銷售部個人年度工作總結(jié)模板

銷售部個人年度工作總結(jié)模板銷偉部個人年度工作總結(jié)模板5篇時間過得飛快，一年的銷售部工作又將告一段落。一定冇很多需要梳理的事悄，為此我們耍做好回顧，寫好銷售部年度工作總結(jié)。下面是小編為大家粘心整理的銷售部個人年度工作總結(jié)模板，希望對大家冇所幫助。銷售部個人年度工作總結(jié)模板篇1我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論血對多么復(fù)雜的環(huán)境從不氣餒，無論歷經(jīng)多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團隊的工作之屮，今年客服屮心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們毎個人來說又冇很多不同的收獲，同事對一直以來支持我工作的客服部所冇員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績。同時我也要感謝各部門同申對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關(guān)心與支持，沒冇杜總對我諄諄教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。工作內(nèi)容根據(jù)部門的調(diào)整與公司礙要冇些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻耍著手解決。通過我的服務(wù)I才I隊的共同努力與各部門的協(xié)調(diào)，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團隊的服務(wù)素質(zhì)和工作效率人幅度提高，制定相應(yīng)計劃與培訓(xùn)目標捉高對合并過來的原九鼎人員的培訓(xùn)與管理工作同時按照科學的方法與備貨機制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶的及時服務(wù)萸定了基礎(chǔ)。工作描述人員管理方面：剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九抽的人員整合問題，原九鼎的人員數(shù)量比我們原有的技術(shù)人員多，而且對于這些人的所有信息都不了解，特別是工作狀態(tài)、簡歷等基本的資料都沒冇。根擁公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序冇條不紊地進行。針對人員素質(zhì)參差不齊的情況,我們通過電話會議、郵件、BBS和QQ群等多種方式對他們進行制度、部門流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo)，使得他們快速地達到當前崗位的基木耍求、學握公司產(chǎn)品。通過半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面拿握，捉高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。針對如何平穩(wěn)過渡的問題，部門做了非常充分的準備并嚴格耍求整個團隊，確保在整合過程中始終保持著和諧、平穩(wěn)的過渡。從市場以及主管人員的評價屮我可以看到我們的隊伍在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極、健康的發(fā)展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與人員優(yōu)化配.置，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開始調(diào)研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿的結(jié)束。在整個技術(shù)團隊中，我們二II嚴格按照公司與部門的制度與流程執(zhí)行，并出臺了相關(guān)的處罰計劃，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外,我們加人了季度的維修收費服務(wù)特別是甘些人單與年保收費上，鼓勵人家為公司盈利的同時又可以已百分比的施成帚滋大家的積極性;并口提升了服務(wù)質(zhì)量也達到了維持客戶的目的。流程文件方面：按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程。具體衣現(xiàn)在以下兒個方而:⑴在去年的年底開展的全國售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借、返修、更換流程》業(yè)務(wù)，同時在全國各地也暴露出很多在這個業(yè)務(wù)運行過程中出現(xiàn)的問題，特別是貨物的中請無限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據(jù)分析并結(jié)介實際情況匣新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修、更換等流程中存在的-些問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高，公司的產(chǎn)品、資金周轉(zhuǎn)更為順暢。⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術(shù)能力、服務(wù)意識、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門服務(wù)不規(guī)范、電話接聽語言不標準、丨I常工作行為不標準等問題,我結(jié)合前期的服務(wù)條例制定了金面的《服務(wù)規(guī)范手冊》內(nèi)容包含：電話接聽流程、維護流程、學習培訓(xùn)要求、上門禮儀須知、產(chǎn)品屮請更換流程、全國聯(lián)保體系的耍求和細則、如何做好一個合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務(wù)耍求。作為客服工程師的服務(wù)標準，提升我們自身的服務(wù)形象。⑶為了提升我們的服務(wù)形象、給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時為公司節(jié)省一定的費用，重新制定和規(guī)范了《過保服務(wù)合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象，我們的目標是部門收取的費用可以養(yǎng)活自己,從真正總義上實現(xiàn)獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數(shù)量開始大幅的捉升，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加，特別是對于較大的服務(wù)收費維護項H我們都在冇計劃的商討和實施中，很快有一天我們技術(shù)團隊的會實現(xiàn)這一冃標。⑷重新修正了一個面向客戶服務(wù)全國的服務(wù)《全國聯(lián)保服務(wù)流程》，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細地描述了相關(guān)負責人職責以及工作流程，使得全國聯(lián)保服務(wù)程序從復(fù)雜到簡單并能充分體現(xiàn)出服務(wù)木地化的特色，從某種意義上來說是彳『了?個質(zhì)的改變。同時為了更好的規(guī)范和實行這個流程，我們與銷售部門進行了緊密的溝通，把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過帀場產(chǎn)品規(guī)劃和銷售策略“賣”給客戶，増加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用冇時限，服務(wù)無止境！銷曹部個人年度工作總結(jié)模板篇2時光住苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，冋首昔II工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學習作如下總結(jié)：一、營銷科工作事項1、 白坯銷會狀況：實際銷會米數(shù)2,440Jj米，折合米數(shù)3,265力米，達成率90.7%；銷售金額達成率114.4%。2、 成品銷售狀況：在本部門白坯銷售H標基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷倍米數(shù)36力米，銷倍額—力元。3、 全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米,折合米數(shù)556萬米,銷售額1,960萬元,占總銷售額的14.3%。4、 20_年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，不僅捉拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷偉額H標。5、 我科能及時抓住客戶的帝點信息，例如—布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的—確決策下，我科此布種完成銷偉米數(shù)324力米，折合米數(shù)393力米，銷售金額2,335Jj元。二、 生產(chǎn)計劃科工作事項1、 ［辦助做好銷倍與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的［辦調(diào)與溝通工作。2、 根據(jù)原料價格、市場變化悄況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作。3、 完成紡織銷售高新染整口壞價格的核算及初審工作。4、 完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作。5、 根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進行管理。部門存在題目點冋首20年，固然冇成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：1、 白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,未100%達成總部下達的目標。2、 下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截||：20_年_丿J_日全年回款率只達84%.3、 兒家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較人。三、 明年工作計劃轉(zhuǎn)眼間，在—工作已邊進第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20_年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個足跡重點完成以下兒方而的工作：1、 銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,600萬米，銷售額1.2億元；成品銷ft50Jj米，銷售額一萬元。2、 銷售重點方而：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加人對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合—萬米，銷售額—萬元。3、 貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3-6個丿J超期款的產(chǎn)生。4、 人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁總:識。5、 客戶維護方面：毎月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場倍息的收集工作。6、 制定定織布種價格的核算標準，使報價更加介理化。7、 主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息，同時結(jié)合市場情況，［辦助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對齊布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。8、 對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。四、 對公司之建議1、 建議公司制定高新染整在紡織廠定織口壞的核價標準。2、 建議公司進一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積金等，讓員工更冇歸屬感。五、 備注冋顧20年是冇價值，冇收獲的一年，祝愿更加蓬勃發(fā)展，人的生活更加美好幸福！銷售部個人年度工作總結(jié)模板篇3一年來，作為銷儕部經(jīng)理，負責分管本部門的營銷工作。在公司總部的正確指導(dǎo)下,我能夠認真履行崗位職責，團結(jié)帶領(lǐng)全體營銷員、業(yè)務(wù)員、采購員，積極向上，扎實工作，不僅僅圓滿完成了公司下達的各項工作、經(jīng)濟指標，并且在營銷管理、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效。在工作過程中不僅僅積累了卞富的背銷經(jīng)驗，并n.管理技也得到較大的提高?，F(xiàn)將銷售部工作所取得的成績及存在的問題，進行以下述職報告。一、 思想上耍求上進，冇較好的團隊合作精神和工作職責心熱愛本職工作，尊重和團結(jié)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員，積極配合，主動完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。作為事業(yè)部營銷負責人,能夠深深感受到肩負的職責，能以身作責，加班加點，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。關(guān)心團體，團結(jié)同事，重視團隊介作精神，冇較強的團體榮譽感。二、 銷售管理岀成效把—作為—的主銷售市場進行重點推銷，已取得較好成效，連續(xù)幾年銷量的増長充分印證了策略的」E確性?！匿N售特點是價高、穩(wěn)定，銷儕費川低，有著其它競爭対手不可具備的優(yōu)越條件。隨著客戶群的穩(wěn)定，—品牌的知名度的提高，經(jīng)銷公司控制著很多的客戶群，制約了銷售量進一步捉高。近年來不斷經(jīng)過協(xié)商及合作的方式，已改經(jīng)銷中轉(zhuǎn)的銷偉方式為公司直供客戶，不僅僅提爲了產(chǎn)能，銷屋也迅速得到了消化,到達了公司高產(chǎn)、降耗、增效的預(yù)期目標。大幅減少低—的接單量，為高產(chǎn)、高銷，降低成本供給基礎(chǔ)重要條件。并把出口—作為重要產(chǎn)品進行研發(fā)，解決了困擾成品質(zhì)量黑點問題。近年來，由于供大于求矛盾突出，—市場競爭激烈，賒銷方式成為搶占市場的重要武器，但賒銷也是-把雙刃劍,會產(chǎn)生很多的呆、壞帳。近己年，經(jīng)過不斷完善營銷內(nèi)部監(jiān)督體制，嚴格執(zhí)行申批權(quán)限管理制度，已冇效地防止了死帳、壞帳的發(fā)生。在瞬息變換的市場環(huán)境下，根據(jù)市場悄景，及時調(diào)整價格策略、產(chǎn)品策略、地域策略等，鞏固并發(fā)展了市場客戶，控制了市場風險，特別是高瓦紙機投產(chǎn)后，利用客戶的類同性，成功復(fù)制了—的營銷模式，順應(yīng)了客戶運行慣性。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和實際工作的歷練，各人員已完全熟悉了木崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。片區(qū)經(jīng)理制和其它激勵機制再次調(diào)動營銷員的進取性、釋放營銷員的聰明才智、増強營銷員的職責感和成就感，為實現(xiàn)事業(yè)部的H標利潤和拓展產(chǎn)品的市場空間打下基礎(chǔ)。三、工作重點及難點。確實做好人員培訓(xùn)、銷售組織、倉儲管理等工作。高產(chǎn)、高銷、低耗。制定完備的銷售方案，繼續(xù)擴人市場?！a(chǎn)品在國內(nèi)市場的推廣。做好銷售管理系統(tǒng)，提高工作效率，方便快捷為客戶報務(wù)。做好國內(nèi)―等系統(tǒng)材料的采購工作。在這一年里，冇我的辛勤勞動的汗水，仃應(yīng)對艱難市場拓展的無奈，仃過業(yè)績迅速提高時的白彖，回顧過去，展望未來，我們是一個團結(jié)的團體，具有團隊精神的團體,一到能夠打碩戰(zhàn)的隊伍，在新的一年里，我們將冇更強的職責心和使命感，全身心投入到自我的崗位中。我想，只耍我們堅持進取的工作熱悄，熱愛自我的事業(yè)，止確把握市場規(guī)律，定能得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的人力支持，我們的H標也定能實現(xiàn)。銷售部個人年度工作總結(jié)模板篇4今年的銷售工作，在公司經(jīng)営工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加Z全組成員的鼎力協(xié)助,自C立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，取得不錯的成就。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的情況進行述職報告如下：一、切實落實崗位職責，認真履行木職工作作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職賁是：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出廂手續(xù)；枳極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度；對工作具冇較爲的敬業(yè)粘神和薛度的主人翁責任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡彊銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點i滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷偉經(jīng)理勁溝通、勁交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的麗捉下按時完成任務(wù)?？俍,通過實踐證明作為銷您經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重耍，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。二、 明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須冇明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另-?方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷佔:是一種長期循序漸進的的作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客八投訴，視客八投訴如產(chǎn)品銷信同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎匝處理。自己在產(chǎn)品銷售的過稈屮，嚴格按照公訃制定銷會服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，莫次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、 認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到冇問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。五、 明年銷售經(jīng)理工作設(shè)想積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時收冋，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。更加枳極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。為枳極配合代理銷售，自C計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學習代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷捉高自己的綜合索質(zhì)。為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。銷售部個人年度工作總結(jié)模板篇5至今我已在公司整整工作了一?年時間，也讓我在公司從任職銷倍助理成長為如今成熟的、有自信的銷售經(jīng)理。這-年里，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心及支持下，還有同事們的幫助和配合下，才冇了今天的我。一、 銷倍經(jīng)理職責與管理能力管理銷售活動，促使完成銷售目標。領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷您過程中顧客滿意度的標準。管理所有展廳環(huán)境及其活動。耍致力于銷售部的盈利。主耍監(jiān)秤銷售部全體職員。銷售經(jīng)理應(yīng)冇的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”。從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)督、輔導(dǎo)、分析、改善等基本原則。展廳外地面的整潔，客戶停車區(qū)冇足夠的車位，所冇戶外標識保持淸潔并處于完好狀態(tài)。展廳內(nèi)入口處地墊消潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面保持潔潔，展廳內(nèi)外墻而及玻璃的消潔，音響的音鼠要適度,避免造成不舒適的感覺。工作時間內(nèi)，所冇銷售部的人員，都必須著—規(guī)定的制服，佩戴丁牌及—標志，保持儀容儀農(nóng)的整潔。所有的銷儕員行為舉止必須要表現(xiàn)出專業(yè)化。所有的銷倍員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。若冇發(fā)現(xiàn)此習慣重罰。在前臺接待時，所冇人員都