檢驗科品管圈結(jié)題

南翔醫(yī)院

同心圈主題：提高靜脈采血滿意度——檢驗科同心圈活動宗旨提升服務(wù)理念，增加患者滿意度加強醫(yī)患溝通，增加患者滿意度。提高醫(yī)務(wù)工作效率，增加患者滿意度注重服務(wù)細(xì)節(jié)，增加患者滿意度。圈名含義同心圈同心寓意著相同的心愿、意志，也是齊心協(xié)力。即檢驗科所有同事、同仁，同心協(xié)力為檢驗科美好明天共同努力用我們真誠的愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心、提高患者就診滿意度、讓患者早日康復(fù)為患者托起美好的明天讓我們攜仁愛之心，互助之心，團結(jié)之心把我們醫(yī)院建設(shè)的更加美好

圓形和底部藍(lán)色絲帶構(gòu)成字母“Q”，圓形兩側(cè)彎月構(gòu)成字母“C”，兩者代表品質(zhì)管理活動的英文縮寫（QCC）字母E表示英文“Evidence”，代表檢驗科的工作性質(zhì)為尋找患者的致病原因、證據(jù)，提高患者就診滿意度、讓患者早日康復(fù)

圈徽含義字母“E”周圍的真空采血管說明檢驗科的工作特點；“EvidenceFirst”和“LaboratoryMedicine”是追求的理念；箭頭代表品管理活動周而復(fù)始、持續(xù)進行圈員組成圈員組成：圈長、輔導(dǎo)員、組員黃秋蘭姚支銅周福江張玲玲高守霞徐超谷金川教育訓(xùn)練活動能力給予幫助管圈風(fēng)氣圈員協(xié)助全員分擔(dān)活動的進行方向?qū)嵤┓椒ㄙY料收集、活動監(jiān)督數(shù)據(jù)統(tǒng)計協(xié)作窗口問題反饋收集精神文明反饋輔導(dǎo)員圈長重要性緊急性圈能力效果性時效性總分排名提高靜脈采血滿意度2018201818961提高標(biāo)本檢驗前質(zhì)量管理2017181617904縮短檢驗標(biāo)本報告時間1919182018942提高醫(yī)生對檢驗科的認(rèn)可度2019161918923主題評估-權(quán)重

六月七月八月九月十二月主題選定目標(biāo)設(shè)定對策擬定效果確認(rèn)現(xiàn)狀把握解析對策實施與檢討檢討與改進推進計劃

推進計劃

行為能力年齡大拔針按壓不及受檢者工作人員發(fā)生淤血情況宣教告知不到位技術(shù)不熟練拔針慢穿刺失敗位置偏差進針過深穿刺角度大止血帶過緊行為能力進針躲閃服用藥物血管深血管易滾動部位溫度溫度過低按壓時間部位按壓不及時按壓時間短按壓點位置錯誤按壓與穿刺部位不同工作人員發(fā)生淤血情況告知不到位技術(shù)不熟練拔針慢穿刺失敗位置偏差進針過深穿刺角度大止血帶過緊行為能力進針躲閃服用藥物血管深血管易滾動部位溫度溫度過低按壓時間部位按壓不及時按壓時間短按壓點位置錯誤按壓與穿刺部位不同受檢者等候時間過長項目多脫衣時間長接打電話兒童哭鬧知識缺乏傳遞信息較多行分流不及時粘貼條碼流程時間穿刺不成功等級錯誤信息部位空間擁擠狹小隊列材料不按號排對排錯隊伍材料破碎故意插對工作人員推進計劃

發(fā)生淤血、等待時間過長、告知不到位工作人員加強服務(wù)意識定期技能培訓(xùn)調(diào)整工作情緒增加工作技巧受檢者提前叫號，讓病人有準(zhǔn)備時間就診環(huán)境有問題材料及時反應(yīng)特殊病人提供水，糖果文員加強秩序隊列材料有問題材料及時反應(yīng)加強宣傳引導(dǎo)工作人員告知注意事項不到位負(fù)面情緒工作經(jīng)驗告知意識差流程不完善不照做不認(rèn)真聽心里害怕工作強度患者等待人員很多環(huán)境環(huán)境嘈雜文字告知不醒目受檢者推進計劃

對策擬定15天左右對策