2021社工考試模擬題中級實(shí)務(wù)

2021社工考試模擬題中級實(shí)務(wù)

第一章I社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

案例分析題

案例：

張亮，男，15歲，曾經(jīng)是一名留守兒童，父母從小就不在身邊，一直由鄉(xiāng)下年邁的奶奶照

顧長大。張亮的出生是張家的一大喜事，樂壞了爺爺奶奶，全村人都來道喜，張亮是在全村

人的夸贊中長大的。張亮很小就知道孝順奶奶，放學(xué)后經(jīng)常幫奶奶做家務(wù)。張亮個(gè)子長得高

出同齡孩子，籃球打得比較好，在村里是孩子王，在學(xué)校還是班干部。去年奶奶離世后他被

父母接到北京一起生活。張亮的爸爸做裝修，有自己的公司，生意還不錯(cuò)，媽媽在一所大學(xué)

的食堂打工。張亮和父母的感情并不深，父母也曾嘗試著關(guān)心他，來補(bǔ)償對孩子多年的情感

缺失，但張亮并不愿意理會(huì)。此外，張亮在城里的學(xué)校借讀，課程跟不上，也感到很不適應(yīng)，

周圍的同學(xué)經(jīng)常因?yàn)樗目谝羧⌒λ枚弥筒辉冈俸屯瑢W(xué)交流，一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往。

張亮常常感到很孤獨(dú)，很想念和奶奶一起在鄉(xiāng)下的愉快時(shí)光。后來，張亮結(jié)識了一群不良少

年，開始跟他們混在一起，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩游戲，向父母無節(jié)制地要零用錢。對此，他母

親十分焦急和擔(dān)心，向?qū)W校社會(huì)工作者小梅求助。

問題：

1.結(jié)合案例，請以生態(tài)系統(tǒng)理論視角評估服務(wù)對象張亮的生態(tài)系統(tǒng)。

2.結(jié)合案例，請以馬斯洛需要層次理論評估服務(wù)對象張亮的需要。

3.結(jié)合案例，請以優(yōu)勢視角評估服務(wù)對象張亮的資源與優(yōu)勢。

【答題要點(diǎn)】

1.社會(huì)工作關(guān)注人與環(huán)境的磨合，生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為人們和他們所處的環(huán)境是相互依賴且彼

此輔助的一個(gè)整體，人和環(huán)境在這個(gè)整體里互為對方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)

理論視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)評估的核心概念和內(nèi)容對本案服務(wù)對象張亮做如下分析和評估：

(1)生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。

在這一過程中，影響個(gè)人發(fā)展的相關(guān)社會(huì)結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對個(gè)人生活產(chǎn)生意義。

案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛，是在家里人的疼愛、全村人的夸贊和同伴的崇拜與追

隨中長大的，在這里我們看到了家族及村里的社會(huì)力量對張亮生命發(fā)展階段的正面影響，但

是父母常年不在身邊也是一種遺憾。15歲進(jìn)入青春期，生活環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，由

熟悉的村莊來到陌生的城市，從爺爺奶奶身邊來到父母身邊，由“孩子王”“小領(lǐng)袖”變成

了被排斥、被嘲笑的對象，支持的環(huán)境變成了排斥、歧視的環(huán)境，在這種情況下，又一個(gè)社

會(huì)力量——不良少年出來對張亮施加影響。

（2）人際關(guān)聯(lián)與能力：人際關(guān)聯(lián)與能力是指個(gè)人與環(huán)境交流及有效掌控環(huán)境的能力。每個(gè)

人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個(gè)人在未來生命周期中發(fā)

展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。對人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的評估是認(rèn)識人與其環(huán)境關(guān)系的重

要指標(biāo)。本案中的張亮具有極強(qiáng)的人際交往能力，在學(xué)校、在村子里他是大家擁戴的對象,

從幼年生活經(jīng)驗(yàn)發(fā)展出較強(qiáng)的自我效能感。來城里后的挫折是暫時(shí)的，正因?yàn)楸救溯^強(qiáng)的能

力和以往良好的人際交往經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的自我期望值高，才會(huì)有后來的失落。

（3）角色：角色是指個(gè)人在社會(huì)中的角色表現(xiàn)，會(huì)受到個(gè)人感受、情感、知覺和信念的影

響。張亮在學(xué)校和村里都是領(lǐng)袖角色，在爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但在父母面前角色扮

演遇到些許障礙。以往的生活經(jīng)驗(yàn)帶給自己對新環(huán)境自我角色的高期待與城里現(xiàn)實(shí)的遭遇出

現(xiàn)反差。

（4）地位與棲息地：棲息地是指個(gè)人在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境，地位是指個(gè)人在其

所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。張亮目前經(jīng)歷的兩個(gè)棲息地及相關(guān)的地位形成巨大

的反差。

（5）適應(yīng)力：適應(yīng)力即指人對環(huán)境適應(yīng)。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問

題無關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，而適應(yīng)不良則是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資

源、支持之間無法搭配調(diào)和的狀態(tài)。張亮對新環(huán)境的不適應(yīng)是個(gè)人需求與環(huán)境提供的資源和

支持不協(xié)調(diào)造成的。

2.馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人有生理、安全、歸屬與愛、尊重及自我實(shí)現(xiàn)五種基本需要，

依次構(gòu)成需要的層次。依據(jù)馬斯洛的理論分析評估服務(wù)對象張亮的需要如下：

（1）生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行等方面的需要。

如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿

足維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素。張亮的生理需要滿足沒有

太大問題，需要注意的就是青春期的特別生命周期，青春期的最大動(dòng)力來自荷爾蒙，荷爾蒙

促使個(gè)體發(fā)生生理的變化并產(chǎn)生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的壓力，需要生理

衛(wèi)生的維護(hù)等。

（2）安全需要。人類需要免于恐懼與不確定性，需要身體、生命獲得安全。對張亮來說，

安全的需要包括在新環(huán)境中獲得安全感，避免黑社會(huì)等勢力的拉攏。

（3）歸屬與愛的需要。人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相

互關(guān)心和照顧；人人都需要伙伴之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都需要得到愛情,

希望愛別人，也渴望接受別人的愛。張亮遭遇班集體排斥沒有歸屬感，得不到周圍同輩群體

的接納，感受不到友愛。

（4）尊重的需要。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重，即自尊，是指希

望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。外部尊重是指一個(gè)人希望有

地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價(jià)。張亮目前缺乏在新環(huán)境的實(shí)力感和勝任

感，得不到群體的尊重、信賴和肯定。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的最

大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種創(chuàng)造和自我價(jià)值得到體現(xiàn)的需

要。馬斯洛認(rèn)為，只有基本滿足了低級需要后才會(huì)產(chǎn)生高級需要，張亮的上述很多需要都沒

有得到滿足，所以此層次的需要也沒有滿足，他現(xiàn)在還沒有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的潛能，所以需要

有機(jī)會(huì)展示自己的理想、抱負(fù)，發(fā)揮潛力。

3.優(yōu)勢視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會(huì)支持

和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)評估服務(wù)對象

的問題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解

決問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象自我能力的提升。

從優(yōu)勢視角出發(fā)來分析服務(wù)對象張亮的資源狀況：

個(gè)人的優(yōu)勢：身體健康、個(gè)子高有身材優(yōu)勢，品行好孝順爺爺奶奶，擔(dān)任班干部、“孩子王”

有帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，籃球打得好有運(yùn)動(dòng)能力。

環(huán)境的優(yōu)勢：從小得到群體的歡迎和喜愛，爺爺奶奶的疼愛，爸爸媽媽雖然不在身邊但很愛

兒子，并努力想補(bǔ)償，爸爸生意不錯(cuò)家庭收入狀況較好，媽媽在大學(xué)打工可以得到適當(dāng)?shù)膶W(xué)

校資源支持。雖然目前不能適應(yīng)新學(xué)校環(huán)境和生活，但是新學(xué)校有更優(yōu)質(zhì)的教師資源、同輩

資源、學(xué)習(xí)資源和環(huán)境資源。

第二章|社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程

案例分析題

案例：

大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張

介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一

年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)

正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張?jiān)诩以L中對小梅說，自己的任務(wù)已經(jīng)

完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒

有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

問題：

1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。

2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

【答題要點(diǎn)】

1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn)：

（1）結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會(huì)

工作者分離而產(chǎn)生失落、難過等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明

顯，小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。

（2）結(jié)案是一個(gè)工作過程，從開始結(jié)案到最后與服務(wù)對象告別需要做很多的工作。案例中

沒有看到社會(huì)工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y(jié)案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的

業(yè)務(wù)流程，可以獨(dú)立操作了，就決定結(jié)案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個(gè)通知結(jié)

案太過突然，沒有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間，也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作的

良好過渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決（協(xié)助服務(wù)對象開了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作），但是“情”

是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時(shí)間和陪伴。

2.為避免小梅的負(fù)面情緒，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取如下處理方法：

（1）回顧工作過程，一起討論他們對結(jié)案準(zhǔn)備的情況。

（2）提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

（3）逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會(huì)自立，給她以心理支持，告訴她在有

需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。

（4）估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對象提供能夠

對其提供幫助的資源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的

改變成果。

（5）必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表

達(dá)感受，鼓勵(lì)其面向未來。

方案設(shè)計(jì)題

案例：

張麗的丈夫獨(dú)立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司，因工作繁忙，平時(shí)很少過問兒子小雷的事情。為了更好

地照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，在小學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績還

不錯(cuò)，可自從上了初中，便開始迷上網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學(xué)習(xí)成績急劇下降。

張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴(yán)格要求小雷,并禁止他玩游戲,還停止給他零花錢。

任性的小雷竟然以離家出走的方式向母親抗議，并表示要自己獨(dú)立。無助的張麗找到社會(huì)工

作者，希望能夠幫助兒子。

問題：

1.界定服務(wù)對象的問題或需要。

2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)。

3.選擇介入策略。

【答題要點(diǎn)】

1.界定服務(wù)對象的問題或需要

（1）發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進(jìn)入了青春期，處在自我認(rèn)同對抗同一性混亂階

段。這一階段的發(fā)展任務(wù)是發(fā)展自我同一性，對他而言，“我是誰”是十分重要的。進(jìn)入

青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨(dú)立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需

要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。

（2）行為問題：小雷需要改進(jìn)的行為包括迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲、逃課、離家出走。需要用更多時(shí)

間學(xué)習(xí)以提高學(xué)習(xí)成績，與父母有良好的溝通。

（3）家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當(dāng)?shù)慕逃绞?/p>

等需要改進(jìn)。

2.確定服務(wù)目的與目標(biāo)

（1）服務(wù)目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學(xué)校和家庭生活。

（2）服務(wù)目標(biāo)：幫助小雷以適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c有益的活動(dòng)；改善迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲的習(xí)慣與行為；

按時(shí)上課、按時(shí)完成作業(yè)，有良好的作息時(shí)間；認(rèn)識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜

行為；改善親子關(guān)系；幫助父母更好履行親職。

3.選擇介入策略

（1）直接介入一一針對小雷的服務(wù)：

①運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法應(yīng)用認(rèn)識行為模式改善小雷對父母的認(rèn)知，幫助其了解父母對他的愛和

希望。改變小雷對學(xué)習(xí)和游戲的認(rèn)識，幫助其制訂個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，針對放學(xué)后的時(shí)間合理安

排、家庭作業(yè)的完成等問題進(jìn)行討論并簽署契約，設(shè)定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并由小雷和父母共

同監(jiān)督。

②設(shè)計(jì)并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉(zhuǎn)移其注意力，體驗(yàn)新的人際交往，學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。

③進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，訓(xùn)練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對

方能夠接受的方式表達(dá)自己的愿望。

（2）間接介入一一針對環(huán)境：

①運(yùn)用個(gè)案輔導(dǎo)方法幫助父母學(xué)習(xí)正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導(dǎo)張麗夫婦認(rèn)識到積極教

育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學(xué)習(xí)并布置任務(wù)。

②邀請父母參加相關(guān)的教育講座。

③與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補(bǔ)習(xí)功課并監(jiān)督其學(xué)習(xí)。同時(shí)，通過“結(jié)對子”、

學(xué)習(xí)小組等方法建立朋輩支持系統(tǒng)。

第三章I兒童社會(huì)工作

案例分析題

案例：

小剛今年上小學(xué)四年級，爸爸媽媽都是初中畢業(yè)，文化水平不高，經(jīng)營一家雜貨店，平時(shí)很

忙。他們雖然在學(xué)習(xí)上無法給予小剛太多輔導(dǎo)，但對小剛的成績要求很嚴(yán)格，每次考試過后

都要詢問小剛的排名。小剛很聽話也很努力，成績一直比較優(yōu)異，每天放學(xué)回到家自己寫作

業(yè)，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績下降得很厲害，放學(xué)回家的時(shí)間也比之前晚,

引起了父母的關(guān)注。父母發(fā)現(xiàn)小剛放學(xué)后不是先回家，而是鉆進(jìn)一家游戲廳去打游戲。一次，

父親在游戲廳把小剛抓了個(gè)正著，回家一頓暴打，警告小剛不準(zhǔn)再進(jìn)游戲廳。剛開始幾天小

剛按時(shí)回家寫作業(yè)，也沒再進(jìn)游戲廳。但是沒過多久，小剛看見周圍的小伙伴都偷偷地去游

戲廳，自己也忍不住想進(jìn)去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次

玩的時(shí)間不敢太長,怕被父母發(fā)現(xiàn)。后來小剛越來越沉迷于游戲,上課也總想著游戲的內(nèi)容，

在時(shí)間上已經(jīng)無法把控自己，經(jīng)不住誘惑的小剛開始頻繁出入游戲廳，成績變得更差了。于

是又被父親從游戲廳抓回家一頓打。對于小剛這種屢教不改的行為，他的父母很是生氣和失

望，覺得小剛辜負(fù)了他們的期望，開始不給小剛零花錢，想以此來遏制小剛玩游戲，但是沒

有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加狂熱地玩游戲，完全不害怕父母

的責(zé)罵。小剛的父母對此很無奈，卻也找不到合適的解決方法，對小剛沉迷游戲的行為無能

為力，來機(jī)構(gòu)求助。

問題：

1.如果你是兒童社會(huì)工作者，接到小剛這個(gè)案例，你將如何幫助小剛？

2.作為兒童社會(huì)工作者，在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？

【答題要點(diǎn)】

1.如果我是兒童社會(huì)工作者，接到小剛這個(gè)案例，我將開始如下的工作：

（1）與小剛的媽媽進(jìn)行接案面談，通過主動(dòng)介紹自己、溝通（注意事實(shí)性溝通與治療性溝

通）、傾聽等技巧界定問題；澄清彼此的角色期望和責(zé)任；激勵(lì)并促進(jìn)媽媽進(jìn)入服務(wù)對象的

角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)媽媽停止對孩子的體罰做法。

（2）通過家庭走訪、家庭觀察、與小剛聊天、玩游戲等方法了解小剛的家庭結(jié)構(gòu)及成員之

間的關(guān)系，了解小剛的成長史、小剛的性情與行為表現(xiàn)、小剛的生活習(xí)慣及其與家人的互動(dòng)

方式。

（3）與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，了解小剛在班級中的行為表現(xiàn)、老師們對小剛的印象及評價(jià)；

通過面談與小剛建立初步的關(guān)系，了解小剛與同學(xué)、朋友間的關(guān)系。

（4）根據(jù)收集到的資料對小剛制訂輔導(dǎo)計(jì)劃，確定輔導(dǎo)的目標(biāo)：減少小剛玩游戲的不良行

為，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛的游戲成癮行為；教導(dǎo)小剛社交技巧，

引導(dǎo)小剛多與人交流，將注意力從電子游戲中轉(zhuǎn)移出來；通過其他游戲方式提高小剛對學(xué)習(xí)

的興趣，培養(yǎng)小剛學(xué)習(xí)的自主性和自信心，培養(yǎng)健康的心理和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；提升與父母

的溝通與交往能力，增進(jìn)親子關(guān)系。

（5）建議家長改進(jìn)教育方法，運(yùn)用科學(xué)的家庭教育方法，促進(jìn)親子交流和溝通，多給孩子

溫暖，對于小剛的偏差行為給予正確的引導(dǎo)，杜絕打罵孩子的行為發(fā)生；與學(xué)校的老師取得

聯(lián)系，及時(shí)糾正小剛的不良行為傾向；搭建學(xué)校和家長雙向配合的橋梁，加大監(jiān)督力度，減

少小剛和其他小伙伴們在游戲廳玩游戲的機(jī)會(huì)。

（6）通過基線測量、行為量表、觀察記錄等方法進(jìn)行結(jié)果評估。直到小剛穩(wěn)定進(jìn)入正常的

學(xué)校生活，不再迷戀電子游戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進(jìn)

行結(jié)案。

2.兒童社會(huì)工作者在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

（1）兒童社會(huì)工作的價(jià)值理念是兒童權(quán)利，它意味著兒童社會(huì)工作者在開展實(shí)務(wù)的過程中

需要將兒童權(quán)利與一般社會(huì)工作價(jià)值理念進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、

促進(jìn)兒童權(quán)利的實(shí)現(xiàn)為最高指導(dǎo)原則。

（2）要認(rèn)識到兒童是有權(quán)利受到全方位的愛護(hù)和關(guān)懷的。兒童除了生理的需要外，還有很

強(qiáng)的心理需要；兒童自身問題的形成受外界影響程度相對較高；兒童問題的解決更多的要靠

他人幫助而不是兒童自己。

（3）兒童社會(huì)工作者需要掌握與兒童成長相關(guān)的知識，它們是做好兒童社會(huì)工作的保證。

（4）兒童社會(huì)工作者要把握好與兒童案主間的關(guān)系，要處理好和其他為兒童提供服務(wù)的專

業(yè)人士間的關(guān)系。

第四章I青少年社會(huì)工作

案例分析題

案例：

小林，男，某中學(xué)初三的學(xué)生，父母平時(shí)工作很忙，對小林的生活和學(xué)習(xí)都疏于關(guān)心和照顧，

他從小就不愛學(xué)習(xí)，成績在班里總是倒數(shù)，“笨蛋”幾乎是父母對小林的稱呼了。小林的性

格也比較怪，動(dòng)不動(dòng)就愛亂發(fā)脾氣,班里的同學(xué)都不愛跟他來往，給他起了個(gè)外號“小魔鬼”，

老師也放棄了對小林的希望，把他看作是班里的個(gè)別生、不可救藥的學(xué)生。小林因此自暴自

棄，經(jīng)常逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng)，為此學(xué)校對他進(jìn)行了多次警告：若不改正，則按退學(xué)處理。

小林的父母這才認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，帶小林來向社會(huì)工作者求助。

問題：

1.請運(yùn)用標(biāo)簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。

2.請依據(jù)標(biāo)簽理論制訂合適的幫助計(jì)劃。

【答題要點(diǎn)】

1.標(biāo)簽理論認(rèn)為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會(huì)把不同的行為標(biāo)

記為偏差。認(rèn)為少年犯錯(cuò)在所難免，而他們的罪錯(cuò)行為之所以會(huì)加重是來自于教師、父母、

警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負(fù)面影響。

偏差可分為初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認(rèn)或懲罰的行為，這種行為是相當(dāng)

普遍的。而次級偏差是來自權(quán)威人士及一般社會(huì)人士對于偏差少年初級偏差行為的反應(yīng)而形

成的。

標(biāo)簽理論認(rèn)為標(biāo)簽的過程猶如一種烙印，是一種強(qiáng)烈的負(fù)面看法，會(huì)使個(gè)體改變自我意識,

并陷入“偏差生涯”。標(biāo)簽影響人的自我認(rèn)同，進(jìn)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的偏差行為。

在本案例中，小林一開始的不愿意學(xué)習(xí)，進(jìn)而學(xué)習(xí)成績差，父母就予以“笨蛋”的標(biāo)簽，老

師給予“差生”“無可救藥”的標(biāo)簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標(biāo)簽，這

些標(biāo)簽將小林推上了標(biāo)簽標(biāo)注的生涯我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄

自己。

2.依據(jù)標(biāo)簽理論制訂如下幫助計(jì)劃：

（1）運(yùn)用去標(biāo)簽化的方法，重新定義服務(wù)對象。與小林會(huì)談，幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與資

源；與小林父母會(huì)談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識到“笨蛋”標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，重新認(rèn)識

孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢；與老師會(huì)談，調(diào)

整認(rèn)知，認(rèn)識到老師的放棄和無聲標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，幫助老師重新認(rèn)識小林,

挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助老師相信小林的資源與優(yōu)勢；利用班會(huì)設(shè)計(jì)小組活動(dòng)，幫助同

學(xué)發(fā)覺小林優(yōu)點(diǎn)，連接支持資源，幫助小林融入班集體。

（2）通過個(gè)案輔導(dǎo)，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他脾氣不好的原因，

對他進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，幫助他學(xué)會(huì)控制自己的情緒和脾氣，正確處理與同學(xué)之間的關(guān)系，避免

因沖動(dòng)而暴躁；幫助小林矯正行為，按時(shí)上學(xué)，按時(shí)完成作業(yè)，不去網(wǎng)吧。

（3）教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，

讓他們明白小林希望與父母多接觸、多互動(dòng)的愿望，讓他們多關(guān)注小林的成長，多與小林溝

通，促進(jìn)小林與父母的關(guān)系。

（4）與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)，提高其學(xué)習(xí)成績。

（5）與有關(guān)社區(qū)和治安部門進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格管理轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧，禁止未成年人進(jìn)入，改變

社區(qū)環(huán)境。

第五章I老年社會(huì)工作

案例分析題

案例：

張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴去世，兒子早已定居國外。老伴去世后,

張大媽把房子賣了，住進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊患茵B(yǎng)老院。張大媽性格非常開朗，又很熱情，與養(yǎng)老院

的老人們相處得都很好。但是外表開朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對于她的病沒有任何

效果。對此，社會(huì)工作者小王希望通過非藥物的方式，即采用社會(huì)工作專業(yè)方法，給予其幫

助。小王每周都要來探望她，通過與張大媽的面談來幫助她解決復(fù)發(fā)的抑郁癥。很奇怪的是，

每次小王來探望張大媽與其面談時(shí)，張大媽都會(huì)給小王講述她和老伴一起參加單位組織的歌

唱比賽活動(dòng)，并詳述整個(gè)比賽以及獲獎(jiǎng)的全過程。盡管小王已經(jīng)聽了好多遍，但她還是決定

不厭其煩地繼續(xù)聽下去，并決定用緬懷往事療法對張大媽進(jìn)行引導(dǎo)，改善其當(dāng)前的情緒，使

其逐漸適應(yīng)現(xiàn)在的生活。

問題：

1.結(jié)合上述案例，請?jiān)敿?xì)說明緬懷往事療法在助人過程中的具體運(yùn)用。

2.請簡述老年社會(huì)工作的主要特點(diǎn)。

【答題要點(diǎn)】

1.緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會(huì)化有積極的作用。對于認(rèn)知有嚴(yán)重問題的老

年人，如患癡呆癥的老年人，這一方法并不適用，行為錯(cuò)亂、有嚴(yán)重精神疾病的老人和失禁

的老人也不適宜用這一方法，但對于有輕微癡呆癥的老人可以有好的成效。

社會(huì)工作者常用的緬懷往事療法的類型有人生回顧型緬懷往事。在運(yùn)用這一方法時(shí)最好先做

一下前測，了解老年人對生活的感受。比如，可以運(yùn)用相關(guān)量表了解老年人的生活滿足感和

抑郁癥狀，建立評估的基線。

人生回顧療法所用的時(shí)間可以根據(jù)老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個(gè)人的偏好

等決定，一般每個(gè)重要的人生階段會(huì)用兩節(jié)的時(shí)間來討論。在內(nèi)容安排上，可以制訂一套方

案，明確探查的領(lǐng)域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、讀書生活、艱難的事情、工作和與

他人的關(guān)系等。在回顧過程中，還要幫助老年人發(fā)現(xiàn)人生歷程中的一些主題，讓他了解這些

主題如何影響他過去和現(xiàn)在的生活。特別要發(fā)現(xiàn)讓老年人失去和得到對生活的掌控感的一些

主題，前者包括焦慮、否定、絕望、無助、孤立、孤獨(dú)和喪失等，后者則包括聯(lián)結(jié)、應(yīng)對、

效能、希望和信任等。讓老年人逐步識別自己擁有的力量是人生回顧療法的部分目的。

社會(huì)工作者可以和老年人設(shè)計(jì)制作具體的成果來總結(jié)和結(jié)束人生回顧。比如做一個(gè)相冊或錄

像光盤等,但并非一定要這樣做。必須做的是對整個(gè)介入進(jìn)行結(jié)果測評,對比介入前的測評，

評估介入的效果。

2.老年社會(huì)工作的對象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理狀況及社會(huì)處境的

特殊性，使得老年社會(huì)工作者會(huì)遇到許多特定的問題，這也是老年社會(huì)工作區(qū)別于其他領(lǐng)域

社會(huì)工作的特點(diǎn)。

（1）社會(huì)價(jià)值觀常會(huì)影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為。在開展老年社會(huì)工作時(shí)，社會(huì)工作者

要認(rèn)真反思自己的價(jià)值觀，學(xué)習(xí)有關(guān)老年學(xué)的知識，以便消除對老年人的錯(cuò)誤理解和認(rèn)識。

（2）反移情是社會(huì)工作者的重要課題。做老年社會(huì)工作時(shí)，社會(huì)工作者可能會(huì)出現(xiàn)反移情

現(xiàn)象，不僅會(huì)表現(xiàn)為對老年人缺乏耐心和關(guān)懷，還會(huì)表現(xiàn)為對老年人過度保護(hù)，想要“拯救”

老年人。因此，社會(huì)工作者應(yīng)注意反移情問題，時(shí)常反思自己對老年人的反應(yīng)，這對從事老

年社會(huì)工作來說很重要。

（3）社會(huì)工作者要善于反思并運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制。在做老年人輔導(dǎo)工作時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該審

視自己對老年人以及面對垂死和死亡的感受。在服務(wù)中，社會(huì)工作者要善于運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制解

決工作職責(zé)、專業(yè)技能和情緒困擾方面的問題。

（4）老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作。老年人的問題常常涉及許多方面的工作，做老年人的

工作需要多學(xué)科的合作，只有懂得協(xié)調(diào)、配合不同的學(xué)科共同開展老年人服務(wù)工作，才能使

工作取得更好的成效。

第六章|婦女社會(huì)工作

案例分析題

案例：

麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多

少錢回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭

的經(jīng)濟(jì)支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個(gè)男孩,可麗芬自己不想再生第二胎,也一直沒有懷上。因此，

丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅她，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得

不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。

性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不

少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警,

他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議

論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由沒有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺活得很累，動(dòng)過離婚的念頭?？墒?，父母都住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒

能去哪里呢？她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到

無助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。

不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過一段時(shí)間的觀望和了解,

前來該機(jī)構(gòu)求助。

問題:

1.根據(jù)增能社會(huì)工作的基本假設(shè)，麗芬個(gè)人的無力感是怎樣形成的？

2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源？

3.在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則？

4.從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問題的簡要策略。

【答題要點(diǎn)】

1.麗芬個(gè)人的無力感是由于其家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源是：

（1）受壓迫群體的自我負(fù)向評價(jià)。

（2）受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。

（3）宏觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會(huì)中行動(dòng)。

2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有的資源包括：

（1）個(gè)人資源。她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還要照顧上學(xué)

的女兒以及多病的婆婆，比較有能力。

（2）社會(huì)資源。社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。

3.結(jié)合案例，運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則為：

（1）承認(rèn)麗芬是獨(dú)立的個(gè)體，有她獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)。

（2）承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)利分配不均及資源不足的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象常常使婦女處于不利的情況。

（3）將婦女的困境提到社會(huì)改革的層面，視婦女問題為個(gè)人與社會(huì)運(yùn)作失調(diào)的結(jié)果，而不

應(yīng)將問題個(gè)人化。

4.從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面提出策略如下：

（1）個(gè)人層面：認(rèn)識自己的權(quán)益，提高自信和自強(qiáng)精神。

（2）小組層面：通過小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)、小組凝聚以及小組活動(dòng)實(shí)現(xiàn)小組中婦女個(gè)人和

小組問題的解決。

（3）社區(qū)層面：構(gòu)建社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)；婦女志愿者為本

的支持網(wǎng)絡(luò)；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。

第七章I殘疾人社會(huì)工作

案例分析題

案例：

小杰，今年12歲，因幼時(shí)患了小兒麻痹癥，導(dǎo)致小杰的雙腳不能自行站立、獨(dú)立行走，當(dāng)

時(shí)小杰家中經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，因此，沒有對他進(jìn)行及時(shí)的康復(fù)治療，這給小杰的生活、學(xué)

習(xí)以及進(jìn)入社會(huì)都造成了嚴(yán)重的阻礙。轉(zhuǎn)眼小杰到要入學(xué)的年齡，家里的經(jīng)濟(jì)條件有所好轉(zhuǎn),

也能給小杰帶來衣食無憂的生活?？墒且蛐〗茈p腳不方便，且擔(dān)心他會(huì)因此而受到學(xué)校老師

和同學(xué)的歧視，小杰的父親就沒讓他按時(shí)入學(xué)，而是請人在家中單獨(dú)教小杰讀書寫字，同時(shí)

也非常注重小杰在興趣特長方面的培養(yǎng)，看到小杰喜歡在紙上亂涂亂畫，就請老師教他學(xué)習(xí)

繪畫，后來小杰又喜歡上唱歌，于是小杰的父親又找來聲樂老師教小杰唱歌，基本上小杰喜

歡什么，父親都會(huì)及時(shí)請相關(guān)方面的老師來教小杰什么。久而久之，母親感覺到這樣有些不

妥，于是在朋友的介紹下找到某社會(huì)工作事務(wù)所，向事務(wù)所里的社會(huì)工作者求助。

問題：

1.請針對小杰的情況，分析他所面臨的困境與需要。

2.如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰？

3.當(dāng)小杰進(jìn)入特殊學(xué)校接受教育后，社會(huì)工作者應(yīng)如何配合學(xué)校做好特殊教育工作？

【答題要點(diǎn)】

1.小杰現(xiàn)在面臨的困境與需要主要有：

(1)康復(fù)的需要：小杰缺乏必要的康復(fù)訓(xùn)練，雙腳不能獨(dú)立站立行走，也缺乏生活的自理

能力，對他人的依賴性很強(qiáng)。

(2)教育的需要：小杰的父母因擔(dān)心小杰受他人歧視，在適齡時(shí)不讓小杰正常入學(xué)，只在

家中接受少量家庭教育，使得小杰沒有接受應(yīng)有的教育。

(3)社會(huì)化的需要：小杰封閉在家里，沒有朋輩交往，脫離社會(huì)，造成社會(huì)化困難。

2.殘疾人的社區(qū)康復(fù)應(yīng)遵循以下原則:

（1）社會(huì)化的工作原則。通過社區(qū)康復(fù)，殘疾人不僅要實(shí)現(xiàn)身體功能的康復(fù)，更重要的是

應(yīng)實(shí)現(xiàn)重返社會(huì)的最終目標(biāo)。

（2）低成本、廣覆蓋的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)針對病、傷、殘者的康復(fù)需求和資源狀況，采用

低投入、高回報(bào)、高效益、廣覆蓋的方法。

（3）因地制宜的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)依據(jù)社區(qū)的社會(huì)背景、經(jīng)濟(jì)水平、文化習(xí)俗、康復(fù)技術(shù)、

資源狀況和康復(fù)對象需求等實(shí)際，因地制宜，采取適合本地的社區(qū)康復(fù)模式開展工作。

（4）因陋就簡的原則。社區(qū)的資源是有限的，應(yīng)在盡可能動(dòng)員社區(qū)力量的基礎(chǔ)上因陋就簡，

使康復(fù)人員、康復(fù)對象及其親友自制康復(fù)訓(xùn)練器械，充分利用傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識，采用易懂、

易學(xué)、易會(huì)的實(shí)用技術(shù)，使康復(fù)成為普遍理解、便于推廣應(yīng)用的服務(wù)措施。

（5）因勢利導(dǎo)的原則。利用“全國助殘日”“國際殘疾人日”、節(jié)假日、雙休日，通過政

府及慈善組織和“扶貧基金會(huì)”等社會(huì)力量，經(jīng)常舉辦各種類型的公益活動(dòng)，幫助殘疾人提

高生活質(zhì)量、改變生活狀態(tài)、參與社會(huì)生活。

（6）康復(fù)對象及其家庭積極參與的原則。社區(qū)康復(fù)服務(wù)應(yīng)使康復(fù)對象及其家庭成員主動(dòng)參

與，樹立自我康復(fù)意識，參與康復(fù)計(jì)劃的制訂，配合康復(fù)訓(xùn)練及回歸社會(huì)等全部康復(fù)活動(dòng)。

依據(jù)上述原則，社會(huì)工作者所采取的實(shí)施策略應(yīng)包括：

（1）為小杰進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，鏈接社區(qū)康復(fù)資源，并配置一些適當(dāng)?shù)目祻?fù)器具，進(jìn)行必要的

物理治療，培養(yǎng)小杰的生活自理能力，讓他進(jìn)行一些力所能及的日?；顒?dòng)。同時(shí)注重小杰心

理方面的康復(fù)和培養(yǎng)，最大限度地降低小兒麻痹癥對他日后生活的影

（2）聯(lián)系康復(fù)機(jī)構(gòu)，在醫(yī)生、護(hù)士的指引下，適當(dāng)組織小杰及其家長進(jìn)行戶外活動(dòng)，讓小

杰多與外界接觸，重返社會(huì)。

（3）聯(lián)系特殊教育的學(xué)校或愿意接受小杰的普通學(xué)校，并建議小杰的父母將小杰送到正規(guī)

學(xué)校隨班就讀，接受正常的學(xué)齡教育，充分發(fā)揮孩子的潛在能力。

（4）協(xié)助小杰父母研制家庭可用的幫助康復(fù)的工具。

3.社會(huì)工作者本身雖然不能代替從事特殊教育服務(wù)的教師，但是可以全面介入這項(xiàng)工作的過

程。在工作中要注意以下幾點(diǎn)：

（1）面對小杰。要配合特殊教育工作者進(jìn)行針對殘疾人的基礎(chǔ)文化科學(xué)知識及勞動(dòng)、職業(yè)

技能的訓(xùn)練，加強(qiáng)對小杰身心全面發(fā)展的課外訓(xùn)練。在小杰所在的專門的特殊教育機(jī)構(gòu)里,

社會(huì)工作者要有選擇地開展個(gè)案工作，及時(shí)開展小組工作，以幫助他順利接受特殊教育。

（2）面對小杰的父母和其他人。家庭和社會(huì)不正確的認(rèn)識和態(tài)度反過來也會(huì)從負(fù)面影響殘

疾人自身對殘障的認(rèn)識和態(tài)度，使他們更消極、自卑、退縮，不利于康復(fù)和自身能力的提高，

也不利于社會(huì)地位及家庭地位的改善。因此，社會(huì)工作者要使小杰的父母以及周圍的人都正

確認(rèn)識和對待殘疾人。要讓他們知道，歧視、蔑視殘疾人或過分呵護(hù)、憐憫兩種極端的認(rèn)識

和錯(cuò)誤態(tài)度都不利于小杰的康復(fù)，應(yīng)矯正這些不當(dāng)行為。

（3）對社會(huì)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者。在幫助小杰和他的家人的同時(shí)，促

使社會(huì)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識，增加知識儲(chǔ)備、提高專業(yè)技

能。

第八章I矯正社會(huì)工作

方案設(shè)計(jì)題

案例：

社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計(jì)劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員

中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會(huì)工作者對有勞動(dòng)能力的刑滿釋

放人員進(jìn)行了訪談，關(guān)于對自己的定位和就業(yè)的看法等問題，他們對社會(huì)工作者說：“我們

這種人是社會(huì)的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會(huì)，出門

坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了?！薄暗侥睦锶思叶即饔猩坨R看我，犯了一次錯(cuò)誤，

難道要一輩子受懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會(huì)用，去哪兒找工作都不知

道，哪家單位會(huì)要我啊社區(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我

的檔案就說‘好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧?！吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)跟也

跟不上，再說現(xiàn)在工作都要政審，我們肯定通不過的?！薄拔掖笞植蛔R幾個(gè)，所以要求也不高，

工資高點(diǎn)兒，活兒輕點(diǎn)兒，能坐在辦公室上班就可以了

問題：

結(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)方案

（只需說明各層面的具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容）。

【答題要點(diǎn)】

1.從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會(huì)的重要途徑和手段。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和人員在這

方面的服務(wù)包括對刑釋人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)、工作技能培訓(xùn)，幫助聯(lián)系、介紹職業(yè)，還要通過

輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣。通過這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心和

重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。

2.從中觀來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。社區(qū)矯

正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會(huì)成員。社區(qū)

矯正社會(huì)工作者要通過社區(qū)教育的途徑改變社區(qū)居民對矯正對象的偏見,培育社區(qū)居民接納、

尊重矯正對象的意識和習(xí)慣，使矯正對象順利回歸社會(huì)。同時(shí)，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同

參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。

3.從宏觀來講，要協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和

機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合，為刑釋人員提供技能培訓(xùn)、合適的崗位。修改一些崗位政

審的標(biāo)準(zhǔn)，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因?yàn)檎彶煌ㄟ^而一直得不到工作。

第九章I優(yōu)撫安置社會(huì)工作

案例分析題

案例：

小韓是一名剛剛退伍的士兵，高中畢業(yè)以后就直接入伍當(dāng)兵了，退伍后發(fā)現(xiàn)自己好像不太適

應(yīng)社會(huì)生活，找工作也不太順利。與其他同學(xué)相比，只有高中學(xué)歷的他也倍感自卑。他開始

對自己生活擔(dān)憂，對未來也開始迷茫。

問題：

1.社會(huì)工作者可以為小韓提供哪些服務(wù)？

2.在服務(wù)過程中需要特別注意的內(nèi)容是什么？

【答題要點(diǎn)】

1.復(fù)員退伍軍人安置社會(huì)工作是指社會(huì)工作者將社會(huì)工作的知識、技巧、態(tài)度以及價(jià)值觀應(yīng)

用于復(fù)員退伍安置工作中，協(xié)助復(fù)員退伍軍人實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，使其更好地適應(yīng)環(huán)境，順利

地度過軍地轉(zhuǎn)化的過渡期。因此，社會(huì)工作者可以為小韓提供的服務(wù)內(nèi)容包括：

（1）協(xié)助小韓適應(yīng)新工作和新生活，順利度過軍地轉(zhuǎn)化的過渡期。

（2）協(xié)助小韓充分利用和發(fā)掘自身和外部的正式和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

（3）加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與的安置格局形成。

（4）傾聽小韓的心聲，舒緩其情緒，提供慰藉。

（5）協(xié)助搭建信息咨詢平臺(tái)，為小韓找工作提供幫助。

（6）積極推進(jìn)社會(huì)政策的良性改變，從政策上為小韓這樣的退伍軍人提供保障。

2.人的一生是一個(gè)不斷適應(yīng)環(huán)境的過程，復(fù)員退伍軍人在個(gè)體的生命歷程中經(jīng)歷了與其他社

會(huì)成員極為不同的組織化經(jīng)歷，這種組織化的烙印不僅鍛造了這些個(gè)體獨(dú)特的人生特質(zhì)，也

影響著他們“再適應(yīng)”社會(huì)的心路歷程。復(fù)員退伍軍人在既往的軍營生活中形成了相對固定

的工作、生活和人際交往模式，但是由軍營到地方，己有的定式發(fā)生了變化，在截然不同的

新環(huán)境中，如何盡快地適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變從而開啟新的生活和工作，是復(fù)員退伍軍人面臨的難題,

也是社會(huì)工作介入的重點(diǎn)。

第十章I社會(huì)救助社會(huì)工作

案例分析題

案例：

城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有

當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為

籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不

僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏工作技能，李某一直找不到正式的工作，只

能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，

一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒有朋友

可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加

社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，

其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

問題：

1.根據(jù)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請哪些救助？

2.除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)？

3.在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者應(yīng)組織哪些活動(dòng)以促進(jìn)“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)

融合？

【答題要點(diǎn)】

1.根據(jù)我國社會(huì)救助政策，張某一家可以申請的救助有：

（1）因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛?，張某一家可以申請城市最低生活保障?/p>

（2）因?yàn)閺埬呈前┌Y患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請醫(yī)療救助。

（3）張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。

2.除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：

（1）提供心理支持。為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，

并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹立積極的生活態(tài)度。

（2）調(diào)節(jié)家庭關(guān)系。李某需要照顧臥床的丈夫和上學(xué)的孩子，覺得壓力很大，可能會(huì)影響

家庭成員的關(guān)系，因此也需要社會(huì)工作者的支持。

（3）開展能力建設(shè)。李某缺乏工作技能，社會(huì)工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開發(fā)

一些不需要很強(qiáng)的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等，幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，這樣不

僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。針對李某找不到正式

的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找

就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。

（4）促進(jìn)社會(huì)融入。李某是“外來媳”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖?，造成她與別人交流、溝通不便。社

會(huì)工作者應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范

圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。

3.在社區(qū)層面，社會(huì)工作者的救助活動(dòng)主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會(huì)救助的主要平臺(tái)，是困難群體主要生活和賴以

生存的場所。

①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一

些服務(wù)支援。

②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機(jī)會(huì)，這樣既能增加李某的經(jīng)濟(jì)收入，又能增加她與社區(qū)

鄰里的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)其與社區(qū)的互動(dòng)融合。

（2）整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量。

①建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會(huì)交往范圍較小，人際圈子同

質(zhì)性高。因此，社會(huì)工作者在實(shí)施社會(huì)救助時(shí)要積極地將她們組織起來，采取自助與互助相

結(jié)合的方式。同時(shí)，可以使她們與其他鄰里一對一地結(jié)對為互助小組，幫助她們修復(fù)社會(huì)關(guān)

系，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

②整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系，社

會(huì)工作者要善于聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的各個(gè)單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)

信息，號召單位對她們進(jìn)行資金投入或物質(zhì)支援等;充分調(diào)動(dòng)駐區(qū)單位和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,

為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。

③聯(lián)合社會(huì)組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果

社會(huì)工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠?yàn)樯鐓^(qū)困難群體爭取到更多的救助機(jī)會(huì)，也

能增加李某她們的歸屬感。

第十一章I家庭社會(huì)工作

案例分析題

案例：

雅琴，50多歲，機(jī)關(guān)干部，丈夫在一家公司工作，收入較高，夫婦倆平時(shí)就感情不和，現(xiàn)

在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問，只把工資交給妻子，家里大

小事情都由雅琴料理。

雅琴夫婦有兩個(gè)孩子，兒子30歲，從小在奶奶身邊長大，與奶奶關(guān)系親密，至今沒有固

定工作，常待在家里，雅琴看他不順眼，兩人口角不斷。女兒在雅琴身邊長大，母女關(guān)系十

分親密，可女兒只談朋友不結(jié)婚，也給雅琴增添了許多煩惱。

雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給雅琴增

加了負(fù)擔(dān)，雅琴內(nèi)心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則

站在雅琴一邊。雅琴的丈夫?yàn)榱吮苊馀c雅琴?zèng)_突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色,

兩個(gè)孩子與父親的感情也十分冷淡。

這個(gè)家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里人在躲避她，也擔(dān)心丈夫有一天拋棄她,

脾氣越來越暴躁。雅琴感到很孤獨(dú)無助，也無法向親友訴說苦惱，所以來到社區(qū)家庭服務(wù)中

心求助。

問題：

1.用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，說明本案例中導(dǎo)致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況（次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間

的邊界、角色和責(zé)任分工以及權(quán)力結(jié)構(gòu)）。

2.依據(jù)導(dǎo)致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況，指出該家庭中的哪些關(guān)系需要改善？

【答題要點(diǎn)】

1.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提出的。該模式認(rèn)為每

個(gè)家庭都具有一定的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)

任分工以及權(quán)力結(jié)構(gòu)等。

（1）本案例中，雅琴家庭中的兒子和婆婆關(guān)系親密，雅琴和女兒關(guān)系親密，分別形成一組

更小范圍的系統(tǒng)，即形成兩個(gè)次系統(tǒng)。

（2）在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、婆婆之間，雅琴、女兒與兒子、婆婆

兩個(gè)次系統(tǒng)之間，兩個(gè)孩子與父親三個(gè)人之間，都關(guān)系冷淡、矛盾重重，存在明顯的分割界

限，形成家庭系統(tǒng)之間的邊界。

（3）每個(gè)家庭成員在家庭中都占據(jù)一定的位置，扮演一定的角色，承擔(dān)一定的責(zé)任。在雅

琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔(dān)管理家務(wù)、照顧丈夫和孩子、照料

老人的責(zé)任；丈夫同時(shí)也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔(dān)家中經(jīng)濟(jì)來源、照顧孩子和老人

的責(zé)任；兩個(gè)孩子和老人也都在自己的角色上承擔(dān)一定的責(zé)任。在功能正常的家庭中每個(gè)成

員能夠各司其職、相互配合，但在雅琴家庭中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責(zé)任

分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

（4）在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據(jù)家庭權(quán)力結(jié)構(gòu)

頂端位置；但婆婆進(jìn)入家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅

琴，說明婆婆或其所屬次系統(tǒng)試圖挑戰(zhàn)以雅琴為主的家庭權(quán)力運(yùn)作方式。

2.米紐秦認(rèn)為病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角等

現(xiàn)象，而這些也是本案例中存在的需要改善的家庭關(guān)系。

（1）家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會(huì)出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。①在雅琴家庭中，

兒子與婆婆關(guān)系密切，女兒與雅琴關(guān)系親密，形成兩組糾纏的關(guān)系;②兩個(gè)孩子與父親之間、

雅琴夫妻之間、婆媳之間、兒子與母親之間都表現(xiàn)出關(guān)系疏遠(yuǎn)、冷淡甚至沖突，形成數(shù)組疏

離的關(guān)系。

（2）當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時(shí)，有些成員就會(huì)形成同盟，與其他成員對抗。

在雅琴家庭中，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊，家庭成員之間出現(xiàn)沖

突時(shí)形成同盟與其他成員或同盟對立，形成聯(lián)合對抗的關(guān)系。

（3）在雅琴家庭中，由于婆媳關(guān)系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶入了雙方的摩擦中，這

就形成了三角纏的關(guān)系。

糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏這幾種不良關(guān)系導(dǎo)致了雅琴家庭的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重妨礙

家庭功能的正常發(fā)揮,需要社會(huì)工作者采取結(jié)構(gòu)式家庭治療模式協(xié)助雅琴,對家庭親子關(guān)系、

婆媳關(guān)系和夫妻關(guān)系進(jìn)行改善。

第十二章|學(xué)校社會(huì)工作

案例分析題

案例：

某中學(xué)位于城鄉(xiāng)接合部，該學(xué)校有部分農(nóng)民工子女在讀，他們分布在不同的班級。這些學(xué)生

對于自己來自農(nóng)村和父母在城市打工的身份比較敏感，出現(xiàn)了不同程度的自卑心理，因而他

們很少和城里的學(xué)生交往。由于教學(xué)方式、生活環(huán)境的差異，也導(dǎo)致他們在學(xué)習(xí)上遇到較大

困難。學(xué)校社會(huì)工作者了解后，準(zhǔn)備開始介入。

問題：

1.滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)對象包括哪些特殊群體的學(xué)生？

2.假如你是學(xué)校的社會(huì)工作者，針對這批特殊的群體開展服務(wù)，應(yīng)該怎么介入？

【答題要點(diǎn)】

1.學(xué)校社會(huì)工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外，還必須滿足部分學(xué)生的特殊需要，包括

學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體

學(xué)生。

（1）學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生的學(xué)業(yè)成績沒有達(dá)到學(xué)習(xí)上期待達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)校中，遭遇學(xué)業(yè)

困境的學(xué)生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會(huì)適應(yīng)不良等問題。

（2）人際關(guān)系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解卻因?yàn)榉N種原因難以實(shí)

現(xiàn)的一種狀態(tài)。

（3）家庭生活困境學(xué)生主要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生，包括低保家庭、單親家庭、再

婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。

（4）心理狀況困境是指在學(xué)校沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)和浮躁等。

（5）特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)的學(xué)生。這里所說的暴力

傾向主要指校園暴力，即發(fā)生在校園內(nèi)的攻擊行為，并重點(diǎn)關(guān)注針對在校師生實(shí)施的身體的

和心理的暴力行為。網(wǎng)絡(luò)成癮是指由于對互聯(lián)網(wǎng)過度依賴而導(dǎo)致的一種心理異常癥狀以及伴

隨的一種生理性不適。學(xué)生的違紀(jì)行為主要包括說謊行為、逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。

2.針對農(nóng)民工子女這批特殊的學(xué)生群體，學(xué)校社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面開展工作：

（1）通過個(gè)案會(huì)談給予情感支持學(xué)校社會(huì)工作者可以采用個(gè)案會(huì)談的方式，通過適當(dāng)?shù)母?/p>

情介入與情感支持，幫助這些特殊的學(xué)生表達(dá)心聲、宣泄負(fù)面的情緒；通過接納、尊重、理

解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強(qiáng)自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和資源；通過必要

的互動(dòng)練習(xí)或行為表演，使學(xué)生提高與人溝通、人際交往的技術(shù)、技巧，恢復(fù)勇氣。社會(huì)工

作者還要鼓勵(lì)父母多與學(xué)生溝通，增進(jìn)親子關(guān)系。

（2）通過小組工作方法發(fā)展支持系統(tǒng)通過自愿的方式把農(nóng)民工子女組成一個(gè)互助小組，增

強(qiáng)他們的溝通，讓他們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖

掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的

方法，在不同的班級中組織城市的學(xué)生志愿者與學(xué)習(xí)有困難的農(nóng)民工子女結(jié)對子，幫助他們

解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題，也可以借此機(jī)會(huì)增進(jìn)城里的孩子和農(nóng)民工子女相互間的了解，優(yōu)

勢互補(bǔ)，增進(jìn)友誼。

(3)挖掘社會(huì)資源，形成宏觀社會(huì)支持系統(tǒng)學(xué)校社會(huì)工作者要加強(qiáng)與學(xué)生家庭居住社區(qū)的

聯(lián)系,充分利用社區(qū)資源幫助家長關(guān)心照顧子女，給予生活和學(xué)習(xí)上的支持，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。

針對有特殊需求的學(xué)生，社會(huì)工作者還要積極主動(dòng)鏈接民政部門、相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體

的資源，幫助其解決困難。

(4)增強(qiáng)學(xué)生自信，激發(fā)學(xué)生潛能學(xué)校社會(huì)工作者可以鼓勵(lì)農(nóng)民工子女以積極的心態(tài)看待

自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的

動(dòng)力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

第十三章I社區(qū)社會(huì)工作

案例分析題

案例：

某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高,

60歲及以上老人占總?cè)丝诘?9.5%,而且高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)

現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖

好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少缺少展示才藝的

舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。

針對以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲

得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

問題：

1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足？

2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求？

【答題要點(diǎn)】

1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)需求；沒有滿足的需求有婚姻家庭的

需求、就業(yè)休閑的需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。

2.社會(huì)工作者為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這

些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對的問題。因此，社會(huì)工作者可

以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。

（1）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用

的成員，動(dòng)員與服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對象的社會(huì)關(guān)系的

聯(lián)系。

（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大

學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供

幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。

（3）互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣相投的服務(wù)

對象建立起朋輩支持互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)服務(wù)

對象解決問題的能力。例如空巢老人支持小組等。

（4）鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者通過舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)

對象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，

而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。

案例分析題

案例：

快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū),60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，

有一定的文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長外，多數(shù)老人很少參與

社區(qū)事務(wù)。

社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，

來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山

社區(qū)連續(xù)發(fā)生幾起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來人員在社區(qū)大量穿行造成的，因此有

人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)系到社區(qū)安全和居

民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問題。

問題：

1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么？過程目標(biāo)是什么？

2.社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)？

3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

【答題要點(diǎn)】

1.在本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：

（1）任務(wù)目標(biāo)：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造

良好的社區(qū)環(huán)境。

（2）過程目標(biāo)：①做好社區(qū)外來人口的登記工作；②做好社區(qū)居民提高安全防衛(wèi)意識教育

宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意識；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害

者安撫工作。

2.社會(huì)工作者協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)的步驟主要有：

（1）招募老年人組成志愿者小組?？梢栽谏鐓^(qū)通過宣傳、居民委員會(huì)推薦等方式招募老年

人參加志愿者小組。這一過程中要注意強(qiáng)調(diào)老年人的參與性對社區(qū)工作的重要性，還可以嘗

試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動(dòng)的正式性等。

（2）策劃社區(qū)志愿服務(wù)具體項(xiàng)目。社會(huì)工作者和志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問題的

方案，充分征求志愿者小組成員意見，以調(diào)動(dòng)老年人積極性。

（3）制定工作進(jìn)度表，安排愿意參與治安綜合治理活動(dòng)的志愿者的工作時(shí)間和方法。

（4）評估老年志愿者治安工作的效果，調(diào)整并確定最終的服務(wù)方案，進(jìn)行實(shí)施，在執(zhí)行過

程中給予支持。

3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：

（1）運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強(qiáng)居民間的協(xié)作

與溝通。

（2）以小組工作的方法幫助小組居民學(xué)習(xí)法律與安全知識，提高居民的法制及安全意識。

（3）創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對受害者進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰與預(yù)防。

第十四章I醫(yī)務(wù)社會(huì)工作

案例分析題

案例:

某婦幼保健院醫(yī)學(xué)水平比普通醫(yī)院的醫(yī)學(xué)水平高，越來越多的孕婦前往就醫(yī)。這些孕婦大多

數(shù)是20世紀(jì)八九十年代出生的獨(dú)生女，因嬌生慣養(yǎng)養(yǎng)成強(qiáng)烈的依賴個(gè)性，她們及其丈夫?qū)?/p>

孕育知識都缺乏了解，但對胎兒情況極度關(guān)注，遇到一些小事就非常緊張，就向醫(yī)院的專家

咨詢，可是專家沒有足夠的時(shí)間來調(diào)節(jié)孕婦情緒和解答所有困惑。前來就診的孕婦們希望有

個(gè)專家可以隨時(shí)咨詢，醫(yī)院希望能找到兩全其美的方法來解決此問題。因此，醫(yī)生找到了醫(yī)

務(wù)社會(huì)工作者，希望社會(huì)工作者能夠?yàn)樵袐D們提供服務(wù)。

問題：

1.孕婦在妊娠期間主要面臨哪些問題？

2.針對上述案例中的情況，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入的目標(biāo)是什么？

3.針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者有哪些介入策略？

【答題要點(diǎn)】

1.妊娠期孕婦通常面臨的問題有：

（1）妊娠反應(yīng)問題與自我保健問題。孕婦在懷孕早期易發(fā)生不同程度的孕吐，孕吐程度與

心理狀況有關(guān)聯(lián)。孕婦需要注意調(diào)整心理狀態(tài)，減少發(fā)生劇烈孕吐和其他反應(yīng)的可能性。在

十個(gè)月的孕期生活中，許多孕婦知道需要注意孕期自我保健，但是又不知從何做起。

（2）家庭關(guān)系問題。孕婦由于身體的變化，活動(dòng)能力與孕前不同，家庭勞務(wù)分工可能需要

調(diào)整。另外，孕期可能會(huì)伴有情緒起伏，需要丈夫、父母等家人給予較多關(guān)注。

（3）產(chǎn)前心理問題。許多孕婦由于對懷孕沒有科學(xué)的認(rèn)識，在懷孕早期往往過分擔(dān)心自己

的身體能否勝任孕育胎兒的任務(wù)、胎兒是否正常，再加上對將來生活可能茫然無知，對照料

嬰兒、住房分配、經(jīng)濟(jì)能力等問題的擔(dān)心，導(dǎo)致心理上的高度緊張，越是臨產(chǎn)越是心中忐忑

不安，充滿恐懼感。

2.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者介入的目標(biāo)有：

（1）幫助孕婦及其家庭了解孕育相關(guān)知識。

（2）緩解孕婦產(chǎn)前緊張情緒。

（3）培養(yǎng)夫妻科學(xué)的育兒態(tài)度。

3.針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者主要的介入策略有:

（1）個(gè)案工作。經(jīng)醫(yī)生轉(zhuǎn)介或案主主動(dòng)求助，為有需要的孕婦開展個(gè)案服務(wù)；開通孕婦熱

線，招募婦產(chǎn)科專家志愿服務(wù)，隨時(shí)為孕婦提供疑難解答。

（2）小組支持。例如組織孕婦支持小組、孕期夫婦聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)交流，促進(jìn)孕育知識、

經(jīng)驗(yàn)的交流和分享，幫助孕婦放松心情。

（3）開展準(zhǔn)爸爸學(xué)堂。通過開展準(zhǔn)爸爸學(xué)堂，讓丈夫參與孕育子女的過程，學(xué)習(xí)孕育知識，

起到關(guān)心照顧孕婦、分擔(dān)孕婦的不適的作用，使孕婦的心理活動(dòng)保持在最佳狀態(tài)，也能促進(jìn)

夫妻關(guān)系。

（4）孕育知識講座。聯(lián)系產(chǎn)科專家，為孕婦及其家庭開展知識講座，解答她們的問題，幫

助孕婦舒緩緊張的心理，平靜面對孕期的生理和心理變化，順利度過孕期；同時(shí)，學(xué)習(xí)育兒

技巧，為將來的生活變化做好準(zhǔn)備。

第十五章I企業(yè)社會(huì)工作

案例分析題

案例：

從20世紀(jì)80年代開始，我國珠三角地區(qū)外向型工業(yè)高速發(fā)展，這一地區(qū)聚集了中國乃至世

界上最大數(shù)量的女工，她們來自全國各地的農(nóng)村，被當(dāng)?shù)厝朔Q作“外來打工妹”。

這一群體為經(jīng)濟(jì)發(fā)展默默地貢獻(xiàn)著，同時(shí)也默默忍受著辛苦的勞動(dòng)帶來的苦果。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會(huì)保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，且每月平

均加班時(shí)長達(dá)到150小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于法定工作時(shí)間。由于廣東的工廠多以勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為

主，工傷事故發(fā)生的頻率也是相當(dāng)高的，這些外來打工妹對于工傷事故發(fā)生后申請賠償?shù)某?/p>

序和要求賠償?shù)耐緩蕉己苣吧齻儾欢撊绾稳ゾS護(hù)自己的合法權(quán)益，甚至因擔(dān)心失去工

作而選擇忍氣吞聲。

外來女工群體除了要面對低工資、高勞動(dòng)強(qiáng)度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多

分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質(zhì)，

加之其生理特點(diǎn)，女性得職業(yè)病的患病率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。另外，這些女工還面臨著在融入當(dāng)

地環(huán)境的過程中受到排斥等困難。

問題：

1.上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題？

2.針對上述案例中存在的問題，要求企業(yè)社會(huì)工作者應(yīng)如何介入？

【答題要點(diǎn)】

1.在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：

（1）職業(yè)安全與健康問題。女工由于自身生理特點(diǎn)，再加上健康意識不強(qiáng)，工作中長期接

觸有毒有害物質(zhì)，使得患職業(yè)病的比率較高。

（2）權(quán)益保障問題。由于權(quán)益意識不強(qiáng)，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會(huì)保障、

醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，而每月平均加班時(shí)長達(dá)到150小時(shí)，工作強(qiáng)度難以負(fù)荷；她們在

遭遇工傷事故后，不知該如何去維護(hù)自己合法的權(quán)益，不懂申請賠償?shù)某绦蚝屯緩?，維權(quán)意

識薄弱，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。

（3）城市融入困難的問題。案例中，外來女工在融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過程中受到排斥。

2.針對上述案例中存在的問題，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：

（1）介入職業(yè)安全與健康：

①通過為企業(yè)女工提供個(gè)案咨詢、輔導(dǎo)和社會(huì)資源，對因工受傷或患病的女工進(jìn)行慰問，落

實(shí)相關(guān)補(bǔ)償，為她們的康復(fù)提供全方位支持。

②利用小組工作方法對女工進(jìn)行培訓(xùn)，提供勞工權(quán)益、職業(yè)健康和安全信息的宣傳和培訓(xùn)I。

通過各類活動(dòng)，例如開展小組活動(dòng)及教育性研討會(huì)，把勞動(dòng)法、勞動(dòng)保護(hù)條例及職業(yè)安全意

識廣傳于外來女工群體，鼓勵(lì)她們關(guān)注職業(yè)健康和安全問題。

③開展外來女工互助小組。通過小組動(dòng)力，將自主