機(jī)械零部件行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

機(jī)械零部件行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)1.服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議旨在規(guī)定供應(yīng)商和客戶(hù)之間的機(jī)械零部件售后服務(wù)事宜。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于幾項(xiàng)：1.產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的維修、更換等服務(wù)；2.提供技術(shù)支持，解答客戶(hù)對(duì)機(jī)械零部件使用和維護(hù)方面的問(wèn)題；3.合理、及時(shí)地處理客戶(hù)提出的投訴，并提供解決方案。2.維修范圍和要求供應(yīng)商將根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的維修條款和條件，提供免費(fèi)維修、更換等服務(wù)；客戶(hù)在使用機(jī)械零部件時(shí)，需嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和操作指南進(jìn)行操作和維護(hù)，以免因操作不當(dāng)導(dǎo)致故障；如需維修，客戶(hù)需及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商，并提供詳細(xì)的故障描述和相關(guān)證據(jù)，以便供應(yīng)商進(jìn)行判斷和處理；維修期限在一般情況下不超過(guò)3個(gè)工作日，對(duì)于嚴(yán)重故障，供應(yīng)商將盡快為客戶(hù)解決問(wèn)題。3.技術(shù)支持供應(yīng)商將提供產(chǎn)品使用和維護(hù)的相關(guān)技術(shù)支持；客戶(hù)在使用機(jī)械零部件時(shí)遇到問(wèn)題，可通過(guò)方式、郵件等方式咨詢(xún)供應(yīng)商，供應(yīng)商將積極解答并提供指導(dǎo)；客戶(hù)在使用過(guò)程中如需升級(jí)軟件或系統(tǒng)，可聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)助。4.投訴處理如客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)不滿(mǎn)意，有權(quán)利向供應(yīng)商提出投訴；投訴可通過(guò)方式、郵件等方式進(jìn)行，并提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容；供應(yīng)商將在收到投訴后盡快進(jìn)行調(diào)查和處理，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果；如客戶(hù)對(duì)投訴的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可要求進(jìn)一步解決，供應(yīng)商將積極協(xié)商解決方案。5.終止協(xié)議供應(yīng)商和客戶(hù)有權(quán)隨時(shí)終止本協(xié)議；終止協(xié)議需提前書(shū)面通知對(duì)方，并在協(xié)商一致的情況下進(jìn)行處理。6.法律適用和爭(zhēng)議解決本協(xié)議適用的法律法規(guī)；供應(yīng)商和客戶(hù)如對(duì)本協(xié)議內(nèi)容有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不能解決爭(zhēng)議，應(yīng)向有關(guān)司法機(jī)關(guān)提起訴訟。7.其他條款本協(xié)議未盡事宜，供應(yīng)商和客戶(hù)可通過(guò)書(shū)面協(xié)商達(dá)成一致；本協(xié)議一式兩份，供應(yīng)商和客戶(hù)各持一份，具有同等效力。為機(jī)械零部件行業(yè)售后服務(wù)協(xié)議