物業(yè)企業(yè)平臺教學幻燈片

LOGO物業(yè)綜合管理服務平臺簡介·

物業(yè)資源管理·

收費管理·

設(shè)備管理·

倉庫管理辦公系統(tǒng)報修系統(tǒng)業(yè)主服務投訴系統(tǒng)·

保安管理·

車場管理·

清潔管理·

系統(tǒng)管理·

數(shù)據(jù)管理·

物業(yè)企業(yè)管理平臺分為以下十三個模塊·

物業(yè)系統(tǒng)·物業(yè)企業(yè)管理平臺物業(yè)資源管理·

物業(yè)資源管理·

管理處·

車庫管理·

客戶管理·

商戶檔案·

住戶檔案·

小區(qū)檔案·

房屋檔案·

管理資料·

車庫資料·

住戶統(tǒng)計·

租賃戶檔案·

樓棟檔案·

單元檔案·

出租信息·物業(yè)資源管理系統(tǒng)是記錄公司管轄的小區(qū)的詳細信息。錄入公司下屬的各個小區(qū)的基本信息，包括小區(qū)信息、房屋信息、樓棟信息、單元信息、車庫信息、住戶信息、商戶信息、租賃戶信息、住戶統(tǒng)計。C）樓棟檔案樓棟檔案記錄樓棟編號、樓棟名稱、所屬小區(qū)、單元數(shù)、建筑面積、層數(shù)、用途、備注，并可以對樓棟信息進行修改、刪除、增加、查詢。D)單元檔案單元記錄單元編號、所屬小區(qū)、建筑面積、層數(shù)、總?cè)胱?shù)、類型、備注，并可以對單元信息進行修改、刪除、增加、查詢。2、車庫管理A）車庫資料車庫資料記錄車位編號、車位分類（機動車、非機動車）、所屬小區(qū)、位置、面積、狀態(tài)，并提供查詢、修改、刪除、添加。出租信息出租信息記錄所屬用戶編號、車位編號、位置、類型、是否充電、開始日期、截止日期。并提供查詢、修改、刪除、增加功能。管理標準管理標準記錄項目編號、檢查項目、管理標準、檢查缺陷。并提供修改、刪除、添加、查詢3、客戶管理A）住戶檔案住戶檔案記錄房間編號、所屬小區(qū)、房主姓名、性別、年齡、工作單位、固定電話、移動電話、入住狀態(tài)、樓棟類型、水表號、電表號、燃氣表號、熱水表號、純凈水表號、繳費狀態(tài)，并提供查詢、修改。刪除、增加功能。B）商戶檔案商戶檔案記錄房間編號、所屬小區(qū)、房主姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、房間用途、租賃期限，并提供查詢、修改、刪除、增加功能租賃戶檔案租賃戶檔案記錄租賃房間編號、所屬小區(qū)、房主姓名、聯(lián)系電話、租賃者姓名、聯(lián)系電話、租賃期限、租金、是否代收租金，并提供查詢、添加、刪除、增加功能住戶統(tǒng)計住戶統(tǒng)計記錄小區(qū)名稱、小區(qū)總戶數(shù)、已入住戶數(shù)、未入住戶數(shù)、入住率。收費管理·

收費管理·

收費項目設(shè)置·

收費客戶檔案·

賬務中心·

代收表·

代支表·

預交統(tǒng)計·收費管理提供公司的收費和賬目管理功能。記錄公司下屬的各個小區(qū)的收費類型、客戶檔案、收費明細、收費情況。二、收費管理收費項目設(shè)置收費項目設(shè)置包括收費編號、收費名稱、別名、單價、收費說明，并提供增加、修改、刪除、查詢等功能。收費客戶檔案收費客戶檔案包括房間編號、所屬小區(qū)、房間地址、房主姓名、面積、樓棟類型、收費項目、應收費款，并提供增加、修改、刪除、查詢等功能賬目中心賬目中心包括客戶編號、姓名、面積、收費項、繳費起止日期、交費日期、應收、已收、欠繳。并提供增加、修改、刪除、查詢等功能代支表代支表包括表編號、總表名稱、類型、上期度數(shù)、本期度數(shù)、換表數(shù)、單價、狀態(tài)。并自動生成代支表，提供審核，打印、換表功能。代收表代收表包括房間編號、住戶姓名、面積、表類型、上期表數(shù)、本期表數(shù)、單價、應繳費、繳費狀態(tài)。該系統(tǒng)可以導入煤氣公司、供電公司等公司提供的表，并自動生成代收表，并自動計算應收金額，可以自動生成催繳費通知單，可以通過短信通知用戶或打印繳費通知單。預交統(tǒng)計預交統(tǒng)計包括預交分類、預交類型、所屬小區(qū)、房間編號、預交人姓名、預交收費項目、預交年度、預交時間、繳費日期、金額、票據(jù)編號。并提供增加、修改、刪除、查詢等功能·

設(shè)備管理·

固定資產(chǎn)清單·

固定資產(chǎn)報廢申請·

固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移·

設(shè)備清單·

設(shè)備報廢申請·

設(shè)備維修記錄·

設(shè)備維修計劃·

設(shè)備保養(yǎng)計劃·設(shè)備管理設(shè)備管理記錄了公司下屬的各個小區(qū)中的固定資產(chǎn)、設(shè)備清單、報廢申請、維修記錄、維修計劃。三、設(shè)備管理固定資產(chǎn)清單記錄公司的固定資產(chǎn)的詳細信息，包括固定資產(chǎn)編號、名稱、所屬部門、價格。提供增加、查詢、修改、刪除等功能。固定資產(chǎn)報廢申請記錄對公司即將報廢的固定資產(chǎn)提出的報廢申請，并進行審核。申請包括資產(chǎn)編號、名稱、所屬部門、價格、報廢原因固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移記錄固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移。包括資產(chǎn)編號、名稱、原有部門、轉(zhuǎn)移到部門。設(shè)備清單記錄公司的設(shè)備的詳細信息。包括設(shè)備編號、設(shè)備名稱、所屬小區(qū)、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠商、保修期、維修次數(shù)，提供增加、查詢、修改、刪除。設(shè)備報廢申請記錄對于已經(jīng)毀壞的，不能用的設(shè)備的提出的報廢申請，并進行審核。申請包括設(shè)備編號、設(shè)備名稱、申請人、申請時間、報廢原因。設(shè)備維修記錄記錄對設(shè)備的維修時間、設(shè)備編號、設(shè)備名稱、維修單位、維修人、維修費。設(shè)備維護計劃公司可以通過該平臺對現(xiàn)有的設(shè)備進行一個計劃安排，以保證設(shè)備的正常工作設(shè)備保養(yǎng)計劃公司可以通過該平臺對設(shè)備的保養(yǎng)進行一個詳細的計劃以保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。倉庫管理·

倉庫管理·

物料目錄·

入庫單·

出庫單·

物料庫存·

采購申請·

借用記錄·倉庫管理系統(tǒng)記錄公司倉庫的物料存儲的詳細信息和出入庫信息。四、倉庫管理

A）物料目錄記錄公司倉庫中存放的物品的詳細信息。包括物品編號、物品名稱、所屬小區(qū)、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期、采購時間、數(shù)量、采購人、備注。提供增加、查詢、修改、刪除功能入庫單記錄公司每天入庫的物品信息。包括物品編號、物品名稱、入庫時間、入庫數(shù)量。提供增加、查詢、修改、刪除功能出庫單記錄公司每天出庫物品的信息。包括物品編號、物品名稱、出庫時間、出庫數(shù)量。提供增加、查詢、修改、刪除功能物料庫存統(tǒng)計公司倉庫中現(xiàn)有物品的詳細信息。包括物品編號、物品名稱、所屬小區(qū)、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期、單價、現(xiàn)存數(shù)量、總價、采購時間、保修期等。提供增加、查詢、修改、刪除功能。采購申請記錄采購物品提出的申請，包括物品名稱、采購數(shù)量、單價、總價、申請人。提供增加、查詢、修改、刪除功能。借用記錄記錄公司倉庫中的物品借用記錄。包括物品編號、物品名稱、借用時間、借用數(shù)量、借用期限、借用人。提供增加、查詢、修改、刪除功能。辦公系統(tǒng)·

辦公系統(tǒng)·

人員管理·

客服中心值班記錄·

客服中心來訪記錄·

客戶回訪記錄·

公文收文記錄·

公文發(fā)文記錄·

文件清單·

合同管理·

圖紙清單·

銷毀記錄·辦公系統(tǒng)是記錄公司的日常工作的系統(tǒng)。記錄了公司的工作人員的詳細信息、考勤信息、客戶來訪信息、公文收發(fā)記錄、文件清單、以及對文件的管理記錄。五、辦公系統(tǒng)A）人員管理人員管理包括公司工作人員姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、職位、所屬部門、所屬小區(qū)、考勤記錄、請假記錄、調(diào)動記錄、備注，并提供增加、修改、刪除、查詢等功能。B）客服中心值班記錄該平臺主要記錄值班人姓名、值班時間、考勤記錄。C）客服中心來訪記錄該平臺主要記錄到客服中心來訪人的姓名、房間編號、所屬小區(qū)、聯(lián)系電話、所述問題、接待人姓名。并提供查詢功能。D）客服中心回訪記錄該平臺主要對客戶中心來訪者的回訪信息進行記錄。公文收文記錄該平臺記錄所收公文的編號、公文名稱、公文發(fā)布單位、收文人員姓名、收文時間，并提供增加、查詢、修改等功能。公文發(fā)文記錄該平臺記錄公司發(fā)布的公文編號、公文名稱、發(fā)布小區(qū)、發(fā)布部門、發(fā)布時間，并提供增加、查詢、修改等功能。F）文件清單該平臺記錄公司的文件編號、文件名稱、所屬部門、發(fā)布日期、主要內(nèi)容。并提供增加、查詢、修改功能。I）合同管理該平臺記錄公司所簽合同的編號、合同名稱、所屬部門、簽署時間、雙方名稱。并提供增加、查詢、修改功能。J）圖紙清單該平臺記錄公司的建筑圖紙的編號、圖紙名稱、所屬部門、存放地址。并提供增加、查詢、修改、刪除功能。H）銷毀記錄該平臺記錄公司的文件銷毀記錄，包括文件編號、文件名稱、銷毀時間。并提供增加、查詢、修改功能。業(yè)主服務·業(yè)主服務系統(tǒng)是公司為業(yè)主提供的各種便利服務。該系統(tǒng)主要通過短信發(fā)布各種信息，并提供短信的統(tǒng)計信息，在線和業(yè)主互動?！?/p>

業(yè)主服務公告發(fā)布

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節(jié)日祝福短信群發(fā)

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會議通知欠費提醒

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問卷調(diào)查短信統(tǒng)計

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論壇討論六、業(yè)主服務

A）公告發(fā)布該平臺由公司在平臺上發(fā)布各種公告、并顯示在小區(qū)信息平臺。節(jié)日祝福該平臺可以在節(jié)日時向公司提供各種祝福短信，公司可以通過短信把這些祝福信息發(fā)送給業(yè)主短信群發(fā)該平臺提供短信群發(fā)功能，可以向用戶發(fā)送繳費通知、欠費通知、公司決定等信息。會議通知該平臺通過短信向業(yè)主發(fā)送關(guān)于業(yè)主委員會決定的一些信息和業(yè)主委員會召開的信息。欠費提醒該平臺自動從欠費信息中錄入欠費人信息、并通過短信平臺發(fā)送短信欠費提醒問卷調(diào)查該平臺向業(yè)主發(fā)送評分短信，包括服務評分、維護評分、投訴處理評分。短信統(tǒng)計該平臺記錄所發(fā)短信數(shù)、已接收數(shù)、未接收數(shù)、發(fā)送成功率。論壇討論公司可以通過該平臺看到業(yè)主在論壇上的一些評論和提問，并在這個論壇上對業(yè)主的疑問進行回復。報修管理·

報修管理·

客戶報修申請·

維修派工單·

開發(fā)商維修單·

報修回訪記錄·報修管理系統(tǒng)是公司接收業(yè)主報修申請的平臺，并記錄維修過程，和業(yè)主的信息反饋。七、報修管理客戶報修申請該平臺接受業(yè)主提供的報修信息，包括報修人姓名、聯(lián)系電話、所屬小區(qū)、報修內(nèi)容、報修時間。維修派工單該平臺記錄派工時間、工作人員姓名、聯(lián)系電話、維修內(nèi)容、維修時間。開發(fā)商維修單該平臺主要記錄維修工提供的維修單信息。D）報修回訪記錄該平臺向報修人發(fā)送短信進行評分，并進行記錄。投訴管理·

投訴管理·

客戶投訴·

投訴處理·

投訴回訪·投訴管理平臺接收業(yè)主在線提出的投訴，并可以把書面投訴錄入其中，記錄處理過程，并對處理后的結(jié)果用短信形式向業(yè)主反饋，業(yè)主可以通過短信對處理結(jié)果進行評分，還可以記錄回訪的情況。八、投訴管理A）客戶投訴該平臺接收客戶的投訴信息，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、投訴時間、所屬小區(qū)。投訴處理該平臺記錄對客戶投訴的處理情況。包括處理時間、處理方式、處理人員、處理結(jié)果。投訴回訪用短信的方式向投訴人發(fā)布反饋信息，并讓投訴人對本次的處理進行評分，記錄在案。保安系統(tǒng)·

保安系統(tǒng)·

保安資料·

工作考察·

訓練考核·

交接班記錄·

治安案件報案記錄·

重大事件記錄·保安系統(tǒng)記錄公司的保安人員的詳細信息、考勤記錄、工作表現(xiàn)、記錄業(yè)主報案，更加方便的對保安人員進行管理。九、保安系統(tǒng)A）保安資料該平臺記錄保安的詳細資料，包括姓名、性別、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、工作小區(qū)、工作時間、工作任務、考勤記錄、請假記錄等。并提供增加、查詢、修改功能B）工作考察該平臺記錄公司對保安工作的檢查情況，以及業(yè)主對保安工作信息的反饋，用來評價保安人員的工作表現(xiàn)。C）訓練考核該平臺記錄對保安人員的訓練安排、訓練時間、訓練表現(xiàn)，作為對保安人員的綜合評估的信息。交接班記錄該平臺對保安的交接班進行記錄，包括交接班時間、交接班地點、所屬小區(qū)、交接班人員姓名治安報案記錄該平臺對業(yè)主向保安反應的治安案件進行記錄，用來調(diào)整保安人員值班安排，調(diào)整階段性的工作重點。重大事件記錄該平臺記錄小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大事件。車場管理·

車場管理·

車管員信息·

車管員值班安排·

停車卡辦理·

停車費統(tǒng)計·

車管員培訓·

值班記錄·車場管理系統(tǒng)記錄詳細的車管員信息、工作考勤、停車卡持有者的信息、收費記錄和車管員培訓信息。十、車場管理A）車管員信息該平臺記錄車管員的詳細信息，包括車管員編號、車管員姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、工作地點、所屬小區(qū)、值班記錄、考勤記錄、請假記錄。并提供增加、查詢、修改功能。車管員值班安排該平臺對車管員的工作時間進行合理的安排，并通過手機短信和打印紙質(zhì)文件通知車管員，提供查詢、修改功能停車卡辦理該平臺可以為小區(qū)業(yè)主辦理停車卡，記錄停車卡持有人的詳細信息、繳費情況。停車費統(tǒng)計該平臺記錄停車費的收費記錄，和停車卡的繳費扣費記錄。車管員培訓該平臺對車管員的培訓進行安排和計劃，并記錄車管員在培訓中的表現(xiàn)，作為評估工作的一部分。值班記錄該平臺記錄車管員的上下班時間、交接班記錄、值班時間、請假記錄、工作調(diào)動。清潔管理·

清潔管理·

保潔員信息·

清潔工作標準表·

清潔工作排班表·

檢查考核·清潔管理系統(tǒng)是對保潔員的管理。記錄保潔員的詳細信息、保潔工作標準、工作考勤、以及公司檢查時的表現(xiàn)。十一、清潔管理A）保潔員信息該平臺記錄保潔員的詳細信息。包括保潔員編號、姓名、性別、年齡、家庭住址、聯(lián)系電話、工作小區(qū)、職位、考勤記錄、請假記錄、調(diào)動記錄。并提供增加、查詢、修改功能。B）保潔工作標準該平臺制定保潔工作的標準。C）保潔員工作排班對保潔員的值班進行合理的安排D）檢查考核記錄保潔員工作表現(xiàn)，業(yè)主反映的信息。