物業(yè)安全保衛(wèi)基礎知識

物業(yè)安全保衛(wèi)基礎知識一、物業(yè)平安保衛(wèi)工作要點日常治安保衛(wèi)服務內容包括：平安監(jiān)控、門崗內保、廣場外保、巡察檢查、地下車庫安保等。1、崗位要求（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝、儀容、儀表端莊干凈，做好上崗簽名。（2）嚴格按崗位職責要求履行任務。（3）保持充足精力，具有高度責任感、使命干及奉獻精神。（4）建立崗位記事本，對特別狀況，準時記錄備案，并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報。2、平安監(jiān)控工作程序（1）平安監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴密監(jiān)視物業(yè)平安狀況。（2）親密留意屏幕狀況，發(fā)覺可疑狀況定點錄像，在大堂、客梯、展區(qū)、辦公及要害部位發(fā)覺可疑狀況要實行跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并同治在崗人員進行詢問盤查，同時向平安管理部報告。（3）監(jiān)控中心人員嚴守隱秘，不得泄露本物業(yè)監(jiān)控點等安保方面的具體資料。3、門崗內保工作要點（1）前來展觀的市民應憑票進入展廳，無票人員禁止入內。（2）嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，端正工作作風，樹立安保的良好形象。4、門衛(wèi)流淌崗、廣場外保工作要點（1）勤巡邏，勤思索，發(fā)覺可疑狀況準時處理（2）維持廣場交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要準時，態(tài)度要熱忱。5、巡察檢查工作要點（1）巡察范圍包括展區(qū)1-3樓及夾層辦公區(qū)的樓面、連廊、各機房、各處通道、地下室等。（2）按巡更路線巡察檢查，按規(guī)定點擊巡更器，發(fā)覺問題準時解決，遇重大問題通知部長，巡察中嚴格杜絕盲點。（3）巡察中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)覺問題準時向班長匯報，并留意消防設施及器材的完好性。（4）巡察時有禮有節(jié)，仔細回答工作人員、參展人員的查詢，實行文明服務。（5）接到治安、火警報警，準時趕到現場了解狀況，做出正確處理。（6）為了營造大樓內展現區(qū)、辦公區(qū)寧靜、祥和氣氛，實行便衣巡邏方式，樓內巡邏人員身著便衣佩帶耳機式對講機進行巡察檢查。6、室內外車場安保工作要點（1）實行車庫平安服務，停車合理，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。（2）關注已停車輛，防止用戶馬虎而造成損失，發(fā)覺車輛報警馬上趕赴現場。（3）有重大活動支配，事先預留車位，擺放醒目標志，加強對外車輛的引導和指揮。二、物業(yè)平安管理的防與保物業(yè)平安管理是指物業(yè)服務公司實行各種措施和手段，保證業(yè)主和使用人的人身和財產的平安，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)平安管理包括“防”與“保”兩個方面，“防”是預防災難性、損害性事故發(fā)生：“?！笔峭ㄟ^各種措施對萬一發(fā)生的事故進行妥當處理?！胺馈笔欠罏?，“?！笔菧p災。兩者相輔相成，缺一不行。物業(yè)平安管理的目的，是要保證維持業(yè)主和使用者有一個平安舒適的工作、生活環(huán)境，以提高生活質量和工作效率。物業(yè)平安管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內的防火、防盜、防破壞、防自然災難等，它涉及內容多且范圍廣。所以，建立一支專業(yè)化的平安管理團隊，是物業(yè)管理活動的重要環(huán)節(jié)，也是物業(yè)管理中的首要問題。而平安管理人員除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務素養(yǎng)、專業(yè)學問外，還必需有高度的責任心、使命感，真正做到管理與服務并存。平安管理的兩個層面“物”的平安；指的是物業(yè)管理區(qū)域內的各種專業(yè)設施和設備、各種公用的設施?！叭恕钡钠桨?；指的是物業(yè)管理區(qū)域內的各種物業(yè)使用人員（業(yè)主）和物業(yè)從業(yè)人員。對物業(yè)使用人而言，一個平安的環(huán)境是“安居樂業(yè)”的首要。物業(yè)使用人的平安是指人身和物質財產的平安。物業(yè)從業(yè)人員是進行物業(yè)管理服務的主體，從事著水、電、平安保衛(wèi)等一些比較簡單產生平安問題的工作。同時還要面對著各種各樣的突發(fā)大事和“高空墜落”等無形的隱型殺手。在這兩個層面中秩序維護人員的工作起到了較大的作用。那么物業(yè)秩序維護員將如何服務呢？平安保障預防隱患保障業(yè)主的人身和物質財產平安，為其供應一個舒適平安的工作和生活環(huán)境，是物業(yè)服務公司應盡的職責。那么如何加強對業(yè)主平安的保障呢？首先建立一支具有足夠力氣的秩序維護員服務隊伍，是供應秩序維護員服務的前提；其次在秩序維護員數量方面，應足以擔當起物業(yè)管理區(qū)域內的秩序維護員服務任務，全部秩序維護員應經過嚴格培訓，具有做好秩序維護員工作的學問和力量；同時，還應當配有使秩序維護員完成服務任務的必要工具和裝備。秩序維護員服務要經過縝密討論確定，并以嚴格執(zhí)行的秩序維護員服務方案、工作程序和監(jiān)督檢查機制做保障，確保工作有效和接受監(jiān)督。高水平的秩序維護員服務，絕不僅僅看門護院和站崗巡邏，而是在做好日常秩序維護員服務的同時，通過管理者有目的、有針對性的調查討論，收集社會治安信息、動態(tài)，發(fā)覺那些可能給業(yè)主平安帶來危害的潛在隱患，并能準時、精確?????，實事求是地向業(yè)主事先提出必要的警示，實行切實可行的防范措施，把可能發(fā)生的平安事故和隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。維護秩序緊急應對秩序維護員在值勤中，各類影響治安和交通秩序的狀況都不同程度地存在著。通過對閑雜人員的清理，對車輛的疏導指揮，對各類違規(guī)行為的訂正等，達到保持物業(yè)管理區(qū)域內整體治安秩序良好的目的。只有這樣，才能為業(yè)主供應一個平安、祥和、有秩序的工作環(huán)境。治安、火災和各類災難事故的發(fā)生有很多不確定因素。物業(yè)秩序維護員在各種危害業(yè)主和大廈平安的危急發(fā)生時，應能準時組織力氣對正在進行的犯罪活動予以制止，對已經發(fā)生的事態(tài)予以掌握，準時向公安機關報警，并幫助公安機關開展工作。三、物業(yè)平安管理的內容及方式1、平安管理內容（1）治安管理：主要是防盜、防聚眾鬧事、防各種任何影響工作人員身心健康和工作環(huán)境行為。保證日常辦公秩序井然有序，重大活動的順當進行，人身平安不受侵害，財產不受損失。（2）消防管理：設立防火工作負責小組，全力協作相關部門防火及防止各種自然災難。（3）交通管理：維護物業(yè)內交通秩序，防止交通事故的發(fā)生和車輛被損被盜。2、平安管理方式平安管理方式以保安、消防、停車場自動監(jiān)控管理系統(tǒng)為主導的監(jiān)控管制為主，輔以固定崗哨、流淌崗哨、機動應急分隊，建立一個嚴密、牢靠的平安網絡。服務大樓平安崗位設置以填補技防“盲點”為準則，依據服務大樓實際狀況，設置門崗和流淌崗，流淌崗哨按指定路線或非指定路線流淌巡查。一般狀況下的平安管理，則按大事的性質實行相應的應急措施，如重大活動、突發(fā)性大事和緊急大事的臨時性處置、管制，并在服務大樓的平安管理工作，設定緊急大事處理方案和突發(fā)性時間處理方案。四、物業(yè)平安管理考核規(guī)程和標準1.0目的正確評價平安管理崗位的工作，提高各崗位的工作樂觀性，促進平安管理工作的改進和提高，做到有獎有罰，獎罰分明，以實現管理服務目標。2.0適用范圍本方法適用于平安管理員、班長、主管的考核。3.0職責3.1平安班長負責每天對安管員的工作進行輔導、督查考核。3.2平安主管負責每月對平安管理員、班進步行抽查考核。3.3平安主任負責每季度對平安管理員、班長、主管進行抽查或考核。3.4物業(yè)公司負責人負責對平安管理工作的隨機抽查。4.0內容4.1考核原則本規(guī)定采納部門考核與日常檢查及客戶看法（表揚、投訴）相結合的原則，以計分的形式對平安管理崗位工作進行考核，力求客觀、公正、恰當地對平安管理崗位的工作進行評價、考核。4.2考核方式4.2.1部門考核4.2.1.1由平安主任組織對平安管理崗進行考核。4.2.1.2考核分六個項目：儀容儀表、工作紀律、崗位執(zhí)行、服務態(tài)度、業(yè)務技能、突發(fā)大事處理。4.2.2日常檢查4.2.2.1平安主管、班長對平安管理員進行日常檢查，發(fā)覺的問題按《考核標準》及公司相關規(guī)章制度進行扣分或加分。4.3.2.2平安主任每周對平安管理工作進行檢查或抽查，發(fā)覺的不符合項按《考核標準》對當事人進行扣分。4.4客戶看法客戶的表揚及投訴依據詳細案例及情形對當事人加分或扣分。4.5計分4.5.1計分4.5.1.1計分基數為100分，實際考核分依據考評標準加減分。4.5.1.2被考核者得分=100–Σ（各項目評考扣分）+Σ（各項目考評加分）4.6考核實施4.6.1日常檢查發(fā)覺的不合格項由平安主任審核確認。4.6.2客戶看法由平安主任評分。4.6.3考核每月進行一次,并記錄于《平安管理員考核表》，考核結果與年度評比掛鉤。評分低于70分（包括70分）者發(fā)一次書面整改通知，連續(xù)三個月受到書面警告予以記大過一次、停職檢查或解雇。4.6.4例外獎懲因平安管理員的突出貢獻或嚴峻過失的獎懲實行例外原則，單獨按以下獎懲方法處理，但其日常評考仍按此方法實施。如被評考者消失嚴峻過失被辭退或開除者，則其日常評考結果不計。4.6.4.1嘉獎a)拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶贊揚者賜予嘉獎。嘉獎標準：拾金不昧在5000元以下的等價物品賜予嘉獎1次；5000-20000元的等價物品賜予記小功1次；2萬元以上的物品賜予記大功1次。b)搶險救災，愛護客戶和管理區(qū)內人民生命財產平安，有突出表現者，賜予記小功1次。c)對在轄區(qū)內發(fā)覺并抓獲重大搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的平安管理員賜予記大功1次；發(fā)覺但未抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的平安管理員賜予表揚并嘉獎；參加抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的平安管理員賜予表揚并嘉獎；參加但未抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的平安管理員賜予表揚并嘉獎。d)努力學習業(yè)務學問，大膽提出合理化建議并得到推廣實施，對保安工作的改進做出較大貢獻者，賜予嘉獎。e)對在各類區(qū)以下級別競賽中獲得前三名者、對在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，公司可依據詳細狀況嘉獎。4.6.4.2懲處有下列表現之一的馬上解雇。a)當值時濫用職權，以權謀私。b)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。c)監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產造成損害者，馬上辭退、情節(jié)嚴峻者，交司法機關追究其法律責任。d)不請假、連續(xù)曠工3天以上者。e)不聽從上級管理（當眾頂撞和不聽從崗位調動等），出于私利漫罵上級者。f)有意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者，除照價賠償外，可不經預報賜予解雇。g)常常遲到、早退，工作紀律散漫，無上進心，經批判教育后無悔改之意者。5.0相關文件《平安管理崗位考評標準》6.0質量記錄6.1《平安管理員考核表》6.2《書面警告》附件一：平安管理崗位考評標準序號項目標

準及依據扣分原則備注1儀容儀表站姿、坐姿、行姿保持端正。不雙手叉腰或將手抱在胸前；將手插在衣褲袋內。上崗、執(zhí)勤、操練及參與會議，穿制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。上班制服潔凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，領帶系正、武裝帶系緊。制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不顯露個人衣物，不挽褲腳、袖口，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品。上下班途中著裝整齊。男員工頭發(fā)長度不超過1.5cm，女員工長頭發(fā)應用發(fā)網扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不留長指甲，化淡妝。每項不合格扣2分。2工作紀律遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從領導、聽從指揮；堅守崗位，按要求進行交接班，不遲到早退，不做與工作無關的事情，當值時不談天閑談、不看書報。每項不合格扣2分

曠工三天以上（含三天）、脫崗、當值時睡覺、打斗一經發(fā)覺直接辭退3崗位執(zhí)行仔細精確?????填寫各項表格、記錄，熟識崗位職責、各項工作規(guī)程并能仔細據以執(zhí)行，盡職盡責，樂觀主動，擅長觀看并能發(fā)覺各種事故隱患和可疑人員，處事堅決恰當，處理問題講原則、講方法、以理服人，遇突發(fā)大事能快速實行措施處理。每項不合格扣3分。4服務態(tài)度以禮待人，嫻熟運用標準規(guī)范用語:您好、感謝、對不起、請、再見，說話和氣，微笑服務，主動、熱忱、急躁、周到，對客戶的投訴、求助、查詢不許說“不”。每項不合格扣2分5業(yè)務技能按時參與各項培訓、操練和體能訓練一次不參與扣2分把握所在崗位的職責每項不合格扣1分把握相關的工作程序和規(guī)程每項不合格扣3分把握小區(qū)基本狀況(含層數、面積、消防器材位置、緊急出口、各項機電設備位置等)每項不合格扣1分熟識業(yè)戶基本狀況每項不合格扣2分會使用消防設施每項不合格扣3分熟識物業(yè)公司、派出所等常用電話每項不合格扣1分6客戶看法客戶的表揚及投訴每項表揚依據詳細情形增加5-10分,每項投訴依據詳細情形扣5-20分。五、物業(yè)保安管理技巧一）、保安工作在物業(yè)管理中的地位首先要解決的是，物業(yè)公司的領導和其他業(yè)務部門是如何看待保安部的。由于保安的來源問題，主要是外來工構成，文化層次不高，往往處于被人看不起的位置，假如是外界還可以理解，假如物業(yè)公司的人都看不起保安的話，那是大錯特錯了！不用多講，你來試下管保安。其次，保安部差不多是唯一24小時值班的部門，物業(yè)管理的制度，大到條例，小到公司、部門的訪客登記，許多都是靠保安去落實。單這一個部門的工作量，可以說是占了整個物業(yè)管理業(yè)務的五成以上――這個估量應當差不多吧？第三，最簡單為公司帶來聲譽的部門，是保安部，最簡單毀壞公司聲譽的部門，也是保安部。由于成天同業(yè)主/住戶有接觸嘛。第四，業(yè)主/住戶最關懷的是什么呢？平安！現在的社會，治安形勢簡單，你我人人自危，住戶也一樣。清潔可以差點，有投訴后再改進，管業(yè)的態(tài)度有問題嗎？立刻整頓！可是，小區(qū)被盜了，有刑事案件發(fā)生了，你整改是應當的，可索賠來了，以后不交管理費了，人心惶惶了，要成立業(yè)委會炒公司了，等等，你說保安是不是要略微重要一點??？所以啊，請大