信息不對(duì)稱(chēng)條件下的傳記

信息不對(duì)稱(chēng)條件下的傳記

人們認(rèn)為，謠言是沒(méi)有提及的依據(jù)，而是人們之間傳播的特定信息。傳言中的信息可能是正確或不正確的,有依據(jù)或無(wú)依據(jù)的。內(nèi)容不真實(shí)的傳言又稱(chēng)流言。傳言不同于流言,根本區(qū)別在于所傳播信息的真實(shí)性:謠言是流言的一種,謠言是惡意的攻擊,是謠言制造者刻意捏造、散布的假消息。流言、謠言與傳言在傳播過(guò)程中很難被明確加以區(qū)分,在未經(jīng)證實(shí)之前,我們難以確認(rèn)一則傳播中的信息究竟是流言、謠言,還是傳言。謠言實(shí)際上也是一種傳言,而傳言中也包含著謠言。突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生,造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害危及公共安全的緊急事件。突發(fā)性公共事件具有突發(fā)性、危害和非常規(guī)性三個(gè)特點(diǎn)。突發(fā)公共事件的傳言傳播對(duì)政府公共管理具有消極影響,能夠侵蝕政府權(quán)威,擾亂社會(huì)秩序,使民眾失去對(duì)大眾媒體的信任。造成公眾恐慌、焦慮和行為失常等行為表現(xiàn)。一、從傳播內(nèi)容看,數(shù)據(jù)主義是傳播的基礎(chǔ)近年來(lái)某些突發(fā)公共事件的發(fā)生導(dǎo)致傳言的盛行,進(jìn)而損害社會(huì)的安全穩(wěn)定,造成這種狀況的原因是多方面的。一是突發(fā)事件本身是與民眾的生活、健康、利益等直接相關(guān)的,二是網(wǎng)絡(luò)的普及化和手機(jī)應(yīng)用的大眾化使得某一事件的信息得以迅速傳播、放大、變形,事件本身的嚴(yán)重性并不大,但由于被提升為公眾焦點(diǎn)問(wèn)題,人們主觀臆測(cè)的成分增加,導(dǎo)致人們更加相信傳言,傳言的力量有時(shí)足以讓一件事由黑變白,讓公眾越來(lái)越模糊于事實(shí)和真相。第三個(gè)原因是盲目從眾,在信息缺乏而又沒(méi)有權(quán)威性的信息來(lái)源的情況下,人們對(duì)于那些與自己有關(guān)的傳聞,只好抱著寧可信其有,不可信其無(wú)的態(tài)度。同時(shí),當(dāng)傳言從多個(gè)人傳向一個(gè)人那里時(shí),便會(huì)加強(qiáng)傳言的可信性。傳言與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活和個(gè)人生活密切相關(guān),尤其是那些和人們切身利益相關(guān)的問(wèn)題很容易成為傳言傳播的內(nèi)容。一方面,從人們信息需求的角度看,情況模糊或人們正常的信息渠道受阻,使得人們的信息總需求難以得到滿(mǎn)足,即在信息的供給與信息的需求之間出現(xiàn)了信息的真空。這種信息的缺失使個(gè)人的心理承受力和社會(huì)心理承受力都受到嚴(yán)重的削弱,由于心理的焦慮、緊張、狂躁、不安,又無(wú)法得到事件的權(quán)威信息,心理壓力得不到緩解,情緒得不到釋放,人們自我解壓尋求心理的平靜,通過(guò)猜測(cè)、想像、捕風(fēng)捉影等補(bǔ)償信息的總需求。另一方面,群體的從眾心理,即社會(huì)心理趨同性,也是傳言得以傳播的一個(gè)重要心理因素?，F(xiàn)代社會(huì)雖然強(qiáng)調(diào)個(gè)性,但是由于社會(huì)本身的多元性和不確定性,使得個(gè)體在社會(huì)面前是渺小的,力量是微弱的,為了改變個(gè)體的弱勢(shì)地位人們往往追求從眾,從而使心理有歸屬感、安全感、認(rèn)同感,最終形成害怕于是相信傳言;越害怕于是就越相信傳言的惡性循環(huán)。民眾對(duì)于災(zāi)害性危機(jī)事件的問(wèn)題性質(zhì)及其事態(tài)發(fā)展的方向和后果等信息的獲取通常不會(huì)很及時(shí)、準(zhǔn)確和全面。沒(méi)有準(zhǔn)確及時(shí)的信息誘導(dǎo),民眾在事件應(yīng)對(duì)中必然處于嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)狀態(tài),就不可能對(duì)其做出及時(shí)、主動(dòng)和有效的反應(yīng)。由此,人們焦慮不安的情緒進(jìn)一步弱化了其對(duì)刺激的耐受力,當(dāng)周?chē)h(huán)境反復(fù)折射或者傳遞同樣信息的時(shí)候,以訛傳訛的傳言就有可能變成駭人聽(tīng)聞的事實(shí)了。這種事實(shí)在群體求安全或者求認(rèn)同的本能驅(qū)動(dòng)下,往往容易導(dǎo)致群體非理性行為的產(chǎn)生,進(jìn)而影響突發(fā)公共事件治理的有效度。在突然的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等公共突發(fā)事件中,在主流媒體信息匱乏而公眾的求知欲又太強(qiáng)時(shí),兩面合圍極易造成信息傳播的某種畸變,即傳言的產(chǎn)生。傳言會(huì)腐蝕相當(dāng)一部分人的基本判斷力,在沒(méi)有官方聲音先聲奪人的前提下,群眾就會(huì)利用電話、信件、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等對(duì)許多未經(jīng)證實(shí)的消息以幾何級(jí)數(shù)進(jìn)行大范圍的私下傳播,并產(chǎn)生不良的社會(huì)效果。二、提高政府的輿論素質(zhì),提高民眾的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理控制能力信息傳遞渠道不暢的情況下,傳言往往增多。人們有了解世界、理解環(huán)境的需要。正式的信息傳遞渠道受阻時(shí),必然導(dǎo)致信息缺乏,情況模糊。人們?cè)谡Ｇ闆r下能夠聽(tīng)到的聲音聽(tīng)不到了或聽(tīng)不清了,這樣就會(huì)感到緊張不安,從而造成一定的心理壓力。在此種情況下會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的了解事實(shí)真相的愿望,迫切地想知道社會(huì)上到底發(fā)生了什么事情,于是街頭巷尾的傳聞、小道消息就會(huì)流傳,以填充由于信息不足而造成的空缺。因此,可以說(shuō)傳言在某種程度上滿(mǎn)足了人們的心理需要。研究發(fā)現(xiàn):傳言在傳播過(guò)程中會(huì)發(fā)生種種變化,反復(fù)多次地聽(tīng)到同一種傳言的人比偶爾聽(tīng)到傳言的人更相信傳言,文化程度較低的人比文化程度較高的人更易相信傳言,女性比男性更容易關(guān)注和聽(tīng)信傳言,無(wú)所事事者比有事可做者更易于聽(tīng)信傳言。許多公共突發(fā)事件的突發(fā)性和不可預(yù)知性,讓很多人缺乏安全感,所以民眾對(duì)于公共突發(fā)事件的傳言或多或少有一些陰影和恐懼,加之對(duì)一些公共突發(fā)事件知識(shí)和相關(guān)法規(guī)不夠了解,人們便容易偏聽(tīng)偏信一些無(wú)根據(jù)的、所謂的小道消息,這是公共突發(fā)事件傳言得以存在的土壤。越是處于弱勢(shì)群體的民眾,越容易受到傳言的影響。越是弱勢(shì)的群體,越容易受到攻擊,面臨的不確定性也就越多,對(duì)于生存的焦慮也就越巨大。因此,社會(huì)要想控制與減少傳言的傳播和影響,就必須提高政府駕馭社會(huì)輿論的能力,努力提高決策的科學(xué)化、民主化水平,提高民眾的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的心理承受能力。從眾心理是很多人都具有的一個(gè)特點(diǎn),因此,當(dāng)身邊談?wù)摴餐话l(fā)事件的人多了起來(lái)時(shí),便產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。很多具有從眾心理而恐慌的人,是因?yàn)閷?duì)事實(shí)的真相不了解,不清楚事物的本質(zhì),所以只要加大政府權(quán)威部門(mén)的信息的透明度,普及公共突發(fā)事件的防災(zāi)知識(shí)以及應(yīng)對(duì)措施,提高大家對(duì)突發(fā)事件的承受能力和判斷能力,就不容易產(chǎn)生這種人云亦云的從眾心理和不必要的恐慌,就能很好的幫助那些擔(dān)心懼怕突發(fā)公共事件的人走出陰影。心理學(xué)家馬斯洛在需要層次理論中把安全的需要看作是人的一切需要中的基礎(chǔ)性需要。在重大突發(fā)公共事件中,社會(huì)生活遭到人為或自然力量突如其來(lái)的破壞,造成社會(huì)公共危機(jī),隨之導(dǎo)致人心浮動(dòng),于是,驚恐、猜測(cè)和憂慮成了主要的社會(huì)情緒,整個(gè)社會(huì)和老百姓往往人心惶惶。使得人們生命安全受到威脅,傳言四起,不知所措,社會(huì)意識(shí)結(jié)構(gòu)失衡,個(gè)別人極端時(shí)甚至?xí)扇∫恍┓抢硇孕袨椤Ｈ?、突發(fā)公共事件中民眾對(duì)可傳達(dá)到的心理反應(yīng)和態(tài)度傳言作為一種社會(huì)情境會(huì)對(duì)個(gè)人心理、行為發(fā)生直接的刺激作用,經(jīng)廣泛傳播后,就會(huì)變成一種社會(huì)心理環(huán)境,通過(guò)人與人的相互接觸,經(jīng)過(guò)信息內(nèi)容的一般化、強(qiáng)調(diào)化、同化,逐步會(huì)成為一種精神上的污染,引起人們的恐慌,從而成為侵蝕政府權(quán)威和社會(huì)秩序、影響公眾心理和態(tài)度的一股灰色力量。因此,探討突發(fā)公共事件中民眾對(duì)傳言的心理反應(yīng)和態(tài)度,對(duì)于提升民眾的整體素質(zhì)和成熟心態(tài)具有重要意義。隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,各類(lèi)突發(fā)公共事件有逐步增多的趨勢(shì),其社會(huì)影響也越來(lái)越大。有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)公共事件,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與和諧,培養(yǎng)民眾成熟心態(tài),是各級(jí)政府的重要社會(huì)管理職能。(一)強(qiáng)化社會(huì)治理過(guò)程中的公民意識(shí)首先,良好的公民意識(shí)能使人在面對(duì)公共事務(wù)時(shí)不僅僅只考慮到自身利益.而是正確對(duì)待權(quán)利和義務(wù),兼顧自身和他人或組織的利益,這樣才能保障社會(huì)治理的有序進(jìn)行。其次,良好的公民意識(shí)能使人民群眾在面對(duì)社會(huì)突發(fā)事件時(shí),主動(dòng)了解事件真相,杜絕并防止傳擴(kuò)散,積極配合政府或各種組織應(yīng)對(duì)事件的主導(dǎo)行為,承擔(dān)責(zé)任和義務(wù),更好地保障公共治理的有效進(jìn)行。第三,良好的公民意識(shí),能夠發(fā)揮人民群眾對(duì)政府或組織的監(jiān)督和糾正作用,推進(jìn)政府公共治理更加及時(shí)、透明。(二)健全組織結(jié)構(gòu),強(qiáng)化應(yīng)急管理意識(shí)應(yīng)急管理體系最重要、最突出的特點(diǎn)是:強(qiáng)調(diào)突發(fā)公共事件的管理人人有關(guān)、人人有責(zé)。突發(fā)公共事件應(yīng)急管理既涉及到每個(gè)社會(huì)成員的切身利益,又需要每個(gè)社會(huì)成員積極參與、支持和配合。因此,為確保應(yīng)急管理體系有效實(shí)施和運(yùn)行,需建立合適的組織結(jié)構(gòu),確定每個(gè)社會(huì)成員在應(yīng)急管理體系中的作用、職責(zé)和權(quán)限。為了使每個(gè)社會(huì)成員能更好地履行其職責(zé),還應(yīng)采用培訓(xùn)方式強(qiáng)化其應(yīng)急管理意識(shí)和能力。另外,政府和其他相關(guān)方面就應(yīng)急管理事務(wù)進(jìn)行溝通,可以充分調(diào)動(dòng)各方參與應(yīng)急管理的積極性,使突發(fā)公共事件應(yīng)急管理變成社會(huì)各方面的共同事業(yè)。(三)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急災(zāi)品宣傳教育,提高公眾的人文素養(yǎng)政府應(yīng)針對(duì)突發(fā)事件傳言開(kāi)展多層次、多渠道、多形式心理教育活動(dòng)。居安思危是一個(gè)國(guó)家能夠自立于世界民族之林的重要保證,憂患意識(shí)、危機(jī)意識(shí)的形成有賴(lài)于體制的健全和國(guó)民的整體素質(zhì),國(guó)民素質(zhì)的提高依賴(lài)于教育。心理教育是針對(duì)人類(lèi)心理機(jī)能進(jìn)行的特殊的教育活動(dòng)。有目的、有意識(shí)地進(jìn)行心理訓(xùn)練是形成良好心理素質(zhì),完善和發(fā)展自己的必要手段。心理教育是培養(yǎng)受教育者良好心理素質(zhì)的教育,是提高受教育者心理機(jī)能,充分發(fā)揮其心理潛能,促進(jìn)個(gè)性發(fā)展的教育,是教育者與受教育者心理的自主構(gòu)建相互作用的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急救災(zāi)知識(shí)的宣傳和教育,有利于有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件和減少災(zāi)害造成的損失。宣傳和普及預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等知識(shí),增強(qiáng)公眾的應(yīng)急意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí),提高公眾應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件的綜合素質(zhì)和能力。高度重視突發(fā)公共事件中公眾的社會(huì)心理行為的預(yù)測(cè)、疏導(dǎo)和控制,通過(guò)科學(xué)的心理輔導(dǎo)和正確的輿論引導(dǎo),及時(shí)幫助社會(huì)公眾梳理各種復(fù)雜信息,預(yù)防和克服危機(jī)中的恐慌心理。民眾還應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng),不制造和傳播虛假信息,這也是信息爆炸時(shí)代公民的一種社會(huì)擔(dān)當(dāng)。(四)社會(huì)危機(jī)防范意識(shí)和民眾應(yīng)急反應(yīng)能力的培養(yǎng)日常情況的應(yīng)急訓(xùn)練和突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)演習(xí),對(duì)于提高應(yīng)急管理效率、減少危機(jī)帶來(lái)的損失、提高政府的威信都具有不可估量的作用。所以應(yīng)重視培養(yǎng)社會(huì)的危機(jī)防范意識(shí)和民眾應(yīng)急反應(yīng)能力,并使其經(jīng)?；?、制度化和法定化。在全社會(huì)樹(shù)立正確的突發(fā)公共事件防范意識(shí),并通過(guò)培訓(xùn)提高民眾的應(yīng)急反應(yīng)能力,是形成完善的應(yīng)急管理體系的重要環(huán)節(jié),它不僅能在災(zāi)害發(fā)生時(shí)減少損失,減輕社會(huì)震蕩,而且對(duì)于順利開(kāi)展災(zāi)后重建,也同樣具有重要的、積極的作用。(五)國(guó)家利益的體現(xiàn)生活本身是開(kāi)放的、不確定的和難以預(yù)測(cè)的。有許多意外和不可避免的事情發(fā)生,而且往往是這些意外與不可避免的事情決定著或改變著一個(gè)人生命的軌跡。國(guó)泰民安是我們追求的理想,但不是永久的必然。天災(zāi)人禍在人們生活中是不可避免。防患于未然是多少前輩們留給我們的古訓(xùn)。一個(gè)民族在危難中可比平時(shí)學(xué)到更多的知識(shí)、學(xué)到更多的道理、學(xué)到更多的科學(xué)。一個(gè)民族在災(zāi)難中失去的,必將在民族的進(jìn)步中獲得補(bǔ)償。遭遇突發(fā)事件沉重打擊時(shí),良好的心理承受能力是一個(gè)人度過(guò)無(wú)奈時(shí)的力量所在。良好的心理承受能力可以維護(hù)人的心理健康,幫助人們?cè)诔砷L(zhǎng)的過(guò)程中泰然面對(duì)突發(fā)事件,理性分析公