網(wǎng)絡(luò)安全與管理專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

南海東軟信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告姓名學(xué)號系部計(jì)算機(jī)系班級網(wǎng)絡(luò)安全與管理1班校內(nèi)指導(dǎo)教師 老師2018年3月15日目錄目錄 2概述 3實(shí)習(xí)主題 3實(shí)習(xí)目的 3實(shí)習(xí)單位簡介 3實(shí)習(xí)過程 3主要內(nèi)容與收獲 4實(shí)習(xí)體會 5參考資料 錯誤！未定義書簽。概述實(shí)習(xí)主題技術(shù)支持實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)目的從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。實(shí)習(xí)單位簡介-IBM（InternationalBusinessMachinesCorporation）-國際商業(yè)機(jī)器公司年創(chuàng)立于美國，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公30160務(wù)為商用打字機(jī)，及后轉(zhuǎn)為文字處理機(jī)，然后到計(jì)算機(jī)和有關(guān)服務(wù)實(shí)習(xí)過程127730實(shí)習(xí)經(jīng)過的主要環(huán)節(jié)：通過自己的不懈努力，戰(zhàn)勝各種障礙，才能步向成功。與此同時(shí)，我也明白了步出社會工作，與坐在學(xué)校上課的區(qū)別。在學(xué)校里，我們最重要學(xué)里要學(xué)會“做人，做事，做學(xué)問并不代表就可以在工作中做得好，所以我們平時(shí)在學(xué)校就應(yīng)該鍛煉好自己各方面的綜合能力所以還真的挺緊張呢！但是導(dǎo)師也常常鼓勵我們，說經(jīng)過考核挑選出來的我們，已經(jīng)具有一定的能力可以自己很重要的作用。主要內(nèi)容與收獲每天回到公司，在辦公室一呆通常就是一天，除了午飯休息時(shí)間之外，其余時(shí)間都是坐TeamLeaders更要善于聆聽，滿足客戶需求。解決實(shí)際問題。注意好細(xì)節(jié)，工作起來就不會感覺到有什么困難了。實(shí)習(xí)體會實(shí)習(xí)總結(jié)和心得對崗?fù)?shí)踐過程的了解占用他人工夫，從而惹起他人惡感。對理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解?有好幾次接通了，我心太急，只把蘋果維護(hù)計(jì)劃先容終了，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry，idon’tknow也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定責(zé)，時(shí)刻對自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對公司形象負(fù)責(zé)。作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心IBM告，所以我在營銷中就要非常看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。小結(jié)12等；讓客戶知道12次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。3有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴失掉高效和圓滿的解決。創(chuàng)建投訴歸檔材料。平—價(jià)錢平;;投訴解決宗旨：挽回不滿意主顧投訴解決計(jì)謀：短—渠道短投訴處理事情的三個(gè)方面：快—速率快了解辦事與品牌的關(guān)系主顧永遠(yuǎn)都是對的;主顧是商品的購買者，不是貧苦的制造者;主顧最相識本身的需求、喜好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次生意業(yè)務(wù)更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即開端填寫《主顧投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴工夫、投訴內(nèi)容等。2、投訴果斷則憑據(jù)主顧投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請主顧給予一定工夫展開調(diào)查。3、展開調(diào)查，闡發(fā)投訴緣故原由主管處理。4、提出處理方案。憑據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境舉行部門研討提出不同相關(guān)解決方案目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出指揮。5、實(shí)施處理方案對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定舉行處罰;通知主顧，確認(rèn)主顧接受解決方案后請主顧具名，并盡快地收集主顧的反應(yīng)意見。6、總結(jié)批價(jià)。對投訴處理過程舉行總結(jié)與綜合評價(jià)，由客服主