禮儀篇(新進(jìn)員工培訓(xùn))

GECProgram1企業(yè)人禮儀GECProgram2禮儀的重要性正確周到的禮儀能維護(hù)公司的形象！正確周到的禮儀能展示專業(yè)的素質(zhì)！正確周到的禮儀能體現(xiàn)個人的修養(yǎng)！正確周到的禮儀能贏得客戶的信賴！正確周到的禮儀能增強(qiáng)自己的信心！GECProgram3著裝----端莊親切、精神煥發(fā)襯衫西裝領(lǐng)帶搭配協(xié)調(diào)，領(lǐng)口袖口要干凈；西裝西褲要同一花色，第一個紐扣要扣住，兩側(cè)口袋不要放物品；鞋襪須搭配平衡，不要太華麗，鞋子上不能沾有泥土；皮帶要高過肚臍，不要用突出怪異的皮帶頭；首飾符合身份，以少為好。GECProgram4儀容頭發(fā)---梳洗整潔，不要膨松雜亂；耳---耳朵內(nèi)須清洗干凈；眼---眼屎絕不可留在眼角上；鼻毛---不能露出鼻孔；口---牙齒潔白，口中不可殘留異味；胡子---要刮干凈；手---指甲要修整齊，雙手清潔。GECProgram5微笑——專業(yè)形象先入為主微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。陽光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)幾顆牙？

GECProgram6視線視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。GECProgram7站姿動作要領(lǐng)男士將雙腳打開，雙手握于小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥，態(tài)度自信；女士雙腳靠攏，膝蓋打直，雙手可自然的放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)。GECProgram8坐姿不美的坐姿正確的坐姿GECProgram9蹲姿注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩；不要崛起臀部；不要蹲著休息。GECProgram10手式——遞物動作要領(lǐng)雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對方。GECProgram11手式——展示給客戶介紹資料內(nèi)容時(shí)不可用手指指點(diǎn)，要以一支筆作為示棒；將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，以便于讓他人看清展示之物。GECProgram12行走動作要領(lǐng)

要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度30－35度。注意：有急事跑還是小步快走？GECProgram13記程車的座位次序

司機(jī)DCBAGECProgram14上車

下車

GECProgram15敲門敲門“X”“XX”“X——XX”“XXXXXX”GECProgram16介紹的禮節(jié)

公司同事---客戶

年輕的---年長的

低級主管---高級主管GECProgram17握手的禮儀

何時(shí)要握手遇見認(rèn)識人？被相互介紹時(shí)？與人道別？安慰某人時(shí)？……

握手的注意點(diǎn)主動伸手（特別是女士），手心偏上握手時(shí)要有力度，讓人感覺你的真誠不要主動收手，除非特殊情況GECProgram18遞交名片的禮儀一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；養(yǎng)成檢查名片盒內(nèi)名片數(shù)量及名片是否污舊或皺折的習(xí)慣；遞交名片時(shí)將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。GECProgram19接受名片的禮儀接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)后放罷于自己名片的上端夾內(nèi)；如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片；盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西；不要無意識地玩弄對方的名片；同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；如果對方無意給你名片，須友善的索取。GECProgram20共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人來到電梯前步驟２．電梯來時(shí)步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目的地GECProgram21電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容GECProgram22接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話GECProgram23打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話GECProgram24餐飲的禮儀—中餐餐巾---要打開放在膝上，不可用餐巾擦臉，只能擦拭嘴角；用完餐后，應(yīng)將餐巾摺好平放桌上左側(cè)，不可揉成一團(tuán)；使用公筷母勺---替人夾菜時(shí)要使用公筷母勺，將菜放入對方碟內(nèi)；接受別人服務(wù)時(shí)，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝；夾菜---要先夾盤內(nèi)靠近自己的菜，不可翻覆挑揀；GECProgram25餐飲的禮儀—中餐喝湯---要使用湯勺，不要發(fā)出聲音；敬酒---要用雙手舉杯，眼睛要看著對方；喝下酒后，可再舉杯表示謝意；談話---嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談；最好放下碗筷，目視對方，不可高聲談話，影響別人；離座---用餐完畢，離座時(shí)要將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。GECProgram26拜訪客戶的禮儀步驟1.事先約定時(shí)間（電話等）步驟2