跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)294

第一章跨境電子商務(wù)簡(jiǎn)介《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》本章概覽電子商務(wù)與跨境電商國(guó)際貿(mào)易與跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與跨境電商跨境電商的人才需求學(xué)習(xí)目標(biāo)了解中國(guó)跨境電商的發(fā)展與現(xiàn)狀，了解跨境電商平臺(tái)分類了解傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革了解跨境電商創(chuàng)業(yè)環(huán)境，掌握跨境電商創(chuàng)業(yè)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)跨境電商人才需求特點(diǎn)1.1.1跨境電子商務(wù)概念與交易流程1.跨境電子商務(wù)的概念：跨境電子商務(wù)的概念分狹義、廣義和標(biāo)準(zhǔn)式。2.

跨境電子商務(wù)的流程：跨境電子商務(wù)的基本工作過程有六個(gè)步驟，按照順序分別是選品、刊登、銷售、收款、發(fā)貨、售后。1.1.2跨境電子商務(wù)平臺(tái)分類1.以產(chǎn)業(yè)終端用戶類型分類：

B2B平臺(tái)、B2C平臺(tái)、C2C平臺(tái)2.以服務(wù)類型分類：信息服務(wù)平臺(tái)、在線交易平臺(tái)3.以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方分類：第三方開放平臺(tái)、自營(yíng)型平臺(tái)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商模式1.1.3中國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀1.中國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展跨境電商

1.0階段（1999—2003年）跨境電商

2.0階段（2004—2012年）跨境電商

3.0階段（2013年至今）2.中國(guó)跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀交易規(guī)模不斷增長(zhǎng)出口電商為主，但進(jìn)口電商的增速較快以B2B業(yè)務(wù)為主，B2C跨境模式呈擴(kuò)大趨勢(shì)1.2.1傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易存在的缺陷1.運(yùn)作周期冗長(zhǎng)至少經(jīng)過六層渠道，出口國(guó)國(guó)內(nèi)工廠、出口國(guó)貿(mào)易商、目的國(guó)進(jìn)口商、目的國(guó)分銷商、目的國(guó)零售商、最終到達(dá)有需求的企業(yè)或消費(fèi)者。運(yùn)作過程包括交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等。2.信息傳遞不通暢與網(wǎng)絡(luò)信息相比，信息傳播速度慢、范圍小，只能傳遞給有限的、一定范圍的內(nèi)的受眾。3.貿(mào)易成本高交易多依賴實(shí)物、信息傳遞耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。1.2.2國(guó)際貿(mào)易在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化1.銷售渠道變化1.0時(shí)代（貼牌生產(chǎn)OEM）、2.0時(shí)代（互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)）、3.0時(shí)代（跨境電商B2C）。2.外貿(mào)訂單變化外貿(mào)產(chǎn)品類型轉(zhuǎn)變?yōu)樗槠?、定制化、個(gè)性化。外貿(mào)訂單的特點(diǎn)變?yōu)槎啻紊倭俊⑼赓Q(mào)訂單完成周期變短、變急，趨于無形化、無紙化。3.信息傳遞與思維模式變化互聯(lián)網(wǎng)的加入提升信息傳遞的速度和廣度。4.政府審批變化互聯(lián)網(wǎng)的加入使政府部門能夠通過簡(jiǎn)化手續(xù)、設(shè)立單一窗口，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)鏈接起來，大大提高效率。1.2.3傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易與跨境電商的區(qū)別與聯(lián)系1.

傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易與跨境電商的區(qū)別合同與訂單的區(qū)別象征性交貨與實(shí)際交貨物流方式不一樣單據(jù)的要求不一樣稅收2.傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易與跨境電商的聯(lián)系合約履行過程中均需按照要求辦理進(jìn)出口商檢的手續(xù)，辦理進(jìn)出口報(bào)關(guān)的手續(xù)。在結(jié)匯方面，傳統(tǒng)貿(mào)易已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易項(xiàng)下的結(jié)匯自由，跨境電商也是基本實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易項(xiàng)下的結(jié)匯自由。在符合政策時(shí)二者均可退稅。二者都需要建立良好的售后服務(wù)體系。1.3.1跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)1.跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)無需實(shí)體店鋪、庫存成本低、進(jìn)入門檻低2.跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的劣勢(shì)商品體驗(yàn)效果差、商家與顧客交流不及時(shí)、商品配送時(shí)間較長(zhǎng)

3.跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇市場(chǎng)無邊界、原創(chuàng)創(chuàng)意產(chǎn)品

4.跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、眾多虛假交易1.3.2跨境電商創(chuàng)業(yè)的要求與準(zhǔn)備1.對(duì)創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備工作的要求確定行業(yè)，選品創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書資金運(yùn)作規(guī)劃組建團(tuán)隊(duì)2.對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)的要求以顧客為中心，注重客戶體驗(yàn)關(guān)注客戶需求，及時(shí)更新產(chǎn)品培養(yǎng)粉絲客戶，增加客戶黏性運(yùn)用大數(shù)據(jù)，開展個(gè)性化有針對(duì)性的營(yíng)銷發(fā)揮流量作用1.4.1跨境電商人才需求概況1.4.2跨境電商人才的崗位及其能力需求1.跨境電商運(yùn)營(yíng)類2.跨境電商營(yíng)銷類3.跨境電商客服類4.跨境電商設(shè)計(jì)類5.跨境電商物流類6.跨境電商數(shù)據(jù)分析類7.跨境電商平臺(tái)研發(fā)類復(fù)習(xí)思考題1.請(qǐng)簡(jiǎn)述跨境電商的交易流程。2.中國(guó)跨境電商的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段，請(qǐng)總結(jié)一下。3.與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比，跨境電商有哪些優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 4.跨境電商人才需要具備哪些能力？結(jié)合自己的專業(yè)和能力談?wù)勎磥韽氖驴缇畴娚坦ぷ鞯膷徫磺闆r。第二章 全球主要跨境電商平臺(tái)《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》本章概覽全球主要跨境電商其他新興市場(chǎng)的數(shù)字化平臺(tái)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解亞馬遜、eBay、Wish、速賣通平臺(tái)的發(fā)展歷程掌握亞馬遜、eBay、Wish、速賣通平臺(tái)的特點(diǎn)了解各地區(qū)新興市場(chǎng)的數(shù)字化平臺(tái)2.1.1亞馬遜1.亞馬遜發(fā)展歷程第一次轉(zhuǎn)變：成為“地球上最大的書店”（1994年-1997年）第二次轉(zhuǎn)變：成為最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商（1997年-2001年）第三次轉(zhuǎn)變：成為“最以客戶為中心的企業(yè)”（2001年-至今）2.亞馬遜電商平臺(tái)

經(jīng)營(yíng)范圍、商品詳情頁2.1.2

eBay1.eBay

發(fā)展歷程（1）第一階段(1995-2000)：飛速成長(zhǎng)，成就巔峰（2）第二階段(2001-2010)：由強(qiáng)變?nèi)?，走向衰落?）第三階段(2011-2016)：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，逐漸復(fù)蘇（4）第四階段(2016至今)：走向未知，未來堪憂2.eBay

電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)范圍、商品詳情頁圖2-10

eBay發(fā)展歷程2.1.3

Wish1.Wish

發(fā)展歷程（1）第一階段（2011-2014）：快速成長(zhǎng)（2）第二階段（2015至今）：飛速發(fā)展2.Wish

綜合購物

APP經(jīng)營(yíng)范圍、主頁詳情頁2.1.4速賣通1.速賣通發(fā)展歷程第一階段（2010-2015）：低門檻起步，快速壯大第二階段：（2016至今）：提高門檻，注重質(zhì)量2.速賣通跨境電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)范圍、商品詳情頁2.1.5四大平臺(tái)的總結(jié)與對(duì)比2.2.1

FlipkartFlipkart是由亞馬遜的兩名前員工薩欽·班薩爾和比尼·班薩爾于2007年創(chuàng)建，是印度最大電子商務(wù)零售商、全球十大電商巨頭之一。其通過快速實(shí)現(xiàn)收支平衡后積極融資迎戰(zhàn)亞馬遜，力爭(zhēng)獨(dú)占鰲頭。Flipkart目前除了銷售圖書和電子產(chǎn)品，F(xiàn)lipkart還運(yùn)營(yíng)一個(gè)在線市場(chǎng)，允許第三方廠商入駐，自建物流和支付體系，銷售

其產(chǎn)品，并開始其他領(lǐng)域的探索，比如數(shù)字音樂?，F(xiàn)在的

Flipkart已經(jīng)是擁有9000多名員工，2200多萬用戶，年銷售額突破10億美元的電商巨頭。2018年，印度反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)批

準(zhǔn)沃爾瑪以160億美元收購Flipkart77%的股份。2.2.2

MercadolivreMercadolivre是巴西本土最大的C2C平臺(tái)，可以稱之為“巴西的淘寶”。平臺(tái)聚集了超過52000賣家，注冊(cè)用戶達(dá)到

5020萬，訪問量位列全球TOP50。經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋

13個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其產(chǎn)品類別包含電子、書籍、個(gè)人護(hù)理、家居用品汽車、摩托車以及房產(chǎn)等。Mercadolivre的特點(diǎn)主要包括：自有在線銷售支付平臺(tái)。自有巨大廣告公司Mercado

Publicado。經(jīng)營(yíng)名為Mercado

Libre

Classificados的房地產(chǎn)和汽車部門，經(jīng)紀(jì)人每月支付平臺(tái)費(fèi)用在Mercado

Libre商城上售賣房產(chǎn)和汽車。自有金融體系公司。2.2.3

UlmartUlmart是俄羅斯最大的電商平臺(tái)，其成立于2008年。如今，有超過6000個(gè)大的銷售品類，囊括家電、手機(jī)、電腦、汽配、服裝、母嬰、家裝、圖書等。目前，網(wǎng)站擁有1470萬用戶，平均每天有3萬訂單量。Ulmart是俄羅斯配送體系最完善的電商平臺(tái)。鑒于俄羅斯國(guó)土的特殊環(huán)境，Ulmart平臺(tái)對(duì)物流建設(shè)極為重視，現(xiàn)在整個(gè)俄境內(nèi)Ulmart的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋6個(gè)行政區(qū)，240多個(gè)城市，2個(gè)郊區(qū)訂單履行中心，25個(gè)城市履行中心，自營(yíng)150個(gè)訂單發(fā)貨點(diǎn)，合作發(fā)貨點(diǎn)850個(gè)，并且有不同噸位的物流車載貨量達(dá)300噸。這種占領(lǐng)物流“最后一公里”的策略使得Ulmart獲取了全俄85%的消費(fèi)能力。Ulmart完善的配送體系使其能夠?yàn)榭蛻籼峁┊?dāng)日達(dá)服務(wù)。2.2.4

LazadaLazada成立于

2012年，目前是東南亞地區(qū)最大的電商平臺(tái)。

Lazada的市場(chǎng)范圍涵蓋了印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、泰國(guó)等東南亞國(guó)家和地區(qū)，其中泰國(guó)是核心市場(chǎng)。其銷售的產(chǎn)品包括電

子設(shè)備、衣服、器械、書籍、化妝品等。平臺(tái)用戶中的

60%至70%都是年輕女性。同時(shí)，Lazada為客戶提供免費(fèi)配送、14天內(nèi)免費(fèi)退換貨服務(wù)，以及靈活的付款方式。其通過使用Facebook等社交媒體吸引新客戶并留住客戶，目前擁有粉絲

600萬。起初，Lazada只有自營(yíng)業(yè)務(wù)，2013年秋季開始允許第三方商家入駐，目前已經(jīng)有超過15000個(gè)入駐商家，占整個(gè)網(wǎng)站銷售額的70%以上。2018年3月，阿里追加

20億美金投資，持股達(dá)

83%，彭蕾出任董事長(zhǎng)，Lazada完全成為為阿里代替速賣通搶占東南亞市場(chǎng)的平臺(tái)。2.2.5

SouqSouq是中東版亞馬遜，其成立于

2005年，總部位于迪拜，是中東地區(qū)成立最早，也是綜合實(shí)力最強(qiáng)的全品類跨境電商平臺(tái)。Souq提供從電子產(chǎn)品到時(shí)尚、養(yǎng)生、美容、母嬰和家居用品等

31大類

100萬種產(chǎn)品。其員工人數(shù)近

1.2萬。Souq平臺(tái)擁有

600萬用戶，并且月獨(dú)立訪問量可達(dá)

1000萬。其創(chuàng)始人是土生土長(zhǎng)的中東人，深諳阿拉伯文化和消費(fèi)者習(xí)性，將西方的電商模式嫁接到中東并進(jìn)行了本地化改造。其已建立了自己的物流系統(tǒng)QExpress和支付系統(tǒng)PayFort，在波斯灣的主要城市以及埃及等地都建有倉庫。但中東地區(qū)電商發(fā)展面臨兩大難題:物流問題和支付習(xí)慣的問題。2.2.6

JumiaJumia是非洲電子商務(wù)巨頭，成立于

2012年。Jumia允許非洲的第三方商家在平臺(tái)售貨，目前有超過

8萬個(gè)活躍賣家在使用平臺(tái)的支付、物流和數(shù)據(jù)分析服務(wù)。該平臺(tái)最受歡迎的商品是智能手機(jī)、洗衣機(jī)、流行飾物、女性護(hù)發(fā)產(chǎn)品、32寸的彩電等。截至

2016年，Jumia已覆蓋非洲電商GDP的90%，擁有

300

萬客戶。每天超過

50萬家非洲企業(yè)在Jumia平臺(tái)成交訂單。Jumia足跡遍布

23個(gè)非洲國(guó)家，且是埃及唯一拿到國(guó)家電商牌照的平臺(tái)。也是除亞馬遜、京東之外，目前全世界第三家擁有自己末端物流派送的電商企業(yè)。在非洲經(jīng)營(yíng)的電商面臨的三大主要問題是：固有觀念使用現(xiàn)金消費(fèi)；恐怖主義、暴力犯罪；交付失敗、延遲收款。2.2.7

TrademeTrademe是大洋洲電商之王，也是新西蘭最大的電商平臺(tái)，其成立于1999年，現(xiàn)擁有390萬名用戶，網(wǎng)站日訪問量達(dá)8.48萬。平臺(tái)熱銷品類主要包括：兒童玩具、家居產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)、電子產(chǎn)品、汽車和船配件等。其主要經(jīng)營(yíng)范圍是澳大利亞和新西蘭。Trademe霸占新西蘭全國(guó)近3/4的流量，是新西蘭人的最基本選擇。Trademe平臺(tái)僅局限在新西蘭和澳大利亞這兩個(gè)地方進(jìn)行買賣，澳大利亞賣家需要有新西蘭銀行賬號(hào)，而且該平臺(tái)禁止銷售澳大利亞的汽車配件和房地產(chǎn)商品。2.2.8

GmarketGmarket成立于2000年，是韓國(guó)最大的綜合購物網(wǎng)站，是eBay旗下子公司，也是韓國(guó)最流行的C2C購物平臺(tái)，在韓國(guó)在線零售市場(chǎng)中的商品銷售總值方面排名第一。其主要銷售書籍、MP3、化妝品、電腦、家電、衣服等，目前業(yè)務(wù)覆蓋全球近100個(gè)國(guó)家。該網(wǎng)站提供中、英、韓版本以便于用戶瀏覽。Gmarket在2009年發(fā)布了韓國(guó)第一個(gè)移動(dòng)購物APP。此后，其移動(dòng)電商以每年30%的速率增長(zhǎng)，到目前移動(dòng)交易額已占總銷售額的9%。復(fù)習(xí)思考題1.簡(jiǎn)述亞馬遜的發(fā)展歷程。2.比較亞馬遜、eBay、Wish、速賣通平臺(tái)特點(diǎn)的區(qū)別。3.通過本章第一節(jié)的學(xué)習(xí)，作為賣家在選擇平臺(tái)時(shí)應(yīng)考慮哪些問題？

4..請(qǐng)利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽新興市場(chǎng)的數(shù)字化平臺(tái)，并總結(jié)一下各平臺(tái)有什么突出特點(diǎn)？第三章 歐美日市場(chǎng)與亞馬遜平臺(tái)《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》本章概覽市場(chǎng)的綜合吸引力歐美日電商市場(chǎng)與亞馬遜歐美日法規(guī)亞馬遜平臺(tái)的特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握綜合吸引力理論掌握歐美日市場(chǎng)的特點(diǎn)和法規(guī)政策掌握設(shè)計(jì)亞馬遜頁面時(shí)需要準(zhǔn)備的材料理解全球開店的服務(wù)支持3.1.1綜合吸引力理論1.成本一系列的政治、經(jīng)濟(jì)和法律因素決定了國(guó)際企業(yè)在一個(gè)國(guó)家從事商務(wù)活動(dòng)的成本。2.收益在一個(gè)國(guó)家長(zhǎng)期從事商務(wù)活動(dòng)的貨幣收益一般是由市場(chǎng)規(guī)模、該市場(chǎng)上消費(fèi)者的購買力和未來財(cái)富決定的。通過較早識(shí)別和投資一個(gè)有潛力的經(jīng)濟(jì)體，國(guó)際企業(yè)可以較早在該國(guó)建立品牌信譽(yù)和商務(wù)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)早入者具有的優(yōu)勢(shì)被稱為第一進(jìn)入者優(yōu)勢(shì)。一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度和產(chǎn)權(quán)制度也是預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)前景的有用指標(biāo)。3.

風(fēng)險(xiǎn)在一個(gè)國(guó)家從事商業(yè)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)是由許多政治、經(jīng)濟(jì)和法律因素決定的。3.1.2跨境電商的成本與風(fēng)險(xiǎn)1.跨境電商的成本

(1)商品成本物流成本電商平臺(tái)收取的費(fèi)用或建立獨(dú)立網(wǎng)站的成本

(4)推廣成本(5)人員成本2.

跨境電商的風(fēng)險(xiǎn)供貨風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)、法律政策風(fēng)險(xiǎn)3.2.1歐美日市場(chǎng)的電商市場(chǎng)特征1.美國(guó)電商行業(yè)發(fā)展情況電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)全球排名第11物流表現(xiàn)指數(shù)全球排名第14經(jīng)商容易度指數(shù)全球排名第83.2.1歐美日市場(chǎng)的電商市場(chǎng)特征2.英國(guó)電商行業(yè)發(fā)展情況電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)全球排名第4物流表現(xiàn)指數(shù)全球排名第9經(jīng)商容易度指數(shù)全球排名第9圖3-5英國(guó)消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的原因3.2.1歐美日市場(chǎng)的電商市場(chǎng)特征3.日本電商行業(yè)發(fā)展情況電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)全球排名第10物流表現(xiàn)指數(shù)全球排名第5經(jīng)商容易度指數(shù)全球排名第343.2.2亞馬遜的國(guó)際站點(diǎn)3.2.3亞馬遜美國(guó)站點(diǎn)的法規(guī)1.美國(guó)稅務(wù)法規(guī)非美國(guó)納稅人提交W-8BEN表格可免于遵守美國(guó)的稅務(wù)申報(bào)要求。亞馬遜要求以下賣家向亞馬遜提供納稅人身份信息：①所有的專業(yè)賣家。②不考慮銷售量，一個(gè)日歷年度內(nèi)完成

50筆以上交易的個(gè)體賣家。2.海關(guān)法規(guī)賣家有責(zé)任遵守所有美國(guó)海關(guān)法律法規(guī)，確保所有的商品符合適用法規(guī)的要求，包括適用的關(guān)稅和稅收規(guī)定。無論是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者還是商業(yè)實(shí)體，凡進(jìn)口商品到美國(guó)均需繳納進(jìn)口關(guān)稅。由商業(yè)貨運(yùn)公司送達(dá)美國(guó)的貨物必須由海關(guān)登記進(jìn)口商報(bào)關(guān)。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)任何銷售到美國(guó)亞馬遜的商品，都要確保擁有在美國(guó)銷售商品所需的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.美國(guó)限制銷售產(chǎn)品3.2.4亞馬遜歐洲站點(diǎn)的法規(guī)1.歐洲稅務(wù)注意事項(xiàng)如果賣家進(jìn)口商品到歐盟地區(qū)，則其商品一經(jīng)進(jìn)入歐洲以及運(yùn)送的商品一經(jīng)抵達(dá)目的國(guó)，賣家就有義務(wù)支付增值稅。不同的國(guó)家所實(shí)行的稅率不同。2.海關(guān)法規(guī)進(jìn)口貨物至歐盟(EU)時(shí)，需要遵守歐盟的海關(guān)法規(guī)，以及歐盟國(guó)家適用于進(jìn)口事務(wù)的法律法規(guī)。在不同的歐盟國(guó)家，進(jìn)口法規(guī)可能有所區(qū)別。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)確保賣家擁有在歐洲發(fā)布商品或者在歐洲跨國(guó)銷售商品所需的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.標(biāo)志和標(biāo)簽(1)“CE”認(rèn)證；(2)化學(xué)品REACH/CLP；

(3)電氣和電子設(shè)備WEEE/RoHS；(4)包裝與包裝廢棄物。5.歐洲限售產(chǎn)品3.2.5亞馬遜日本站點(diǎn)的法規(guī)1.日本稅務(wù)法規(guī)進(jìn)口到日本的所有商品都需要繳納進(jìn)口消費(fèi)稅。2.海關(guān)法規(guī)當(dāng)將貨物進(jìn)口到日本時(shí)，需要遵守日本的所有海關(guān)法律法規(guī)。3.違禁品日本嚴(yán)格禁止某些商品的進(jìn)口。在日本禁止銷售的產(chǎn)品主要包括：(1)不遵守日本法律的商品；(2)冒牌商品；(3)侵犯商標(biāo)的商品；(4)Amazon上禁賣商品；(5)未獲得批準(zhǔn)商品4.非居民要求居住在日本境外（非日本居民），使用亞馬遜物流(FBA)的賣家，如果想要進(jìn)口商品到亞馬遜的日本運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行商品儲(chǔ)存或配送訂單，則必須首先向海關(guān)署長(zhǎng)指定一名受托人（代表）/代理，允許這名代理代表賣家進(jìn)口商品。5.法規(guī)與商品標(biāo)簽義務(wù)3.3.1單一商品詳情頁面（Listing）在亞馬遜的網(wǎng)站上，每件商品都有唯一一個(gè)獨(dú)立頁面。即使同一個(gè)商品有多個(gè)賣家出售時(shí)，在亞馬遜平臺(tái)上搜索商品時(shí)，只會(huì)顯示一個(gè)搜索結(jié)果。任何賣家在亞馬遜平臺(tái)上傳的頁面歸

屬權(quán)都?xì)w于亞馬遜，不再屬于上傳該商品信息的賣家，這和國(guó)

內(nèi)大部分電商平臺(tái)的規(guī)則不同。如果已經(jīng)有賣家創(chuàng)建了一個(gè)產(chǎn)品頁，其他同款賣家只需提供報(bào)價(jià)，并在自己的賣家界面上增加一個(gè)按鈕鏈接到自己的產(chǎn)品上，即亞馬遜獨(dú)有的跟賣政策。如果賣家的產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，或者是賣家獨(dú)有的品牌，就需要自建商品頁面。3.3.2購物車（Buy

Box）功能購物車（Buy

Box）的位置在每個(gè)商品頁面的右上方，是買家瀏覽時(shí)最方便看見的黃金位置，只要買家單擊“Add

to

Cart”按鈕就會(huì)把該位置上賣家的產(chǎn)品放到買家購物車?yán)?。在亞馬遜平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略中，搶占購物車是一種重要的方法，占據(jù)購物車（BuyBox）就意味著會(huì)有大量的訂單。購物車是系統(tǒng)通過計(jì)算賣家的綜合素質(zhì)來決定分配給哪個(gè)賣家的，影響購物車的因素主要如下：配送方式；最終價(jià)格；賣家評(píng)分；運(yùn)輸時(shí)間。3.3.3品牌備案制度“亞馬遜品牌備案”（

Amazon

Brand

Registry）適用于制造或銷售自有品牌商品的賣家，目的是使擁有制造或銷售自有品牌的賣家能夠在亞馬遜平臺(tái)上管理自己的品牌，和上傳他們的商品，制造商可在“亞馬遜品牌備案”中備案他們的品牌，同時(shí)自己注冊(cè)為品牌所有者。實(shí)行品牌備案的好處：增加商品頁面的可信度保護(hù)品牌，防止跟賣可以使用GCID取代UPCs及EANs對(duì)產(chǎn)品擁有更多的控制權(quán)申請(qǐng)產(chǎn)品加鎖，防止產(chǎn)品資料被改3.3.4亞馬遜全球開店服務(wù)1．亞馬遜全球開店的平臺(tái)介紹為了實(shí)現(xiàn)最以客戶為中心的企業(yè)定位，幫助消費(fèi)者以更低價(jià)格購買全球的商品，亞馬遜推出了全球開店業(yè)務(wù)，賣家通過亞馬遜全球開店業(yè)務(wù)平臺(tái)，即可方便的將自己的貨物在各平臺(tái)上銷售。2．亞馬遜全球開店的語言支持亞馬遜提供的以下服務(wù)和工具幫助賣家解決語言障礙：賣家平臺(tái)語言轉(zhuǎn)換器：歐洲統(tǒng)一平臺(tái)的商品信息創(chuàng)建與管理工具：3．亞馬遜全球開店的物流支持FBA是亞馬遜提供的代發(fā)貨服務(wù)，賣家把貨物發(fā)往亞馬遜物流中心，亞馬遜提供包括倉儲(chǔ)、揀貨打包、派送、收款、客服、退貨處理一系列服務(wù)。復(fù)習(xí)思考題1.簡(jiǎn)述綜合競(jìng)爭(zhēng)力理論2.總結(jié)歐美日市場(chǎng)的特點(diǎn)和法律法規(guī)。 3.總結(jié)亞馬遜平臺(tái)的特點(diǎn)，以及與其他電商平臺(tái)相比，它的優(yōu)勢(shì)在哪里？4.跟賣的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？5.實(shí)行品牌備案有哪些好處？第四章 東南亞市場(chǎng)與

Shopee

平臺(tái)《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》本章概覽市場(chǎng)細(xì)分理論東南亞的跨境電商市場(chǎng)Shopee平臺(tái)的發(fā)展簡(jiǎn)介了解Shopee頁面Shopee產(chǎn)品上架學(xué)習(xí)目標(biāo)了解市場(chǎng)細(xì)分含義及標(biāo)準(zhǔn)了解蝦皮平臺(tái)的發(fā)展歷程掌握蝦皮平臺(tái)商品上傳相關(guān)內(nèi)容掌握蝦皮平臺(tái)的各種營(yíng)銷活動(dòng)以及設(shè)置技巧4.1.1市場(chǎng)細(xì)分的含義市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)消費(fèi)者購買行為方面的一些重要差異，把整個(gè)市場(chǎng)劃分成若干個(gè)消費(fèi)者群體。市場(chǎng)可以按照多種方法細(xì)分：按地域、人口、社會(huì)文化因素、心理因素等細(xì)分。商家在面對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)時(shí)可以有不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)策略、分銷渠道和溝通策略，這樣有利于使特定細(xì)分市場(chǎng)中消費(fèi)者的購買行為與營(yíng)銷組合之間能更好地吻合，從而實(shí)現(xiàn)細(xì)分市場(chǎng)銷售的最大化。4.1.2市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)和作用1.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)同質(zhì)偏好：市場(chǎng)上所有的顧客有大致相同的偏好。分散偏好：市場(chǎng)上的顧客對(duì)兩種屬性的偏好散布在整個(gè)空間，偏好相差很大。集群偏好：市場(chǎng)上出現(xiàn)幾個(gè)群組的偏好，客觀上形成了不同的細(xì)分市場(chǎng)。2.市場(chǎng)細(xì)分的作用制訂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有利于發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。有利于集中人力、物力等投入目標(biāo)市場(chǎng)?？梢允蛊髽I(yè)有效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡?？梢杂行卣剐率袌?chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。4.1.3市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)1.消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)地理因素細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)人口因素細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)心理因素細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)行為因素細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)2.生產(chǎn)資料市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最終用途用戶的規(guī)模和購買力用戶地點(diǎn)4.1.4市場(chǎng)細(xì)分的方法1.單一標(biāo)準(zhǔn)法單一標(biāo)準(zhǔn)法是指根據(jù)市場(chǎng)主體的某一因素進(jìn)行細(xì)分，如按品種來細(xì)分糧食市場(chǎng)，按性別細(xì)分服裝市場(chǎng)或按用途細(xì)分鋼材市場(chǎng)等。2.主導(dǎo)因素排列法主導(dǎo)因素排列法是指一個(gè)市場(chǎng)存在多個(gè)選擇因素時(shí)，可以從消費(fèi)者的特征中尋找和確定主導(dǎo)因素，然后與其他因素有機(jī)結(jié)合，確定細(xì)分的目標(biāo)市場(chǎng)。3.系列因素法當(dāng)細(xì)分市場(chǎng)所涉及的因素是多項(xiàng)的，并且各項(xiàng)因素之間先后有序，可由粗到細(xì)，由淺入深，由簡(jiǎn)至繁，由少到多，逐步進(jìn)行細(xì)分，使市場(chǎng)越來越明確。4.2.1東南亞電商市場(chǎng)特點(diǎn)1.東南亞電商市場(chǎng)具有龐大的消費(fèi)力東南亞人口密度大，目前人口規(guī)模已達(dá)6.3億（其中青年人口占60%），占世界總?cè)丝诘?.6%，其中近50%為城市人口，年齡中位數(shù)約為29歲。在全

球面臨老齡化這一嚴(yán)重趨勢(shì)下，東南亞地區(qū)的適齡勞動(dòng)人口直到2020年都將保持持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，人口紅利的優(yōu)勢(shì)有利于東南亞形成更大規(guī)模的消費(fèi)市場(chǎng)。2.東南亞地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速2017年《東南亞電子商務(wù)報(bào)告》報(bào)告顯示，東南亞是全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的地區(qū)3.東南亞地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面大在全球范圍內(nèi)，到2018年1月，東南亞地區(qū)是全球第三大互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)最多的地區(qū)，僅次于東亞地區(qū)和南亞地區(qū)。東南亞人在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間比全球其他任何地區(qū)都更多。4.2.2東南亞各國(guó)電商發(fā)展情況1.印度尼西亞印度尼西亞擁有超過

1.3億互聯(lián)網(wǎng)用戶，正在成為亞洲最大的智能手機(jī)市場(chǎng)之一。印度尼西亞的主要進(jìn)口產(chǎn)品國(guó)是中國(guó)、新加坡、日本、馬來西亞和韓國(guó)。其中，中國(guó)占有顯著的進(jìn)口優(yōu)勢(shì)。2.新加坡新加坡人網(wǎng)上購物更傾向購買非本土的產(chǎn)品。新加坡的移動(dòng)數(shù)據(jù)連接速度越來越快，新加坡的移動(dòng)用戶享有超過

50

Mbps的平均連接速度，位列全球前六。新加坡電商交易最大的品類是玩具、愛好和手工品類。3.泰國(guó)作為東南亞第二大經(jīng)濟(jì)體，泰國(guó)是該地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量最多的地區(qū)之一。在泰國(guó)，電子和媒體是目前最領(lǐng)先的電子商務(wù)品類。在支付和物流上，泰國(guó)政府和企業(yè)共同營(yíng)造了良好的跨境電商經(jīng)營(yíng)環(huán)境。4.2.2東南亞各國(guó)電商發(fā)展情況4.越南越南是東南亞主要國(guó)家中最易忽視的電商市場(chǎng)之一，但實(shí)際上該地區(qū)的電商市場(chǎng)發(fā)展前景很大。在越南，有77％的人在閑暇時(shí)間會(huì)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)頁面。越南人在線購物時(shí)，也更傾向于選擇國(guó)際和進(jìn)口品牌，而非本土產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兿嘈胚M(jìn)口品牌和國(guó)家產(chǎn)品會(huì)提供更高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品。5.馬來西亞馬來西亞電子商務(wù)市場(chǎng)最大的品類是電子和媒體。馬來西亞人在線購物時(shí)，首選的支付方式為在線支付。馬來西亞的主要進(jìn)口伙伴是中國(guó)、新加坡、日本、美國(guó)和韓國(guó)，其中中國(guó)為馬來西亞提供的進(jìn)口產(chǎn)品貿(mào)易額最高。6.菲律賓菲律賓人每天在社交上花費(fèi)近4個(gè)小時(shí)，在全球范圍內(nèi)，菲律賓已經(jīng)連續(xù)三年是在社交媒體上花費(fèi)時(shí)間最多的國(guó)家。4.3.1

Shopee簡(jiǎn)介Shopee平臺(tái)成立于

2015年，在同年

6月正式上線，之后快速發(fā)展，短短幾個(gè)月在東南亞和臺(tái)灣市場(chǎng)日訂單量超過

10萬單，月成交總額超過

3千萬美金，尤其是在臺(tái)灣已經(jīng)穩(wěn)居移動(dòng)購物App

的第一名。平臺(tái)轉(zhuǎn)化率接近15%。Shopee目前覆蓋

7個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括馬來西亞、臺(tái)灣、印度尼西亞、新加坡、泰國(guó)、越南和菲律賓，同時(shí)在中國(guó)香港、深圳和上海地區(qū)設(shè)立辦公室。2018年Shopee總銷量達(dá)到

103億美金，同比增長(zhǎng)

149.9%，App下載量超過

2億，員工遍布東南亞與中國(guó)。根據(jù)權(quán)威移動(dòng)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)App

Annie的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，Shopee為2018年東南亞購物類App下載量第一名。另外，Shopee也為中國(guó)賣家提供自建物流、小語種客服和支付保障等解決方案，賣家可通過平臺(tái)輕松觸達(dá)東南亞

7大市場(chǎng)。4.3.2Shopee發(fā)展戰(zhàn)略與各站點(diǎn)介紹Shopee平臺(tái)能快速占領(lǐng)東南亞市場(chǎng)，與其獨(dú)特的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)。第一，與歐美國(guó)家不同，東南亞并沒有經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)PC時(shí)代，而是直接跳躍到移動(dòng)時(shí)代。第二，社交媒體在東南亞市場(chǎng)上扮演著重要的角色。第三，為了吸引更多的商家、擴(kuò)大市場(chǎng)，Shopee通過為賣家提供流量扶持、自建物流服務(wù)、小語種客服服務(wù)及產(chǎn)品翻譯等方案緩解了商家的壓力。4.4.1

Shopee頁面基本信息4.4.3商品描述4.4.4商品評(píng)論4.5.1

Shopee后臺(tái)介紹4.5.2商品上傳操作流程4.5.3商品營(yíng)銷4.5.3商品營(yíng)銷1.關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵字廣告是Shopee平臺(tái)推出的一項(xiàng)能夠提高賣家商品在移動(dòng)端及平臺(tái)網(wǎng)頁端的曝光率的營(yíng)銷活動(dòng)，當(dāng)買家搜尋相應(yīng)關(guān)鍵字時(shí)，購買了該關(guān)鍵字廣告賣家的商品將會(huì)優(yōu)先出現(xiàn)在搜尋結(jié)果當(dāng)中，有助于賣家接觸到更多的買家，以此帶來流量和訂單量增長(zhǎng)的付費(fèi)廣告服務(wù)。設(shè)置商品關(guān)鍵詞廣告時(shí)有以下三點(diǎn)需要注意：余額（Balance）；整體數(shù)據(jù)（Overall

Statistics）；添加新的關(guān)鍵字廣告（+Add

New

Keyword

Ads）。4.5.3商品營(yíng)銷2.商品折扣活動(dòng)4.5.3商品營(yíng)銷3.我的優(yōu)惠券4.5.4店鋪數(shù)據(jù)4.5.4店鋪數(shù)據(jù)1.數(shù)據(jù)儀表板查看關(guān)鍵指標(biāo)查看買家的概述4.5.4店鋪數(shù)據(jù)2.商品數(shù)據(jù)4.5.4店鋪數(shù)據(jù)3.銷售數(shù)據(jù)4.5.4店鋪數(shù)據(jù)4.行銷數(shù)據(jù)4.5.4店鋪數(shù)據(jù)4.行銷數(shù)據(jù)復(fù)習(xí)思考題

1.總結(jié)Shopee平臺(tái)上傳商品的技巧，以及與其他電商平臺(tái)相比，它的優(yōu)勢(shì)在哪里？

2.如果你是賣家，你會(huì)設(shè)置哪種營(yíng)銷活動(dòng)提高商品的曝光度和轉(zhuǎn)化率？你會(huì)如何設(shè)置呢？3.談一談你對(duì)

Shopee平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)的理解？第五章 跨境電商選品分析《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》本章概覽選品的基本思路針對(duì)消費(fèi)者的選品分析選品分析軟件學(xué)習(xí)目標(biāo)了解跨境電商選品的基本思路掌握大數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)的技巧掌握利用軟件進(jìn)行選品分析的設(shè)置與指標(biāo)5.1.1賣家自身的定位5.1.2主要銷售市場(chǎng)分析1.

對(duì)于不同平臺(tái)的主要銷售市場(chǎng)進(jìn)行分析2.

針對(duì)目標(biāo)銷售市場(chǎng)的特征分析自然特征分析消費(fèi)習(xí)慣特征5.1.2主要銷售市場(chǎng)分析5.1.3主要銷售產(chǎn)品分析1.

根據(jù)平臺(tái)定位確定銷售品類網(wǎng)站綜合性定位對(duì)產(chǎn)品集成的要求，要分別從品類結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品、銷售、訂單）、產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品深度看。2.

熱銷產(chǎn)品類目除了從市場(chǎng)外獲取的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣信息，消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)也是賣家進(jìn)行選品時(shí)的一個(gè)重要依據(jù)。5.1.3主要銷售產(chǎn)品分析3.平臺(tái)垂直類

APP

開發(fā)類目5.2.1根據(jù)消費(fèi)人群特征選品：5.2.2根據(jù)消費(fèi)時(shí)間選品1.根據(jù)不同的消費(fèi)季節(jié)進(jìn)行選品2.根據(jù)不同的節(jié)假日進(jìn)行選品5.2.3根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)論改進(jìn)選品5.2.3根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)論改進(jìn)選品5.2.3根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)論改進(jìn)選品5.3.1

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eDecker5.3.3

eDecker5.3.3

eDecker復(fù)習(xí)思考題1.總結(jié)在不同市場(chǎng)不同平臺(tái)選品是應(yīng)該注意的問題。 2.根據(jù)平臺(tái)的指導(dǎo)文件，談一談在歐美市場(chǎng)哪些商品是不允許出售的。 3.如果你是賣家，你會(huì)選擇哪個(gè)品類和市場(chǎng)作為跨境電商業(yè)務(wù)的第一次嘗試，為什么？第六章 開店注冊(cè)與創(chuàng)建商品頁面《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》本章概覽開店注冊(cè)創(chuàng)建商品頁面前的資料準(zhǔn)備創(chuàng)建商品頁面學(xué)習(xí)目標(biāo)了解開店注冊(cè)的基本步驟和流程了解亞馬遜平臺(tái)商品頁面的內(nèi)容。掌握在亞馬遜平臺(tái)創(chuàng)建商品頁面的兩種方式以及注意事項(xiàng)。學(xué)會(huì)應(yīng)用本章知識(shí)在亞馬遜平臺(tái)創(chuàng)建商品頁面。6.1.1創(chuàng)建賬號(hào)注冊(cè)賬號(hào)的具體流程如下：輸入電子郵箱地址及密碼創(chuàng)建新賬戶；填寫營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的公司名稱；填寫賣家基本信息，聯(lián)系方式等；添加信用卡信息；填入電話號(hào)碼并通過電話或短信進(jìn)行身份驗(yàn)證；美國(guó)稅務(wù)身份信息驗(yàn)證；完成注冊(cè)。6.1.2選擇身份6.1.3設(shè)置收款賬號(hào)1.在開店平臺(tái)所在國(guó)家開設(shè)當(dāng)?shù)劂y行賬戶2.使用亞馬遜賣家貨幣轉(zhuǎn)換器(ACCS)3.使用第三方貨幣兌換服務(wù)6.2.1了解專業(yè)術(shù)語1.

SKUSKU（

Stock

Keeping

Unit，庫存量單位），由賣家創(chuàng)建的唯一編碼，用來對(duì)產(chǎn)品頁面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)管理。2.

UPC

or

EANUPC（universal

product

code，商品通用條碼），適用于美國(guó)和加拿大。在Amazon上可以通過UPC搜到對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。EAN（European

Article

Number，商品通用條碼），和UPC近義，適用于歐洲站。每一個(gè)UPC或是EAN只能由一個(gè)商品頁面。3.

GTINGTIN(Global

Trade

Item

Number,全球貿(mào)易項(xiàng)目代碼),也可作為產(chǎn)品的唯一代碼,但UPC和EAN的使用更廣泛。4.

ASINASIN(Amazon

Standard

Identification

Number,亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別號(hào)),是由Amazon生成來標(biāo)識(shí)亞馬遜商品的。5.

GCIDGCID

(Global

Catalog

Identifier,亞馬遜內(nèi)部生成的品牌標(biāo)識(shí)符)。GCID與ASIN不同的是,ASIN針對(duì)的是商品頁面,而GCID直接與商品相關(guān)聯(lián),而且永久不變。6.2.2設(shè)計(jì)產(chǎn)品標(biāo)題標(biāo)題應(yīng)包括產(chǎn)品品牌及描述、品類、材料或原料、顏色、尺寸、數(shù)量。首位必須是品牌;若無品牌首位標(biāo)明無品牌“Generic”。標(biāo)題不能有公司、促銷、物流、運(yùn)費(fèi)或其他有與商品無關(guān)的信息。例如,Best

seller、Free

Delivery。如果是批量銷售,商品名稱后一定注明一批是多少。標(biāo)題長(zhǎng)度不能超過

150字符,空格算作

1個(gè)字符,不能出現(xiàn)特殊字符或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。首字母大寫,除了冠詞和介詞(a,the

for)。6.2.3設(shè)計(jì)搜索關(guān)鍵詞6.2.4準(zhǔn)備商品照片6.2.5準(zhǔn)備產(chǎn)品描述文案1.

產(chǎn)品要點(diǎn)簡(jiǎn)介制作產(chǎn)品要點(diǎn)時(shí),應(yīng)遵守以下準(zhǔn)則：突出展示您希望客戶考慮的五個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn),比如尺寸、適齡性、產(chǎn)品的理想條件、技能水平、成分含量、原產(chǎn)地等。保持一致的順序。重申標(biāo)題和說明中的重要信息。

(4)請(qǐng)?jiān)诿織l要點(diǎn)開頭使用大寫。(5)請(qǐng)以句段書寫,不要在結(jié)尾加入標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

(6)請(qǐng)勿包含促銷和定價(jià)信息。2.

商品詳細(xì)信息6.3.1確定產(chǎn)品分類1.產(chǎn)品分類6.3.1確定產(chǎn)品分類2.類目錯(cuò)放定義類目錯(cuò)放是指商品實(shí)際類別與發(fā)布商品所選擇的類目不一致,分為有意錯(cuò)放類目和無意錯(cuò)放類目。類目錯(cuò)放的懲罰:如果類目相關(guān)度太低的話,類目錯(cuò)放會(huì)影響頁面的曝光和后期排名。如果賣家跨類目做變體的話,可能頁面會(huì)被移除,也可能被亞馬遜警告,更嚴(yán)重可能被移除銷售權(quán)限。如何避免類目錯(cuò)放首先,要對(duì)亞馬遜平臺(tái)的各個(gè)行業(yè)、各個(gè)類目有所了解，知道自己所售商品從物理

屬性上來講應(yīng)該放到哪個(gè)大類目下;其次,可以在線上通過商品關(guān)鍵詞查看此類商品的類目展示作為參考;最后,根據(jù)自己所要發(fā)布的商品逐層查看類目層級(jí),也可以參考使用商品關(guān)鍵詞搜索推薦類目,從而在類目推薦列表中選擇最準(zhǔn)確的類目,發(fā)布同時(shí)要注意正確填寫商品重要屬性。6.3.2單個(gè)添加新商品1.添加新商品:跟賣6.3.2單個(gè)添加新商品2.添加新商品:創(chuàng)建新頁面6.3.3批量上傳商品批量上傳的具體操作步驟如下：(1)進(jìn)入亞馬遜賣家賬戶,點(diǎn)擊庫存(inventory)–>批量上傳商品(add

product

via

upload)。(2)下載模板,根據(jù)商品類別,點(diǎn)擊download

template,下載要上傳的類目的模板。(3)按要求填寫完,上傳庫存文件。

(4)點(diǎn)擊上傳。復(fù)習(xí)思考題1.以下商品名稱的描述,是否有問題?為什么? New

phone

Case

for

ipadFree

shipping

Generic

Boss

Ultimate

Ears

Triple

Earphones2.請(qǐng)搜索亞馬遜美國(guó)站點(diǎn)的商品,看看什么樣的產(chǎn)品標(biāo)題更能吸引消費(fèi)者?3.請(qǐng)比較兩種添加新產(chǎn)品方式的區(qū)別?4.請(qǐng)觀看本書視頻“第一次發(fā)布新商品”,總結(jié)創(chuàng)建商品頁面的注意事項(xiàng)?第七章跨境電商物流《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》本章概覽跨境電商物流的主要方式亞馬遜物流的概述與利弊亞馬遜物流操作流程及賣家平臺(tái)操作方法亞馬遜物流的費(fèi)用學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握賣家自行配送訂單的分類掌握海外倉物流服務(wù)基本知識(shí)掌握亞馬遜物流的利與弊熟悉亞馬遜物流的操作流程及平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1自行配送訂單1.EMS

國(guó)際快遞7.1.1自行配送訂單2.國(guó)際快遞(1)FedEx表7-2FedEx服務(wù)類型7.1.1自行配送訂單2.國(guó)際快遞(2)UPSUPS公司提供的全球快遞服務(wù)主要分為以下四種:UPS全球特快加急服務(wù)(Worldwide

Express

Plus)UPS全球特快服務(wù)(Worldwide

Express)UPS全球速快服務(wù)(Worldwide

Saver)UPS全球快捷服務(wù)(Worldwide

Expedited)7.1.1自行配送訂單2.國(guó)際快遞(3)DHLDHL的服務(wù)主要分為國(guó)際空運(yùn)和國(guó)際海運(yùn)。1)國(guó)際空運(yùn):DHL

Same

Day

JetlineDHL

Air

Priority

DHL

Air

ConnectDHL

Air

Economy2)國(guó)際海運(yùn)國(guó)際海運(yùn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品范圍十分廣泛,提供不同設(shè)備類型和拼箱服務(wù),確保貨物在正確的時(shí)間,以實(shí)惠方案,抵達(dá)正確地點(diǎn)。3.專線7.1.2海外倉1.跨境電商平臺(tái)自建倉庫優(yōu)勢(shì):為賣家提供便利,可以將部分物流工作交給平臺(tái),通過標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行處理;倉庫遍布廣,比賣家自建海外倉更具有選擇性；倉庫選址更方便,配送時(shí)效快;多數(shù)平臺(tái)提供專業(yè)客服,提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。劣勢(shì):平臺(tái)掌握更多物流控制權(quán),靈活性相對(duì)較差。2.賣家自建海外倉庫優(yōu)勢(shì):長(zhǎng)期成本可控,長(zhǎng)期形成規(guī)模經(jīng)濟(jì),降低單位貨物的倉儲(chǔ)成本,提高物流效益和效率;物流控制權(quán)掌握在自己手中,及時(shí)回收貨款,提高庫存周轉(zhuǎn)率;便于物流管理,在和其他物流環(huán)節(jié)對(duì)接中更加靈活。劣勢(shì):海外倉建設(shè)需要在海外購買設(shè)備、租賃場(chǎng)地,雇傭?qū)I(yè)人才,徐要投入大量資金,且建立海外倉時(shí)間周期長(zhǎng),對(duì)賣家實(shí)力要求極高;倉儲(chǔ)管理成本高,跨境電商訂單存在許多不確定性,旺季缺貨、淡季庫存積壓情況較為常見,若賣家對(duì)物流管理缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn)需要雇傭?qū)I(yè)人才,這將增加成本。3.與第三方合作模式優(yōu)勢(shì):第三方專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)為賣家提供高效的物流服務(wù);降低賣家運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和資產(chǎn)投入,分擔(dān)成本,規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。劣勢(shì):賣家不能直接控制貨物,不能保證物流質(zhì)量符合預(yù)期;雙方可能存在溝通問題,賣家需要在庫存、費(fèi)用、時(shí)間、信息查詢等方面進(jìn)行全方位了解,并仔細(xì)挑選合作對(duì)象。7.2.1亞馬遜物流概述7.2.2亞馬遜物流的利與弊1.賣家使用FBA的優(yōu)勢(shì)(1)增大產(chǎn)品曝光量,從而提升銷量；(2)提高客戶信任度,幫助賣家省時(shí)

省力；(3)由于物流派送、包裹擠壓?jiǎn)栴}產(chǎn)生的中差反饋,可以聯(lián)系賣家刪除；

(4)支持多渠道配送,滿足跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求；(5)由于亞馬遜倉庫大多靠近機(jī)場(chǎng)因此商品收貨時(shí)間短,配送時(shí)效很快；(6)降低成本。2.賣家使用FBA的弊端(1)增加壓貨成本,需要壓貨會(huì)造成庫存壓力,歐洲地區(qū)還涉及VAT降低利潤(rùn)空間；(2)客服靈活性差；(3)FBA倉庫不為賣家的頭程發(fā)貨提供清關(guān)服務(wù)；(4)如果賣家前期工作未做好,如外箱標(biāo)簽有問題,則會(huì)影響入倉,甚至無法入庫,那么賣家處理標(biāo)簽問題將產(chǎn)生額外的處理費(fèi)；(5)如果選擇

FBA,退貨地址只能選擇銷售目的國(guó),如退回國(guó)內(nèi)則算作進(jìn)口,這樣將要承擔(dān)國(guó)內(nèi)高昂的關(guān)稅,盡管申請(qǐng)F(tuán)BA銷毀,也要收取銷毀費(fèi)用。7.3.1

FBA操作流程1.賣家發(fā)送商品至亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心2.亞馬遜存儲(chǔ)商品3.客戶訂購商品后亞馬遜對(duì)商品進(jìn)行揀貨包裝備4.亞馬遜快捷配送商品5.退倉6.進(jìn)出口流程中的賣家義務(wù)7.3.2

FBA賣家平臺(tái)具體操作在賣家平臺(tái)的操作具體分為以下五步:判斷商品是否可以入庫新品申報(bào)(僅適用手機(jī)、保質(zhì)期商品、危險(xiǎn)品、高價(jià)品)創(chuàng)建入庫計(jì)劃為商品和貨件貼標(biāo)預(yù)約與發(fā)運(yùn)7.4.1頭程的方式與費(fèi)用FBA頭程是指貨物從國(guó)內(nèi)至國(guó)外亞馬遜倉庫這一段運(yùn)輸過程。FBA頭程主要有以下幾種方式:國(guó)際快遞；空運(yùn)+派送；海運(yùn)+派送；海外倉調(diào)撥:1.計(jì)算國(guó)際海運(yùn)頭程物流費(fèi)用2.計(jì)算國(guó)際空運(yùn)頭程物流費(fèi)用7.4.2亞馬遜物流費(fèi)用明細(xì)1.倉儲(chǔ)費(fèi)7.4.2亞馬遜物流費(fèi)用明細(xì)2.配送費(fèi)3.其他費(fèi)用表7-5美國(guó)平臺(tái)具體配送費(fèi)用（除服裝商品）表7-6美國(guó)平臺(tái)具體配送費(fèi)用（服裝商品）復(fù)習(xí)思考題1.簡(jiǎn)述賣家自行配送訂單的類型2.總結(jié)海外倉建倉的類型及優(yōu)缺點(diǎn)3.總結(jié)亞馬遜物流服務(wù)的利與弊4.亞馬遜物流的具體操作流程是怎樣的?5.總結(jié)亞馬遜歐洲市場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第八章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》本章概覽站內(nèi)平臺(tái)推廣概述亞馬遜站內(nèi)平臺(tái)推廣站外平臺(tái)推廣成功案例學(xué)習(xí)目標(biāo)了解站內(nèi)推廣、站外推廣的相關(guān)內(nèi)容

掌握亞馬遜進(jìn)行站內(nèi)推廣常用的商品推廣、展示廣告、頭條搜索和官方旗艦店的操作方法;掌握亞馬遜進(jìn)行站外推廣常用的谷歌推廣和社交媒體推廣的操作方法將亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行站內(nèi)和站外推廣的方法應(yīng)用在實(shí)際業(yè)務(wù)中8.1.1商品類目流量1.類目流量的定義首頁的導(dǎo)航欄就是類目,它會(huì)精確地幫助瀏覽者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)的定位,更快捷的找到需要的產(chǎn)品。從類目進(jìn)入產(chǎn)品頁面的流量,就是類目流量。2.類目流量的優(yōu)化第一步就是要為產(chǎn)品發(fā)布選擇正確的類目。第二步，在商品與類目具有相關(guān)性、準(zhǔn)確性的前提下，賣家應(yīng)盡量選擇流量大的類目。確定類目后,商品屬性的確定也十分關(guān)鍵,賣家應(yīng)該選擇與產(chǎn)品本身相關(guān)的屬性。8.1.2自然搜索流量1.自然搜索流量的定義自然搜索流量是指買家在搜索框中輸入關(guān)鍵詞出現(xiàn)搜索結(jié)果后,點(diǎn)擊搜索結(jié)果為賣家?guī)淼牧髁俊?.自然搜索流量的影響因素店鋪活躍度：首先,經(jīng)常留意平臺(tái)網(wǎng)站是否有新的模塊推出,及時(shí)更新,包括平臺(tái)大型促銷活動(dòng)及店鋪優(yōu)惠券的設(shè)置;其次,保持

店鋪每日上傳新的產(chǎn)品或按頻率上傳新產(chǎn)品;最后,保證店鋪服務(wù)等級(jí)及物流等以提高店鋪綜合評(píng)分。關(guān)鍵詞8.1.3站內(nèi)廣告流量站內(nèi)廣告流量屬于付費(fèi)流量,其主要分布在搜索結(jié)果頁和產(chǎn)品詳情頁的關(guān)聯(lián)流量位置,要想利用好站內(nèi)廣告的流量,投放廣告是必要條件。站內(nèi)廣告分自動(dòng)型廣告和手動(dòng)型廣告,兩種廣告內(nèi)在的設(shè)置又有多種。另外,投放廣告的關(guān)鍵是投入產(chǎn)出比,所以,在投放廣告的過程中,要緊緊圍繞投入產(chǎn)出比做持續(xù)的優(yōu)化,以轉(zhuǎn)化效果為目標(biāo)。8.2.1亞馬遜平臺(tái)商品推廣1.概述2.確定宣傳產(chǎn)品8.2.1亞馬遜平臺(tái)商品推廣3.操作流程“第廣一告步”:商標(biāo)家簽要,然創(chuàng)后建選自擇己“的創(chuàng)第建一廣個(gè)告廣活告動(dòng)活”動(dòng)。,可以在賣家后臺(tái)上單擊第二步:輸入每日預(yù)算。詞第報(bào)三告步,:觀一察周哪之些后搜,在索“詞報(bào)可告以”提標(biāo)高簽點(diǎn)頁擊下數(shù)方和的銷“售廣額告。報(bào)告”中查看搜索告第活四動(dòng)步,:使通用過高對(duì)績(jī)“效廣搜告索報(bào)詞告作”為的目觀標(biāo)測(cè)關(guān),創(chuàng)鍵建詞手。動(dòng)投放的“商品推廣”廣第五步:利用其他功能。廣第告六活步動(dòng):在業(yè)平績(jī)臺(tái)并展在示此廣基告礎(chǔ)完上成進(jìn)后行,調(diào)每整周。訪問活動(dòng)管理器2-3次,以便查看8.2.2亞馬遜頭條搜索廣告1.概述8.2.2亞馬遜頭條搜索廣告2.操作流程條第搜一索步廣:進(jìn)告入(H賣e家ad中l(wèi)i心ne,S如ea圖rc8h-A7d,s點(diǎn)),擊在廣下告面(的AD界VE面RT點(diǎn)IS擊IINCGr)e,at然e后Ca點(diǎn)mp擊ai頭gn第二步:添加至少

3款商品到廣告中。(第注三意步僅:首選個(gè)擇字要母在大頭寫條,搜其索他廣需告要中小展寫示)。的主推產(chǎn)品,并設(shè)置廣告宣傳語別第說四明步的:設(shè)是置,亞廣馬告遜默的認(rèn)頭競(jìng)條價(jià)搜、索匹廣配告類設(shè)型置、中關(guān)可鍵以詞直(如接圖針8對(duì)-9選)擇。的這關(guān)里鍵需詞要特評(píng)估流量。成第后五,步預(yù):覽設(shè)自置己廣的告產(chǎn)名品稱著、陸每頁日,預(yù)并算點(diǎn)、擊廣“告完時(shí)成間”,提如交圖廣8-告10。所示,在填寫完第六步:等待廣告審核和批準(zhǔn)。8.2.2亞馬遜頭條搜索廣告3.亞馬遜頭條搜索廣告優(yōu)化指南競(jìng)價(jià)策略、關(guān)鍵詞定向、關(guān)鍵詞流量指標(biāo)、自定義標(biāo)題、測(cè)試、報(bào)告8.2.3亞馬遜平臺(tái)展示廣告1.概述圖8-11商品詳情頁面8.2.3亞馬遜平臺(tái)展示廣告2.操作流程第一步:登錄亞馬遜廣告平臺(tái)，按要求填寫信息即可完成注冊(cè)。第二步:填寫廣告活動(dòng)名稱,預(yù)算總額,起止日期和投放方式。第三步:填寫廣告組名稱,選擇廣告位。第四步:設(shè)置展示廣告相關(guān)的興趣點(diǎn)。第五步:創(chuàng)建廣告界面。8.2.4亞馬遜品牌旗艦店1.概述2.操作流程圖8-15模塊管理器頁面8.2.5站內(nèi)促銷1.概述8.2.5站內(nèi)促銷2.操作流程(1)免運(yùn)費(fèi)促銷8.2.5站內(nèi)促銷2.操作流程(2)滿減折扣8.2.5站內(nèi)促銷2.操作流程(3)買一贈(zèng)一折扣8.2.5站內(nèi)促銷2.操作流程(4)抽獎(jiǎng)促銷彩票抽獎(jiǎng)(Sweepstakes)隨機(jī)速贏(Random

Instant

Win)幸運(yùn)數(shù)字速贏(Lucky

Number

Instant

Win)先來先得(First-come,First-served)(5)秒殺促銷

(6)優(yōu)惠券促銷8.3.1谷歌推廣1.谷歌搜索引擎推廣1）搜索關(guān)鍵詞廣告8.3.1谷歌推廣1.谷歌搜索引擎推廣2）搜索引擎優(yōu)化以下技巧可以進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化:加強(qiáng)標(biāo)題與頁面內(nèi)容的相關(guān)性。網(wǎng)站頁面內(nèi)容相關(guān),網(wǎng)站首頁關(guān)鍵詞盡量分散,越靠上的內(nèi)容越重要,網(wǎng)站主導(dǎo)航和次導(dǎo)航、欄目名稱和頻道名稱、文章標(biāo)題等重要位置布局關(guān)鍵詞和長(zhǎng)尾關(guān)鍵字。提高網(wǎng)站的更新頻率。更新頻率越高,蜘蛛程序光顧次數(shù)越多,被抓取的頁面數(shù)量越多,關(guān)鍵字排名在首頁的機(jī)會(huì)越大。提升導(dǎo)入鏈接質(zhì)量。加入搜索引擎分類目錄網(wǎng)站;與高網(wǎng)頁級(jí)別且主題相關(guān)的網(wǎng)站做友情鏈接;和數(shù)據(jù)量大,知名度高,頻繁更新的網(wǎng)站做友情鏈接;與相關(guān)內(nèi)容網(wǎng)站交換友情鏈接。8.3.1谷歌推廣2.谷歌展示廣告8.3.1谷歌推廣3.YouTube

視頻廣告8.3.1谷歌推廣4.Gmail

郵箱廣告8.3.1谷歌推廣5.谷歌商城購物廣告8.3.2社交媒體推廣1.Facebook

營(yíng)銷在Facebook上做推廣,需要進(jìn)行以下基本設(shè)置：第一,設(shè)置自己的主頁。第二,為了更精準(zhǔn)地定位自己地客戶,在選擇主頁類型時(shí)要慎重。第三,提供豐富的內(nèi)容。第四,分享有價(jià)值的內(nèi)容。第五,加入其他組織。第六,要保持活躍,多參與別人的話題,多評(píng)論、發(fā)言。第七,專注于粉絲營(yíng)銷。2.Twitter

營(yíng)銷具體做法：持續(xù)發(fā)布對(duì)客戶有幫助的內(nèi)容；保證資料詳盡；

保證一定活躍度；多使用話題功能；圖文并用；積極關(guān)注新動(dòng)態(tài)。復(fù)習(xí)思考題1.比較平臺(tái)商品推廣和產(chǎn)品展示廣告的區(qū)別。2.如何優(yōu)化頭條搜索廣告?3.總結(jié)頭條搜索廣告和亞馬遜品牌旗艦店的優(yōu)勢(shì)。4.通過本章谷歌推廣的學(xué)習(xí),作為亞馬遜賣家你獲得哪些啟示?5.運(yùn)用社交媒體進(jìn)行站外推廣應(yīng)注意哪些問題?第九章收款與售后《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》本章概覽亞馬遜平臺(tái)結(jié)算方式速賣通平臺(tái)結(jié)算方式WISH平臺(tái)的結(jié)算方式客服學(xué)習(xí)目標(biāo)了解亞馬遜、速賣通和

WISH三個(gè)跨境電商平臺(tái)的收款規(guī)則了解亞馬遜、速賣通和

WISH三個(gè)跨境電商平臺(tái)的收款方式了解售后相關(guān)的售后評(píng)價(jià)、售后服務(wù)、客服的職責(zé)等問題9.1.1亞馬遜平臺(tái)的收款規(guī)則1.付款時(shí)間一般來說,賣家銷售產(chǎn)品后不會(huì)立即收到貨款,亞馬遜每隔14天進(jìn)行一次結(jié)算。2.付款條件要接收付款,賣家必須滿足以下條件:有效賬戶余額。賣家賬戶中有有效的銀行賬戶信息。在賣家賬戶中提供有效的信用卡信息。3.收款賬戶9.1.2亞馬遜平臺(tái)的收款方式1.亞馬遜賣家貨幣轉(zhuǎn)換器(ACCS)9.1.2亞馬遜平臺(tái)的收款方式2.Payoneer(1)介紹收款流程在線注冊(cè)Payoneer賬戶并獲得美國(guó)收款賬戶;2)進(jìn)入亞馬遜賣家后臺(tái)“設(shè)置(Setting)->賬戶信息(Account

information)->添加款方式(deposit

method)->選擇賣家所在國(guó)(Home

Country)”;3)亞馬遜資金將會(huì)自動(dòng)下發(fā)到Payoneer賬戶;4)通過人民幣轉(zhuǎn)款到中國(guó)當(dāng)?shù)劂y行。

(3)取款方式與費(fèi)用Payoneer提供靈活的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同的服務(wù)和合作對(duì)象而有不同費(fèi)用,費(fèi)用結(jié)構(gòu):賬戶管理年費(fèi)+入賬手續(xù)費(fèi)+提現(xiàn)當(dāng)?shù)厥掷m(xù)費(fèi)。(4)賬戶設(shè)置圖9-1亞馬遜存款銀行賬號(hào)管理圖9-2亞馬遜平臺(tái)綁定派安盈收款9.1.2亞馬遜平臺(tái)的收款方式3.World

First收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):無年費(fèi),沒有提款額度限制。美國(guó)賬戶:一次性轉(zhuǎn)款

1000美元以下每筆

30美元;1000美元以上免手續(xù)費(fèi)英國(guó)賬戶:一次性轉(zhuǎn)款

500英鎊以下每筆

10英鎊;500英鎊以上免手續(xù)費(fèi)歐元賬戶:一次性轉(zhuǎn)款

500歐元以下每筆

10歐元;500歐元以上免手續(xù)費(fèi)

加元賬戶:一次性轉(zhuǎn)款

1000加元以下每筆

30加元;1000加元以上免手續(xù)費(fèi)2)匯損:每次轉(zhuǎn)款匯損在

1%-2.5%左右,轉(zhuǎn)款金額越大越優(yōu)惠。4.Pingpang

金融9.2.1速賣通平臺(tái)的收款規(guī)則1.不法獲利規(guī)則誘導(dǎo)買家違反正常交易流程獲得不正當(dāng)利益;刊登或者提供虛假的商品、服務(wù)或者物流信息騙取交易款項(xiàng);賬戶關(guān)閉后仍然注冊(cè),使用其他賬戶的。速賣通對(duì)于不法獲利的行為,平臺(tái)一律給予關(guān)閉賬戶的處理。2.付款規(guī)則速賣通給賣家放款需要同時(shí)滿足兩個(gè)條件:買家確認(rèn)收貨并同意放款;

(2)平臺(tái)查到貨物妥投的信息。3.付款時(shí)間一般放款時(shí)間有以下三類:發(fā)貨后

3-5天進(jìn)行放款;買家保護(hù)期結(jié)束后(買家確認(rèn)收貨或者買家確認(rèn)收貨起超時(shí)再加上

15天)放款;發(fā)貨后

180天放款。9.2.2速賣通平臺(tái)的收款方式1.國(guó)際支付寶的交易流程國(guó)際支付寶的簡(jiǎn)易交易流程為:確認(rèn)訂單—買家付款—賣家發(fā)貨—買家收貨—賣家收款。2.國(guó)際支付寶銀行賬戶的設(shè)置第一,用戶可以從“提現(xiàn)賬戶管理”頁面中,人民幣或者美元賬戶信息中的設(shè)置銀行賬號(hào)入口到達(dá)設(shè)置銀行賬戶功能頁面。第二,用戶可以在此添加美元或者人民幣賬戶提現(xiàn)銀行賬號(hào)。第三,用戶可以設(shè)置三個(gè)美元賬戶提現(xiàn)銀行賬號(hào),美元賬戶提現(xiàn)銀行賬號(hào)需要區(qū)分是個(gè)人賬戶還是公司賬戶。3.國(guó)際支付寶的收費(fèi)

(1)平臺(tái)費(fèi)用(2)提現(xiàn)費(fèi)用4.國(guó)際支付寶的付款幣種9.3.1WISH平臺(tái)的收款規(guī)則1.付款的政策基本原則滿足以下條件的訂單可以被正常付款:將貨物發(fā)出且必須為有效訂單;在系統(tǒng)中將有限訂單標(biāo)記為已發(fā)出,也就是在系統(tǒng)里發(fā)貨;

(3)提供對(duì)應(yīng)訂單的有效運(yùn)單號(hào)。2.付款時(shí)間與付款方式付款方式有三種:Payoneer中國(guó)大陸賬號(hào)或者或者國(guó)際賬號(hào);易聯(lián)支付(PayEco)只需要一個(gè)中國(guó)的銀行賬號(hào),最便捷;

(3)B.電匯或者支票支付,其中電匯支付只針對(duì)美國(guó)的個(gè)人賬戶。3.確認(rèn)訂單可付款的時(shí)間9.3.2WISH平臺(tái)的收款方式1.

Payoneer9.3.2WISH平臺(tái)的收款方式2.易聯(lián)支付(PayEco)優(yōu)點(diǎn):第一,直接用人民幣結(jié)款,錢直接劃到國(guó)內(nèi)賬戶里,因此使用易聯(lián)支付無需PayEco賬戶,但需要一個(gè)中國(guó)的銀行賬號(hào);第二,到賬時(shí)間僅需1-3天;第三,手續(xù)費(fèi)是1%。3.B基本步驟:第一,輸入姓名、企業(yè)名稱、郵政地址、郵件、手機(jī)號(hào)碼等信息進(jìn)行注冊(cè);第二,當(dāng)Wish平臺(tái)收到款項(xiàng)時(shí)B既可以提供電子轉(zhuǎn)賬也可以提供支票；

第三,一般ACH處理時(shí)間是3-5個(gè)工作日,每筆收取費(fèi)用0.49美元;美國(guó)或者國(guó)際紙質(zhì)支票則需5-21個(gè)工作日不等,每筆收取費(fèi)用1.49美元。9.4.1跨境電商客服1.電子商務(wù)客服簡(jiǎn)介2.電商客服知識(shí)儲(chǔ)備熟悉主營(yíng)產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延,能夠提供專業(yè)而又全面的產(chǎn)品信息咨詢。了解相應(yīng)平臺(tái)買家購買的流程、支付方式,常見問題及解決方法,以便那能夠指導(dǎo)買家進(jìn)行購物。熟悉平臺(tái)費(fèi)用體系以及產(chǎn)品定價(jià)公式。(4)熟悉常用物流渠道的到貨時(shí)間和查詢方法。熟悉常規(guī)問題的解決討論,流程化解決一般性的問題。熟悉國(guó)外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)性格,比如:購物時(shí)間、忌諱事項(xiàng)、熱門節(jié)目等。3.電商客服工作內(nèi)容

(1)售前客服。(2)售后客服。9.4.2售后評(píng)價(jià)1.售后評(píng)價(jià)2.信用評(píng)價(jià)信用評(píng)價(jià)是指交易的買賣雙方在訂單交易結(jié)束后對(duì)對(duì)方信用狀況的評(píng)價(jià),信用評(píng)價(jià)包括五分制評(píng)分和評(píng)論兩部分組成。3.好評(píng)率和商家信用積分的計(jì)算在賣家分項(xiàng)評(píng)分中,同一買家在一個(gè)自然旬內(nèi)對(duì)同一賣家的商品描述的準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、物流運(yùn)送時(shí)間合理性三項(xiàng)中某一項(xiàng)的評(píng)分計(jì)算方法如下:平均評(píng)分=買家對(duì)該分項(xiàng)評(píng)分總和/評(píng)價(jià)次數(shù)。4.其他9.4.3處理售后服務(wù)1.買家未收到貨物時(shí)的糾紛買家未收到貨物時(shí)的糾紛處理步驟應(yīng)該為:第一,查看糾紛原因;第二,搜索詳情;第三,判定時(shí)接受還是拒絕糾紛。2.產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛處理產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛的步驟應(yīng)該是:第一,分析糾紛的原因;第二,判定是接受還是拒絕糾紛;第三,提供一定的解決方案。復(fù)習(xí)思考題

1.亞馬遜、速賣通、wish三個(gè)跨境電商平臺(tái)在付款方式上各有的特點(diǎn)是什么?2.跨境電商支付手段除了課文中提到的,還有哪些是比較常用的?

3.跨境電商平臺(tái)在進(jìn)行售前和售后服務(wù)時(shí)存在哪些對(duì)平臺(tái)不利的風(fēng)險(xiǎn)?該如何避免?第十章新品發(fā)布策略《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》本章概覽上架前準(zhǔn)備上架第一周上架第二周上架第三、四周學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解新品發(fā)布的基本步驟和流程2、了解亞馬遜平臺(tái)上架前需要準(zhǔn)備的內(nèi)容。3、掌握在亞馬遜平臺(tái)新品發(fā)布首月的運(yùn)營(yíng)策略及注意事10.1.1前期數(shù)據(jù)調(diào)研1.上架時(shí)間:對(duì)于上架時(shí)間的選擇主要是基于對(duì)該類商品近

1年的listing的監(jiān)測(cè)。2.競(jìng)品分析:商品上架前的競(jìng)品分析主要是針對(duì)同板塊上架的商品。賣家首先要了解到同板塊(一般精確到

3級(jí)目錄)內(nèi)上架的商品主要有哪些。較小的板塊一般選取歷史銷量排名前

50的產(chǎn)品即可。找到相應(yīng)競(jìng)品后接下來便可以進(jìn)行商品頁面評(píng)論(Review)、自然搜索排名、每次點(diǎn)擊付費(fèi)(CPC)廣告排名、站外推廣等各方面的比較。10.1.2工廠訂貨1.訂貨數(shù)量賣家從廠家進(jìn)行訂貨時(shí)首先要參考市場(chǎng)上同類商品的銷量以確定自身的需求數(shù)量,同時(shí)根據(jù)商品特質(zhì)判斷其在運(yùn)輸過程中的損耗,最后還應(yīng)考慮如果滯銷的話商品的存儲(chǔ)或退貨成本。2.

物流方式物流方式主要有海運(yùn)、空運(yùn)、快遞等。賣家進(jìn)行物流方式的選擇時(shí)首先應(yīng)考慮產(chǎn)品自身的特性。3.

樣品10.1.3上架信息準(zhǔn)備1.定價(jià)2.產(chǎn)品文案賣家可以參考至少10家以上的同類產(chǎn)品文案,但在文案中應(yīng)該突出表現(xiàn)自己產(chǎn)品的特色,以與同類其他產(chǎn)品區(qū)分開來。3.圖片產(chǎn)品的圖片通常需要包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖(詳述重點(diǎn)細(xì)節(jié),1-2張)、功能圖(突出產(chǎn)品賣點(diǎn),2-3張)、場(chǎng)景圖(表現(xiàn)產(chǎn)品使用場(chǎng)景,1-2張)、尺寸圖(通常帶參照物,1-2張)、全家福(囊括所有型號(hào)產(chǎn)品,1張)。4.關(guān)鍵詞賣家的關(guān)鍵詞需要廣泛而又準(zhǔn)確。10.2.1完成亞馬遜品牌注冊(cè)1.完善商品描述,以提高轉(zhuǎn)化率和銷售額利用詳細(xì)的商品圖片和其他文本投放機(jī)會(huì),提供更全面的商品描述。這有助于吸引更多的買家,通過解決他們的常見問題,從而推動(dòng)其更快

作出正確的購買決定。商品描述可以包括產(chǎn)品詳情信息頁上未涉及的

產(chǎn)品詳細(xì)信息和功能,提供給買家更多詳細(xì)的信息。2.添加品牌簡(jiǎn)介,以加深買家對(duì)品牌的認(rèn)知度提供獨(dú)特的品牌簡(jiǎn)介有助于提高品牌知名度并贏得買家的信任。借助這次機(jī)會(huì)為賣家的品牌賦予獨(dú)特的價(jià)值主張,并提高重復(fù)購買率。10.2.2完成商品上傳10.2.3完成商品詳情頁10.2.4贏得黃金購物車具體操作可以參考以下內(nèi)容:產(chǎn)品上傳第一周,對(duì)于有全額購買不留評(píng)的訂單,可選抽獎(jiǎng)贈(zèng)品、測(cè)評(píng)的方法。實(shí)施測(cè)評(píng)計(jì)劃和刷銷量結(jié)合。問答(Q&A)準(zhǔn)備。開啟點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。申請(qǐng)秒殺,找上游賬戶經(jīng)理建立暢通的合作渠道,溝通以尋求支持并爭(zhēng)取相應(yīng)的流量資源傾斜。A+頁面制作。優(yōu)惠券。10.3.1準(zhǔn)備亞馬遜物流(FBA)10.3.2收到首個(gè)訂單10.3.3第二周每日工作1.保證每天持續(xù)有單,以獲取Amazon

choice或者Hot

new

release2.文案微調(diào)。

3.可以邀請(qǐng)已購買消費(fèi)者進(jìn)行回評(píng),保證商品評(píng)論數(shù)量至少10個(gè)。4.抽獎(jiǎng)活動(dòng)(Givaway)。5.發(fā)放優(yōu)惠券(Coupons)。10.4.1繼續(xù)營(yíng)銷推廣10.4.2關(guān)注賬戶績(jī)效具體指標(biāo)包括：訂單缺陷率、配送前取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、退貨不滿意率(RDR)、客戶服務(wù)不滿意率(CSDR)10.4.3第三、四周每日工作時(shí)1.排制位定情銷況售確目定標(biāo)下,關(guān)一注階產(chǎn)段品是排否位需,要根采據(jù)取銷促售銷目手標(biāo)段的。完成情況和產(chǎn)品的實(shí)參2.與銷折量扣穩(wěn)活固動(dòng):可增以加通銷過量進(jìn)打行排秒名殺等(方秒式殺。要連續(xù)多報(bào)幾次,連續(xù)3-4次左右微3.調(diào)文,案不優(yōu)好化的:商包品括則商需品要評(píng)大論調(diào)和,但Q&頻A問率答不的要整過理高,。出單好的商品視情況4.優(yōu)化廣告。復(fù)習(xí)思考題1.請(qǐng)對(duì)商品“女士T恤”進(jìn)行如下新品發(fā)布的準(zhǔn)備:

(1)前期的數(shù)據(jù)調(diào)研:包括上架時(shí)間、競(jìng)品對(duì)比分析;工廠訂貨的安排:推測(cè)訂貨數(shù)量、選擇合適的物流方式;

(3)上架信息的準(zhǔn)備:包括定價(jià)、產(chǎn)品文案、圖片和關(guān)鍵詞。2.針對(duì)以下商品發(fā)布首月內(nèi)可能出現(xiàn)的問題,提出解決方案:

(1)商品頁面點(diǎn)擊量極低;商品留評(píng)率不足5%;商品頁面點(diǎn)擊量一周內(nèi)迅速下滑;商品頁面點(diǎn)擊量轉(zhuǎn)化為銷量的不足20%。第十一章產(chǎn)品頁面優(yōu)化策略《跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》本章概覽瀏覽量的查詢標(biāo)題搜索優(yōu)化圖片優(yōu)化描述優(yōu)化價(jià)格優(yōu)化學(xué)習(xí)目標(biāo)了解產(chǎn)品頁面的瀏覽量利用易得客分析產(chǎn)品的定位掌握頁面優(yōu)化的具體策略嘗試運(yùn)用優(yōu)化策略,提升商品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力11.1.1曝光量很多,點(diǎn)擊率低曝光率高意味著廣告設(shè)置的關(guān)鍵詞基本上都是熱搜詞,但是點(diǎn)擊率低意味著顧客對(duì)產(chǎn)品本身不是特別感興趣,對(duì)他們的吸引度不夠,不愿意點(diǎn)擊查看詳情信息。在這種情況下,就需要對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)題、主圖、價(jià)格等方面進(jìn)行優(yōu)化提升。曝光率和點(diǎn)擊率都很高,但是沒有轉(zhuǎn)化曝光率和點(diǎn)擊率高說明設(shè)置的關(guān)鍵詞是精準(zhǔn)的,廣告最基本的作用達(dá)到了，接下來的實(shí)質(zhì)轉(zhuǎn)化率來源于listing本身,最終要靠產(chǎn)品本身來讓顧客消費(fèi)。Listing優(yōu)化內(nèi)容繁多,只有關(guān)注Listing的每