計算機教學(xué)課件 影響人際關(guān)系的知覺和情緒

第四章影響人際關(guān)係的知覺和情緒一﹑知覺的意義與歷程 二﹑影響知覺的因素三﹑情緒與人際關(guān)係一﹑知覺的意義與歷程（1）知覺的意義（2）知覺的歷程（1）知覺的意義在日常生活中，我們的眼睛﹑耳朵﹑鼻子﹑舌頭﹑皮膚等感官，不斷地接收各種刺激和訊息，同時，我們也不斷地為這些刺激和訊息，賦予個人主觀的解釋，這就是所謂知覺（perception）的歷程（2）知覺的歷程A、產(chǎn)生感官刺激（sensorystimulationoccurs）B、組織感官刺激（sensorystimulationisorganized）C、解釋—評價感官刺激(sensorystimulationisinterpreted-evaluated)A、產(chǎn)生感官刺激（sensorystimulationoccurs）知覺的第一個階段就是感官接受到刺激每個人感官接受刺激的能力，並不相同。雖然每個人的周圍充滿了各種刺激，但是，感官所能接收的訊息，卻相當(dāng)有限。一方面可能是受到生理條件的限制，另一方面則可能是個人的心理因素，影響了訊息的選擇影響感官訊息接收的心理因素︰(1)興趣：(2)需求：除了興趣之外，個人的需求也會影響訊息的接收。(3)期待：期待對於個人的知覺，也有重要的引導(dǎo)效果由上可知，我們的感官，在一既定時間內(nèi)，只能接受少量的刺激因此，知覺是有選擇性的（selective），而這種選擇性也是個人在訊息處理過程（informationprocessing）中，不可或缺的因應(yīng)機制（copingmechanism）缺少這個因應(yīng)機制，個人可能被迫接受大量訊息，因而造成過度負(fù)荷（overload）的現(xiàn)象但這種選擇性的知覺﹐也往往造成人際間的誤解B、組織感官刺激（sensorystimulationisorganized）知覺的第二個階段，是個人會根據(jù)不同的原則，組織感官所接收到的刺激常用的感官剌激組織原則(1)接近性(2)封閉性(3)其他(1)接近性人們知覺外在刺激時，會將時空上接近的人或訊息，視為同一類或彼此有關(guān)連的事物(2)封閉性個人可能將不完整的訊息，知覺成一個完整的訊息(3)其他如連續(xù)性﹑相似性﹑簡單化等等。C、解釋—評價感官刺激(sensorystimulationisinterpreted-evaluated)人們選擇和組織感官所接收到的刺激之後，便開始解釋和評估刺激。這個步驟受到個人過去的經(jīng)驗﹑需求﹑願望﹑價值觀﹑信念等因素的影響，因此，即使人們暴露於相同的刺激之中，也可能有迥然不同的詮釋和評價。建構(gòu)論(constructivism)即為解釋人們根據(jù)過去的經(jīng)驗、偏見及相關(guān)因素組織與詮釋訊息時，如何應(yīng)用認(rèn)知結(jié)構(gòu)的理論(Word,2000)二﹑影響知覺的因素(1)生理因素(2)認(rèn)知歷程的偏誤(3)過去經(jīng)驗(4)個人角色(1)生理因素視覺﹑聽覺﹑味覺﹑嗅覺﹑和觸覺，是人們認(rèn)識外在世界的五大感官反應(yīng)但是因為先天遺傳限制，抑或後天環(huán)境使然，每個人感官的靈敏度並不相同，接受外界刺激的能力和反應(yīng)，也不盡相同。A、視覺B、聽覺C、味覺D、嗅覺E、溫覺F、其他生理因素A、視覺視覺是人們最重要的感官反應(yīng)之一，透過眼睛，我們可以看到繽紛五彩的世界。然而每個人的視力不同，視力差異可能導(dǎo)致互動障礙而且，由於互動雙方視力不同，他們對外界刺激的反應(yīng)，也可能不同B、聽覺在人際溝通過程中，聽覺扮演了非常重要的角色，因為只有「聽到」對方的聲音，才可能「瞭解」對方的意思，也才能進一步進行「溝通」。但是現(xiàn)今社會裡，噪音愈來愈多，導(dǎo)致人們的聽力，受到嚴(yán)重的損害聽力上的差異﹐使聽力好的人必須提高音調(diào)，才可能讓聽力不好的人，「聽到」自己的說話。這種高分貝的溝通情境，可能造成雙方的不舒服。至於因為聽不清楚對方的說話，只能根據(jù)聽到的部份﹑或?qū)Ψ降拇叫?，猜測對方的意思，則很可能造成誤解。這種聽力的差異還可能造成判斷的錯誤。C、味覺酸﹑甜﹑苦﹑鹹是人們的四大味覺。舌頭上不同區(qū)域的味蕾，專司不同的味道如同視覺﹑聽覺一般，每個人味覺的反應(yīng)可能不同如果無法認(rèn)清每個人的味覺反應(yīng)不同，而將自己喜歡的味道，強迫他人必須接受，那麼，人際衝突可能就無法避免了D、嗅覺每個人的嗅覺偏好和敏銳性，也可能大異其趣因此，我們切忌妄加批評他人的味覺偏好。同時，我們也不必因為別人無法接受自己所喜歡的味道，而大感困擾E、溫覺每個人對溫度的反應(yīng)，也有所不同，忽略這種差異，也會阻礙人際之間的互動F、其他生理因素每個人的健康狀況﹑疲勞程度﹑年齡﹑身高﹑精神狀態(tài)等，也會影響知覺歷程(2)認(rèn)知歷程的偏誤A、隱含的人格理論（implicitpersonalitytheory）B、自我實現(xiàn)的預(yù)言（self-fulfillingprophecy）C、初始—近時效應(yīng)（primacy-recency）D、一致性（consistency）E、刻板印象（stereotyping）F、歸因的偏誤（attributionerror）A、隱含的人格理論（implicitpersonalitytheory）所謂隱含的人格理論，指的是每個人的心中，對於他人的人格特質(zhì)，都有一些預(yù)設(shè)（assumptions）而且，人們常常會根據(jù)一個人所顯示的某種特質(zhì)，而推論他具有其他特質(zhì)這種由某種特質(zhì)推論其他特質(zhì)的現(xiàn)象，最明顯的是所謂的月暈作用（haloeffect）月暈作用指的是當(dāng)某個人具有一些正向特質(zhì)時，人們會推論他也具有其他的正向特質(zhì)相同地，當(dāng)人們知道某個人擁有一些負(fù)向的特質(zhì)時，通常也會推論他具有其他負(fù)向特質(zhì)，這就是「負(fù)向的月暈作用」（reversehaloeffect）當(dāng)個人使用隱含的人格理論，推論他人的特質(zhì)時，可能會造成以下的障礙：(1)錯誤地知覺他人具有某種特質(zhì)，但他人其實並未擁有該項特質(zhì)，只是因為該特質(zhì)符合個人的「隱含人格理論」(2)與他人交往時，個人的隱含人格理論，會使其忽視或扭曲那些不符合「理論」的訊息人們所持有的隱含人格理論隨著不同文化、團體、甚至性別而有所不同。B、自我實現(xiàn)的預(yù)言（self-fulfillingprophecy）自我實現(xiàn)的預(yù)言指的是因為個人具有某種預(yù)期或信念，因而影響個人的行為，使得其預(yù)期或信念，真的發(fā)生了「比哥馬利恩效果」（Pygmalioneffect）就是非常有名自我實現(xiàn)的預(yù)言的例子。在Merton（1957）早期的研究中也証實了這種現(xiàn)象。相似的結(jié)果也發(fā)生在軍事訓(xùn)練與職場領(lǐng)域中，當(dāng)上司或長官被告知被訓(xùn)練者或工作者的正向訊息時，後者的表現(xiàn)會較為優(yōu)秀因此，我們的預(yù)期是會實現(xiàn)的。在人際關(guān)係中，一個非常重要的前提就是要相信別人都是好的﹑真誠的﹑喜歡自己的，才能有好的人際關(guān)係C、初始—近時效應(yīng)（primacy-recency）如果你選修了一個課程，學(xué)期前半段的內(nèi)容，都是些枯燥艱澀的理論介紹，讓人覺得無聊乏味，但是後半段的課程，卻是生動活潑的實務(wù)說明與演練學(xué)期末了，要求你對此課程進行評鑑時，究竟是前半段還是後半段的課程，對你的教學(xué)評鑑，較具影響力？如果是前半段的課程，較有影響力，則稱之為初始效應(yīng)。反之，如果是後半段的課程，對教學(xué)評鑑的影響作用較大，則稱為近時效應(yīng)在人際知覺過程中，初始效應(yīng)（也就是第一印象）大於近時效應(yīng)Asch（1946）的研究証實了這點。當(dāng)然，人際知覺的初始印象，可能導(dǎo)致對他人的誤解，而且，第一印象也可能使個人忽略或扭曲某些與初始印象不一致的訊息因此，在人際互動中，一方面要學(xué)習(xí)如何給別人留下好的第一印象。另一方面，要避免以對別人的第一印象，來對此人做判斷，盡量收集各種與此人有關(guān)的訊息D、一致性（consistency）人們的認(rèn)知系統(tǒng)裡，都有一個強烈的傾向，希望能夠維持知覺或態(tài)度的一致性請先練習(xí)以下的句子，從括弧中選出一個你認(rèn)為較適當(dāng)?shù)拇鸢肝翌A(yù)期我喜歡的人（喜歡，不喜歡）我我預(yù)期我不喜歡的人（喜歡，不喜歡）我我預(yù)期我的朋友（喜歡，不喜歡）我的朋友我預(yù)期我的朋友（喜歡，不喜歡）我的敵人我預(yù)期我的敵人（喜歡，不喜歡）我的朋友我預(yù)期我的敵人（喜歡，不喜歡）我的敵人根據(jù)一致性理論，你的答案可能是：更進一步來說，你可能會期待你喜歡的人，具有一些令人喜愛的特質(zhì)，而沒有一些惹人厭煩的個性。但是，卻預(yù)期你不喜歡的人，具有一些令人討厭的個性，而沒有一些討人喜歡的特質(zhì)個人認(rèn)知一致性的需求，也會導(dǎo)致知覺的偏誤E、刻板印象（stereotyping）刻板印象是我們經(jīng)常使用的認(rèn)知捷徑（shortcut），指的是人們對某個團體固定而簡化的概念。當(dāng)然，這種刻板印象的形成，可能不是以個人的親身經(jīng)驗或事實資料為基礎(chǔ)，而只是單憑一些人云亦云的間接資料而形成的因此，刻板印象可能造成偏見，或犯了過度概括（overgeneralization）的錯誤。所以，刻板印象可能會扭曲個人的知覺，並且進一步阻礙個人與他人建立關(guān)係的意願。研究並指出，網(wǎng)路上的溝通因為缺少直接面對面的機會，使得人們更加依賴刻板印象F、歸因的偏誤（attributionerror）所謂歸因（attribution）意指人們試圖瞭解自己或其他人的行為，特別是行為的原因或動機一般而言，行為的原因可能是內(nèi)在的（internal）﹑或外在的（external）內(nèi)在歸因（internalattribution）是指將行為的原因，歸於個人內(nèi)在因素所造成的外在歸因（externalattribution）將行為歸諸於情境因素使然，則稱之在歸因過程中，人們經(jīng)常會產(chǎn)生的誤差有︰(1)基本歸因誤差（fundamentalattributionerror）觀察他人的行為時，過度重視他人的內(nèi)在因素，而忽略了情境因素，因而造成判斷的錯誤(2)自利偏誤（self-servingbias）當(dāng)自己的行為結(jié)果是正向時，則歸因於內(nèi)在因素，而當(dāng)自己的行為結(jié)果是負(fù)向時，則歸因於外在因素如何降低認(rèn)知歷程的偏誤Berger和Bradac(1982)建議我們必須採取一些策略，用以降低對他人的不確定感（uncertainty），增加對他人的認(rèn)識與瞭解，自然可以減少知覺的偏誤(1)被動策略（passivestrategies）在他人不知道的情況下，觀察他們的行為，特別是他們在非正式場合與其他人互動的情形(2)主動策略（activestrategies）主動向他人詢問有關(guān)某人的資訊，但非直接與此人互動(3)互動策略（interactivestrategies）直接與他人進行溝通以上談到的三種方法，有助於降低對他人的不確定感在人際互動中，應(yīng)該同時善用這三種策略，以獲得有關(guān)他人最完整的資料除此之外，DeVito(1994）也提出了「觀察—假設(shè)—測試—驗證假設(shè)」的過程，可以幫助個人降低認(rèn)知偏誤對知覺造成的影響「觀察—假設(shè)—測試—驗證假設(shè)」他認(rèn)為我們可以透過對他人行為的觀察，形成對此人的一些假設(shè)（hypotheses），並且收集相關(guān)的資料，測試假設(shè)的正確性在測試過程中，必須特別注意那些與假設(shè)不合的線索，並且不要驟下結(jié)論，除非自己已經(jīng)收集到許多相關(guān)的資料這種方法最主要的目的，在於降低個人內(nèi)在既存或預(yù)設(shè)的想法或立場，對其人訊息接收和詮釋的影響力，使個人能夠以更為開放的態(tài)度，收集對方的資料，如此，應(yīng)該可以增加人際知覺的正確性(3)過去經(jīng)驗當(dāng)我們接收到某些訊息，並且試圖解釋—評價這些訊息時，我們必須依據(jù)個人過去的經(jīng)驗（Fisher,&Adams,1994）過去的經(jīng)驗也會影響感官刺激的接收和分類(4)個人角色除了生理因素﹑認(rèn)知偏誤﹑和過去經(jīng)驗之外，個人所扮演的角色，也會影響其知覺因為職業(yè)不同﹑專長不同，會導(dǎo)致不同的人所注意的焦點﹑接收到的訊息，也不相同。因此，和別人交往時，有時候也必須將心比心，從他人的角度看待事物，才可以化解許多人際之間的衝突報導(dǎo)一一味壓抑憤怒者，死亡率較高密西根大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院的朱利亞斯教授，在一向為期18年（1971到1989年）的研究中，調(diào)查了372名女性及324名男性，發(fā)現(xiàn)習(xí)慣性壓抑自己憤怒的女性，其死亡率為不壓抑者的三倍。而習(xí)慣性壓抑憤怒的男性，如果又患有高血壓或慢性支氣管炎，則也會有較高的死亡率。血壓140或以上，並且不發(fā)洩憤怒的男子，其死亡率為有高血壓但不太壓抑憤怒者的兩倍?；贾夤苎讈K高度壓抑憤怒者，其死亡率亦為其他人的兩倍報導(dǎo)二不能適當(dāng)控制情緒者，死亡率較高美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家羅蜜，在「科學(xué)」雜誌上的一篇報告指出，生活在養(yǎng)老院的老人，能適當(dāng)控制情緒者的死亡率，比不能適當(dāng)控制情緒者低百分之五十。羅蜜教授解釋說，老年人的情緒，往往牽涉到每天吃什麼飯菜等日常生活中的小事情，因此不能控制情緒者，就經(jīng)常會因為小事情而生氣，與人爭吵，或沮喪、灰心、不快樂，而使身心健康受到影響了。他指出，在不利的環(huán)境下，失去對環(huán)境的控制，特別是老年人，往往會產(chǎn)生生理反應(yīng)，造成身心方面的疾病。三﹑情緒與人際關(guān)係(1)情緒的意義(2)適當(dāng)表達情緒的優(yōu)點(3)人們無法適當(dāng)表達情緒的原因(4)正確表達情緒的方式(1)情緒的意義情緒是個人受到外界刺激之後，所產(chǎn)生的情感經(jīng)驗（諸如驚訝﹑愉悅﹑生氣等），個人處在某種情緒狀態(tài)之下，除了引發(fā)主觀的感受之外，身體上也會產(chǎn)生生理變化（例如心跳加速﹑呼吸急促等）一般來說，情緒具有下列四種成分︰A、生理的變化（physiologicalchanges）B、非語言表達（nonverbalmanifestation）C、認(rèn)知的詮釋（cognitiveinterpretation）D、語言表達（verbalexpression）A、生理的變化（physiologicalchanges）當(dāng)個人經(jīng)歷強烈的情緒時，身體也會產(chǎn)生變化，例如心跳加速﹑血壓升高﹑腎上腺素分泌增加﹑血醣增高﹑消化速度減慢﹑以及瞳孔放大等等這些生理反應(yīng)，通常是不自主的，而且不同的情緒，例如興奮或憤怒，可能都會引起類似的生理變化B、非語言表達（nonverbalmanifestation）情緒除了會引發(fā)生理產(chǎn)生變化之外，個人的肢體動作，也會伴隨改變所以，從他人的姿勢﹑動作﹑表情等，我們也可以猜測此人處於何種情緒狀態(tài)之下C、認(rèn)知的詮釋（cognitiveinterpretation）因為不同的情緒，可能引起類似的生理反應(yīng)只是藉由生理的變化，並不能使個人覺知自己處於何種情緒之中，必須透過認(rèn)知的詮釋過程，才能明瞭個人的情緒狀態(tài)Schachter和Singer提出的情緒二因論（two-factortheoryofemotion），認(rèn)為情緒包含兩個要素：生理喚起（arousal）和認(rèn)知詮釋，兩者缺一不可也就是說，當(dāng)我們生理發(fā)生變化時，除非我們能夠解釋這些變化，否則我們無法「感覺到」（feel）自己的「情緒」。如果情境缺乏明顯的線索，可以解釋自己的生理變化，那麼，你很可能就不知道自己為何心跳汗流了Schachter和Singer(1962)也進行了一項研究，証明生理喚起—認(rèn)知詮釋的情緒覺知過程。D、語言表達（verbalexpression）情緒的第四個成分是語言的表達。語文表達情緒的方式有很多種︰單字或詞的表達用句子描寫情緒描述自己想要做什麼有些人能夠清楚地表達自己的情緒，但是有些人描述情緒的方式﹐則會令人感到迷惑(2)適當(dāng)表達情緒的優(yōu)點A、促進互動雙方的瞭解情緒的分享，是自我揭露的一種方式，而情感的自我揭露，可以使彼此瞭解對方的內(nèi)心世界。同時，在分享的過程中，也可以增進對自己的認(rèn)識B、雙方的關(guān)係會隨自我揭露的程度愈深﹑愈廣，彼此的認(rèn)識越深入，雙方的關(guān)係也會愈密切C、適當(dāng)?shù)乇磉_情緒，也能增進生理與心理的健康過度壓抑情感會導(dǎo)致生理和心理疾病，而且，醫(yī)學(xué)報導(dǎo)也指出，一味壓抑憤怒者，或不能適當(dāng)控制情緒者，他們的死亡率都較高(3)人們無法適當(dāng)表達情緒的原因A、社會不鼓勵我們表達情緒B、我們?nèi)狈Ρ磉_情緒的能力C、害怕自我揭露D、擔(dān)心表露情緒會對別人造成傷害，或者損及彼此的關(guān)係E、害怕無法控制情緒A、社會不鼓勵我們表達情緒在許多文化中，都教導(dǎo)人們必須隱藏感情所以我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著人們年齡逐漸增長，也愈來愈不會輕易地表達情緒，這可能就是社會化（socialization）的結(jié)果B、我們?nèi)狈Ρ磉_情緒的能力由於社會要求我們必須克制自己的感情，因此缺乏表達情緒的機會，久而久之，使我們也逐漸喪失分辨及表達自己情緒的能力許多人也沒有足夠的字彙，能夠描述他們所經(jīng)歷的種種情緒C、害怕自我揭露人們不敢向他人表達情緒，是因為害怕別人瞭解我們內(nèi)在的情緒或情感之後，會傷害﹑拒絕﹑或取笑我們D、擔(dān)心表露情緒會對別人造成傷害，或者損及彼此的關(guān)係舉例來說，約會時，朋友總是遲到，讓你很惱怒，但是擔(dān)心自己把憤怒發(fā)洩出來之後，會激怒對方，損害彼此的友誼，因此，強忍怒氣不發(fā)。情緒一直積壓，總有爆發(fā)的一天，是要特別小心的。E、害怕無法控制情緒因為我們害怕克制不住自己的情緒，而在他人面前出醜，所以，我們便不敢表達情緒了(4)正確表達情緒的方式Adler和Towne（1981）提供了以下一些表達情緒的原則和建議A、認(rèn)清自己的情緒（recognizeyourfeelings）B、為自己的情緒負(fù)責(zé)（acceptresponsibilityforyourfeelings）C、選擇最佳時間和場合來表達自己的情緒（choosethebesttimeandplacetoexpressourfeelings）D、及早處理情緒，切勿收集情緒點券E、清楚而具體地分享你的情緒(shareyourfeelingsclearlyandunambiguously）F、其他處理情緒的方法掌握自己的情緒，才能掌握自己的未來。邱吉爾首相有一次在公開場合演講，由臺下遞上來一張紙條，上面只寫著兩個字：

「笨蛋。」邱吉爾知道臺下有反對他的人等著看他出糗，便神色輕

鬆地對大家說：「剛才我收到一封信，可惜寫信人只記得署名，忘了寫內(nèi)容。」

邱吉爾不但沒有被不快的情緒控制，反而用幽默將了對方一軍，實在是高招。

A、認(rèn)清自己的情緒（recognizeyourfeelings）一個人能夠適當(dāng)表達情緒的首要條件，就是必須認(rèn)清自己的情緒釐清自己情緒的方法，可以透過自我的對話（selftalk）也可以經(jīng)由觀察自己的肢體動作當(dāng)然，也可以藉由生理的變化，瞭解自己的情緒狀態(tài)。B、為自己的情緒負(fù)責(zé)（acceptresponsibilityforyourfeelings）當(dāng)我們釐清了自己的情緒之後，我們也必須為自己的情緒負(fù)責(zé)。最好的方式就是盡量使用「我訊息」的陳述方式例如，你可以說「我覺得很生氣」，而不是說「你惹得我很生氣」。這兩類話最大的不同，在於後者的陳述方式，其實是將自己的情緒，歸咎到他人頭上在人際溝通中，使用「你….」開頭的陳述方式，較有責(zé)怪他人的意味，而「我.」開頭的陳述句，則較不具責(zé)難的意思，對方也比較不會排斥或抗拒C、選擇最佳時間和場合來表達自己的情緒（choosethebe