供應鏈管理肖振銹習題答案

習題答案項目一供應鏈管理認知判斷題供應鏈可以更準確地描述為供應網絡或供應網絡。（√）企業(yè)的所有階段直接或間接地參與履行客戶請求。（√）供應鏈只包括直接參與供應制造所需組件的組織。（×）每個供應鏈的目標是最大化所產生的整體價值。（√）5.客戶到達流程的目標是確保訂單快速準確輸入并傳達給其他受影響的供應鏈流程。（×）二、單項選擇題1.供應鏈中的每個階段通過產品、信息和資金的流動來連接。這些流動通常在兩個方向上發(fā)生,并且通常由________管理。（B）(A)定價部門。(B)一個階段。(C)上層管理。(D)工程部。2.供應鏈的特點是(A)(A)信息、產品和資金。(B)人員、信息和政策。(C)工藝、資金和產品。(D)產品、工藝和支持。3.關于供應鏈流程描述正確的是？(C)(A)資金只在上游流動，但在供應鏈的上游和下游都有信息流動。(B)產品僅在下游流動，信息僅在供應鏈上游流動。(C)信息和產品在供應鏈的上游和下游流動。(D)資金流向上游和下游，但產品僅在供應鏈下游流動。4.哪個關于供應鏈的聲明是最好的？(D)(A)新產品開發(fā)不是供應鏈功能。(B)如果供應商使用航運公司向客戶發(fā)送產品，從技術上講，該航運公司不是供應鏈成員。(C)供應鏈中的資金僅流向上游。(D)供應鏈中的流程可以由中介機構管理。5.對于供應鏈中的產品流，哪些階段序列是典型的？(B)(A)供應商到制造商到分銷商。(B)零售商到經銷商到客戶。(C)制造商到零售商到分銷商。(D)供應商到客戶到零售商。三、簡答題1.所謂VMI（VendorManagedInventory）是一種以用戶和供應商雙方都獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下由供應商管理庫存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內容，使庫存管理得到持續(xù)地改進的合作性策略。特點：（1）信息共享，零售商幫助供應商更有效地做出計劃，供應商從零售商處獲得銷售點數(shù)據并使用該數(shù)據來協(xié)調其生產、庫存活動與及零售商的實際銷售活動；（2）供應商完全管理和擁有庫存，直到零售商將其售出為止，但是零售商對庫存有看管義務，并對庫存物品的損傷或損壞負責。實施VMI有很多優(yōu)點。首先，供應商擁有庫，對于零售商來說，可以省去多余的定貨部門，使人工任務自動化，可以從過程中去除不必要的控制步驟，使庫存成本更低，服務水平更高。其次，供應商擁有庫存，供應商會對庫存考慮更多，并盡可能進行更為有效的管理，通過協(xié)調對多個零售生產與配送，進一步降低總成本。（3）供應商能按照銷售時點的數(shù)據，對需求做出預測，能更準確地確定客貨批量，減少預測的不確定性，從而減少安全庫存量，命名存儲與供貨成本更小，同時，供應商能更快響應用戶需求，提高服務水平，使得用戶的庫存水平也降低。2.（1）根據所需的服務特性來劃分客戶群。強調根據客戶的狀況和需求，決定服務方式和水平。（2）根據客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設計企業(yè)的后勤網絡。（3）傾聽市場的需求信息。銷售和營運計劃必須監(jiān)測整個供應鏈，以及時發(fā)出需求變化的早期警報，并據此安排和調整計劃。（4）時間延遲。市場需求劇烈波動，距離客戶接受最終產品和服務的時間越早，需求，需求量預測越不準確，因此企業(yè)不得不維持較大的中間庫存。（5）與供應商建立雙贏的合作策略。與供應商相互協(xié)作可以降低整個供應鏈的成本，企業(yè)將會獲得更大的收益，而且這種收益是長期的。（6）在整個供應鏈領域建立信息系統(tǒng)。處理日常事物和電子商務，然后支持多層次的決策信息，最后應該根據大部分來自企業(yè)之外的信息進行前瞻性策略分析。（7）建立整個供應鏈的績效考核準則。供應鏈的績效考核準則應該建立在整個供應鏈商，而不僅僅是局部的個別企業(yè)的鼓勵標準，供應鏈的最終驗收標準時客戶的滿意程度。3.所謂供應鏈，其實就是有供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構成的物流網絡。項目二供應鏈構建一、判斷題1-7√×√×××√二、單項選擇題1-4DADC5-8ACAB三、簡答題：1.供應鏈的拓撲結構模型有哪些？答：供應鏈的拓撲結構模型和.鏈狀結構模型。2.網狀結構的供應鏈模型（1）節(jié)點：入點和出點在網狀模型中，物流做有向流動，從一個節(jié)點流向另一個節(jié)點。（2）子網這些小節(jié)點之間存在關聯(lián)關系，由此構成一個網，稱之為子網。（3）虛擬企業(yè)①生產領域，實現(xiàn)虛擬化生產②開發(fā)環(huán)節(jié)，運用虛擬技術進行創(chuàng)新。③銷售環(huán)節(jié)，通過虛擬渠道拓展市場。管理層面，運用虛擬手段優(yōu)化運營。2.供應鏈設計的原則以及影響因素是什么？答：為了充分體現(xiàn)供應鏈設計的思想理念，并確保供應鏈管理的順利實施，在供應鏈設計時也必須遵循一些基本原則。1.戰(zhàn)略性原則2.系統(tǒng)性原則3.簡潔性原則4.創(chuàng)新性原則5.動態(tài)性原則6.客戶中心原則3.描述供應鏈的設計步驟？基于產品的供應鏈設計步驟可歸納如下：第一步是分析市場競爭環(huán)境。；第二步是總結、分析企業(yè)現(xiàn)狀；第三步是針對已發(fā)現(xiàn)的問題提出供應鏈的設計項目，分析其必要性；第四步是基于供應鏈的設計策略提出相應的供應鏈設計目標；第五步是分析供應鏈的組成，提出供應鏈組成的基本框架；第六步是分析、評價供應鏈設計的技術可能性；第七步是設計和產生新供應鏈；第八步是檢驗供應鏈。項目三供應鏈方法與應用一、判斷題：1.X2.√3.√4.√5.√二、單選題：1.B2.C3.C4.C5.D三、簡答題:1．簡述供應鏈銜接不確定性對庫存的影響？供應鏈銜接不確定性對庫存的影響：傳統(tǒng)供應鏈的銜接不確定性普遍存在，集中表現(xiàn)在企業(yè)之間的獨立信息體系(信息孤島)現(xiàn)象。為了競爭，企業(yè)總是為了各自的利益而進行資源的自我封閉（包括物質資源和信息資源），人為地增加了企業(yè)之間的信息壁壘和溝通的障礙，企業(yè)不得不為應付不測而建立庫存，庫存的存在實際就是信息的堵塞與封閉的結果。2．牛鞭效應帶來的危害有哪些？（1）物料供求的不均衡，導致庫存大量積壓。（2）生產計劃的不斷更改，導致生產紊亂。（3）生產成本的控制力下降。（4）供應鏈管理的效能顯著下降。3．實施ECR的好處體現(xiàn)在哪些方面？由于在流通環(huán)節(jié)中縮減了不必要的成本，零售商和批發(fā)商之間的價格差異也隨之降低，這些節(jié)約了的成本最終將使消費者受益。除了這些有形的好處以外，還有一些對消費者、分銷商和供應商重要的無形的利益。消費者:增加選擇和購物的方便，減少缺貨單品，產品更新鮮分銷商:增加消費者的信任，對顧客更加了解，改善了和供應商的關系供應商:減少缺貨，增加品牌信譽，改善了和分銷商的關系。項目四供應鏈管理環(huán)境下的物流管理一、判斷題1.在商品物流階段，物流管理的重點在于如何確保貨物能夠準時準量地到達目的地。（X）2.生產物流階段是物流管理的第四階段。（X）3.中華人民共和國國家標準《物流術語》(GB/T18354--2006)對物流的定義為“物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能實施有機結合”。（√）4.物流管理的主要內容只包括采購、生產、倉儲、運輸、分銷等活動。（x）5.物流管理的靈活性和快速性只需要在業(yè)務流程和數(shù)據分析方面體現(xiàn)。（x）二、單選題：1.物流管理的發(fā)展階段中，以下哪個階段是物流管理的第三階段？（C）A.商品物流階段B.流通物流階段C.生產物流階段D.供應鏈物流階段2.以下哪個階段是物流管理的最新階段，也是目前物流管理發(fā)展的最高階段？（D）A.商品物流階段B.流通物流階段C.生產物流階段D.供應鏈物流階段3.物流管理的主要內容不包括以下哪項？（C）A.供應鏈管理B.運輸管理C.人力資源管理D.倉儲管理4.運輸管理已經向哪些方向發(fā)展？（B）A.現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、網絡化和信息化B.智能化、數(shù)字化和可視化C.協(xié)同化、一體化和規(guī)范化D.環(huán)保化、低碳化和可持續(xù)化5.物流管理的核心是什么？（A）A.業(yè)務流程整合B.技術手段整合C.人員協(xié)作整合D.數(shù)據分析整合三、簡答題：1.什么是物流？中華人民共和國國家標準《物流術語》(GB/T18354--2006)對物流的定義為“物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能實施有機結合”。2.什么是物流管理？物流管理（LogisticsManagement）是指在社會生產過程中，根據物質資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益?，F(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎上的。3.物流管理的主要內容？物流管理的重要內容涉及到了供應鏈管理、運輸管理、倉儲管理、物流信息化、綠色物流等方面。這些內容相互交織，共同構成了一個完整的物流管理體系。優(yōu)化物流管理的各個環(huán)節(jié)，可以提高物流效率和準確度，降低物流成本和風險，進而增強企業(yè)的市場競爭力和盈利能力。4.物流管理的發(fā)展趨勢？綠色物流、，物流智能化、大數(shù)據分析等項目五供應鏈管理環(huán)境下的庫存管理一、判斷題：1.X2.√3.X4.√5.X二、單選題：1.A2.A3.C4.A5.D三、簡答題：1.供應商管理庫存對企業(yè)來說有什么優(yōu)勢？(1)控制庫存，解放客戶，提高核心競爭力(2)提高資源利用率，減少浪費和非增值活動(3)供應商管理庫存，就是掌握市場。(4)供應商通過IT共享客戶的需求信息，削弱了供應鏈的需求波動逐級放大效應——“牛鞭效應”，從而減少安全庫存。(5)降低交易成本。(6)提高服務水平。2.簡述聯(lián)合庫存管理的基本思想，如何實施JMI？聯(lián)合庫存管理（JointManagedInventory,JMI）是一種風險分擔的庫存管理模式，它是指供應鏈成員企業(yè)共同制定庫存計劃，并實施庫存控制的供應鏈庫存管理方式。這種庫存管理策略打破了各自為政的庫存管理模式，有效地控制了供應鏈的庫存風險，是一種新的有代表性的庫存管理思想。JMI是一種在VMI的基礎上發(fā)展起來的上游企業(yè)和下游企業(yè)權利責任平衡和風險共擔的庫存管理模式。JMI體現(xiàn)了戰(zhàn)略供應商聯(lián)盟的新型企業(yè)合作關系，強調了供應鏈企業(yè)之間雙方的互利合作關系。3.建立供應鏈管理機制有哪些？供應鏈管理機制包括：①合作協(xié)商機制；②信用機制；③績效評價與利益分配機制；④激勵與約束機制；⑤監(jiān)督預警與風險防范機制等。4.供應商管理庫存需要做哪些前期準備工作？前期準備工作：1．實施供應商管理庫存的目標分析根據供應商管理庫存經濟效益和庫存分析，雙方企業(yè)的目標主要在以下幾個方面:（1）降低供應鏈上產品庫存，抑制長鞭效應；（2）降低買方企業(yè)和供應商成本和提升利潤；（3）保證企業(yè)的核心競爭力；（4）提高雙方合作程度和忠誠度；2．供應商管理庫存協(xié)議的制訂（1）整個供應商管理庫存所做出額外投資的成本由買方企業(yè)和供應商按比例共同承擔；（2）實施供應商管理庫存所帶來的供應鏈利益的上升，應由雙方共享：特別是在雙方企業(yè)的實施供應商管理庫存的前期階段，可能會使得供應鏈上升的利潤大部分被買方企業(yè)所攫取，所以應該在短期內買方企業(yè)應該讓渡部分利潤給供應商來保證他實施供應商管理庫存的積極性和信心；（3）在整個供應商管理庫存實施的過程中，規(guī)定一系列的條款來規(guī)范雙方企業(yè)的行為；（4）關于操作層面的協(xié)議：供應商和買方企業(yè)通過協(xié)議，來確定實施供應商管理庫存過程中前置時間，訂單處理時間，最低到貨率，補貨點等一系列操作層面的問題。項目六供應鏈管理環(huán)境下的采購管理一、判斷題：1.采購是企業(yè)管理中“最有價值”的部分，采購成本是企業(yè)成本管理的主體和核心。（√）2．采購從供應的角度來說，是整個供應鏈管理中的“上游控制”的主導力量。（√）3．在供應商的數(shù)量方面，一般而言，供應商越多越有利于雙方合作。（X）4.供應商的服務品質和合作態(tài)度等都與產品、服務、客戶滿意度及所有財務指標息息相關。（F）5.直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要原材料的供應商。（√）6.地理位置近，送貨時間就越長，這意味緊急缺貨時，不能快速送達。（X）7.VMI是供應商關系管理，是企業(yè)供應鏈上的一個基本環(huán)節(jié)。（X）二、單選題：1.準時化采購與傳統(tǒng)采購的不同之處在于采用（C）。A.訂單計劃方式B.訂單處理方式C.訂單驅動方式D.訂單需求方式2.（B）是指在買賣市場選擇兩家以上供應商在基礎上，由供應商公開報價，最后選出合適的供應商。A.招標采購B.比價采購C.議價采購D.定價采購3.供應商管理的首要工作是（B）。A.供應商評估B.供應商調查C.供應商談判D.供應商合作4.供應商最基本指標是指（B）。A.技術水平B.產品質量C.供應能力D.價格5.準時化采購的實施要求與供應商的距離（C）。A.越遠越好B.適中C.越近越好D.沒有要求6.當采購時間較短、投標單位較少、競爭程度小、訂購產品的規(guī)格和技術條件復雜時，（A）更適合。A.協(xié)商選擇法B.招標法C.綜合評分法D.直觀判斷法三、簡答題：1.供應商績效評估指標有哪些？答：供應商考核指標主要有四大類：質量指標、供貨指標、價格指標和服務指標。簡述有效實施準時化采購的方法。答：JIT具體實施過程：（1）創(chuàng)建JIT采購團隊。（2）制定JIT采購計劃。（3）選擇JIT采購供應商。（4）實施JIT采購計劃。（5）進行JIT采購評估。（6）持續(xù)改進，擴大成果。簡述如何建立供應商合作伙伴。答：供應商對企業(yè)具有非常重要的作用，而且其重要性有不斷提高的趨勢。因而與供應商建立伙伴關系，在供應鏈管理具有非常重要的意義。在供應鏈管理的實踐中，企業(yè)為了建立和保持伙伴關系，做了大量的有益的嘗試，歸納起來有以下幾個方面：（1）采購企業(yè)對供應市場進行調研，在此基礎上對各個供應商進行全面、客觀的評價，根據評價結果對供應商進行分類，確定合作伙伴供應商對象。（2）根據對供應商合作伙伴關系的要求，明確戰(zhàn)略目標及考核指標，制定相應的行動計劃，通過采購企業(yè)內容的高層領導和相關部門的從分交流，取得一致意見后，供應商認可的情況下雙方簽字生效。（3）通過供應商會議、供應商訪問等形式，針對性的實施組織和進行跟蹤，包括對質量、交貨、成本、服務、新產品新技術開發(fā)等方面的進行跟蹤考核，定期檢查、及時溝通并協(xié)調行動。（4）采購企業(yè)通過供應商績效業(yè)績考核，跟蹤供應商的綜合表現(xiàn)，及時反饋并提出改進要求。4．簡述供應商選擇的方法。答：供應商選擇的方法較多，一般根據物品的重要性，對供應商了解程度及對物品的需求緊急程度來確定，目前，較為常用的供應商選擇方法有以下五種：1.直觀判斷法。2.招標法。3.協(xié)商選擇法。4.綜合評分法。5.采購成本比較法。項目七供應鏈管理環(huán)境下的生產管理一、判斷題對錯1.√2.X3.√4.X5.√二、單選題：1.JIT系統(tǒng)的目標是什么？（C）A.增加銷售額B.提高產品質量C.降低企業(yè)成本D.擴大市場份額2.JIT系統(tǒng)的制造單元是以什么為中心設置的？（C）A.機器設備的分類B.部門C.產品D.材料或零部件的加工順序3.JIT系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？（B）A.實現(xiàn)最大的存貨水平B.最小化浪費和空間占用C.最大化事務量D.降低產品質量4.提前期管理可以幫助企業(yè)實現(xiàn)哪些目標？（A）A.縮短交貨期，提高準時性B.減少采購成本C.提高產品質量D.增加庫存量5.以下哪個系統(tǒng)可以進行生產資源規(guī)劃和調度？（C）A.人力資源管理系統(tǒng)B.客戶關系管理系統(tǒng)C.生產資源規(guī)劃系統(tǒng)D.財務管理系統(tǒng)三、簡答題：1.什么是準時制生產方式？在所需要的時刻，按所需要的數(shù)量生產所需要的產品（或零部件）的生產模式，其目的是加速半成品的流轉，將庫存的積壓減少到最低的限度，從而提高企業(yè)的生產效益。2.什么是企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃（ERP）是一種基于計算機技術的管理信息系統(tǒng)，它集成了企業(yè)內部的各種業(yè)務和管理流程，包括采購、庫存、生產、銷售、人力資源、財務等，形成了一個全面、統(tǒng)一、高效的管理體系，為企業(yè)管理和決策提供支持。3.什么是物料需求計劃？物料需求計劃(MRP)是一種基于計算機的信息系統(tǒng)，用于管理生產計劃中的物料需求。通過將產成品的生產計劃轉換為組件和原材料的需求計劃，并根據生產提前期和其他信息確定訂貨時間和訂貨量，MRP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)及時準確地滿足最終產品的需求，同時保持合理的庫存水平。4.供應鏈管理下生產計劃的特點？1.縱向和橫向信息集成2.能力平衡的決策作用項目八供應鏈管理環(huán)境下的客戶管理一、判斷題1.每個客戶對于企業(yè)的價值也是不同的，不能將每個客戶同等對待，應采取客戶分級的方法來區(qū)別對待處于不同客戶。（√）2.關系營銷的核心是強調新客戶的重要性。（√）3.客戶關系管理既是現(xiàn)代市場營銷理念發(fā)展的產物，也與現(xiàn)代信息技術的推動密不可分。（√）4.客戶關系僅僅是指企業(yè)與消費者之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的狀態(tài)。（X）5.AI機器人可以取代現(xiàn)在人工客服。（X）二、選擇題1.CRM系統(tǒng)的主要應用目的是為企業(yè)直接面對客戶的相關部門在日常工作中能夠共享客戶資源，減少信息流動滯留點，以一種統(tǒng)一的視圖面對客戶。這指的是（A）CRM。A．運營型B．分析型C．協(xié)作型D．上述都不正確2.客服服務追求的目標是（D）A．多賣產品B．發(fā)展新客戶C．開發(fā)老客戶D．客戶滿意3.CRM的實施應該從兩個層面進行考慮，從（A）來看，企業(yè)需要運用CRM中所體現(xiàn)的思想，來推行管理機制、管理模式和業(yè)務流程的變革。A．領導層面B．管理層面C．技術層面D．應用層面三、簡答題：1.什么是CRM系統(tǒng)？客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶數(shù)據的管理為核心，利用現(xiàn)代信息技術、網絡持術、電子商務、智能管理、系統(tǒng)集成等多種技術，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供相應數(shù)據模型，從而建立一個客戶信息的收集管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。2.CRM系統(tǒng)的主要類型有哪些？操作型客戶關系管理系統(tǒng);協(xié)作型客戶關系管理系統(tǒng);分析型客戶關系管理系統(tǒng)。3.CRM系統(tǒng)的主要功能模塊有哪些？營銷自動化;銷售自動化;客戶服務自動化;商業(yè)智能。4.簡述CRM系統(tǒng)在電子商務行業(yè)中如何應用？電子商務運營者們已不再只將客戶關系管理軟件當作客戶關系管理工具，而更多地將其作為管理一切與客戶有關的商業(yè)信息的統(tǒng)一體系。客戶關系管理不僅可以幫助電商企業(yè)更方便、及時、準確地管理客戶，還可進行更為復雜的客戶信息分析。隨著移動電商的普及，移動客戶關系管理系統(tǒng)讓端到端的打通成為可能，可以更方便地幫助企業(yè)做好人性化客戶關系管理。項目九供應鏈管理環(huán)境下的業(yè)務外包一、判斷題1-5√√√√×二、單項選擇題1-4CDBA三、簡答題1.什么是業(yè)務外包？它在供應鏈管理中的作用是什么？答：所謂業(yè)務外包，指企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業(yè)務外包給外部的專業(yè)化服務機構，利用他們的專長和優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力，而自身僅專注于企業(yè)具有核心競爭力的功能和業(yè)務。業(yè)務外包的作用：（1）降低和控制成本，節(jié)約資金資本。（2）彌補企業(yè)某些能力的不足。（3）提高企業(yè)核心競爭力。（4）分散企業(yè)的風險。（5）節(jié)約社會資源，提高資源的利用率。2.業(yè)務外包對企業(yè)的成本和風險有哪些影響？如何選擇合適的服務提供商？答：包括（1）技術風險業(yè)務外包是企業(yè)將自身的部分業(yè)務流程外包給第三方服務提供商，企業(yè)把部分業(yè)務流程的技術資產交給第三方服務提供商，存在一定的技術風險。（2）商業(yè)風險第三方服務提供商違反合同，企業(yè)無法及時履行合同義務，影響企業(yè)的經營結果。（3）法律風險第三方服務提供商沒有依法繳納社會保險費，企業(yè)會受到相關法律責任；第三方服務提供商違反合同，企業(yè)無法履行合同義務，也會受到相關法律責任。企業(yè)應先對自身的業(yè)務流程進行整理、規(guī)劃，并且確保已經形成了良好的內部管理機制后，再考慮進行外包。外包服務商選擇原則：外包服務商應具有專業(yè)的技術水平、穩(wěn)定的運行保障體系、優(yōu)秀的服務質量等。3.業(yè)務外包如何提高企業(yè)的效率和靈活性？它與物流、采購等其他供應鏈環(huán)節(jié)的關系是什么？答：業(yè)務外包推崇的理念是，如果在供應鏈上的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，如果這種活動不至于與客戶分開，那么可以把它外包給世界上最專業(yè)的公司去做。也就是說，最專業(yè)的公司去做。也就是說，首先確定企業(yè)的核心競爭力，并把企業(yè)內部的智能和資源集中在那些有核心競爭優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他業(yè)務外包給最好的專業(yè)企業(yè)去做。關系為：按照整體流程最優(yōu)化的目標重新設計業(yè)務流程中的各項活動，強調流程中每一個環(huán)節(jié)的活動盡可能地實現(xiàn)增值最大化，盡可能減少無效的或非增值的活動。項目十供應鏈管理的績效評價一、判斷題1.平衡計分卡法是最好的供應鏈績效評價法。（×）2.杠桿法的核心是找出差距。（√）3.績效評價機制對于企業(yè)來說可有可無。（×）4供應鏈績效機制一旦確定后無需更改。（×）5.平衡積分卡法從四個維度進行分析。（√）二、選擇題1.供應鏈績效評價從（B）方面考慮。A.單個企業(yè)績效度B.供應鏈綜合績效度C.內部績效度D.外部績效度2.供應鏈績效評價的重心在（B）A.企業(yè)間協(xié)調、合作、運營管理B.整個供應鏈運行情況C.供應鏈業(yè)務流程集成績效D.節(jié)點企業(yè)運行情況3.供應鏈柔性主要包含（C）A.生產柔性和分銷柔性B.連接柔性和分銷柔性C.連接柔性和管理柔性D.生產柔性和管理柔性4.以下不屬于績效評價方法的是（C）A.平衡積分卡法B.標桿法C.QRD.層次分析法三、簡答題供應鏈績效的特點？(1)全面性它必須既能描述企業(yè)供應鏈的整體情況，又能刻畫供應鏈各個具體環(huán)節(jié)的運作。供應鏈的整體指標用來反映企業(yè)供應鏈的整體績效，而供應鏈環(huán)節(jié)分解指標則為診斷供應鏈問題提供工具。(2)綜合性多指標體系它運用多個不同的指標來反映供應鏈不同的績效。這些指標還具有相互沖突的性質。企業(yè)在運用這些指標時需要更具自己的戰(zhàn)略目標有所側重。(3)可量化，而不是定性的、不可測量的常見指標有財務的和非財務的，只有量化的指標才有助于不斷地測量和監(jiān)視。(4)這個系統(tǒng)應包含一些最佳供應鏈實踐和技術手段最佳實踐指的是在某些供應鏈環(huán)節(jié)上能采用最好的做法。技術手段指的是最佳實踐中曹永的技術和工具。2.桿杠法的原理是什么？進行標桿管理的關鍵是尋找、確立標桿。也就是說要實施標桿管理，首先要解決兩個關鍵性的問題：一是標桿瞄準的內容是什么，即向別人學什么；二是如何瞄準的問題，即如何學。3.供應鏈績效評價體系幾大評價指標？(1)面向客戶的供應鏈靈活性（敏捷）評價指標：上調/下調彈性。(2)面向內部的供應鏈資產評價指標：現(xiàn)金周轉時間，其直接表現(xiàn)就是庫存周轉率。(3)面向客戶的供應鏈響應性評價指標：訂單履行周期。(4)面向客戶的供應鏈可靠性評價指標：完美訂單履行率。

4.平衡計分法的四大維度內容。(1)財務方面：公司財務性績效指標能夠綜合地反映\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"公司業(yè)績，可以直接體現(xiàn)股東的利益，因此\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"財務指標一直被廣泛地用來對公司的業(yè)績進行控制和評價，并在\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"平衡計分卡方法中予以保留。常用的財務性\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"績效指標主要有利潤和\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"投資回報率。(2)客戶方面：顧客是上帝，以顧客為核心的思想應該在企業(yè)業(yè)績的考核中有所體現(xiàn)，即強調“顧客造就企業(yè)”。平衡計分卡方法中客戶方面的指標主要有：\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"客戶滿意程度、\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"客戶保持程度、\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"新客戶的獲得、客戶\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"獲利能力和\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"市場份額等。(3)內部經營方面：公司財務業(yè)績的實現(xiàn)、客戶各種需求的滿足和\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"股東價值的追求，都需要靠其企業(yè)內部的良好經營來支持。內部經營過程又可細分為創(chuàng)新、\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"生產經營和\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"售后服務三個具體環(huán)節(jié)。(4)學習與成長方面：企業(yè)的學習和成長主要依賴三個方面的資源，即人員、信息系統(tǒng)和\t"/item/%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%86%E6%B3%95/_blank"