2023年汽車站年度工作總結(jié)

2023年汽車站年度工作總結(jié)汽車站年度工作總結(jié)

汽車站年度工作總結(jié)

時(shí)間：2023-12-1614:21:52

總結(jié)

投訴

投稿

年度平安工作總結(jié)

舉薦度：

年度工作總結(jié)

舉薦度：

年度銷售工作總結(jié)

舉薦度：

年度體育工作總結(jié)

舉薦度：

年度少先隊(duì)工作總結(jié)

舉薦度：

相關(guān)舉薦

汽車站年度工作總結(jié)

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成果，因此我們須要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是我為大家整理的汽車站年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

汽車站年度工作總結(jié)1

根據(jù)各級(jí)交通主管部門及總公司的詳細(xì)要求，我站從2月3日起組織了一年一度的春運(yùn)工作。我站在客流大、人員少的狀況下，全站員工團(tuán)結(jié)一心、堅(jiān)韌拼搏，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的交通人精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前的各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。截止2月23日（陰歷正月初六），在21天的春運(yùn)工作中，我站參與春運(yùn)的車輛共計(jì)300余臺(tái)、儲(chǔ)備應(yīng)急車輛50余臺(tái)，共計(jì)發(fā)送班車5031個(gè)班次，其中加班305班次，共輸送旅客13萬(wàn)余人次。

春運(yùn)期間，我站開(kāi)設(shè)了9個(gè)微機(jī)售票窗口，從凌晨4時(shí)起先售票，并調(diào)派業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)的員工到李家村臨時(shí)售票點(diǎn)進(jìn)行售票及訂票工作，依據(jù)線路客流特點(diǎn)，我站對(duì)南方線路預(yù)訂春節(jié)前客票，對(duì)上海、蘇州、廣州、深圳等部分車輛技術(shù)狀況有保障的線路預(yù)售5天客票，通過(guò)這些措施有效地緩解了我站的售票壓力，大大削減了旅客購(gòu)票排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

春運(yùn)期間，我站嚴(yán)格按上級(jí)部署精神加強(qiáng)運(yùn)輸組織，科學(xué)合理支配運(yùn)力，剛好了解和駕馭客源的流量、流時(shí)，主動(dòng)組織加班，確保節(jié)日期間旅客出行便利快捷，我站在充分考慮春運(yùn)期間各種因素造成的客運(yùn)流量、流向、流時(shí)的改變，我站對(duì)部分客運(yùn)車輛的原發(fā)車時(shí)間、發(fā)車班次數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，合理調(diào)配運(yùn)力，以提高運(yùn)輸效率。

針對(duì)節(jié)前漢中、成都、綿陽(yáng)方向民工流較為集中的特點(diǎn)，我站剛好組織運(yùn)力，支配組織旅游公司車輛開(kāi)展“民工返鄉(xiāng)，愛(ài)心包車”業(yè)務(wù)，對(duì)其車輛進(jìn)行嚴(yán)格審核制度，簽訂包車協(xié)議書，要求加班車輛嚴(yán)格根據(jù)包車協(xié)議書的規(guī)定規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，確保加班運(yùn)輸車輛的營(yíng)運(yùn)平安及對(duì)旅客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，節(jié)前“愛(ài)心包車”共計(jì)發(fā)送52個(gè)班次，輸送返鄉(xiāng)民工20xx余人次。

節(jié)后，廣州、深圳、蘇州、上海、山西等方向的旅客流量漸漸增長(zhǎng)，我站于2月21日起先由高樸、候高飛等員工帶領(lǐng)班車在火車站東廣場(chǎng)組織旅客，支配加班，效果顯著，21日當(dāng)晚，共組織加班車輛10班次。21日至23日深圳、廣州、蘇州、上海每天加班13余班次。

20xx年我站春運(yùn)客流狀況呈現(xiàn)出兩大特點(diǎn)：

1、隨著季節(jié)的改變，春節(jié)前山西方向在我站轉(zhuǎn)乘四川成都、綿陽(yáng)、廣元、漢中方向的旅客較為集中，2月10日至14日，我站每天組織“愛(ài)心包車”達(dá)10余班次。而春節(jié)后呈逆流態(tài)勢(shì)，即成都、綿陽(yáng)、廣元及漢中方向在西安轉(zhuǎn)車去往山西方向的旅客較為集中，21日（即初四）晚，我站在火車站東廣場(chǎng)組織山西方向加班共計(jì)10個(gè)班次。此線路在我站今后春運(yùn)工作中，必將成為關(guān)注的重點(diǎn)線路。

2、西北地區(qū)在沿海城市打工的人員較多，形成一個(gè)獨(dú)特的

客流群體，春節(jié)前由上海、蘇州、廣州、深圳等沿海城市地區(qū)返回西安的旅客較為集中，周期較長(zhǎng)，而春節(jié)后，上海、蘇州、廣州、深圳等線路返程旅客較為集中，民工流、學(xué)生流、探親流、返鄉(xiāng)流匯合一起。我站2月23日（即初六）組織上海加班4個(gè)班次，組織蘇州加班13個(gè)班次，廣州、深圳等線路5天內(nèi)的客票已全部被搶購(gòu)一空。

我站自2月21日（初四）起客流明顯增多，比春節(jié)前較為集中，我站員工21日（即初四）起起先全員上崗，克服困難，加班加點(diǎn)。通過(guò)全站員工的共同努力，目前，我站未滯留一位旅客，沒(méi)有一位旅客錯(cuò)乘、漏乘車輛，通過(guò)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了車站服務(wù)零投訴。

三府灣客運(yùn)站

20xx年2月24日

汽車站年度工作總結(jié)2

一、緊抓機(jī)遇、強(qiáng)化服務(wù)

二、以平安工作為重心

全力以赴確?？瓦\(yùn)平安穩(wěn)定“平安就是效益，以平安促發(fā)展”，本著“平安生產(chǎn)，預(yù)防為主”的管理理念，我們把平安生產(chǎn)管理工作放在了各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。

一是強(qiáng)化“源頭化”管理。嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況關(guān)和駕駛員從業(yè)資格關(guān)。

二是堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)平安排查消退擔(dān)心全隱患確保平安生產(chǎn);

三是注意平安培訓(xùn)教化，通過(guò)定期召開(kāi)平安例會(huì)，舉辦乘務(wù)員和職工培訓(xùn)，組織駕駛員到公司平安警示教化基地學(xué)習(xí)等多種方式，不斷提高分公司人員的平安意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng);四是充分利用GPS對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的適時(shí)監(jiān)控，做到早發(fā)覺(jué)、早提示，硬起手腕整治“三超一疲憊”，平安管理更加有效;五是實(shí)行班子成員分包線路、職工聯(lián)系分包車輛，形成全員參加，上下通力合作，黨政工團(tuán)齊抓共管的平安管理新格局;從而實(shí)現(xiàn)了整體平安生產(chǎn)管理工作取得了扎實(shí)、穩(wěn)步推動(dòng)的良好局面。

xx年，我分公司參運(yùn)客車113臺(tái)，平安行駛里程萬(wàn)公里，事故費(fèi)統(tǒng)籌率100%，工傷保險(xiǎn)參保率100%。全年共開(kāi)展13次平安生產(chǎn)大檢查，下達(dá)車輛二級(jí)維護(hù)639臺(tái)次，召開(kāi)平安例會(huì)48次，簽訂平安管理責(zé)任書457份，下路檢查265人次，訂正違章75起，制作平安生產(chǎn)宣揚(yáng)板報(bào)12期，懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅16條，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到了全面落實(shí)，基礎(chǔ)管理工作扎實(shí)有效開(kāi)展。

三、著力于內(nèi)部挖潛增效，抓管理要效益。

內(nèi)部管理方面，我們堅(jiān)持以“客運(yùn)經(jīng)營(yíng)為主，兼顧修理、三產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展”的思路，通過(guò)優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)效增收。

2、修理車間在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中不等不靠，從質(zhì)量信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，從優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制、增收節(jié)支中要效益，招引新老客戶、拓展修理和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，實(shí)行合理的工效產(chǎn)值安排比例，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的主動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)車間生產(chǎn)管理穩(wěn)步開(kāi)展，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，全年實(shí)現(xiàn)修理銷售產(chǎn)值50萬(wàn)元的新突破。

汽車站年度工作總結(jié)3

歷時(shí)40天的春運(yùn)工作已經(jīng)結(jié)束，xx中心站在阜汽集團(tuán)、市交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)“以人為本、平安為先、科學(xué)組織、和諧春運(yùn)”的指導(dǎo)原則，細(xì)心組織春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作，確保了廣闊旅客走得了、走得剛好、走得平安、走得滿足。實(shí)現(xiàn)了“平安、暢通、有序、優(yōu)質(zhì)”的總目標(biāo)，圓滿地完成了春運(yùn)的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年我站春運(yùn)工作狀況總結(jié)如下:

一、20xx年春運(yùn)完成任務(wù)狀況

春運(yùn)期間共發(fā)送3133個(gè)班次，運(yùn)輸旅客7萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1397萬(wàn)余元，圓滿完成預(yù)定任務(wù)。春運(yùn)期間，我站平安無(wú)事故，旅客平安運(yùn)輸率達(dá)100%，未發(fā)生一起交通運(yùn)輸事故、刑事和治安案件以及有影響的投訴案件，一般投訴案件也明顯下降，得到上級(jí)主管部門的充分確定。

二、春運(yùn)工作組織，實(shí)施狀況

我站仔細(xì)實(shí)行集團(tuán)公司20xx年春運(yùn)工作支配，加強(qiáng)春運(yùn)運(yùn)力組織，成立以王韜站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組?？茖W(xué)合理支配班次，剛好了解和駕馭客源的流量、流時(shí)、流向，制定各項(xiàng)春運(yùn)防范措施、預(yù)案。組織好春運(yùn)加班、包車運(yùn)輸，確保春運(yùn)期間旅客出行便利快捷不滯留。詳細(xì)做法：依據(jù)客流量的改變，剛好調(diào)整發(fā)車班次，科學(xué)合理調(diào)配運(yùn)力，旅客運(yùn)輸平安高效。增設(shè)了臨時(shí)售票窗口，熱忱引導(dǎo)旅客購(gòu)票乘車，客流、車流平安有序。我站與馬路部門建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇有惡劣天氣或臨時(shí)封路實(shí)行交通管制時(shí)，剛好向我站通報(bào)，共同實(shí)行措施，確保了運(yùn)輸車輛及旅客能夠便利出行。

三、以平安工作為重心，加強(qiáng)源頭管理

本著“平安生產(chǎn)、預(yù)防為主”的管理平安理念，把春運(yùn)平安生產(chǎn)管理工作放在了各項(xiàng)工作的重中之重，層層簽訂《春運(yùn)工作責(zé)任狀》。春運(yùn)前加大平安宣揚(yáng)力度，利用橫幅、宣揚(yáng)單、流淌字幕宣揚(yáng)平安生產(chǎn)的重要性。強(qiáng)化“源頭化”管理，強(qiáng)化封閉式管理，我站與譙陵派出抽調(diào)警力聯(lián)合，維護(hù)車站客運(yùn)治安秩序，加大對(duì)“三品”的查堵力度，仔細(xì)做好易燃易爆危急品查堵工作;加強(qiáng)“三分鐘平安宣揚(yáng)”，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度，加大宣揚(yáng)“平安帶”的重要性。加強(qiáng)“一分鐘囑咐”制度，并制作“一分鐘囑咐卡”發(fā)放到每位車主手中。嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)、出站關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行凌晨2：00—5：00落地休息制度，部分班線調(diào)整發(fā)車時(shí)間提前發(fā)車，盡量避開(kāi)夜間行車。春運(yùn)前加強(qiáng)平安排查，消退了擔(dān)心全因素，確保平安生產(chǎn)。注意平安培訓(xùn)教化，春運(yùn)前通召開(kāi)春運(yùn)平安大會(huì)，舉辦全站職工培訓(xùn)，不斷提高全站員工的平安意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，主動(dòng)與車屬單位GPS監(jiān)控中心取得聯(lián)系，使其加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的適時(shí)監(jiān)控，做到早發(fā)覺(jué)，早提示，平安管理更加有效。

全體稽查人員深化敏感站點(diǎn)、熱點(diǎn)線路，集中優(yōu)勢(shì)力氣，加大稽查力度，嚴(yán)厲打擊客車超員行為，保證了節(jié)日運(yùn)輸秩序，有效的遏制了部分客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者亂漲價(jià)、超員、疲憊駕駛等違法違章行為，愛(ài)護(hù)了乘客的生命財(cái)產(chǎn)平安，確保春運(yùn)期間道路運(yùn)輸有序進(jìn)行。

四、增加便民措施，提高服務(wù)意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年春運(yùn)未出現(xiàn)雨雪霧等惡劣天氣，旅客出行相對(duì)較晚較集中，在初七我站迎來(lái)客流高峰期，為了切實(shí)保障出行旅客的便利，為廣闊旅客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、溫馨、滿足的出行服務(wù)，“晶馨班組”配備便民箱，備齊了便民急需用品，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任，實(shí)行了首問(wèn)責(zé)任追究制。提倡文明服務(wù)，委屈服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，得到了廣闊旅客的一樣好評(píng)。接著深化“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，提升了工作效率，提高了群眾的滿足度，沒(méi)有發(fā)生因服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的投訴問(wèn)題，全站上下到處可見(jiàn)溫馨和諧的畫面。

20xx年春運(yùn)工作，在集團(tuán)公司和上級(jí)主管部門的高度重視、關(guān)切和指導(dǎo)下，我站春運(yùn)工作平安、平穩(wěn)、有序。我站春運(yùn)運(yùn)力打算足夠，調(diào)度工作支配合理、井然有序，整個(gè)春運(yùn)期間沒(méi)有出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象，圓滿完成了今年春運(yùn)既定的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年春運(yùn)特點(diǎn)：正月十五前客流以民工流居多，以上海、普陀、蘇州、杭州、乍浦、溫州方向?yàn)橹?正月十六后客流以北京、天津、張家港方向?yàn)橹?。在今后的工作中，我站將接著仔?xì)抓好平安生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，努力使客運(yùn)工作再上新臺(tái)階。

汽車站年度工作總結(jié)4

20xx年的春運(yùn)于1月26日起先到3月6日結(jié)束，歷時(shí)40天。根據(jù)春運(yùn)工作總體要求，我站在上級(jí)主管部門的正確指導(dǎo)下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在全站職工的共同努力下，團(tuán)結(jié)一心順當(dāng)完成了20xx年春運(yùn)工作任務(wù)。在40天的春運(yùn)工作中，計(jì)發(fā)班次4128次，共輸送旅客93471人次，春運(yùn)期間加車182臺(tái)次。旅客發(fā)送量與去年同期相比下降了11%。售票總金額2745449.7元，與去年同期相比售票額下降了2%。現(xiàn)將春運(yùn)主要工作狀況總結(jié)如下:

一、成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，營(yíng)造春運(yùn)工作氛圍

1、我站于20xx年1月15日召開(kāi)了全站春運(yùn)工作會(huì)議，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)我站春運(yùn)工作，下設(shè)了嚴(yán)禁超員組、“三品”檢查、治安消防組、優(yōu)質(zhì)服務(wù)組、車輛安檢報(bào)班組、車輛協(xié)調(diào)組、電子系統(tǒng)保障組、宣揚(yáng)、后勤保障組、收集統(tǒng)計(jì)上報(bào)組等八個(gè)小組詳細(xì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作，層層落實(shí)，責(zé)任到人。

2、充分利用廣播、標(biāo)語(yǔ)、條幅、宣揚(yáng)欄等形式進(jìn)行宣揚(yáng)，加大了春運(yùn)工作宣揚(yáng)力度，營(yíng)造了春運(yùn)工作氛圍。

二、實(shí)行有效措施，確保春運(yùn)工作平穩(wěn)有序

1、烏丹汽車站建立健全了各項(xiàng)組織機(jī)構(gòu)，并完善了各項(xiàng)工作制度、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，與車主簽訂了《平安生

產(chǎn)責(zé)任狀》；與職工簽訂了《工作人員平安生產(chǎn)責(zé)任狀》，加強(qiáng)了春運(yùn)工作管理，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，合理支配，齊抓共管的局面。

2、對(duì)全站員工進(jìn)行了一次平安教化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣泛宣揚(yáng)平安旅行常識(shí)，不斷對(duì)職工和司乘人員進(jìn)行平安教化，增加了廣闊旅客、司乘人員及員工的平安防范意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)了24小時(shí)值班值宿制度,真正樹(shù)立起“平安第一”的思想。

3、堅(jiān)決執(zhí)行了交通部“三不進(jìn)站，五不出站”的平安管理規(guī)定。即:危急品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站;超載客車不出站、平安例檢不合格車輛不出站、駕駛員資格不符合要求不出站，客車證件不齊全不出站，“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。確保了春運(yùn)工作平安、有序的進(jìn)行。

4、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的平安例檢工作，實(shí)行“誰(shuí)檢測(cè)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)簽字，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的方法，確保營(yíng)運(yùn)客車平安技術(shù)狀況良好。在春運(yùn)期間我站在運(yùn)管及交警部門的協(xié)作下，對(duì)全部營(yíng)運(yùn)客車進(jìn)行了平安檢查，對(duì)不符合平安運(yùn)行條件的則終止為其編排班次。平安例檢方面對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的輪胎，GPS等重要部位的檢測(cè)更加細(xì)化，對(duì)存在平安隱患的營(yíng)運(yùn)車輛，在未有效消退平安隱患前，堅(jiān)決禁止接著營(yíng)運(yùn)，從而達(dá)到了把平安事故的發(fā)生率在源頭上降到了最低點(diǎn)。

5、強(qiáng)化了“三品”檢查力度。春運(yùn)期間烏丹汽車站在候車廳、行包房、設(shè)立了“三品”檢查，實(shí)行機(jī)器檢測(cè)和開(kāi)包檢查相結(jié)合的方式嚴(yán)防各種易燃、易爆、危急品進(jìn)站上車。春運(yùn)期間共檢查包袱件，查獲危急品件，受檢率達(dá)到100%，確保了旅客的生命財(cái)產(chǎn)平安。

6、嚴(yán)格執(zhí)行了完好票報(bào)班制度。對(duì)全部進(jìn)站發(fā)車車輛的技術(shù)狀況和隨車滅火器的檢查及車輛狀況完好，憑有效的營(yíng)運(yùn)證、行駛證、駕駛證、駕駛員上崗證、乘務(wù)員上崗證、二級(jí)維護(hù)卡方可開(kāi)據(jù)《安檢合格通知書單》。持完好票到調(diào)度室報(bào)班，對(duì)證件不齊、過(guò)期及人臉識(shí)別系統(tǒng)沒(méi)有通過(guò)的一律停發(fā)班次。

7、嚴(yán)禁售超員票，嚴(yán)禁超員出站是烏丹汽車站始終嚴(yán)把關(guān)的一項(xiàng)工作。在春運(yùn)期間烏丹汽車站更加狠抓了這項(xiàng)工作。站內(nèi)無(wú)一例售超員票現(xiàn)象，無(wú)一例超員出站現(xiàn)象，出站登記必需由駕駛員簽字方可出站，從根本上降低了平安事故的發(fā)生。

8、加強(qiáng)了防火、防盜、防爆等各項(xiàng)工作，對(duì)各個(gè)營(yíng)運(yùn)車輛的消防器材和我站的消防設(shè)備進(jìn)行了全面的平安大檢查，確保消防平安器材齊全有效。

9、春運(yùn)期間，市運(yùn)管處高處長(zhǎng)來(lái)我站檢查指導(dǎo)工作，發(fā)覺(jué)有部分車輛進(jìn)站時(shí)行李倉(cāng)有行包，依據(jù)市運(yùn)管處要求我站剛好進(jìn)行了整改，對(duì)全部回程及進(jìn)站發(fā)車的車輛，行李倉(cāng)不

允許裝任何行包進(jìn)站，進(jìn)站時(shí)，必需接受門衛(wèi)工作人員的開(kāi)箱檢查，同時(shí)回程旅客站外下車，空車進(jìn)站，解決了站內(nèi)秩序混亂，杜絕“三品”進(jìn)站，消退一切平安隱患。

三、提高服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、春運(yùn)期間，客流較平常有了大幅度的`提高，為了給旅客供應(yīng)平安、舒適、快捷的服務(wù)，我們本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，把提高春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量作為行業(yè)形象的大事來(lái)抓，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，開(kāi)展了“一滿足、三提高”的活動(dòng)，即讓旅客滿足，提高平安生產(chǎn)意識(shí)、提高企業(yè)管理水平、提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)新理念深化人心，旅客投訴率為零。

2、我站協(xié)同“客運(yùn)辦”對(duì)全部的客運(yùn)業(yè)戶聯(lián)合下發(fā)了共同維護(hù)站內(nèi)秩序的通知，嚴(yán)禁喊站、站外攬客等不正值的競(jìng)爭(zhēng)行為，為廣闊旅客供應(yīng)平安、舒適、快捷的出行條件。

3、站務(wù)員上崗著統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)記，文明服務(wù)，禮貌待客，堅(jiān)持運(yùn)用“十字”文明服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)老、弱、病、殘、孕、幼重點(diǎn)照看：對(duì)廣闊旅客免費(fèi)供應(yīng)了開(kāi)水、針線等物品，主動(dòng)為旅客供應(yīng)便利。

四、細(xì)心周密支配，保證足夠運(yùn)力

1、提前對(duì)春運(yùn)期間的旅客流量、流向、流時(shí)進(jìn)行了科學(xué)預(yù)料分析，并主動(dòng)和運(yùn)輸公司聯(lián)系，調(diào)整運(yùn)力，調(diào)度車輛，保證了足夠的運(yùn)力，確保了廣闊旅客按時(shí)乘車，沒(méi)有出現(xiàn)營(yíng)

運(yùn)車輛脫班、誤班和旅客錯(cuò)乘，漏乘，滯留現(xiàn)象。2、烏丹汽車站在春運(yùn)客流高峰期間，我站全體員工自2月11日（正月初二）起全員上崗，克服困難，加班加點(diǎn)，增設(shè)了售票窗口、從每日凌晨5點(diǎn)起先售票，延長(zhǎng)了售票時(shí)間，以此有效地緩解了我站的售票壓力，大大削減了旅客購(gòu)票排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。確保了旅客出行剛好、平安、便捷、有序。同時(shí)也提高了運(yùn)輸效率。

以上是烏丹汽車站在20xx年春運(yùn)工作中所做的一些工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和全體員工的奮力拼搏，優(yōu)質(zhì)服務(wù)下取得了一些成果，我們決心發(fā)揚(yáng)成果克服不足，再接再厲，為旅客供應(yīng)更加便利、平安、美麗、高效的候車環(huán)境而努力奮斗。

汽車站年度工作總結(jié)5

20xx年春運(yùn)工作已經(jīng)順?biāo)炜⑹隆?0天春運(yùn)，在市委、市政府及各級(jí)各部門的鼎力撐持下，在車站的正確率領(lǐng)下，汽車站依靠全司員工的協(xié)作全力，汽車站虎年春運(yùn)成就裴然，現(xiàn)就20xx年春運(yùn)工作總結(jié)如下：

一、春運(yùn)根基情形

1、搭客發(fā)送情形：春運(yùn)四十天，我司共投入運(yùn)力1072臺(tái)，總座位32222座，輸送搭客360萬(wàn)

人次，較07年(08年春運(yùn)因冰災(zāi)而缺乏可比性)同期增加13%；共計(jì)發(fā)送客運(yùn)班次91493個(gè)，與07年同期對(duì)比增加6%；

2、行車平安情形：全司車輛總行程20xx.5萬(wàn)公里，共發(fā)生計(jì)查核的交通事情1次，事情頻率為0.05次/百萬(wàn)車公里，衰亡頻率為零，全司的春運(yùn)平安形勢(shì)是近5年來(lái)最好的一年。

3、處事質(zhì)量情形：春運(yùn)時(shí)代沒(méi)有發(fā)生重年夜處事質(zhì)量事務(wù)及新聞媒體負(fù)面曝光事務(wù)。

二、春運(yùn)的首要工作

1、增加率領(lǐng)、細(xì)心組織。

為切實(shí)搞好09年春運(yùn)工作，集團(tuán)公司成立了以總司理肖躍保同志為組長(zhǎng)的春運(yùn)率領(lǐng)小組，下設(shè)七個(gè)工作小組，周全協(xié)調(diào)批示春運(yùn)工作。各分公司也分袂成網(wǎng)立了以司理為組長(zhǎng)的春運(yùn)率領(lǐng)小組，并擬定了切實(shí)可行的工作方案，分袂召開(kāi)了春運(yùn)帶動(dòng)年夜會(huì)，實(shí)施層層策動(dòng)，周密組織，確保了春運(yùn)各項(xiàng)方針的順?biāo)焱瓿伞?/p>

2、科學(xué)合理組織運(yùn)輸出產(chǎn)。

(1)、重點(diǎn)增加平易近工流客源組織工作。節(jié)前，衡陽(yáng)中心站和華新汽車站增加了在火車站組客力度，節(jié)后接著鞏固與衡陽(yáng)火車站公鐵聯(lián)營(yíng)，其他各車站組織特地班子負(fù)責(zé)廣東平易近工購(gòu)票、整個(gè)春運(yùn)我司開(kāi)往廣東標(biāo)的目的的班車2668個(gè)，其中加班包車20xx個(gè)，占省際加班包車92.63%。在鼎力組織廣東標(biāo)的目的加班的同時(shí)，客司、祁東還重點(diǎn)組織了工具標(biāo)的目的的上海、杭州、福州、義烏、南寧、柳州、桂林、景洪、昆明等地的省際加班共計(jì)160次，不僅年夜幅增加了營(yíng)收，也為下一步鼎力成長(zhǎng)東、西向省際客運(yùn)班線作了有益的摸索。

(2)、有用改簽承包合同，確保運(yùn)力有用參運(yùn)。今年國(guó)家發(fā)改委在春運(yùn)前出臺(tái)了燃油稅更始方案，全公司全部承包車輛面臨著承包合同改簽，時(shí)刻緊、使命重網(wǎng)、工作量年夜。各單元高度正視，在集團(tuán)公司統(tǒng)一率領(lǐng)下，組織特地班子負(fù)責(zé)承包合同改簽，至春運(yùn)前夜，除南岳分公司外，各單元承包合同全數(shù)改簽完成，實(shí)現(xiàn)了燃油稅更始的平穩(wěn)過(guò)渡。

⑶、主動(dòng)闡揚(yáng)公車公營(yíng)主力軍浸染。20xx年春運(yùn)，各單元將公營(yíng)車輛作為春運(yùn)主力軍，做到人歇車不歇。衡陽(yáng)湘高速只有7臺(tái)車，卻實(shí)現(xiàn)營(yíng)收202萬(wàn)元；旅游分公司建制運(yùn)作后，想方設(shè)法謀出路，籌謀了“學(xué)生安穩(wěn)返鄉(xiāng)”、“特困學(xué)生免費(fèi)返鄉(xiāng)”等勾當(dāng)，春運(yùn)岑嶺期又投入到車站加班運(yùn)輸，4臺(tái)車輛實(shí)現(xiàn)春運(yùn)收入30.7萬(wàn)元，取得了精采的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；其他各單元如衡東、衡山等也在春運(yùn)前增加公營(yíng)車輛，想方設(shè)法提高公車載效，實(shí)施企業(yè)效益最年夜化。

3、強(qiáng)化平安打點(diǎn)，確保春運(yùn)有序。

09年春運(yùn)，我們當(dāng)真汲取08年三次較年夜事情的深刻教訓(xùn)，提防于未然。春運(yùn)起頭前，全司全部參運(yùn)車輛在強(qiáng)制進(jìn)行一次二級(jí)維護(hù)，堅(jiān)持每日回場(chǎng)安檢軌制，杜絕了帶病車輛上路行駛，駕駛員全數(shù)持證上崗，車站實(shí)施封鎖式打點(diǎn)，增加“三品”搜檢，做到人車分手，杜絕車輛超載，因?yàn)楦黜?xiàng)工作詳盡，保障有力，確保我司09年春運(yùn)平安形勢(shì)較著好于往年。

4、以酬報(bào)本，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)春運(yùn)。

今年春運(yùn)中，各單元整體處事意識(shí)有所增加，候車室內(nèi)免費(fèi)為搭客供應(yīng)開(kāi)水、暈車藥、傷風(fēng)藥，免費(fèi)為搭客供應(yīng)火爐取暖；實(shí)施保溫餐車為搭客平價(jià)供應(yīng)盒飯；站內(nèi)茅廁免費(fèi)開(kāi)放，開(kāi)好年夜年節(jié)最終一班車等，這些法子確保證了今年春運(yùn)中，我司沒(méi)有發(fā)生一路重年夜處事質(zhì)量投訴事務(wù)和新聞媒體負(fù)面曝光事務(wù)。同時(shí)，各單元也很是正視春運(yùn)一線員工的后勤保障工作，關(guān)切職工冷暖，營(yíng)造了協(xié)調(diào)的春運(yùn)空氣。

5、多方出擊，科學(xué)成長(zhǎng)物流財(cái)寶

20xx年春運(yùn)時(shí)代，物流分公司與廣州康業(yè)集裝箱運(yùn)輸公司簽定了速凍食物運(yùn)輸合同，解決了我司從郴州、永州等蔬菜基地運(yùn)往廣東標(biāo)的目的的回程利載問(wèn)題；其次是充溢闡揚(yáng)長(zhǎng)沙、武漢兩個(gè)處事處的功能，在自有運(yùn)力嚴(yán)峻的情形下，主動(dòng)調(diào)配外協(xié)車輛合作參運(yùn)，最多一天挪用外協(xié)車輛16臺(tái)次，取得了精采的經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立了物流分公司的精采諾言和形象；三是在春運(yùn)前，物流分公司在衡陽(yáng)城區(qū)設(shè)立的汽車西站物流部、火車西站物流部、江東物流部、華新物流部等四個(gè)物流部全數(shù)營(yíng)業(yè)，為我司零擔(dān)運(yùn)輸?shù)恼衽d打下了堅(jiān)實(shí)的基本。四是與市郵政局簽定了郵遞快件托付合同，每年為我司小件快運(yùn)增收達(dá)10萬(wàn)元以上，實(shí)現(xiàn)了合作雙贏。

6、宣揚(yáng)報(bào)道有力，統(tǒng)計(jì)總堅(jiān)實(shí)時(shí)。

今年春運(yùn)宣揚(yáng)報(bào)道工作有條有理，全司春運(yùn)時(shí)代外部見(jiàn)報(bào)、見(jiàn)稿共21篇，內(nèi)部共編纂情形簡(jiǎn)訊2期，發(fā)稿27篇。春運(yùn)信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了每天收集匯總，實(shí)時(shí)上報(bào)，各單元總結(jié)均能實(shí)時(shí)交稿，這些工作也為09年春運(yùn)劃上了圓滿的句號(hào)。

汽車站年度工作總結(jié)6

我站在集團(tuán)和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在行管部門的鼎力協(xié)作下，全站職工團(tuán)結(jié)一樣，奮力拼搏，不僅圓滿完成了“春運(yùn)”、“五一”、“十一”黃金周旅客運(yùn)輸工作任務(wù)，而且提前80多天超額完成了全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并連創(chuàng)歷史新高。1—10月份共完成營(yíng)收15001921.15元，比去年增長(zhǎng)了42.5%?；殛?duì)隊(duì)員不分晝夜共查處超員車輛80余輛，沒(méi)收暗藏馬扎146個(gè)，拆除私自加座30多個(gè)，查處站外拉客倒客、亂停亂靠違規(guī)行為60多起；派出所、平安室對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行了全面的平安消防檢查，對(duì)無(wú)防火設(shè)施的車輛更換和補(bǔ)配滅火器共160個(gè)；“三品”檢查共收繳各類管制刀具73把、易燃、易爆品、氣體等279瓶；派出所調(diào)解民事糾紛案50起，指責(zé)教化560人次，清理閑雜人員540人次、受理各類報(bào)警120起、處理各類違法違規(guī)人員計(jì)180人次、抓獲盜竊嫌疑人2人，移交迎澤分局治安隊(duì)犯罪嫌疑人2人；一、二檢站查堵無(wú)票人員近6萬(wàn)多人、補(bǔ)軟票70余萬(wàn)元、補(bǔ)直提60余萬(wàn)元；站務(wù)售站臺(tái)票20余萬(wàn)元；車站涌現(xiàn)出的好人好事達(dá)千余件；收到旅客感謝信近百余份、收到車主贈(zèng)送的錦旗9面；4月份被山西省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)授予民“五一”表彰先進(jìn)單位并榮立集體二等功、9月份榮獲市精神文明建設(shè)委員會(huì)“先進(jìn)單位標(biāo)兵”的稱號(hào)。車站各部門仔細(xì)負(fù)責(zé)，層層把關(guān)，連接到位，協(xié)作親密，均提前超額完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我站將總結(jié)閱歷、找尋不足、以勵(lì)再戰(zhàn)。

一、完善內(nèi)部管理制度，增加員工責(zé)任心。

今年我站結(jié)合各部門實(shí)際狀況，從完善各崗位職責(zé)、工作流程及考核管理制度入手，系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化地落實(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核；授權(quán)部門調(diào)整工作時(shí)間、合理配備崗位，發(fā)揮特色服務(wù)；實(shí)行周五平安生產(chǎn)例會(huì)制度，對(duì)本周工作進(jìn)行溝通、溝通，查找管理中存在的不足并剛好協(xié)調(diào)解決；常常實(shí)行征求職工看法座談會(huì)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好整改；實(shí)行定期召開(kāi)旅客、車主座談會(huì)，對(duì)管理中存在的問(wèn)題剛好訂正，以改進(jìn)工作作風(fēng)，完善管理職能和監(jiān)督職能；這樣細(xì)化內(nèi)部職責(zé)，嚴(yán)格質(zhì)量信譽(yù)考核，增加了干部職工責(zé)任心、提高了管理水平，所以車站從車輛平安關(guān)、準(zhǔn)入關(guān)、售票關(guān)、定員關(guān)、“三品”檢查關(guān)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)、出行關(guān)到處嚴(yán)格考核，使我站圓滿順當(dāng)平安地完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。

二、主動(dòng)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化活動(dòng)，再樹(shù)文明“窗口”形象。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，太原汽車站支部堅(jiān)持把學(xué)習(xí)實(shí)踐重要思想貫穿于先進(jìn)性教化活動(dòng)始終，用實(shí)際行動(dòng)做貫徹“三個(gè)代表”重要思想的表率，做立黨為公，服務(wù)旅客的表率。黨員干部在本職崗位上充分發(fā)揮出先鋒模范作用，汽車站支部開(kāi)展了“一名黨員一面旗幟，黨旗為我指方向，我為黨旗增光彩”的活動(dòng)；在服務(wù)臺(tái)公示服務(wù)承諾：“有困難找我們，共產(chǎn)黨員在您身邊，青年文明號(hào)為您服務(wù)”真正為旅客供應(yīng)便利解決困難；設(shè)“保先”教化征求看法箱；在服務(wù)臺(tái)擺放車主、旅客征求看法卡；每周六、日為黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日，支部黨員輪番在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行義務(wù)服務(wù)、宣揚(yáng)，發(fā)放征集看法卡；各部門每周兩次在班后進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教化；改進(jìn)售票處、檢票口服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；增加雙語(yǔ)語(yǔ)音廣播系統(tǒng)；為旅客增設(shè)警示標(biāo)牌及語(yǔ)音廣播提示；專設(shè)英語(yǔ)、啞語(yǔ)售票口；為旅客配備了針線包、暈車藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱；支配專人為特別旅客服務(wù)；車站向旅客和經(jīng)營(yíng)者公開(kāi)服務(wù)承諾、向司乘人員公開(kāi)工作人員“十要十不準(zhǔn)”；向社會(huì)公開(kāi)值班站長(zhǎng)電話及投訴電話，隨時(shí)接待旅客詢問(wèn)、受理投訴、為旅客排憂解難；通過(guò)多種人性化肥服務(wù)措施和接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，致力打造一流的服務(wù)品牌。黨員干部用實(shí)際行動(dòng)深化生產(chǎn)一線，帶動(dòng)激勵(lì)職工以飽滿的工作熱忱、無(wú)私奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，不僅車站效益突飛猛進(jìn)，更贏得了廣闊旅客和經(jīng)營(yíng)者的贊譽(yù)，經(jīng)營(yíng)公司的錦旗不斷，旅客的表?yè)P(yáng)信頻頻傳來(lái)…，我站以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)旅客、回報(bào)社會(huì)，成為交通行業(yè)文明服務(wù)“窗口”的一面旗幟。

三、營(yíng)造良好的客運(yùn)環(huán)境，更大限度滿意旅客出行需求。

為了維護(hù)旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，為了廣闊旅客的生命財(cái)產(chǎn)不受侵害，我站協(xié)作行管部門加大打擊黑車力度，利用語(yǔ)音廣播循環(huán)提示，動(dòng)員旅客進(jìn)“放心站”乘“平安車”，共同打擊站外“黑車”，給經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)建了一個(gè)公允、公正的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，以此吸引了大量經(jīng)營(yíng)者進(jìn)站發(fā)車，今年新增線路：太原－漢中、哈爾濱、長(zhǎng)春、荊州、十堰、武漢、唐山、民權(quán)、懷仁等班線，更新太原—大同豪華車輛，改進(jìn)線路，多數(shù)能輻射到旅游景點(diǎn)；在火車站出站口懸掛汽車時(shí)刻表；與新聞報(bào)刊、電信、省交通廣播電臺(tái)聯(lián)合傳送車站班線信息；每逢節(jié)假日、黃金周期間緊緊抓住這一契機(jī)，提前支配，統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮管理、服務(wù)、場(chǎng)站方面的優(yōu)勢(shì)，和旅游公司聯(lián)手，保證足夠運(yùn)力，提前與各大中專院校聯(lián)系記錄主要流向、日期，并組織車輛到學(xué)校統(tǒng)一接學(xué)生，以便利學(xué)生出行；隨著客運(yùn)市