《中外數(shù)字檔案館的信息服務(wù)比較研究》11000字

PAGEPAGE4中外數(shù)字檔案館的信息服務(wù)比較研究目錄TOC\o"1-3"\h\u109101.緒論 1192731.1研究背景 1321351.2研究意義 133922.研究現(xiàn)狀 23002.1數(shù)字檔案館信息服務(wù)的概念 2145462.2數(shù)字檔案館信息服務(wù)的特點(diǎn) 285952.3數(shù)字檔案館信息服務(wù)的意義 467592.4數(shù)字檔案館優(yōu)化信息服務(wù)的必要性 4123093.研究設(shè)計(jì) 5251513.1樣本選取 5222903.2選取過程及處理 6265794.調(diào)查內(nèi)容分析 6297824.1信息檢索服務(wù) 6115604.2信息報(bào)道和發(fā)布服務(wù) 8224164.3信息咨詢服務(wù) 9189264.4網(wǎng)絡(luò)信息安全服務(wù) 1034615.國外數(shù)字檔案館信息服務(wù)的啟示 11256935.1更新服務(wù)理念 11260925.2整合服務(wù)資源 11200125.3擴(kuò)大服務(wù)群體 1243705.4創(chuàng)新服務(wù)模式 12199965.5保障信息服務(wù)安全 13234816.總結(jié) 138931參考文獻(xiàn)： 14摘要：隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展以及數(shù)字城市建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，數(shù)字技術(shù)和數(shù)字理念被引入檔案館的信息化建設(shè)之中，而數(shù)字檔案館在實(shí)現(xiàn)檔案業(yè)務(wù)流程信息化的基本要求之后，已無法滿足社會公眾更高層次的檔案知識需求。因此，作為數(shù)字城市重要組成部分的數(shù)字檔案館，成為未來檔案館的新形態(tài)，建設(shè)數(shù)字檔案館成為檔案館實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型發(fā)展、融入國家數(shù)字化戰(zhàn)略布局的應(yīng)有之義。在上述背景下，數(shù)字檔案館信息服務(wù)引起國內(nèi)外學(xué)界和社會公眾的廣泛關(guān)注。當(dāng)前，國外數(shù)字檔案館已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，但是我國數(shù)字檔案館還處于初步發(fā)展階段，本文就對中外數(shù)字檔案館的信息服務(wù)進(jìn)行比較，通過對比，得出國外數(shù)字檔案館對于我國數(shù)字檔案館信息服務(wù)的啟示，以期對推進(jìn)我國數(shù)字檔案館信息服務(wù)的發(fā)展有所借鑒。關(guān)鍵詞：數(shù)字檔案館；信息服務(wù)；美國；英國1.緒論1.1研究背景檔案館是國家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，是重要的檔案保管場所，是個(gè)人和組織利用檔案的中心，為社會提供公共服務(wù)是檔案館保存各類檔案資源的最終目的。因此，作為公民日常生活工作的重要信息來源場所，檔案館的信息服務(wù)工作引起了檔案學(xué)界在內(nèi)的社會各界的普遍關(guān)注。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，我國檔案館的形態(tài)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)檔案館到信息化、網(wǎng)絡(luò)化再到數(shù)字化、數(shù)字化的變革，檔案館信息服務(wù)也發(fā)生了從傳統(tǒng)的實(shí)體檔案服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息服務(wù)再到更高層次的知識服務(wù)和數(shù)字服務(wù)的嬗變。2008年，IBM公司在國際性會議上提出“數(shù)字地球”理念并隨后進(jìn)一步提倡建設(shè)“數(shù)字城市”，自此以后，數(shù)字理念開始在全球范圍內(nèi)風(fēng)行，得到全球大多數(shù)國家的接受和認(rèn)可。隨著我國信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及開放融入世界發(fā)展進(jìn)程的步伐不斷加快，數(shù)字技術(shù)和數(shù)字理念不斷滲透到我國的各行各業(yè)，各個(gè)領(lǐng)域的“數(shù)字化”正在加速由概念發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)并不斷影響和改變著人們的生活，“數(shù)字化”已經(jīng)成為社會的發(fā)展方向。在這樣的背景下，檔案館作為面向社會提供公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，數(shù)字城市建設(shè)的重要一環(huán)，其發(fā)展無法脫離社會環(huán)境的制約，因此，建設(shè)數(shù)字檔案館、提升檔案館信息服務(wù)能力成為檔案館謀求自身轉(zhuǎn)型發(fā)展，融入國家數(shù)字化戰(zhàn)略布局的必然舉措。此外，數(shù)字檔案館和數(shù)字檔案信息服務(wù)也是我國檔案信息化建設(shè)的新目標(biāo)。1.2研究意義1.2.1理論意義在檔案學(xué)界，以數(shù)字檔案館信息服務(wù)為主題的相關(guān)文獻(xiàn)研究不斷增多，但目前關(guān)于數(shù)字檔案館知識服務(wù)的研究較少，且研究內(nèi)容多集中于信息服務(wù)與知識服務(wù)兩者之間的關(guān)系以及服務(wù)模式方面。筆者從知識服務(wù)的角度，探討數(shù)字檔案館優(yōu)化知識服務(wù)的可行性和必要性，一方面有利于了解當(dāng)前學(xué)術(shù)界關(guān)于數(shù)字檔案館知識服務(wù)的研究動態(tài)及進(jìn)程，并通過分析總結(jié)，展示國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，為相關(guān)研究提供參考。另一方面，將知識管理的理念和方法與數(shù)字檔案館知識服務(wù)的相關(guān)理論內(nèi)容相結(jié)合，能夠豐富數(shù)字檔案館服務(wù)的內(nèi)涵，以期達(dá)到豐富和完善數(shù)字時(shí)代檔案學(xué)理論研究的目的。1.2.2實(shí)踐意義隨著經(jīng)濟(jì)與各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展變革，檔案工作面臨更多新變化、新要求，數(shù)字檔案館作為信息社會下開展檔案工作和提供檔案服務(wù)的有力載體，應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢，采取相應(yīng)方法策略，提高自身工作能力與服務(wù)水平，以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展。同時(shí)，知識經(jīng)濟(jì)對檔案信息服務(wù)也產(chǎn)生了一定沖擊，檔案信息服務(wù)的價(jià)值及其競爭力更不僅僅體現(xiàn)在能否為用戶提供所需要的信息，更在于其知識含量的多少。在這樣的背景之下，探究中外數(shù)字檔案館的信息服務(wù)比較，為我國數(shù)字檔案館信息服務(wù)的不斷進(jìn)步具有重要意義。2.研究現(xiàn)狀2.1數(shù)字檔案館信息服務(wù)的概念隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)前數(shù)字檔案館已經(jīng)擁有了充分利用豐富的數(shù)字檔案信息資源的能力，通過對數(shù)據(jù)、信息的搜尋、分析、重組，挖掘與提煉用戶所需知識，提高檔案資源利用率的同時(shí)進(jìn)而提升自身服務(wù)能力。換句話說，目前數(shù)字檔案館已經(jīng)具備提供知識服務(wù)的能力，并且數(shù)字檔案館未來服務(wù)的提升也將體現(xiàn)在知識服務(wù)上，知識服務(wù)成為了數(shù)字檔案館基本職能的一種延伸。當(dāng)前我國數(shù)字檔案館知識服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下兩方面：一是提供信息增值服務(wù)。目前，數(shù)字檔案館由于擁有豐富的數(shù)字檔案信息資源，已經(jīng)有了為用戶提供較高質(zhì)量的檔案信息服務(wù)的資源基礎(chǔ)，而知識服務(wù)則是信息服務(wù)的更高層級。傳統(tǒng)信息服務(wù)一般通過提供檔案信息利用來實(shí)現(xiàn)，而數(shù)字檔案館知識服務(wù)則強(qiáng)調(diào)通過檔案服務(wù)人員的專業(yè)知識和能力為用戶提供特定知識產(chǎn)品及創(chuàng)造巨大價(jià)值，同時(shí)提高用戶理解以及應(yīng)用知識的能力，特別是知識創(chuàng)新的能力，而這一過程就體現(xiàn)了信息的增值，因此知識服務(wù)實(shí)際上是一種信息增值服務(wù)。二是幫助用戶找到問題并針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的解決方案。知識服務(wù)并不只著眼于提供信息這一較淺層面的服務(wù)，而且更注重幫助用戶發(fā)現(xiàn)問題，從而提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，以此提高知識服務(wù)的能動性與適配性。2.2數(shù)字檔案館信息服務(wù)的特點(diǎn)數(shù)字檔案館是檔案館發(fā)展的更高層次的新形態(tài)楊來青.數(shù)字檔案館是信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物[J].中國檔案,2014,(06):64-66.楊來青.數(shù)字檔案館是信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物[J].中國檔案,2014,(06):64-66.智能泛在。智能主要體現(xiàn)在數(shù)字檔案館信息服務(wù)通過長期跟蹤用戶的瀏覽記錄能夠分析出用戶對檔案信息的需求偏好，進(jìn)而智能感知用戶的檔案信息需求，在用戶授權(quán)的前提下，向用戶推送個(gè)性化的檔案信息知識。此外，除了智能感知用戶信息需求以外，當(dāng)用戶使用數(shù)字檔案館提供的集成化搜索引擎時(shí)，數(shù)字檔案館還可以對館藏檔案信息資源進(jìn)行數(shù)字化檢索，并進(jìn)行數(shù)字化分析和處理，最終提供給用戶數(shù)字化的解決方案。所謂泛在，是指檔案館和用戶之間保持全天候的信息交流，檔案館為用戶提供無障礙、無處不在的服務(wù)。羅琳娜,數(shù)字檔案館服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)研究[J].檔案管理,2017(227):10-13.羅琳娜,數(shù)字檔案館服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)研究[J].檔案管理,2017(227):10-13.知識創(chuàng)新。在后保管時(shí)代，檔案館不能再僅僅充當(dāng)實(shí)體檔案保管者的角色，單純的信息管理也無法滿足社會公眾日益增長的檔案信息需求，檔案館必須實(shí)現(xiàn)從信息管理到知識管理的遷越，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值增值。在電子信息資源飛速增長的今天，單份檔案所含有的價(jià)值量逐漸降低，而數(shù)字檔案館通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對海量檔案信息資源的整合分析、深度挖掘，從中提取有用的信息并加工創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值增值，為社會公眾、機(jī)構(gòu)的科學(xué)決策貢獻(xiàn)數(shù)字方案，解決實(shí)際生活中的具體問題。個(gè)性開放。數(shù)字檔案館所提供的信息服務(wù)能夠智能感知用戶檔案信息需求，并根據(jù)用戶檔案信息需求對檔案信息資源進(jìn)行高效搜索、收集、整合，進(jìn)而提供給用戶，解決用戶遇到的實(shí)際問題。這種從用戶環(huán)境出發(fā)的無障礙服務(wù)被稱為個(gè)性化服務(wù)，與傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)相比，它更為主動和靈活，提高了資源的利用效率和用戶滿意度，也是數(shù)字檔案館“以人為本”的體現(xiàn)。開放則是指數(shù)字檔案館所提供的信息服務(wù)能夠?yàn)槠胀ㄉ鐣娝佑|到，并且通過與其他眾多檔案館和信息機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，建立“檔案聯(lián)盟”，提高自身的信息服務(wù)能力。以人為本。用戶信息需求是檔案館存在的基礎(chǔ)，也是檔案館信息服務(wù)發(fā)展的動力，用戶對檔案館信息服務(wù)的評價(jià)反饋可以幫助改進(jìn)完善檔案館信息服務(wù)。數(shù)字檔案館開展信息服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向，把滿足用戶信息需求作為作為自己開展信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。換而言之，數(shù)字檔案館只有將“以人為本”這一理念融入到信息服務(wù)的方方面面，在服務(wù)過程中更加注重服務(wù)的精細(xì)化和用戶的體驗(yàn)感，才能贏得未來發(fā)展的機(jī)會。2.3數(shù)字檔案館信息服務(wù)的意義輔助數(shù)字城市建設(shè)。數(shù)字檔案館本身就是數(shù)字城市建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，其本身的興起和發(fā)展也與數(shù)字城市密不可分。楊來青.數(shù)字檔案館是信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物[J].中國檔案,2014,(06):64-66.楊來青.數(shù)字檔案館是信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物[J].中國檔案,2014,(06):64-66.改變檔案館信息服務(wù)模式。在過去，我國檔案館信息服務(wù)模式存在著“重保管，輕利用”的現(xiàn)象，踐行著檔案館信息服務(wù)服務(wù)以黨政機(jī)關(guān)為主，社會公眾為輔的模式，檔案信息資源開放利用的程度不高曹東玉.面向曹東玉.面向數(shù)字城市的數(shù)字檔案館信息服務(wù)研究[D].太原:山西大學(xué),2017.實(shí)現(xiàn)檔案信息增值。“數(shù)據(jù)→信息→知識→數(shù)字”是信息領(lǐng)域的知識進(jìn)化結(jié)構(gòu)模式，數(shù)據(jù)是最原始的未經(jīng)解釋的符號，信息是經(jīng)過加工而有意義的數(shù)據(jù)，知識是含有觀點(diǎn)、能發(fā)揮作用的信息，數(shù)字是創(chuàng)新的知識，是知識的運(yùn)用。顧大權(quán),劉高飛.對數(shù)據(jù)、信息、知識和數(shù)字的研究與思考[J].長春大學(xué)學(xué)報(bào),2012,22(04):399-401.過去的檔案館信息服務(wù)向用戶提供的更多是單純的檔案信息，只是對檔案信息所謂簡單利用，缺乏深度的整合挖掘，而數(shù)字檔案館信息服務(wù)能夠在綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)由單純提供檔案信息到提供檔案知識的飛躍，即實(shí)現(xiàn)檔案信息的增值。顧大權(quán),劉高飛.對數(shù)據(jù)、信息、知識和數(shù)字的研究與思考[J].長春大學(xué)學(xué)報(bào),2012,22(04):399-401.2.4數(shù)字檔案館優(yōu)化信息服務(wù)的必要性二十世紀(jì)后期以來，人類社會發(fā)生了急劇變革，社會治理模式也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)型，知識經(jīng)濟(jì)的興起則是驅(qū)動社會轉(zhuǎn)型的一股基礎(chǔ)性力量張乾友.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的治理承諾與現(xiàn)實(shí).黨政研究,2021(1):107-112.。所謂知識經(jīng)濟(jì)，就是一種以知識的生產(chǎn)為基本內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。當(dāng)前知識已經(jīng)成為了推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要生產(chǎn)力，同時(shí)也是重要的經(jīng)濟(jì)資源之一，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來張乾友.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的治理承諾與現(xiàn)實(shí).黨政研究,2021(1):107-112.李宏艷,王宏.知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代出版社知識服務(wù)模式探討.知識經(jīng)濟(jì),2020(3):53-53.3.研究設(shè)計(jì)3.1樣本選取3.1.1國外數(shù)字檔案館的信息服務(wù)（1）美國國家數(shù)字檔案館美國國家檔案館由富蘭克林.羅斯福總統(tǒng)美國國家檔案館于1934年建立，收藏了大量的軍事檔案、歷屆總統(tǒng)檔案以及法案憲法文件等，內(nèi)容涵蓋面廣。美國國家檔案館、英國國家檔案館、加拿大國家圖書檔案館和澳大利亞國家檔案館在檔案館建設(shè)中考慮到用戶交互的需求，設(shè)置了“聯(lián)系(Contact)”和“反饋(Feedback)”欄目，用戶可在相應(yīng)界面提出對檔案館建設(shè)的意見。此外，檔案館提供了館址、開放時(shí)間以及電話、郵箱和博客等聯(lián)系方式，用戶可以通過相應(yīng)途徑進(jìn)行參觀預(yù)約以及需求反饋。（2）英國國家數(shù)字檔案館英國國家檔案館由“皇家歷史手稿委員會和“英國公共檔案館”合并后于2003年英國國家檔案館4月2日正式成立，作為公共檔案館以及文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)收錄并展示了自中世紀(jì)974年至今的超過3200萬份檔案館記錄和2500多個(gè)檔案館的相關(guān)文件，是社會組織與個(gè)人了解并認(rèn)識檔案的重要窗口。3.1.2國內(nèi)數(shù)字檔案館的信息服務(wù)（1）青島市數(shù)字檔案館青島市數(shù)字檔案館率先在國內(nèi)落地建成。2021年，正式批準(zhǔn)青島市市北區(qū)檔案館為“國家級數(shù)字檔案館”。市北區(qū)檔案館是一所具備前瞻性、實(shí)用性、智能性、文化性及“五位一體”功能的綜合檔案館，是全國首家綠建三星級(最高級)標(biāo)準(zhǔn)的智慧檔案館，經(jīng)過前期的調(diào)查研究，2014青島市政府將建設(shè)青島市數(shù)字檔案館寫入政府工作報(bào)告并納入財(cái)力投資計(jì)劃，同年青島市數(shù)字檔案館第一期項(xiàng)目招標(biāo)和項(xiàng)目建設(shè)完成，正式進(jìn)入試運(yùn)行階段。通過檔案數(shù)字收集、數(shù)字管理、數(shù)字服務(wù)等六大平臺，青島市數(shù)字檔案館實(shí)現(xiàn)了數(shù)字泛在的檔案信息服務(wù)。2.麗水市數(shù)字檔案館麗水市屬于浙江省的欠發(fā)達(dá)地區(qū)，但麗水市的檔案工作在該省卻處于領(lǐng)先的前列水平。麗水市數(shù)字檔案館于2013年左右順應(yīng)“數(shù)字麗水”建設(shè)的要求開始“數(shù)字檔案”建設(shè)，依托“1+10+N”檔案協(xié)同管理系統(tǒng)連通轄區(qū)市、縣、村的大小檔案館（室），開展檔案信息資源的數(shù)字收集，借力新技術(shù)打造檔案“云服務(wù)”平臺，實(shí)現(xiàn)檔案信息共享，服務(wù)政務(wù)建設(shè)和百姓民生。3.2選取過程及處理美國國家數(shù)字檔案館、英國國家數(shù)字檔案館是國外具有代表性的數(shù)字檔案館，青島市數(shù)字檔案館、麗水市數(shù)字檔案館是國內(nèi)發(fā)展較為完善的數(shù)字檔案館，因此選取這是個(gè)數(shù)字檔案館作為本次的調(diào)查對象。通過對于美國國家數(shù)字檔案館、英國國家數(shù)字檔案館、青島市數(shù)字檔案館、麗水市數(shù)字檔案館信息檢索、信息報(bào)道和發(fā)布服務(wù)、信息咨詢服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)信息安全是個(gè)模塊的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。4.調(diào)查內(nèi)容分析4.1信息檢索服務(wù)表1信息檢索服務(wù)情況信息檢索服務(wù)美國國家數(shù)字檔案館英國國家數(shù)字檔案館青島市數(shù)字檔案館麗水市數(shù)字檔案館板塊檢索記錄老兵檔案教育資源館藏訪問美國獨(dú)立檔案館藏教育館藏檢索信息管理檔案部門其它館務(wù)信息檔案利用信息數(shù)據(jù)化資源庫青島歷史文化青島記憶檔案資源工作動態(tài)政策法規(guī)檔案文化在線服務(wù)檔案學(xué)會縣市檔案館資源館藏介紹總統(tǒng)檔案法律法規(guī)老兵檔案戰(zhàn)爭檔案人文歷史館藏介紹帝國發(fā)展法律法規(guī)戰(zhàn)爭檔案人文歷史社會經(jīng)濟(jì)檔案公布最新公布青島市商會檔案選輯全宗介紹館藏介紹編研出版物介紹形式圖片、手稿、出版物、演講、年度報(bào)告、音頻、視頻、數(shù)字靜態(tài)圖像、數(shù)字視頻、數(shù)字動畫、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)圖片、圖書、期刊、報(bào)紙、地圖、音像圖片、手稿、出版物、文書、會計(jì)、業(yè)務(wù)、科技、聲像、實(shí)物通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國國家數(shù)字檔案館與英國國家數(shù)字檔案館在欄目板塊建設(shè)方面，一般分為四至五個(gè)一級欄目，內(nèi)容主要涉及館藏介紹、訪問參觀、公眾服務(wù)和特色資源介紹等，涵蓋了數(shù)字檔案館建設(shè)的重點(diǎn)建設(shè)方面，用戶根據(jù)需求可直接進(jìn)入相應(yīng)的板塊窗口;在資源內(nèi)容方面，主要涵蓋國家建設(shè)、人文歷史、軍事戰(zhàn)爭和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易等方面，檔案館從教育資源和活動資源兩方面進(jìn)行資源整合，將各類資源結(jié)合公眾需求，形成滿足師生群體和用戶群的課程內(nèi)容以及線上線下活動，進(jìn)一步提高公眾對檔案的認(rèn)識與了解;在檔案資形式方面，包括文本、圖像、音頻和視頻等形式，多以文本和聲像檔案素材為主，強(qiáng)調(diào)對重要的歷史事件、關(guān)鍵人物、特色項(xiàng)目和檔案活動等內(nèi)容的簡介，多采用文字介紹、圖片介紹、視頻參考或者文字配圖片介紹等形式。青島市數(shù)字檔案館通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集管理平臺實(shí)現(xiàn)對檔案數(shù)據(jù)的數(shù)字收集和數(shù)字管理；與中國知網(wǎng)開展合作，建設(shè)檔案OCR聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，開發(fā)應(yīng)用于檔案的OCR產(chǎn)品，進(jìn)而加強(qiáng)對檔案信息資源的收集。還通過整合相應(yīng)的檔案信息資源建立了“青島歷史文化”、“青島記憶”兩個(gè)網(wǎng)站板塊，保存?zhèn)鞒袣v史文化資源，構(gòu)建城市記憶，受到廣大市民的肯定和歡迎。麗水市數(shù)字檔案館開展了檔案資源、工作動態(tài)、政策法規(guī)、檔案文化、在線服務(wù)、檔案學(xué)會以及縣市檔案館等板塊，此外，麗水市檔案館還加大婚姻檔案、公正檔案、社保檔案等民生檔案資源的收集力度，定期開展民間歷史檔案資源的征集，豐富了館藏檔案資源的種類。4.2信息報(bào)道和發(fā)布服務(wù)表2信息報(bào)道和發(fā)布服務(wù)情況美國國家數(shù)字檔案館英國國家數(shù)字檔案館青島市數(shù)字檔案館麗水市數(shù)字檔案館信息報(bào)道和發(fā)布國家檔案館新聞信息推送訂閱服務(wù)免費(fèi)電子信息月報(bào)檔案館概況工作動態(tài)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范檔案管理ABC工作聯(lián)系本地動態(tài)業(yè)內(nèi)動態(tài)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)美國國家數(shù)字檔案館主要的信息報(bào)道和發(fā)布渠道為“國家檔案館新聞”(NationalArchivesNews)中列出了檔案網(wǎng)站最新添加的內(nèi)容,還介紹了檔案館的最新活動等新聞,讓利用者了解最新的信息,起到了更新顯示的功能。網(wǎng)站還與當(dāng)?shù)氐恼W(wǎng)站、圖書館、博物館等建立了鏈接關(guān)系,具備了網(wǎng)站的鏈接功能。英國國家數(shù)字檔案館的的信息報(bào)道和發(fā)布渠道為信息推送訂閱服務(wù)、免費(fèi)電子信息月報(bào)，任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以注冊、登錄、查詢、下載或訂閱，為全世界的檔案利用者開啟了遠(yuǎn)程查詢服務(wù)、學(xué)習(xí)研究的窗口。青島市數(shù)字檔案館在信息報(bào)道和發(fā)布方面，通過建立檔案信息網(wǎng)站、開設(shè)微信、微博公眾號，將檔案信息服務(wù)嵌入到用戶生活工作的方方面面，讓用戶不受時(shí)空的限制，隨時(shí)隨地便可享受“指尖上的服務(wù)”。此外，青島市數(shù)字檔案館推出的數(shù)字服務(wù)還能夠智能感知用戶的檔案信息需求，密切結(jié)合館藏檔案資源與用戶行，分析用戶習(xí)慣，有針對性地推送檔案信息資源。麗水市數(shù)字檔案館在信息報(bào)道和發(fā)布方面主要分為本地動態(tài)、業(yè)內(nèi)動態(tài)實(shí)現(xiàn)“檔案室+檔案室”的內(nèi)部協(xié)同、“檔案館+檔案室”的外部協(xié)同、“檔案館+檔案館”的區(qū)域協(xié)同以及“檔案+手機(jī)”的泛在協(xié)同。4.3信息咨詢服務(wù)表3信息咨詢服務(wù)情況美國國家數(shù)字檔案館英國國家數(shù)字檔案館青島市數(shù)字檔案館麗水市數(shù)字檔案館信息咨詢服務(wù)聯(lián)系我們反饋館藏信息查詢服務(wù)查檔指南查檔咨詢查檔預(yù)約預(yù)約參觀辦事指南表格下載查檔指南通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國國家數(shù)字檔案館在信息咨詢方面考慮到用戶交互的需求，設(shè)置了“聯(lián)系(Contact)”和“反饋(Feedback)”欄目，用戶可在相應(yīng)界面提出對檔案館建設(shè)的意見。英國國家數(shù)字檔案館也設(shè)置了館藏信息查詢服務(wù)，一方面可以了解社會公眾對檔案信息化建設(shè)的需求，提升社會公眾對檔案建設(shè)的認(rèn)同感與參與度，另一方面可以推動檔案部門更好地改善檔案館建設(shè)，及時(shí)改進(jìn)以滿足社會需要。而青島市數(shù)字檔案館設(shè)置了眾多信息咨詢板塊，包括查檔指南、查檔咨詢、查檔預(yù)約、預(yù)約參觀，通過建設(shè)好青島檔案信息網(wǎng)和微博、微信公眾號，開發(fā)相應(yīng)的檢索利用窗口，使用戶足不出戶即可隨時(shí)隨地享受到便捷的網(wǎng)上檔案信息服務(wù)。麗水市數(shù)字檔案館秉持著開放共享、服務(wù)大眾的信息服務(wù)理念，立足“云檔案”信息服務(wù)模式，主要將信息咨詢服務(wù)分為辦事指南、表格下載、查檔指南三個(gè)板塊，可查閱市內(nèi)各地開放的檔案信息資源，實(shí)現(xiàn)了檔案信息服務(wù)的泛在化，方便了居民的日常生活辦公。4.4網(wǎng)絡(luò)信息安全服務(wù)表4網(wǎng)絡(luò)信息安全服務(wù)情況美國國家數(shù)字檔案館英國國家數(shù)字檔案館青島市數(shù)字檔案館麗水市數(shù)字檔案館網(wǎng)絡(luò)信息安全隱私聲明版權(quán)聲明訪問者賬號記錄隱私聲明版權(quán)聲明訪問者賬號記錄隱私聲明版權(quán)聲明訪問者賬號記錄隱私聲明版權(quán)聲明訪問者賬號記錄檔案法律法規(guī)檔案工作標(biāo)準(zhǔn)綜合檔案管理規(guī)范專門檔案管理規(guī)范政策解答在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面，美國國家數(shù)字檔案館與英國國家數(shù)字檔案館，包括青島市數(shù)字檔案館都非常注意注意版權(quán)保護(hù)與權(quán)限管理，在數(shù)字檔案館建設(shè)過程中，四個(gè)檔案館均設(shè)置了隱私聲明和版權(quán)聲明，用戶訪問特定館藏時(shí)需要進(jìn)行賬戶信息登陸，訪問過程中也記錄保存用戶訪問的瀏覽器和操作類型、訪問時(shí)間、IP地址和搜索術(shù)語等。但是在信息服務(wù)安全方面，麗水市檔案館在建立健全信息服務(wù)的法律法規(guī)方面表現(xiàn)得較為突出。筆者在瀏覽麗水市檔案館網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，相比于其他地區(qū)智慧檔案館的官方網(wǎng)站，麗水市檔案館網(wǎng)有專門的“政策法規(guī)”欄目，欄目包含著檔案館提供檔案信息服務(wù)所依據(jù)的法律法規(guī)，規(guī)定了檔案館信息服務(wù)過程中主、客體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。筆者還發(fā)現(xiàn)麗水市檔案館還出臺了專門的《隱私申明》，就用戶在線享受檔案信息服務(wù)時(shí)網(wǎng)站會采集的用戶信息內(nèi)容、隱私保護(hù)辦法、用戶信息使用等作出了說明。此外，在檔案資源建設(shè)方面，麗水市檔案館還成立了檔案信息化安全工作小組，定期開展檔案信息安全保密執(zhí)法檢查和培訓(xùn)工作。5.國外數(shù)字檔案館信息服務(wù)的啟示5.1更新服務(wù)理念知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，人們能從各個(gè)渠道接收獲取到數(shù)量巨大的知識，而能夠獲取檔案知識的場所也變得多樣化，數(shù)字檔案館作為人們獲取檔案知識的線上渠道，應(yīng)當(dāng)更加強(qiáng)調(diào)“主動服務(wù)”的意識，通過對用戶特征、需求和知識層次的研究，主動提供經(jīng)過分析、重組和創(chuàng)新的檔案知識產(chǎn)品，同時(shí)不斷加強(qiáng)與用戶之間的交互關(guān)系，即重視用戶對知識服務(wù)的體驗(yàn)感及反饋建議，并結(jié)合用戶評價(jià)改善后續(xù)知識服務(wù)。樹立主動性服務(wù)理念，一方面就是對于檔案知識產(chǎn)品要進(jìn)行主動創(chuàng)造，另一方面要主動為用戶提供具有針對性的個(gè)性化服務(wù)。在對檔案知識產(chǎn)品進(jìn)行主動開發(fā)創(chuàng)造時(shí)，首先需要關(guān)注用戶需求，針對用戶需求積極挖掘、提煉和整合館藏信息資源中所包含的檔案知識，檔案專業(yè)人員進(jìn)而依托信息技術(shù)對挖掘出的檔案知識進(jìn)行深層次加工，最終形成具有個(gè)性化和專業(yè)化的檔案知識產(chǎn)品。在擁有一定知識服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，數(shù)字檔案館需摒棄被動等待用戶利用的想法，需要針對不同用戶進(jìn)行一系列的主動服務(wù)行為，包括主動需求收集、主動行為分析、主動知識推送等，主動為用戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，使用戶能夠享受到更加方便和滿意的檔案知識服務(wù)。當(dāng)前，國外部分?jǐn)?shù)字檔案館已經(jīng)注意到在提供基本的服務(wù)之外，加強(qiáng)與用戶的互動，從而更好地開展知識服務(wù)工作。例如美國的電子文件檔案館(ERA)為用戶提供了與檔案館聯(lián)系的一些渠道，包括電子郵件、電話、傳真等，通過這些方式，不僅能夠使用戶將自己的意見傳達(dá)給檔案館，同時(shí)也使得檔案館可以進(jìn)行用戶滿意度回訪調(diào)查，有助于檔案館及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容，有針對性地提供用戶感興趣的和用戶需要的服務(wù)。未來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，將會有更多可供數(shù)字檔案館與用戶交流的渠道出現(xiàn)，數(shù)字檔案館在建設(shè)發(fā)展過程中要始終樹立主動服務(wù)理念，始終注重與用戶的雙向互動，不斷提升自身知識服務(wù)水平與能力。5.2整合服務(wù)資源數(shù)字檔案館在對館藏?cái)?shù)量進(jìn)行優(yōu)化前，首先需對現(xiàn)有檔案資源的數(shù)量和類型有深入的了解，才能確定有什么以及缺什么，可以通過對現(xiàn)有檔案資源進(jìn)行整合與集成，形成存量、缺量目錄，并按照該目錄的指導(dǎo)去優(yōu)化館藏。其次，由于數(shù)字檔案館館藏資源建設(shè)的另一大來源包括對網(wǎng)絡(luò)數(shù)字檔案資源的采集，在這一方面可以通過鏈接相關(guān)信息網(wǎng)站，如政府信息網(wǎng)、社會公共服務(wù)網(wǎng)站以及各行業(yè)的專業(yè)數(shù)據(jù)庫等，動態(tài)地采集數(shù)字檔案信息。同時(shí)也可以通過加強(qiáng)與其他數(shù)字檔案館間的交流合作，共享檔案資源，一方面可以獲取到本檔案館所缺的檔案資源，豐富館藏，另一方面也可以使更多用戶利用本館資源，享受本館服務(wù)，提升檔案資源的開放度和共享度。除通過官方渠道拓寬館藏資源來源外，數(shù)字檔案館還可以通過加強(qiáng)與社會公眾的合作，從社會上征集、接收檔案。在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，每個(gè)人都可以看作是一個(gè)知識庫，調(diào)動群體蘊(yùn)含的隱性知識能夠在檔案資源建設(shè)過程中使得檔案資源內(nèi)容更加豐富多樣。以“城市記憶工程”為例，數(shù)字檔案館可以讓用戶將有關(guān)于城市變遷等具有保存價(jià)值的歷史記錄通過Wiki等方式共享，與用戶一起完成“城市記憶工程”。同時(shí)，美國911數(shù)字檔案館在這一方面也有可借鑒之處，該數(shù)字檔案館主動為用戶提供了上載個(gè)人經(jīng)歷、想法的平臺，包括為用戶提供博客用作個(gè)人寫作區(qū)域等,這既是拓寬檔案館館藏的途徑之一，也是檔案館主動服務(wù)的體現(xiàn)。5.3擴(kuò)大服務(wù)群體良好的用戶基礎(chǔ)是數(shù)字檔案館發(fā)展的基礎(chǔ)，數(shù)字檔案館要從多方面入手，打破當(dāng)前服務(wù)群體狹窄、局限于受教育程度較高的用戶群體這一現(xiàn)狀。首先，數(shù)字檔案館要加大自身的宣傳力度，綜合利用傳統(tǒng)媒體和新媒體宣傳檔案信息服務(wù)的內(nèi)容和方式，舉辦有趣味性的活動，激發(fā)用戶的興趣，引導(dǎo)更多的公眾參與到檔案信息服務(wù)之中；其次，數(shù)字檔案館在制作服務(wù)終端時(shí)要從用戶的角度出發(fā)，力求操作簡便，打破技術(shù)阻礙，同時(shí)制作相應(yīng)的操作指南，加強(qiáng)用戶教育，提高用戶的體驗(yàn)感和滿意度；最后，檔案信息服務(wù)內(nèi)容是吸引用戶最根本的因素，這就要求數(shù)字檔案館要豐富自身的館藏內(nèi)容，加強(qiáng)關(guān)系普通民眾切身利益的民生檔案資源的建設(shè)，擴(kuò)大信息服務(wù)的范圍。5.4創(chuàng)新服務(wù)模式服務(wù)模式落后是阻礙數(shù)字檔案館信息服務(wù)發(fā)展的重要因素之一，數(shù)字檔案館要改變過去僵化的“被動式”服務(wù)模式，立足自身實(shí)際情況對數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。構(gòu)建數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式不必千篇一律，但必須要基于用戶信息需求，體現(xiàn)出個(gè)性化、智能化、泛在化的特點(diǎn)，力求做到“一站式”服務(wù)羅琳娜.羅琳娜.數(shù)字檔案館利用服務(wù)模式探析[J].北京檔案,2017,(05):23-25.首先，數(shù)字檔案館可以在多種新媒體平臺上建立賬戶，通過社交賬戶與用戶進(jìn)行互動交流。數(shù)字檔案館也可以與社交視頻網(wǎng)站建立合作，開設(shè)檔案知識專區(qū)，以視頻形式更加直觀地展示檔案內(nèi)容；其次，有能力的數(shù)字檔案館可自主研發(fā)檔案服務(wù)平臺、軟件等，拓展服務(wù)渠道，例如NARA將“歷史上的今日檔案”欄目升級開發(fā)成APP程序供用戶下載，方便了公眾使用。最后，在利用新媒體平臺時(shí)，檔案人員需充分挖掘平臺功能，采取包括圖片、視頻等形式在內(nèi)的表達(dá)方式，增強(qiáng)檔案知識分享效果，提高知識傳播效率。5.5保障信息服務(wù)安全安全是數(shù)字檔案館信息服務(wù)工作的生命線，要保障信息服務(wù)的安全性，必須從人員、制度、技術(shù)三個(gè)方面入手，共同打造數(shù)字檔案館信息服務(wù)的安全屏障。在人員方面，數(shù)字檔案館要定期針對館員進(jìn)行安全工作培訓(xùn)，提高館員的信息安全意識和增強(qiáng)防范安全事故的能力，避免人為因素引發(fā)的檔案信息安全隱患；在制度方面，數(shù)字檔案館可以成立檔案信息服務(wù)安全工作小組，常態(tài)化開展檔案信息服務(wù)安全巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的安全隱患，此外，也要建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，明確檔案信息服務(wù)過程中主客體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保護(hù)用戶信息隱私安全；在當(dāng)前要注意隱私與版權(quán)，減少網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)運(yùn)行過程的不穩(wěn)定性；在技術(shù)方面，一方面，數(shù)字檔案館要重視引進(jìn)專門的技術(shù)人才，組建專門的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)信息服務(wù)安全方面的工作，保護(hù)好包括各種政務(wù)信息、專業(yè)技術(shù)信息、商業(yè)機(jī)密、個(gè)人隱私等。另一方面，要利用互聯(lián)網(wǎng)建立全覆蓋的監(jiān)控體系，加強(qiáng)對檔案庫房、機(jī)房、大廳、辦公室等地的監(jiān)控，也要建設(shè)好防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全屏障，防止不法分子惡意入侵攻擊。6.總結(jié)數(shù)字檔案館信息服務(wù)在我國發(fā)展的時(shí)間尚短，相關(guān)研究的理論體系并不完善,存在著重理論輕實(shí)踐、重整體輕細(xì)節(jié)等一些問題。新事物發(fā)展的道路總是曲折的，會遇到不少的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，本文通過中外數(shù)字檔案館的信息服務(wù)對