導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及綜合管理知識練習(xí)題

綜合練習(xí)題A卷一、單項(xiàng)選擇題1、以下()情況下，導(dǎo)游員可同意旅游者單獨(dú)活動。A、旅游者要求單獨(dú)騎自行車到人多復(fù)雜的街頭游玩B、旅游者要求到非游泳區(qū)游泳C、游覽某一景點(diǎn)時，旅游者希望不隨團(tuán)活動D、旅游者要求到不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)游覽2、為散客旅游者提供送站效勞，導(dǎo)游人員要提前()與游客確認(rèn)送站時間和地點(diǎn)，并準(zhǔn)時提供送站效勞。A、6小時B、12小時C、24小時D、36小時3、游客喪失了?港澳同胞回鄉(xiāng)證?，應(yīng)讓失主持當(dāng)?shù)亟哟绲淖C明向遺失地的市、縣公安部門報(bào)失，經(jīng)查實(shí)后由公安機(jī)關(guān)的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的()。A、?中華人民共和國出入境通行證?B、?中華人民共和國出境準(zhǔn)行證?C、?中華人民共和國出入境準(zhǔn)行證>D、?中華人民共和國出境通行證?4、當(dāng)旅游者要求導(dǎo)游人員安排去不健康的娛樂場所時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、不予理睬B、放任自由C、斷然拒絕D、默認(rèn)其前往5、在游覽杭州西湖時，導(dǎo)游員向游客講解了斷橋和雷峰塔的建筑特色以及?白蛇傳?的傳奇故事。他所運(yùn)用的方法是()。A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、制造懸念法6、當(dāng)入境旅游團(tuán)抵達(dá)目的地酒店時，通常由()為客人介派住宿房間。A、領(lǐng)隊(duì)B、酒店前臺C、全陪D、地陪7、外國游客在中國患重病或病危時，假設(shè)親屬不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時通知患者親屬。假設(shè)找不到親屬，那么應(yīng)按()處理。A、使、領(lǐng)館書面意見B、旅游協(xié)議書C、國際慣例D、客源地旅行社與目的地旅行社簽訂的合同8、旅游團(tuán)在用餐前()小時提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，滿足客人的要求。A、2.5B、3C、3.5D、49、強(qiáng)化效勞意識首先是要強(qiáng)化()。A、個性化效勞意識B、心理效勞意識C、標(biāo)準(zhǔn)化效勞意識D、超前效勞意識10、散客的旅游經(jīng)驗(yàn)通常都比擬豐富，要求導(dǎo)游人員提供高質(zhì)量的導(dǎo)游效勞，以滿足其個性化和()的效勞需求。A、差異化D、高效率C、針對性D、多樣化ll、假設(shè)旅游者因個人某項(xiàng)要求得不到滿足就提前離團(tuán)，其未享受的綜合效勞費(fèi)通常()。A、局部退還B、全部退還C、不予退還D、視情況而定12、為散客提供導(dǎo)游講解時，因?yàn)槊鎸Φ娜藬?shù)少，導(dǎo)游可采取()講解。A、我問客答式B、自問自答式C、客問我答式D、對話交流式13、萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)按如下()程序來應(yīng)對。①協(xié)助處理善后事宜②引導(dǎo)大家自救③迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者④立即報(bào)警⑤配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過平安出口疏散旅游者A、④⑤②⑧①B、②①⑤④③C、④③⑤②①D、④⑤④②③14、以下各項(xiàng)中，()是全陪和地陪共同的工作職責(zé)。A、具體安排落實(shí)旅游接待工程B、做好接待工作C、維護(hù)平安，處理問題D、宣傳、調(diào)研15、()是指由于某種原因，旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)漪人員仍按原方案預(yù)定的班次接站而沒有接到旅游團(tuán)。A、漏接B、空接C、錯接D、誤接16、()-般是指侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)那么的彳亍為。A、越軌行為B、侵權(quán)行為C、越權(quán)行為D、違規(guī)行為17、()既是效勞人員的待客之道，也是效勞人員應(yīng)具備的根本品德，它表達(dá)了效勞人員的高尚情操。A、克勤克儉、賓客至上B、熱情大度、清潔端莊C、一視同仁、不卑不亢D、耐心細(xì)致、文明禮貌18、導(dǎo)游員要樹立良好形象，首要的是()。A、維護(hù)良好形象B、注意服飾言談C、重視“篇一印象〞D、注意最終印象19、旅游過程中，假設(shè)導(dǎo)游效勞集體成員之間出現(xiàn)矛盾和意見分歧時，應(yīng)根據(jù)()的原那么，予以妥善解決。A、嚴(yán)格遵守各方之間協(xié)議B、維護(hù)各方共同利益C、確保行程順利完成D、遵照有關(guān)規(guī)定20、一般來講旅行社推出的“自助游〞和“自游行〞產(chǎn)品屬較典型的()產(chǎn)品。A、小包價(jià)旅游B、組合旅游C、散客旅游D、半包價(jià)旅游21、約定的旅游行程結(jié)束后，有某位外國旅游者因特殊原因要求延長旅游簽證，對此，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A、婉言拒絕，說明不能辦理B、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)后協(xié)助其解決C、立即熱情幫助其辦理手續(xù)D、建議其自行辦理手續(xù)，告之其不便代芳22、旅游活動中假設(shè)有游客發(fā)生意外導(dǎo)致骨折，導(dǎo)游人員應(yīng)做必要的現(xiàn)場處理。正確的處理順序是()，并盡快送醫(yī)院救治。A、止血——包扎——上夾板B、止血——包扎——冰敷C、止血——包扎一一熱敷D、止血——上夾板——包扎23、在帶著旅游者出機(jī)場的過程中，全陪應(yīng)該要求未托運(yùn)行李的客人()。A、先到出站口等候B、隨自己與有托運(yùn)行李的客人一同行走C、先出站上車等候D、原地等候地陪前來接待24、旅行社、旅游交通以及以酒店為代表的住宿業(yè)通常被認(rèn)為是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中的旅行社業(yè)又被認(rèn)為處于核心地位。這是因?yàn)?)。A、旅行社向游客提供旅游產(chǎn)品B、旅行杜的龍頭與紐帶作用C、旅行社的宣傳與推廣作用D、旅行社提供導(dǎo)游效勞25、當(dāng)旅行團(tuán)中有殘疾人時，導(dǎo)游效勞應(yīng)該更為細(xì)致周到，效勞態(tài)度上應(yīng)()。A、對客人表示友好與尊重B、提供適時恰當(dāng)?shù)男贑、提前做好相關(guān)準(zhǔn)備D、時刻與客人在一起，隨時準(zhǔn)備提供效勞26、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游時要過“三關(guān)〞，在通過()時，需要出示“黃皮書〞。A、海關(guān)B、衛(wèi)生檢疫C、邊防檢查D、移民調(diào)查527、導(dǎo)游效勞集體中，，雖然個人職責(zé)分工有所不同，但相互協(xié)作共事的根底是一致的。表現(xiàn)為：共同的努力目標(biāo)，共同的工作對象和共同的()。A、利益追求B、質(zhì)量要求C、活動要求D、工作任務(wù)28、假設(shè)因?yàn)楹娇展驹蛑率褂慰退羞\(yùn)行李喪失，客人需出示()，辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。A、身份證明／機(jī)票B、身份證明／登機(jī)牌C、身份證明／行李牌D、機(jī)票／行李牌29、為了確保餐飲質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，用餐過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)該巡視()，并詢問客人用餐感覺和要求。A、1-2次B、2-3次C、3-4次D、4-5次30、一般來講按照有關(guān)規(guī)定，由初級導(dǎo)游員升至高級導(dǎo)游員，至少需要()年。A、4年B、5年C，6年D、7年二、多項(xiàng)選擇題31、旅游動機(jī)大致可分為()。A、社會動機(jī)B、文化動機(jī)C、經(jīng)濟(jì)動機(jī)D、政治動機(jī)32、地陪上團(tuán)之前，應(yīng)盡可能提前熟悉旅游團(tuán)成員的組成情況，主要包括：人數(shù)、性別、姓名和(’)。A、經(jīng)濟(jì)能力B、職業(yè)背景C、宗教信仰D、生活習(xí)慣33、在野外當(dāng)缺少火柴和打火機(jī)時，可以利用()來引火種。A、蓄電池取火法B、凸透鏡引火法C、槍彈引火法D、摩擦生火法34、某旅游團(tuán)在大理旅游時，因大雪封山被迫取消乘纜車登玉龍山棧道的工程而改為另一個活動，對此，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有()。A、以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最正確的安排激起旅游者的游興B、應(yīng)報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下開展工作C、適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償D、實(shí)事求是向游客說明情況，并表示歉意35、()是保證并提高旅游效勞質(zhì)量的根本條件。A、盡量滿足游客的所有要求B、杜絕責(zé)任事故C、不出問題或少出l問題D、處理好非責(zé)任事故36、據(jù)散客要求，旅行社可以提供導(dǎo)游效勞，程序上分為()等幾個主要局部。A、效勞準(zhǔn)備B、接站效勞C、參觀游覽D、送站效勞37、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：行程方案與安排不同以及()。A、游覽方式不同B、付費(fèi)方式不同C、價(jià)格石同D、自由度不同38、與其它旅游效勞相比擬，導(dǎo)游效勞具有()的特點(diǎn)。A．獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染39、除了口頭語言之外，廣義的導(dǎo)游語言還包括()。A、書面語B、歌詞C、體態(tài)語D、禮貌用語40、導(dǎo)游人員要向游客傳遞()等方面的審美信息。A、知覺形象B、審美對象C、文化內(nèi)涵D、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)三、判斷題41、假設(shè)旅游團(tuán)因客觀原因被迫變更方案和日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的一般應(yīng)變措旋是：制定應(yīng)變方案并報(bào)告旅行社；做好旅游者的工作；適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。42、某一外國旅游團(tuán)游覽完A地后，按方案立刻飛往B地，但因航班取消而推遲一天起飛，B地地陪得知消息后立刻取消了當(dāng)目的用餐、用房、用車安排。43、組織客人做簡單的游戲是當(dāng)今最為流行的娛樂方式之一，也是我們導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，最常用的一種活潑氣氛的方式。44、地陪是指受接待社委派，代表接待社實(shí)施接待方案，為旅游，者提供全程旅游活動安排、講解、翻譯等效勞的工作人員。45、導(dǎo)游語言的“四原那么〞中，首要的要求是“生動〞。46、地陪必須尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪，必須迎合領(lǐng)隊(duì)、全陪的意見和要求。47、導(dǎo)游人員上團(tuán)之前.應(yīng)該做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，這也包括心理上的準(zhǔn)備，即：就是要準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作。48、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹外國文化和旅游資源，是我國導(dǎo)游員的根本職責(zé)之一。49、在野外游玩或者進(jìn)行探險(xiǎn)時發(fā)生火災(zāi)，最正確的逃生方向是：順風(fēng)方向、河流或公路方向。50、對于文娛活動，旅游者各有愛好，不應(yīng)該強(qiáng)求統(tǒng)一.旅游者提出種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)本著“賓客至上〞的原那么，視具體情況妥善處理.51、出境團(tuán)隊(duì)在國外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)要做團(tuán)友的購物指導(dǎo)工作，如果是在中南美洲、東南亞、日本旅游，購物時可適當(dāng)殺價(jià)。52、提保送客效勞的導(dǎo)游人員應(yīng)等客人通過安檢口之前方可離開，并在飛機(jī)起飛之前與其保持通訊聯(lián)系，證實(shí)飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)起飛。、53、假設(shè)旅游者腳凍傷有水皰，導(dǎo)游可以告訴客人，將水皰弄破，然后再進(jìn)行消毒處理，服用抗菌素，局部涂上凍傷膏。54、“旅速游緩〞是旅游者對旅游活動安排的心理需要之一。55、旅游者希望購置古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量帶其.到文物商店購置，買妥物品后是否需要開具發(fā)票由游客自行次定。56、錯接屬于責(zé)任事故，漏接屬于非責(zé)任事故。57、某團(tuán)隊(duì)在攀登黃山時，游客A不小心扭傷腳。地陪小梁立刻幫他按摩、搓揉。5、導(dǎo)游員應(yīng)具有競爭意識和創(chuàng)新精神。因?yàn)閷?dǎo)游員的王作看起來是在為旅游者做效勞工作，實(shí)質(zhì)上是在為旅行社吸引客源，創(chuàng)造價(jià)值.'59、導(dǎo)游詞是介于說明文與記敘文之間的一種文體。60、在導(dǎo)游語言的“八要素〞中，“言之有禮、言之有情〞是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性在導(dǎo)游講解中的具體體觀。61、散客旅游并不意味著游客完全不依靠旅行社提供幫助，因此旅行社應(yīng)該針對散客快捷、優(yōu)質(zhì)的相關(guān)效勞。62、獲得導(dǎo)游人員資格證書后，即可認(rèn)定為初級導(dǎo)游員..83、導(dǎo)游人員應(yīng)積極主動地向游客宣傳、兜售本地的土特產(chǎn)品。64、導(dǎo)游人員假設(shè)迎接的是乘飛機(jī)而來的散客，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場，在國際或國內(nèi)進(jìn)港隔離區(qū)門外等候；假設(shè)是迎接乘火車而來的散客，'應(yīng)提前20分鐘進(jìn)車站站臺等候。65、旅游購物是游客最敏感的活動，也是導(dǎo)游員最容易被投訴的環(huán)節(jié)。全陪應(yīng)該采取不煽動、不勸阻的中立態(tài)度。66、散客導(dǎo)游效勞工程少而且比擬單一，因而其效勞程序也少、效勞標(biāo)準(zhǔn)也低。67、有-一位團(tuán)友看上了客房內(nèi)的掛畫，因?yàn)楫嬛械木跋蠊雌鹆怂欢蚊篮玫幕貞?請求導(dǎo)游員幫他跟飯店聯(lián)絡(luò)洽談.哪怕是價(jià)錢昂貴，都要買下來。導(dǎo)游員認(rèn)為是不可能的，宛然拒絕了這位客人的要求。68、游客往往通過導(dǎo)游員帶著游客進(jìn)行旅游活動的情況，來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。69、入境固假設(shè)乘火車旅行，全陪應(yīng)主動分配好包房、臥鋪鋪位.70、現(xiàn)代旅游效勞方式大致可以分為圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游兩大類，其中圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)演效勞處于主導(dǎo)地位.參考答案一．單項(xiàng)選擇題二．多項(xiàng)選擇題12345678910CCDCCAABCD11121314151617181920CDCCBABCAC21222324252627282930BAADBBDDAC三．判斷題3132333435AECBCABCDABCD.BCD363738394040BCDBCDABCDACACD41424344454647484950AAABBBBBBB51525354555657585960BABABBBABB61626354656667686970ABABABAABB一．單項(xiàng)選擇題1、在中國，“旅游〞一詞最早見于()沈約的?悲哉行?：“旅游媚年春，年春媚游人〞.A、唐朝B、宋朝C、北朝D、六朝2、國家旅游局?關(guān)于建立社會導(dǎo)游人員效勞管理機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)意見?規(guī)定，導(dǎo)游效勞公司不能從事的業(yè)務(wù)是()A、旅游經(jīng)營B.代辦導(dǎo)游資格證C、教育培訓(xùn)D、勞務(wù)中介效勞3、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)分別是()的派出代表。A、境內(nèi)組團(tuán)社、境內(nèi)接待社、境外組團(tuán)社B、境內(nèi)接待社、境內(nèi)組團(tuán)社、境外組困社C、境外組團(tuán)社、境內(nèi)組團(tuán)社、境內(nèi)接待社D、境外組團(tuán)社、境內(nèi)組團(tuán)社、境外接待社4、地陪應(yīng)該提前確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，通常情況下應(yīng)該在飛機(jī)預(yù)定抵達(dá)時間前()小時，火車、輪船預(yù)定到達(dá)時間前()小時向問訊處詢問。A、2/1B、3/2C、2.5/2D、3/1.55、當(dāng)全陪(或領(lǐng)隊(duì))的接待方案與地陪的接待方案有局部出入時，地陪要()。A、與客人協(xié)商B、向客人抱歉C、修改方案D、報(bào)告旅行社并查.明原因6、、地陪要保證用餐質(zhì)量，用餐時一般至少要巡視旅游團(tuán)用餐情況()，監(jiān)督檢查餐廳的效勞，并作介紹.A、一、二次B、二、三次C、三、四次D、數(shù)次7、全陪要請領(lǐng)隊(duì)分配住房，但要掌握住房()，并與領(lǐng)隊(duì)、地陪互通各自房號。A、電話號碼B、分布狀況C、費(fèi)用開支D、分配名單8、散客導(dǎo)游效勞程序要求導(dǎo)游員須在送站前()與散客確認(rèn)送站時間和地點(diǎn).A、i2小時B、24時C、36小時D、48小時9...為了預(yù)防交通事故導(dǎo)游人員在車輛行駛途中要注意的是：①提醒機(jī)檢查車輛②提醒司機(jī)要注意自己的儀容和儀表③.在市區(qū)行使不要與司機(jī)聊天④如果是長途行車，要不時與司機(jī)聊幾句⑤提醒司機(jī)不要超速駕駛、違章駕駛、酒后駕駛⑥.不要與司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)，如有爭執(zhí)也要待下團(tuán)后解決.A、①③④⑤⑥B、①②④⑤⑥C、②③④⑤⑥D(zhuǎn)、③④⑤⑥10、一外國游客在中國喪失護(hù)照和簽證，辦理的程序是()。①穩(wěn)定游客情緒，幫助尋找②接待社開具遺失證明，失主準(zhǔn)備照片③持證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)掛失申請領(lǐng)取?護(hù)照遺失證明?④失主持證明和照片到所在國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照或臨時證件⑤失主持新護(hù)照或臨時證件到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾堔k理入境簽證⑥失主持遺失證明和照片到公安局出入境首二處掛失并申請新護(hù)照A、①②③④⑤B.①②⑤⑥.C、①②③⑤⑥D(zhuǎn)..①②③⑥11、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，對容易發(fā)生暈車〔船、機(jī)〕的游客，一定要有選擇地采取一些預(yù)防措施().①提醒游客保持心情愉快②運(yùn)用正確的心理方法，讓其不斷的自我暗示③出發(fā)前提醍游客一定要吃飽、吃好④提醒游客服用一-些預(yù)防暈車的藥物⑤建議游客在胸口涂抹一些驅(qū)風(fēng)油、風(fēng)油精等⑥上游客口含陳皮等小食A、①②③④⑤⑥B、①②④⑥C、①②④⑤⑥D(zhuǎn)、①②③④⑥12、發(fā)生食物中毒前，導(dǎo)游員應(yīng)該做到()。①設(shè)法催吐②讓游客趕快吸氧，病情穩(wěn)定后及時送醫(yī)院治療③讓游客就地平躺，必要時可進(jìn)行人工呼吸④立即將患者送往就近醫(yī)院治療，并請醫(yī)生開具診斷證明⑤立即報(bào)告旅行社，追究餐廳責(zé)任⑥協(xié)助旅行社幫助游客向有關(guān)部門索賠。A、①②③④⑤⑥B、①④⑤⑥C、①②③⑤⑥.D、①③④⑤⑥13、為預(yù)防毒蛇咬傷，導(dǎo)游人員對游客的以下提醒()是正確的.①提醒游客身上最好不要帶有芳香濃郁氣味的藥物②提醒游客身上不要帶有腥昧的藥物③行進(jìn)途葉可用木棍不斷打擊地面，草叢，樹干④提醒游客在行進(jìn)途中最好輕手輕腳，以免，驚動毒蛇⑤提醒游客邊走邊大聲談話⑥提醒游客穿長筒靴或高幫鞋、長褲A、①③⑤⑥B、②④⑤⑨C、②③⑥D(zhuǎn)、①④⑤14、旅途中，一游客心臟病發(fā)作，導(dǎo)游人員采取的以下措施中正確的選項(xiàng)是()。①讓患者保持安靜，讓其就地平躺，頭略高②趕快讓患者背靠大樹，全身放松③由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他游客從患者的口袋中尋找藥物讓其服用④一般不能給患者服用導(dǎo)游自帶的藥物，但如果情況萬分危急，在征得領(lǐng)隊(duì)同意的：前提下可以例外⑤發(fā)現(xiàn)游客患病應(yīng)立即送往就近醫(yī)院⑥應(yīng)聯(lián)系醫(yī)院派醫(yī)生前來救治，待游客病情穩(wěn)定后才能送院A、①③⑥B、②④⑤C、②③⑤D、①④⑥15、旅游團(tuán)入住的酒店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的措施是()。①假設(shè)身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物，滅火苗②必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻,貼近地面順墻根爬行③大火封門無法逃生時，應(yīng)用浸濕的衣物、被褥等堵塞門縫或潑水降溫，等待救援人員④向樓外揮動彩鮮艷的衣物呼喚救援人員⑤采取滾動的方法逃離建筑物或可能有重物墜下的地方⑥如果大火發(fā)生時間不長，應(yīng)盡快引導(dǎo)游客從電梯撤離A、①②③④⑤⑥B、①②③④C、①②③④⑤D、①②③④⑥16、為送走一西安旅游團(tuán)，廣州某旅行社的地陪應(yīng)帶著旅游團(tuán)至少提前(.)到達(dá)廣州白云國際機(jī)場。A、1小時B、1個半小時C、2小時D、半小時17、在汽車發(fā)生故障或交通意外時，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)().A、翻開左轉(zhuǎn)向燈B、翻開右轉(zhuǎn)向燈C、翻開遠(yuǎn)射燈D、翻開雙閃警示燈18、一游客看中了一件玉雕，但該玉雕有瑕疵，商店又無存貨。此游客的要求導(dǎo)游人員代為購置并托運(yùn)。面對此游客的要求，導(dǎo)游人員該()處理？①一般應(yīng)婉言拒絕②實(shí)在推脫不掉，要請示領(lǐng)導(dǎo)③一且接受了游客的委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜④收取足夠的錢款⑤發(fā)票、托運(yùn)單，及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)和玉雕一起寄給委托人⑥旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)A、①②③④⑤⑥B、②③④⑤⑥C、①②③④⑤D、①③④⑤⑥19、旅游團(tuán)入住酒店后，一游客發(fā)現(xiàn)自己所住房間有蟀螂，要求導(dǎo)游人員調(diào)換房間，導(dǎo)游人員正確的處理方法是().A、立即聯(lián)系酒店進(jìn)行處理；不能立即解決的話，要先請酒店方相關(guān)人員向游客抱歉并滿足游客換房要求；必要時，應(yīng)調(diào)換飯店B、馬上通知旅行社，讓領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)C、如果酒店不能立郎滿足游客的要求，可給游客適當(dāng)補(bǔ)償D、說服游客將就一下，出門旅游沒必要斤斤計(jì)較20、.導(dǎo)游員進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，一游客打斷導(dǎo)游員的講解并開起.了黃色玩笑，導(dǎo)游員.芷確的處理方法首先是()。A、裝著沒有聽見，繼續(xù)自己講解，或?qū)⒃捦策f給他，讓他重復(fù)，使其知難而退B、告訴他要懂得尊重他人的人格C、義正詞嚴(yán)的警告他自已不喜愛開這類玩笑D、批評他這是不禮貌的行為，讓他事后再和自己單獨(dú)探討21、在以下各種形式的旅游活動中，()屬出于文化動機(jī)的旅游。A、探親訪友、舊她重游、從事公務(wù)活動、出席會議、參與社交活動B、欣賞風(fēng)景名勝、外出求學(xué)、學(xué)術(shù)考察C、度假休閑、參加體育活動、療養(yǎng)保健、治療疾病D、洽談貿(mào)易、購置土特產(chǎn)品22、在旅游活動中，游客有時會提出一些不合理或不可能辦到的要求，導(dǎo)游人員不是馬上一口拒絕，而是針對游客提出的問題進(jìn)行逐層剖析，讓游客自己對自己的問題進(jìn)行自我否認(rèn).這是巧妙地以()作出否認(rèn)的答復(fù)。A、柔和式回絕8、迂回式回絕C、引申式回絕D、誘導(dǎo)式回絕23、()和()是導(dǎo)游語言的知識性和科學(xué)性在導(dǎo)游講解中的具體表達(dá).A、言之有物/言之有B、言之有據(jù)/言之有禮C、言之有物/言之有據(jù)D、言之右理/言之有禮24、導(dǎo)游效勞的核心內(nèi)容是()。A、協(xié)調(diào)溝通8、上下銜接C、導(dǎo)游講解D、購物指導(dǎo)25、在介紹，廣州五羊雕塑時，導(dǎo)游人員先向游客講述了優(yōu)美動人的五羊傳說和雕塑本身的構(gòu)造等情況，此種導(dǎo)游講解的方法是()。A、分段講解法B、觸景生情法C、突出重點(diǎn)法D、虛實(shí)結(jié)合法26、云南麗江導(dǎo)游員介紹麗江古城時說它是“高原的姑蘇"，此講解方法稱為()。A、同類柏異之比B、同類相似之比C、時代之比’D、空間之比27、來自傳染病疫區(qū)的人員如無法出示“黃皮書〞，國境、衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境目算起實(shí)施()日的留驗(yàn)。A、5B、6C、7D、828、1海里相當(dāng)于()。A、1.609公里B、1.355公里C、3.804公里D、1.853公里29、“()〞為中國北京2QQ8年奧運(yùn)會會徽。A、肖形印。漢簡‘京'字B、中國印.舞動的北京C、馬超龍雀D、中國印?；盍Ρ本?0、一出境圈在北京機(jī)場乘11：45的班機(jī)前往日本東京，航程需3.5小時。該團(tuán)順利準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)后，團(tuán)友們走出通道時，看到大鐘指示的當(dāng)?shù)貢r間是()。A、15：15B、15：45C、16：10D、16：15項(xiàng)二．多項(xiàng)選擇題31、按照不同出游動機(jī)或者目的，可以將旅游分為().A、會議旅游B、獎勵旅游C、宗教旅游D、商務(wù)旅游32，、進(jìn)入旅游景點(diǎn)前，地陪應(yīng)該向客人交待游覽考前須知，.提醒旅游者記住()A、旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號B、停車地點(diǎn)、開車的時間C、景點(diǎn)特色D、景區(qū)管理部門電話33、上團(tuán)前，全陪應(yīng)該了解團(tuán)內(nèi)()的情況.'A、較有影響的成員B、特殊照顧對象C.購物能力D、知名人士34、散客旅游具有批量小和()的特點(diǎn).A、批次多B、預(yù)訂期短C、效勞要求簡單D、確定性不穩(wěn)定35、接團(tuán)的地陪到機(jī)場時，按預(yù)定時間抵達(dá)的旅游團(tuán)已到達(dá)多時，游客怨氣連天，該地陪處理的方法是().A、誠蕙的賠禮抱歉B、立即解釋自己遲到的原因并為自己辯白C、提供高質(zhì)的效勞以彌補(bǔ)缺陷.D、給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償36、一-個20人的新加坡旅行團(tuán)在F市由地陪王小妞負(fù)責(zé)接待.午后參觀某寺后王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主元的珍珠項(xiàng)鏈產(chǎn)生興趣，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所買的項(xiàng)鏈，要求王小妞幫其退換，說：“內(nèi)行人說它是殘次品〞.王表示不能退換.對于上案例分析正確是().A、帶旅游者到非定點(diǎn)購物商店購物是錯誤的B、導(dǎo)游員不能欺騙游客消費(fèi)或與經(jīng)著者串通欺騙游客消費(fèi)，實(shí)事求是介紹商品C、游客葵求退換不浦意商品，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)給滿足D．由于王小姐的項(xiàng)鏈沒有經(jīng)過權(quán)威部門認(rèn)定，不能確定就是殘次品，所以導(dǎo)游人員拒絕幫助游客退換是有道理的37.在旅游活動初期階段，游客的心理和情緒會呈現(xiàn)()。A、戒備心理B、求全心理C、求新心態(tài)D、拘謹(jǐn)心理38、在旅游行程安排之外，假設(shè)地陪提出“加點(diǎn)".一定要在()前提下，才會取待各方滿意的效果。A、收費(fèi)透明B、不連帶購物C、游客自愿D、旅行社同意39、游覽十三陵中的定陵，帶著游客在展覽室參觀完出土文物，聽完開掘過程的介紹之后，導(dǎo)游人員說：“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁聪樽拥?？萬歷皇帝是怎樣入葬的？欲知詳情如何，請隨我去地宮游覽。."導(dǎo)游人員在現(xiàn)場立即繪聲繪色地揣述了當(dāng)年建造墓穴的情況.請間此處導(dǎo)游講解的方法是(.)A、實(shí)地導(dǎo)游法B、制造懸念法C、分段講解法D、觸景生情法40、乘搭飛機(jī)時禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品是()A、.玩具手槍B、菜刀C、手術(shù)刀D、鐵頭登山杖三、判斷題41、我國真正意義上的旅游業(yè)是在中華人民共和國成立之后出現(xiàn)的。42、?導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例?第四條規(guī)定：在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證。取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游效勞公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市的導(dǎo)游效勞中心申請領(lǐng)取導(dǎo)游證.43、與團(tuán)體旅游相比，散客旅游是指人數(shù)在10人以下(不含10人)的自助或半自助旅游。44、出境旅游團(tuán)的成員是中國公民，包括港、澳、臺同胞。45、地陪帶著旅游團(tuán)抵達(dá)旅游車后，應(yīng)在車上恭候、照顧旅游者上車，并禮貌清點(diǎn)人數(shù)。46、購物是旅游者的一項(xiàng)重要活動，她陪應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈巧安排購物場所和購物次數(shù)。7、所謂散客，是參加小包價(jià)、組合旅游的零散客人。8、為散客提供優(yōu)質(zhì)的旅游效勞，關(guān)鍵是要增加旅游產(chǎn)品的文化含量。49、假設(shè)散客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員要待飛機(jī)起飛前方可離機(jī)場。5Q、發(fā)生