服務(wù)禮儀第4章：服務(wù)服飾禮儀

第4章服務(wù)服飾禮儀學(xué)習(xí)目的

通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該掌握服務(wù)服飾的基本規(guī)范要求并能熟練地運(yùn)用到實(shí)踐工作中。從而更好的表達(dá)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，反映服務(wù)人員的良好的基本素質(zhì)和修養(yǎng)進(jìn)而展示企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和管理水平?！斗?wù)禮儀》課件4.1正裝選擇4.1.1基本要求1.制作精良

選擇優(yōu)良的面料、設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)目钍?、進(jìn)行精心的縫制。2.外觀整潔保證正裝無褶皺、保證正裝不出現(xiàn)殘破、保證正裝無污漬、保證正裝不沾有臟物、保證正裝無異味。3.文明著裝忌過分裸露、透薄、瘦小、艷麗。4.穿著得當(dāng)

必須按規(guī)定穿著正裝、必須自覺地穿好正裝。

《服務(wù)禮儀》課件4.1.2西裝的穿著規(guī)范

1.西裝的選擇

（1）西裝的外套必須合體合體的西裝外套要求：上衣：過臀部；手臂伸直時(shí)，袖子的長(zhǎng)度應(yīng)達(dá)到手心處；領(lǐng)子應(yīng)緊貼后頸部；襯衫的領(lǐng)子應(yīng)露出西裝上衣領(lǐng)子約半寸；襯衫的袖口應(yīng)長(zhǎng)出外衣袖口約半寸。（2）西褲的選擇西褲的腰圍應(yīng)是褲子穿好拉上拉鏈后、扣好褲扣后，褲腰處能正好伸進(jìn)一只五指并攏的手掌。西褲穿好后，褲腳的下沿正好觸及地面，并確保褲線的筆直。（3）襯衫的選擇配西裝的襯衫最正規(guī)的是白色無花紋襯衫，另外也可配淺色的、細(xì)條子或細(xì)格子花紋的襯衫。大小合適的襯衫領(lǐng)子應(yīng)是以扣上襯衫領(lǐng)子扣以后還能自由插進(jìn)自己的一個(gè)食指為標(biāo)準(zhǔn)。襯衫袖子的長(zhǎng)度與領(lǐng)子的高度都應(yīng)比西裝上夜的袖子稍長(zhǎng)、稍高。（4）領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶的款式、顏色應(yīng)與西裝的和襯衫的顏色相協(xié)調(diào)。（5）鞋與襪子的選擇穿西裝時(shí)一定要穿皮鞋，皮鞋的顏色一般應(yīng)與西裝的顏色相近，配深色的西服以黑色皮鞋為最好。《服務(wù)禮儀》課件4.1.2西裝的穿著規(guī)范

2.西裝的穿著要領(lǐng)：（1）西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。（2）穿西裝，襯衫領(lǐng)頭要硬扎挺刮，要保證7-8成新。（3）穿單排扣的西裝可以不系扣，但服務(wù)人員在正規(guī)場(chǎng)合需系扣，可系風(fēng)紀(jì)扣或系一個(gè)扣。（4）為保證西裝不變形，上衣袋只作為裝飾，包括必要時(shí)裝摺好花式的手帕。（5）無論衣袖還是褲邊，皆不可卷起。（6）皮鞋一定要上油擦亮?！斗?wù)禮儀》課件4.1.3女士套裙的穿著規(guī)范1.女士套裙的選擇（1）上衣與裙子的選擇。套裙的面料應(yīng)以素色、無光澤為好。（2）襯衫的選擇。襯衫的顏色以白色為主。（3）內(nèi)衣的選擇。內(nèi)衣，在穿著套裙時(shí)，按慣例，亦須對(duì)同時(shí)所穿的內(nèi)衣慎加選擇，并注意其穿著之法。（4）襯裙的選擇。襯裙，特指穿在裙子之內(nèi)的裙子。（5）鞋襪的選擇。鞋襪在與套裙搭配穿著時(shí)，其款式有一定之規(guī)。與套裙配套的鞋子，宜為高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。《服務(wù)禮儀》課件4.1.3女士套裙的穿著規(guī)范2.套裙的穿著方法女性服務(wù)人員在穿著套裙時(shí)，需要注意的主要問題有以下幾點(diǎn)：（1）穿著到位。（2）襯衫。（3）襯裙。（4）鞋襪。穿套裙時(shí)，鞋襪有五點(diǎn)注意之處。

《服務(wù)禮儀》課件4.2飾物選擇禮儀4.2.1符合身份服務(wù)人員所佩戴的飾物不宜過度地張揚(yáng)。工作中，不宜佩戴珠寶飾品。一般而言，珠寶飾品價(jià)格昂貴，它更適合在社交場(chǎng)合佩戴。在工作中，通常服務(wù)人員只宜選戴簡(jiǎn)單的金銀飾品，而絕對(duì)不宜佩戴珠寶飾品或仿真的珠寶飾品，使自己渾身上下珠光寶氣，令服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不滿?！斗?wù)禮儀》課件4.2.2以少為佳在正常情況之下，服務(wù)人員講究的應(yīng)當(dāng)是少而精。主要存在兩個(gè)方面的原因。一方面，佩戴飾物時(shí)以少為佳，是服務(wù)人員的自身身份使然。另一方面，佩戴飾物時(shí)以少為佳，也是飾物佩戴的自身規(guī)律所提出來的一種要求?！斗?wù)禮儀》課件4.2.3區(qū)分品種服務(wù)人員在自己的工作崗位上佩戴飾物時(shí)，一定要注意區(qū)分品種。在日常生活里，人們所佩戴的飾物有多種多樣。目前，最為常見的就有戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳釘、手鏈、手鐲、胸針、發(fā)飾、腳鏈，等等?！斗?wù)禮儀》課件4.2.4協(xié)調(diào)得體

服務(wù)人員在自己的工作崗位之上佩戴飾物時(shí)，特別有必要謹(jǐn)記并遵守下列三點(diǎn)。1.穿制服的要求2.穿正裝的要求3.協(xié)調(diào)性的要求《服務(wù)禮儀》課件4.3用品選擇禮儀

服務(wù)人員的用品，大體上講具有以下三個(gè)方面的基本特征。一是它往往在服務(wù)工作之中發(fā)揮一定的實(shí)用性作用。二是它大都會(huì)對(duì)服務(wù)人員發(fā)揮一定的裝飾性作用。三是它通常在服務(wù)人員的整體服飾之中發(fā)揮著一定的輔助性作用?！斗?wù)禮儀》課件4.3.1工作性用品1.身份牌在使用身份牌時(shí)，主要有四點(diǎn)注意事項(xiàng):

規(guī)格統(tǒng)一、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、佩戴到位、完整無缺。2.書寫筆3.計(jì)算器4.記事簿在服務(wù)工作之中，服務(wù)人員如果要真正做到恪盡職守，則凡事就要勤觀察，細(xì)思量。《服務(wù)禮儀》課件4.3.2形象性用品

形象性用品，又稱生活性用品。它在一般情況下所指的，實(shí)際上是服務(wù)人員用以維護(hù)、修飾自我形象時(shí)所使用的一些日常用品。通常，服務(wù)人員使用最多的形象性用品，主要包括紙巾、梳子、化妝盒、擦鞋器，等等?！斗?wù)禮儀》課件本章小結(jié)

服務(wù)人員的服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、飾品、用品等等的選擇與使用。在涉及此類問題時(shí)，服務(wù)人員主要應(yīng)當(dāng)注意兩點(diǎn)：其一，必須對(duì)個(gè)人服飾予以高度重視。服飾得體與否，與個(gè)人形象、企業(yè)形象均有極大關(guān)系。對(duì)其重視不夠，只會(huì)損害個(gè)人形象與企業(yè)形象；其二，必須在個(gè)人服飾上遵守成規(guī)。要想在服飾上不出差錯(cuò)，唯一的辦法，就是要嚴(yán)守成規(guī)，特別是要嚴(yán)守本單位的有關(guān)規(guī)定。如果大家各行其事，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服飾的規(guī)范性，便會(huì)成為空談。《服務(wù)禮儀》課件