(xiě)《撤銷(xiāo)維修商黑名單申請(qǐng)表》,說(shuō)明將類(lèi)，例如對(duì)于PC機(jī)，可能的故障類(lèi)型包括死機(jī)、頻繁重(2)解決方案：排除此故障的處理措施的簡(jiǎn)要描述。(3)關(guān)聯(lián)表單編號(hào)：列舉本條知識(shí)庫(kù)記錄是從哪些相服務(wù)主管應(yīng)不定期地檢查《運(yùn)維知識(shí)庫(kù)》,發(fā)現(xiàn)相似三、防(殺)病毒服務(wù)(一)防病毒服務(wù)需求2.對(duì)XX稅務(wù)服務(wù)廳現(xiàn)有的XX殺毒軟件客戶(hù)端進(jìn)行升(二)制定合理的防病毒策略和安全管理制度。(三)客戶(hù)端防病毒升級(jí)軟件無(wú)法解決的病毒問(wèn)題需在得到具體用戶(hù)和XXXX稅務(wù)(四)防毒組件及時(shí)更新定期(每天)通過(guò)控制臺(tái)查看各類(lèi)防病毒軟件，確保(五)每周防毒系統(tǒng)部署情況統(tǒng)計(jì)使用防病毒廠(chǎng)家掃描工具定期(每周)對(duì)所轄網(wǎng)絡(luò)中(六)每周對(duì)產(chǎn)生的病毒事件進(jìn)行評(píng)估將每周發(fā)生的病毒事件在管理控制臺(tái)以CSV文件格式(一)主動(dòng)巡檢用壽命，為XX稅務(wù)服務(wù)廳管理人員提供輔助決策的有效數(shù)據(jù)，項(xiàng)目組服務(wù)工程師對(duì)XX稅務(wù)服務(wù)廳的計(jì)算機(jī)設(shè)備低故障率。并通過(guò)以往XX稅務(wù)服務(wù)廳維護(hù)數(shù)據(jù)分析，詳細(xì)總結(jié)XX稅務(wù)服務(wù)廳各使用部門(mén)的具體故障情況，并及備的故障率，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，同時(shí)為XX稅務(wù)服務(wù)硬件設(shè)備運(yùn)行情況巡檢：了解和記錄XX稅務(wù)服務(wù)廳計(jì)算機(jī)設(shè)備的最新使用情況(包括新增設(shè)備情況、已有設(shè)等),檢測(cè)設(shè)備的運(yùn)行情況，排除故障發(fā)生隱患，最大限老化需淘汰的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行記錄并向XX稅務(wù)服務(wù)廳信(二)信息資產(chǎn)普查為全面掌握XX稅務(wù)服務(wù)廳的信息資產(chǎn)情況，每半年3.智能文件交換系統(tǒng)所包含的專(zhuān)用設(shè)備(文件柜、鎖等)的維保服務(wù)。15個(gè)工作日內(nèi)向XX稅務(wù)服務(wù)廳提供整體運(yùn)維方案及實(shí)施計(jì)劃(其中應(yīng)包括標(biāo)書(shū)所要求的功能點(diǎn)，并具有相應(yīng)運(yùn)維工作成效評(píng)估方案),并確保相應(yīng)資源準(zhǔn)備到位。協(xié)助XX第三節(jié)服務(wù)要求(一)日常運(yùn)維服務(wù)針對(duì)XX稅務(wù)服務(wù)廳的不定時(shí)工作日制度，為客戶(hù)提主要指現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，維護(hù)團(tuán)隊(duì)需要指派XX名資深服務(wù)技術(shù)服務(wù)工程師長(zhǎng)期值守在XX稅務(wù)服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管理和維護(hù)以及工作終端的管理和維護(hù)，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障，并在全部維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持下，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)。除了現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)方式外，同時(shí)，提供7×24小時(shí)故障(1)維護(hù)期內(nèi)提供電話(huà)、傳真、電子郵件等方式的咨(2)主要系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無(wú)法排除故障時(shí)，1小時(shí)內(nèi)中心派專(zhuān)業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷及處理，在1小時(shí)內(nèi)排除普通故障，2小時(shí)內(nèi)排除較大故障，4小時(shí)內(nèi)排除重大故障，24小時(shí)內(nèi)排除特大故障。(3)一般故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)。(二)其他時(shí)間及夜間服務(wù)在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并排除系統(tǒng)普通故障，特大故障將在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。應(yīng)服務(wù)熱線(xiàn)；現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)(當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)具備短信故障報(bào)警通知功能時(shí))接收到系統(tǒng)報(bào)警信(三)臨時(shí)保障服務(wù)度巡檢報(bào)告》,報(bào)請(qǐng)用戶(hù)單位審批簽署。每年由維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織相關(guān)的專(zhuān)家(含硬件和軟件)對(duì)(四)服務(wù)隊(duì)伍要求(一)主動(dòng)式服務(wù)軟件(補(bǔ)丁軟件)檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，解決系統(tǒng)軟件問(wèn)(二)糾錯(cuò)性維護(hù)/維修服務(wù)(1)日常服務(wù)響應(yīng)時(shí)間需指派駐3名資深工程師采取同步的作息時(shí)間，因此，現(xiàn)(2)事故分級(jí)響應(yīng)服務(wù)時(shí)間確認(rèn)時(shí)間一級(jí)故障事件二級(jí)故障事件三級(jí)故障事件四級(jí)故障事件1小時(shí)技術(shù)服務(wù)人員4小時(shí)專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員24小時(shí)技術(shù)支持專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員48小時(shí)專(zhuān)業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員事件(例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作),但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍義升級(jí)時(shí)間為2小時(shí)，其中在二級(jí)事故和一級(jí)事故應(yīng)急處在事故響應(yīng)1個(gè)小時(shí)內(nèi)，如果不能快速判斷問(wèn)題所在，可(3)服務(wù)報(bào)告要求(一)機(jī)房設(shè)備相關(guān)資料收集：(二)設(shè)備操作文檔收集：(三)設(shè)備配置庫(kù)整理匯總：(四)運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)：第四節(jié)運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃方案做好運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作是項(xiàng)目順利完成的前提條件。在運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)(一)簽定必要的協(xié)議和約定(二)人員準(zhǔn)備(三)工具準(zhǔn)備(一)人員結(jié)構(gòu)包公司派出長(zhǎng)期駐場(chǎng)服務(wù)人員XX人，項(xiàng)目駐場(chǎng)服務(wù)組按工作類(lèi)型分為服務(wù)臺(tái)人員(由硬件維護(hù)人員兼任),硬件(1)運(yùn)維服務(wù)中的定期硬件巡檢、日常維護(hù)與保養(yǎng)、(2)對(duì)XX稅務(wù)服務(wù)廳終端用戶(hù)的設(shè)備進(jìn)行病毒查殺工作，且按照XX稅務(wù)服務(wù)廳要求每月末提交病毒處理服(3)對(duì)XX稅務(wù)服務(wù)廳不同處室部門(mén)終端人員使用的(1)操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)；(2)外設(shè)(打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備)的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序(3)經(jīng)XX授權(quán)進(jìn)行軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用(4)解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行病(5)計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤(pán)，附實(shí)施計(jì)劃、驗(yàn)收方案，必要時(shí)刻的資源調(diào)度，與XX高層表我們與XX溝通，對(duì)項(xiàng)目合同的變更有決策權(quán)，接受XX服務(wù)經(jīng)理：負(fù)責(zé)XX服務(wù)外包公司運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作管理、工作安排，分析XX服務(wù)要求，并分派給具果，資產(chǎn)管理，運(yùn)維文檔材料審核，向XX匯報(bào)工作，各同時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量跟蹤與XX投訴受理、處(二)人員職責(zé)與崗位要求架庫(kù)，至少XX年團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)臺(tái)人員：專(zhuān)科學(xué)歷，至少XX年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，至少XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，,有良好理經(jīng)驗(yàn)，熟悉信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)，并擁有ITSM認(rèn)證。(一)服務(wù)時(shí)間(二)進(jìn)場(chǎng)初始階段在服務(wù)項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)后的1個(gè)月，屬于資源轉(zhuǎn)移和項(xiàng)目XX應(yīng)在服務(wù)商項(xiàng)目組正式入場(chǎng)開(kāi)始服務(wù)前進(jìn)行必要的(1)準(zhǔn)備好必要的證件、卡牌；(2)準(zhǔn)備必要的工作地點(diǎn)和工具(依據(jù)服務(wù)合同);(3)在維護(hù)系統(tǒng)和項(xiàng)目可能涉及的應(yīng)用系統(tǒng)中開(kāi)設(shè)測(cè)(4)提供項(xiàng)目涉及服務(wù)對(duì)象的通訊錄和不同對(duì)象的服(5)提供項(xiàng)目涉及服務(wù)資產(chǎn)的類(lèi)別、數(shù)量、分布情況(6)提供項(xiàng)目涉及專(zhuān)用系統(tǒng)的使用與維護(hù)說(shuō)明書(shū)，并(7)提供項(xiàng)目涉及資產(chǎn)的過(guò)往服務(wù)記錄；(8)提供項(xiàng)目涉及服務(wù)資產(chǎn)的邏輯地址、口令等信(1)服務(wù)人員接受證件、卡牌并辦理必要的登記手(2)現(xiàn)場(chǎng)備機(jī)、備件的登記(依據(jù)服務(wù)合同);(3)服務(wù)工具的登記，尤其是可用于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具的(三)第一個(gè)服務(wù)階段完成時(shí)間：入場(chǎng)后第一個(gè)月員將承擔(dān)各類(lèi)技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，這些信息，將被完整的錄入2.技術(shù)文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)的建立完成時(shí)間：入場(chǎng)后第二個(gè)月內(nèi)容與目的：技術(shù)文檔和驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)包括了XX應(yīng)用設(shè)備及軟件系統(tǒng)的軟硬件兼容性列表；PC操作系統(tǒng)的備算機(jī)系統(tǒng)的病毒防護(hù)列表以及預(yù)防性解決方案；3.整理《信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)工作指南》完成時(shí)間：入場(chǎng)后第XX個(gè)月內(nèi)容與目的：全面形成《信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)工作指南》,確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。(四)第二個(gè)服務(wù)階段在運(yùn)維服務(wù)外包項(xiàng)目中，必須以XX個(gè)月為單位定制切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)。在本項(xiàng)目的前XX個(gè)月服務(wù)期內(nèi)，XX服務(wù)外包公司的總體服務(wù)目標(biāo)是幫助XX建立完善的服務(wù)管理體系，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)滿(mǎn)意度的持續(xù)提在前XX個(gè)月服務(wù)期內(nèi)，總體服務(wù)目標(biāo)是在繼續(xù)保證服務(wù)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)所獲得的豐富信息進(jìn)一步(五)服務(wù)總結(jié)和延續(xù)階段第五節(jié)運(yùn)行服務(wù)應(yīng)急方案或助理提交的《運(yùn)維工作單》,并判斷該問(wèn)題屬于重大事(一)重大事故包括以下幾種情況：(二)根據(jù)重大事故的緊急程度和狀態(tài)不同，服務(wù)主管可采取以下方式啟動(dòng)應(yīng)急流程：1.當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，投標(biāo)人的運(yùn)行人員首先要進(jìn)行故障分析，確定故障的范圍和程度，確認(rèn)為緊急故障的，在查找原因和解決問(wèn)題的同時(shí)，要同步將故障解決情況通報(bào)給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、及向客服中說(shuō)明事件發(fā)生的狀況。如需其他部門(mén)協(xié)助的，需要請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)共同盡快解決故障。2.對(duì)于病毒突發(fā)事件，當(dāng)病毒大面積地感染終端，投標(biāo)人的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將已感染的終端從局域網(wǎng)中斷開(kāi)，投標(biāo)人的運(yùn)行人員將第一時(shí)間收集病毒信息，并向現(xiàn)場(chǎng)人員提供有針對(duì)性的應(yīng)急方案；如果應(yīng)急方案沒(méi)有效果，要立即和殺毒軟件廠(chǎng)方聯(lián)絡(luò)，由雙方共同協(xié)同提供有效的應(yīng)對(duì)措3.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中斷事件，投標(biāo)人的運(yùn)行人員首先要判斷中斷原因，如果是局域網(wǎng)本地設(shè)備或線(xiàn)路造成的，依網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處理流程優(yōu)先快速處理；如果是電信服務(wù)提供商造成的，要立即聯(lián)絡(luò)電信技術(shù)部門(mén)解決問(wèn)題。4.對(duì)于系統(tǒng)故障事件，投標(biāo)人的運(yùn)行人員首先要啟用備用系統(tǒng)，再判斷故障類(lèi)型：硬件損壞、操作系統(tǒng)故障、軟件故障。硬件損壞的情況，首先向服務(wù)器供應(yīng)商報(bào)障；操作系統(tǒng)故障多數(shù)情況都和硬件故障同時(shí)出現(xiàn)，處理方式相同；軟件故障如果是由購(gòu)買(mǎi)的軟件造成的，立即向軟件廠(chǎng)匯總到“系統(tǒng)運(yùn)行故障記錄表”,重大事故由故障處