XX商城運營詳細方案

客服美工物流發(fā)貨網店編輯推廣人員客服美工物流發(fā)貨網店編輯推廣人員XX商城運營詳細方案1一、人員配置：2工作內容(一)XX店長(二)客服人員(前期招兩名)(三)網店美工(前期招一名)主要工作內容(PS合成、調色及摳圖必須熟練經驗要求1年以上)(一)店鋪的上線及日常管理1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸委任有經驗的，溝通水平強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如(四)配送及倉庫管理2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有即時和客戶溝通導致客戶嚴XX商城常規(guī)運營列表項目類別店鋪設置流程及重點操作內容提示費用項索引化頁文字的詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品根據XX網內部排名規(guī)律實行SEO關鍵詞提取負責根據XX網內部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則實行標題功能性，寶貝描述避免觸犯XX規(guī)則人力成本常規(guī)活躍發(fā)巾，回巾，幫客服部人力配區(qū)，XX江湖助買家答疑(側重買引流到店鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費負責在XX社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12:00到次日9:00以后XX網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12:00發(fā)布，有效期1天，能夠推薦店鋪或單件商品成本銀幣賺取成本合XX幫派免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁推廣部加入XX促銷幫【官方】,促銷頻道(官方)等幫派，負責即時注重幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關系梳理，增加活動人力成本官方人際關系維護成本常規(guī)友情過其它店鋪的反鏈友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與XX客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店人力成本客分成外店廣告位輔助買家購買商品時，可店鋪主推商品增加抵價券，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動收藏功能XX網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家實行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本獎勵成本輔助店鋪的人氣及瀏覽氣寶貝排名的一個會員置店鋪單品折扣主推商品增加XXVIP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪員針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣推廣部1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用欄中加上你的店鋪名+關鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)動活動報名”中，XX經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.即時注意注重此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內容的折扣人力成本輔助莊幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.即時注重積極報名參與人力成本贊助成本聚劃算團購聚劃算團購活動以頁推廣部即時注重積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費軟件類送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提升店鋪購買轉化率，提升銷焦筆數，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協商設置季輔助一起設置成套餐銷以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提升店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產品的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉化率同時增加商品曝光量增加在XX搜索首頁"服務"篩選展示機會元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)協助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。量，限時限量刺激購增加在XX搜索首頁"服務"篩選展能夠考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產品由商品部提供，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率元/季輔助會員關系管理高效管理會員信息，設置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部元/月輔助網店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關鍵查詢自己的寶貝排在XX第幾頁；比較同類寶貝的價為什么能夠賣得那么好運營推廣部月輔助收費營銷類車XX賣家量身定制的推廣的服務。運營推廣部1.直通車活動的參加；當前XX頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動限額預計月常規(guī)鉆石鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了XX最優(yōu)質的展示位置，通過競價排序，按照體現計運營推廣部自由設置體現費用，當前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用天輔助“XX客推廣”是專網以外的流量和人力，協助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交運營推廣部1.自由設置傭金，也能夠參加XX組織的XX客活動：能夠單獨設置主推商品的傭金比例2.XX客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意XX客相關論壇月常規(guī)超級超級賣霸專題\活動現有展示位價格大約為萬元以內，輔賣霸的形式實行集中展示，并整合XX優(yōu)質廣告資源實行強力推廣：超級賣霸活動每季