企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題

PAGE2PAGE7《企業(yè)管理學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（

B）。A．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B．管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C．管理就是決策D.管理就是管理企業(yè)，管理經(jīng)理人員，管理工人及工作2．梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C

）。A．行為科學(xué)學(xué)說

B．人文關(guān)系學(xué)說C．人際關(guān)系學(xué)說D.層次需要理論3.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（C）A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性D.創(chuàng)造性、生態(tài)性、可行性

4．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（

A

）。A．社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B．社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C．社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)D.社會(huì)信息系統(tǒng)5．法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（

B

）。A．《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《科學(xué)管理理論》D.《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》6．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C

）。A．企業(yè)精神B．企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)文化

D.企業(yè)哲學(xué)

7．1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是（C

）。A．《企業(yè)再造工程》B．《管理的革命》C．《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》D.《工作組織》8.中層管理者比低層管理者更多地依靠（A）A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個(gè)人智力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.個(gè)人人格魅力9.近年來由于國務(wù)院進(jìn)行人事制度改革，一批政府官員卸任離開政府部門。消息剛傳開，他們中的不少人就成了企業(yè)爭聘的對(duì)象。一般來說企業(yè)聘請(qǐng)他們是為了（B）A．改善企業(yè)的組織文化B．改善企業(yè)的組織環(huán)境C．提高企業(yè)的管理水平D．改善企業(yè)的技術(shù)水平10．工作輪換一般用于提高哪些人的技能（B）A．工程技術(shù)人員B．管理人員C．學(xué)徒D．普通職工11.外國的企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)，叫作(C)。A.外商獨(dú)資經(jīng)營企業(yè)B.中外合作經(jīng)營企業(yè)C.中外合資經(jīng)營企業(yè)D.合伙經(jīng)營企業(yè)12.以經(jīng)理為首的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在人事方面的職權(quán)是(C)。A.任免公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，并決定他們的報(bào)酬B.選舉和更換公司的董事和監(jiān)事，并決定他們的報(bào)酬C.提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，直接聘任或解聘其他負(fù)責(zé)管理人員D.選舉董事長13.通過廠容廠貌、廠旗廠標(biāo)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、職工的言談話語體現(xiàn)出來的企業(yè)文化是(B)。A.一般企業(yè)文化B.表層企業(yè)文化C.中層企業(yè)文化D.深層企業(yè)文化14.津貼之所以必要，其主要原因在于(C)。A.它能更好地保障勞動(dòng)者的基本生活需要B.它能如實(shí)地反映勞動(dòng)者勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量，彌補(bǔ)以按勞分配原則設(shè)計(jì)的工資形式的不足C.它能給處于特殊勞動(dòng)條件和工作環(huán)境的職工以特殊的補(bǔ)償，保證其身體健康D.它能對(duì)勞動(dòng)者在以往的勞動(dòng)歲月里所做的勞動(dòng)貢獻(xiàn)予以承認(rèn)和鼓勵(lì)15.可以吸引廣大職工參加，易于推廣使用的技術(shù)開發(fā)活動(dòng)是(A)。A.“小改”、“小革”B.局部革新C.技術(shù)創(chuàng)新D.技術(shù)發(fā)明16.主要是根據(jù)決策人員的知覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來進(jìn)行的決策是(C)。A.確定性決策B.不確定性決策C.程序化決策D.非程序化決策17.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，原材料、半成品的運(yùn)輸和保管屬于(B)。A.輔助生產(chǎn)過程B.生產(chǎn)服務(wù)過程C.技術(shù)準(zhǔn)備過程D.基本生產(chǎn)過程18.時(shí)間定額和產(chǎn)量定額的數(shù)量關(guān)系是(B)。A.成正比B.互為倒數(shù)C.互不相關(guān)D.曲線相關(guān)19.定額時(shí)間中屬于直接工時(shí)消耗的是(C)。A.準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間B.作業(yè)寬放時(shí)間C.輔助作業(yè)時(shí)間D.生理需要時(shí)間20.橫向溝通具有(B)的特點(diǎn)。A.指令性B.協(xié)商性C.權(quán)威性D.強(qiáng)迫性21.下列哪種控制與前饋控制的含義相同(B)。A.同步控制B.預(yù)防控制C.反饋控制D.實(shí)時(shí)控制22.把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)明確規(guī)定下來所形成的技術(shù)文件，叫作(B)。A.產(chǎn)品數(shù)量數(shù)據(jù)B.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.產(chǎn)品質(zhì)量特性D.產(chǎn)品質(zhì)量職能23.設(shè)備故障率最低的時(shí)期是(C)。A.初期故障期B.正常故障期C.偶發(fā)故障期D.磨損故障期24.將市場(chǎng)劃為城鎮(zhèn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)，其劃分標(biāo)志是（B）。A.人口因素B.地理區(qū)劃因素C.購買心理因素D.購買行為因素4２.“以人與自然的和諧統(tǒng)一為核心，強(qiáng)調(diào)人、社會(huì)和環(huán)境關(guān)系的整體協(xié)調(diào)與和諧發(fā)展”。這最符合下列哪個(gè)原理（

A）Ａ人本原理

Ｂ系統(tǒng)原理Ｃ效益原理

Ｄ可持續(xù)發(fā)展原理4３采取工作輪換的方式來培養(yǎng)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于（

C

）Ａ提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力

Ｂ減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力Ｃ增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力

Ｄ考察受訓(xùn)者的人際關(guān)系能力4４.在同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判的時(shí)候，管理者扮演的角色是（

B

）Ａ企業(yè)家角色

Ｂ干擾應(yīng)對(duì)者角色Ｃ資源分配者角色

Ｄ職工角色4５對(duì)于所有層次管理人員重要性大體相同的技能是（

B

）Ａ技術(shù)技能

Ｂ人際技能Ｃ概念技能

Ｄ分配技能4６關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說法最好（

B

）Ａ只適用于營利性工業(yè)企業(yè)

Ｂ普遍適用于各類組織Ｃ只適用于非營利性組織

Ｄ只適用于營利性組織4７.1961年《管理理論叢林》的發(fā)表，標(biāo)志著現(xiàn)代管理理論的形成，其作者是（C

）Ａ巴納德

Ｂ西蒙

Ｃ孔茨

Ｄ德魯克4８.利用有關(guān)數(shù)學(xué)工具，為組織尋得一個(gè)數(shù)量解，著重于定量研究的學(xué)派是（

B）Ａ科學(xué)管理學(xué)派

Ｂ管理科學(xué)學(xué)派Ｃ社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

Ｄ權(quán)變理論學(xué)派4９在下列哪種假設(shè)下，管理者適合采用“胡蘿卜加大棒”的政策（A

）Ａ經(jīng)濟(jì)人

Ｂ社會(huì)人

Ｃ自我實(shí)現(xiàn)人

Ｄ復(fù)雜人5０有些從某一職位上退下來的人常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去曾擁有的職權(quán)是下列哪種職權(quán)（

C）Ａ專長權(quán)

Ｂ個(gè)人影響權(quán)

Ｃ法定權(quán)

Ｄ個(gè)人感召權(quán)二、多項(xiàng)選擇題1．卡茨認(rèn)為一個(gè)主管人員至少應(yīng)具備的基本技能有（ABCD）A．概念技能B．人事技能C．技術(shù)技能D．管理技能E．分析技能2．目標(biāo)的作用是（ABD）A．指明管理工作方向B．激勵(lì)作用C．凝聚作用D．考核主管人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)3．越是組織的最高主管人員，所作出的決策越傾向于哪些決策（CD）A．非肯定性B．例行的C．非常規(guī)性D．戰(zhàn)略型4．泰羅要求以前由工人承擔(dān)的工作分成（AB）A．計(jì)劃職能：由企業(yè)管理當(dāng)局承擔(dān)B．執(zhí)行職能：由現(xiàn)場(chǎng)工人執(zhí)行C．協(xié)調(diào)職能：由協(xié)調(diào)工人執(zhí)行D．控制職能；由工廠工頭承包5．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論包括（ABC）A．領(lǐng)導(dǎo)性格理論B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論D．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)理論E．領(lǐng)導(dǎo)用人理論6．以下屬于激勵(lì)方式的有（ABCD）A．思想政治工作B．獎(jiǎng)勵(lì)C．職工參與管理D．健全規(guī)章制度7．目標(biāo)管理可理解為（ABCD）A．是管理管理者的管理方法B．它強(qiáng)調(diào)自我控制C．是分權(quán)制的結(jié)果D．是一種提供考核標(biāo)準(zhǔn)的管理8．關(guān)于激勵(lì)的含義正確的有（ABC）A．人的行為由動(dòng)機(jī)所支配B．行為的基本過程就是一個(gè)激勵(lì)過程C．激勵(lì)指導(dǎo)動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)行為目標(biāo)的活動(dòng)過程D．激勵(lì)就是施以物質(zhì)刺激9．企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境，具體包括（BD）A．人口B．教育與文化C．物質(zhì)資源狀況D．風(fēng)俗習(xí)慣10．下列屬于計(jì)劃類型的有（ABCD）A．政策B．規(guī)則C．使命D．目標(biāo)11.經(jīng)濟(jì)組織若要成為法人企業(yè)，必須同時(shí)具備以下法律特征(ACD)。A.依法成立B.按經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營C.擁有獨(dú)立支配的財(cái)產(chǎn)D.以自己的名義進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)并承擔(dān)法律責(zé)任E.企業(yè)員工必須有明確的崗位責(zé)任12.下面幾項(xiàng)工作中，屬于企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的是(ABCDE)。A.標(biāo)準(zhǔn)化工作B.定額工作和計(jì)量工作C.信息工作D.建立以責(zé)任制為核心的規(guī)章制度E.職工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作13.在下列各項(xiàng)中，屬于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是(BCD)。A.自上而下原則B.任務(wù)目標(biāo)原則C.專業(yè)分工與協(xié)作原則D.指揮統(tǒng)一原則E.決策權(quán)必須高度集中的原則14.經(jīng)營戰(zhàn)略的特征是(ABE)。A.全局性B.長遠(yuǎn)性C.妥協(xié)性D.具體性E.相對(duì)穩(wěn)定性15.企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的特點(diǎn)是(ABDE)。A.決策性B.效益性C.抗?fàn)幮訢.開放性E.全面性16.在價(jià)值工程的工作過程中，制定改進(jìn)方案之前，首先要進(jìn)行(CD)。A.概略評(píng)價(jià)B.詳細(xì)評(píng)價(jià)C.功能評(píng)價(jià)D.功能定義E.提案審批17.流水生產(chǎn)能夠較好地滿足生產(chǎn)的(ABCD)。A.連續(xù)性B.平行性C.比例性D.均衡性E.適應(yīng)性18.下列人員中不屬于定員范圍的是(DE)。A.合同工B.臨時(shí)工C.管理人員D.出國援外人員E.長期病假人員19.箭線式網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素是(ABE)。A.活動(dòng)B.事項(xiàng)C.時(shí)差D.時(shí)間E.線路20.企業(yè)營業(yè)外支出包括(BCDE)。A.營業(yè)稅金B(yǎng).非常損失C.公益救濟(jì)性捐贈(zèng)D.賠償金E.違約金2１控制的基本過程包括（BCD

）Ａ制定計(jì)劃

Ｂ確定標(biāo)準(zhǔn)

Ｃ衡量績效

Ｄ糾正偏差Ｅ診斷原因2２下面屬于扁平式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的是（ABCD

）Ａ信息傳遞快、失真度低

Ｂ主管控制靈活、下屬積極性較高Ｃ管理幅度寬、監(jiān)督和控制難度大

Ｄ下屬提升機(jī)會(huì)少Ｅ管理層次多、管理費(fèi)用高2３戴爾認(rèn)為衡量集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志有（CDE

）Ａ決策的目標(biāo)

Ｂ決策者的工作風(fēng)格Ｃ決策的數(shù)目

Ｄ決策的重要性及其影響面Ｅ決策審批手續(xù)的簡繁2４關(guān)于組織文化，下列說法正確的有（

AC

）Ａ變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)

Ｂ變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容Ｃ變化較慢，但也會(huì)拋棄一些過時(shí)的內(nèi)容

Ｄ變化較快，特別在管理人員變更時(shí)

Ｅ長期固定不變2５能夠有效避免決策結(jié)果受個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)影響的決策方法有（ABCE

）Ａ德爾菲法

Ｂ頭腦風(fēng)暴法Ｃ名義群體法

Ｄ領(lǐng)導(dǎo)決策法

Ｅ電子會(huì)議法2６影響管理幅度的因素主要包括（

ABCDE

）Ａ管理工作環(huán)境

Ｂ下屬的工作特征Ｃ管理者層次的高低

Ｄ管理人員的工作條件Ｅ管理人員和下屬的工作能力2７事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是（

ABE

）Ａ有利于培養(yǎng)管理者的綜合能力

Ｂ最大程度發(fā)揮參謀部門的作用Ｃ避免活動(dòng)和資源的重復(fù)配置

Ｄ命令高度統(tǒng)一Ｅ強(qiáng)調(diào)結(jié)果2８溝通技巧開發(fā)包括（ABCDE

）Ａ積極傾聽技能

Ｂ反饋技能Ｃ演講技能

Ｄ談判技能Ｅ非語言技能2９菲德勒在領(lǐng)導(dǎo)方式測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，將領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的環(huán)境具體分解為以下情景因素（BCE

）Ａ制度現(xiàn)狀

Ｂ職位權(quán)力

Ｃ任務(wù)構(gòu)成

Ｄ下屬素質(zhì)Ｅ上下級(jí)關(guān)系3０新加入者進(jìn)入行業(yè)的障礙主要有（

ABCDE

）Ａ規(guī)模經(jīng)濟(jì)

Ｂ資金需求

Ｃ產(chǎn)品差異化

Ｄ在位優(yōu)勢(shì)Ｅ政府政策三、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，判斷正誤，正確的√、錯(cuò)誤的打×）

1．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。（×）2．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（×）

3．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。（×）

4．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（√）5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。（×）6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×）

7．在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。（×）8．企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。（√）9．一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（√）10．大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（×）11環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性。（

√

）1２組織的經(jīng)濟(jì)管理方法優(yōu)于行政管理方法。（×

）1３法約爾認(rèn)為，管理職能包括計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制。（×

）1４當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到對(duì)未來的許諾，計(jì)劃的期限應(yīng)越短。（

√

）1５過分集權(quán)最大的弊端就是會(huì)降低決策的速度和效率。（

×

）1６組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無關(guān)。（

×

）1７人員配備過程中，隨著環(huán)境和員工變化，人與事的配合需要不斷的調(diào)整。（

√

）1８Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制、自我指揮，是動(dòng)態(tài)靈活的，因此總比X理論優(yōu)越。（

×）1９自上而下溝通比自下而上溝通更容易產(chǎn)生信息的扭曲和偏差。（

×

）2０創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。（

√

）四、名詞解釋1、管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。3．集權(quán)與分權(quán)

：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

4．控制

：控制是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)。5.激勵(lì)：所謂激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

五、簡答題1．管理的性質(zhì)是什么？（1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。2．簡述組織工作的基本原則（1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。3．人員配備的原則是什么？經(jīng)濟(jì)效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。4．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？（1）科學(xué)用人的藝術(shù)。知人善任；量才適用；用人不疑。（2）有效激勵(lì)人的藝術(shù)。（3）適度治人的藝術(shù)。5.簡述企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用。(1)是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的依據(jù)。(2)是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。(3)是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)。(4)是搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的保證。6.企業(yè)戰(zhàn)略家應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?(1)品德高尚，志向高遠(yuǎn)。(2)思維敏捷，知識(shí)淵博。(3)心理健康，個(gè)性優(yōu)異。(4)足智多謀，能力超群。(5)身體健康，精力充沛。7.簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。(1)基本出發(fā)點(diǎn)是滿足用戶需要。(2)管理的對(duì)象是全面的。(3)管理的范圍是全面的。(4)全員參加。(5)采用的方法是綜合的、多種多樣的。8.泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括哪些方面？（6分）答：科學(xué)管理的中心問題是提高效率：①以科學(xué)工作法代替經(jīng)驗(yàn)工作法，實(shí)行工作定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理；

（1分）②為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”；

（1分）③實(shí)行差別計(jì)件工資制度；

（1分）④把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開；

（1分）⑤實(shí)行“職能工長制”；

（1分）⑥實(shí)行例外原則。

（1分）9.簡述奧斯本頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則。（6分）答：①對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；

（1.5分）②建議越多越好，想到什么就說什么，不必考慮建議質(zhì)量；

（1.5分）③鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；

（1.5分）④可以補(bǔ)充完善已有的建議以使其更有說服力。

（1.5分）10.簡述組織內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。（6分）優(yōu)點(diǎn):①有利于鼓舞現(xiàn)有員工士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)工作積極性；

（1分）②使外部人才看到進(jìn)入本組織有較多提升機(jī)會(huì)，利于吸引外部人才；

（1分）③有利于保證選聘工作的正確性；

（1分）④相互了解，有利于被聘者迅速展開工作。

（1分）缺點(diǎn):①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生；

（1分）②容易引起同事之間矛盾；

（1分）11.簡述雙因素理論中雙因素的作用。（６分）答：①雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是維持因素，有維持現(xiàn)狀作用，保健因素處理的不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理的好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起維持作用，所以保健因素又可稱為“維持因素”；

（3分）②激勵(lì)因素是指起激勵(lì)作用的因素，與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理的好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。

（3分）12.組織變革的外在動(dòng)因有哪些？（6分）答：①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；

（1.5分）②科學(xué)技術(shù)進(jìn)步；

（1.5分）③資源變化的影響；

（1.5分）④競爭觀念的變化。

（1.5分）六、論述題1.決策程序包括哪些步驟？決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應(yīng)包括四個(gè)步驟：

（1）確定決策目標(biāo)。只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。

（2）擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r；第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行排列組合，擬定出適量的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對(duì)比，從中選擇出若干個(gè)利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評(píng)估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補(bǔ)性，存在著利于或不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對(duì)眾方案進(jìn)行取長補(bǔ)短的重新組合，形成兩個(gè)以上新的備選方案。

（3）評(píng)價(jià)備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評(píng)價(jià)的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達(dá)到的目標(biāo)要求，第二步是按希望完成的目標(biāo)要求，對(duì)保留下來的方案進(jìn)行評(píng)估。第三步是按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進(jìn)行評(píng)估中的滿意程序，對(duì)各方案進(jìn)行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。

（4）選擇方案。選擇方案就是對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個(gè)最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見；其次是召開會(huì)議，由專家小組報(bào)告方案評(píng)估過程和結(jié)論；最后是決策者集體進(jìn)行充分的討論，選擇出滿意的方案。2.試述銷售服務(wù)及其策略的選擇。(1)含義和內(nèi)容銷售服務(wù)是指產(chǎn)品在流通過程和使用過程中，企業(yè)為保證產(chǎn)品的正確使用，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，而對(duì)顧客所做的各種服務(wù)性工作。銷售服務(wù)工作按其內(nèi)容分，有事務(wù)性服務(wù)，業(yè)務(wù)性服務(wù)，技術(shù)性服務(wù)；按服務(wù)過程分，有售前服務(wù)，售時(shí)服務(wù)，售后服務(wù)；按服務(wù)方式分，有修理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，上門現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，在廠修理服務(wù)等。(2)作用①銷售服務(wù)是提高企業(yè)競爭力的手段。②銷售服務(wù)是贏得顧客購買的重要條件。③銷售服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面。④銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。(3)可供企業(yè)選擇的服務(wù)策略有：①服務(wù)內(nèi)容的選擇。售后服務(wù)工作量大的企業(yè)，一般應(yīng)以技術(shù)性服務(wù)為主，業(yè)務(wù)性和事務(wù)性服務(wù)為輔；售后服務(wù)工作量小的企業(yè)，應(yīng)以售前的技術(shù)性和售時(shí)的業(yè)務(wù)性服務(wù)為重點(diǎn)，編制好產(chǎn)品說明書，并輔之以事務(wù)性的服務(wù)。②服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。服務(wù)是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的策略有三種選擇：一是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略；二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一般服務(wù)的策略；三是合格產(chǎn)品，最佳服務(wù)的策略。③服務(wù)方式的選擇。根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，可作出以下幾種策略的選擇：一是提供固定性的網(wǎng)點(diǎn)修理服務(wù)的策略；二是提供流動(dòng)性的上門修理服務(wù)策略；三是顧客將產(chǎn)品郵寄(或運(yùn)送)到廠修理服務(wù)的策略；四是定期就近集中在居民點(diǎn)進(jìn)行修理服務(wù)的策略。3.公平理論的主要內(nèi)容有哪些？組織應(yīng)如何消除員工的不公平感？答:（1）公平理論的主要內(nèi)容：①公平理論由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年首先提出，主要內(nèi)容是討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為員工總是在比較中工作，經(jīng)常將自己現(xiàn)在的所得和付出與他人以及自己的過去進(jìn)行比較，由此產(chǎn)生的不公平感將影響到他以后付出的努力；

（2分）②公平理論研究發(fā)現(xiàn)，員工不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬比較的相對(duì)量；

（2分）③當(dāng)員工經(jīng)過比較感到不公平時(shí)，可能會(huì)提出增加報(bào)酬，也可能會(huì)減少付出、改變比較對(duì)象，甚至還會(huì)出現(xiàn)破壞機(jī)器或者離職等現(xiàn)象來謀取公平。

（2分）（2）如何解決員工的不公平感：①組織職務(wù)說明書透明，責(zé)任、權(quán)利、能力和報(bào)酬書寫具體明確，要讓全體員工了解；

（1分）②建立客觀公平的報(bào)酬制度。報(bào)酬制度要有統(tǒng)一的可供說明的依據(jù)，要讓員工了解這些制度和依據(jù)；

（1分）③報(bào)酬制度制定和報(bào)酬分配要有民主性和透明性；

（1分）④組織要經(jīng)常與其他組織作比較，發(fā)現(xiàn)問題，立刻解決或向員工解釋；

（1分）⑤營造積極的文化環(huán)境，提高員工認(rèn)識(shí)水平，以便產(chǎn)生主觀公平思想，讓員工明白，不公平是絕對(duì)的，公平是相對(duì)的；

（1分）七、案例討論題1.雙環(huán)公司是家民營企業(yè)，該企業(yè)以經(jīng)營房地產(chǎn)起家，其后其業(yè)務(wù)范圍逐步涉及酒店、物流和日用化妝品，由于公司上下齊心協(xié)力，公司發(fā)展的很快。但最近公司老板李貴被一系列的事情弄的焦頭爛額：例如1、他發(fā)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)部、人力資源部、市場(chǎng)營銷部和生產(chǎn)部等部門之間互不買帳，矛盾加劇，協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致公司失去了一些重要客戶。2、昔日與他一起創(chuàng)業(yè)的一些元老級(jí)的無職權(quán)的職工經(jīng)常流露出想跳槽的意愿，開始李貴以為是嫌待遇過低，但他給這些員工漲了工資后，卻發(fā)現(xiàn)不少元老級(jí)員工離他而去，這令他非常傷心和不解。3、他發(fā)現(xiàn)自己處理公司的事物越來越力不從心，整天像個(gè)救火隊(duì)員到處撲火卻到處起火，致使他無法集中精力來思考公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。（1）根據(jù)文中所提供的材料，請(qǐng)你判斷該公司的組織結(jié)構(gòu)是何種類型，請(qǐng)畫出其組織結(jié)構(gòu)圖并指出優(yōu)缺點(diǎn)。（3分）（2）請(qǐng)用相關(guān)激勵(lì)理論來解釋為什么元老級(jí)員工要離去，如果你是李貴又如何處理？（3分）（3）李貴認(rèn)為自己像個(gè)救火隊(duì)員，請(qǐng)問問題出在何處，如何去解決？（3分）答：（1）直線—職能制結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：有利于實(shí)行統(tǒng)一指揮，分工明確，專業(yè)人員有利于發(fā)揮職能專長。缺點(diǎn)：難以協(xié)調(diào)，規(guī)模大難以適應(yīng)。總經(jīng)理財(cái)務(wù)部人力資源部市場(chǎng)營銷部生產(chǎn)部房地產(chǎn)公司物流公司化妝品公司（2）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為：人類基本需要5個(gè)層次，分別是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。元老級(jí)員工在滿足前2個(gè)需要的前提下，應(yīng)該讓他們感覺到企業(yè)的支持和友愛，得到老總的賞識(shí)、關(guān)心、重視和高度評(píng)價(jià)。僅僅漲工資是不能滿足他們的社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要的。（3）企業(yè)家授權(quán)是把權(quán)力交給下屬分享從而促進(jìn)企業(yè)決策制定執(zhí)行合理高效的行為,企業(yè)家對(duì)下屬授權(quán)既是一種有效的激勵(lì),又是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的完善.在我國,隨著市場(chǎng)的發(fā)展和完善,民營企業(yè)家族制管理越來越成為限制企業(yè)發(fā)展的障礙.突破家族制的約束,引入外部職業(yè)經(jīng)理并對(duì)其充分授權(quán)已成為民營企業(yè)家的必然選擇。2.案例背景信息：BM公司是一家大型企業(yè)，多年來，隨著實(shí)力的不斷增強(qiáng)，其經(jīng)營領(lǐng)域也在不斷拓寬。進(jìn)入21世紀(jì)，BM公司與其他企業(yè)一樣，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的選擇，BM公司對(duì)現(xiàn)有的各經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行了綜合分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)營的甲產(chǎn)品雖然一直具有較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率，但該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求增長率已經(jīng)開始呈下降趨勢(shì)；現(xiàn)在市場(chǎng)需求增長率較高的是乙產(chǎn)品，而BM公司的乙產(chǎn)品相對(duì)市場(chǎng)占有率較低。再進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，乙產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)需求潛量很大，且公司有實(shí)力與競爭對(duì)手抗衡。案例分析問題：(1)請(qǐng)畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標(biāo)出產(chǎn)品甲和乙的位置；并為這兩種產(chǎn)品提出今后經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展的建議；（10分）(2)如果BM公司準(zhǔn)備進(jìn)一步開拓乙產(chǎn)品的市場(chǎng)，請(qǐng)你為公司選擇乙產(chǎn)品的市場(chǎng)定位策略和進(jìn)入市場(chǎng)的方法策略。（10分）答：明星幼童金牛瘦狗市場(chǎng)高增長低率高低相對(duì)市場(chǎng)占有率(1)甲產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率較高，需求增長率較低(下降)，處于“金牛”區(qū)。對(duì)于這種產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區(qū)和“幼童”區(qū)經(jīng)營領(lǐng)域的發(fā)展。乙產(chǎn)品的相對(duì)市場(chǎng)占有率較低，需求增長率較高，處于“幼童”區(qū)。這種產(chǎn)品有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營領(lǐng)域。(2)由于BM公司規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有能力與競爭對(duì)手抗衡；同時(shí)，乙產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)的定位，進(jìn)入市場(chǎng)的方法可采用廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等一系列促銷方法。

3.A公司是一家擁有800多名員工的電子器件制造企業(yè)。除了三個(gè)生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財(cái)務(wù)科和辦公室四個(gè)部門。總經(jīng)理王朋任現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個(gè)副總經(jīng)理?xiàng)钶x和劉其，分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)和營銷工作。今天已是年底，王總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首先是關(guān)于李洪辭職的問題。李洪現(xiàn)是一車間熱處理組組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向工作積極，但今天一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解，李洪并非