2023關于運營部的工作計劃

Word版本，下載可自由編輯關于運營部的工作計劃一、關于店鋪運營：

1、運營要點：商品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于商品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象消失消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應當在擁有流量的前提下細心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質的流量，從而提升轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的報告信息通知。

2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷商品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避讓客服溝通成本，漸漸建立口碑。商品營銷設計：商品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮商品購買量，在商品利潤上能夠做到微利；利潤貢獻型要考慮到商品品牌、競爭狀況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型商品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型商品帶來的。商品營銷分為培育階段，成長階段、成熟階段三個階段，充分考慮羊群效用，查找一切能夠快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時階段實現(xiàn)不同的價值。

3、培育階段：包含商品選擇、商品設計和商品推廣布局三部分。商品選擇是利用數(shù)據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定商品范圍，確定合適的商品后，商品拍照和商品描述設計然后發(fā)布；商品推廣布局是設計并實施培育階段商品的推廣業(yè)務，利用熱銷商品搭配、網站其他商品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4、成長階段：是指商品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜尋和直通車能夠自然帶動銷售時，這時階段主要工作是鞏固商品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜尋的前十名。

5、成熟階段：是指商品處于同類商品的銷量前五名，搜尋在前五位能夠看到，利用搜尋的自然流量就能夠穩(wěn)定商品銷售，這個時階段的主要工作就是改為利用搭配和描述中商品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提升商品連帶，提升客單價。

6、客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要利用群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶利用定階段的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。（需要客服人員完成）

7、商品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)待可使用ＶＩＰ制度，對全部人價格公正，商城正常銷售最低折扣不低于7折（淘金幣、雙11大促除外）

店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應當賜予消費者一個清楚明了的頁面設計效果，再賜予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加保藏量，提升轉化率。

二、關于參與團購網：

可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作商品應依據工廠實質性庫存需跟店鋪支配，利用往階段數(shù)據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長階段合作。庫存充分狀況下可考慮參與組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量非常不抱負，可連續(xù)維護關系，以備后階段連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽視任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

三、關于商品與庫存問題：

專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個商品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們能夠壓縮至40—45個款式，（后階段關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個商品才能設置）部分款式能夠無需擁有庫存，依據二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，日常庫存應當保證掌握在現(xiàn)貨30—50個以上，以免消失客人投訴等狀況，在后階段籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產，活動前一個星