醫(yī)院銀醫(yī)自助就醫(yī)系統(tǒng)掌上醫(yī)院微信就診服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案

醫(yī)院銀醫(yī)自助就醫(yī)系統(tǒng)掌上醫(yī)院微信就診服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案建設(shè)目標(biāo)“微信就診平臺(tái)”的建設(shè)是為患者提供一個(gè)便捷的、無(wú)插隊(duì)的就診服務(wù)環(huán)境，打造一個(gè)利國(guó)利民、緩解患者“看病難”和“看病煩”的“民生工程”。讓患者在就診過(guò)程對(duì)流程和細(xì)節(jié)可知曉，對(duì)就診時(shí)間可掌控，對(duì)就診體驗(yàn)可評(píng)價(jià)，減少患者在就診過(guò)程中的排隊(duì)等候時(shí)間，讓沒(méi)一部智能手機(jī)都能成為患者就診過(guò)程的陪診護(hù)士，讓每一部智能手機(jī)都能成為患者的專屬服務(wù)窗口。建設(shè)價(jià)值本方案部署后可以給醫(yī)院帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，主要有以下幾個(gè)方面：為患者提供便捷的就診通道；通過(guò)門診業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，結(jié)合微信實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)約、遠(yuǎn)程排隊(duì)，將服務(wù)窗口延伸到患者手中，解決醫(yī)院關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)患者的疏導(dǎo)，立體化分層次地解決醫(yī)院就診排隊(duì)問(wèn)題。節(jié)約醫(yī)院管理成本；隨著醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)充，就診人數(shù)的不斷提升，醫(yī)院的管理成本是最大的成本，通過(guò)人工服務(wù)向自助服務(wù)的轉(zhuǎn)變，極大的節(jié)省了醫(yī)院的管理成本，提升醫(yī)院的接待能力。給醫(yī)院患者提供一個(gè)溝通得橋梁；醫(yī)院可以通過(guò)信息發(fā)布以及互動(dòng)請(qǐng)假等形式加強(qiáng)醫(yī)患溝通，可以讓患者了解醫(yī)院的服務(wù)能力及醫(yī)療特色，并能讓醫(yī)院及時(shí)了解患者就診過(guò)程中的感受，及時(shí)解決患者遇到的問(wèn)題，避免醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生。依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建醫(yī)院個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)；把微信服務(wù)號(hào)作為服務(wù)終端，依托醫(yī)院平臺(tái)及專家資源，共同開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)針對(duì)患者的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，如孕婦俱樂(lè)部、母嬰教室等。建設(shè)內(nèi)容分類功能介紹就診服務(wù)預(yù)約患者可在手機(jī)上進(jìn)行預(yù)約。掛號(hào)患者可以在手機(jī)上掛當(dāng)天的號(hào)，并支付掛號(hào)費(fèi)。預(yù)約取號(hào)患者可在手機(jī)上支付后取預(yù)約號(hào)，并生成電子憑條，直接進(jìn)入診室就診。候診隊(duì)列可以在手機(jī)上查看到目前的就診號(hào)數(shù)并提醒做好就診準(zhǔn)備。獲取報(bào)告單患者可以輸入自己的就診卡號(hào)和姓名來(lái)獲取自己在醫(yī)院的檢驗(yàn)和檢查報(bào)告單。就診繳費(fèi)自費(fèi)繳費(fèi)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行線上繳費(fèi)。醫(yī)保繳費(fèi)信息查詢醫(yī)院信息醫(yī)院綜合信息板塊，展示醫(yī)院介紹（醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)院歷史、重點(diǎn)科室等）院內(nèi)導(dǎo)航、資質(zhì)榮譽(yù)、公告等。科室信息展示醫(yī)院各科室的介紹、科室特色。醫(yī)生信息包括職稱、所屬科室、擅長(zhǎng)領(lǐng)域。排班信息醫(yī)生的排班信息。醫(yī)院導(dǎo)航提供醫(yī)院的基本信息，患者可以通過(guò)手機(jī)導(dǎo)航的方式找到醫(yī)院。個(gè)人就診信息掛號(hào)、繳費(fèi)清單、就診詳情。醫(yī)患互動(dòng)微信隨訪醫(yī)生通過(guò)微信主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行隨訪，主要針對(duì)典型病例收集和研究。用藥提醒提醒患者用藥和進(jìn)行復(fù)查。滿意度調(diào)查患者就診完成后，及時(shí)發(fā)送調(diào)查表到緩和微信端，可以進(jìn)行全方位、多角度的調(diào)查，有助于醫(yī)院加強(qiáng)門診的管理。網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)架構(gòu)說(shuō)明：

成功案例

設(shè)備部署應(yīng)用情況部署地點(diǎn):門診大廳、東院、西院、住院部等設(shè)備數(shù)量：目前正式運(yùn)行為：147臺(tái)自助服務(wù)終端一體機(jī)

截至目前在廣西已服務(wù)三甲醫(yī)院有12家：廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院柳州市工人醫(yī)院右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院玉林市第一人民醫(yī)院南寧市婦幼保健院南寧市中醫(yī)院防城