便攜式數(shù)據(jù)采集器應用系統(tǒng)的研究與應用

便攜式數(shù)據(jù)采集器應用系統(tǒng)的研究與應用

1提高服務質量,規(guī)范內部作業(yè)流程,提高起近年來，隨著市場競爭的加劇，采用國際先進成熟的技術，增加快速增長業(yè)務的科技實力，提高企業(yè)的綜合競爭實力，有效提高外部服務質量，規(guī)范內部業(yè)務流程，進一步提高市場化。本文針對郵政企業(yè)中的“特快專遞業(yè)務”現(xiàn)狀,就其規(guī)范上門攬收、投遞到戶、信息反饋、信息查詢等方面,結合新開發(fā)的便攜式數(shù)據(jù)采集器在快遞業(yè)務中的應用,談些體會,以便對其它企業(yè)有所啟迪。2便攜式數(shù)據(jù)采集器快遞業(yè)務是門到門、點到點的高服務水準的業(yè)務,需要上門攬收、投遞。長期以來,查詢難、投遞信息反饋率低是困擾業(yè)務發(fā)展的難題之一。維深科技發(fā)展有限公司經反復綜合調研,采用具有掌上電腦功能的便攜式數(shù)據(jù)采集器,在快遞公司人業(yè)務員上門攬收、投遞郵件的同時,處理各種郵件信息,提高郵件上門攬收、投遞等信息的錄入處理能力和時限,實現(xiàn)了信息處理網絡化、檔案查詢電子化、生產管理科學化等特點,使信息得到了有效共享,收到了較好的效果。結合快遞業(yè)務生產作業(yè)的實際需求和將來的通訊發(fā)展,北京維深科持公司在快遞業(yè)務中應用便攜式數(shù)據(jù)采集器進行上門攬收、投遞的應用系統(tǒng),其組成包括帶條碼掃描的便攜式數(shù)據(jù)采集器;便攜式數(shù)據(jù)采集通訊裝置(紅外/串口通訊部分、調制解調器、GSM/GPRS裝置);計算機主機系統(tǒng)以及相關與數(shù)據(jù)集應用系統(tǒng)。便攜式數(shù)據(jù)采集器采用嵌入式操作系統(tǒng),開放式的編程語言;包括條碼掃描部分、CPU處理芯片、內存、電源部分、鍵盤輸入部分、串口/紅外輸出部分等幾大功能模塊;通過編寫程序滿足用戶的應用需求,用于快遞郵件信息的采集、處理;通過通訊裝置與計算機主機相聯(lián),實現(xiàn)串口傳輸;通過調制解調器實現(xiàn)電話線遠程傳輸;通過GSM/GPRS實現(xiàn)數(shù)據(jù)無線傳輸,并完成GSM/GPRS車輛定位、調度;從而實現(xiàn)信息的實時查詢,保證了郵件信息的傳輸時限、準確的要求。3應用系統(tǒng)流程3.1方面:實時采集電話信息,采用熱容量數(shù)據(jù)采集技術在圖1所示的攬收系統(tǒng)應用過程中,投遞員接到攬收快件的指令時,隨身攜帶便攜式數(shù)據(jù)采集器、電子稱。在用戶處直接稱重,將重量輸入到便攜式數(shù)據(jù)采集器中,并輸入寄達地址的代碼(通常是郵政編碼)。同時,采用便攜式數(shù)據(jù)采集器實時采集郵件信息,包括:攬收員姓名、快遞郵件號碼、攬收時間、郵件寄達地信息(通過郵政編碼、郵政的統(tǒng)一四位字符確認國內城市名,或者國家和地區(qū)代碼)、郵件重量(對同城業(yè)務的資費標準要重新調整)等。便攜式數(shù)據(jù)采集器根據(jù)已經存儲的資費表自動計算資費,數(shù)據(jù)采集器根據(jù)輸入的重量、寄達地代碼自動計算資費,當場與用戶結算,并開具收據(jù)。這樣大大節(jié)省了人工翻查的時間,提高了攬收作業(yè)效率。所有上述數(shù)據(jù)信息存儲在數(shù)據(jù)采集器里。隨后可根據(jù)不同的時限要求選擇不同的傳輸方式,將數(shù)據(jù)傳輸給跟蹤系統(tǒng),便于信息的實時跟蹤及查詢。3.2投遞員身份確認在圖2所示的投遞系統(tǒng)應用過程中,每個投遞員配備一臺便攜式數(shù)據(jù)采集器。投遞員在投遞郵件的同時,掃描郵件的條碼,數(shù)據(jù)采集器自動記錄投遞的時間(年/月/日/時/分),投遞員根據(jù)投遞的情況選擇投遞結果信息,完成投遞簽收人確認。投遞確認可以有如下幾種技術處理方法:利用漢字輸入法(拼音、筆劃)輸入簽收人姓名;利用帶手寫觸摸屏的便攜式數(shù)據(jù)采集器,直接在屏幕上書寫姓名,并存儲成圖形文件。當投遞員處理完投遞員、郵件號、投遞時間、投遞結果等信息后,根據(jù)需要,可采用不同的傳輸方式將信息傳送給跟蹤系統(tǒng),實現(xiàn)信息的實時查詢(包括上述涉及的串口、電話線傳輸、GSM/GPRS傳輸)等。3.3快遞公司不掌握同城業(yè)務是快遞業(yè)務中比較特殊的業(yè)務種類,由于投遞員自行處理郵件,攬收、投遞的信息快遞公司并不掌握,所以,郵件的跟蹤查詢信息也就丟得一干二凈,即使郵件丟失,也無法采取應及手段。在同城業(yè)務郵件處理系統(tǒng)中,采用便攜式數(shù)據(jù)采集器,投遞員在攬時每個郵件時都需要記錄,這樣,就為郵件的跟蹤提供了信息保障,將事故消來在始發(fā)階段。4通信方法簡要說明4.1投遞員現(xiàn)場采集數(shù)據(jù)此方式用于對業(yè)務數(shù)據(jù)信息的時限性要求不是非常高的快遞公司。投遞員在客戶現(xiàn)場采集數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)存儲在采集器里面;當投遞員回到郵件處理地后,將采集器與計算機的串口連接,把采集的攬、投數(shù)據(jù)傳輸給快件跟蹤系統(tǒng)。4.2網點運營能力由于快遞業(yè)務的特殊性,快遞公司要具備全國乃至全世界的網點運營能力;在現(xiàn)實工作環(huán)境中,由于部分運營網點不能配備計算機,可以利用現(xiàn)有的電話網絡資源,遠程傳輸數(shù)據(jù)。4.3快遞短信的傳遞由于快遞類業(yè)務的競爭非常激烈,客戶對于郵件的信息跟蹤查詢時限性要求越來越高,利用現(xiàn)有遍布全國的無線通訊網絡(中國移動/聯(lián)通的GSM/GPRS系統(tǒng)),完成快遞郵件的信息傳遞是目前效率最高的方法