淘寶客服售前溝通技巧

售前溝通技巧售前溝通技巧售前溝通1招呼2詢問3推薦4議價(jià)5核實(shí)6道別7跟進(jìn)一呼二問三推薦議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵道別以后勤跟進(jìn)售前溝通技巧1、招呼：及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情買家：在嗎？客服：在！買家：出國備選人員外語水平BFT模擬試題集第2版有嗎？客服：沒！買家：倒！買家：在嗎？客服：親，很快樂為您效勞！買家：出國備選人員外語水平BFT模擬試題集第2版有嗎？客服：真是不好意思，第2版沒有了，第3版很快就出來。〔第2版庫存很少了，因?yàn)榈?版快要出來了，如果您還是需要第2版的話，我?guī)湍胶笈_去查下庫存〕您可以預(yù)訂，書到了我們馬上通知您。買家：好的，謝謝！客服：親，您太客氣了，等我消息，就不打攪您啦。售前溝通技巧1、招呼：及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情買家：在嗎？客服：親，很快樂為您效勞！買家：這款衣服有綠色的嗎？客服：不好意思，沒有綠色的哦，有紅色、藍(lán)色、黑色，您喜歡哪種顏色呢？買家：我比較喜歡藍(lán)色的。售前溝通技巧2、詢問：熱心引導(dǎo)、收集信息買家：我想買條手鏈，幫我推薦一下吧?？头汉玫?，您是要送人，還是自己用呢？買家：想送給女朋友當(dāng)生日禮物?？头耗Ｍ蠹s在什么價(jià)位呢？買家：200左右吧。客服：好的，幫您挑最適合的，請您稍候。。。售前溝通技巧售前溝通技巧3、推薦：表達(dá)專業(yè)，精確推薦客服：親！讓您久等了。這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦。這是鏈接地址://買家：好，我去看看。售前溝通技巧4、議價(jià)：以退為進(jìn)，促成交易買家：感覺有點(diǎn)貴，打個(gè)折吧！客服：親，我們都是明碼標(biāo)價(jià)哦，您買的更踏實(shí)。寶貝雖然有點(diǎn)貴，但值這個(gè)價(jià)呢。材質(zhì)、工藝、包裝、售后，客人反映都不錯(cuò)哦。該給您的優(yōu)惠，您不說，我們也會給您的，請您放心！買家：這樣哦，我考慮一下。。。買家：別人比你賣的廉價(jià)呢，你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠??！客服：親，確實(shí)應(yīng)該貨比三家，而且要全方位比較。成熟的市場，一般都具有“一分錢一分貨〞的規(guī)律哦。我們都是實(shí)價(jià)呢，真的不能少哦。少多少就扣我多少工資呢。還請您多多體諒！這樣吧，我額外送您一個(gè)可愛的小禮品。買家：什么禮品啊？我看看？買家：別人比你賣的廉價(jià)呢，你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠啊！客服：親，確實(shí)應(yīng)該貨比三家，而且要全方位比較。成熟的市場，一般都具有“一分錢一分貨〞的規(guī)律哦。我們都是實(shí)價(jià)呢，真的不能少哦。不然您看看我們正在做促銷的款式，非常實(shí)惠。買家：哦，我看看?？头哼@是促銷商品地址：售前溝通技巧5、核實(shí)：及時(shí)核實(shí)，防止出錯(cuò)客服：親，麻煩您核實(shí)一下您要的產(chǎn)品及地址等相關(guān)信息。您要的是198元的手鏈，附一張生日賀卡。地址：福建廈門明發(fā)商業(yè)廣場西199號XXXXXXXX麻煩您核實(shí)、確認(rèn)一下。謝謝您！買家：嗯，沒錯(cuò)。謝謝！售前溝通技巧6、道別：熱情道謝，歡送再來客服：親，謝謝您的惠顧！您就等著收貨吧，不打攪您啦。買家：我再考慮一下吧！客服：好的，謝謝您的光臨，買不買都是朋友哦新貨過三天就到了，到時(shí)候記得來看看哦。我們隨時(shí)歡送您的光臨我就不打攪您啦。。。售前溝通技巧7、跟進(jìn)：視為成交，適時(shí)溝通客服：您好！謝謝您選購我們的產(chǎn)品！我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨準(zhǔn)備，麻煩您核對一下地址。福建廈門明發(fā)商業(yè)廣場西199號XXX收XXXXX您看什么時(shí)候方便，付一下款哦?？爝f5點(diǎn)左右取件哦。買家：地址沒錯(cuò)，剛剛有點(diǎn)忙，等下就付款，不好意思?？头簺]有關(guān)系啦，謝謝您的惠顧支持！客服：您好！謝謝您選購我們的產(chǎn)品！我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨準(zhǔn)備，麻煩您核對一下地址。福建廈門明發(fā)商業(yè)廣場西199號XXX收XXXXX您看什么時(shí)候方便，付一下款哦?？爝f5點(diǎn)左右取件哦。買家：不好意思啊，我不想要了?？头喊?？這樣啊。沒有關(guān)系啦。歡送您常來看看哦，一定有您喜歡的。售前溝通技巧一呼二問三推薦議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵道別以后