OA與流程管理的

主講人：黃敘新安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心2009年9月29日OA與Ev流alu程at管ion理only.ed

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Ltd.=安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心第一章EvaOlAu概ati要on及on實(shí)ly.施ed

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Ltd.什么是OA協(xié)同管理平臺(tái)？使用OA的10大理由安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心?OA選型與使用的8大誤區(qū)如何成功實(shí)施OA管理平臺(tái)？上OA的必要前提E是va什l么uat？ion

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Ltd.協(xié)同是么字面意思管理思想核心互相配合的軟件互相配合和協(xié)作安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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互Cl配i合ent

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Ltd.什什么是OA安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心OA是指一切可滿(mǎn)足于企事業(yè)單位的、綜合型的、能夠提高單位內(nèi)部信息交流、共享、流轉(zhuǎn)處理的和實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和提高工作效率的各種信息化設(shè)備和應(yīng)用軟件；OA不是孤立存在的，而是E與va企l事u業(yè)a單t位io其n它各on類(lèi)l管y理.系統(tǒng)（如電子ed

wit政h務(wù)A系s統(tǒng)p、o電se子.商S務(wù)l系i統(tǒng)de、sCRMf系o統(tǒng)r、.ENRPE系T統(tǒng)3、.財(cái)5務(wù)C系l統(tǒng)i）en密t切Profi相關(guān)、C有o機(jī)p整yr合i；ght

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Ltd.OA涵蓋了包括信息管理平臺(tái)、工作流管理、文檔檔案管理、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站管理、即時(shí)通訊、郵件、短消息、協(xié)作辦公、整合平臺(tái)、自定義平臺(tái)等載體的一個(gè)大型的綜合信息應(yīng)用平臺(tái)。協(xié)作與知識(shí)管理相結(jié)合，借助寫(xiě)文檔、電子認(rèn)證等功能。OA安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心的點(diǎn)Evaluation

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2識(shí)00發(fā)4-布20、11查A詢(xún)sp、os利e

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Ltd.手自動(dòng)化工作流OA的效用安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心內(nèi)部通訊平臺(tái)信息發(fā)布平臺(tái)Evaluation

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Profi海Co量py文ri檔gh庫(kù)t

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Ltd.分布式辦公輔助辦公系統(tǒng)集成上OA的前提是什么？安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心什么是OA協(xié)同管理平臺(tái)？使用OA的10大理由Evaluation

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ProfiOA選Co型p與yr使ig用ht的2080大4-誤20區(qū)11

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Ltd.如何成功實(shí)施OA管理平臺(tái)？一、您的信息可以迅速傳達(dá)到所有目標(biāo)人員等等。通過(guò)在協(xié)同管理軟件中發(fā)布您的通知、制度、新聞、辦事指南等并且設(shè)立查看權(quán)限，您所要E傳va達(dá)l的u任a何t信io息n都能on迅l速y傳.達(dá)到您的全球安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心ed

wit各h地A的s移p動(dòng)o辦s公e的.S同l事i、d分e支s機(jī)f構(gòu)o、r代.理NE商T、下3.上5游垂Cl直i管e理n單t位ProfiCopyright

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Ltd.不再為以下事情發(fā)愁在協(xié)同管理軟件中建立制度專(zhuān)欄，只里面原有且發(fā)布制度更新的通知，任何員工隨時(shí)可以查到。發(fā)紙質(zhì)制度？分發(fā)成本太高！每個(gè)部門(mén)組織學(xué)習(xí)？?看到單位之前發(fā)的任何文件、員工查詢(xún)不方便，不方便跟蹤大量員工對(duì)該制度的查看情況！新的財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度出來(lái)了，員工常常搞不清新制度老制度，常常在報(bào)銷(xiāo)抱怨企業(yè)管理。安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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wit溝h通A成s本p太o高s！e.Slides怎f么or辦.？NET

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Cl要i修e改nt這Profi發(fā)郵件C？o新p員y工r無(wú)ig法ht

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的Pt制y度L并td.打電話吧？一天的時(shí)間就用來(lái)通知、等待參會(huì)人回復(fù)，再到統(tǒng)計(jì)出來(lái)結(jié)果吧！假設(shè)一個(gè)電話打通說(shuō)明情況到參會(huì)人零思考時(shí)間回復(fù)能否參加，不能參加的原因，會(huì)議通知人記錄下來(lái)形成表格，平均8分鐘，8×50=400分鐘。另外如果外地參會(huì)人員多長(zhǎng)途電話費(fèi)也很高。還有王經(jīng)理忘記這件事情了，總經(jīng)理很生氣王經(jīng)理沒(méi)來(lái)參加會(huì)議，王經(jīng)理說(shuō)李助理沒(méi)有通知他，李助理百口莫辯。發(fā)文件吧？50份文件，外地的就EMS吧，太貴了，至少一天才能到呢，到過(guò)之后李助理還是需要電話一一核對(duì)哪些能來(lái)參加，哪些不能來(lái)參加。發(fā)郵件吧？抄送50份？可是不能確認(rèn)他們是否收到，是否看過(guò)？用郵件回執(zhí)是個(gè)好辦法，可是要一個(gè)一個(gè)的數(shù)來(lái)了多少封回執(zhí)呢，太麻煩了。怎么解決？會(huì)議真多，又要開(kāi)會(huì)了，這次開(kāi)會(huì)有50多人參加，要打電話通知所有的人員還要一一確認(rèn)參會(huì)人員是否能到，真是一件繁鎖的工作。往系統(tǒng)中一貼同時(shí)選擇短信通知所有的參會(huì)人，參安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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Aspose.Sl在i協(xié)d同e管s理f軟o件r中.建N立E會(huì)T

議3通.5知，C只li要e把n會(huì)t議P通r知ofiCopyrigh會(huì)t人可20以0用4手-機(jī)2回01復(fù)1，也As可p以o上s系e統(tǒng)P查t看y詳L細(xì)t通d.知并回復(fù)，您可以在很快的時(shí)間內(nèi)完成通知，并且查閱所有的短信回復(fù)或系統(tǒng)中的回復(fù)，未有任何回復(fù)的人員再配合電話通知,輕松完成！當(dāng)人離開(kāi)這個(gè)世界時(shí)，一把火后就是一堆骨灰。但是在佛教界中確有一些得道高僧能夠有幾塊燒不化的骨骼，俗稱(chēng)“舍利子”。這些“舍利子”于是成為信徒們膜拜的圣物，這些“舍利子”的存在似乎也區(qū)分了凡人與高僧的差異。在企業(yè)界曾經(jīng)有兩段關(guān)于“燒”企業(yè)的名言，可口可樂(lè)總裁曾講：即使一夜之間，全世界可口可樂(lè)的工廠被全部燒掉，但只要擁有可口可樂(lè)的商標(biāo)，一夜之間又可以全部恢復(fù)。IBM總裁沃森曾講：你可以接受我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM。可口可樂(lè)公司及IBM公司在全球的生產(chǎn)工廠規(guī)模不可謂不大，固定資產(chǎn)投入不可謂不多，但在企業(yè)眼中這些都可能只是“骨灰”，唯有企業(yè)的品牌與人才才是企業(yè)的“舍利子”。他無(wú)法復(fù)制，他不可摧毀，他正是企業(yè)得以生存發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是人是健忘的，也是流動(dòng)的，我們培養(yǎng)一個(gè)人，讓他成為骨干付出的代價(jià)和心血是昂貴的，他在成長(zhǎng)的過(guò)程中有很多的經(jīng)驗(yàn)、工作成果、失敗的教訓(xùn),好的工作方法與思想統(tǒng)統(tǒng)寄生在這個(gè)人身上，我們?nèi)绻堰@些東西都變成企業(yè)的、沉淀下來(lái)，共享給需要的員工將使企業(yè)的學(xué)習(xí)能力大大提高，從而節(jié)省成本。例如：研發(fā)部的員工羅工接到了一項(xiàng)研發(fā)任務(wù)，羅工看了下有3個(gè)技術(shù)難點(diǎn)，研發(fā)部有個(gè)技術(shù)研究知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，里面庫(kù)存是研發(fā)部研究的所有技術(shù)難點(diǎn)資料，羅工打開(kāi)這個(gè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)迅速搞清楚了該怎么解決。法、工作技巧全部有效的管理起來(lái)，隨時(shí)隨地全球員工都可以共享，二、為公司積累了大量無(wú)形資產(chǎn)安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心您單位制度、流程、專(zhuān)E家v技a能lu、a經(jīng)t驗(yàn)i知o識(shí)n、o工n作ly成.果、好的工作方ed

wit它h是A您s單po位s最e寶.貴S的li資d產(chǎn)e。s協(xié)f同o管r理.軟N件E提T供3的.是5一C種l工ie具n，t企P業(yè)rofi可以利C用op這y個(gè)r工i具g積ht累與2沉00淀4企-業(yè)2的0無(wú)11形資A產(chǎn)sp。ose

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Ltd.研發(fā)部經(jīng)理安排王工主持開(kāi)發(fā)porketPC版本的辦公系統(tǒng)，王工上網(wǎng)找了很長(zhǎng)時(shí)間關(guān)于porketPC版本資料，結(jié)果不太理想，王工跟比較要好的姜工說(shuō)了自己的煩心事，姜工是公司老員工了，突然想起另一個(gè)事業(yè)部的程工好象有，王工于是找電話去找程工要資料，程工在自己的電腦上找了半天，沒(méi)找到，程工很遺憾地說(shuō)：“時(shí)間太久，找不到了，不好意思！”，于是王工繼續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)上奮斗，找了2天終于找到相應(yīng)的資料。幫助、查找電子郵件等等，依靠個(gè)人的協(xié)調(diào)能力獲得資料。在協(xié)同管理軟件中按部門(mén)、按單位管理各部門(mén)的工作成果，并且按內(nèi)容進(jìn)行權(quán)限控制，任何需要的人通過(guò)搜索很快得到自己需要的資料，實(shí)現(xiàn)攜同組織力量，高效工作。三、員工可以迅速找到所需的文檔、資料安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心通過(guò)在協(xié)同管理軟件中管理各部門(mén)的工作結(jié)果，資料，使得部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間能夠方便E地v共a享lu信a息t，i員o工n快o速n得ly到.組織給予員工的ed

wit幫h助A，s得po到s自e己.需S要li的d資e料s，f不o再r需.要N打E電T話3、.找5文C件l、ie尋n找t他P人rofiCopyright

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Ltd.在復(fù)雜的流程中不可避免的錯(cuò)誤。安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心如果您的單位管理比較規(guī)范，各種事務(wù)都用流程管理，首先每個(gè)員工都要牢牢記住跟自己相關(guān)的流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，需要設(shè)立各個(gè)監(jiān)督環(huán)節(jié)，監(jiān)督流程的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，管理成本較高，而且在流程復(fù)雜時(shí)非常容易出現(xiàn)錯(cuò)誤.同時(shí)員工深陷在大量的紙張中深感繁瑣四、公司的流程得以規(guī)范、避免隨意性使用協(xié)同辦公管理軟件您可以梳理你單位的流程，把流程的各種規(guī)則固化下來(lái)，讓每個(gè)人E按v規(guī)a定lu的a流t程i規(guī)o則n運(yùn)o轉(zhuǎn)n，ly每.個(gè)參與流轉(zhuǎn)的人ed

wit無(wú)h需A要s記po憶s各e種.復(fù)S雜li的d流e轉(zhuǎn)s規(guī)f則o，r減.少N用E人T腦3去.判5斷C流l程ie的n流t向P而rofiCopyright

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Ltd.使用協(xié)同辦公管理軟件您可以輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程和移動(dòng)辦公，解決時(shí)間安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心五、提高流程運(yùn)行速度與效率，減少協(xié)作工作成本和空間的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)事E務(wù)v處a理lu“a零t響i應(yīng)o”n，o每n一ly個(gè).參與流轉(zhuǎn)的人無(wú)ed

wit需h要A考s慮po時(shí)s間e與.空S間li的d問(wèn)e題s，f辦o理r完.畢N即E刻T進(jìn)3入.下5一C辦l理ie人n，t實(shí)P現(xiàn)rofi流程在C各op個(gè)y環(huán)r節(jié)i之g間ht的零2傳00遞4時(shí)-間2。011

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Ltd.協(xié)同辦公系統(tǒng)就是要提高人與人之間的協(xié)作效率，我們來(lái)看在紙質(zhì)模式下的流程運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。如上圖，在整個(gè)請(qǐng)款過(guò)程中等了8天多的時(shí)間，王小東用來(lái)辦這件事情花了半天時(shí)間，真正的批單子用了各位經(jīng)理總計(jì)不到一小時(shí)時(shí)間，真正的時(shí)間不是批流程的時(shí)間，而是大量的協(xié)調(diào)，等待、溝通的時(shí)間，那么在協(xié)同辦公軟件里的運(yùn)轉(zhuǎn)情況有是如何呢？紙質(zhì)模式下的流程運(yùn)轉(zhuǎn)安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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Ltd.在整個(gè)請(qǐng)款過(guò)程中等了1天多的時(shí)間，王小東幾乎沒(méi)花時(shí)間協(xié)調(diào)這件事情,整個(gè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)速度大大提高，王小東的工作效率也大大提高了。協(xié)同軟件里的流程運(yùn)轉(zhuǎn)安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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Ltd.上海分銷(xiāo)商王飛:林總，我們訂的貨怎么還沒(méi)有出廠？您這邊物流說(shuō)還沒(méi)發(fā)貨。天方集團(tuán)林風(fēng)：還沒(méi)到？我安排人來(lái)查查！天方集團(tuán)林風(fēng)：小王啊，上海的那個(gè)王飛的訂單怎么還沒(méi)有出廠？跟單員小王：林總，正在生產(chǎn)中，這次訂單是晚了些，設(shè)計(jì)圖紙出來(lái)晚了。天方集團(tuán)林風(fēng)：設(shè)計(jì)圖紙晚了，是不是設(shè)計(jì)部一直有問(wèn)題？跟單員小王：林總，這次是這樣，可是以前別的環(huán)節(jié)也出問(wèn)題的。天方集團(tuán)林風(fēng)：到底哪些環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？跟單員小王：我要統(tǒng)計(jì)一下，現(xiàn)在查不出來(lái)，需要半個(gè)月時(shí)間才能統(tǒng)計(jì)一下平均效率,單子太多了。天方集團(tuán)林風(fēng)：到底哪里出了問(wèn)題，怎么樣才能壓縮供貨周期？六、可以分析流程各環(huán)節(jié)的辦理效率安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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wit通h過(guò)A協(xié)s同p辦os公e管.理S系l統(tǒng)id您e可s以f快o速r分.析N您E單T位3哪.個(gè)5環(huán)C節(jié)l辦i事en效t率高Pr，ofi哪個(gè)環(huán)節(jié)辦事效率低，便于您快速把脈哪個(gè)部位流通不暢，作出治

療方案C。opyright

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Ltd.最近天方集團(tuán)的總經(jīng)理林風(fēng)非常生氣，因?yàn)楣居袀€(gè)規(guī)定500元以下的報(bào)銷(xiāo)各部門(mén)經(jīng)理直接批示就可以了，后來(lái)偶然機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)部分人員把原本是一個(gè)報(bào)銷(xiāo)的單子拆成多個(gè)500元以下的單子進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，減少報(bào)銷(xiāo)難度。在萬(wàn)戶(hù)協(xié)同辦公系統(tǒng)中具有權(quán)限的用戶(hù)雖然不用參與報(bào)銷(xiāo)的審批，但可以隨時(shí)按報(bào)銷(xiāo)類(lèi)型、報(bào)銷(xiāo)人員、報(bào)銷(xiāo)部門(mén)、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間各種緯度組合查詢(xún)各種審批的單據(jù)，讓管理變得更加透明。同樣各種單據(jù)都可以進(jìn)行查詢(xún)，例如生產(chǎn)訂單，同一種編號(hào)的生產(chǎn)訂單下了多次，在流程的辦理查閱里可以按訂單編號(hào)，訂單下達(dá)日期等等所有的表單要素都可以組合查詢(xún)，還可以把查詢(xún)出來(lái)的結(jié)果導(dǎo)出到excel，根據(jù)excel的強(qiáng)大分析能力生成各種報(bào)表。七、

隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理情況,

實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理監(jiān)控安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心在辦公系統(tǒng)中各種情況E您v可al以u(píng)隨a時(shí)t隨i地on查閱o各nl種y資.料，查閱各種流ed

wit程h審A批s情po況s，e查.看S下li達(dá)d的e工s作f任o務(wù)r時(shí).展N情E況T，3辦.事5人C員l也ie可n以t通P過(guò)r流ofi程實(shí)時(shí)監(jiān)控各環(huán)節(jié)辦理情況和目前進(jìn)展到什么情況，辦理完畢業(yè)務(wù)人員可以C對(duì)op相y關(guān)r數(shù)i據(jù)g進(jìn)ht行分2析00。4-2011

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Ltd.您可以按自己的時(shí)間計(jì)劃審批流程，查看下屬工作情況，約見(jiàn)客戶(hù)，安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心八、有計(jì)劃地安排時(shí)間，排除打擾，不再被各種請(qǐng)示、報(bào)告、請(qǐng)款單打斷您的作思路避免大量無(wú)計(jì)劃的請(qǐng)示E、v匯a報(bào)l、u電at話i詢(xún)o問(wèn)n等o等n。ly.ed

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Ltd.九、溝通成本更低、方式更豐富，效率大大提高安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心通過(guò)協(xié)同辦公系統(tǒng)您可Ev以a打l破u組a織t邊io界n與o地n理l位y置.邊界，員工可以ed

with通A過(guò)s郵p件o、s即e.時(shí)S通l迅i、d論es壇、f短or信多.N種E方T式3進(jìn).行5溝C通l，i并e且n以t這P些rofi溝通C方o式p為y手ri段g把h信t息2推0送0給4用-2戶(hù)0，1溝1通A形s式p更o加se豐富Pt，y效率Lt更d高.。使用OA您可以隨心所欲建立多個(gè)基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)，您可以建立客戶(hù)安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心十、整合多個(gè)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)公司全面的IT管理管客戶(hù)有CRM軟件，管財(cái)務(wù)有財(cái)務(wù)軟件，管生產(chǎn)、物流、供應(yīng)有ERP，管人力資源有人力資源E軟v件a，l市u場(chǎng)at上i有o很n多o專(zhuān)n業(yè)l的y管.理軟件管理專(zhuān)ed

wit業(yè)h的A領(lǐng)s域p，o可se是.有S時(shí)l候i您de并s不需fo要r專(zhuān).業(yè)N的E管T理3，.基5礎(chǔ)C的l管i理e就nt夠了P，rofi管理、C資o產(chǎn)p管yr理i、g接h待t管2理0等0等4-任2意0您1需1要A的s管p理os系e統(tǒng)P并t且y可L以t隨d.時(shí)調(diào)整這些應(yīng)用。如何成功實(shí)施OA管理平臺(tái)？安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心什么是OA協(xié)同管理平臺(tái)？使用OA的10大理由上OA的必要前E提va是lu什at么ion？only.ed

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Ltd.上OA軟件的必要前提堅(jiān)強(qiáng)的組織保障，破除實(shí)施障礙前提一前提二前提三安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心了解自己的需求，知道自己要什么Evaluation

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Profi有C規(guī)op范y的r內(nèi)i控g流h流t程，20便0于4系-統(tǒng)20的1搭1建Aspose

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Ltd.如何成功實(shí)施OA管理平臺(tái)？安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心什么是OA協(xié)同管理平臺(tái)？使用OA的10大理由上OA的必要前E提va是lu什at么ion？only.ed

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Ltd.大企業(yè)的就好一步到位不需要服務(wù)自己開(kāi)發(fā)功能越全越好符合現(xiàn)有模式安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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Ltd.如何成功實(shí)施OA管理平臺(tái)？安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心什么是OA協(xié)同管理平臺(tái)？使用OA的10大理由上OA的必要前E提va是lu什at么ion？only.ed

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A選sp型os與e.使Sl用id的es8大fo誤r

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Ltd.我們說(shuō)一個(gè)項(xiàng)目的成功有三大要素：費(fèi)用、進(jìn)度、使用率，在這三個(gè)指標(biāo)中最慘重的失敗是沒(méi)有使用率，您所購(gòu)買(mǎi)的軟件沒(méi)有使用率，沒(méi)有應(yīng)用才是最大的失敗。我們以建設(shè)澳大利亞悉尼歌劇院為例。這一項(xiàng)目出現(xiàn)了嚴(yán)重的進(jìn)度拖期、費(fèi)用超支，如果進(jìn)度與費(fèi)用作為尺度來(lái)衡量，該項(xiàng)目是失敗的，然而一旦建成，悉尼歌劇院落成后隨即成為澳大利亞人民引以自豪的建筑，幾乎每一張澳大利亞的旅游明信片上都有該歌劇院的影子。事實(shí)是悉尼歌劇院建成后，澳大利亞人民認(rèn)為它取得了巨大的成功。這里我們看到的成功是源于用戶(hù)的滿(mǎn)意，即使在沒(méi)有滿(mǎn)足進(jìn)度與費(fèi)用的情況下。好用才是硬道理整體規(guī)劃分布實(shí)施重視流程依靠技術(shù)策略

領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心領(lǐng)導(dǎo)重視全員參與Evaluation

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Ltd.第二章

企業(yè)流程管理安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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Ltd.流程及流程管理流程管理的E的v形a形l式u式ation

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ProfiC企op業(yè)yr流ig程ht圖20的04設(shè)-2計(jì)011

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Ltd.流程優(yōu)化管理安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心流程的定義安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下，通過(guò)明確的組織、人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動(dòng)，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果。流程就是不能靠一個(gè)崗位、一個(gè)人的技能和能力完成的工作和活動(dòng)的集合。Evaluation

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Ltd.流程與組織的關(guān)系Evaluation

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Ltd.安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心流程管理(BPM)的作用明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來(lái)巨大收益。?減少紙面作業(yè)空間需求最小化壓縮管理層提高應(yīng)變能力提高員工士氣……提高質(zhì)量改善客戶(hù)服務(wù)Evaluation

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Profi安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心C減o少py成r本ight

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Ltd.流程及流程管理安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心流程管理的形式企業(yè)流程圖的設(shè)計(jì)企業(yè)流程優(yōu)化管理Evaluation

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Ltd.為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利流程固化下來(lái)，從而成為企業(yè)管理活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則。流程圖示例圖流程時(shí)

成間

果責(zé)任人A

B

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on務(wù)ly.安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心ed

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Profi方式將C各op種yright

2004-2011內(nèi)Aspos任e

Pty2Lt文d.流程圖的作用明確與流程相關(guān)的文檔記錄?實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有制度的可視化將復(fù)雜問(wèn)題分解為簡(jiǎn)單步驟明確完成流程所需的步驟找出流程中的關(guān)鍵決策點(diǎn)Evaluation

only.安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心ed

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Profi明C確op相y關(guān)r關(guān)i任gh務(wù)t的2責(zé)00任4人-2011

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Ltd.流程及流程管理安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心流程管理的形式企業(yè)流程圖的設(shè)計(jì)企業(yè)流程優(yōu)化管理Evaluation

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Ltd.流程的層次第三/四級(jí)流程企業(yè)的各種流程的集合是一個(gè)多層級(jí)的流程體系。一級(jí)流程行動(dòng)3 行動(dòng)3 行動(dòng)3 行動(dòng)3 行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)4行動(dòng)5行動(dòng)6二級(jí)流程

二級(jí)流程二級(jí)流程Ev二a級(jí)流l流程uati二o級(jí)n流程onl二y二級(jí).流程安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心ed

with行A動(dòng)s1

pose行.動(dòng)S1

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3.5行動(dòng)C1lien行t動(dòng)P1

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20行0動(dòng)24-201行1動(dòng)2Aspo行s動(dòng)e2

Pty

行L動(dòng)t2d.行動(dòng)3舉例：一級(jí)流程圖流程成果總經(jīng)理人資部責(zé)任人/部門(mén)財(cái)務(wù)部 采購(gòu)部市場(chǎng)部銷(xiāo)售部?jī)?nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)年度計(jì)劃年度計(jì)劃財(cái)務(wù)報(bào)表審批成本管理 財(cái)務(wù)報(bào)表市場(chǎng)調(diào)研調(diào)研報(bào)告審批成本管理財(cái)務(wù)報(bào)表產(chǎn)品銷(xiāo)售銷(xiāo)售額資金管理財(cái)務(wù)報(bào)表年度總結(jié)年終報(bào)告資金預(yù)E算valuation

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材f料o采r購(gòu).NET

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Clien采t購(gòu)報(bào)P告rofiCopyright

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Ltd.舉例：二級(jí)流程圖（以財(cái)務(wù)部為例）流程責(zé)任人/部門(mén)總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理會(huì)計(jì)出納采購(gòu)部市場(chǎng)部銷(xiāo)售部?jī)?nèi)容資金預(yù)算時(shí) 成果間7

預(yù)算申請(qǐng)單天審批采購(gòu)報(bào)告天審批付款1

財(cái)務(wù)報(bào)表天出單市場(chǎng)調(diào)研調(diào)研報(bào)告審批產(chǎn)品銷(xiāo)售銷(xiāo)售額資金管理7 年終財(cái)務(wù)報(bào)天

表審核Evalu材料a采t購(gòu)ion

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Aspose成.本S核l算ides

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e報(bào)n賬t簽P審單rofiCopyright

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Ltd.流程設(shè)計(jì)目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的是：風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制。超出傳統(tǒng)削減成本的做法。質(zhì)量時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制，提高質(zhì)量，滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的服務(wù)期望安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。Evaluation

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As?po降s低e資.源S消l耗i，d爭(zhēng)e取s競(jìng)爭(zhēng)f機(jī)o遇r。使.成N本E大T幅3度.下5降，C其l幅i度e會(huì)n遠(yuǎn)t遠(yuǎn)ProfiCopyright

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Ltd.縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶(hù)需求，降低成本，提高質(zhì)量（如,縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間）。流程及流程管理安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心流程管Ev理al的ua形ti式on

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ProfiCop?yr企ig業(yè)ht流2程00圖4-的20設(shè)11計(jì)Aspose

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Ltd.企業(yè)流程優(yōu)化管理速度效益成本滿(mǎn)足客戶(hù)業(yè)務(wù)流程再造（BPR)的目的安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心企業(yè)運(yùn)作中流程的缺陷使企業(yè)認(rèn)識(shí)到流程改善的重要性，流程再造以追求效益、質(zhì)量、速度和成本為目的。Evaluation

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Ltd.使決策點(diǎn)盡可能在靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出部門(mén)之間的溝通應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作剔除不增值的活動(dòng)?盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層減少工作過(guò)程中的非工作時(shí)間明確職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系流程優(yōu)化的原則安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心Evaluation

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工As作p的os過(guò)e程.S當(dāng)l中i中d設(shè)es置f質(zhì)o量r檢.N查E機(jī)T制3.5

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Ltd.安徽省現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中心五臟俱全、各自為政、等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào)1.審核2.取貨3.發(fā)貨企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總部省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售的傳統(tǒng)模式用戶(hù)急需市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心（1天）申請(qǐng)收貨上架取貨包裝（5天）

（5天）

用戶(hù)急需省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 市級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心 省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心（1天）包裝發(fā)運(yùn)結(jié)算

（1天）

鄰市營(yíng)銷(xiāo)中心急調(diào)（1天）共需11天共需2天

時(shí)間雖短，但運(yùn)費(fèi)驟增等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào)，同一地區(qū)人為劃為兩個(gè)部門(mén)，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿(mǎn)意的價(jià)值！久而久之，在市級(jí)站中會(huì)自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)為其他市級(jí)站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實(shí)屬無(wú)奈，但總比通過(guò)省中心好！在某些省會(huì)里，省級(jí)中心往往與市級(jí)中心在同一個(gè)辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式：典型案例常見(jiàn)的流程缺陷一Evaluation

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Ltd.以短期利益為中心、犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益兩個(gè)平行業(yè)務(wù)部門(mén)互各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！A機(jī)場(chǎng)B機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)故障，請(qǐng)求增援工程師，爭(zhēng)取當(dāng)晚修好時(shí)候已晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)幾百美圓推遲一天派出工程師安徽省現(xiàn)