用電信息采集系統(tǒng)采集成功率提升(智能召測)方案

./用電信息采集系統(tǒng)采集成功率提升管理〔智能召測方案XX大多數(shù)信息科技有限公司一、前言隨著階梯電價的全面執(zhí)行。國家電網(wǎng)加大對抄表及時率、準確率和電費差錯率的稽查與考核力度,加強居民零電量、電量突增突減等異常情況核查力度,嚴格按規(guī)定時限辦結(jié)業(yè)務(wù),杜絕估抄、漏抄、錯抄等人為原因引起的電費差錯和客戶糾紛。智能電表的全面覆蓋。智能電表更換和采集建設(shè)的大力深化落實,則為階梯電價的實施提供技術(shù)支持,同時其作為智能電網(wǎng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)備,加快智能電表更換工作也對電網(wǎng)進一步實現(xiàn)信息化、自動化、智能化具有重要支撐作用。用電信息采集系統(tǒng)作為智能電表深化應(yīng)用綜合平臺,其不可忽視的信息樞紐地位日益凸顯,圍繞用電信息采集的工作也在緊鑼密鼓的開展中,采集成功率則是其中的重要指標。但在實際運行過程中,因計劃停電、故障停電、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纫蛩氐挠绊?使原本可以采集成功的終端無法正常采集數(shù)據(jù),針對此類情況,專職人員首先要保證補召工作的落實到位,其次要實時掌控每個采集終端的運行狀態(tài),時刻關(guān)注各供電所臺區(qū)、專變采集成功率,對離線終端、連續(xù)采集失敗的終端進行歸類總結(jié),做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)問題及時解決、分析問題杜絕避免,才能有效提升采集成功率。二、項目背景隨著用電信息采集系統(tǒng)的全面上線,抄表工作由最先的手工抄表逐步轉(zhuǎn)向遠采集抄,其獨有的遠程自動抄表方式極大程度提高了抄表效率,自動抄表可謂是其核心價值的重要體現(xiàn)。然而目前在實際運行中卻存在著一些問題,比如因停電、網(wǎng)絡(luò)傳輸、接線不當、違規(guī)操作而導(dǎo)致采集成功率低下,因為不用去現(xiàn)場抄表原因,導(dǎo)致電工對臺區(qū)的管理力度有所降低,無法在第一時間發(fā)現(xiàn)問題,這在一定程度上牽制了采集成功率的提升。采集成功率得不到保障,那么用電信息采集系統(tǒng)就不能有效實現(xiàn)其核心價值,雖然通過系統(tǒng)內(nèi)置的自動補招和專職人員手工補招的方式能對此進行暫時彌補,但這樣一來,專職人員加班加點,人力資源無法得到合理利用,依靠體力做事的比重偏大,工作時間的投入與最終產(chǎn)出不均衡,漸漸進入發(fā)現(xiàn)問題、彌補問題的不良循環(huán)中。在這樣的背景下,如何從技術(shù)、管理、創(chuàng)新三個方面融合貫通,建立科學(xué)、系統(tǒng)、易操作的合理化機制,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時解決、分析杜絕,提高采集成功率的同時解放生產(chǎn)力,以實現(xiàn)現(xiàn)有資源合理分配、優(yōu)化管理體系、最大程度發(fā)揮用電信息采集系統(tǒng)的核心價值。三、項目內(nèi)容〔一、項目概述本項目基于用電信息采集系統(tǒng)進行深入研究,主要針對用電信息采集失敗的情況設(shè)計解決方案,包括根據(jù)當天召測失敗用戶補召、根據(jù)供電所補召、連續(xù)抄表失敗用戶分析、臺區(qū)集中器離線狀態(tài)關(guān)注、專變離線狀態(tài)關(guān)注、臺區(qū)抄表成功率統(tǒng)計、供電所采集成功率統(tǒng)計,突出對召測失敗的用戶進行統(tǒng)一管理分析,切實完成補召工作的同時,對問題數(shù)據(jù)實行即時監(jiān)控,密切關(guān)注采集設(shè)備狀態(tài),形成有效的采集成功率統(tǒng)計、離線率統(tǒng)計等報表幫助分析,從根源著手,解決并杜絕類似問題重復(fù)出現(xiàn),實現(xiàn)采集成功率大幅提升?！捕?、目前存在的問題在提升采集成功率的實踐中,暴露出的切實問題：1、用電信息采集系統(tǒng)內(nèi)置自動補召功能,由于一次整體補召的數(shù)據(jù)過于龐大,進行一次補召需要花費大量時間,所以每天的補召次數(shù)有限。2、用電信息采集系統(tǒng)提供人工補召功能,因人工補召操作相對繁瑣,需要投入大量精力操作系統(tǒng),往往在忙碌一天后得不到理想的補召結(jié)果,使得工作效率大大降低。3、實時監(jiān)控采集設(shè)備需要大量時間,先從用電信息采集系統(tǒng)里導(dǎo)出報表,加入人工分析,如連續(xù)抄表失敗的用戶,需要從眾多報表中進行篩選、排序、匯總,進一步形成針對每項指標的統(tǒng)計表格,浪費了大量的人力和時間,如此一來,分析數(shù)據(jù)成為了一個難點。為了解決以上問題,本項目采用先進的技術(shù),與供電業(yè)務(wù)、人員層級、切實問題等方面充分結(jié)合,專業(yè)化定制需求,其獨具一格的按需智能補召、連續(xù)抄表失敗用戶主動短信通知、臺區(qū)/專變集中器離線狀態(tài)智能監(jiān)控、采集成功率智能匯總等各項功能,為提升采集成功率,提供全面技術(shù)支持?！踩?、項目技術(shù)結(jié)構(gòu)圖服務(wù)啟動時啟動定時器添加短信到營銷服務(wù)平臺進行發(fā)短信通知獲取時間配置數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件獲取配置數(shù)據(jù)進行后臺自動操作到時間執(zhí)行定時器自動召測后臺程序集配置系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動召測設(shè)置程序自動召測服務(wù)程序服務(wù)啟動時啟動定時器添加短信到營銷服務(wù)平臺進行發(fā)短信通知獲取時間配置數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件獲取配置數(shù)據(jù)進行后臺自動操作到時間執(zhí)行定時器自動召測后臺程序集配置系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動召測設(shè)置程序自動召測服務(wù)程序利用內(nèi)部郵件利用內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)送郵件通知內(nèi)網(wǎng)郵件內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)、短信平臺〔四、項目功能介紹1、補召1、根據(jù)當天召測失敗的用戶進行智能補召補召作為解決非故障類采集失敗的重要手段,在日常辦公中使用非常頻繁,目前在用電信息采集系統(tǒng)中存在內(nèi)置定時補召、人工補召兩種補召方式。內(nèi)置定時補召次數(shù)有限,數(shù)據(jù)量大,執(zhí)行周期過長,如遇較長時間的網(wǎng)絡(luò)故障或恰好在補召的時候出現(xiàn)信息傳輸問題,即補召失敗。而人工補召工作量大,操作繁瑣,容易出現(xiàn)漏召、錯召等現(xiàn)象。為保證補召工作順利進行,需要采用智能補召措施,由程序智能搜索當天召測失敗的用戶,專職人員根據(jù)平日工作時總結(jié)的經(jīng)驗設(shè)定智能補召時間,與系統(tǒng)內(nèi)置補召時間錯開,增加補召時間覆蓋面,從之前的撒網(wǎng)式補召變?yōu)槟康拿鞔_的、只針對召測失敗用戶的智能補召,有效縮短補召周期,從而大大提高補召效率。此外,智能補召為自動運行模塊,無需人工操作,將人從格式化工作中解放出來,這就解決了人力資源無法得到有效利用的切實問題。2、以供電所為單位進行智能補召在用電信息采集系統(tǒng)中,因各方面需求,補召對象有很多,其中以供電所為單位進行補召較為常用,本著簡化操作的基本原則,對各類常用功能進行優(yōu)化,使操作相對復(fù)雜的步驟變得簡單易用,甚至部分固定邏輯的工作向全自動化轉(zhuǎn)變。以供電所為單位進行補召就存在操作繁瑣的問題,需要選擇相應(yīng)供電所,以及供電所下所有臺區(qū),并進行其他相關(guān)設(shè)置后才可開始手工補召。針對供電所的智能補召功能,移除所有人工召測操作,根據(jù)設(shè)定好的時間節(jié)點自動完成補召作業(yè)。專職人員還可設(shè)定采集成功率標準值,本模塊自動搜索采集成功率低于標準值的供電所,對其進行全自動智能補召。將一部分人為判斷通過系統(tǒng)設(shè)置的方式體現(xiàn)出來,實現(xiàn)自動化辦公,在一定程度上反應(yīng)了企業(yè)管理模式的升華。著眼現(xiàn)有的管理體系,供電所是基層的管理單位,根據(jù)這一特性,可以根據(jù)以下條件制定設(shè)定補召策略：A、根據(jù)超標成功率倒敘排列方式補召；B、按成功率階梯型設(shè)置補召策略,如：低于90%補召三次,90~96%兩次,97%一次；C、手動選擇補召,復(fù)選供電所名稱方式2、指標管控二、管控〔故障點、管理關(guān)鍵點、通知方式、排查輔助1、集中器,整個供電所指標極具下降,離線時通知,短信通知,考核節(jié)點,供電所排查2、載波模塊,失敗用戶,連續(xù)失敗時長〔抄表周期,指數(shù)有效性確認3、SIM或通訊故障4、采集時遇停電等特殊時間節(jié)點1、連續(xù)抄表失敗用戶短信通知連續(xù)抄表失敗一直以來都是采集設(shè)備故障的重要體現(xiàn),然而在系統(tǒng)運行過程中,連續(xù)抄表失敗用戶具有一定的隱蔽性,如果不進行詳細的對比分析,很容易將其誤認為是概率性采集失敗,加之采集設(shè)備基數(shù)大、沒有主動提醒,此類問題時常會被遺漏。連續(xù)抄表失敗作為用電采集工作必須解決的問題之一,其對采集成功率有著直接影響。針對目前矛盾,將計算機技術(shù)與通信技術(shù)結(jié)合,自動檢索連續(xù)抄表失敗的用戶數(shù)據(jù),并形成主動推送的短信通知機制,讓專職人員第一時間掌控連續(xù)抄表失敗用戶的具體情況,杜絕問題石沉大海的情況發(fā)生,方便從管理角度出發(fā),制定定期巡視和故障排除計劃。2、臺區(qū)集中器、專變離線狀態(tài)短信通知臺區(qū)集中器離線和專變離線都是造成采集成功率低下的重要原因,用電采集系統(tǒng)中的很多統(tǒng)計查詢都非常實用,但都缺乏主動性,不易起到督辦的作用。這使得很多已發(fā)現(xiàn)的問題無法暴露出來,不能得到應(yīng)有的重視,處理后滯性普遍存在。短信提醒機制針對上述情況作出自動提醒,根據(jù)部門、人員、設(shè)備三者關(guān)系鎖定責(zé)任人,嚴格按照責(zé)任人負責(zé)范圍為依據(jù),對相應(yīng)責(zé)任人所管理的采集設(shè)備離線情況進行實時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)異常立即提醒。此方法既提高傳達效率,又能將督辦公式化。充分發(fā)揮短信平臺的優(yōu)勢,在原本的催繳通知基礎(chǔ)上深入發(fā)掘,實現(xiàn)采集設(shè)備離線通知。3、臺區(qū)、供電所采集成功率短信通知采集成功率通知也進一步加強了采集工作的管理力度,建立各供電所之間的橫向?qū)Ρ?促使形成積極向上的工作氛圍,為表揚和批評提供數(shù)據(jù)支持,逐漸推動用電信息采集工作的建設(shè)完善。四、實施效果采集成功率提升管理創(chuàng)新實施后,為用電信息采集工作帶來的價值是顯而易見的,最直觀的體現(xiàn)即采集成功率得到明顯提升,全力保障用戶數(shù)據(jù)的準確性、及時性,對建立優(yōu)質(zhì)供電企業(yè)形象具有重要價值。打破人去適應(yīng)系統(tǒng)的被動局面,將技術(shù)與實踐相結(jié)合,制定出既能解決實際問題,又符合供電特色的專項解決方案。在人力資源得到充分利用的同時,降低了體力輸出在工作中的比例,提高資源利用率,完善任務(wù)合理化分配體制。節(jié)省人力節(jié)