淘寶網(wǎng)店開店策劃書終極版

淘寶網(wǎng)店開店策劃書文化產(chǎn)業(yè)管理121班：第一組韋劍1205010285王春平1205010306張?zhí)m姣1205010309潘存燁1205010286二零一四年十二月二十八日目錄一、前言 2二、正文 2（一）、店鋪及市場定位 2（二）、使命 3（三）、背景簡述 3（四）、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 3（五）、商業(yè)機(jī)會 5（六）、商業(yè)模式 7（七）、組織描述 7（八）、項(xiàng)目描述 8（九）、項(xiàng)目方案 9（十）、項(xiàng)目進(jìn)度 11（十一）、營銷方案 12（十二）、投資預(yù)算 13三、附錄 14附錄一：開店流程 14附錄二：店鋪地址 17附錄三：《工作合同》 17附錄四：《獎懲制度》 18

（五）、商業(yè)機(jī)會（1）市場廣闊的平臺支持。我們的的服裝網(wǎng)店項(xiàng)目選擇立足于阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)C2C平臺，淘寶網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的B2C和C2C交易平臺，截至2013年，淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。并且在2014年的雙十一阿里巴巴淘寶再創(chuàng)記錄，雙十一全天成交額571億。選擇在淘寶上運(yùn)營我們的服裝網(wǎng)店項(xiàng)目，對于我們來說具有廣大的客戶群和流量。（2）提供了一個投資小，回報(bào)大的市場機(jī)會。淘寶的C2C平臺是免費(fèi)對每一位淘寶用戶開放，也就是說每一位淘寶注冊用戶都能在淘寶的C2C平臺上免費(fèi)開店，成為網(wǎng)店的店主，這為我們項(xiàng)目運(yùn)營提供了很大的便利。并且淘寶網(wǎng)里有很多的貨源提供，可以選擇阿里巴巴進(jìn)貨，也可以在分銷平臺上選著成為經(jīng)銷商或者分銷商，為許多開店的店主提供很大的便利，我們這次的服裝店項(xiàng)目運(yùn)營就將選擇在分銷平臺成為服裝品牌的分銷商，這樣就能比較方便地解決了我們的貨源問題，也能最大程度的降低我們的經(jīng)營風(fēng)險。（3）女裝市場具有很大的優(yōu)勢。在淘寶上在剛剛過去的淘寶天貓雙十一中銷量排行榜中，前十名中就有兩家女裝品牌躋身其中，并且在目前的淘寶銷量排行榜中服裝的搜索熱度榜上大部分與女裝有關(guān)。女性消費(fèi)者有不斷追求時髦、完美和不理性消費(fèi)的的特點(diǎn)，服裝對于女性的美麗而言是必不可少的，而且如今女性消費(fèi)者越來越傾向于便利的網(wǎng)上購買，所以女裝市場比較廣闊，也是能夠長期發(fā)展的項(xiàng)目。（六）、商業(yè)模式（1）價值定位。也就是我們的目標(biāo)客戶的價值需求，我們的產(chǎn)品主要是為18歲到35歲的年輕女性提供，我們的價值定位選擇的是中高端的市場，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，建立起我們客戶營銷群，維持并努力挖掘新的消費(fèi)者。（2）市場細(xì)分。我們女裝產(chǎn)品的目標(biāo)市場主要選擇的是18到35歲的青年學(xué)生以及白領(lǐng)階層，他們有較高的消費(fèi)需求，注重產(chǎn)品的品質(zhì)，符合我們的產(chǎn)品定位。（3）客戶關(guān)系。我們要努力用心的建立起我們的客戶群，留住這些資源，時常與客戶保持互動和聯(lián)系，培養(yǎng)他們對我們產(chǎn)品的好感與忠臣度，利用她們來開展客戶關(guān)系營銷。（4）價值配置。也即資源和活動的配置，我們將利用好供銷商的資源，按照供銷商的統(tǒng)一經(jīng)營方案營銷，我們的活動重點(diǎn)在于如何推廣出我們的產(chǎn)品，換取有價值的流量。在有盈利的情況下，把一般的資金用來優(yōu)化店鋪的營銷。（七）、組織描述(1)組織的性質(zhì)：從客服人對個人的網(wǎng)上購物平臺(c2c)，未來有可能發(fā)展到一兩個團(tuán)隊(duì)甚至是具有實(shí)體的公司企業(yè)組織，再入駐天貓的銷售平臺。(2)組織的構(gòu)成：我們的網(wǎng)店作為分銷商，現(xiàn)階段不需要考慮倉庫和物流的問題，我們的組織就主要考慮店鋪和寶貝的營推廣銷。我們的組織構(gòu)成分為營銷項(xiàng)目推廣、店鋪維護(hù)裝修、商品檢查發(fā)布、售前售后這幾個基本的部分構(gòu)成，在以后的實(shí)際運(yùn)營中做相應(yīng)的完善和補(bǔ)充。(3)組織的目標(biāo)：為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客能在我網(wǎng)店里選到稱心如意的商品，樹立良好的信譽(yù)，最終實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)。（八）、項(xiàng)目描述（1）現(xiàn)狀與描述：目前，在淘寶上女裝的銷售量處在銷量榜前茅，女裝店的經(jīng)濟(jì)效益非常好，目標(biāo)市場非常廣，并且女性消費(fèi)者在服裝上的花費(fèi)占可支配消費(fèi)的比重比較大。網(wǎng)上銷售能夠?yàn)橐恍]時間逛街或者對于實(shí)體店價格難以接受的消費(fèi)者提供了極大地便利和優(yōu)惠，讓她們能輕松的買到物美價廉的女裝。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)經(jīng)成為了一種潮流，越來越多的女性消費(fèi)者愿意選擇在網(wǎng)上購買喜歡的衣物。（2）市場風(fēng)險投資我們的項(xiàng)目是選擇成為淘寶供銷平臺的分銷商，供銷平臺上的商家會提供免費(fèi)的貨源，并提供免費(fèi)的營銷培訓(xùn)，這樣我們前期就不太需要投入太多的資金，需要的是繳納1000元的消保和一些營銷工具的費(fèi)用以及網(wǎng)店的運(yùn)營、裝修、管理等費(fèi)用。對于初次涉足電子商務(wù)的我們風(fēng)險相對就降低了，比較大的風(fēng)險就在于合作的供應(yīng)商，可能會有條件未達(dá)到要求的限制或者供應(yīng)商資質(zhì)的問題，但是認(rèn)真區(qū)別和選擇就能避免這樣的問題。所以具有投資少，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膬?yōu)點(diǎn)。（3）經(jīng)營策略及計(jì)劃做為分銷商，我們最主要的經(jīng)營策略和重點(diǎn)就在于能夠推廣出自己的產(chǎn)品。首先，我們需要利用淘寶上的營銷工具和營銷方案、線下的營銷手段和互聯(lián)網(wǎng)平臺的營銷推廣來為店鋪引進(jìn)流量，打造出爆款，盡可能的提升寶貝和店鋪的搜索排名。其次，就是做促銷活動，來刺激消費(fèi)者的購買欲望。再者，如果經(jīng)費(fèi)預(yù)算充足，我們將利用淘寶直通車來打造店鋪的爆款，這是最快的引流方式，能夠讓我們的店鋪很快的站住腳。最重要的，我們要沉住氣，一步一步，從小做起，努力建立好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，維護(hù)店鋪的信譽(yù)。、項(xiàng)目方案（1）供應(yīng)商的選擇認(rèn)真查看供應(yīng)商的資質(zhì)，選擇信用度評價高，具有工商牌照，機(jī)構(gòu)地理明確，并與之仔細(xì)洽談好，符合我們店鋪定位的貨源供應(yīng)商。（2）鋪貨方案我們的網(wǎng)店定位為分銷商，選擇在淘寶分銷平臺尋找合作商家，按照供應(yīng)商的要求給店里進(jìn)行寶貝的上架與發(fā)布。（3）售前售后預(yù)案要建立起一個詳細(xì)的售前售后預(yù)案來應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況。再好的商品都會有不喜歡的顧客，我們難免可能一些客戶的意見及換退貨的要求，我們要熟知退換貨流程，給消費(fèi)者樹立好的印象和信譽(yù)；還有可能會碰到騙子和差評師，這時我們就要了解淘寶的具體規(guī)則，爭強(qiáng)我們的分辨能力，用規(guī)則來維護(hù)我們的利益。（4）技術(shù)方案：大家一同學(xué)習(xí)淘寶助理、網(wǎng)頁制作，Photoshop等一些常用的工具知識和使用，共同規(guī)劃店鋪的裝修風(fēng)格，并進(jìn)行店鋪的裝修；熟練的掌握銷售流程和銷售知識，了解我們的分銷產(chǎn)品的品質(zhì)及特點(diǎn)。開網(wǎng)店的店鋪裝修很重要，需要進(jìn)行一下的詳細(xì)設(shè)置。1、基本設(shè)置登錄淘寶，打開“我的淘寶我是賣家管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點(diǎn)擊“基本設(shè)置”，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項(xiàng)目要手動輸入;在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片：在“公告”區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預(yù)覽”按鈕可以查看到效果。2、寶貝分類給寶貝進(jìn)行分類，是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁面中，可以在左側(cè)點(diǎn)擊“寶貝分類”;接著，輸入新分類名稱，比如“文房四寶”，并輸入排序號(表示排列位置)，單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕，可以通過搜索關(guān)鍵字，來添加發(fā)布的寶貝，進(jìn)行分類管理。3、推薦寶貝淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦，在店鋪的明顯位置進(jìn)行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁面，在左側(cè)點(diǎn)擊“推薦寶貝”：然后，就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝，單擊“推薦”按鈕即可。4、店鋪風(fēng)格不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風(fēng)格即可。（十）、項(xiàng)目進(jìn)度工作計(jì)劃：（1）開店到12月20日，主要是進(jìn)行前期的市場調(diào)研，對我們的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行市場定位和市場細(xì)分。確定合伙人，完成商業(yè)策劃書以及各個合伙成員的分工和應(yīng)承擔(dān)的事務(wù)和責(zé)任。開設(shè)淘寶店鋪，并對店鋪進(jìn)行裝修、設(shè)計(jì)、美工，制定相應(yīng)的管理制度和措施，完善店鋪所需要的東西，并利用相關(guān)軟件刷取人氣，為店鋪的開張做好準(zhǔn)備。（2）2014年12月26號后，店鋪經(jīng)營方向是年輕女裝代銷。從開店起到2015年6月初，主要是針對年輕女性群體，面向?qū)W校學(xué)生，開拓校內(nèi)市場，通過人人、email、微博、微信、易信、朋友圈、宣傳單等方式來擴(kuò)大宣傳范圍獲得校內(nèi)的人氣，增加淘寶店的收藏和點(diǎn)擊量。（3）6月份初進(jìn)行店鋪第一次擴(kuò)張，增加服裝的種類和進(jìn)貨數(shù)量，并向男裝、兒童裝等方向發(fā)展，把店鋪的經(jīng)營范圍擴(kuò)大，由代銷向自己銷售發(fā)展。（4）9月份初視店鋪的發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行第二次擴(kuò)張，增加國內(nèi)外名牌服裝的進(jìn)貨量和增加高成本的消費(fèi)品。（5）本年末實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：擁有完善的店鋪工作體制和詳細(xì)的工作分工，擁有豐富的服裝產(chǎn)品種類，建立良好的物流系統(tǒng)（與各快遞公司建立長期合作的關(guān)系，確保消費(fèi)者在我們這里購買的每一件商品都能及時、快速的送在消費(fèi)者的手中）、與供貨商確立長期、穩(wěn)定、友好的供貨關(guān)系，保證消費(fèi)者下的每一筆訂單都有商品的保證。建立有自己的小貨倉，使得貨倉里有足夠的商品儲備。沖冠和刷取信譽(yù)。（十一）、營銷方案1.手機(jī)營銷。一是開通及裝修無線店鋪，對產(chǎn)品做好無線客戶端的描述和寶貝發(fā)布；二是通過安裝手機(jī)客戶端的方式，消費(fèi)者凡是利用手機(jī)進(jìn)入店鋪購買商品，可以享受到更多的優(yōu)惠和折扣，這是我們營銷的重點(diǎn)。2.利用親戚朋友、同學(xué)的幫助真實(shí)交易打造我們店鋪的爆款，實(shí)現(xiàn)引流的目標(biāo)，為店鋪增加人氣。3.根據(jù)淘寶用戶的高峰訪問時間，利用軟件做好自動上下架計(jì)劃，都以7天為限，讓寶貝搜索排名靠前。4.針對我們店鋪的經(jīng)營范圍，有目的、有針對性的對我們的目標(biāo)顧客群體進(jìn)行營銷推廣。利用一些節(jié)日（如雙十一、雙十二），開展一些優(yōu)惠的活動，對新老顧客免費(fèi)發(fā)放兌換券、淘金幣等。5.利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺（QQ、微博、微信、人人、YY），對我們的網(wǎng)店和服裝進(jìn)行宣傳推廣。6.允許公益廣告的的免費(fèi)插入，其廣告付費(fèi)從我們賣出的服裝中扣除，由此來增加顧客對網(wǎng)店的搜索和對產(chǎn)品的瀏覽量，提升網(wǎng)店及產(chǎn)品的名氣。7.通過在學(xué)校和各高校周圍發(fā)傳單、口碑宣傳等方式在線下進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)線下的宣傳力度，打開產(chǎn)品、店鋪的知名度。8.利用其它各種各種有利于且具有可行性的方式進(jìn)行營銷。線上與線下相結(jié)合，多方面的推廣店鋪。9.根據(jù)淘寶用戶的高峰訪問時間，利用軟件做好自動上下架計(jì)劃，都以7天為限，讓寶貝搜索排名靠前。10．在預(yù)算允許的情況下利用淘寶直通車提升寶貝排名，打造出一款引流的爆款，實(shí)現(xiàn)其他產(chǎn)品的全面開花。（十二）、投資預(yù)算1.前期投資為1000元，主要是用來支付網(wǎng)上開店所需要的消費(fèi)者保障金。開設(shè)店鋪后，店鋪的裝修、設(shè)計(jì)、美工，均由我們合伙成員來完成，除此之外，由于開店初期，我們主要是幫別人代銷，因此，不需要資金的投入。2.中后期。隨著我們店鋪產(chǎn)品的增加和商鋪知名度的提高，店鋪已由代銷轉(zhuǎn)為直銷。因此，需要資金來進(jìn)行商品的采購和物流的配送。這時候，我們會在店鋪盈利的資金中提取40%作為投資基金。剩下的作為員工的工資，具體每個合伙人的投資金額尚不明確，這需要根據(jù)具體情況而定。三、附錄附錄一：開店流程1.登陸淘寶賬號，點(diǎn)擊賣家中心選擇免費(fèi)開店。2.點(diǎn)擊馬上開店，進(jìn)行開店條件檢測，賬號支付寶實(shí)名認(rèn)證已經(jīng)完成，點(diǎn)擊創(chuàng)建店鋪。3.上傳手持身份證照，進(jìn)行照片認(rèn)證，由于網(wǎng)絡(luò)原因，照片未能顯示，一至兩個工作日完成審核。4.在兩個小時后審核就已經(jīng)通過了，店鋪創(chuàng)建成功。備注：我們使用的店鋪是小組成員創(chuàng)建于2013年9月的，掌柜旺旺：渴望飛向天的魚，店鋪名稱：我是兮兮5.店鋪截圖與寶貝展示。6.賣家中心界面附錄二：店鋪地址二級域名是：初始域名為：附錄三：《工作合同》必須遵守最初開店時的約定，不得違反。若有一方先違反合約規(guī)定，那么決定權(quán)歸由另一方。認(rèn)真完成自己的任務(wù)，履行自己的義務(wù)。不得因?yàn)閭€人原因或其他因素而致店鋪利益而不顧。大家要明確分工，并認(rèn)真完成自己的本職工作，不得有誤。大家互相監(jiān)督，發(fā)生重大問題時共同承擔(dān)責(zé)任。若是問題由某一成員造成且影響惡劣，則其負(fù)主要責(zé)任。服務(wù)要熱情，要有良好的耐心和服務(wù)心態(tài)，不能因?yàn)樽约荷钌匣蚯楦猩系膯栴}，把情緒遷怒于顧客。各合伙人要認(rèn)真對待自己的崗位，對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，不能銷售假冒偽劣產(chǎn)品。不得做違反店鋪利益或影響合作關(guān)系的事情。要遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得私自利用店鋪進(jìn)行一些非法活動。不得私自挪用店鋪資金，需要使用資金時需由其他合伙成員的簽字。各成員必須服從管理。各成員之間要團(tuán)結(jié)一致，不能懷有二心。不能利用職務(wù)之便，從中謀取利益。店鋪利潤分配按投