企業(yè)管理咨詢實(shí)踐心得分享

企業(yè)管理咨詢實(shí)踐心得分享對(duì)于企業(yè)管理咨詢行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶猶為重要。這種重要性不單單體現(xiàn)在理念與價(jià)值觀上，更重要的是體現(xiàn)在具體行動(dòng)上，體現(xiàn)在管理咨詢的全過(guò)程。要做好管理咨詢工作，首要就是要深刻地認(rèn)識(shí)客戶的方方面面。一、建立與客戶的互信基礎(chǔ)，形成一定程度的默契很多咨詢項(xiàng)目之所有在企業(yè)難有作為，很關(guān)鍵的就是管理咨詢師和老板沒(méi)有在同一套軌道上走。結(jié)果咨詢師總是抱怨老板沒(méi)有完全按照咨詢師的方法去開(kāi)展或者企業(yè)配合得不好導(dǎo)致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不了解企業(yè)的實(shí)際情況。所以，除了你的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和你的才華，與客戶的友誼對(duì)于管理咨詢師的工作成效將起到不可低估的作用。否則管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。當(dāng)然，要建立和客戶的友誼不是非常容易的，因?yàn)?，這里面除了咨詢師的個(gè)人努力之外，還在一些不可預(yù)測(cè)的因素。以下三點(diǎn)很重要：1、咨詢師師應(yīng)該根據(jù)不同的老板采取不同的方式去溝通，只要找到合適的溝通方式，感情基礎(chǔ)才會(huì)建立。與客戶始終“話不投機(jī)”的項(xiàng)目注定不會(huì)多成功。2、咨詢師要意識(shí)到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識(shí)地去營(yíng)造這樣一種氛圍。3、每一個(gè)客戶都是不同的，但很重要的一點(diǎn)是咨詢師要表現(xiàn)出你的誠(chéng)意。不過(guò)，不管你怎樣努力，有一些客戶確實(shí)是無(wú)法溝通的，這也就為何再優(yōu)秀的咨詢師也存在有失敗項(xiàng)目的原因。對(duì)于這種項(xiàng)目，不用勉強(qiáng)去繼續(xù)做下去，更不要去抱怨客戶，這是雙方的選擇出了問(wèn)題。二、深刻認(rèn)識(shí)和了解客戶，順利搭建咨詢平臺(tái)要深刻認(rèn)識(shí)客戶的以下方面：第一、要深刻了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)。作為管理咨詢顧問(wèn)要為客戶提供咨詢、解決方案并主導(dǎo)變革，如果沒(méi)有很好的行業(yè)背景，是難于真正取得實(shí)質(zhì)性的效果。當(dāng)然，作為咨詢師不可能所接的每個(gè)項(xiàng)目都有很好的行業(yè)背景，那么澤亞企管的建議是，最好能尋找到同行業(yè)優(yōu)秀公司的相關(guān)材料與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并利用各種資源用較短的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)行業(yè)的知識(shí)與運(yùn)作規(guī)律。第二、要深刻認(rèn)識(shí)客戶內(nèi)心的真實(shí)想法。這主要包括深刻了解老板對(duì)咨詢師的看法；對(duì)管理咨詢的看法；了解老板的思維方式、行為方式、工作特點(diǎn)、背景等；了解老板內(nèi)心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么。第三、要深刻了解客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)與工藝技術(shù)?，F(xiàn)在的老板需要的不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，如果咨詢師對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)和工藝流程不熟悉不了解，對(duì)關(guān)鍵工序的控制要點(diǎn)不清楚，對(duì)品質(zhì)控制要點(diǎn)抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現(xiàn)實(shí)，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。第四、要關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，如果財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)問(wèn)題，他對(duì)管理咨詢的熱情與投入就會(huì)大大降低，到那時(shí)候，咨詢師將會(huì)走入一種很尷尬的境地。三、深入實(shí)施咨詢?cè)\斷，編寫(xiě)有血有肉的咨詢?cè)\斷調(diào)研報(bào)告診斷調(diào)研工作是管理咨詢的第一步。這第一步?jīng)Q定了管理咨詢的效果。那么如何更專業(yè)地、更有效地開(kāi)展診斷做好第一步。本人認(rèn)為，做好診斷工作要注意以下五個(gè)工作：1、診斷工作的準(zhǔn)備階段很重要。沒(méi)有充分的準(zhǔn)備，就貿(mào)然到客戶開(kāi)展診斷，一來(lái)沒(méi)有清晰的思路，二來(lái)會(huì)停留于表面現(xiàn)象，三來(lái)會(huì)缺乏系統(tǒng)性，四可能遺漏重要問(wèn)題等。那么該做那些準(zhǔn)備呢？首先，要盡可能多收集行業(yè)的資料與資訊，做到對(duì)行業(yè)有一個(gè)比較客觀、科學(xué)的認(rèn)知。其二、要盡可能通過(guò)一些途徑了解企業(yè)的一些基本狀況，比如企業(yè)的中層干部的特點(diǎn)等。其三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書(shū)面的診斷計(jì)劃。其四、要準(zhǔn)備好診斷的工具。其五、要事先預(yù)告客戶做好相關(guān)的準(zhǔn)備。2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認(rèn)為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)很豐富，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)察看和問(wèn)詢方法就可以很好地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)。但是，事實(shí)上，單純依靠現(xiàn)場(chǎng)察看和問(wèn)詢方法很容易遺漏重要問(wèn)題，也較容易被表面現(xiàn)象所迷惑。因此，澤亞企管認(rèn)為咨詢師應(yīng)該形成自己一套規(guī)范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷等。3、要注重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的收集、分析?，F(xiàn)在很多老板已經(jīng)不滿足咨詢師只提供一些定性的對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的診斷分析報(bào)告，而是更看重從數(shù)據(jù)的角度去分析問(wèn)題。而事實(shí)上，數(shù)據(jù)更能反映一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的實(shí)際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據(jù)和參考而已。4、診斷工作不要停留于表面現(xiàn)象，要抓住核心問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多的問(wèn)題，但是很