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《導游業(yè)務(wù)》 ft西省旅游局編《導游實務(wù)》，ft毛福祿、樊志勇編著《導游概論》，南開大學出版社，魏星編著《實用導游語言藝術(shù)》，中國旅游出版社陳國成編著《導游與導游藝術(shù)技巧》，旅游教育出版社1.51360導游的由來與發(fā)展（3 新知識點：面對21世紀的導游導游員（3 導游工作（2 導游服務(wù)質(zhì)量管理（1 導游工作程序（4 新知識點：景區(qū)（點）旅游者個別規(guī)定及問題的解決（3重點：游客個別規(guī)定解決的原則，游客個別規(guī)定解決的辦法難點：游客個別規(guī)定解決的原則，游客個別規(guī)定解決的辦法事故的防止和解決（5 點：突發(fā)和安全事故的解導游的組織技能（3重點：日程安排要領(lǐng)與組織活動的辦法和技巧難點：日程安排要領(lǐng)與組織活動的辦法和技巧導游的語言技能（2 點：導游語言體現(xiàn)技能、導游解說技導游的解說技能（3重點：掌握導游詞的創(chuàng)作，掌握解說的藝術(shù)和辦法難點：掌握導游詞的創(chuàng)作，掌握解說的藝術(shù)和辦法重點：掌握特殊團體的導游服務(wù)難點：掌握特殊團體的導游服務(wù)導游的個性化服務(wù)（2重點：旅游者的心理，導游的個性化服務(wù)方略難點：旅游者的心理，導游的個性化服務(wù)方略導游的審美藝術(shù)（1 旅行服務(wù)必備知識（2 點：入出境知識交通、保險知 社交禮儀基本知識（2重點：不同國家風俗習慣概況難點：不同國家風俗習慣概況重點：自然和人文旅游資源難點：自然和人文旅游資源（一）9課程實習 地陪導游服務(wù)(3學時分組操作（3—4優(yōu)良中 全陪、領(lǐng)隊導游服務(wù)(3學時)分組操作（3—4優(yōu)良中 突

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