高品質(zhì)溝通心得體會(5篇)2

第頁共頁高品質(zhì)溝通心得體會(5篇)高品質(zhì)溝通心得體會篇一課程目的：?為什么工作非常努力但得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識和同事的認(rèn)可??為什么下屬不理解上級的良苦用心??為什么事業(yè)蒸蒸日上但得不到家人的理解??為什么同樣做一件事,溝通才能不同的人得到的結(jié)果也不盡一樣?原因在于:缺少“溝通”缺乏有效的溝通技巧缺乏令人折服的說服力翟鴻燊教授將從中國傳統(tǒng)哲學(xué)思維、心態(tài)訓(xùn)練、表達真要、行為表現(xiàn)力等多方面為你解決實際生活中遇到的溝通與說服中存在的問題，使你從心靈深處有一個質(zhì)的改變，讓你覺得：原來溝通如此簡單!課程介紹：您說的每一句話和您說話的方式將決定您的財富和命運。1、溝通的品質(zhì)決定您生命的品質(zhì)；2、解析“溝通”；3、溝通的信念；4、問問題的十大技巧；5、問開放式的問題，理解并創(chuàng)造需求；問限制性問題，建立主控；問封閉性問題，鎖定成交。6、溝通的九個策略；7、十二種練習(xí)傾聽的方法；8、如何運用溝能的三個要素；9、溝通的80/20法那么；10、進入對方心靈的頻道；11、贊美是人際溝通的光滑劑；12、同理戰(zhàn)術(shù)。全國各地的朋友大家下午好，在這兒風(fēng)水不錯。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒有關(guān)系，一個人的胸懷跟他的財富成就有沒有關(guān)系。練溝通絕對不是教點方法，技巧，溝通是心質(zhì)的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會講出來高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個考慮力?？紤]力，一個人的成就，財富不會大于它的考慮格局。如今失敗最大的原因一起說？就是腦袋太笨。主要表如今反響太慢。你用那聲好，告訴別人你如今的心理狀態(tài)，溝通是我兩天兩夜的一個訓(xùn)練課，今天要放開了。在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人?？紤]力不僅僅是用腦袋，是用心性來考慮，中國的傳統(tǒng)文化這個心，不是指心臟的人，是心質(zhì)形式，心性。所以說練習(xí)溝通非常重要，是心態(tài)的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內(nèi)在，這個很關(guān)鍵的。為什么沒有喜悅心理考慮就容易出現(xiàn)負(fù)面。沒有喜悅心的人怎么發(fā)這么一個破的一個筆記本。一個人的心態(tài)，心質(zhì)形式?jīng)]有改變，你的表達是負(fù)面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內(nèi)在的反響。本來溝通是一個訓(xùn)練課，假如你們愿意的話，我就來一個訓(xùn)練好不好，讓你們馬上改變改變?？紤]力，一個人的財富成就不會大于你的思維格局，企業(yè)和個人成長對大的局限就是考慮方式的客滿化。我給華夏公司當(dāng)參謀，來應(yīng)聘幾個大學(xué)生，拿的雙學(xué)歷，老總問，你最關(guān)心什么問題？你注意看他的表情，你最關(guān)心的是什么，底薪多少，你最關(guān)心什么，你們這兒有沒有飯補，你最關(guān)心什么，有沒有話務(wù)，你最關(guān)心什么，有沒有車補，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發(fā)現(xiàn)面試三個，寫了三張文章，說這個老總這么多的缺點，老總身上沒有缺點，他要助理干什么，別人身上的缺乏，可能就是你身上的價值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。第二個，只有考慮力還不行，還要有行動力和執(zhí)行力。石巖我們是好朋友，他每一個籌劃都能落地，都能去執(zhí)行，有的人想法很多，說得頭頭是道，還是執(zhí)行不了也不行，還要有行動力，三，表達力，表達力非常重要，所以說美國在研究____為什么打敗國民黨，他發(fā)現(xiàn)毛____有一個創(chuàng)造，支部設(shè)在連隊上，連里面的指導(dǎo)員，都會干一件事，都會溝通，說服，演講，有了這樣一群人，團隊建立就很厲害，把我軍的建立，用在前線的俘虜兵上。再開一次大會，下次什么戰(zhàn)斗，一臺演的亮劍，政委一通講話，全給加進去了。團隊建立最重要的是什么？團隊建立非常重要一件事就是練口才，團是一個口字加一個才，對是一個寸加耳朵聽說。你翻開黨史開場，一個團隊，一個企業(yè)，一個政黨，都是再一次一次的會議上去成長的。表達力的訓(xùn)練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺就忘詞有沒有這樣的人，不拿稿就不會演講了，有沒有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺演講是最有消費力的一件事情。一個人不會演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無文，行之無語，再往大講，一舉掛____。該講話的時候不講話，那叫詩人，給你時機講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長一打仗的時候，同志們，跟我來，思維表達方式是這樣，國民黨是弟兄們，給我上。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部考慮，行動力性強，連接性強，把觀念，變成考慮，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問題，這叫表達力。沒有槍沒有炮，敵人已經(jīng)給我們造，這種思維方式還有什么干不成的。戰(zhàn)斗一完畢，我們戰(zhàn)士手里拿的槍全是別人的。這樣一些人沒有借口，國民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是____太狡猾了，可能這一切都從心開場。我們在搞一個修心開智的課程，一切從心開場。我們經(jīng)常說過一句話，心想事成，你深入理解過這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個交往的平臺，清華大學(xué)已經(jīng)成立了億萬富翁一個學(xué)生會，一個工程來了，我們同學(xué)可以動用30億的資金沒有問題了。我們九華山莊，大家工程交流，我們從國家總局發(fā)現(xiàn)一個問題，不是學(xué)歷高的學(xué)的快，他在在考慮。小伙子你怎么不下水，我不會，不會還那么橫，許錢了，沒有錢有什么橫我是一個國家級游泳教練，你告訴我，我錯在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。一個人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤，所以說改變同什么開場，從心開場。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個字，變態(tài)。你們覺得我們的心態(tài)要不要便的更好一些，我們狀態(tài)要不要變得更好一些，簡稱兩個字叫做什么：變態(tài)。我決定如今就開場，徹底變態(tài)了。這個還有點笑聲，我上課講話有點意思。放松一點兒，再次咱們講溝通，心質(zhì)改變一下，放松一下。問各位幾個問題，你們從這邊上飛機，下飛邊，不知道旁邊那個人姓什么，叫什么，有沒有。有，聽課的同學(xué)臨走的時候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個字叫行為的主動性，我再次強調(diào)，溝通是胸懷，翻開。主動翻開，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領(lǐng)導(dǎo)說，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個人也在旁邊，我跟他聊了半天，他翻開了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的效勞是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會做人的人。有一些企業(yè)，你都不知道問什么樣的問題，更不問什么樣的問題鎖定，不知道什么說服，什么說服，什么提交業(yè)務(wù)，企業(yè)最大的本錢就是不做銷售的員工。所以說我在聊一會兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽你說話比擬有道理，我請你吃飯。再過五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說在澡堂里好嗎，他說可以。這個女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機構(gòu)的一個老總，他組織了浙江到哈爾濱一個旅游，成了我的一個工程的代理，這個人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽的多認(rèn)真，在那兒，在那兒，后面倒數(shù)第二排燙頭。我去洗一個澡，收了幾十萬，成立了兩個分支機構(gòu)，你們覺得有消費力嗎？有像我這樣的業(yè)務(wù)員，你們要不要多聘請幾個，溝通是非常有價值的一件事情，什么叫溝通，把話說出去，把錢收回來，語言才能非常重要。從今天起我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的效勞是他的，貨幣是充當(dāng)一般等價物的產(chǎn)品，是用來交換，只有通過銷售才能完成產(chǎn)品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場頂峰論，開會的時候，臺中心的市長，誰也沒有想到，我替一個企業(yè)推銷他的產(chǎn)品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。一個車到樓下，下來四個小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說謝絕推銷。他們說不要謝，不要謝，買完了你們再謝。在坐銷售的，你們出去銷售的時候，你們把證拿給他看看，說，我就是這個工種。定義寫的很清楚，什么銷售，主動接近客戶，其實企業(yè)跟企業(yè)的對話就是在市場，國家和國家的對話，兩個地方都有消費力，一個是在戰(zhàn)場上，一個是市場上，人生最能展示價值的東西，就是上戰(zhàn)場，上市場，銷售部的門上寫四個字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個賣螃蟹的，向公安局匯報，他說我螃蟹有證的。曾蔭權(quán)說，我是一個銷售人員。這是一個行銷當(dāng)中的一種方式。第一個要建立行為的主動性，第二個特征，對象的多樣性。他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開的車有一次在馬路上走，差一點擦上，可是張教師卻說，小伙子你再有急事，也要平安第一。你的語言練習(xí)溝通，所有的表達，完全來于你的考慮方式，人家有那樣的胸懷，不見得有那樣的心質(zhì)。再次問各位幾句話，大聲跟我說，人脈等于權(quán)脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的消費力?？匆粋€企業(yè)好不好，看看他終端客戶質(zhì)量，北京市我有7個通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會寫嗎？我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來錢。來字會寫嗎？繁體字會寫嗎？有的人做營銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒有入門。我跟各位交流，玩玩。在21世紀(jì)，我的成就，我的財富，我的將來，都取決于我跟多少人____。和什么人____，以及____的程度。其實你們樂完之后，也好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。你只要有電腦就能跟他____，所以說他是首富，一個人的財富取決于多少人認(rèn)識，朋友就是消費力，萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財富跟你最要好的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬混在一起，沒幾天就成為百萬富翁了。大聲我說一句話，從今天起，我要干起一件最有消費力的事，就是晉級我的通訊錄?；厝シ_的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時候結(jié)果也是挺準(zhǔn)的，你要算什么，算意境，他把手伸過來，我看看手，你把拳頭攥過來，把命運把握在自己的手里我給你多少錢都行？一個人擔(dān)憂自己的命特別不好，特別簡單的方法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個命好的團隊，你的命不好，別人的命好，你的命就會跟著好，老子有一句話，天地之所以長生，是因為不自生，圣人常無心，天底最大的自私就是無私。所以說一個人孤芳自賞，你不會電腦找秘書，不會外語找翻譯。你的人生境界誰來代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛剛一位女同志問我說，翟教師，我怎么團隊建立不起來呢。你仔細看看，她的團隊能建立起來嗎？一個人的心質(zhì)非常重要。沒有喜悅心，你的注意力老是消極的，教師講對的，全忘了，毛____精通的目的，全在于應(yīng)用，不在于你學(xué)了多少，在于你用了多少，也一個故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時候，這個人真聰明，走上社會之后，我才發(fā)現(xiàn)，最沒意思的人，就是那個在旁邊問話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個人說這個不好，那個不好，他必勝的經(jīng)歷得用在挑別人的矛盾上，這個心態(tài)非常不好。溝通也是一樣的。所以說這一點非常重要，我們講了半天，重復(fù)這一句話，一切從心開場。今天敞開胸懷，建立起來溝通的渠道，敞開心扉，多與人____，溝通的互動性。有的人做一個自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒有記下來，溝通學(xué)上有一個非常重要的觀念，溝通語言三素的使用，文字語言，傳達的信息，有聲語言傳達的是感覺，肢體動作傳達的是態(tài)度，你跟旁邊的人握手，認(rèn)識認(rèn)識，認(rèn)識你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達出去，你的態(tài)度，你的感覺，對方是能覺察到的。你對自己的聲音錄過音嗎，滿意嗎，你覺得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個程度，聲音是需要練習(xí)，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開場有震撼力，有磁性，我當(dāng)時這么講話，歷史像時間在飛逝，我們歷程已經(jīng)走過了20年的艱辛歷史，這20年是多么的不尋常，20個春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來很亂的一個會場，你的聲音是一個磁場。本來這不是一個訓(xùn)練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。嗚，啊，吽。詩人一上來，講話是：啊，祖國。沒見哪一個詩人一上來，哼。有一門學(xué)問叫神經(jīng)語言城市學(xué)，神經(jīng)系統(tǒng)會影響你的命運，我從小在____長大，____太厲害了，受過訓(xùn)練的人，同志撤，沒有受過訓(xùn)練的，同志跑。你從來沒有注意過自己的講話，你說話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個老總講一個養(yǎng)生的課，一個老總說，我知道我企業(yè)的腎在哪兒。你得先修身才能治國平天下，叫長生久治，如何做到長生久治理，企業(yè)能做到這樣，你的企業(yè)就長久了。所以今天我們溝通的課，把中國的文化，跟各位報告報告。你的講話不一定有影響力，要練習(xí)，溝通過程是互動，你講話的效果取決于別人對你的回應(yīng)，有效果比道理有重要，有結(jié)果比有價值更有重要。你講完了別人根本沒有聽進去，那不是白講了嗎。所以語言才能非常重要四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態(tài)，好不好，好。溝通的第一個叫喜悅心。大聲說，喜悅心。一個人像誰，心生。建立起來了喜悅心，你才會有正面的注意力，在坐的會開車的舉手，會騎自行車的舉手，什么也不會舉手，我們剛剛學(xué)會的時候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說汽車教練有句話當(dāng)汽車打滑的時候，請把注意力集中在前進的方面，注意力就等于事實，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒有目的的那些東西。你注意什么就得到什么，蒙牛那個老總，人家就有喜悅性，才發(fā)覺，才有創(chuàng)意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學(xué)不著，下正面的定義。學(xué)過佛的人，叫慈悲喜喜，練過禪的人叫禪喜。如何在危機中轉(zhuǎn)機，沒有喜悅心怎么轉(zhuǎn)機。所以送給各位一句用語，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個小孩被咬了80多個包，他上臺喜悅地說，太好了，說明我是咱班最有人味的。我分開了學(xué)校從來沒有分開過學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個時機給我一個白手起家的時機。一個人有這樣的思維形式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面考慮的內(nèi)容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的時機，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的時機。你的考慮才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問我你能不能廉價點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。大學(xué)生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微?！残Α衬銈冃ν炅酥笫孢m不舒適，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要翻開，這個屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預(yù)備開場。喜悅心，包容心。口乃心之門戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優(yōu)點，更因為你能從他身上學(xué)到什么。魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有缺點，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發(fā)現(xiàn)，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，結(jié)合交朋友。平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開場，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來討論，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經(jīng)常會說我覺得，我認(rèn)為。我給中國聯(lián)通做效勞，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學(xué)里面一連三年最正確辯手。毛____是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰(zhàn)術(shù)。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人缺點，____是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認(rèn)同，開場我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的。我分開了學(xué)校從來沒有分開過學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個時機給我一個白手起家的時機。一個人有這樣的思維形式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面考慮的內(nèi)容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的時機，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的時機。你的考慮才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問我你能不能廉價點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。大學(xué)生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微?！残Α衬銈冃ν炅酥笫孢m不舒適，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要翻開，這個屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預(yù)備開場。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優(yōu)點，更因為你能從他身上學(xué)到什么。魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有缺點，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發(fā)現(xiàn)，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，結(jié)合交朋友。平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開場，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來討論，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經(jīng)常會說我覺得，我認(rèn)為。我給中國聯(lián)通做效勞，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學(xué)里面一連三年最正確辯手。毛____是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰(zhàn)術(shù)。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人缺點，____是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認(rèn)同，開場我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個產(chǎn)品包裝不太好，點頭，說兩個字是的。包裝無所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當(dāng)企化市場，你這個產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個訓(xùn)練的課，我給你們好好講，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對會開車的人，半年不給開，你會不會。所以說有的人有一個誤區(qū)，拿文憑就行，會考試就是素質(zhì)了，你也錯了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。金錢是使用知識才是質(zhì)量，知識變成互聯(lián)網(wǎng)時代，你們要創(chuàng)造知識，我們有一個專門的企業(yè)家都上過我們的課，五天之后，我們就會把你們訓(xùn)練成天才。石巖教師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識還重要。是的，這是一種胸懷，但凡那些強大的東西，往往都是柔軟的?；鹗侨彳?，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發(fā)自內(nèi)心跟人家交流。這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說，贊美，是溝通光滑劑，你對待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長都不會教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關(guān)愛，多少個家長天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬別打，姨說，千萬別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。楊立偉的母親，從小跟他媽媽說，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個手勢就是這樣，一個手指頭指著別人，還有三個手指頭贊美自己，這位女同志那個手，有五個手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說一句話，你是最棒的。認(rèn)同別人才能更好的肯定自己。老公我準(zhǔn)備參加一個會，學(xué)習(xí)好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個女同志說，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個女同志還是用兩天的時間來上了課，我們做了一對一的溝通練習(xí)，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒回來，他騎摩托車到會場一看，他媳婦在里面上課：但是他沒干那么說，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面的時候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開場。怎么樣，老婆，受騙受騙了，他老婆含情脈脈地說，是的老公；老公，上完教師的話，我有很多的感觸，其實過多溝通不好，都是我的錯。越接近真理的東西越簡單，我越上課，跟他們比擬，你是最好的。回到家里之后，他老公就搶過來，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續(xù)贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。跟我一起說，認(rèn)同