計(jì)算機(jī)教學(xué)課件 影響人際關(guān)系的知覺(jué)和情緒

第四章影響人際關(guān)係的知覺(jué)和情緒一﹑知覺(jué)的意義與歷程 二﹑影響知覺(jué)的因素三﹑情緒與人際關(guān)係一﹑知覺(jué)的意義與歷程（1）知覺(jué)的意義（2）知覺(jué)的歷程（1）知覺(jué)的意義在日常生活中，我們的眼睛﹑耳朵﹑鼻子﹑舌頭﹑皮膚等感官，不斷地接收各種刺激和訊息，同時(shí)，我們也不斷地為這些刺激和訊息，賦予個(gè)人主觀的解釋?zhuān)@就是所謂知覺(jué)（perception）的歷程（2）知覺(jué)的歷程A、產(chǎn)生感官刺激（sensorystimulationoccurs）B、組織感官刺激（sensorystimulationisorganized）C、解釋—評(píng)價(jià)感官刺激(sensorystimulationisinterpreted-evaluated)A、產(chǎn)生感官刺激（sensorystimulationoccurs）知覺(jué)的第一個(gè)階段就是感官接受到刺激每個(gè)人感官接受刺激的能力，並不相同。雖然每個(gè)人的周?chē)錆M(mǎn)了各種刺激，但是，感官所能接收的訊息，卻相當(dāng)有限。一方面可能是受到生理?xiàng)l件的限制，另一方面則可能是個(gè)人的心理因素，影響了訊息的選擇影響感官訊息接收的心理因素︰(1)興趣：(2)需求：除了興趣之外，個(gè)人的需求也會(huì)影響訊息的接收。(3)期待：期待對(duì)於個(gè)人的知覺(jué)，也有重要的引導(dǎo)效果由上可知，我們的感官，在一既定時(shí)間內(nèi)，只能接受少量的刺激因此，知覺(jué)是有選擇性的（selective），而這種選擇性也是個(gè)人在訊息處理過(guò)程（informationprocessing）中，不可或缺的因應(yīng)機(jī)制（copingmechanism）缺少這個(gè)因應(yīng)機(jī)制，個(gè)人可能被迫接受大量訊息，因而造成過(guò)度負(fù)荷（overload）的現(xiàn)象但這種選擇性的知覺(jué)﹐也往往造成人際間的誤解B、組織感官刺激（sensorystimulationisorganized）知覺(jué)的第二個(gè)階段，是個(gè)人會(huì)根據(jù)不同的原則，組織感官所接收到的刺激常用的感官剌激組織原則(1)接近性(2)封閉性(3)其他(1)接近性人們知覺(jué)外在刺激時(shí)，會(huì)將時(shí)空上接近的人或訊息，視為同一類(lèi)或彼此有關(guān)連的事物(2)封閉性個(gè)人可能將不完整的訊息，知覺(jué)成一個(gè)完整的訊息(3)其他如連續(xù)性﹑相似性﹑簡(jiǎn)單化等等。C、解釋—評(píng)價(jià)感官刺激(sensorystimulationisinterpreted-evaluated)人們選擇和組織感官所接收到的刺激之後，便開(kāi)始解釋和評(píng)估刺激。這個(gè)步驟受到個(gè)人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)﹑需求﹑願(yuàn)望﹑價(jià)值觀﹑信念等因素的影響，因此，即使人們暴露於相同的刺激之中，也可能有迥然不同的詮釋和評(píng)價(jià)。建構(gòu)論(constructivism)即為解釋人們根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、偏見(jiàn)及相關(guān)因素組織與詮釋訊息時(shí)，如何應(yīng)用認(rèn)知結(jié)構(gòu)的理論(Word,2000)二﹑影響知覺(jué)的因素(1)生理因素(2)認(rèn)知?dú)v程的偏誤(3)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)(4)個(gè)人角色(1)生理因素視覺(jué)﹑聽(tīng)覺(jué)﹑味覺(jué)﹑嗅覺(jué)﹑和觸覺(jué)，是人們認(rèn)識(shí)外在世界的五大感官反應(yīng)但是因?yàn)橄忍爝z傳限制，抑或後天環(huán)境使然，每個(gè)人感官的靈敏度並不相同，接受外界刺激的能力和反應(yīng)，也不盡相同。A、視覺(jué)B、聽(tīng)覺(jué)C、味覺(jué)D、嗅覺(jué)E、溫覺(jué)F、其他生理因素A、視覺(jué)視覺(jué)是人們最重要的感官反應(yīng)之一，透過(guò)眼睛，我們可以看到繽紛五彩的世界。然而每個(gè)人的視力不同，視力差異可能導(dǎo)致互動(dòng)障礙而且，由於互動(dòng)雙方視力不同，他們對(duì)外界刺激的反應(yīng)，也可能不同B、聽(tīng)覺(jué)在人際溝通過(guò)程中，聽(tīng)覺(jué)扮演了非常重要的角色，因?yàn)橹挥小嘎?tīng)到」對(duì)方的聲音，才可能「瞭解」對(duì)方的意思，也才能進(jìn)一步進(jìn)行「溝通」。但是現(xiàn)今社會(huì)裡，噪音愈來(lái)愈多，導(dǎo)致人們的聽(tīng)力，受到嚴(yán)重的損害聽(tīng)力上的差異﹐使聽(tīng)力好的人必須提高音調(diào)，才可能讓聽(tīng)力不好的人，「聽(tīng)到」自己的說(shuō)話(huà)。這種高分貝的溝通情境，可能造成雙方的不舒服。至於因?yàn)槁?tīng)不清楚對(duì)方的說(shuō)話(huà)，只能根據(jù)聽(tīng)到的部份﹑或?qū)Ψ降拇叫?，猜測(cè)對(duì)方的意思，則很可能造成誤解。這種聽(tīng)力的差異還可能造成判斷的錯(cuò)誤。C、味覺(jué)酸﹑甜﹑苦﹑鹹是人們的四大味覺(jué)。舌頭上不同區(qū)域的味蕾，專(zhuān)司不同的味道如同視覺(jué)﹑聽(tīng)覺(jué)一般，每個(gè)人味覺(jué)的反應(yīng)可能不同如果無(wú)法認(rèn)清每個(gè)人的味覺(jué)反應(yīng)不同，而將自己喜歡的味道，強(qiáng)迫他人必須接受，那麼，人際衝突可能就無(wú)法避免了D、嗅覺(jué)每個(gè)人的嗅覺(jué)偏好和敏銳性，也可能大異其趣因此，我們切忌妄加批評(píng)他人的味覺(jué)偏好。同時(shí)，我們也不必因?yàn)閯e人無(wú)法接受自己所喜歡的味道，而大感困擾E、溫覺(jué)每個(gè)人對(duì)溫度的反應(yīng)，也有所不同，忽略這種差異，也會(huì)阻礙人際之間的互動(dòng)F、其他生理因素每個(gè)人的健康狀況﹑疲勞程度﹑年齡﹑身高﹑精神狀態(tài)等，也會(huì)影響知覺(jué)歷程(2)認(rèn)知?dú)v程的偏誤A、隱含的人格理論（implicitpersonalitytheory）B、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言（self-fulfillingprophecy）C、初始—近時(shí)效應(yīng)（primacy-recency）D、一致性（consistency）E、刻板印象（stereotyping）F、歸因的偏誤（attributionerror）A、隱含的人格理論（implicitpersonalitytheory）所謂隱含的人格理論，指的是每個(gè)人的心中，對(duì)於他人的人格特質(zhì)，都有一些預(yù)設(shè)（assumptions）而且，人們常常會(huì)根據(jù)一個(gè)人所顯示的某種特質(zhì)，而推論他具有其他特質(zhì)這種由某種特質(zhì)推論其他特質(zhì)的現(xiàn)象，最明顯的是所謂的月暈作用（haloeffect）月暈作用指的是當(dāng)某個(gè)人具有一些正向特質(zhì)時(shí)，人們會(huì)推論他也具有其他的正向特質(zhì)相同地，當(dāng)人們知道某個(gè)人擁有一些負(fù)向的特質(zhì)時(shí)，通常也會(huì)推論他具有其他負(fù)向特質(zhì)，這就是「負(fù)向的月暈作用」（reversehaloeffect）當(dāng)個(gè)人使用隱含的人格理論，推論他人的特質(zhì)時(shí)，可能會(huì)造成以下的障礙：(1)錯(cuò)誤地知覺(jué)他人具有某種特質(zhì)，但他人其實(shí)並未擁有該項(xiàng)特質(zhì)，只是因?yàn)樵撎刭|(zhì)符合個(gè)人的「隱含人格理論」(2)與他人交往時(shí)，個(gè)人的隱含人格理論，會(huì)使其忽視或扭曲那些不符合「理論」的訊息人們所持有的隱含人格理論隨著不同文化、團(tuán)體、甚至性別而有所不同。B、自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言（self-fulfillingprophecy）自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言指的是因?yàn)閭€(gè)人具有某種預(yù)期或信念，因而影響個(gè)人的行為，使得其預(yù)期或信念，真的發(fā)生了「比哥馬利恩效果」（Pygmalioneffect）就是非常有名自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言的例子。在Merton（1957）早期的研究中也証實(shí)了這種現(xiàn)象。相似的結(jié)果也發(fā)生在軍事訓(xùn)練與職場(chǎng)領(lǐng)域中，當(dāng)上司或長(zhǎng)官被告知被訓(xùn)練者或工作者的正向訊息時(shí)，後者的表現(xiàn)會(huì)較為優(yōu)秀因此，我們的預(yù)期是會(huì)實(shí)現(xiàn)的。在人際關(guān)係中，一個(gè)非常重要的前提就是要相信別人都是好的﹑真誠(chéng)的﹑喜歡自己的，才能有好的人際關(guān)係C、初始—近時(shí)效應(yīng)（primacy-recency）如果你選修了一個(gè)課程，學(xué)期前半段的內(nèi)容，都是些枯燥艱澀的理論介紹，讓人覺(jué)得無(wú)聊乏味，但是後半段的課程，卻是生動(dòng)活潑的實(shí)務(wù)說(shuō)明與演練學(xué)期末了，要求你對(duì)此課程進(jìn)行評(píng)鑑時(shí)，究竟是前半段還是後半段的課程，對(duì)你的教學(xué)評(píng)鑑，較具影響力？如果是前半段的課程，較有影響力，則稱(chēng)之為初始效應(yīng)。反之，如果是後半段的課程，對(duì)教學(xué)評(píng)鑑的影響作用較大，則稱(chēng)為近時(shí)效應(yīng)在人際知覺(jué)過(guò)程中，初始效應(yīng)（也就是第一印象）大於近時(shí)效應(yīng)Asch（1946）的研究証實(shí)了這點(diǎn)。當(dāng)然，人際知覺(jué)的初始印象，可能導(dǎo)致對(duì)他人的誤解，而且，第一印象也可能使個(gè)人忽略或扭曲某些與初始印象不一致的訊息因此，在人際互動(dòng)中，一方面要學(xué)習(xí)如何給別人留下好的第一印象。另一方面，要避免以對(duì)別人的第一印象，來(lái)對(duì)此人做判斷，盡量收集各種與此人有關(guān)的訊息D、一致性（consistency）人們的認(rèn)知系統(tǒng)裡，都有一個(gè)強(qiáng)烈的傾向，希望能夠維持知覺(jué)或態(tài)度的一致性請(qǐng)先練習(xí)以下的句子，從括弧中選出一個(gè)你認(rèn)為較適當(dāng)?shù)拇鸢肝翌A(yù)期我喜歡的人（喜歡，不喜歡）我我預(yù)期我不喜歡的人（喜歡，不喜歡）我我預(yù)期我的朋友（喜歡，不喜歡）我的朋友我預(yù)期我的朋友（喜歡，不喜歡）我的敵人我預(yù)期我的敵人（喜歡，不喜歡）我的朋友我預(yù)期我的敵人（喜歡，不喜歡）我的敵人根據(jù)一致性理論，你的答案可能是：更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，你可能會(huì)期待你喜歡的人，具有一些令人喜愛(ài)的特質(zhì)，而沒(méi)有一些惹人厭煩的個(gè)性。但是，卻預(yù)期你不喜歡的人，具有一些令人討厭的個(gè)性，而沒(méi)有一些討人喜歡的特質(zhì)個(gè)人認(rèn)知一致性的需求，也會(huì)導(dǎo)致知覺(jué)的偏誤E、刻板印象（stereotyping）刻板印象是我們經(jīng)常使用的認(rèn)知捷徑（shortcut），指的是人們對(duì)某個(gè)團(tuán)體固定而簡(jiǎn)化的概念。當(dāng)然，這種刻板印象的形成，可能不是以個(gè)人的親身經(jīng)驗(yàn)或事實(shí)資料為基礎(chǔ)，而只是單憑一些人云亦云的間接資料而形成的因此，刻板印象可能造成偏見(jiàn)，或犯了過(guò)度概括（overgeneralization）的錯(cuò)誤。所以，刻板印象可能會(huì)扭曲個(gè)人的知覺(jué)，並且進(jìn)一步阻礙個(gè)人與他人建立關(guān)係的意願(yuàn)。研究並指出，網(wǎng)路上的溝通因?yàn)槿鄙僦苯用鎸?duì)面的機(jī)會(huì)，使得人們更加依賴(lài)刻板印象F、歸因的偏誤（attributionerror）所謂歸因（attribution）意指人們?cè)噲D瞭解自己或其他人的行為，特別是行為的原因或動(dòng)機(jī)一般而言，行為的原因可能是內(nèi)在的（internal）﹑或外在的（external）內(nèi)在歸因（internalattribution）是指將行為的原因，歸於個(gè)人內(nèi)在因素所造成的外在歸因（externalattribution）將行為歸諸於情境因素使然，則稱(chēng)之在歸因過(guò)程中，人們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生的誤差有︰(1)基本歸因誤差（fundamentalattributionerror）觀察他人的行為時(shí)，過(guò)度重視他人的內(nèi)在因素，而忽略了情境因素，因而造成判斷的錯(cuò)誤(2)自利偏誤（self-servingbias）當(dāng)自己的行為結(jié)果是正向時(shí)，則歸因於內(nèi)在因素，而當(dāng)自己的行為結(jié)果是負(fù)向時(shí)，則歸因於外在因素如何降低認(rèn)知?dú)v程的偏誤Berger和Bradac(1982)建議我們必須採(cǎi)取一些策略，用以降低對(duì)他人的不確定感（uncertainty），增加對(duì)他人的認(rèn)識(shí)與瞭解，自然可以減少知覺(jué)的偏誤(1)被動(dòng)策略（passivestrategies）在他人不知道的情況下，觀察他們的行為，特別是他們?cè)诜钦綀?chǎng)合與其他人互動(dòng)的情形(2)主動(dòng)策略（activestrategies）主動(dòng)向他人詢(xún)問(wèn)有關(guān)某人的資訊，但非直接與此人互動(dòng)(3)互動(dòng)策略（interactivestrategies）直接與他人進(jìn)行溝通以上談到的三種方法，有助於降低對(duì)他人的不確定感在人際互動(dòng)中，應(yīng)該同時(shí)善用這三種策略，以獲得有關(guān)他人最完整的資料除此之外，DeVito(1994）也提出了「觀察—假設(shè)—測(cè)試—驗(yàn)證假設(shè)」的過(guò)程，可以幫助個(gè)人降低認(rèn)知偏誤對(duì)知覺(jué)造成的影響「觀察—假設(shè)—測(cè)試—驗(yàn)證假設(shè)」他認(rèn)為我們可以透過(guò)對(duì)他人行為的觀察，形成對(duì)此人的一些假設(shè)（hypotheses），並且收集相關(guān)的資料，測(cè)試假設(shè)的正確性在測(cè)試過(guò)程中，必須特別注意那些與假設(shè)不合的線(xiàn)索，並且不要驟下結(jié)論，除非自己已經(jīng)收集到許多相關(guān)的資料這種方法最主要的目的，在於降低個(gè)人內(nèi)在既存或預(yù)設(shè)的想法或立場(chǎng)，對(duì)其人訊息接收和詮釋的影響力，使個(gè)人能夠以更為開(kāi)放的態(tài)度，收集對(duì)方的資料，如此，應(yīng)該可以增加人際知覺(jué)的正確性(3)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)當(dāng)我們接收到某些訊息，並且試圖解釋—評(píng)價(jià)這些訊息時(shí)，我們必須依據(jù)個(gè)人過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)（Fisher,&Adams,1994）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響感官刺激的接收和分類(lèi)(4)個(gè)人角色除了生理因素﹑認(rèn)知偏誤﹑和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)之外，個(gè)人所扮演的角色，也會(huì)影響其知覺(jué)因?yàn)槁殬I(yè)不同﹑專(zhuān)長(zhǎng)不同，會(huì)導(dǎo)致不同的人所注意的焦點(diǎn)﹑接收到的訊息，也不相同。因此，和別人交往時(shí)，有時(shí)候也必須將心比心，從他人的角度看待事物，才可以化解許多人際之間的衝突報(bào)導(dǎo)一一味壓抑憤怒者，死亡率較高密西根大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院的朱利亞斯教授，在一向?yàn)槠?8年（1971到1989年）的研究中，調(diào)查了372名女性及324名男性，發(fā)現(xiàn)習(xí)慣性壓抑自己憤怒的女性，其死亡率為不壓抑者的三倍。而習(xí)慣性壓抑憤怒的男性，如果又患有高血壓或慢性支氣管炎，則也會(huì)有較高的死亡率。血壓140或以上，並且不發(fā)洩憤怒的男子，其死亡率為有高血壓但不太壓抑憤怒者的兩倍。患支氣管炎並高度壓抑憤怒者，其死亡率亦為其他人的兩倍報(bào)導(dǎo)二不能適當(dāng)控制情緒者，死亡率較高美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家羅蜜，在「科學(xué)」雜誌上的一篇報(bào)告指出，生活在養(yǎng)老院的老人，能適當(dāng)控制情緒者的死亡率，比不能適當(dāng)控制情緒者低百分之五十。羅蜜教授解釋說(shuō)，老年人的情緒，往往牽涉到每天吃什麼飯菜等日常生活中的小事情，因此不能控制情緒者，就經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾∈虑槎鷼?，與人爭(zhēng)吵，或沮喪、灰心、不快樂(lè)，而使身心健康受到影響了。他指出，在不利的環(huán)境下，失去對(duì)環(huán)境的控制，特別是老年人，往往會(huì)產(chǎn)生生理反應(yīng)，造成身心方面的疾病。三﹑情緒與人際關(guān)係(1)情緒的意義(2)適當(dāng)表達(dá)情緒的優(yōu)點(diǎn)(3)人們無(wú)法適當(dāng)表達(dá)情緒的原因(4)正確表達(dá)情緒的方式(1)情緒的意義情緒是個(gè)人受到外界刺激之後，所產(chǎn)生的情感經(jīng)驗(yàn)（諸如驚訝﹑愉悅﹑生氣等），個(gè)人處在某種情緒狀態(tài)之下，除了引發(fā)主觀的感受之外，身體上也會(huì)產(chǎn)生生理變化（例如心跳加速﹑呼吸急促等）一般來(lái)說(shuō)，情緒具有下列四種成分︰A、生理的變化（physiologicalchanges）B、非語(yǔ)言表達(dá)（nonverbalmanifestation）C、認(rèn)知的詮釋?zhuān)╟ognitiveinterpretation）D、語(yǔ)言表達(dá)（verbalexpression）A、生理的變化（physiologicalchanges）當(dāng)個(gè)人經(jīng)歷強(qiáng)烈的情緒時(shí)，身體也會(huì)產(chǎn)生變化，例如心跳加速﹑血壓升高﹑腎上腺素分泌增加﹑血醣增高﹑消化速度減慢﹑以及瞳孔放大等等這些生理反應(yīng)，通常是不自主的，而且不同的情緒，例如興奮或憤怒，可能都會(huì)引起類(lèi)似的生理變化B、非語(yǔ)言表達(dá)（nonverbalmanifestation）情緒除了會(huì)引發(fā)生理產(chǎn)生變化之外，個(gè)人的肢體動(dòng)作，也會(huì)伴隨改變所以，從他人的姿勢(shì)﹑動(dòng)作﹑表情等，我們也可以猜測(cè)此人處?kù)逗畏N情緒狀態(tài)之下C、認(rèn)知的詮釋?zhuān)╟ognitiveinterpretation）因?yàn)椴煌那榫w，可能引起類(lèi)似的生理反應(yīng)只是藉由生理的變化，並不能使個(gè)人覺(jué)知自己處?kù)逗畏N情緒之中，必須透過(guò)認(rèn)知的詮釋過(guò)程，才能明瞭個(gè)人的情緒狀態(tài)Schachter和Singer提出的情緒二因論（two-factortheoryofemotion），認(rèn)為情緒包含兩個(gè)要素：生理喚起（arousal）和認(rèn)知詮釋?zhuān)瑑烧呷币徊豢梢簿褪钦f(shuō)，當(dāng)我們生理發(fā)生變化時(shí)，除非我們能夠解釋這些變化，否則我們無(wú)法「感覺(jué)到」（feel）自己的「情緒」。如果情境缺乏明顯的線(xiàn)索，可以解釋自己的生理變化，那麼，你很可能就不知道自己為何心跳汗流了Schachter和Singer(1962)也進(jìn)行了一項(xiàng)研究，証明生理喚起—認(rèn)知詮釋的情緒覺(jué)知過(guò)程。D、語(yǔ)言表達(dá)（verbalexpression）情緒的第四個(gè)成分是語(yǔ)言的表達(dá)。語(yǔ)文表達(dá)情緒的方式有很多種︰單字或詞的表達(dá)用句子描寫(xiě)情緒描述自己想要做什麼有些人能夠清楚地表達(dá)自己的情緒，但是有些人描述情緒的方式﹐則會(huì)令人感到迷惑(2)適當(dāng)表達(dá)情緒的優(yōu)點(diǎn)A、促進(jìn)互動(dòng)雙方的瞭解情緒的分享，是自我揭露的一種方式，而情感的自我揭露，可以使彼此瞭解對(duì)方的內(nèi)心世界。同時(shí)，在分享的過(guò)程中，也可以增進(jìn)對(duì)自己的認(rèn)識(shí)B、雙方的關(guān)係會(huì)隨自我揭露的程度愈深﹑愈廣，彼此的認(rèn)識(shí)越深入，雙方的關(guān)係也會(huì)愈密切C、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒，也能增進(jìn)生理與心理的健康過(guò)度壓抑情感會(huì)導(dǎo)致生理和心理疾病，而且，醫(yī)學(xué)報(bào)導(dǎo)也指出，一味壓抑憤怒者，或不能適當(dāng)控制情緒者，他們的死亡率都較高(3)人們無(wú)法適當(dāng)表達(dá)情緒的原因A、社會(huì)不鼓勵(lì)我們表達(dá)情緒B、我們?nèi)狈Ρ磉_(dá)情緒的能力C、害怕自我揭露D、擔(dān)心表露情緒會(huì)對(duì)別人造成傷害，或者損及彼此的關(guān)係E、害怕無(wú)法控制情緒A、社會(huì)不鼓勵(lì)我們表達(dá)情緒在許多文化中，都教導(dǎo)人們必須隱藏感情所以我們可以發(fā)現(xiàn)，隨著人們年齡逐漸增長(zhǎng)，也愈來(lái)愈不會(huì)輕易地表達(dá)情緒，這可能就是社會(huì)化（socialization）的結(jié)果B、我們?nèi)狈Ρ磉_(dá)情緒的能力由於社會(huì)要求我們必須克制自己的感情，因此缺乏表達(dá)情緒的機(jī)會(huì)，久而久之，使我們也逐漸喪失分辨及表達(dá)自己情緒的能力許多人也沒(méi)有足夠的字彙，能夠描述他們所經(jīng)歷的種種情緒C、害怕自我揭露人們不敢向他人表達(dá)情緒，是因?yàn)楹ε聞e人瞭解我們內(nèi)在的情緒或情感之後，會(huì)傷害﹑拒絕﹑或取笑我們D、擔(dān)心表露情緒會(huì)對(duì)別人造成傷害，或者損及彼此的關(guān)係舉例來(lái)說(shuō)，約會(huì)時(shí)，朋友總是遲到，讓你很惱怒，但是擔(dān)心自己把憤怒發(fā)洩出來(lái)之後，會(huì)激怒對(duì)方，損害彼此的友誼，因此，強(qiáng)忍怒氣不發(fā)。情緒一直積壓，總有爆發(fā)的一天，是要特別小心的。E、害怕無(wú)法控制情緒因?yàn)槲覀兒ε驴酥撇蛔∽约旱那榫w，而在他人面前出醜，所以，我們便不敢表達(dá)情緒了(4)正確表達(dá)情緒的方式Adler和Towne（1981）提供了以下一些表達(dá)情緒的原則和建議A、認(rèn)清自己的情緒（recognizeyourfeelings）B、為自己的情緒負(fù)責(zé)（acceptresponsibilityforyourfeelings）C、選擇最佳時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)表達(dá)自己的情緒（choosethebesttimeandplacetoexpressourfeelings）D、及早處理情緒，切勿收集情緒點(diǎn)券E、清楚而具體地分享你的情緒(shareyourfeelingsclearlyandunambiguously）F、其他處理情緒的方法掌握自己的情緒，才能掌握自己的未來(lái)。邱吉爾首相有一次在公開(kāi)場(chǎng)合演講，由臺(tái)下遞上來(lái)一張紙條，上面只寫(xiě)著兩個(gè)字：

「笨蛋。」邱吉爾知道臺(tái)下有反對(duì)他的人等著看他出糗，便神色輕

鬆地對(duì)大家說(shuō)：「剛才我收到一封信，可惜寫(xiě)信人只記得署名，忘了寫(xiě)內(nèi)容?！?/p>

邱吉爾不但沒(méi)有被不快的情緒控制，反而用幽默將了對(duì)方一軍，實(shí)在是高招。

A、認(rèn)清自己的情緒（recognizeyourfeelings）一個(gè)人能夠適當(dāng)表達(dá)情緒的首要條件，就是必須認(rèn)清自己的情緒釐清自己情緒的方法，可以透過(guò)自我的對(duì)話(huà)（selftalk）也可以經(jīng)由觀察自己的肢體動(dòng)作當(dāng)然，也可以藉由生理的變化，瞭解自己的情緒狀態(tài)。B、為自己的情緒負(fù)責(zé)（acceptresponsibilityforyourfeelings）當(dāng)我們釐清了自己的情緒之後，我們也必須為自己的情緒負(fù)責(zé)。最好的方式就是盡量使用「我訊息」的陳述方式例如，你可以說(shuō)「我覺(jué)得很生氣」，而不是說(shuō)「你惹得我很生氣」。這兩類(lèi)話(huà)最大的不同，在於後者的陳述方式，其實(shí)是將自己的情緒，歸咎到他人頭上在人際溝通中，使用「你….」開(kāi)頭的陳述方式，較有責(zé)怪他人的意味，而「我.」開(kāi)頭的陳述句，則較不具責(zé)難的意思，對(duì)方也比較不會(huì)排斥或抗拒C、選擇最佳時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)表達(dá)自己的情緒（choosethebe