感知再續(xù)關(guān)系價值對服務(wù)品牌關(guān)系再續(xù)意向的影響研究開題報告

感知再續(xù)關(guān)系價值對服務(wù)品牌關(guān)系再續(xù)意向的影響研究開題報告一、研究背景服務(wù)品牌已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要因素，企業(yè)在建設(shè)服務(wù)品牌時首先要建立好企業(yè)和消費者之間的關(guān)系，構(gòu)建良好的關(guān)系將有助于消費者信任、滿意和忠誠度的提升。然而，服務(wù)品牌建立好的關(guān)系并不一定能夠轉(zhuǎn)化為消費者消費的意向，因此需要進一步探討關(guān)系建立的效果。研究發(fā)現(xiàn)，消費者感知到的服務(wù)品牌關(guān)系價值越高，消費者的忠誠度和消費意向越高。而對于消費者而言，他們感知到的關(guān)系價值除了建立在服務(wù)品牌的形象、服務(wù)質(zhì)量、價格等方面，還涉及到企業(yè)和消費者之間的互動和溝通等因素，這些因素對于構(gòu)建關(guān)系具有很重要的作用。因此，研究服務(wù)品牌和消費者之間的關(guān)系價值，探討其對消費者消費意向的影響，對于企業(yè)提高服務(wù)品牌忠誠度和消費者數(shù)量具有一定的指導(dǎo)意義。二、研究目的和意義本研究旨在探討服務(wù)品牌和消費者之間的關(guān)系價值對消費意向的影響，旨在揭示服務(wù)品牌與消費者之間關(guān)系的建立與維護對消費者消費行為的影響機制，進一步提高企業(yè)的競爭能力。具體目的包括：1.探究服務(wù)品牌和消費者之間的關(guān)系價值的構(gòu)成及其對消費者意向的影響；2.分析關(guān)系交互對關(guān)系價值的影響；3.研究關(guān)系時間對消費者意向的影響；4.提出相應(yīng)的管理建議，為服務(wù)品牌的建設(shè)提供參考。三、研究方法本研究將運用問卷調(diào)查法和實驗法進行研究。首先，通過問卷調(diào)查方法，收集服務(wù)品牌的形象、服務(wù)質(zhì)量、價格、企業(yè)和消費者之間互動和溝通等方面的數(shù)據(jù)，運用描述性統(tǒng)計和因子分析對數(shù)據(jù)進行處理。其次，將建立實驗研究，設(shè)計不同的關(guān)系交互和關(guān)系時間條件，操縱不同的關(guān)系價值水平。通過實驗方法獲取更加準確地關(guān)系價值對消費者意向的影響。四、研究預(yù)期結(jié)果本研究預(yù)期能夠從感知的關(guān)系價值、關(guān)系交互和關(guān)系時間不同角度研究服務(wù)品牌和消費者之間的關(guān)系價值對消費者意向的影響。具體來說，預(yù)期結(jié)果包括以下幾個方面：1.揭示服務(wù)品牌和消費者之間關(guān)系價值的構(gòu)成因素；2.分析關(guān)系交互對關(guān)系價值的影響；3.研究關(guān)系時間對消費者意向的影響；4.建立關(guān)系價值與消費者意向的關(guān)系模型；5.提出提高關(guān)系價值的策略和管理建議。五、研究流程安排本研究的流程安排如下：1.文獻綜述（2周）；2.問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集（3周）；3.數(shù)據(jù)分析（4周）；4.實驗研究（5周）；5.數(shù)據(jù)分析和模型構(gòu)建（4周）；6.結(jié)果分析和報告撰寫（2周）。六、參考文獻1.彭慧玲.企業(yè)與消費者社交媒體互動對品牌關(guān)系和忠誠度影響的實證研究[D].廣東外語外貿(mào)大學(xué),2018.2.胡文靜.消費者-品牌互動對品牌關(guān)系、消費者價值與忠誠度的影響[D].華東師范大學(xué),2014.3.孟慶宇,韋寧雪.以互動視角探討“社交電商”對消費者品牌關(guān)系影響的實證研究[J].軟科學(xué),2018,32(4):122-127.4.李英,陳旭東.企業(yè)與消費者互動關(guān)系的影響機理與實證研究——基于品牌社交化的視角[J].科技進步與對策,2015,32(22):124-131.5.賈婷婷