外科大樓綜合服務(wù)類物業(yè)管理服務(wù)需求

外科大樓綜合服務(wù)類物業(yè)管理服務(wù)需求一、服務(wù)內(nèi)容（一）整體情況介紹1.物業(yè)名稱:人民醫(yī)院外科大樓綜合服務(wù)類物業(yè)管理2.座落位置:人民醫(yī)院外科大樓及外圍。3.建筑面積:共1002081㎡4.物業(yè)類型:醫(yī)院綜合服務(wù)類物業(yè)管理5.院方負(fù)責(zé)提供必要的辦公場所。6.核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)總?cè)藬?shù)不低于150人。7.一次性清場服務(wù)：清潔開荒、玻璃幕墻清洗、甲醛治理8.開辦費(fèi)：由甲方參與指導(dǎo)購買后勤服務(wù)所需各項(xiàng)設(shè)備（二）物業(yè)管理服務(wù)范圍:人民醫(yī)院院本部外科大樓內(nèi)各樓層及周邊的室內(nèi)外環(huán)境。二、服務(wù)需求內(nèi)容（一）項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容1.日常服務(wù)內(nèi)容：醫(yī)院外科大樓各科室室內(nèi)外清潔保潔、安保、垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)、四害消殺、污水處理、醫(yī)療廢物處理、一次性塑料輸液瓶（袋）與醫(yī)用可回收玻璃瓶處理、調(diào)度員、電梯司機(jī)、物資運(yùn)送、醫(yī)院空調(diào)維保（普通風(fēng)管機(jī)、中央空調(diào)多聯(lián)機(jī)）。2.一次性清場服務(wù)：玻璃幕墻清洗清洗、清潔開荒、甲醛治理（二）項(xiàng)目人員要求1.人員配置（至少擬投入人員數(shù)量）序號(hào)人員崗位配置人數(shù)備注1項(xiàng)目管理人員2醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理人員2清潔人員100根據(jù)實(shí)際上崗支付（含頂休頂崗人員）。3環(huán)境綠化2室外綠化及室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)擺放4四害消殺2外科大樓的四害消殺5空調(diào)維修保養(yǎng)2全院中央空調(diào)、單體空調(diào)駐場維修6電梯司機(jī)2醫(yī)院病床電梯的駕乘7調(diào)度員2醫(yī)院總務(wù)服務(wù)調(diào)度8醫(yī)療物資配送3全院及社康的醫(yī)療物資運(yùn)送9保安員35負(fù)責(zé)外科大樓的安全工作及保安的管理合計(jì)1502.服務(wù)工作人員基本要求（1）保潔員：60周歲以下，男女皆可，初中以上文化,會(huì)講普通話，儀容端正，品格良好，工作熱情有禮，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練，身體健康，肯吃苦耐勞。（2）綠化人員：55周歲以下，男女皆可，身體健康，初中以上文化，熟悉綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，能定期進(jìn)行修剪、種植、除草、澆水、病蟲害防治等。（3）特殊作業(yè)人員，如污水處理操作工、電梯司機(jī)、空調(diào)維保人員等，做好崗前培訓(xùn)，且需持證上崗。（4）保安員：具有從事本崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，50周歲以下，身高170cm以上，品貌端正、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)。（三）項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)1.全院衛(wèi)生清潔保潔服務(wù):（1）清潔保潔服務(wù)人員配備共計(jì)100人，具體分布情況如下：①清潔管理人員共設(shè)3人。其中清潔部長1人、清潔主管1人,清潔材料倉管員1名。②住院樓層（8-25樓）建筑面積37062平方米，保潔人員共需54人，其中：每樓層科室3人。③門診樓層（1-7樓）建筑面積32391平方米，保潔人員共需30人。④地下停車場（負(fù)4-負(fù)1樓）建筑面積31746平方米，保潔供需6人。⑤其他保潔人員共設(shè)13人，其中中晚班2人、電梯保潔1人、玻璃清潔1人、下水道清潔2人、醫(yī)療廢物清理2人、布巾洗滌服務(wù)4人、外圍1人。保潔崗位包含一般崗位和特殊崗位，如手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、新生兒等特殊保潔崗位的要求比一般保潔崗位高，需在工資待遇上給予適當(dāng)傾斜。（2）清潔保潔內(nèi)容和要求:①清潔保潔范圍:室外廣場、道路(含生活小區(qū)道路）、停車場、高處燈具、宣傳欄:各棟建筑物的天花、頂棚、頂房平臺(tái)、電梯間、樓梯間、走廊、通道、辦公用房、值班房、病房、衛(wèi)生間等的地面,墻面、門、窗、玻璃窗、辦公家具、病床、床頭柜、辦公設(shè)施、設(shè)備、樓梯護(hù)欄、扶手、宣傳欄等。②室外環(huán)境(廣場、道路、停車場等),每天清掃2次,全天保潔，每10天用水清洗地面一次。③公共區(qū)域，樓梯、電梯間、監(jiān)控室、警務(wù)室、傳達(dá)室等地面、衛(wèi)生間、樓梯欄桿、扶手及所有辦公臺(tái)、椅、設(shè)施、設(shè)備等要求每天清潔(清掃或濕拖)、抹洗一次后,全天保潔。④辦公區(qū)域,樓梯、電梯間、辦公用房、衛(wèi)生間地面、墻面、樓梯護(hù)攔、扶手及所有辦公臺(tái)、椅、設(shè)施、設(shè)備等要求每天清潔（清掃或濕拖)、抹洗二次，全天保潔。⑤業(yè)務(wù)用房區(qū)域,如醫(yī)生辦公室、護(hù)士站、洗滌室、值班室、病房、衛(wèi)生間等,按上級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生部門或醫(yī)院消毒隔離制度的規(guī)定執(zhí)行,達(dá)到的要求如下:每天上、下午濕拖，干拖，毛巾抹灰塵各—次,24小時(shí)保潔;無衛(wèi)生死角,手摸不見灰塵,目視地、墻、臺(tái)面無煙頭，無雜物，無污跡、血跡；無嘔吐物、排泄物。物品擺布整齊，衛(wèi)生間廁盆，洗手盆潔凈，無臭味;抹布，地拖分類清楚;確保醫(yī)療場所，病房，衛(wèi)生間達(dá)到專業(yè)清潔與消毒標(biāo)準(zhǔn),不發(fā)生交叉污染作業(yè)；無顧客投訴清潔保潔類問題。⑥醫(yī)療廢物嚴(yán)格按上級(jí)有關(guān)規(guī)范性文件的規(guī)定、程序和要求,有分類包裝容器,包裝標(biāo)識(shí)規(guī)范，走指定電梯和路線,確保不發(fā)生二次污染事故。垃圾桶至少清洗1次/每周，外表無污跡。做到日產(chǎn)日清，普通科室1-2次/天收集，重點(diǎn)科室如手術(shù)室、血透室等3-4次/天收集，在48小時(shí)內(nèi)清運(yùn)轉(zhuǎn)移,全流程有交接記錄,交接各環(huán)節(jié)數(shù)量相符，交接記錄保留4年。由于未嚴(yán)格按流程操作造成醫(yī)療廢物流失或泄漏的，由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。造成不良后果，采購單位有權(quán)依法解除合同，由此給采購單位造成的損失由中標(biāo)單位承擔(dān)全部責(zé)任。⑦使用后未被病人血液、體液、排泄物污染的一次性塑料輸液瓶(袋）、醫(yī)用可回收玻璃瓶的回收處理工作,嚴(yán)格按照上級(jí)相關(guān)管理要求,關(guān)于規(guī)范使用后一次性塑料輸液瓶(袋)、醫(yī)用可回收玻璃瓶的回收處置工作的通知,確保單一來源,單一去向,處理過程環(huán)保且可以監(jiān)控和監(jiān)管,嚴(yán)禁流向社會(huì)非法加工利用。交接各環(huán)節(jié)數(shù)量相符；無顧客投訴此類等問題。⑧全院生活垃圾按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲(chǔ)存、清運(yùn),早中晚各收集一次,確保不發(fā)生二次污染事敵。垃圾桶至少清洗1次/每周，外表無污跡。對(duì)院內(nèi)垃圾的處理符合上級(jí)環(huán)衛(wèi)部門規(guī)定和要求,負(fù)責(zé)統(tǒng)一運(yùn)送至生活垃圾暫存站,每天由環(huán)衛(wèi)部門集中清運(yùn)一次,并有數(shù)量登記，產(chǎn)生的費(fèi)用由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。醫(yī)院臨時(shí)垃圾暫存站，用于存放醫(yī)院低值廢舊物質(zhì)（建筑垃圾除外），平時(shí)產(chǎn)生的垃圾由中標(biāo)單位每天負(fù)責(zé)清理，產(chǎn)生的費(fèi)用由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。⑨污水井、雨水井、化糞池等下水道每月至少要進(jìn)行一次清淤、疏通及無害化處理,保持任何天氣下排水暢通,化糞池?zé)o溢出,地面無積水。如臨時(shí)發(fā)生積水、化糞池溢出等現(xiàn)象或停電、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等緊急情況時(shí),中標(biāo)單位啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,保證一日內(nèi)消除積水、化糞池溢出等問題，期間產(chǎn)生的費(fèi)用由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。⑩清潔開荒完成后需對(duì)全部PVC地板進(jìn)行一次打蠟。（3）下列日常清潔保潔材科由中標(biāo)單位負(fù)責(zé):各類清潔藥劑通過國家衛(wèi)生部審批的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并符合醫(yī)院感染科的要求,物資倉庫嚴(yán)輅執(zhí)行上級(jí)相關(guān)安全管理規(guī)定,如普通材料應(yīng)與危險(xiǎn)化學(xué)物品分開堆放,分開發(fā)放,保持室內(nèi)通鳳,防止各類安全事故的發(fā)生。①普通清潔材料:如生活垃圾黑色包裝袋(大、中、小)、醫(yī)療廢物黃色包裝袋(大、中)、銳器盒、拖把、拖把頭、拖把桿、拖把頭、膠掃把、垃圾鏟、毛巾(大、中、?。⒛z手套、線手套、推水刮、鋼絲球、臼潔布、廁刷、拖桶、雞毛撣、玻璃刮(套)、玻璃條涂水器(架)、塵推桿、塵推、塵推架、塵推罩、大竹掃、竹耙、香晶球、草帽、涂水器、塔香、水管、噴壺、水鞋、雨衣、背心袋、洗衣粉等。②危險(xiǎn)化學(xué)物品:如洗潔精、潔瓷靈、潔爾亮漂白水、面蠟水、全能清潔劑、消毒粉、不銹鋼清潔劑、起蠟水、地面保養(yǎng)劑等③負(fù)責(zé)提供管理人員和員工工服、抹布、塵推、拖布等用具，并負(fù)責(zé)工服、抹布、塵推、拖布的洗滌和烘干。④負(fù)責(zé)為醫(yī)院提供清潔設(shè)備:如吸水機(jī)、垃圾車、拋光機(jī)、高壓水槍、地坪/地毯吹干機(jī)、外圍自動(dòng)駕駛掃地機(jī)、室內(nèi)全自動(dòng)洗地機(jī)、自用辦公設(shè)備(如辦公椅、電腦、打印機(jī))、小型貨車、吸水吸塵機(jī)、自用對(duì)講機(jī)、真空吸塵機(jī)、榨水器以及其它工作設(shè)備,可視工作需要,各種設(shè)備配備若干臺(tái)。但所使用的清潔車輛是先進(jìn)的全方位清潔手推車。（4）布巾洗滌站用到的洗衣粉由采購單位提供。2.綠化養(yǎng)護(hù)與擺花,人員配備、工作內(nèi)容與要求:2人日常養(yǎng)護(hù)要求:公共區(qū)域及室內(nèi)辦公室、走廓、大廳有擺盆，盆景,定期進(jìn)行澆水，修剪，施肥,清理盆內(nèi)垃圾等，達(dá)到花卉無枯枝，黃葉，枯花，斷枝，雜草，病蟲害等。3.“四害”消殺,人員配備、工作內(nèi)容與要求:2人（1）“四害”消殺范圍:外科大樓全部科室。（2）‘四害’消殺要求:①每月定期到科室或公共區(qū)域滅鼠滅蟀螂及蒼蠅、滅蚊蟲不少于每月四次，蚊蟲較多時(shí)需適當(dāng)增加滅蚊次數(shù)。②科室有‘四害’發(fā)現(xiàn)時(shí)隨叫隨殺,消殺用藥符含國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),使用市愛衛(wèi)會(huì)指定滅“四害”藥物;保證用藥安全。③有科室簽名驗(yàn)收記錄，每月須提交給采購單位物業(yè)監(jiān)管組。④無顧客投訴四害消殺類問題,保證做到無蟻、蠅、蟲、鼠害,蟑螂等“四害”，上級(jí)蚊媒監(jiān)測(cè)結(jié)果達(dá)標(biāo)。4..空調(diào)及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),人員配備、工作內(nèi)容與要求:（1）配備設(shè)備維保駐場空調(diào)維修2人。（2）空調(diào)清潔消毒及維保要求:①按照醫(yī)院感染科要求進(jìn)行清潔消毒。重點(diǎn)科室如發(fā)熱門診、產(chǎn)房、燒傷整形外科、新生兒科的空調(diào)面板及濾網(wǎng)，清洗1次/月；普通科室清洗1次/季度；行政樓清洗1次/半年。②保證所有空調(diào)設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)行,全院所有各型號(hào)中央空調(diào)、分體空調(diào)的正常維護(hù)保養(yǎng),包括年檢維保，產(chǎn)生的任何費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。全院所有各型號(hào)的中央空調(diào)機(jī)器故障維修產(chǎn)生的單件配件、材料費(fèi)用全部由甲方負(fù)責(zé)(新購、新增空調(diào)按購銷合同規(guī)定維保的配件、材料費(fèi)用除外)。③分體空調(diào)機(jī)器故障產(chǎn)生的所有配件、材料費(fèi)用全部由甲方負(fù)責(zé)(新增新購空調(diào)按購銷合同規(guī)定維保的配件、材料費(fèi)用除外)。④空調(diào)故障時(shí)呼叫30分鐘內(nèi)到場搶修,有簽名驗(yàn)收記錄；需要總務(wù)科維修的有報(bào)告及驗(yàn)收,程序正常。⑤維修更換空調(diào)重要部件(如壓縮機(jī)）等應(yīng)有詳細(xì)記錄并有簽名(如維修日期、科室名稱、地點(diǎn)、型號(hào)、更換配件名稱、驗(yàn)收人等）。每次同一區(qū)域內(nèi)單體空調(diào)拆裝3臺(tái)及以下拆裝的費(fèi)用包含在本合同維保范圍內(nèi)；4臺(tái)以上的，中標(biāo)單位報(bào)價(jià)給采購單位物業(yè)監(jiān)管組，審批后再進(jìn)行拆裝，然后采購單位簽單確認(rèn)，費(fèi)用列入合同外支付；中央空調(diào)維保質(zhì)量需滿足《醫(yī)院集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范》。7.特殊崗位人員需求情況：（1）電梯司機(jī)專員2人；負(fù)責(zé)正常工作時(shí)間內(nèi)醫(yī)院病床電梯的駕乘。（2）醫(yī)院總務(wù)調(diào)度中心調(diào)度員2人；負(fù)責(zé)醫(yī)院24小時(shí)總務(wù)服務(wù)調(diào)度。8.醫(yī)療物資配送，人員配備、工作內(nèi)容與要求：（1）配備配送人員3人，負(fù)責(zé)全院科室所需的醫(yī)用消毒包、藥品和后勤物資的下送；9.保安員35人（1）政治素質(zhì)條件:熱愛祖國、誠實(shí)信用:無違法犯罪記錄;愛崗敬業(yè)，恪盡職守;遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。（2）業(yè)務(wù)技能條件:具備基本法律知識(shí)，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定，具備一定的語言、文字表達(dá)能力和溝通能力。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。掌握一定防衛(wèi)和搞敵技能。持保安管理部門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上崗證。（3）身體條件:男性身高不得低于1.70m、女性身高不得低于1.60m;矯正視力1.20以上;身體健康，無外露紋身。（4）文化條件:具備高中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。（5）年齡條件:保安員年齡應(yīng)不高于50周歲9.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理部人員設(shè)置安排:（1）醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理人員設(shè)置2人,其中:項(xiàng)目經(jīng)理1人，綜合主管1人。（2）工作內(nèi)容，主要負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)日常的項(xiàng)目管理工作。10.一次性清場服務(wù)（1）玻璃幕墻清洗：面積為37332.66平方米，可以分包給具有相關(guān)資質(zhì)的企業(yè)，但經(jīng)由甲方認(rèn)可。高空作業(yè)人員要購買意外保險(xiǎn)且意外保險(xiǎn)由乙方負(fù)責(zé)購買。驗(yàn)收通過后一次性支付費(fèi)用。（2）清潔開荒：保潔開荒為精開荒，建筑面積102081平方米，包括樓棟內(nèi)所有區(qū)域及外墻清洗，樓棟內(nèi)主要包括但不僅限于樓層公共區(qū)域、辦公區(qū)、采血大廳、電梯、消防疏散通道、衛(wèi)生間、樓頂天臺(tái)等。驗(yàn)收通過后一次性支付費(fèi)用。（3）甲醛治理：建筑面積為102081平方米，可以分包給具有相關(guān)資質(zhì)的企業(yè)，但經(jīng)由甲方認(rèn)可，檢測(cè)合格后提供檢測(cè)報(bào)告。驗(yàn)收通過后一次性支付費(fèi)用。三、項(xiàng)目期限及付款方式（一）服務(wù)期限:本次招標(biāo)的中標(biāo)服務(wù)期限為半年（2023年10月-2024年3月），本項(xiàng)目續(xù)簽2次，合同期內(nèi)由采購單位不定期組織考核。考察中標(biāo)單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面。經(jīng)采購單位綜合考核認(rèn)為合格的，合同繼續(xù)執(zhí)行；若考核不合格的，經(jīng)采購主管部門批準(zhǔn)，采購單位可有權(quán)依法終止合同。四、服務(wù)費(fèi)用及雙方權(quán)利義務(wù)（一）醫(yī)院后勤社會(huì)化綜合管理服務(wù)費(fèi)的界定：（1）中標(biāo)單位提供服務(wù)人員至采購單位工作的人員，均與采購單位不存在勞動(dòng)關(guān)系或勞務(wù)派遣關(guān)系。采購單位按照中標(biāo)單位投標(biāo)文件中的人員報(bào)價(jià)支付中標(biāo)單位綜合管理服務(wù)費(fèi)用（具體詳見報(bào)價(jià)清單附件1），由中標(biāo)單位按照其與派遣人員的勞動(dòng)合同的約定支付派遣人員工資。中標(biāo)單位應(yīng)保證按照勞動(dòng)法律、法規(guī)的相應(yīng)規(guī)定支付派遣人員勞動(dòng)報(bào)酬，中標(biāo)單位因勞動(dòng)報(bào)酬事宜與派遣人員發(fā)生糾紛或法律責(zé)任均由中標(biāo)單位全部承擔(dān)，采購單位不承擔(dān)任何責(zé)任。如因勞資糾紛導(dǎo)致中標(biāo)單位派遣人員不能全員到崗或者消極怠工被采購單位退回，采購單位有權(quán)要求中標(biāo)單位在一日內(nèi)糾正并有權(quán)追究中標(biāo)單位違約責(zé)任。（2）如遇調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致采購單位支付給中標(biāo)單位派遣人員的綜合管理服務(wù)費(fèi)用低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)單位可請(qǐng)求與采購單位協(xié)商，協(xié)議予以補(bǔ)足。但在雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議之前，中標(biāo)單位仍然須負(fù)擔(dān)前一條款所約定的義務(wù)。（3）中標(biāo)單位在合同履行期間，采購單位額外的工作任務(wù)或標(biāo)書界定由采購單位負(fù)責(zé)的維修配件材料需要中標(biāo)單位完成時(shí)，后勤綜合服務(wù)費(fèi)由雙方協(xié)商決定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議書后按有關(guān)條款執(zhí)行。（4）由采購單位負(fù)責(zé)的維修配件材料購置后或由中標(biāo)單位購置后，中標(biāo)單位應(yīng)免費(fèi)維修安裝（特殊情況除外，如動(dòng)用大型機(jī)器設(shè)備或現(xiàn)有人員不能完成時(shí)，可按實(shí)際情況事前報(bào)價(jià)，事后驗(yàn)收后計(jì)收）。（5）中標(biāo)單位在合同履行期間，按采購單位定崗要求人員全部到崗，如人員未按規(guī)定上崗，每缺一個(gè)崗位該崗位員工應(yīng)發(fā)工資的日平均工資2倍從中標(biāo)單位當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除，如采購單位需要增加有關(guān)崗位的人員，也按各類人員工資標(biāo)準(zhǔn)增加相應(yīng)的綜合管理服務(wù)費(fèi)。（6）醫(yī)院綜合管理服務(wù)費(fèi)包括：①人工工資、節(jié)假日加班費(fèi)、勞工意外、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、其他福利待遇、特殊人員體檢費(fèi)、安全衛(wèi)生勞動(dòng)措施費(fèi)等；②勞保用品材料費(fèi)，一次性耗材費(fèi)（生活、醫(yī)療垃圾袋、銳器盒），日常保潔使用消毒片等。③業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)費(fèi)；④各服務(wù)項(xiàng)目工具、設(shè)備費(fèi)；⑤設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)；⑥自用場所設(shè)施、設(shè)備維護(hù)維修材料費(fèi)及水電費(fèi)；⑦管理費(fèi)：包括住宿、通訊、交通、辦公用品、勞動(dòng)資源管理、公務(wù)事項(xiàng)等所有業(yè)務(wù)費(fèi)用；⑧分體空調(diào)、中央空調(diào)保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)；⑨醫(yī)院生活垃圾清運(yùn)費(fèi)；⑩院內(nèi)花木養(yǎng)護(hù)、美化費(fèi)及節(jié)日布置費(fèi)；?風(fēng)險(xiǎn)及不可預(yù)見事件的費(fèi)用；?營業(yè)利潤、應(yīng)繳的稅費(fèi)等；?其它相關(guān)費(fèi)用。（7）醫(yī)院綜合管理服務(wù)費(fèi)不包括的費(fèi)用：醫(yī)院物業(yè)設(shè)施（不包含清潔設(shè)備類）、機(jī)電設(shè)備維修、運(yùn)行的材料費(fèi)、水電費(fèi)、發(fā)電機(jī)和太陽能鍋爐的燃油費(fèi)由采購單位支付。物業(yè)公司管理處的水電費(fèi)用由中標(biāo)單位支付。（8）中標(biāo)單位的物業(yè)項(xiàng)目和特約服務(wù)項(xiàng)目中的人工費(fèi)包括執(zhí)行國家法規(guī)所有法定節(jié)假日的加班費(fèi)，醫(yī)院不再另行補(bǔ)貼。（9）醫(yī)院不為中標(biāo)單位單位員工提供食宿及食宿費(fèi)用。（10）法規(guī)和政策規(guī)定的由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。（11）采購單位在招標(biāo)文件規(guī)定的和中標(biāo)單位在投標(biāo)文件中承諾的其他事項(xiàng)。（12）采購單位關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的其他要求及交辦的其他事項(xiàng)。（二）采購單位的權(quán)利和義務(wù)（1）代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。（2）審定中標(biāo)單位的相關(guān)物業(yè)管理制度及工作計(jì)劃。（3）對(duì)中標(biāo)單位服務(wù)實(shí)施監(jiān)督檢查。采購單位有權(quán)要求中標(biāo)單位對(duì)不符合本合同約定的事項(xiàng)進(jìn)行限期整改；有權(quán)要求采納采購單位提出的合理要求；有權(quán)對(duì)中標(biāo)單位不稱職的人員提出撤換的要求，中標(biāo)單位應(yīng)予接受。有權(quán)每月對(duì)中標(biāo)單位管理及服務(wù)進(jìn)行全面考核評(píng)定，中標(biāo)單位應(yīng)予以配合，該考核結(jié)果是支付中標(biāo)單位服務(wù)費(fèi)的依據(jù)。如因中標(biāo)單位管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或中標(biāo)單位出現(xiàn)重大管理失誤的，有權(quán)追究中標(biāo)單位責(zé)任，甚至有權(quán)依法終止合同。（4）在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，采購單位對(duì)中標(biāo)單位現(xiàn)場工作人員具有直接指揮權(quán)。（5）有權(quán)要求中標(biāo)單位按雙方約定的管理標(biāo)準(zhǔn)及要求提供物業(yè)管理報(bào)告或員工花名冊(cè)及工資發(fā)放明細(xì)表等管理信息，有權(quán)要求中標(biāo)單位在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)采購單位人員投訴給予書面答復(fù)。（6）委托中標(biāo)單位對(duì)違反法律法規(guī)、政策及采購單位公約的行為進(jìn)行處理，包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金等。（7）采購單位在合同生效之日起無償向中標(biāo)單位提供管理用房，在委托管理期限內(nèi)中標(biāo)單位不承擔(dān)日常水、電、固定電話使用費(fèi)用。（8）采購單位在合同生效之日起三十日內(nèi)按規(guī)定向中標(biāo)單位提供本合同所涉及的物業(yè)檔案、資料（工程建設(shè)竣工資料），并在中標(biāo)單位管理期滿時(shí)予以收回。（9）采購單位負(fù)責(zé)提供和安裝紅線范圍內(nèi)的物業(yè)崗?fù)?、道閘及各類門牌、各類標(biāo)識(shí)指示牌。（10）處理非中標(biāo)單位原因而產(chǎn)生的各種糾紛。（11）采購單位保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定的保修期限和范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任；明確并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工單位應(yīng)承擔(dān)的保修責(zé)任。（12）采購單位對(duì)中標(biāo)單位所提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)，采購單位有權(quán)提出整改意見，同時(shí)中標(biāo)單位應(yīng)及時(shí)采取有效措施給予糾正、預(yù)防，并改進(jìn)。對(duì)采購單位提出的情節(jié)較嚴(yán)重的物業(yè)管理問題，中標(biāo)單位應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)整改，必要時(shí)雙方協(xié)商解決。若協(xié)商不成，采購單位有權(quán)利延付相應(yīng)部分的物業(yè)管理費(fèi)用而不承擔(dān)任何責(zé)任，直至相應(yīng)問題解決。（13）協(xié)助中標(biāo)單位做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。（14）水、電、燃?xì)赓M(fèi)由采購單位直接向自來水公司、供電公司、燃?xì)夤窘患{。（15）中標(biāo)單位按合同完成工作，采購單位按時(shí)簽署付款憑證。（16）法規(guī)政策規(guī)定屬于采購單位的其他權(quán)利及義務(wù)。（三）中標(biāo)單位的權(quán)利和義務(wù)（1）認(rèn)真做好物業(yè)接管、驗(yàn)收各項(xiàng)工作，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本項(xiàng)目招投標(biāo)文件要求、本合同規(guī)定，制定物業(yè)和各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、應(yīng)急措施及計(jì)劃、實(shí)施細(xì)節(jié)、各崗位人員日常工作職責(zé)，并提交采購單位審核。自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營活動(dòng)，但不得損害采購單位的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。（2）中標(biāo)單位對(duì)本合同約定的后勤管理服務(wù)負(fù)全部法律責(zé)任，未經(jīng)采購單位書面同意，不得將項(xiàng)目分包或轉(zhuǎn)包給任何單位和個(gè)人，否則采購單位有權(quán)單方解除本合同，并要求中標(biāo)單位支付合同服務(wù)費(fèi)總額10%的違約金，且中標(biāo)單位須對(duì)分包或轉(zhuǎn)包的特殊專業(yè)項(xiàng)目負(fù)全部法律責(zé)任。（3）中標(biāo)單位依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，購買養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、住房公積金等社會(huì)保險(xiǎn)，按月及時(shí)發(fā)放工資。中標(biāo)單位如與員工之間發(fā)生勞動(dòng)爭議、糾紛或法律責(zé)任，與采購單位無關(guān)。（4）中標(biāo)單位按照采購單位科室對(duì)約定崗位的工作時(shí)間提供服務(wù)，由此產(chǎn)生的任何加班費(fèi)用（含法定節(jié)假日）由中標(biāo)單位支付，該費(fèi)用已包含于約定的合同服務(wù)費(fèi)總額中，采購單位無需另行支付。中標(biāo)單位不得以通過不正當(dāng)手法頻繁更換人員獲取利益；若由于頻繁更換人員給使用科室造成不良影響的，采購單位有權(quán)按每次5000-10000元不等的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰，采購單位因此遭受的損失超過該扣款的，超過部分由中標(biāo)單位另行補(bǔ)足。（5）本合同約定的所有崗位服從采購單位使用科室的管理，采購單位有權(quán)對(duì)各崗位的中標(biāo)單位服務(wù)人員進(jìn)行考核，對(duì)不能勝任崗位的人員要求中標(biāo)單位進(jìn)行調(diào)換。（6）中標(biāo)單位有權(quán)要求采購單位辦公人員遵守有關(guān)物業(yè)管理制度，在做好日常服務(wù)工作的同時(shí)，中標(biāo)單位有責(zé)任向采購單位提供合理化建議，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。（7）對(duì)物業(yè)范圍內(nèi)的公用設(shè)施及設(shè)備設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在物業(yè)范圍內(nèi)改、擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)采購單位和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。（8）建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)記載有關(guān)變更情況。及時(shí)向采購單位提交各類重大和突發(fā)事件處理的報(bào)告。（9）中標(biāo)單位不得自行或同意他人在管理區(qū)域內(nèi)投放任何形式的廣告或橫幅，公益廣告及活動(dòng)橫幅需經(jīng)采購單位書面同意。（10）因中標(biāo)單位人員管理不善、作業(yè)流程不規(guī)范、疏忽、失誤等原因（不可抗力因素除外）而導(dǎo)致采購單位物業(yè)、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)及其他損失時(shí)，中標(biāo)單位須恢復(fù)原狀或賠償相應(yīng)損失。（11）中標(biāo)單位須負(fù)責(zé)保障醫(yī)院臨床公共服務(wù)區(qū)域內(nèi)基本的清潔勞保用品材料費(fèi)，一次性耗材費(fèi)（生活垃圾袋、醫(yī)療垃圾袋、銳器盒），日常清潔消毒片等（注：中標(biāo)單位所提供的商品產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面不能低于大樓內(nèi)現(xiàn)行所用產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。（12）中標(biāo)單位應(yīng)合法用工，確保安排至采購單位的服務(wù)人員與醫(yī)院后勤服務(wù)相適應(yīng)，身體健康，具有與工作崗位相適應(yīng)的專業(yè)文化，無犯罪記錄。中標(biāo)單位提供符合采購單位實(shí)際情況的人員過渡方案，確?？刹僮餍詮?qiáng)，并保證過渡員工的福利待遇不低于原有水平。（13）所有員工上崗前完成崗前培訓(xùn)和正規(guī)醫(yī)院體檢，合格后方能上崗，且特殊崗位要有上崗證，每年為服務(wù)人員健康體檢1次，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用已包含在合同服務(wù)費(fèi)總額中，采購單位無需另行支付。（14）中標(biāo)單位對(duì)所有上崗人員每月進(jìn)行各種相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)立考核標(biāo)準(zhǔn)，保潔每年12次專項(xiàng)考核，其他員工每年至少4次考核，在每次培訓(xùn)、考核后5個(gè)工作日內(nèi)向采購單位提交相關(guān)的培訓(xùn)、考核記錄資料。（15）中標(biāo)單位設(shè)置機(jī)動(dòng)專職崗位及人員，機(jī)動(dòng)保潔應(yīng)不少于10人，以應(yīng)對(duì)醫(yī)院的突發(fā)事件，并報(bào)采購單位備案。機(jī)動(dòng)服務(wù)人員所產(chǎn)生的任何加班費(fèi)用由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)，采購單位無需另行支付。（16）接受采購單位及物業(yè)管理主管部門、有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，每月定期向采購單位提交后勤管理服務(wù)工作報(bào)告，并提交年度工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告。（17）法規(guī)政策規(guī)定屬于中標(biāo)單位的其他權(quán)利及義務(wù)。五、物業(yè)管理服務(wù)工作人員基本要求（一）管理人員1.項(xiàng)目經(jīng)理:本科以上學(xué)歷，中級(jí)或以上職稱，持有中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的物業(yè)管理（員）師職業(yè)能力等級(jí)證書，對(duì)ISO9000、ISO14000、ISO22000、OHSA18000質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康體系熟悉，并具有三甲醫(yī)院項(xiàng)目3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的組織、協(xié)調(diào)、寫作和溝通能力。2.綜合主管:大專以上學(xué)歷，持有中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的物業(yè)管理（員）師職業(yè)能力等級(jí)證書，擁有三甲醫(yī)院后勤服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，日常協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，在經(jīng)理外出時(shí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的現(xiàn)場運(yùn)行工作。3.保潔主管:大專以上學(xué)歷,責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和管理能力，有豐富的環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)，具有三甲以上相關(guān)管理崗位工作經(jīng)歷。4.以上一線部門管理人員均要求具備三甲醫(yī)院或床位數(shù)1500張以上醫(yī)院至少三年物業(yè)管理相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目管理人員的實(shí)際配置，和投標(biāo)時(shí)的人員相符，若合同執(zhí)行過程中需更換，征得投標(biāo)人的同意。（二）基層員工1.保潔員。60周歲以下，男女皆可，初中以上文化,會(huì)講普通話，儀容端正，品格良好，工作熱情有禮，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟練，身體健康，肯吃苦耐勞。2.綠化人員。55周歲以下，男女皆可，身體健康，初中以上文化，熟悉綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，能定期進(jìn)行修剪、種植、除草、澆水、病蟲害防治等。3.特殊作業(yè)人員，如電梯司機(jī)、空調(diào)維保人員等，做好崗前培訓(xùn)，且需持證上崗。4.保安員：具有從事本崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，50周歲以下，身高170cm以上，品貌端正、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)。六、管理期限內(nèi)需達(dá)到的目標(biāo)1.保證員工上崗前培訓(xùn)合格率100%，上崗體檢率100%。2.保證環(huán)境衛(wèi)生、消殺、綠化達(dá)標(biāo)率為1O0%,清潔保潔合格率98%以上。3.各項(xiàng)服務(wù)綜合管理服務(wù)總滿意率90%以上。4.保證顧客(病人、陪人)對(duì)清潔、保潔等服務(wù)滿意率90%以上。序號(hào)項(xiàng)目醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及考核細(xì)則1四害消殺滿意率98%消殺公司是否有資質(zhì),使用對(duì)人體無傷害藥物、保證用藥安全及無蚊、蠅、蟲、鼠、白蟻、蟑錦等,無投訴,2清潔保潔率98%有無區(qū)域?qū)嵭行l(wèi)生責(zé)任區(qū)包干,指定專職保潔員全天進(jìn)行保潔工作,實(shí)施巡查制度,建檔記錄,由保沽主管監(jiān)督,以確保垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新,環(huán)境無污染,無投訴。3空調(diào)設(shè)備完好率98%有無指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)。定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由維修主管監(jiān)督,維修人員持證上崗以確保設(shè)備完好無損及正常行,無投訴。4綠化完好率95%有無指定花工每日對(duì)轄區(qū)綠化進(jìn)行巡視,責(zé)任到人,對(duì)損壞植被立即修剪,確保公共綠化無破損、無踐踏、無黃土裸露,保持轄區(qū)綠化的統(tǒng)—和美觀。5化糞池、雨水井、污水井完好率100%有無定期疏通，井蓋齊全完好,保證溝、渠、池、井完好,排放暢通。6物資配送滿意率95%送物及時(shí)、出庫后到科室時(shí)貨物、數(shù)量一致,推車無響聲,不碰撞電梯、墻、門,下雨時(shí)有避蓋物品,出庫單科室簽收及時(shí)送回倉庫。7用戶有效投訴率、處理率及處理時(shí)限≤1%/月98%有無按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,作好各項(xiàng)工作,提高員工素質(zhì),加強(qiáng)與顧客之間的通,定期征求顧客意見,主動(dòng)改進(jìn)工作;定期舉行顧客座談會(huì)(或意見調(diào)查),了解顧客的愿望及要求.滿足顧客的合理要求,將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度,(處理時(shí)限:立即處理,分類考慮可能處理的時(shí)間,一般不超過半天)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高員工泰質(zhì)。8人員培訓(xùn)合格率100%有無建立培訓(xùn)考核制度,對(duì)員工分