南昌講座熱點問題課件

我國旅行社業(yè)的

熱點問題解析蔡家成博士國家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財務司處長（2004.10.30南昌）2004：

熱點多多的我國旅行社業(yè)1、大勢所趨——戰(zhàn)略合作與分工調(diào)整2、龍頭清醒了——向互聯(lián)網(wǎng)進軍3、改革與創(chuàng)新——舊話新說4、誠信經(jīng)營——并非老生常談5、產(chǎn)品與市場——永不過時的主題6、小費與回扣——憤怒與辛酸的老話題一、戰(zhàn)略合作與分工調(diào)整

——大勢所趨天下大勢——合久必分分久必合宏觀背景——國家實施統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的科學發(fā)展觀產(chǎn)業(yè)背景——區(qū)域合作勢頭強勁促進合作思路已定又一艘航母下水了——

聯(lián)合盛世旅游發(fā)展股份有限公司案例簡況時間、地點：2004年10月18日，天津發(fā)起：天津方舟國際旅行社成員數(shù)：我國60多個城市的66家旅行社目標：規(guī)?；⒓瘓F化、產(chǎn)業(yè)化、國際化的旅游產(chǎn)業(yè)管理運營公司投資：1000萬元（350萬+10萬/家×65家）內(nèi)容特征：資產(chǎn)聯(lián)系，連鎖經(jīng)營，統(tǒng)購分銷互為代理，依托本業(yè)，上下延伸相關鏈接——

還真不少但好象實效不大漢之旅：2001年成立，武漢大學旅行社發(fā)起，4家旅行社聯(lián)合春之旅（鉆石之旅）：2003年成立，上海春秋發(fā)起，23家旅行社、6家車隊、11個景區(qū)、19家飯店康輝、春秋等新型旅行社網(wǎng)絡系統(tǒng)天馬、教育、交通、郵電、森林等行業(yè)旅游聯(lián)合體國、中、青三大傳統(tǒng)骨干旅行社系統(tǒng)可喜的進步——從都在喊、

自己做到大家尋求合作天然的網(wǎng)絡系統(tǒng)從分崩離析到尋求合作從心中想、嘴上說到實際探索從真想真干到會干、干成從限于系統(tǒng)到跨系統(tǒng)、跨區(qū)域從業(yè)務合作到連鎖經(jīng)營從多環(huán)節(jié)統(tǒng)一到建立資產(chǎn)紐帶起步艱難、任重道遠——

效果差強人意分崩離析的價格聯(lián)盟——建在沙灘上的大廈貌合神離的統(tǒng)一品牌（傳統(tǒng)）時分時合的連鎖經(jīng)營（行業(yè)）怨言多多的系統(tǒng)合作（新系統(tǒng)）蹣跚學步的品牌形象影響有限的中小規(guī)模二、龍頭醒了——

向互聯(lián)網(wǎng)進軍無處不在、無孔不入的互聯(lián)網(wǎng)咄咄逼人——攜程、e龍等互聯(lián)網(wǎng)大舉進軍旅行社業(yè)，全國600多家旅游網(wǎng)站年營業(yè)額40—50億元，占電子商務總量20%的市場份額順應、運用、變革、新生——迫不得已的高明之舉大鱷興巨浪——

港中旅巨資瞄向在線旅游時間：2004年起4年內(nèi)區(qū)域：立足京、滬、穗重點城市和區(qū)域輻射全國、全世界投資額：3億港元目標：建設綜合性商務平臺背景：港中旅網(wǎng)上交易額上半年已占27%，高層視在線旅游業(yè)務為新的利潤增長點相關鏈接：從青旅在線到國外

互聯(lián)網(wǎng)巨頭進軍中國旅游中青旅與美國勝騰（cendant)合資增強“青旅在線”電子商務的競爭力日本綜合性電子商務公司Rakuten今年6月收購攜程20.4%的股份美國InterActiveCorp.用6000萬美元收購e龍30%的股份歐洲網(wǎng)絡巨頭格里菲進軍中國旅游如何更上一層樓

——問題與對策中、小旅行社能夠有所作為——運用網(wǎng)絡、建立網(wǎng)站與主頁開發(fā)設計是基礎，及時更新和維護是根本——形同虛設的結果就不是有勝于無了網(wǎng)站、網(wǎng)頁的宣傳——與業(yè)務宣傳推廣同等重要甚至更重要旅行社網(wǎng)站、網(wǎng)頁內(nèi)容推薦旅游線路、產(chǎn)品、項目介紹企業(yè)資質(zhì)、信譽、形象宣傳展示旅游服務：天氣、風俗、故事、旅游小竅門、城市或地區(qū)新聞和餐飲、購物、娛樂、交通（旅游圖）服務等信息旅游者的感受、游記、信函等三、改革與創(chuàng)新

——舊話新說變是絕對的，不變是相對的——永恒的主題旅行社企業(yè)制度改革和機制創(chuàng)新——依然任重而道遠必要性和緊迫性——不僅僅是生存問題目標——提高積極性和效益旅行社企業(yè)制度選擇

——現(xiàn)實與理想公司制——并非放之四海而皆準經(jīng)理人管理——監(jiān)督成本有多高股份制——一定程度地解決了問題股份合作制——一種不太適用的過度個體與私營——看你規(guī)模有多大獨資企業(yè)——看是誰所有的專家建議——

中小旅行社實行合伙人制度合伙人制度——以客戶關系為主要資源、資本的企業(yè)和事業(yè)組織的制度選擇成功領域——律師、會計師、測量師、規(guī)劃師等專業(yè)服務實質(zhì)——從按勞、按資分配到按客戶關系數(shù)量分配報酬和盈余，承認客戶關系是產(chǎn)生業(yè)務量、收入的最重要資本優(yōu)勢——符合旅行社業(yè)務的性質(zhì)不足——企業(yè)聲譽效用與個人作用難以分清選擇、確定合伙人的基本要求經(jīng)營理念：道不同不足與謀物質(zhì)基礎：人窮志短、馬瘦毛長個人素質(zhì)：不能一俊遮百丑和一葉彰目個人能力：更重要的基礎合伙人退出：轉(zhuǎn)投其他旅行社取消合伙人資格，離開旅行社行業(yè)可逐年遞減合伙人會議：一人一票制體系分工——

垂直只是脫離實際的幻想現(xiàn)實的水平分工依然有存在的理由其他國家和地區(qū)也都是橫向與縱向分工結合法規(guī)制度的調(diào)整和行業(yè)認同需要一個過程四、誠信經(jīng)營——并非

老生常談和空洞無物的話題旅行社最重要的資本——形象和聲譽欺詐——騙得了一時騙不了一世老實人——吃小虧占大便宜關鍵——為誰歡喜為誰憂并不可笑的問題——

旅行社還不如一個散客案由：散客訂房進行價格欺詐城市：重慶時間：2004年10月情節(jié)：打電話給旅行社要在深圳訂某酒店一個標準間，報價399元/天，打電話向該酒店詢價為288元/天，且實際去住時還再給了折扣優(yōu)惠相關鏈接：旅行社信用狀況

不敢恭維從競相殺價到零（負）團費——并非小旅行社和不肖者如此團費——拖你沒商量殺熟——不宰白不災賴帳——笑罵由你笑罵，欠款我自不還，看你能賴我何無須講多少道理

——宰了肯定不白宰群眾的眼睛是雪亮的從崇高的外事服務跌落到小商販——不僅僅是業(yè)務性質(zhì)變化引起的你終生的唯一目標就是賺錢嗎？法規(guī)標準和監(jiān)管機制不是擺設回頭是岸——讓我們重振輝煌五、產(chǎn)品與市場開發(fā)

——永不過時的主題商品經(jīng)濟與市場經(jīng)濟意味著什么——誰也不再是為自己而生產(chǎn)旅游——天生的市場派產(chǎn)品與市場——先有雞先有蛋正名——什么是旅游產(chǎn)品商務旅游——餡餅還是陷阱最先涉足商務旅游的10家中外合資旅行社全部虧損商務旅游為什么垂青知名品牌——一定要保證兌現(xiàn)承諾商務旅游是分層的——大老板、經(jīng)理人、白領、普通我國商務旅游的特殊背景——崇尚自己的事自己辦自駕車旅游——

旅行社的作為何在？現(xiàn)實：自助游或由汽車俱樂部、汽車運動協(xié)會組織原因：旅行社沒有很好介入性質(zhì)：高端專項旅游作用：開發(fā)產(chǎn)品，組織活動，引導設施建設，溝通各個環(huán)節(jié)和方面休閑度假——即將成為

我國的主體旅游市場和產(chǎn)品規(guī)律：旅游市場升級與產(chǎn)品更新?lián)Q代需求：國民休閑度假旅游的廣泛興起表現(xiàn)：遍布大中城市周邊的度假村廣泛興起的農(nóng)家樂、滑雪場、高爾夫、度假村和溫泉酒店熱對策：適應需要組合包裝線路產(chǎn)品，重點是主題度假產(chǎn)品紅色旅游熱遍神州成功案例：井岡山、韶山、延安、西柏坡、廣安等環(huán)境：中央的決策和地方的積極性要害：紅色是資源，旅游是本質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)要求：寓教于游、寓教于樂紅綠結合、不能說教關鍵：導游和解說不可粗俗、迷信產(chǎn)業(yè)旅游：多方共贏的產(chǎn)品政府行為：306家工、農(nóng)業(yè)旅游示范點市場選擇：科教旅游、名校旅游、修學旅游、鄉(xiāng)村旅游、民族旅游特性：消遣性與事務性并舉開發(fā)：多方面結合、多層面設計、城鄉(xiāng)互動市場：先城市后鄉(xiāng)村產(chǎn)品：先鄉(xiāng)村后城市六、小費與回扣

——憤怒與辛酸并存的老話題最近媒體的炒作——旅行社明確提示游客要付小費合法、合理與否小費對抗為了回扣引發(fā)的零（負）團費——巨大的進步法規(guī)——不得索要小費導游真的就那么要錢不要臉嗎——說有