企業(yè)管理之培訓(xùn)管理與培訓(xùn)師塑造

培訓(xùn)管理與培訓(xùn)師塑造我的姓名：我的公司：何時開始從事培訓(xùn)：我的期望：掌聲鼓勵!關(guān)于培訓(xùn)——

培訓(xùn)是企業(yè)培養(yǎng)和挖掘自身智力資源的手段

培訓(xùn)也是管理

培訓(xùn)是一個持續(xù)和循序漸進的過程

培訓(xùn)是福利也是投資，培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險

有獎勵的培訓(xùn)更有效

培訓(xùn)要按需施教

新興的培訓(xùn)方式不斷興起

培訓(xùn)需要關(guān)注“木水桶效應(yīng)〞

培訓(xùn)不是萬能的

培訓(xùn)的形式

1〕按培訓(xùn)與工作的關(guān)系分：

在職、脫產(chǎn)

2〕按培訓(xùn)的目的分：

適應(yīng)性、前瞻性

3〕按培訓(xùn)場合分：

內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)

4〕按培訓(xùn)對象分：

決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層

5〕

按培訓(xùn)范圍分：

全員、專項

6〕

按培訓(xùn)內(nèi)容分：

知識〔知〕、技能〔會〕、思維〔創(chuàng)〕、

觀念〔適〕、心理〔悟〕

培訓(xùn)管理工作的四項職責一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運管理四、根底行政工作

培訓(xùn)管理工作的職責

戰(zhàn)略管理

管理隊伍培養(yǎng)；

組織變革推動；

企業(yè)文化推動；

培訓(xùn)政策制定

培訓(xùn)管理工作的職責資源建設(shè)與管理

課程體系建立與管理；

講師培養(yǎng)與管理；

核心能力管理

培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；

培訓(xùn)經(jīng)費管理等

培訓(xùn)管理工作的職責日常營運管理〔與部門經(jīng)理合作推動〕

需求調(diào)查；方案制定；培訓(xùn)實施；培訓(xùn)評估；培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等

培訓(xùn)管理工作的職責根底行政工作會務(wù)組織文檔管理、設(shè)備管理日常行政工作等企業(yè)培訓(xùn)工作中的主要問題

領(lǐng)導(dǎo)層對培訓(xùn)的認識與支持度缺乏

專業(yè)人員缺乏

根底文件〔職能說明書〕缺乏或不準確

重視課程選擇，無視課程體系建設(shè)

缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標準及相應(yīng)

的管理制度

跟蹤缺乏，重視培訓(xùn)課堂效果，無視訓(xùn)后應(yīng)

用和績效改善

忽略前瞻性培訓(xùn)

缺少培訓(xùn)文化

*培訓(xùn)體系的內(nèi)容

培訓(xùn)機構(gòu)

培訓(xùn)制度

培訓(xùn)流程

培訓(xùn)課程體系

培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備

培訓(xùn)制度的內(nèi)容

培訓(xùn)保障制度

*培訓(xùn)方案制度

*培訓(xùn)上崗制度

*培訓(xùn)獎懲制度

*培訓(xùn)時間保障制度

*培訓(xùn)經(jīng)費管理制度

培訓(xùn)考評制度

培訓(xùn)質(zhì)量跟進制度

培訓(xùn)檔案管理制度

*培訓(xùn)流程

培訓(xùn)需求分析

年度方案設(shè)置

培訓(xùn)實施

培訓(xùn)評估與效果轉(zhuǎn)換

培訓(xùn)費用管理

培訓(xùn)需求分析的作用

提供有關(guān)參訓(xùn)者的必要的信息

了解員工的難點和問題

確定主要培訓(xùn)內(nèi)容

為培訓(xùn)提供材料

提供有關(guān)對培訓(xùn)態(tài)度的信息

使管理者更多地參與

有助于估算培訓(xùn)本錢

節(jié)約時間、金錢和資源

使你的培訓(xùn)做到量體裁衣

提供測量培訓(xùn)效果的依據(jù)

培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析因素培訓(xùn)需求分析流程培訓(xùn)需求分析方法和技術(shù)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析因素企業(yè)開展戰(zhàn)略的調(diào)整企業(yè)長遠戰(zhàn)略目標；企業(yè)中期、近期及年度目標；企業(yè)新的管理體系。部門開展的需要部門職能及需求；管理人員管理能力的提升；業(yè)務(wù)開展。個人需求結(jié)合部門開展的需要；根本職業(yè)素養(yǎng)和商業(yè)意識。企業(yè)文化宗旨；使命；價值觀；行為標準。培訓(xùn)需求分析流程-部門層次確定該單位的問題確定造成這些問題的主要原因了解及明確企業(yè)的開展目標決定該單位改進需要區(qū)分培訓(xùn)與非陪訓(xùn)解決方案該單位培訓(xùn)需要及解決方法非培訓(xùn)需要及解決方法企業(yè)總部培訓(xùn)部統(tǒng)一收集各單位結(jié)果并分析企業(yè)總部培訓(xùn)部確定下一年重點、次重點培訓(xùn)對象及每個對象的具體需求步驟塊一步驟塊二步驟塊三步驟塊四步驟塊五培訓(xùn)需求確立的要點

*依工作目標,確立崗位職責，界定適應(yīng)

崗位必需的知識和能力

*預(yù)測組織(個人)未來開展的需要

*尋找差距，確定培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求的調(diào)查方式培訓(xùn)需求的調(diào)查方式觀察記錄表觀察項目：員工姓名：部門：崗位：日期：*工作表現(xiàn)記錄*工作完成情況*存在不足*擬改善內(nèi)容培訓(xùn)需求調(diào)查表的結(jié)構(gòu)

*開頭語

*根本情況

---年齡、性別、職位

---任本職時間、參加公司時間

*培訓(xùn)需求〔程度選擇〕

---培訓(xùn)對我做好工作有幫助

---培訓(xùn)是我跟上時代開展的良好方式

---總體上說我接受的培訓(xùn)不夠

培訓(xùn)需求調(diào)查表的結(jié)構(gòu)

*培訓(xùn)回憶

---去年接受培訓(xùn)有多少天？

〔在職、脫產(chǎn)〕

---你以往參加培訓(xùn)的的原因是什么？

---回憶你過去一年工作的成就

---過去參加的培訓(xùn)在你所取得的成就中是怎

樣發(fā)揮作用的？

培訓(xùn)需求調(diào)查表的結(jié)構(gòu)

*目前狀況與培訓(xùn)期望

---目前工作中的難題

---方案通過什么樣的培訓(xùn)解決目前的困難

---預(yù)計未來的一年中將特別需要工作的哪些

方面知識、技能？

---目前這些方面的情況如何？

---為彌補缺乏，你想接受哪些培訓(xùn)？

*備選培訓(xùn)課程目錄〔程度選擇〕

訪談中推薦使用的問題內(nèi)容？

*你對組織的了解如何？

*你認為組織中現(xiàn)存哪些問題？

*你目前的工作對你本人有哪些要求？

*你認為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些缺乏？

*你覺得這些缺乏是什么原因?qū)е碌模?/p>

*你對自己未來的開展有何方案？

*你個人現(xiàn)在面臨的主要問題是什么？

*你希望在哪些方面得到幫助？

工作任務(wù)分析法的實施

------表單分享培訓(xùn)需求調(diào)查報告的核心內(nèi)容

*培訓(xùn)背景說明

*培訓(xùn)概況說明

*培訓(xùn)需求調(diào)查的實施過程說明

*培訓(xùn)需求調(diào)查信息的陳述

*培訓(xùn)需求調(diào)查信息的分析

*調(diào)查結(jié)果與培訓(xùn)目標的比較

*培訓(xùn)方案的調(diào)整或是否實施建議的提出

年度培訓(xùn)方案的內(nèi)容

1、培訓(xùn)方案要解決的問題及達成目的

2、制訂和實施方案的原那么

3、培訓(xùn)需求調(diào)研的結(jié)果

4、各培訓(xùn)工程需到達的目標或結(jié)果

5、各工程的培訓(xùn)對象

6、各工程的培訓(xùn)內(nèi)容

7、培訓(xùn)時間〔方案的有效期、各工程實施

時間、各工程培訓(xùn)時數(shù)〕

8、培訓(xùn)地點〔各工程實施地點及場所〕

年度培訓(xùn)方案的內(nèi)容

9、培訓(xùn)方式〔各工程培訓(xùn)方式〕

10、培訓(xùn)教師

11、培訓(xùn)組織人〔方案執(zhí)行人及工程實

施人〕

12、管理及考核方式

13、方案變更及調(diào)整方式

14、費用預(yù)算〔整體與各工程〕

15、簽發(fā)人

年度培訓(xùn)方案分享

*年度培訓(xùn)方案表

*年度培訓(xùn)時間表培訓(xùn)課程實施培訓(xùn)實施提名流程提名的修改課程通知書企業(yè)總部培訓(xùn)部各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表企業(yè)總部培訓(xùn)部企業(yè)總部培訓(xùn)部各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表企業(yè)總部培訓(xùn)部發(fā)出課程通知書134562公布企業(yè)年度培劃方案書與直屬主管進行討論取得單位主管的同意完成提名表格企業(yè)總部培訓(xùn)部審核及確認培訓(xùn)課程實施---提名流程內(nèi)部講師隊伍建設(shè)內(nèi)部講師隊伍建設(shè)目的流程標準

1、建立內(nèi)部資源，提高培訓(xùn)針對性2、節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費3、內(nèi)部知識積累4、培養(yǎng)后備干部5、促進培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化6、促進培訓(xùn)氣氛建立7、鼓勵手段內(nèi)部講師隊伍建設(shè)目標

A、具備相關(guān)知識背景和專業(yè)技能B、良好的溝通技巧C、至少具備相關(guān)部門二年以上的實際工作經(jīng)驗D、態(tài)度積極、為人熱情、樂于分享E、頭腦靈活，思維縝密、善于提煉與總結(jié)F、富有團隊精神內(nèi)部講師素質(zhì)標準甄選流程各單位直屬主管推薦各單位主管推薦各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表1345672完成內(nèi)部講師推薦表格安排培訓(xùn)講師培訓(xùn)課程遴選并確認內(nèi)部講師發(fā)送內(nèi)部講師確認名單協(xié)助內(nèi)部講師課程實施內(nèi)部講師獨立實施課程內(nèi)部講師總部培訓(xùn)部總部培訓(xùn)部各單位培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)代表總部培訓(xùn)部總部培訓(xùn)部遴選的必要性獨立培訓(xùn)效勞商甄選必要性獨立培訓(xùn)服務(wù)商遴選流程標準甄選流程外部培訓(xùn)服務(wù)商數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)建立收集培訓(xùn)提供商名單了解各培訓(xùn)服務(wù)商的詳細情況與適當?shù)奶峁┥搪?lián)系存入數(shù)據(jù)庫，并做記錄合同談判達成協(xié)議成功不成功甄選遴選標準外部培訓(xùn)效勞商甄選標準5、學(xué)員培訓(xùn)后的整體感覺3、培訓(xùn)講師職業(yè)化素質(zhì)及授課水平2、培訓(xùn)文件專業(yè)化水平1、培訓(xùn)公司整體情況4、培訓(xùn)商客戶評價為什么要進行培訓(xùn)評估？培訓(xùn)評估的作用與價值對學(xué)員：了解培訓(xùn)是否達成目標促進培訓(xùn)成果的應(yīng)用與實踐對培訓(xùn)者：了解培訓(xùn)的有效性衡量資料、講師的優(yōu)缺點明確在培訓(xùn)管理上應(yīng)做的改進對管理者：明確培訓(xùn)的投資回報培訓(xùn)效果評估的角度

從企業(yè)的角度評估從學(xué)員的角度評估從培訓(xùn)師的角度評估培訓(xùn)對象評估的四個層面

〔柯克帕模式〕一級評估：課后評價---學(xué)習(xí)感受二級評估：考試評估---學(xué)習(xí)效果三級評估：工作檢驗---行為改變

四級評估：業(yè)績評價---業(yè)績變化小組討論：四級評估都有哪些方法？培訓(xùn)評估的方法1〕

討論法2〕

觀察法3〕

檢查法4〕

客戶調(diào)查法5〕

同類員工比較法6〕

定量分析法7〕定性分析法第一級評估：感受評估目的：衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師水平與培訓(xùn)組織工作的滿意程度評估方式：培訓(xùn)結(jié)束前的調(diào)查問卷現(xiàn)場觀察訪談中途離開率等第一級評估：感受評估評估內(nèi)容培訓(xùn)目標符合度內(nèi)容、資料、作業(yè)講師：準備充分度、演講技巧、認真程度、與實際結(jié)合效勞：設(shè)施、食宿整體滿意度特別提醒！研究說明：培訓(xùn)學(xué)員滿意度上下與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化之間的關(guān)聯(lián)度非常小第二級評估：學(xué)習(xí)評估目的：衡量學(xué)員在知識、技能、態(tài)度和行為上的接受與理解程度評估方式：模擬測試、案例分析、角色扮演筆試與口試法實際操作法訪談法觀察法能力比照測試〔訓(xùn)前和訓(xùn)后〕第二級評估：學(xué)習(xí)評估評估內(nèi)容知識的掌握度技能的掌握度態(tài)度的接受度第三級評估：行為評估目的：衡量學(xué)員在訓(xùn)后運用所學(xué)內(nèi)容時，其行為的變化和改善程度評估內(nèi)容實現(xiàn)目標的進展情況知識技能應(yīng)用范圍和使用頻率可衡量的成就和改進應(yīng)用中的積極、消極因素第三級評估：行為評估評估方式：培訓(xùn)后一定時期的問卷調(diào)查〔學(xué)員與主管〕學(xué)員及其主管訪談后續(xù)改善小組的研討和記錄培訓(xùn)后的行為觀察制定行動方案和后續(xù)跟蹤任務(wù)第四級評估：業(yè)績評估目的：衡量培訓(xùn)對經(jīng)營業(yè)績的影響評估方式：培訓(xùn)前后有關(guān)數(shù)據(jù)的比較本錢和效益分析趨勢分析客戶和市場調(diào)查業(yè)績評估實施要點要建立根底數(shù)據(jù)要能夠區(qū)分培訓(xùn)與業(yè)績結(jié)果的相關(guān)性硬數(shù)據(jù)較容易獲得〔產(chǎn)量、質(zhì)量、本錢、時間〕軟數(shù)據(jù)較難獲得〔工作習(xí)慣、氣氛、滿意度、主動性、員工開展等〕要與管理制度和管理環(huán)境改善相結(jié)合培訓(xùn)本錢-收益分析的方法

TE=(E2-E1)xTSxT–CIR=TE/Cx100%影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的三個要素受訓(xùn)者特點培訓(xùn)工程設(shè)計組織工作環(huán)境培訓(xùn)預(yù)算確定方法

*比較預(yù)算確定法

*比例提取法

*人均預(yù)算法

*歷史記錄預(yù)算法

*需求預(yù)算法

*費用總額分配法

實例分析和練習(xí)

某公司的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，本公司的會議越來越多，而且會議總是拖延、跑題、無果而終，嚴重影響工作效率。于是請求培訓(xùn)部為部門經(jīng)理進行培訓(xùn)。請設(shè)計組織本次培訓(xùn)。第一步：培訓(xùn)需求分析需求分析過程了解問題表現(xiàn)確認調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容選擇調(diào)查方法，制定調(diào)查方案實施調(diào)查調(diào)查分析，確認原因和解決方法確認培訓(xùn)可解決的問題暫定培訓(xùn)目標第二步：設(shè)定暫定目標1、最終目標：培訓(xùn)工程消除或克服的組織問題2、中間目標：為到達最終目標而必須的員工行為改變3、直接目標：為達成中間目標〔員工行為改變〕員工必須具備的知識技能和態(tài)度第三步：確定評估目標1、評估目標：課程講師學(xué)員組織管理2、選擇評估方法3、設(shè)計評估方案4、建立根底數(shù)據(jù)第四步：估算培訓(xùn)工程本錢直接本錢：課程開發(fā)費、講師費、資料費、場地和設(shè)備租賃費、用餐住宿和交通費、其它雜費間接本錢：學(xué)員工資福利、培訓(xùn)管理人員工資福利、內(nèi)部設(shè)施使用費用分攤第五步：工程溝通、審批和確定1、工程申請書工程背景/培訓(xùn)對象/培訓(xùn)解決的問題〔思路〕/培訓(xùn)時間/評估方案/工程預(yù)算/達成目標和預(yù)期收益2、申請與審批3、決定培訓(xùn)工程是否執(zhí)行第六步：制定工程方案1、準備方案2、實施方案3、評估方案第七步：培訓(xùn)講師的選擇和確認1、制定講師選擇標準

2、講師資料選擇3、講師面談和考查4、確定講師5、安排講師做課前調(diào)研第八步：培訓(xùn)內(nèi)容和方法的開發(fā)和確認1、培訓(xùn)內(nèi)容二次開發(fā)2、培訓(xùn)內(nèi)容和方法審核3、與講師溝通評估要求4、制作印刷資料第九步：培訓(xùn)行政準備1、培訓(xùn)場地、設(shè)施2、培訓(xùn)學(xué)員簽到交通食宿安排3、講師安排4、其它行政準備第十步：實施培訓(xùn)工程1、監(jiān)控2、溝通3、協(xié)調(diào)4、處理突發(fā)事件第十一步：收集各主要階段評估數(shù)據(jù)1、培訓(xùn)日記2、培訓(xùn)反響表3、培訓(xùn)考核表4、行為改善調(diào)查表...第十二步：起草總結(jié)報告1、整理數(shù)據(jù)2、統(tǒng)計分析3、起草總結(jié)報告4、提出改善建議第十三步：調(diào)整培訓(xùn)工程1、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)師調(diào)整2、培訓(xùn)內(nèi)容、方法、案例、評估方法調(diào)整3、決定培訓(xùn)工程是否繼續(xù)執(zhí)行或取消將成熟工程和工作方法標準化培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系內(nèi)部培訓(xùn)課程體系外派培訓(xùn)與教育外包培訓(xùn)課程體系行業(yè)交流培訓(xùn)課程體系內(nèi)部培訓(xùn)課程體系實施人員：培訓(xùn)部、內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師培訓(xùn)課程:新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化、產(chǎn)品培訓(xùn)、工作流程培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)外包培訓(xùn)課程體系實施人員：專業(yè)培訓(xùn)公司培訓(xùn)課程：根本素養(yǎng)培訓(xùn)、個人技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)外派培訓(xùn)與教育實施人員：大專院校、專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn)和教育：參加公開課、學(xué)歷教育、國外考察行業(yè)交流行業(yè)專家講座、企業(yè)間的交流企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段整合階段標準階段精細階段重點目標生存成長穩(wěn)定完善標準程度不標準初步標準標準化標準化集權(quán)程度個人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎勵制度系統(tǒng)考核和團隊加制度獎勵企業(yè)培訓(xùn)管理開展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細開展第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理-創(chuàng)業(yè)期或整合初期-管理不標準-以生存為重點培訓(xùn)特點

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負責人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)期建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負責人、加強培訓(xùn)方案性培訓(xùn)重點：市場、銷售、專業(yè)知識開展方向：管理人員根底管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理人員專業(yè)能力培養(yǎng)第二階段：引入課程階段企業(yè)管理-整合期或標準初期-初步開始標準管理-規(guī)?？焖贁U張培訓(xùn)特點

-管理和全員培訓(xùn)為重點-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負責人存在問題-以補課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低引入課程期建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點：管理、全員〔入職、上崗〕開展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立推進管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評估第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理-整合后期或標準期-管理根本實現(xiàn)標準化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓(xùn)特點-培訓(xùn)體系建立為重點-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機構(gòu)完整-方案性強存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合資源建設(shè)期建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點：中高層管理者、推進管理改善、內(nèi)部講師開展方向：開展與戰(zhàn)略配合的工程，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以工程管理為核心的培訓(xùn)管理方式第四階段：精細開展階段企業(yè)管理-標準后期和精細期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高精細開展期建議：精細開展階段體系建設(shè)：核心技能體系建立、專業(yè)技能體系的開展更新培訓(xùn)重點：為業(yè)務(wù)開展、技能開展提供支持開展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供給商培訓(xùn)

培訓(xùn)師對培訓(xùn)的定位——

培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對成長

的渴望，喚醒其內(nèi)在潛能，而非僅僅是

傳授知識

培訓(xùn)不是幫學(xué)員解決所有問題，而是幫

其自己從問題中走出來

學(xué)員參與是最快速而最有效的方法

培訓(xùn)師對培訓(xùn)的定位——

運用兩個或以上感官學(xué)習(xí)比只用一種感

官學(xué)習(xí)更有效

所有人都是培訓(xùn)者、學(xué)習(xí)者

學(xué)員與培訓(xùn)師間互相反響，可鼓勵學(xué)習(xí)

培訓(xùn)師的角色

經(jīng)驗知識的傳承者

學(xué)員潛能的開發(fā)者

學(xué)習(xí)動機的引導(dǎo)者

培訓(xùn)氣氛的塑造者

流程暢通的保障者

培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件

*態(tài)度：

--敬業(yè)

--熱忱與激情

--親和力

--寬容

--開放的心態(tài)

--理性

培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件

*知識：

--了解組織文化與目標

--特定領(lǐng)域的知識

--企業(yè)及行業(yè)知識

--學(xué)習(xí)心理學(xué)知識

培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件

*技能：

--課程設(shè)計與規(guī)劃能力

--應(yīng)變能力

--敏銳的洞察能力

--優(yōu)秀的溝通能力

--良好的記憶能力

--分析及整合能力

--學(xué)習(xí)與自我提升能力

--自我調(diào)控能力

培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件

*經(jīng)驗：

--行業(yè)工作經(jīng)驗

--演講經(jīng)驗

--會議主持經(jīng)驗培訓(xùn)師的職業(yè)著裝---男士

西裝：合體，顏色與圖案得當，系扣方法正確，

襯衫：無皺褶，清潔,長袖不要挽起

領(lǐng)帶：長度適合，色彩及圖案適宜，領(lǐng)帶夾位

置正確

皮鞋：清潔，光亮，西裝協(xié)調(diào)

襪子：顏色圖案與皮鞋、服裝協(xié)調(diào)，質(zhì)地好培訓(xùn)師的職業(yè)著裝---女士：

*著裝不要過緊或過于時裝化；

*不要以休閑裝，禮裝代替商務(wù)裝

*服裝搭配協(xié)調(diào)；

*襪筒不應(yīng)過短、破損，質(zhì)地、顏色與服裝、

皮鞋協(xié)調(diào)，鞋跟不要過細、過高

*飾品佩帶適宜成人學(xué)習(xí)的特點

有學(xué)習(xí)動機時，才會學(xué)得好

記憶力差，理解力佳

喜歡雙向溝通

重趣味,但需與訓(xùn)練目標相結(jié)合

看重信任與尊重的氣氛

體驗重于理論

不能持久學(xué)習(xí)

自我防衛(wèi)心理較強

培訓(xùn)計劃要素表

WHAT

做什么培訓(xùn)培訓(xùn)主題

WHY

為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標

WHO

誰被教？ 培訓(xùn)對象

WHEN

何時做培訓(xùn)？培訓(xùn)日期

培訓(xùn)時間多久培訓(xùn)時間

WHERE

何處培訓(xùn)培訓(xùn)場地、設(shè)施設(shè)備

HOW

如何做培訓(xùn)培訓(xùn)資料

培訓(xùn)方法

有效目標的特征

--

Specific：明確性

--

Measurable：可衡量性

--

Attainable：可達至性

--

Realistic：現(xiàn)實性

--

Time：時限性

課程目標舉例培訓(xùn)目標舉例：一、知識與智力：完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原那么區(qū)分各種工作的類型。二、操作技能：根據(jù)部門實際情況，制定有效的部門和個人月度工作目標。三、感覺與態(tài)度：在經(jīng)過溝通練習(xí)后，學(xué)員將贊同定期與下屬溝通的制度。了解學(xué)員的情況

*人數(shù)*教育程度

*資歷與經(jīng)驗*年齡

*職位*男女比例

*培訓(xùn)經(jīng)歷*存在的問題

*參訓(xùn)意愿、期望*特殊事件

如何了解學(xué)員情況？

*問卷調(diào)查

*關(guān)鍵人物訪談法

*根據(jù)人員特質(zhì)判斷

*相關(guān)資料

*經(jīng)驗與反響

*開場中的“破冰〞、測試

培訓(xùn)資料開發(fā)*課程大綱*講師手冊*練習(xí)手冊*學(xué)員手冊*演示文件編寫課程大綱課程目標：內(nèi)容大綱：培訓(xùn)時間：培訓(xùn)方式：所需資源：培訓(xùn)對象：講師要求：編寫練習(xí)手冊練習(xí)目標：練習(xí)資料：練習(xí)步驟：講師講評要點：本卷須知：編寫講師手冊

*培訓(xùn)目標*內(nèi)容要點*操作步驟*講師講評要點*時間安排*培訓(xùn)道具企業(yè)常用培訓(xùn)方式比較選擇培訓(xùn)方法時應(yīng)考慮的因素

與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)

考慮到培訓(xùn)對象自身的特點

考慮到時間的因素

培訓(xùn)的資源與可能性〔設(shè)備、費用、場地、

時間〕

培訓(xùn)者本人的水平及掌握方法的熟練程度

考慮到本錢的因素

培訓(xùn)主題培訓(xùn)目標培訓(xùn)對象培訓(xùn)師培訓(xùn)日期培訓(xùn)時數(shù)時間用時目標內(nèi)容教法教具備注培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu)

課程引言-----開場

課程主體內(nèi)容

課程總結(jié)

開場

要求：微笑上臺，靜止3--5秒鐘

合理站位

目光與學(xué)員接觸

相關(guān)說明與介紹

破冰

開場的幾種方式

*問好式

*借助剛發(fā)生的事情

*熱門話題

*典故

*拉近距離

*懸念，引人好奇

*發(fā)問，引起思考

學(xué)員介紹時應(yīng)注意的問題

*人數(shù)太多，以小組為單位

*規(guī)定介紹的內(nèi)容

*介紹內(nèi)容與課程主題聯(lián)系

*可規(guī)定發(fā)言時間

*考慮學(xué)員情況

*與破冰活動聯(lián)系

課程主體

*將內(nèi)容細分，逐一講解

*確保學(xué)員領(lǐng)會

*雙向溝通

*經(jīng)常小結(jié)

如何結(jié)尾

*整理和歸納要點

*提問檢查

*用故事畫龍點睛

*訓(xùn)練日記

*首尾照應(yīng)

*游戲點題

緊張情緒產(chǎn)生的原因是什么？

準備缺乏

缺少經(jīng)驗

害怕評估

期望過高

失敗經(jīng)歷

瓦倫達心態(tài)

身體原因

控制緊張的方法

有備而來

提前到場

身體訓(xùn)練

培訓(xùn)前充分休息

控制緊張的方法

著裝舒適

使用道具

自信的舉動

積極的具像化

課堂氣氛沉悶的原因

*培訓(xùn)師因素

需求調(diào)研缺乏

教法單一、呆板

不了解學(xué)員情況

經(jīng)驗缺乏

情緒和體力不好

責任心缺乏課堂氣氛沉悶的原因

*學(xué)員因素

彼此不熟悉

上司在坐

個性保守、內(nèi)向

疲倦

接觸培訓(xùn)較少

被動參加

機構(gòu)或個人事件課堂氣氛沉悶的原因

*空間因素

太大