微信營(yíng)銷策劃運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策劃成功案例微信營(yíng)銷技巧行業(yè)解決方案推廣模式手冊(cè)

社交+營(yíng)銷

微信營(yíng)銷方案成功案例微信營(yíng)銷技巧行業(yè)解決方案推廣模式手冊(cè)微信時(shí)代導(dǎo)購(gòu)人群&微信營(yíng)銷籌劃運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷籌劃1精選ppt目錄1234與其說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化移動(dòng)APP進(jìn)入大者恒大的時(shí)代基于微信，高實(shí)效性的社交營(yíng)銷解決方案選擇微信營(yíng)銷原因2精選ppt與其說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不如說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化13精選ppt網(wǎng)民規(guī)模人口規(guī)模移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模(單位:萬(wàn)人)4精選ppt從移動(dòng)六大應(yīng)用看互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化5精選ppt移動(dòng)APP進(jìn)入大者恒大的時(shí)代26精選ppt數(shù)據(jù)來(lái)源：締元信2021年移動(dòng)App應(yīng)用狀況研究報(bào)告App世界進(jìn)入大者恒大時(shí)代流量戰(zhàn)場(chǎng)從桌面來(lái)到了移動(dòng)，從瀏覽器與Flash來(lái)到了Android與iPhone一個(gè)App即使有不錯(cuò)的實(shí)用度/好玩度和用戶體驗(yàn)，要成功獲得大量的用戶下載，推廣的工作是重要的關(guān)鍵因素〔畢竟這世界上有上百萬(wàn)個(gè)Apps，要從這里面脫穎而出靠刷榜是不夠的，有時(shí)還要“拼爹〞〕2021年11月，韓國(guó)Line成功推出4款游戲暴熱，宣告著App產(chǎn)業(yè)要從早期人人有時(shí)機(jī)的大混戰(zhàn)世界，開(kāi)始升級(jí)至列強(qiáng)割據(jù)的大者恆大時(shí)代。7精選ppt互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化在導(dǎo)航應(yīng)用的開(kāi)展趨勢(shì)

輸入網(wǎng)址不易，大量上網(wǎng)用戶選擇導(dǎo)航入口8精選ppt移動(dòng)搜索——轉(zhuǎn)化更直接讓生意更快成交9精選ppt移動(dòng)電子商務(wù)的開(kāi)展趨勢(shì)10精選ppt訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)占比73%訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)占比社交郵件視頻搜索游戲音樂(lè)閱讀博客其他17%11精選ppt2021年，中國(guó)最強(qiáng)的移動(dòng)社交客戶端是微信微信的強(qiáng)關(guān)系互動(dòng)力是微博的弱關(guān)系互動(dòng)力的4-10倍〔摘錄@龔文祥〕2021年，微信活潑用戶將達(dá)3.8億以上，大大超過(guò)新浪微博目前活潑用戶數(shù)〔估計(jì)1.2億左右〕微信用戶在線時(shí)長(zhǎng)超過(guò)新浪微博微信與新浪微博用戶規(guī)模比照：微信與微博用戶在線時(shí)長(zhǎng)比照：用戶在線時(shí)長(zhǎng)微信50億小時(shí)/10月時(shí)長(zhǎng)微博48億小時(shí)/10月時(shí)長(zhǎng)新浪微博上線40個(gè)月，用戶增長(zhǎng)超過(guò)3億；微信上線未滿24個(gè)月，從0增長(zhǎng)超過(guò)3億用戶(2021.1.15)；Source：DCCI2021.11.262010年12月1億2011年6月2億2012年9月3億2012年3月1億2012年9月2億微信2011年1月推出2013年超過(guò)3.8億微博2009年8月推出12精選ppt基于微信，實(shí)效性的社交營(yíng)銷解決方案313精選ppt2微信企業(yè)應(yīng)用的兩大價(jià)值短鏈微營(yíng)銷1社交CRM14精選ppt客服1客服2客服3首先，要開(kāi)通IVR式的微信多客服坐席客服1客服2客服3…微信客服中心平臺(tái)……自動(dòng)分配客戶1客戶2客戶3客戶4客戶5客戶6客戶7客戶8及時(shí)響應(yīng)智能排隊(duì)15精選ppt微信客服并發(fā)處理信息〔并發(fā)10坐席〕提供多客服自動(dòng)接入排隊(duì)功能縮短客服回復(fù)的單位時(shí)間解決單一客服回復(fù)不及時(shí)，多位客服無(wú)法并發(fā)受理咨詢提升咨詢者效勞體驗(yàn)，更大轉(zhuǎn)化率成為顧客16精選ppt短鏈微營(yíng)銷縮短消費(fèi)者的路徑，在同一界面里完成“瀏覽——咨詢——選購(gòu)〞的流程；利用微信和我們合作開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序，較少的溝通障礙，更有利于品牌可以與它的〔潛在〕客戶更頻繁地以較低的本錢(qián)溝通17精選ppt1.社交購(gòu)物短鏈：瀏覽—資訊—購(gòu)置為商戶制作或轉(zhuǎn)碼HTML5的移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)，并與微信客服系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)微信用戶的移動(dòng)購(gòu)物功能18精選ppt2.社交購(gòu)物短鏈：付款—貨到付款商戶接到用戶在HTML5網(wǎng)頁(yè)選購(gòu)商品的通知后，向顧客發(fā)起微信下行對(duì)話，完成確認(rèn)訂單手續(xù)〔收件地址、時(shí)間等〕19精選ppt微信智能化導(dǎo)購(gòu)與人工效勞相結(jié)合降低顧客流失率微信智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)更直接的提供“瀏覽—咨詢—選購(gòu)〞的鏈條提高成交率客服參與消費(fèi)流程，向顧客提供及時(shí)的信息和效勞節(jié)省流量，提升用戶體驗(yàn)HTML5頁(yè)面更加貼近微信使用者對(duì)簡(jiǎn)潔的要求掌控顧客需求與習(xí)慣為數(shù)據(jù)分析推薦提供前提依據(jù)提高微信商務(wù)的ROI在2～5倍優(yōu)化了購(gòu)物的效率與顧客的購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)與操作，大大提高從購(gòu)物車到“貨到付款〞的成交率，20精選ppt3.社交購(gòu)物短鏈：位置資訊查詢效勞3.獲得附近的喜達(dá)屋酒店信息【名稱、、預(yù)訂等信息】2.提取地理位置信息1.用戶通過(guò)微信發(fā)送位置查詢>>查詢酒店：發(fā)送你的位置信息，可獲知周邊喜達(dá)屋酒店推薦信息。北京慶豐閘后街附近有喜達(dá)屋酒店嗎？北京慶豐閘后街晚上19:00晚上18:59晚上18:57晚上19：01晚上19：03引導(dǎo)銷售為商戶按照門(mén)店/柜臺(tái)/活動(dòng)會(huì)場(chǎng)等位置信息設(shè)置微信用戶自助查詢的應(yīng)答內(nèi)容21精選ppt位置信息智能回復(fù)系統(tǒng)提升位置查詢的用戶體驗(yàn)比人工回復(fù)更快捷和準(zhǔn)確彌補(bǔ)人工回復(fù)不及時(shí)造成客戶流失位置信息智能回復(fù)系統(tǒng)，提供二次保障讓顧客更好的了解到所在位置能夠獲得的效勞顧客通過(guò)LBS查詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)〔位置、內(nèi)容、圖片、或者網(wǎng)頁(yè)URL〕等一系列的內(nèi)容形式節(jié)省人工本錢(qián)自助式查詢，提高效勞便捷度拉動(dòng)顧客消費(fèi)，提升銷售能夠讓顧客隨時(shí)隨地的查詢和獲取企業(yè)的效勞，便于位置信息的更改或增加，提升人機(jī)互動(dòng)的靈活性，能更好的22精選ppt4.社交購(gòu)物短鏈：優(yōu)惠信息的索取SPG微信粉絲用戶向SPG帳號(hào)提交查詢“關(guān)鍵詞〞〔酒店名稱、城市名稱等〕獲得該酒店或該城市酒店的當(dāng)前優(yōu)惠活動(dòng)信息內(nèi)容。晚上19：01晚上19：03北京威斯汀有什么優(yōu)惠嗎？高精準(zhǔn)信息對(duì)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)潛在需求引導(dǎo)銷售為商戶按照關(guān)鍵詞信息設(shè)置微信用戶自助查詢的應(yīng)答內(nèi)容23精選ppt優(yōu)惠信息的索取〔關(guān)鍵字查詢〕比人工回復(fù)更快捷和準(zhǔn)確關(guān)鍵詞回復(fù)設(shè)置，便于用戶獲取自己感興趣的內(nèi)容節(jié)省人工本錢(qián)自助式查詢，提升用戶首次互動(dòng)率，便于關(guān)鍵詞的更改或增加，提升人機(jī)互動(dòng)的靈活性促使銷售的發(fā)生顧客在產(chǎn)生主動(dòng)的消費(fèi)需求時(shí)，通過(guò)關(guān)鍵詞的查詢，能夠第一時(shí)間出現(xiàn)對(duì)的內(nèi)容并引導(dǎo)到消費(fèi)流程24精選ppt社交CRM高效益的客戶效勞信息推送給精準(zhǔn)受眾最大化地提高老顧客的ARPU25精選ppt1A.第一步：微信賬戶捆綁會(huì)員1.

SPG為每一個(gè)成員生成QR碼，在電腦屏幕上或打印出的表格后填寫(xiě)自己的信息。第一步：用戶通過(guò)微信掃描網(wǎng)站或EDM上的【二維碼】3.掃描出現(xiàn)提示頁(yè)面，用戶點(diǎn)擊【確認(rèn)】進(jìn)入信息頁(yè)面流程更簡(jiǎn)潔！一鍵關(guān)注+后臺(tái)捆綁實(shí)體卡26精選ppt1A.第二三步：微信賬戶捆綁會(huì)員恭喜您成為SPG金卡會(huì)員，我們將竭誠(chéng)為您效勞。已獲400元SPG超級(jí)大禮包金卡會(huì)員專享8.8折優(yōu)惠第二步：翻開(kāi)信息核對(duì)頁(yè)面，只需要核對(duì)信息，如果信息無(wú)誤，點(diǎn)擊【一鍵關(guān)注】注：無(wú)需顧客手動(dòng)錄入第三步：成為好友后，收到公眾帳號(hào)對(duì)微信好友的【歡送辭】6.我們會(huì)在后臺(tái)為SPG綁定該會(huì)員的SPG會(huì)員卡和微信ID27精選ppt第一步：用戶用微信掃描保修卡的二維碼用戶點(diǎn)擊確定進(jìn)入信息頁(yè)面1B.第一步：售后保修卡與微信綁定28精選ppt第二步：無(wú)需顧客手動(dòng)錄入，只需要核對(duì)信息，如果信息無(wú)誤，點(diǎn)擊一鍵綁定第三步：成為好友后，收到海爾公眾帳號(hào)對(duì)微信好友的歡送辭保修卡成功綁定微信賬號(hào)，開(kāi)始享受海爾售后效勞祝賀您綁定成功，感謝您在海爾購(gòu)買(mǎi)了：分體壁掛空調(diào)器

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海爾W880手機(jī)我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。1B.第二三步售后保修卡與微信綁定29精選ppt微信賬號(hào)與商家會(huì)員綁定效勞基于微信與會(huì)員實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)

實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡與微信ID的對(duì)應(yīng)記錄能夠幫助企業(yè)隨時(shí)進(jìn)行對(duì)于會(huì)員營(yíng)銷

進(jìn)行通知、活動(dòng)促銷、推薦、新品告知、售后一對(duì)一客戶等對(duì)會(huì)員下行通知，對(duì)感興趣會(huì)員進(jìn)一步營(yíng)銷綁定之后，商家即可藉由“微信一對(duì)一通知〞、“分組推送〞等功能對(duì)會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷增加轉(zhuǎn)化渠道，提高會(huì)員粘性通過(guò)后期的會(huì)員營(yíng)銷，將微信用戶轉(zhuǎn)化為商家會(huì)員30精選ppt顧客更傾向于使用一到一個(gè)通訊工具而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和效勞，這使顧客效勞更親切高效。一對(duì)一客戶效勞針對(duì)非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/效勞1v1微信溝通促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提高服務(wù)質(zhì)量您好，我是李玲，很快樂(lè)為您效勞。兒童險(xiǎn)有保障終身的，也有交一年保一年的我先給您個(gè)鏈接，您看下介紹://taikang/health/ehealth*****/health//如果您有任何疑問(wèn)可以在這里咨詢，也可以回呼4000005**2j做進(jìn)一步溝通我家有一個(gè)2歲的小寶寶我想給他投一個(gè)疾病險(xiǎn)，那種適宜呢？提供接口，使得商戶可以用微信替代短信對(duì)綁定了網(wǎng)站會(huì)員ID與微信openID的用戶做下行通知31精選ppt一對(duì)一下發(fā)通知提供微信消息下發(fā)接口API，商家可應(yīng)用自有系統(tǒng)調(diào)用此API，完成微信信息自動(dòng)發(fā)送功能節(jié)省短信發(fā)送本錢(qián)提升企業(yè)效勞質(zhì)量，區(qū)別于競(jìng)品32精選ppt客戶分組舉例--根據(jù)顧客在微信維修卡上的購(gòu)置信息將顧客劃分到不同組別：大家電組電視組〔LCD/LED/3D)〕冰箱組洗衣機(jī)組…etc…小家電組洗碗機(jī)組吸塵器組…etc...消費(fèi)電子組3G組2G組Pad組…etc…VIP組北京組LED電視組尊敬的海爾用戶，為感謝您購(gòu)置海爾LED電視，我們推出了一項(xiàng)可延長(zhǎng)保修期1年的增值效勞，您的電視只要在保修期內(nèi)都可以購(gòu)置，購(gòu)置后我們每年會(huì)為您的電視進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)清潔，保證您使用家電平安、省電、健康、環(huán)保。詳情請(qǐng)參閱：ehaier微信座席提高服務(wù)質(zhì)量客戶細(xì)分與信息歸類引導(dǎo)二次銷售33精選ppt客戶細(xì)分與信息歸類-分組進(jìn)行微信效勞管理進(jìn)行編組設(shè)置，有效管理，傳播更具精細(xì)化與針對(duì)性客服人員與用戶交流時(shí)，根據(jù)用戶身份、需求、消費(fèi)記錄、查詢習(xí)慣等信息進(jìn)行分類編制客服對(duì)用戶需求及時(shí)掌握防止在不同時(shí)間內(nèi)，不同客服人員與同一用戶交流時(shí)造成用戶需求無(wú)法及時(shí)掌握的現(xiàn)象精確歸類用戶，后續(xù)效勞更有條理便于對(duì)單一標(biāo)簽群組進(jìn)行信息推送及時(shí)了解同一屬性的客戶群體需求的變化34精選ppt線下商店如何通過(guò)微信賬戶使用積分金卡會(huì)員王女士到店，應(yīng)享受8.8折優(yōu)惠已綁定微信ID的SPG會(huì)員，到酒店時(shí)掃描該店二維碼會(huì)員在微信瀏覽器翻開(kāi)一個(gè)HTML5網(wǎng)頁(yè)，看到實(shí)體會(huì)員卡特權(quán)信息同時(shí)該酒店的微信公眾賬號(hào)收到微信通知：金卡會(huì)員王女士到店，應(yīng)享受9折〔每個(gè)酒店一個(gè)獨(dú)有二維碼URL〕35精選ppt微信會(huì)員智能化登錄防止微信會(huì)員卡與商家現(xiàn)有會(huì)員信息別離，造成用戶需要補(bǔ)填并驗(yàn)證的繁瑣操作防止O2O營(yíng)銷在核對(duì)用戶身份的“核銷〞環(huán)節(jié)信息統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確，增加人工本錢(qián)的現(xiàn)象。從online向offline引導(dǎo)客流更加簡(jiǎn)便和有效便于收集會(huì)員線下與企業(yè)的交互頻率及位置信息，為單一店面特性營(yíng)銷提供可能提升會(huì)員微信互動(dòng)率，增加會(huì)員與企業(yè)間的粘性。36精選ppt客人到店并掃描該店二維碼，開(kāi)始關(guān)注連鎖店公眾賬號(hào)客人消費(fèi)并索取購(gòu)物小票或發(fā)票引導(dǎo)客人上傳小票編碼進(jìn)行積分客人可隨時(shí)隨地進(jìn)行積分查詢?nèi)绾螌⒕€下消費(fèi)積分積累到微信“云卡包〞>>感謝您上傳發(fā)票編碼。您本次的消費(fèi)金額為：350元。我們將累計(jì)您的積分。>>您的積分余額為：1300點(diǎn)。歡迎參加本店于2月5日到2月7日的積分換購(gòu)活動(dòng)。感謝您的查詢。微信用戶向商戶公眾帳號(hào)提交發(fā)票編碼，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)積分37精選ppt微信積分累積及相應(yīng)效勞更便利的“無(wú)卡〞化消費(fèi)積分?jǐn)U大會(huì)員的數(shù)量和使用次數(shù)，更快捷的部署有助提升顧客消費(fèi)的頻次與額度38精選ppt數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)&報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，周報(bào)、月報(bào)39精選ppt報(bào)告例如XX公眾賬號(hào)關(guān)注人數(shù)總計(jì)20000人，微信會(huì)員卡開(kāi)通人數(shù)總計(jì)14200，占比：71%微信會(huì)員卡開(kāi)通人數(shù)總計(jì)14200人，提問(wèn)好友8236人，活潑用戶占比：58%2021.12.3140精選ppt監(jiān)測(cè)報(bào)表例如報(bào)修故障占比〔小家電組〕-關(guān)鍵詞篩選小家電組報(bào)告例如41精選ppt報(bào)告例如類別數(shù)量日期微信好友9132012.11.20已有好友賬號(hào)登錄114接收信息237客服回復(fù)188微信好友9152012.11.21已有好友賬號(hào)登錄119接收信息256客服回復(fù)200微信好友10582012.11.22已有好友賬號(hào)登錄155接收信息258客服回復(fù)214微信好友23122012.11.23已有好友賬號(hào)登錄226接收信息460客服回復(fù)337日期用戶昵稱提問(wèn)內(nèi)容提問(wèn)時(shí)間回復(fù)內(nèi)容首次回復(fù)時(shí)間間隔二次回復(fù)內(nèi)容2012/11/19殷明勇你好嗎？07：29你好啊70秒歡迎加入喜達(dá)屋SPG俱樂(lè)部~2012/11/19聯(lián)通無(wú)線3G雙卡手機(jī)07：55（表情）45秒如果是已經(jīng)是..2012/11/19╰視n1、如世界僅有（表情）07：58（表情）43秒（表情）2012/11/19寂寞的晚上你是哪里的？08：04我們是全球預(yù)定中心呦~48秒（表情）2012/11/19傻小子108：07（表情）46秒（表情）2012/11/19李安盛你不能幫忙訂嗎？08：13很抱歉微信不能預(yù)定哦41秒早2012/11/19菈茨Spg是什么意思08：16早上好！我們是喜達(dá)屋SPG31秒早啊問(wèn)題分類數(shù)量問(wèn)題詳情微信活動(dòng)咨詢23微信有何功能。加入微信有什么活動(dòng)，怎么參與，內(nèi)部微信互動(dòng)咨詢，微信活動(dòng)SPG推廣信息15有什么優(yōu)惠活動(dòng)？如何參與，有什么優(yōu)惠，會(huì)員福利，中獎(jiǎng)信息，微信推廣信息會(huì)員相關(guān)問(wèn)題30如何辦理會(huì)員？怎么注冊(cè)？有下載APP為什么不送積分？多會(huì)員帳戶如何合并,會(huì)員查詢，積分查詢，積分使用，如何升級(jí)會(huì)員，老用戶無(wú)法登陸，會(huì)員生日優(yōu)惠？微信技術(shù)問(wèn)題15不能注冊(cè)，安卓的SPG出來(lái)了嗎？是否附近就可可以收到？有沒(méi)下載地址？酒店信息咨詢52酒店地址？可否訂房，改期？?jī)r(jià)位？酒店信息推薦，酒店案例資料，優(yōu)惠訂房，酒店何時(shí)開(kāi)業(yè)客戶意見(jiàn)與建議12活動(dòng)不公，不要發(fā)內(nèi)容給我。如果還需要打電話，那要微信做什么?出個(gè)安卓訂房軟件?；貜?fù)慢，訂房貴，客服比網(wǎng)上貴，訂房?jī)r(jià)格比別家高每日用戶問(wèn)題及回復(fù)內(nèi)容明細(xì)統(tǒng)計(jì)所有問(wèn)題分類明細(xì)統(tǒng)計(jì)每日綜合信息量數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)42精選ppt周報(bào)、月報(bào)運(yùn)營(yíng)反響與分析提供用戶增長(zhǎng)、會(huì)員關(guān)注與綁定的數(shù)據(jù)支持在龐雜的信息中理清相關(guān)趨勢(shì)便于企業(yè)對(duì)官方微信運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的及時(shí)掌握及時(shí)調(diào)整客服資源配置和反響產(chǎn)品問(wèn)題給相關(guān)部門(mén)對(duì)官方微信上的活動(dòng)促銷信息反響進(jìn)行策略調(diào)整與完善43精選ppt新功能即將開(kāi)啟微信認(rèn)證賬戶搜索優(yōu)化基于位置的PPC〔點(diǎn)擊付費(fèi)〕2021年7月即將測(cè)試上線新功能價(jià)值-“有效吸引新顧客〞44精選ppt微信認(rèn)證賬戶搜索優(yōu)化宏基進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化例如：廣告主：宏基關(guān)鍵詞設(shè)定：電腦、筆記本、數(shù)碼產(chǎn)品……排名：優(yōu)化在第一位通過(guò)關(guān)鍵詞的搜索優(yōu)化，讓用戶主觀搜索相關(guān)信息時(shí)，第一時(shí)間呈現(xiàn)企業(yè)的微信賬號(hào)