景區(qū)管家工作總結(jié)(二十一篇)

第頁共頁景區(qū)管家工作總結(jié)(二十一篇)景區(qū)管家工作總結(jié)篇一剛進(jìn)入公司時(shí)，面對(duì)生疏的環(huán)境和工作，我感到無從下手、充滿迷茫，對(duì)業(yè)務(wù)操作也是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對(duì)工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，目前已經(jīng)純熟工作，能準(zhǔn)確、及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級(jí)、公司的工作安排和管理制度。同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、同事幫助以及自身的努力下，我對(duì)倉庫管理工作也有了更深化的認(rèn)識(shí)。詳細(xì)而言：1、對(duì)倉庫的認(rèn)識(shí)，熟悉了馬士基、三運(yùn)倉庫根本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;2、對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值效勞操作流程;異常處理流程;盤點(diǎn)流程等;3、對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，較好地熟悉了5s管理;倉庫平安管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;本錢節(jié)約;人員安排等;4、對(duì)職責(zé)的認(rèn)識(shí)，明白了團(tuán)隊(duì)的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性;對(duì)工作可以負(fù)責(zé)和可以按時(shí)順利完成。工作體會(huì)：1、高效效勞，全力做好客戶效勞工作我們的工作本職是效勞，效勞客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶效勞，得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會(huì)真正地認(rèn)同我們。能做到高效效勞，對(duì)于客戶的咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決。2、專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動(dòng)力泉我們的工作價(jià)值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假設(shè)我們甘于落后，那么我們的`價(jià)值將會(huì)一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識(shí)得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的開展，交織成面的擴(kuò)張，使自己可以覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。3、因勢而變，順勢而為，全力做好自己在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改良方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)歷的同事學(xué)習(xí)。景區(qū)管家工作總結(jié)篇二新的一年開場了，回憶20xx年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，能帶著客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作，一些效勞細(xì)節(jié)上還存在的缺乏，需要我們不斷改良和完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭取在20xx年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：人員上的管理：賓館是以效勞為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)上下，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、效勞質(zhì)量進(jìn)步是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生效勞和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析^p糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便進(jìn)步效勞質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會(huì)，總結(jié)工作中好的方面和需要改良的方面。對(duì)好的方面加以表揚(yáng)，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎么做。從而進(jìn)一步進(jìn)步人員素質(zhì)和效勞質(zhì)量。在客房衛(wèi)生效勞方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量20xx年保持比擬穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下，我們及時(shí)進(jìn)展了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)靈敏的安排了班次情況，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加進(jìn)步了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在效勞上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)展效勞?？刂茡p耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收創(chuàng)造確，賬目明晰。20xx年小物品平均節(jié)省率xx%。軟片從x月x日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn)、洗滌質(zhì)量、洗滌價(jià)格、效勞是否到位等幾方面選了大港比擬適宜的一家，每個(gè)房間軟片洗滌費(fèi)比原來節(jié)省x元。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉，從而也進(jìn)步了員工的節(jié)能意識(shí)。會(huì)議接待及x廳使用上的管理：今年會(huì)議年終時(shí)比擬多，我和部門員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比擬大，由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè)，每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣，營銷單子下達(dá)以后，我都仔細(xì)分析^p，從跟會(huì)人員、臺(tái)型布置〔包括用多少椅子和桌子，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬〕、提醒結(jié)賬、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署。等會(huì)議來時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能到達(dá)與會(huì)人員的滿意為止，中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái)，由于人員不夠我們經(jīng)理根本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮。x廳使用時(shí)間上比擬靈敏，經(jīng)常是沒提早預(yù)定突然使用，在這種情況下，我們能隨叫隨到，我本人也是屢次聽到使用x廳的后馬上趕來。從沒有在時(shí)間上耽誤過x廳的使用。對(duì)長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來。為到達(dá)長包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長包房及時(shí)理解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求，提供個(gè)性化效勞。定期征詢客戶意見，為他們定時(shí)做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。1、效勞質(zhì)量有待向高級(jí)別學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步進(jìn)步。尤其會(huì)議接待人員在操作程序上有待標(biāo)準(zhǔn)化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在標(biāo)準(zhǔn)化和制度化上還需嚴(yán)格控制。1、在人員素質(zhì)、效勞質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，使效勞質(zhì)量趨于標(biāo)準(zhǔn)化。20xx年x月份一上班就準(zhǔn)備和質(zhì)監(jiān)部配合首先對(duì)會(huì)議人員進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)，從禮節(jié)禮貌、實(shí)際操作一項(xiàng)一項(xiàng)詳細(xì)培訓(xùn)。預(yù)計(jì)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化程度。2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，每個(gè)區(qū)域的班長每天住客房、走客房和空房必須都進(jìn)入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每天至少抽查x間房間并做好檢查記錄。對(duì)長包房班長和經(jīng)理必須每天都進(jìn)入查看。爭取20xx年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象?！才浜嫌布O(shè)施檢查第三條一塊說明〕。3、制定硬件〔水龍頭開關(guān)、手盆和馬桶下面的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)〕等的定期檢查維修制度，防止突發(fā)事故。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個(gè)區(qū)域的三名班長對(duì)房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生結(jié)合檢查，每月的第一周查北樓的x區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的x區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會(huì)議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和效勞臺(tái)的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會(huì)，公布結(jié)果，對(duì)出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲。4、做到會(huì)議室x廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。5、加強(qiáng)倉庫、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約開支。6、注重本部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致，形成良好的工作氣氛。以上是我對(duì)20xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想，最后在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對(duì)我工作的支持和理解，也真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為賓館明天更加美妙奉獻(xiàn)力量。景區(qū)管家工作總結(jié)篇三酒店管家實(shí)____結(jié)光陰荏苒，六個(gè)月的實(shí)習(xí)期在不知不覺中已經(jīng)接近尾聲，我們這批實(shí)習(xí)生也都不再是懵懂無知的大學(xué)生，正如我們一起踏著酒店開業(yè)的步伐參加瑞吉一樣，瑞吉在我們即將進(jìn)入社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)刻給了我們一個(gè)理論的時(shí)機(jī)，我們?yōu)槟軈⒓舆@樣的團(tuán)隊(duì)感到驕傲和感謝。記得在當(dāng)初選擇實(shí)習(xí)酒店的時(shí)候，瑞吉作為是新開業(yè)酒店立即就讓我消除了去海南的念頭，放棄了美妙的陽光沙灘，只因?yàn)槟澄磺拜呎f過在新開業(yè)酒店可以經(jīng)歷更多，學(xué)到更多。果然半年后的今天，我可以微笑著面對(duì)自己的選擇。從參加酒店的第一天起，不管是老板還是普通員工都沒有把我們當(dāng)作過實(shí)習(xí)生，我們是butler的一員，我們都對(duì)客人負(fù)有同樣的責(zé)任，享有平等的權(quán)利，甚至有時(shí)老板還會(huì)給我們更多的關(guān)愛，當(dāng)我單獨(dú)一人擔(dān)起整個(gè)送餐部的時(shí)候老板總是說:“ifyouneedhelp,iamhere”，一句話滿滿的都是正能量，都是溫暖。在瑞吉管家部不僅有我們深明大義、關(guān)愛下屬的老板，還有一群瘋瘋癲癲而又溫文爾雅的瑞吉先生和女士們。作為瑞吉酒店的標(biāo)志性部門，管家部員工每個(gè)都必須有過人的素質(zhì)，甚至是在員工級(jí)別上都有一定的區(qū)分。說他們瘋癲是因?yàn)榇蟛糠侄际菄饬魧W(xué)歸來，對(duì)于很多話題沒有忌諱，因此偶然就會(huì)有一點(diǎn)在大多數(shù)人看來沒有節(jié)操，但是當(dāng)他們面對(duì)客人的時(shí)候又是完全不同的另一種狀態(tài)——和藹、大方、專業(yè)、貼心，每一點(diǎn)都做到了極致，也難怪有些客人住過我們酒店之后，會(huì)提出要雇一個(gè)瑞吉管家到家里作私人管家的訴求。管家部在一心一意效勞顧客的同時(shí)，同事之間也是時(shí)刻表達(dá)著關(guān)愛與呵護(hù)，當(dāng)你感冒時(shí)會(huì)有同事主動(dòng)送上姜湯，過敏時(shí)有專門的脫敏藥物，哪怕只是最常見的頭疼腦熱也會(huì)涌來滿滿的溫暖。管家部的溫馨也同樣惠及和感染了我，我們就是這樣既是朋友、同事，又是互相的客人，時(shí)刻踐行著瑞吉管家bespoke的效勞宗旨。瑞吉管家部作為我的第一個(gè)正式的實(shí)習(xí)，在這里不僅收獲了人生的第一桶金，同樣也收獲了友誼，建立了良好的事業(yè)起點(diǎn)。老板的開通，同事的支持與關(guān)心讓我對(duì)工作充滿信心，同時(shí)我也有時(shí)機(jī)對(duì)酒店行業(yè)理解了更多，對(duì)于將來的工作走向有了更明晰的認(rèn)識(shí)。盡管我對(duì)于瑞吉只是一個(gè)過客，但我已經(jīng)深深扎根于瑞吉，這里將是我的事業(yè)起點(diǎn)和跳板，關(guān)于我的一切都將從這里開場。六個(gè)月的實(shí)習(xí)，我們時(shí)刻都在吸收著新的營養(yǎng)，時(shí)刻都在為成長為心目中的那個(gè)自己而不懈努力;六個(gè)月的人情世故，讓我們對(duì)于酒店行業(yè)有了更深化的理解，很多人少走了不少彎路;六個(gè)月的風(fēng)風(fēng)雨雨、喜怒哀樂，讓我們于百般曲折中收獲難得的友誼。相信實(shí)習(xí)后的我們?cè)诖蠹业膰?yán)重也會(huì)不一樣，我們的酒店生涯也不僅僅是六個(gè)月。酒店管家實(shí)____結(jié)景區(qū)管家工作總結(jié)篇四1．標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、各崗位的效勞用語，進(jìn)步對(duì)客效勞質(zhì)量。為了表達(dá)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對(duì)我部各崗位效勞用語存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的效勞用語，進(jìn)展留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自標(biāo)準(zhǔn)效勞用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著進(jìn)步。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品裝備等，為了實(shí)在進(jìn)步客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析^p和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。3．執(zhí)行首問責(zé)任制施行首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、效勞中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈敏應(yīng)變才能，對(duì)客效勞需求的解決才能。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供效勞。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手效勞而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，實(shí)在進(jìn)步客房人員的實(shí)操程度。為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，管家部從今年8月起利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工清掃房間技能和查房技巧進(jìn)展考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析^p，對(duì)員工進(jìn)展重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，獲得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)步了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。5．建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)展自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分表達(dá)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。7．開節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店本錢費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核工程，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表如今：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收買站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的本錢控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)展了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示前方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。8．堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氣氛。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭場面，防止干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理程度，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為宗旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開場施行。通過評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的理解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。9.對(duì)外圍進(jìn)展綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。我部先后對(duì)酒店正門口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門處進(jìn)展全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠化有了一定的改善。10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開場，效勞中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修工程進(jìn)展記錄，便于及時(shí)跟蹤、理解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能理解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。11.組織部門內(nèi)審，使客房部工作逐步向iso-9001質(zhì)量管理體系靠近自從酒店推行iso-9001質(zhì)量管理體系以來，我部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，要求各分部根據(jù)酒店和部門的“質(zhì)量目的”制定出各分部的“年質(zhì)量目的”，并根據(jù)每月效勞情況匯總和工作記錄，制作出《每月質(zhì)量目的分析^p報(bào)告》，為部門和酒店的效勞質(zhì)量分析^p提供了數(shù)據(jù)，為效勞質(zhì)量的改良提供了有利的幫助。我部分別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，主要目的是檢驗(yàn)各分部的工作是否按照iso質(zhì)量管理體系的要求認(rèn)真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。審核通過召開首次會(huì)議，確定審核目的、根據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進(jìn)展穿插審核，對(duì)審核不合格的出具不合格報(bào)告，限期整改。兩次內(nèi)審共查出63項(xiàng)不合格項(xiàng)，均已整改。通過組織施行這樣的活動(dòng)，對(duì)我部內(nèi)審員是一種鍛煉，同時(shí)更是對(duì)客房部工作的開展是否按《運(yùn)行手冊(cè)》程序操作的一種檢驗(yàn)。在理論與理論結(jié)合過程中，讓我們感到有些運(yùn)行程序存在破綻和不標(biāo)準(zhǔn)，不適用于現(xiàn)行工作，如不加以修正，會(huì)造成不良后果，在今年6月，管家部對(duì)《鑰匙管理規(guī)定》做出了重新修訂。同時(shí)，也有一些工作程序我們未考慮到的，鑒于此，前廳部根據(jù)自身業(yè)務(wù)的開展，新增了《參觀房管理規(guī)定》、《排房的考前須知》、《空房管理制度》、《掃描效勞工作程序》、《房間辦理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核對(duì)程序》、《客衣效勞中的特殊事項(xiàng)處理》、《客衣核對(duì)程序》、《客衣打碼程序》、《送還客衣程序》、《客房、餐廳布草收發(fā)程序》。以上工作程序的修訂、出臺(tái)，會(huì)使客房部iso-9001質(zhì)量管理體系工作更加趨于成熟、完善。12.標(biāo)準(zhǔn)留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的管理程度和酒店效勞檔次。效勞表達(dá)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當(dāng)、寫的溫馨會(huì)給人留下難忘的美妙感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一，同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了標(biāo)準(zhǔn)我們的留言效勞，今年，前廳、效勞中心集中人員討論如何將“留言效勞”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作形式，同類型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人發(fā)覺不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。13.改變以往的開夜床方法，使我們的效勞更具個(gè)性化、人性化。在以往開夜床的根底上，我們又將自做的天氣預(yù)報(bào)卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運(yùn)會(huì)、歡樂節(jié)期間給客人送上一些當(dāng)日的節(jié)目預(yù)告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，屢次受到客人的表揚(yáng)?？傊?，為客人提供超出客人期望值的效勞一直是我們努力的目的。為此，號(hào)召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀察客人的生活習(xí)慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對(duì)性、有特點(diǎn)的效勞。同時(shí)效勞創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的效勞才能打動(dòng)客人。xx年我們這項(xiàng)工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng)新效勞還有間隔。14.進(jìn)步散客房價(jià)，增加客房銷售收入，前臺(tái)施行upsall方案。為拓展散客市場，帶動(dòng)商務(wù)客房的`銷售，前廳部出臺(tái)了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月份正式開場施行，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎(jiǎng)金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。15.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，假如做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷探索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，理解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提早做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣防止了客人投訴辦理退房時(shí)間長，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯進(jìn)步。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原那么我們還將繼續(xù)努力。16．與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運(yùn)業(yè)務(wù)。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運(yùn)公司?？诜止竞献?，在前廳部設(shè)立xxxx點(diǎn)為客人辦理各項(xiàng)郵寄、托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來，效果比擬明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。17．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)?？ā?，指住店客人假設(shè)需要更換床上用品，即將“環(huán)?？ā狈胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃槿绱耍@樣即為國家節(jié)約了水能，同時(shí)為酒店節(jié)約了萬元的布草洗滌費(fèi)。1．“請(qǐng)即清掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求清掃無法及時(shí)告之效勞員；客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成喪失。2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、程度更高的酒店人才來培訓(xùn)。3．ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。5．外圍植物養(yǎng)護(hù)不到位，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。在xx年里，我們共接待200多個(gè)會(huì)議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見信58封，其中對(duì)我店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、效勞質(zhì)量給予肯定的有24封，對(duì)我店提出意見或建議的有34封，收到賓客表揚(yáng)信30封，有效投訴20起〔截止12月19日〕。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚(yáng)，只要我們重視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富，在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程。景區(qū)管家工作總結(jié)篇五管家部作為酒店的重要后勤部門之一，它負(fù)責(zé)酒店公共場所的衛(wèi)生清潔、園林養(yǎng)護(hù)、平安保衛(wèi)及宿舍管理。它的工作點(diǎn)多面廣而且很詳細(xì)，有人說它是酒店“美容師”，一點(diǎn)沒錯(cuò)，它的職責(zé)是為賓客及酒店員工提供一個(gè)舒適、干凈的生活、工作環(huán)境。管家部管理工作好壞，直接影響酒店和客人的第一印象，它代表的是一種社會(huì)效應(yīng)。因此在籌備、培訓(xùn)期間，我要求本部員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)、酒店意識(shí)；發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、任勞任怨、積極向上的一種奉獻(xiàn)精神，因考慮它又是技術(shù)性較強(qiáng)的專業(yè)部門，同時(shí)著重要求本部員工不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力進(jìn)步自己的專業(yè)技能，在實(shí)際工作中有效發(fā)揮自己的潛力。20xx年9月管家部在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了酒店各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作及部門所承當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時(shí)性任務(wù)，部門的工作也獲得了一定的成績，但在工作中也存在一些缺乏之處，現(xiàn)將三個(gè)月來的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長避短，繼往開來為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。1.治安平安酒店平安是酒店經(jīng)營最根本的保證，與酒店的開展嚴(yán)密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)展檢查，以確保平安無事故。我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點(diǎn)區(qū)域，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除平安隱患，將平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在維持酒店秩序方面，部門先從門口車輛停放開場，標(biāo)準(zhǔn)員工執(zhí)勤動(dòng)作，做好外來人員的登記，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤問跟蹤，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境。這使酒店的平安秩序有了明顯進(jìn)步。經(jīng)過我部員工的共同努力，三個(gè)月來酒店無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了酒店的正常經(jīng)營。2.消防平安平安責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防平安責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)展檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，針對(duì)酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)展了消防滅火演練。三個(gè)月來共組織了6次的消防平安培訓(xùn)，2次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，由于做了細(xì)致防控工作，三個(gè)月來酒店消防平安狀況良好，未發(fā)生消防平安事故。為了建立一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部做好對(duì)客效勞。三個(gè)月來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，通過對(duì)儀容儀表、文明用語、行為標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使企業(yè)文化深化人心。每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感，讓員工知道如何對(duì)客效勞，改變員工的個(gè)人思想，樹立正確的人生價(jià)值觀，使員工融入我們酒店，員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的進(jìn)步。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)，是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線，保安必須有高素質(zhì)的效勞理念和行之有效的待客方法。從效勞至上出發(fā)，個(gè)人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門親密協(xié)作，共同努力，為營造平安、溫馨的經(jīng)營環(huán)境和進(jìn)步效勞質(zhì)量起了重要作用。作為酒店的一個(gè)職能部門在酒店我們還承當(dāng)著一些日常工作。1、區(qū)域衛(wèi)生保持管家部承當(dāng)著酒店外圍區(qū)域衛(wèi)生的清理保持工作，我部的員工始終如一的默默地在做著這一工作。這也是不簡單的，記得有人說過能把不簡單的事情長期的做下去就是不簡單，我覺得我部的員工就是不簡單，因?yàn)槲覀兙褪前押唵蔚氖虑殚L期的在做。2、園林花草樹木養(yǎng)護(hù)。酒店園林花草樹木養(yǎng)護(hù)由管家部負(fù)責(zé)。我們每天都要對(duì)花草樹木進(jìn)展檢查，以保持花草的良好狀態(tài)。3、在物品管理方面我要求做好本部門設(shè)備、設(shè)施定位、調(diào)試及驗(yàn)收工作外，對(duì)本部門的輔助用品、一次性用品及固定資產(chǎn)做到登記造冊(cè)、有據(jù)可依、有帳可查、責(zé)任到人，誰主管誰負(fù)責(zé)，保證了倉庫內(nèi)的物品歸類、擺放整齊、清潔，不出現(xiàn)過期、發(fā)霉、變質(zhì)、浪費(fèi)現(xiàn)象。例如：設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)維修或者報(bào)修，4、在保證本部門工作正常運(yùn)行的同時(shí)也加強(qiáng)了每個(gè)員工在工作上和生活上的平安意識(shí)、使用設(shè)備、設(shè)施一定要注意操作平安，以及防火防盜平安，一旦發(fā)生了平安事故怎么處理、怎樣預(yù)防等等。5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作目前酒店各部門男員工不是很多，酒店開業(yè)前期的開荒工作，搬桌椅、搬櫥柜、布置場地，搬辦公室、搬倉庫等工作，無形中大多數(shù)酒店的一些體力活就落在了我們身上，雖然我們只有屈指可數(shù)的幾個(gè)人，但是全體管家部人員可以以酒店大局為重，發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有管家部人的身影。在這三個(gè)月里，管家部在工作上雖然獲得了一定的成績，但還存在一定的問題，缺乏之處更是需要深化總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)三個(gè)月來工作有以下幾點(diǎn)缺乏：1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步，以適應(yīng)酒店之開展趨勢。2、部門工作執(zhí)行力不強(qiáng)，要加強(qiáng)員工教育。3、部門管理程度需要進(jìn)步，以適應(yīng)社會(huì)之開展趨勢。4、部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定間隔，需要進(jìn)一步努力。5、消防工作需要加大力度。對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和缺乏之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會(huì)針對(duì)缺乏之處及時(shí)進(jìn)展改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立酒店形象和完善管家部內(nèi)部建立上狠下功夫，層層抓起。相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會(huì)獲得更好的成績，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。景區(qū)管家工作總結(jié)篇六一年來，我公司景區(qū)的平安工作在相關(guān)職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視，精心組織，協(xié)同配合，認(rèn)真施行，全面按照平安工作總體要求和部署，以對(duì)游客生命安康平安高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行旅游平安監(jiān)管職能，全面完成了下達(dá)的旅游平安工作目的任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：將旅游平安作為一項(xiàng)重要工作來抓，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作，更是一項(xiàng)惠民工程，因此，我景區(qū)對(duì)此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深化調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法，汲取好的工作經(jīng)歷，全力做好旅游平安監(jiān)管工作。首先，抓住重點(diǎn)，制定方案。為做好旅游景區(qū)平安監(jiān)管工作，確定了工作目的、工作重點(diǎn)和施行步驟，明確了以開展旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，為游客營造一個(gè)平安、安康的旅游環(huán)境，確保廣闊游客玩的放心。其次，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。為加大對(duì)全縣旅游景區(qū)平安的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長，有關(guān)科、室、隊(duì)為成員的旅游平安保安小組，明確了工作職責(zé)，進(jìn)展了責(zé)任分工，為此項(xiàng)工作的順利開展提供了組織保障。健全制度，標(biāo)準(zhǔn)管理。按照對(duì)平安工作的總體要求，為配合相關(guān)職能部門做好旅游平安工作，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區(qū)本著堅(jiān)持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實(shí)“平安第一、預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)平安意識(shí)，結(jié)實(shí)樹立“沒有平安就沒有旅游”的觀念，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案，特別對(duì)旅游景區(qū)平安工作作了重點(diǎn)部署。第一階段：加強(qiáng)宣傳，做好引導(dǎo)。結(jié)合夏季旅游平安隱患排查及集中整治行動(dòng)，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游平安消費(fèi)知識(shí)，進(jìn)一步引導(dǎo)樹立平安意識(shí)，高度重視平安工作，努力營造人人關(guān)心食品平安的良好旅游氣氛，為方便游客咨詢和____。第二階段：協(xié)調(diào)配合，集中整治。一是將平安監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照旅游局的統(tǒng)一部署，等職能部門協(xié)調(diào)配合，結(jié)合執(zhí)法檢查?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，我們?cè)诰皡^(qū)保護(hù)、平安、管理上獲得了一定的成績，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作程度還有一定的差距，在以后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)歷，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力把xxx建立成為文明、誠信、平安、高效的景區(qū)。景區(qū)管家工作總結(jié)篇七_(dá)年，在區(qū)委、區(qū)政府對(duì)景區(qū)平安消費(fèi)工作的高度重視下，在區(qū)平安消費(fèi)委員會(huì)的精心指導(dǎo)下，我處深化貫徹落實(shí)省、市、區(qū)各級(jí)政府有關(guān)平安消費(fèi)的會(huì)議精神，堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，結(jié)實(shí)樹立以人為本、平安開展的理念，不斷推進(jìn)我處平安消費(fèi)工作有序開展，工作獲得了一定成效?，F(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全我處成立了平安消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組平安消費(fèi)保護(hù)機(jī)構(gòu)，對(duì)全年的平安消費(fèi)工作進(jìn)展了周密的部署和安排。并建立由“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)直接責(zé)任，各片區(qū)、小組詳細(xì)負(fù)責(zé)工作推進(jìn)的平安消費(fèi)責(zé)任制，做到層層分解，細(xì)化量化，責(zé)任到人，構(gòu)建起了上下同心、齊抓平安的工作大局。制定了《景區(qū)管理處_年平安消費(fèi)工作方案》、《景區(qū)管理處_年平安消費(fèi)應(yīng)急處置方案》等平安消費(fèi)工作安排文件。二、工作任務(wù)落實(shí)到位一是根底設(shè)施定期排查。為杜絕景區(qū)內(nèi)根底設(shè)施引起平安事故發(fā)生，我處每日對(duì)景區(qū)內(nèi)所有游步道石階、石亭、臨時(shí)休息點(diǎn)、防護(hù)欄進(jìn)展檢查，逐月建立平安消費(fèi)隱患排查臺(tái)賬、整改臺(tái)賬。領(lǐng)導(dǎo)定期帶隊(duì)排查，建立巡查責(zé)任制度，落實(shí)隱患排查及整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人。一年來，通過巡查發(fā)現(xiàn)景區(qū)塌方等平安隱患共計(jì)200余處，雷擊毀壞景觀建筑物一處，均整改到位。全年完成多起平安根底設(shè)施建立維護(hù)工程，完成桎木潭祖廟段、祖廟希望之神、下桎木潭游步道、南天門索道出口、廣濟(jì)寺路口、上封寺觀景臺(tái)等地段新建護(hù)坡工程10處;完成華嚴(yán)湖畔段、下桎木潭段、民俗文化城到玉板橋段、麻姑仙境至民俗文化城段、磨鏡臺(tái)至天柱峰段、高臺(tái)寺至上封寺段等石板游路修復(fù)工程共計(jì)10余處;完成康家垅外公廁、康家垅內(nèi)坪右側(cè)舊廁、忠烈祠前坪公廁、忠烈祠內(nèi)坪公廁、民俗文化城公廁、西嶺門票所公廁提質(zhì)改造、重建工程6處;完成華嚴(yán)湖、麻姑仙境、藏經(jīng)殿美人池、靈芝泉清淤工程4處。二是攤棚攤點(diǎn)加強(qiáng)整治。我處對(duì)景區(qū)內(nèi)的攤棚攤位進(jìn)展了綜合整治，針對(duì)部分亂搭亂建、有礙觀瞻的攤位外棚，工作人員要求經(jīng)營戶撤除私自搭建部分。在今年5a復(fù)核期間，為半山亭防腐木攤位定制24個(gè)木箱，用于物品統(tǒng)一存放，設(shè)置遮陽篷90個(gè)，確保各攤棚經(jīng)營戶各據(jù)其位，標(biāo)準(zhǔn)整齊，平安經(jīng)營。三是森林防火預(yù)防有效。我處積極開展燃香改革工作，積極宣傳活動(dòng)精神，嚴(yán)格制止景區(qū)內(nèi)商戶經(jīng)營各類焚化品，耐心引導(dǎo)游客文明燃香，實(shí)在抓好標(biāo)準(zhǔn)燃香工作;嚴(yán)格執(zhí)行_區(qū)野外用火管理方法和景區(qū)禁煙規(guī)定，對(duì)來岳游客認(rèn)真執(zhí)行嚴(yán)禁野外用火、隨意點(diǎn)拜香、燒紙錢等規(guī)定，制止游客在景區(qū)非吸煙點(diǎn)吸煙，規(guī)定職工在景區(qū)內(nèi)不得吸煙;組織集中清運(yùn)中心景區(qū)枯枝落葉，清運(yùn)工作共租車79車次，聘請(qǐng)村民30余人，加班加點(diǎn)工作時(shí)長達(dá)一個(gè)月，順利完成景區(qū)內(nèi)所有枯枝落葉清理工作，確保景區(qū)森林防火平安。四是緊急事故處置有方。為加強(qiáng)應(yīng)急突發(fā)事件的處理，進(jìn)一步確保平安消費(fèi)工作全面到位，我處成立了平安消費(fèi)應(yīng)急事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了應(yīng)急事件處理方案，裝備了景區(qū)專職平安員，公示了景區(qū)平安保護(hù)制度，平安消費(fèi)應(yīng)急處理才能得到明顯提升。4月30日晚，中心景區(qū)祝融峰區(qū)域滯留游客甚多，帳篷客占滿了公路、停車坪等地，我處連夜組織各管理中隊(duì)工作人員疏散人群，與傳奇公司聯(lián)絡(luò)，安排了24臺(tái)專車把有游客疏散下山，工作人員通宵值守，保障了當(dāng)晚旅游秩序的平安。5月10日晚，景區(qū)遭臺(tái)風(fēng)、暴雨襲擊，景區(qū)內(nèi)部分樹木、遮陽棚、攤位等根底設(shè)施遭到嚴(yán)重?fù)p壞。處領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間帶隊(duì)深化景區(qū)一線，對(duì)損壞的根底設(shè)施進(jìn)展登記報(bào)備、現(xiàn)場處理，及時(shí)搬離損壞樹木并登記造冊(cè)、統(tǒng)一清理已損毀的遮陽棚、及時(shí)修復(fù)遭到損壞的平安設(shè)施，臺(tái)風(fēng)善后工作開展得有理有序，及時(shí)恢復(fù)了景區(qū)景容景貌。7月24日上封寺泥石流塌方事故，我處接警后，迅速組織開展救援工作，及時(shí)搶救傷員、報(bào)告事故情況、全力搶修，為期一個(gè)月?lián)屝薰こ掏瓿?，全力配合區(qū)人民政府妥善處置了該次事故。五是景區(qū)施工監(jiān)管嚴(yán)格。嚴(yán)格施工場地管理，明確要求施工場地必須圍檔作業(yè)，景區(qū)公路沿線建筑施工場地材料堆放必須整齊、有序。對(duì)景區(qū)內(nèi)施工場地及時(shí)檢查、監(jiān)視，一年來責(zé)令加設(shè)施工圍擋工地5處，按規(guī)定清理大型建筑垃圾3處。同時(shí)建立景區(qū)構(gòu)筑物審批制度，標(biāo)準(zhǔn)渣土管理，今年完成構(gòu)筑物審批及渣土清運(yùn)協(xié)議52份，有效遏制了景區(qū)渣土亂倒亂放等不良現(xiàn)象的發(fā)生，保持景區(qū)旅游秩序平安有序。三、樹立平安防范意識(shí)一是加大宣傳教育力度。我處以《南岳衡山風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)條例》的為根據(jù)，深化各景區(qū)農(nóng)戶、攤柵攤點(diǎn)，各單位、經(jīng)營從業(yè)人員，廣泛進(jìn)展宣傳教育，并簽訂森林防火、門前三包責(zé)任狀800余份，張貼公告100余幅。為增強(qiáng)職工群眾平安責(zé)任意識(shí)，進(jìn)步平安防范才能。平安消費(fèi)相關(guān)資料累計(jì)發(fā)放宣傳單500余份，承受游客和村民咨詢300余人次，在景區(qū)營造了一個(gè)人人“關(guān)注平安，關(guān)愛生命”的良好氣氛。二是積極開展平安消費(fèi)活動(dòng)。6月份，我處精心組織，集中力量，認(rèn)真開展“平安消費(fèi)月”活動(dòng)?；顒?dòng)主要針對(duì)游客、景區(qū)村民開展平安消費(fèi)宣傳教育，通過發(fā)放宣傳單，上門宣講等形式，在景區(qū)內(nèi)普及《平安消費(fèi)法》及相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，不斷進(jìn)步全社會(huì)對(duì)平安消費(fèi)重要性的意識(shí)。一年來，先后開展“平安迎春”、“平安消費(fèi)月”、“大排查大整治大督查”、禁煙防火等專項(xiàng)平安消費(fèi)活動(dòng)，形成各職能部門齊抓共管的長效工作格局，確保各項(xiàng)問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決處理。全年我處平安消費(fèi)工作獲得了一定的成績，平安消費(fèi)形勢總體較為平穩(wěn)，沒有發(fā)生任何平安事故。明年我們將認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)工作，開拓進(jìn)取，認(rèn)真做好平安消費(fèi)工作和防范重特大事故工作。為景區(qū)的經(jīng)濟(jì)開展和社會(huì)穩(wěn)定夯實(shí)根底。景區(qū)管家工作總結(jié)篇八20xx年，xxx市xxx風(fēng)景區(qū)管理局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹落實(shí)地市年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以促進(jìn)xxx市經(jīng)濟(jì)跨越開展和景區(qū)平安和諧為統(tǒng)領(lǐng)，按照“統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、促進(jìn)開展”的總體思路，把景區(qū)建立與推動(dòng)xxx市旅游產(chǎn)業(yè)開展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整，擴(kuò)大內(nèi)需效勞有機(jī)結(jié)合起來，狠抓景區(qū)集中整治、旅游文化建立、標(biāo)準(zhǔn)管理、進(jìn)步干____伍素質(zhì)等工作，有力推進(jìn)了東xxx風(fēng)景區(qū)建立?，F(xiàn)就20xx年xxx市xxx風(fēng)景區(qū)建立管理工作情況總結(jié)如下：20xx年，xxx市旅游經(jīng)濟(jì)在旅游各行業(yè)調(diào)整業(yè)態(tài)、創(chuàng)新經(jīng)營、大力挖掘市場潛力的努力下，整體呈現(xiàn)平穩(wěn)向上的良好開局，東xxx景區(qū)自5月份開以來，白石頭、鳴沙山景點(diǎn)已累計(jì)銷售門票32萬元，接待游客xx萬人次，旅游收入700余萬元?！惨弧臣?xì)化責(zé)任分工。由xxx市xxx風(fēng)景管理局牽頭負(fù)責(zé)，對(duì)景區(qū)集中整治責(zé)任區(qū)進(jìn)展劃分，并安排人員加強(qiáng)對(duì)s303線兩側(cè)〔口門子段〕及白石頭、鳴沙山景點(diǎn)等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，獲得顯著成效?！捕臣哟笮麄髁Χ?。印制3萬份維漢雙語保護(hù)景區(qū)環(huán)境建議書宣傳單，結(jié)合交警部門，在s303線37公里處及景區(qū)內(nèi)重要路段組織向游客發(fā)放10000余份，同時(shí)結(jié)合xxx林場、伊吾馬場、白石頭鄉(xiāng)、xxx鄉(xiāng)向管轄區(qū)域內(nèi)居民、游客發(fā)放建議書10000份。除此之外，組織開展了東xxx景區(qū)問卷調(diào)查，在景區(qū)發(fā)放維漢調(diào)查問卷各140份，收到很好的效果?！踩吃黾釉O(shè)施投入。景區(qū)管理局根據(jù)景區(qū)需要，積極組織調(diào)配垃圾箱10個(gè)，目前10個(gè)垃圾箱已配置到位。同時(shí)經(jīng)過選址、籌劃，在景區(qū)內(nèi)重要地段設(shè)立了大型環(huán)保宣傳提示牌3個(gè)，中型環(huán)保宣傳提示牌5個(gè)，小型環(huán)保宣傳提示牌xx個(gè)，共計(jì)23個(gè)。為保障各景點(diǎn)開業(yè)期間游客效勞設(shè)施正常運(yùn)行，景區(qū)管理局投資5萬元維護(hù)維修白石頭景點(diǎn)道路兩側(cè)路沿石、白石頭景點(diǎn)雕塑周圍木柵欄以及白石頭景點(diǎn)星級(jí)廁所，同時(shí)對(duì)鳴沙山景點(diǎn)星級(jí)廁所進(jìn)展改造，增加過濾水箱，更換沖水設(shè)備等，保障游客的正常使用?！菜摹臣訌?qiáng)自駕游管理。xxx市xxx風(fēng)景區(qū)管理局加大對(duì)車輛對(duì)原林海、華龍度假山莊等自駕游車輛容易進(jìn)入林區(qū)的6個(gè)路口進(jìn)展封閉，同時(shí)在節(jié)假日期間，xxx風(fēng)景區(qū)管理局結(jié)合白石頭派出所安排專人和民警，對(duì)景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)路段游人易停留區(qū)域進(jìn)展執(zhí)法監(jiān)察，及時(shí)引導(dǎo)自駕游游客?！参濉臣訌?qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清理整治。景區(qū)管理局結(jié)合白石頭鄉(xiāng)連續(xù)一個(gè)星期組織干部對(duì)英格梁區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)展集中整治，我局共清理垃圾10余車。8月2日，結(jié)合地區(qū)v、伊吾馬場組織的青年志愿者對(duì)松樹塘景點(diǎn)林區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)展清理，我局清運(yùn)垃圾20余方。8月9日，我局結(jié)合伊吾馬場組織松樹塘馬匹經(jīng)營____，開展了宣傳整治工作，引導(dǎo)____保護(hù)環(huán)境，全面開展環(huán)境衛(wèi)生清理和整治?！擦臣哟髞y搭亂建治理。20xx年發(fā)生新建亂搭亂建13起，其中建房案1起，搭建蒙古包案9起；搭建彩板房3起，已全部下發(fā)撤除整改指令，目前完成查處程序案卷13份，撤除房屋一棟。一是建立聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，合力開展整治。xxx市xxx風(fēng)景區(qū)管理局積極結(jié)合xxx林場、xxx馬場、白石頭鄉(xiāng)政府及市公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、安監(jiān)等部門，對(duì)景區(qū)采取結(jié)合執(zhí)法方式，形成執(zhí)法監(jiān)管合力，對(duì)景區(qū)內(nèi)所有旅游經(jīng)營戶進(jìn)展突擊檢查，效果明顯，景區(qū)平安消費(fèi)工作得到了有效的保障。在此次檢查中，我局向鳴沙山經(jīng)營者、白石頭度假村下發(fā)整改通知書。因鳴沙山經(jīng)營者于新建為伊吾馬場簽約承包商，我局也已向伊吾馬場報(bào)送“關(guān)于加強(qiáng)鳴沙山發(fā)包經(jīng)營平安管理的函”，要求其下文責(zé)令其盡快完成整改，加強(qiáng)對(duì)承包商的監(jiān)視管理。同時(shí)于8月27日開場對(duì)鳴沙山景點(diǎn)進(jìn)展停業(yè)，責(zé)令經(jīng)營戶于新建按照《責(zé)令停業(yè)整頓通知書》要求進(jìn)展整該。對(duì)白石頭度假村舊式廁所進(jìn)展封門處理，并張貼標(biāo)示。向白石頭度假村經(jīng)營者發(fā)放整改通知，解決平安隱患。二是結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，開展執(zhí)法檢查。在冬季旅游季節(jié)，以松樹塘滑雪場為重點(diǎn)，加大對(duì)空中索道平安、司索工持證工作情況及滑雪防護(hù)平安進(jìn)展監(jiān)視管理，確保了滑雪愛好者的滑雪平安。在夏季旅游季節(jié)，加大對(duì)景區(qū)旅游點(diǎn)交通平安、食品衛(wèi)生、消防平安、森林防火平安檢查整治力度，特別是在食品衛(wèi)生方面嚴(yán)格對(duì)從業(yè)人員證照資質(zhì)、食品存放、野生植物食用等進(jìn)展檢查管理，在消防平安方面嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，消防設(shè)施設(shè)備不達(dá)標(biāo)堅(jiān)決不準(zhǔn)開業(yè)，在交通平安方面，加大對(duì)旅游包車及酒后駕駛行為的整治力度。三是認(rèn)真排查，抓好隱患整治。我局在標(biāo)準(zhǔn)旅游經(jīng)營行為的過程中，嚴(yán)抓旅游景點(diǎn)平安隱患的排查整治工作，一方面通過檢查，催促強(qiáng)迫從業(yè)單位按照消防、食品衛(wèi)生等平安標(biāo)準(zhǔn)要求，裝備必要的滅火設(shè)施設(shè)備，聘用具備相關(guān)平安資質(zhì)的專業(yè)人員從事工作，同時(shí)催促各旅游景點(diǎn)游覽區(qū)及林區(qū)設(shè)置必要的防火、防摔、防溺水等平安警示標(biāo)志，加大平安警示工作。特別是對(duì)白石頭景點(diǎn)內(nèi)林區(qū)木棧道傾斜路段進(jìn)展加固平整，確保了景區(qū)道路平安。一是為進(jìn)一步進(jìn)步執(zhí)法人員執(zhí)法程度，將法制學(xué)習(xí)與執(zhí)法工作有機(jī)地結(jié)合起來，在工作中我局采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，不斷加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律知識(shí)和執(zhí)法案卷標(biāo)準(zhǔn)書寫學(xué)習(xí)，有效提升了執(zhí)法人員的工作才能和執(zhí)法程度。二是在日常執(zhí)法工作中，我局加大對(duì)景區(qū)農(nóng)____的法制宣傳工作，累計(jì)向景區(qū)群眾發(fā)放《風(fēng)景名勝區(qū)條例》及林業(yè)法律法規(guī)宣傳摘選等宣傳材料1200份，進(jìn)一步擴(kuò)大了法制宣傳教育的覆蓋面，同時(shí)今年7月份組織景區(qū)內(nèi)從業(yè)單位開展了消防知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)，還催促旅游從業(yè)單位積極開展平安消費(fèi)知識(shí)宣傳工作?！惨弧惩晟坡糜我?guī)劃按照“規(guī)劃先行，科學(xué)指導(dǎo)”的原那么，按照《關(guān)于xxx市促進(jìn)旅游業(yè)開展的施行意見》，20xx年，方案編制《xxx東xxx風(fēng)景名勝區(qū)旅游規(guī)劃》?！捕忱^續(xù)加大旅游景區(qū)根底設(shè)施建立20xx年，繼續(xù)施行在東xxx景區(qū)口門子修建旅游廁所，方案投資400萬元。建立內(nèi)容：旅游廁所、游步道、停車場、停車場護(hù)欄、標(biāo)識(shí)牌、鍋爐及游客接待中心設(shè)施設(shè)備。20xx年，方案啟動(dòng)?xùn)|xxx景區(qū)支線道路及游步道工程，方案總投資3000萬元。建立內(nèi)容：白石頭至鳴沙山支線道路10公里；老口門子至白石頭20公里；寒氣溝支線道路10公里；xxx廟至松樹塘游步道10公里。建立期預(yù)計(jì)3年?！踩臣哟舐糜涡麄鞔黉N力度景區(qū)管家工作總結(jié)篇九回首過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開場了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)展著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)效勞工作物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、根本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題工程的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步理解掌握效勞費(fèi)協(xié)議收繳方法的根底上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室的工作辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;進(jìn)步工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)展分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)那么，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)展對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比擬嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。五、主要經(jīng)歷及收獲工作的這段時(shí)間以來，完成了一些工作，獲得了一些成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)歷和收獲：(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)景區(qū)管家工作總結(jié)篇十光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來到美通群眾已有半年多的時(shí)間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對(duì)自己的工作有了很好的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將20xx年我對(duì)客服工作的總結(jié)、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：1、銷售a、四日內(nèi)回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)絡(luò)方式以及，通過與客戶進(jìn)展交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反應(yīng)的意見或建議向銷售部門及時(shí)反映，與銷售參謀溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿意度。b、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶回訪表，按月整理存檔，針對(duì)客戶核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪時(shí)客戶的意見建議將客戶整理排序以便對(duì)客戶有清楚的認(rèn)知，每周每月按時(shí)做出周報(bào)、月報(bào)整理存檔方便銷售部門及時(shí)理解客戶情況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)展整理。c、向銷售參謀提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶提醒銷售參謀交車后關(guān)心客戶。2、售后流失客戶的招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析^p，效勞參謀定保首定保分配，每月首?？蛻暨M(jìn)店整理。3、客戶維系在客戶的生日、愛車購置次日發(fā)短信祝福客戶。作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍受與寬容，耐心聽取客戶訴求，對(duì)不滿客戶進(jìn)展原因分析^p，以便找到合適的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的效勞來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。對(duì)提出意見或建議的客戶所反應(yīng)的信息，配合銷售部門及時(shí)給予客戶答復(fù)，到達(dá)客戶的滿意。做好客戶維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了xx年的各項(xiàng)工作的同時(shí)還存在很多的缺乏，在新的一年里我會(huì)努力進(jìn)步專業(yè)知識(shí)，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識(shí)，理解銷售流程，對(duì)在中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。同時(shí)對(duì)于工作中由于方式方法可能不對(duì)等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜?。在新的一年里我?huì)積極調(diào)整方式方法，希望20xx年工作愉快。景區(qū)管家工作總結(jié)篇十一今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，進(jìn)步旅游效勞質(zhì)量和效勞程度。一方面，我們對(duì)全景區(qū)施行了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目的管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目的管理責(zé)任書，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中拘留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)展工作實(shí)績考核(目的責(zé)任制檢查驗(yàn)收)時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣闊干部職工的積極性，獲得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，進(jìn)步效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干____伍在綜合素質(zhì)、文化構(gòu)造、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建立的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑母咨希衲暝俅未罅M(jìn)展思想作風(fēng)整頓，采取開展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)展崗位述職、召開以及優(yōu)質(zhì)效勞競賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到效勞景區(qū)、效勞建立、效勞游客上來了。風(fēng)景名勝資是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項(xiàng)特殊資，是保護(hù)型的社會(huì)公益事業(yè)。在今年的中，我們始終把資保護(hù)擺在景區(qū)的首位，正確處理好部分利益和全局利益，眼前利益和長遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。為有效加強(qiáng)對(duì)旅游資的保護(hù)，一方面，我們施行嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)，自覺保護(hù)旅游資，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)展大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來，我們對(duì)在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)展了數(shù)次全面的清理整頓，共撤除了4家采沙場，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對(duì)安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)展了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。開發(fā)和建立是一種動(dòng)態(tài)的保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)分開資的保護(hù)就會(huì)失去生存的根底，分開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建立也會(huì)失去活力。因此，我們堅(jiān)持在開發(fā)建立中施行保護(hù)，在保護(hù)中建立完善，做到保護(hù)與開發(fā)、保護(hù)與開展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館;投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng);投資15萬元配套建立管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等;投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建根底工程;投資20萬元整改仙人府入景公路;投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭;投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳;投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加挪動(dòng)通信基站;此外，投資80萬元的蒿湖公路(蒿子坪至湄峰湖大旅游專線公路)3km路面硬化等工程正在開工建立之中。通過這些投資建立，完善了旅游效勞設(shè)施，進(jìn)步了湄江的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵。為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步進(jìn)步湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺(tái)，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義結(jié)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩湄江投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會(huì)暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高程度籌劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的根底，獲得了良好的經(jīng)歷，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。景區(qū)管家工作總結(jié)篇十二時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然降臨，回首20xx年，考慮亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并快樂著”,在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個(gè)成長的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素質(zhì)和才能,使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個(gè)人都是在總結(jié)中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完本錢職工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，責(zé)任重大，關(guān)系著公司的開展，每天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單，全部妥當(dāng)安排發(fā)貨，在這個(gè)過程中，不能出現(xiàn)漏單、開錯(cuò)單、發(fā)錯(cuò)貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的過失，記得開場的時(shí)候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯(cuò)了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎(jiǎng)罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯(cuò)了，我非常感謝這個(gè)制度，使我學(xué)會(huì)了仔細(xì)認(rèn)真的做好工作，從這件事上我汲取了教訓(xùn)，在后來的工作中，幾乎很少出錯(cuò)，仔細(xì)地完成每一項(xiàng)工作。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，相信苛刻的制度，會(huì)使人成長得更快！客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對(duì)待份內(nèi)工作，對(duì)于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一直沒有給自己確定目的，直至12月份起制定的目的是6萬元，實(shí)那么只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升溝通才能，努力進(jìn)步業(yè)績！客服跟單的主要工作1.負(fù)責(zé)每個(gè)月定期回訪客戶，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系；2.負(fù)責(zé)客戶訂貨、補(bǔ)貨、回款跟進(jìn)，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通；3.負(fù)責(zé)整理____，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，____的保管及保密工作；4.解決銷售部門及客服部門反應(yīng)的工作問題及投訴問題客戶跟單工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，是一個(gè)很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，要有過硬的專業(yè)知識(shí)，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要擅長應(yīng)變，是一份全面提升個(gè)人綜合才能的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會(huì)不斷進(jìn)步效勞意識(shí)，將簡單的工作做成不簡單的事，到達(dá)客戶、公司、自己的三嬴，盡量讓更多的客戶承受我們的效勞，更多的客戶承受我們的產(chǎn)品！在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時(shí)間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好典范。在開單工作上我嚴(yán)格要求她們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ屑?xì)，認(rèn)真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何過失，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報(bào)價(jià)，經(jīng)過一個(gè)月左右時(shí)間的培訓(xùn)，她們?nèi)缃褚呀?jīng)可以獨(dú)立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一系列工作！在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時(shí)間里，我自認(rèn)為是毫無保存的，對(duì)她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯(cuò)誤，而如今她們已經(jīng)成長，不再需要我的嘮叨，但是時(shí)而的提醒還是不可缺的。對(duì)于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯(cuò)的時(shí)候給予一絲絲的鼓勵(lì)，和她們一起找出錯(cuò)誤所在，從而讓她們知道下次防止犯同樣的錯(cuò)誤。這一次的帶新人對(duì)我自己來說也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時(shí)，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了明晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路明晰，更快的理解和標(biāo)準(zhǔn)自己的工作范疇。1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)銷售知識(shí)，提升與客戶溝通才能，進(jìn)步客服團(tuán)隊(duì)的效勞質(zhì)量，工作程度，工作效率。2、不斷進(jìn)步自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的時(shí)機(jī)，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識(shí)和根本技能，將從多方面努力進(jìn)一步進(jìn)步自身的工作才能，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。3、端正工作態(tài)度，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業(yè)中，極其卑微的位置上，做出不平凡的自己，很快樂參加奧力晟團(tuán)隊(duì)和大家共同處事、共同進(jìn)步、共同成長，感謝每位同事對(duì)我的悉心照顧和包容理解，雖然我還有很多經(jīng)歷上的缺乏和才能上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20xx年會(huì)創(chuàng)造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會(huì)更好，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上，更上一層樓！景區(qū)管家工作總結(jié)篇十三20xx年,梧桐山風(fēng)景區(qū)管理處在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以構(gòu)建和諧深圳、效益深圳為目的，以“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長效”為指導(dǎo)方針，以申報(bào)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)為契機(jī)，以將梧桐山打造成深圳“綠寶石”為動(dòng)力，在嚴(yán)格保護(hù)風(fēng)景區(qū)資的根底上，狠抓風(fēng)景區(qū)根底配套建立和植物景觀建立，經(jīng)過廣闊干部職工的共同努力，各項(xiàng)工作都獲得了較好的落實(shí)，較好地完成了全年的工作任務(wù)。〔一〕加大景區(qū)保護(hù)、監(jiān)管力度，實(shí)在做好保護(hù)工作1、建立起有效的資保護(hù)、監(jiān)管體系〔1〕最近幾年，梧桐山風(fēng)景區(qū)已成為xx市民最喜歡的游覽、休閑地點(diǎn)之一，每逢節(jié)假日，登山市民絡(luò)繹不絕，也給我們的保護(hù)工作帶來了很大的壓力。對(duì)此，管理處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，及時(shí)調(diào)整了管理站巡護(hù)人員的工作時(shí)間，對(duì)重點(diǎn)地段實(shí)行兩班制巡護(hù)管理，執(zhí)法隊(duì)那么實(shí)行機(jī)動(dòng)巡邏，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和做好后備支援，處領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部室對(duì)各個(gè)崗位實(shí)行不定期檢查，以確保人員到位和履行好工作職責(zé)，由此而建立起三級(jí)保護(hù)、監(jiān)管體系?！?〕目前風(fēng)景區(qū)內(nèi)建立工程較多，特別是東部快速干道正在施工，在施工過程中涉及到的林木砍伐，我們都按程序進(jìn)展了嚴(yán)格的審批，辦理林木砍伐遷移手續(xù)。但對(duì)一些珍稀的植物，我們堅(jiān)決予以保護(hù)。在施工過程中，管理站派出了專門人員進(jìn)展監(jiān)管，因施工所造成的植被破壞和黃土裸露，我們都責(zé)令其盡快恢復(fù)綠化。2、做好宣傳工作，讓社會(huì)共同來關(guān)心、保護(hù)景區(qū)20xx年通過播送、電視、報(bào)紙、雜志等媒體，對(duì)梧桐山風(fēng)景區(qū)進(jìn)展了大力的宣傳，印發(fā)梧桐山簡介等，向市民推介梧桐山，喚起社會(huì)共同來關(guān)心、保護(hù)梧桐山的意識(shí)，得到了廣闊市民的熱烈響應(yīng)。3、采取了特殊的保護(hù)措施〔2〕由于梧桐山地處深圳水保護(hù)區(qū)，我處非常重視梧桐山水資的保護(hù)，所有效勞點(diǎn)的廢水都進(jìn)展了三級(jí)凈化處理，特別是目前正在籌建的6座環(huán)保公廁，我們以環(huán)保為理念，實(shí)行五級(jí)凈化處理，以最高的標(biāo)準(zhǔn)來保護(hù)梧桐山的水資，得到了當(dāng)?shù)卮迕竦闹С帧?、用科技手段進(jìn)展保護(hù)〔1〕上半年梧桐山部分地段的植物病蟲害較嚴(yán)重。對(duì)此，我們與植保專家一起進(jìn)展了分析^p研究，找出了根，并進(jìn)展適當(dāng)?shù)膰娝帨鐨?，獲得了很好的效果，植物病蟲害得到有效遏制?！?〕加強(qiáng)科研工作，科研出成果，成果出效益，效益促消費(fèi)。在加強(qiáng)鹽田桫欏谷保護(hù)的同時(shí)，在泰山澗開展了桫欏回歸試驗(yàn)，《景觀植物新品種選育》科研、杜鵑植物的引種等工作也都獲得了進(jìn)展，為風(fēng)景區(qū)植物資的保護(hù)和撫育提供了大量的珍貴數(shù)據(jù)?！段嗤┥斤L(fēng)景區(qū)環(huán)境容量研究》課題已經(jīng)結(jié)題，《xx市梧桐山森林植被調(diào)查及植物景觀建立研究》課題在市科技信息局成功立項(xiàng)，《南亞熱帶景觀生態(tài)林研究》、《xx市風(fēng)景區(qū)、郊野公園風(fēng)景林養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)研究》兩個(gè)課題在市城管局也已獲得立項(xiàng)?？蒲泄ぷ髋c梧桐山的保護(hù)息息相關(guān)，有力地促進(jìn)風(fēng)景區(qū)的資保護(hù)工作。5、景容、景貌管理常抓不懈〔1〕20xx年梧桐山風(fēng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠地管養(yǎng)向社會(huì)進(jìn)展了公開招標(biāo)，由xx市盛景開展實(shí)業(yè)公司中標(biāo)，盛景公司成立了一支60人的衛(wèi)生管理隊(duì)伍。針對(duì)梧桐山環(huán)境衛(wèi)生工作量遠(yuǎn)大于綠地管養(yǎng)的特殊情況，我們制定了切合風(fēng)景區(qū)實(shí)際的景容、景貌管理標(biāo)準(zhǔn)，劃定了責(zé)任區(qū)，主要地段如泰山澗、好漢坡、大小梧桐等地實(shí)行24小時(shí)全天候保潔；綠地管養(yǎng)也獲得了可喜的成績，由于管理到位，肥量充足，上山公路和登山道兩旁隨處可見爛漫的山花、青翠的綠蔭，深受市民群眾的喜歡?！?〕“四害”防治由專業(yè)公司承包，每月定期進(jìn)展消殺，有效控制了“四害”和預(yù)防了登革熱等傳染性疾病?！?〕積極開展“清潔深圳月”、“迎檢”、“創(chuàng)立”等愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，清理衛(wèi)生死角2個(gè)，撤除違章搭建一處，努力為深圳創(chuàng)立生態(tài)園林城市增光添彩?！?〕統(tǒng)一了景區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)種類繁多的宣傳牌進(jìn)展了整改，新立標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌129個(gè)，美化了風(fēng)景區(qū)的景容、景貌。〔5〕在20xx年由市城管局組織的園林系統(tǒng)衛(wèi)生保潔、綠地管養(yǎng)檢查評(píng)比中，梧桐山風(fēng)景區(qū)以其清新自然的容貌和獨(dú)具特色、結(jié)合實(shí)際的管理，名列小組前茅，得到了檢查組的充分肯定。6、申報(bào)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)工作獲得進(jìn)展自20xx年起，我處開場了國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)的創(chuàng)立工作，并以此為契機(jī)來加快梧桐山風(fēng)景區(qū)的開展和加大梧桐山風(fēng)景區(qū)的保護(hù)力度。20xx年在市委、市政府和市城管局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，申報(bào)工作獲得了打破性進(jìn)展，國家v和林業(yè)總局等八個(gè)部委都已達(dá)成了共識(shí)，同意梧桐山風(fēng)景區(qū)申報(bào)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。7、認(rèn)真落實(shí)數(shù)字化城管工作在市城管局的幫助下，我處初步建起了梧桐山數(shù)字化管理系統(tǒng)，裝備了專職的管理人員和建立起了信息處理系統(tǒng)、效勞咨詢系統(tǒng)，大大促進(jìn)了我處管理和資保護(hù)工作，建立起與關(guān)心、保護(hù)風(fēng)景區(qū)的市民溝通、交流的平臺(tái)。11月份成功處理了一起市民的投訴，由于反應(yīng)及時(shí)、處理得當(dāng)，投訴者感到非常滿意。8、較好地保護(hù)了梧桐山的各種資，景容景貌整潔秀麗由于保護(hù)、監(jiān)管到位，20xx年未發(fā)生毀林種果、亂砍濫伐、侵占土地、挖山取土、捕捉野生動(dòng)物等破壞風(fēng)景區(qū)資的違法事件，有效地保護(hù)了梧桐山的各種資，景容景貌整潔秀麗，管理程度更上一層樓。1、加大人、財(cái)、物的投入，確保景區(qū)平安平安消費(fèi)和森林防火是風(fēng)景區(qū)工作的重中之重，管理處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，常抓不懈。今年下半年，我處專門設(shè)置了平安保衛(wèi)部，負(fù)責(zé)梧桐山風(fēng)景區(qū)的平安消費(fèi)和森林防火工作,保證了人員到位；20xx年我處共投入了防火經(jīng)費(fèi)200多萬，儲(chǔ)藏了大量的防火搶險(xiǎn)物資,其中滅火彈5000個(gè)，二號(hào)滅火器材近萬把，以及大量油鋸、沙袋等；還在風(fēng)景區(qū)火險(xiǎn)高危地段設(shè)立了滅火器儲(chǔ)藏箱，內(nèi)置35公升滅火器和二號(hào)滅火工具，并為每一部公務(wù)車輛裝備了滅火器。在新建登山道沿線設(shè)置了沉降式消防水池，鏟防火隔離帶近30公里，在景區(qū)的主入口設(shè)立了5個(gè)大型防火宣傳牌，完成了上山公路危險(xiǎn)邊坡治理，對(duì)好漢坡、泰山澗等登山道的防護(hù)設(shè)施進(jìn)展了維修，防雷設(shè)施進(jìn)展了全面的檢查和維護(hù)，塌方地段設(shè)置了圍欄，每逢節(jié)假日，都臨時(shí)雇請(qǐng)保安人員，加強(qiáng)保障，做到萬無一失。2、明確職責(zé)、完善制度、落實(shí)措施處領(lǐng)導(dǎo)與每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人簽定了平安消費(fèi)責(zé)任書，明確了第一責(zé)任人和直接責(zé)任人的平安消費(fèi)責(zé)任；還成立了以處領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人為成員的平安消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，每周由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到景區(qū)各處進(jìn)展包括平安消費(fèi)的例行巡察；編制了《梧桐山風(fēng)景區(qū)應(yīng)急搶險(xiǎn)工作手冊(cè)》，修訂了梧桐山風(fēng)景區(qū)森林防火方案及應(yīng)急預(yù)案；實(shí)行了常年24小時(shí)值班制度，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題；對(duì)管理站管理形式、巡護(hù)崗位、上崗時(shí)間、工作職責(zé)等進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一制作了巡護(hù)崗位一覽表，要求管理站從嚴(yán)、從細(xì)加強(qiáng)責(zé)任區(qū)的平安消費(fèi)和森林防火的監(jiān)管力度；軍警民聯(lián)防逐年完善，定期召開軍警民聯(lián)防座談會(huì)和舉行森林防火演習(xí)，進(jìn)步事故應(yīng)急處理才能。3、召開平安消費(fèi)專項(xiàng)研討會(huì)今年9月，首次就平安消費(fèi)工作召開了專題研討會(huì)。會(huì)議內(nèi)容是就當(dāng)前梧桐山風(fēng)景區(qū)的實(shí)際情況，細(xì)分出游人與車輛、護(hù)林防火、三防、工程施工與管理、管理站日常巡護(hù)、地質(zhì)災(zāi)害、行政執(zhí)法等七個(gè)專題的平安工作，逐一進(jìn)展專項(xiàng)研討分析^p。此次會(huì)議不僅把我處的平安消費(fèi)工作的總體態(tài)勢細(xì)致地進(jìn)展了梳理和分析^p，而且也提出理解決問題的方法與建議，有效地促進(jìn)了我處平安消費(fèi)工作。4、嚴(yán)格管理上山車輛,確保市民群眾登山平安結(jié)合風(fēng)景區(qū)實(shí)際,制定出制止車輛上山的規(guī)定，并報(bào)有關(guān)部門審批備案,同時(shí)在新聞媒體上公示，風(fēng)景區(qū)自20xx年1月1日起，制止8類車輛上山，該規(guī)定施行以來,有效進(jìn)步了風(fēng)景區(qū)車輛平安行駛系數(shù)；在轉(zhuǎn)彎危險(xiǎn)地段標(biāo)立了明顯的交通警示牌，設(shè)置防撞攔，加裝轉(zhuǎn)彎凸鏡；在游人集中地段進(jìn)展指揮和疏導(dǎo)，以防突發(fā)事件，確保人車平安。5、工程施工實(shí)行嚴(yán)格的平安管理每個(gè)施工單位都必須與我處簽定平安消費(fèi)責(zé)任書，并委托監(jiān)理單位從嚴(yán)監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)平安隱患，那么立即限令其停工整改。6、平安消費(fèi)和森林防火成效顯著由于領(lǐng)導(dǎo)重視，資金、人力、物力保證，措施得力，制度落實(shí)，20xx年我處轄區(qū)范圍內(nèi)未發(fā)生森林火災(zāi)和平安消費(fèi)責(zé)任事故。景區(qū)管家工作總結(jié)篇十四根據(jù)市委組織部信息處下發(fā)的“關(guān)于在我市開展干部檔案管理工作檢查的通知”精神，結(jié)合我局的干部檔案工作實(shí)際情況，我們迅速行動(dòng)、突出重點(diǎn)、認(rèn)真細(xì)致地逐條逐項(xiàng)按照《本溪市干部檔案管理工作檢查評(píng)分表》的要求，實(shí)事求是地進(jìn)展自查。一、充分認(rèn)識(shí)人事檔案工作的重要性檔案工作是各項(xiàng)管理工作的重要組成部分，指出“檔案是人類活動(dòng)的真實(shí)記錄，是人們認(rèn)識(shí)和把握客觀規(guī)律的重要根據(jù)。借助檔案，我們可以更好地理解過去、把握如今、預(yù)見將來。檔案事業(yè)是黨和國家事業(yè)開展的一個(gè)不可缺少的方面，是一項(xiàng)崇高的事業(yè)?！边@充分說明了檔案工作在建立中國特色社會(huì)事業(yè)中的重要地位、重要使命和重要意義。我局非常重視檔案工作，以黨的xx大重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全市組織、人事工作中心任務(wù)，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，立足材料的搜集和案卷的整理，狠抓根底設(shè)施建立和檔案管理人員的素質(zhì)建立，不斷進(jìn)步管理程度，為全市改革開展提供優(yōu)質(zhì)效勞。二、加強(qiáng)人事檔案工作的組織領(lǐng)導(dǎo)三、歸檔與整理情況在市委組織部信息處下發(fā)《關(guān)于在全市開展干部檔案管理工作檢查的通知》后，我局就對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)展了部署，將上級(jí)文件精神、要求進(jìn)展了認(rèn)真研讀，并明確了時(shí)間、要求和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們嚴(yán)格按照文件，以《干部檔案工作條例》中第五章《檔案材料搜集、鑒別與歸檔》執(zhí)行，采取多種形式，加大工作力度，逐份清理干部檔案，對(duì)所缺材料逐項(xiàng)進(jìn)展登記、索要。對(duì)搜集歸檔的材料，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)展鑒別，剔除不應(yīng)歸檔的材料，使歸檔材料真實(shí)可靠、文字清楚、對(duì)象明確、手續(xù)完備。需經(jīng)組織審查蓋章和本人簽字的，蓋章簽字后歸入干部檔案。在干部檔案的整理工作中，我們做到認(rèn)真鑒別、分類準(zhǔn)確、編號(hào)有序、目錄清楚、裝訂整齊。通過整理使每卷檔案到達(dá)完好、真實(shí)、條理、精煉、實(shí)用的要求。按照干部人事檔案搜集制度、鑒別制度、整理制度、查〔借〕閱制度、轉(zhuǎn)遞制度、保密制度、保管制度、管理人員職責(zé)等各項(xiàng)制度，做到完善各種登記薄和臺(tái)帳。四、檔案的利用和轉(zhuǎn)遞情況我局的干部人事檔案在利用時(shí)，查閱單位要填寫《查閱干部檔案審批表》，按照查閱干部檔案的規(guī)定辦理審批手續(xù)，需要有主管局長簽字方可查閱，不得憑借調(diào)查證明材料介紹信查閱干部檔案。干部人事檔案一般不外借，如必須借出使用時(shí)，要說明理由，經(jīng)過主管局長批準(zhǔn)，并嚴(yán)格履行登記手續(xù)，歸還，不得擅自轉(zhuǎn)借別人。在干部檔案的轉(zhuǎn)遞中，我們也嚴(yán)格按照統(tǒng)一規(guī)定的“干部檔案轉(zhuǎn)遞通知單”的工程詳細(xì)登記，嚴(yán)密封包，收到檔案的單位，經(jīng)核對(duì)無誤后，在回執(zhí)上簽名蓋章立即取回。五、干部人事檔案工作中存在的問題我局干部人事檔案現(xiàn)代化管理應(yīng)充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)在干部人事檔案保管、保護(hù)及利用方面的作用，進(jìn)步現(xiàn)代化管理程度。積極爭取領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門支持，制定了經(jīng)費(fèi)預(yù)算并得到落實(shí)，購置新式檔案盒，更換密集架，做到防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施齊全。通過自查，找到原因，也增加了信心，目前，我們干部人事檔案已經(jīng)全部加工整理完畢，正在進(jìn)展材料搜集和整理目錄階段，逐步完成市委組織部文件中要求的任務(wù)。干部檔案管理工作是黨和國家干部工作不可缺少的一個(gè)重要組成部份，是做好干部工作的根本條件之一，干部檔案管理工作的好壞直接影響到干部工作的效率和質(zhì)量，涉及到每個(gè)干部的切身利益。為了更好管理干部檔案，為干部工作服好務(wù)，今年，我局將就人事檔案管理的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)展深化的調(diào)研，并就此提出解決問題的思路及對(duì)策。景區(qū)管家工作總結(jié)篇十五20_年，_x市_x風(fēng)景區(qū)管理局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫徹落實(shí)地市年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以促進(jìn)_x市經(jīng)濟(jì)跨越開展和景區(qū)平安和諧為統(tǒng)領(lǐng)，按照“統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)、促進(jìn)開展”的總體思路，把景區(qū)建立與推動(dòng)_x市旅游產(chǎn)業(yè)開展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整，擴(kuò)大內(nèi)需效勞有機(jī)結(jié)合起來，狠抓景區(qū)集中整治、旅游文化建立、標(biāo)準(zhǔn)管理、進(jìn)步干____伍素質(zhì)等工作，有力推進(jìn)了東_x風(fēng)景區(qū)建立?，F(xiàn)就20_年_x市_x風(fēng)景區(qū)建立管理工作情況總結(jié)如下：20_年，_x市旅游經(jīng)濟(jì)在旅游