投訴態(tài)度惡劣的回復(fù)(四篇)

第頁(yè)共頁(yè)投訴態(tài)度惡劣的回復(fù)(四篇)人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的缺乏，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美妙的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，吧投訴態(tài)度惡劣的回復(fù)篇一為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適、平安文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷進(jìn)步我們的物業(yè)效勞程度，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的效勞理念，現(xiàn)將我們?nèi)陙?lái)的物業(yè)效勞報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您可以較全面地理解我們的效勞內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出珍貴意見。謝謝!報(bào)告內(nèi)容如下：一、小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡(jiǎn)介我公司現(xiàn)為三級(jí)物業(yè)效勞資質(zhì)，資質(zhì)證編號(hào)為622024351，____位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號(hào)。2024年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運(yùn)行正常)，及地面停車場(chǎng)，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設(shè)備間、熱力供熱設(shè)備間1732㎡，地面停車場(chǎng)800㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對(duì)講、機(jī)動(dòng)車(非機(jī)動(dòng)車)停車場(chǎng)地、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時(shí)管理人員值班，24小時(shí)安保執(zhí)勤，24小時(shí)維保、清潔綠化等管理工作。一、物業(yè)效勞工程(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;(二)物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的搜集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;(三)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;(四)公共秩序維護(hù)、平安防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;(五)車輛停放管理;(六)物業(yè)檔案、資料管理;(七)裝飾裝修管理效勞;(八)其他便民效勞(代收代發(fā)郵件、臨時(shí)保管小件物品、廢舊物品處理等)(九)有償增值效勞(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。三、客戶效勞(一)小區(qū)共有住戶168戶，已經(jīng)入住159戶，未入住9戶;(二)客戶投訴1、投訴問(wèn)題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。2、投訴集中在以下幾方面：(1)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題(2)公共設(shè)施設(shè)備維修(3)暖氣供暖問(wèn)題投訴態(tài)度惡劣的回復(fù)篇二針對(duì)10月份訂單量少的原因，我自己做了一些分析^p，主要得出以下幾點(diǎn)主要原因，并且針對(duì)這些問(wèn)題作出了相應(yīng)的解決方法。這些原因中有的是主觀的也有些是客觀的。1，對(duì)于有意向的客戶，自己把握不是很準(zhǔn)，只是片面的認(rèn)為客戶回復(fù)頻繁就是有意向。可能導(dǎo)致真正有意向，但是回復(fù)不頻繁的客戶的喪失。2，自己的報(bào)價(jià)策略運(yùn)用不夠純熟。3，自己對(duì)于郵件溝通的技巧不夠嫻熟。4，自己與客戶郵件溝通的時(shí)機(jī)掌握不準(zhǔn)，也可能把客戶聯(lián)絡(luò)煩了。5，大多數(shù)的開發(fā)信過(guò)于形式化，不夠創(chuàng)新、新穎。6，自己的報(bào)價(jià)單不夠新穎和獨(dú)特。7，給自己的壓力不是很大，總是覺(jué)得成單是客戶起到主要作用，只要自己努力了，并且有運(yùn)氣就足夠了，客戶才是最終的決定下單與否。從而忽略了自己的作用，導(dǎo)致心態(tài)不是很堅(jiān)決。8，郵件回復(fù)速度不夠快，這樣導(dǎo)致回復(fù)客戶的郵件數(shù)量少，也會(huì)導(dǎo)致一些客戶回復(fù)不及時(shí)。9，本月打較少，沒(méi)能延續(xù)上個(gè)月的勤給客戶打溝通，理解意圖。10，自己的輪胎專業(yè)知識(shí)掌握不是很多，有待于進(jìn)步。1，自己客戶不是很有意向。有的一看到咱們的價(jià)格就不再回復(fù)了。2，有些很有意向的客戶想要的型號(hào)我們暫時(shí)不能提供。3，有幾次是由于接待客戶去工廠等原因，導(dǎo)致回復(fù)郵件不及時(shí)。給客戶開發(fā)信，客戶也不回復(fù)了。4，這個(gè)月有個(gè)長(zhǎng)假期，導(dǎo)致一些與客戶和同事間的溝通不夠及時(shí)。雖然自己在國(guó)慶期間也來(lái)公司，但是只是抓到了一個(gè)客戶，客戶最終通過(guò)半個(gè)多月的聯(lián)絡(luò)給我發(fā)了個(gè)鏈接，就不再聯(lián)絡(luò)了。這也是我判斷客戶方面出現(xiàn)了問(wèn)題。針對(duì)以上原因，我做出了下面想應(yīng)解決方法。為將來(lái)的工作提供方向。一、針對(duì)以上主觀原因，2，可以根據(jù)不同的客戶〔包括地域，種族等〕，給出不同的報(bào)價(jià)方式。此點(diǎn)正在試用中4，主要是多分析^p往來(lái)郵件，掌握時(shí)機(jī)去聯(lián)絡(luò)客戶，也不是對(duì)客戶很積極就一定能得到客戶認(rèn)可，有時(shí)候也需要冷置客戶一段時(shí)間。此點(diǎn)正在試用中6，報(bào)價(jià)單正在逐步的改良中。打算采取圖文并茂的形式，可以附帶促銷品等也可改變報(bào)價(jià)單的形式，用pdf報(bào)價(jià)單。7，堅(jiān)決自己的信念，積極促單，讓自己主導(dǎo)交易。牽著客戶鼻子走。8，鍛煉自己的回復(fù)郵件的純熟程度，回復(fù)郵件前先進(jìn)展略看，進(jìn)展分層次的給客戶回復(fù)郵件，分緩急度給客戶回復(fù)郵件。這樣就可以有效的利用時(shí)間，抓住更多的好客戶。9，假如對(duì)有意向客戶盡量多打與客戶溝通，弄清楚客戶真正的意圖。10，逐步提升自己的輪胎專業(yè)知識(shí)，完善自己的知識(shí)面。這兩次去工廠對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)步很大。假如以后有時(shí)機(jī)多去工廠學(xué)習(xí)，并且多問(wèn)同事，從而拓寬自己的知識(shí)面。抓住客戶對(duì)輪胎專業(yè)知識(shí)方面的興趣點(diǎn)。客戶畢竟是喜歡與專業(yè)的人打交道。1，首先分析^p，確定自己的意向客戶。然后針對(duì)不同風(fēng)格的意向客戶進(jìn)展不同的報(bào)價(jià)策略。假如實(shí)在分析^p后沒(méi)有意向的客戶，可以聯(lián)絡(luò)，做長(zhǎng)期打算。2，暫時(shí)不能提供產(chǎn)品的客戶暫時(shí)放置，以半個(gè)月或是一個(gè)月為期限，進(jìn)展聯(lián)絡(luò)。讓客戶知道自己的存在，為以后合作打下根底。3，除非特殊原因，回復(fù)郵件一定要及時(shí)，有針對(duì)性?？傊瑹o(wú)論是主管還是客觀原因，我都需要在以后的工作中盡量的防止，也會(huì)逐步的制定時(shí)間方案來(lái)掌控自己的工作進(jìn)程，這樣才能更有效的利用時(shí)間，到達(dá)最高的工作效率。循循漸進(jìn)的進(jìn)步自己的工作才能。檢討人：xxx20xx年10月29日投訴態(tài)度惡劣的回復(fù)篇三大學(xué)生是快遞效勞的新生客戶群體，對(duì)快遞效勞的需求日漸增長(zhǎng)，通過(guò)調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞效勞業(yè)的普遍問(wèn)題，向快遞公司提出可行的改良方案。校園用戶；快遞；滿意狀況快遞在近幾年越來(lái)越深化人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國(guó)郵政旗下的中國(guó)郵政速遞物流，及其他的民營(yíng)快遞公司。隨著快遞業(yè)務(wù)深化校園，大學(xué)生日漸成為快遞效勞的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對(duì)該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈敏的效勞方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一局部，學(xué)生們對(duì)于快遞效勞也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時(shí)提出對(duì)快遞效勞行業(yè)的建議。調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員效勞態(tài)度好、價(jià)格低廉、貨物送達(dá)平安等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來(lái)看，在配送速度和工作人員的效勞態(tài)度上比擬好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校間隔以及工作人員的效勞態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。校園用戶選擇快遞效勞時(shí)考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，的被調(diào)查者選擇了這一選項(xiàng)，貨物平安送達(dá)、價(jià)格、收發(fā)人員效勞態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞效勞時(shí)顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作穿插分析^p發(fā)現(xiàn)，女生對(duì)是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時(shí)對(duì)配送速度的要求也高于男生。遇到遞送延遲、物品受損、效勞人員態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴，11%選擇與工作人員理論但不會(huì)投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的效勞。曾對(duì)快遞公司進(jìn)展投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大局部投訴者對(duì)快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒(méi)有得到快遞公司的任何解決?？梢姡@用戶很少采取積極的____手段的原因可能是快遞公司對(duì)投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的____渠道。大學(xué)生群體總體上對(duì)校園快遞的效勞比擬滿意，某幾家快遞公司在快遞的價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物平安送達(dá)三項(xiàng)因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項(xiàng)；同時(shí)這三項(xiàng)因素在用戶評(píng)價(jià)快遞公司效勞時(shí)占據(jù)了較高的比重。綜合分析^p可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化效勞質(zhì)量、進(jìn)步用戶滿意度的重點(diǎn)。當(dāng)對(duì)快遞效勞不滿時(shí)，校園用戶很少采取積極的____手段，而快遞公司對(duì)用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。盡管用戶對(duì)短信通知和通知的傾向程度差距較大，》針對(duì)目前校園快遞的用戶使用和滿意度現(xiàn)狀，結(jié)合快遞效勞行業(yè)整體的開展和存在的問(wèn)題，提出以下建議：1、快遞公司應(yīng)加大宣傳推廣力度，并針對(duì)不同的受眾人群制定相應(yīng)的推廣策略。3、根據(jù)用戶滿意原因的調(diào)查，取貨地點(diǎn)成為評(píng)價(jià)效勞滿意度的重要原因，對(duì)于快遞公司而言，應(yīng)明確快遞在校園中的詳細(xì)取貨位置。并針對(duì)大型快件推出取送貨上門效勞，直達(dá)學(xué)生宿舍樓。特別對(duì)于關(guān)注是否取送貨上門的女同學(xué)而言，提供快遞上門效勞將會(huì)收到廣泛的歡送，進(jìn)而提升利潤(rùn)。4、加強(qiáng)快遞效勞人員的培訓(xùn)，改善快遞行業(yè)的效勞態(tài)度，提升校園快遞用戶的整體滿意程度。6、配送速度是快遞與普通郵寄方式相比的主要競(jìng)爭(zhēng)力，也是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素?？爝f公司應(yīng)加強(qiáng)配送時(shí)速制度建立，使用戶在郵寄快遞時(shí)可以準(zhǔn)卻的得知快遞到達(dá)的時(shí)間，而不是大概的時(shí)限。并采取24小時(shí)閃電發(fā)貨的策略，是貨物積壓，爆倉(cāng)現(xiàn)象得以緩解，是貨物永遠(yuǎn)在運(yùn)送的路上，而不是在停留。7、快遞公司對(duì)于投訴的處理，整體程度較低用戶滿意度較差。我們應(yīng)該在加強(qiáng)效勞意識(shí)提升的同時(shí)，完善制度建立是快遞效勞有法可依、有章可循，快遞投訴有完善的處理機(jī)制與解決方法。也可在適當(dāng)時(shí)機(jī)推出快遞行業(yè)先行賠付策略，使消費(fèi)者在消費(fèi)之初權(quán)益就得到良好的維護(hù)。投訴態(tài)度惡劣的回復(fù)篇四__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的困難和堅(jiān)決。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)心和幫助，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，自我各方面也獲得了必須的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。一、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深化和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，即新穎也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步獲得的前提和根底。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作理論中不斷的觀察、積累經(jīng)歷，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步進(jìn)步。自我經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作本領(lǐng)得到了必須的進(jìn)步對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多僅有勤跑、多問(wèn)、窮跟。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)歷的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探究，企圖可以找到另一種溝通可以化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)展管理，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人，我要活到老學(xué)到老。三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶然也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人進(jìn)步進(jìn)步。我以前也處理過(guò)很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經(jīng)過(guò)公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比擬順利。與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備施行;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程。已交付的8棟樓的.水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與工程工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備施行，由于各方面的原因，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位穿插施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備施行根本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)展中。工作看是簡(jiǎn)單，也表達(dá)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)展匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)展跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)大家共同努力，維修的工作效率明顯得到進(jìn)步，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題，并且屬于共性問(wèn)題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問(wèn)題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決。d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等