常州市社情民意調(diào)查與評價中心是常州市經(jīng)市編辦批準成立

常州市社情民意調(diào)查與評價中心是常州市經(jīng)市編辦批準成立的專業(yè)民意調(diào)查機構，隸屬于常州市統(tǒng)計局。中心成立以來，在省民調(diào)中心的大力指導下，在市局黨組的正確領導下，在市民調(diào)中心全體工作人員的共同努力下，大力拓展統(tǒng)計服務領域，創(chuàng)新開展社情民意調(diào)查工作，取得了一定成績。2012年底，在省市領導和相關部門的關心幫助下，常州市社情民意調(diào)查與評價中心正式批準成立，為正科級事業(yè)單位。中心的基本職能就是傳遞民意、傳送政情，為社會大眾表達意愿提供載體，為政府決策傾聽民意拓展渠道，在政府和百姓之間建立起雙向交流、互動溝通的橋梁。中心以國際上流行的計算機輔助電話調(diào)查(CATI）為主要方式，輔以其他傳統(tǒng)調(diào)查方式，開展社情民意調(diào)查與評價工作。中心擁有24門訪問座席的CATI系統(tǒng)，開通了12340社情民意調(diào)查熱線。一、領導重視，開創(chuàng)良好工作局面。市局領導高度重視民調(diào)工作，在2013年初提出了加快整合系統(tǒng)調(diào)查、評價與咨詢服務的資源，充分發(fā)揮統(tǒng)計調(diào)查機構的權威性和調(diào)查渠道的多樣性，加快構建反映迅速、貼近民生、服務發(fā)展的社情民意調(diào)查與評價體系。局領導多次召開會議，要求民調(diào)中心要緊緊圍繞市委市政府工作重點和群眾關心的熱點問題，認真謀劃、精心選題，積極主動地開展社情民意調(diào)查工作，并將原始調(diào)查數(shù)據(jù)及時進行分析使用，形成詳細的調(diào)查分析報告，充分履行服務職能。市民調(diào)中心撰寫的調(diào)查報告得到多方關注和重視，市委書記閻立對中心撰寫的報告作出專門批示，并要求提交給各常委、市長參閱；市長費高云今年3月也對我市社情民意調(diào)查與評價工作作出重要批示：一是要請媒體加大宣傳，倡導市民參與民調(diào)、表達訴求；二是要把民調(diào)工作和“12345”政府服務熱線相結合。“12340”社情民意調(diào)查熱線還獲得了市級“青年文明號”榮譽稱號，并榮登常州晚報“榜上有名”，成為我市統(tǒng)計系統(tǒng)內(nèi)首個獲此殊榮的青年集體。二、策劃宣傳，提高中心知名度。為了更好地推動社情民意調(diào)查與評價工作的開展，打造統(tǒng)計系統(tǒng)社情民意調(diào)查專用號碼“12340”電話調(diào)查服務品牌，同時也是讓社會公眾更好地支持和配合民調(diào)工作，常州市民調(diào)中心開展了一系列宣傳推廣活動，如公開征集民調(diào)中心標識（LOGO）設計方案；聯(lián)合市電視臺《記者走基層》欄目，錄制《12340——傾聽民意的耳朵》專題節(jié)目；“統(tǒng)計開放日”邀請市民走進電話訪問中心；做客《社科百家談》、《政風熱線》等廣播電視節(jié)目；以《常州統(tǒng)計信息手冊》、《龍城數(shù)據(jù)驛站雜志》和新聞發(fā)布會等多種形式，宣傳民調(diào)機構、宣傳民調(diào)工作、宣傳民調(diào)熱線;與本地報刊媒體合作，開設社情民調(diào)查專欄，在利用全新載體傳達民情民意的同時也更好地宣傳了民調(diào)工作。一系列的宣傳活動，不僅拉近了統(tǒng)計部門與市民群眾的距離，還宣傳了統(tǒng)計部門主動服務決策、服務基層、服務民生的良好形象，營造了支持民調(diào)、配合民調(diào)的良好社會氛圍。三、建章立制，嚴格規(guī)范工作流程。沒有規(guī)矩不成方圓，完備的制度能保證調(diào)查工作高效、有序的開展，同時也能確保工作水平與調(diào)查數(shù)據(jù)質量。為進一步規(guī)范和加強民調(diào)中心的工作，中心制定了《CATI中心管理制度》、《電訪中心調(diào)查工作流程及規(guī)范》、《訪問員工作守則》等規(guī)章制度，在基礎工作方面，要求調(diào)查項目開展過程中，必須嚴格遵章整理調(diào)查臺帳，做好基礎資料的歸檔；要求管理人員對調(diào)查現(xiàn)場實行全程控管監(jiān)督，完成錄音監(jiān)聽任務，并每日填寫《現(xiàn)場質量控制情況表》。對發(fā)現(xiàn)的問題及時向調(diào)查員指出并修正，問題答卷及時作廢，對于出現(xiàn)問題的調(diào)查員經(jīng)再次培訓后仍無所改進的堅決予以勸退；為確保調(diào)查數(shù)據(jù)高質量，市民調(diào)中心加大培訓力度，提升調(diào)查人員隊伍素質。新項目啟動前，采取集中培訓、上崗測試等多種方式開展電訪人員的培訓指導，要求調(diào)查人員必須嚴格執(zhí)行問卷及被訪人員回答內(nèi)容，特別加強調(diào)查技巧的培訓，以獲取更全面更準確的調(diào)查信息，力爭把調(diào)查培訓落到實處。四、精心組織，高標準完成調(diào)查任務。一方面，堅持公益性，緊緊圍繞全市中心工作開展調(diào)查項目。市民調(diào)中心始終堅持服務決策、服務基層、服務民生，科學謀劃，精心選題，做好公益性調(diào)查項目。兩年來，民調(diào)中心在全市范圍內(nèi)開展2013年常州市民民生幸福、民生實事滿意度調(diào)查，2014年十大民生實事群眾滿意度調(diào)查，了解普通百姓對政府“十大民生實事”的主觀感受，以及對于教育、衛(wèi)生、就業(yè)等六大公共服務體系建設的滿意程度；開展龍城百姓蛇年新愿望調(diào)查，了解普通百姓的所思所想所盼。開展了火車站南廣場改造、美好鄉(xiāng)村群眾滿意度調(diào)查、老住宅區(qū)整治提升工程群眾意愿調(diào)查。在全市重大項目的推進過程中，及時跟進了解居民的想法和意愿，宣傳政府的有關政策。開展常州市市民交通出行調(diào)查，了解市民對地鐵開工建設后交通出行的看法。開展了常州市霧霾防治群眾參與度調(diào)查，了解市民的環(huán)境保護意識及在我市霧霾防治工作中的參與情況。另一方面，保持中立性，高質量完成第三方委托調(diào)查項目。作為第三方，民調(diào)中心始終保持中立性，提供客觀真實的調(diào)查數(shù)據(jù)和分析評價結果，為委托方?jīng)Q策管理提供服務。中心成立以來，民調(diào)中心接受有關部門委托，開展了公眾安全感調(diào)查，城鎮(zhèn)殘疾人家庭生活狀況調(diào)查，服務窗口服務態(tài)度滿意度調(diào)查，全市物業(yè)管理滿意度調(diào)查、財政資金績效評估滿意度調(diào)查、政法隊伍建設滿意度調(diào)查、放心消費創(chuàng)建滿意度調(diào)查、公民科學素質調(diào)查、市級機關深化改革轉變職能社會公眾滿意度調(diào)查、常州市汽車維修滿意度調(diào)查，常州市駕駛員培訓滿意度調(diào)查，旅游住宿設施增加情況調(diào)查等第三方調(diào)查項目，并將調(diào)查結果及時反饋相關的政府職能部門，為這些部門發(fā)現(xiàn)問題、完善決策、改進工作、不斷提升管理水平提