《電子商務(wù)概論》第六章-電子商務(wù)生產(chǎn)教案

課程名稱：電子商務(wù)概論教育事業(yè)發(fā)展中心?教研部

《電子商務(wù)概論》教案

第六章電子商務(wù)生產(chǎn)

授課教師：張小艷

課時：3課時

一、知識點回顧（5分鐘）

?電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義和特征

?電子商務(wù)戰(zhàn)略的類型

?電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析工具

?企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定與實施

二、課程導(dǎo)入（2分鐘）

我們在逐步學(xué)習(xí)的電子商務(wù)，那我們開展電子商務(wù)的客體即對什么進行電子商務(wù)呢，是

怎樣一個生產(chǎn)過程呢，通過第六章的學(xué)習(xí)就可以回答這些問題，那現(xiàn)在就來學(xué)習(xí)第六章吧。

三、本章目的：

?了解電子商務(wù)產(chǎn)品的形式和發(fā)展趨勢

?掌握電子商務(wù)生產(chǎn)的模式

?掌握電子商務(wù)生產(chǎn)管理

?理解創(chuàng)客時代的來臨

四、本章重點：

?電子商務(wù)生產(chǎn)的模式

?電子商務(wù)生產(chǎn)管理

五、本章難點：

?電子商務(wù)生產(chǎn)管理

?創(chuàng)客時代的來臨

六、授課流程

（一）知識點講解

知識點1電子商務(wù)產(chǎn)品（20分鐘）

1.1電子商務(wù)產(chǎn)品的形式

在傳統(tǒng)工業(yè)社會，人們對產(chǎn)品的界定分為兩大類：有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。前者指汽車、

電視、食品等各種物質(zhì)產(chǎn)品；后者指某種形式的服務(wù)，例如銀行的金融服務(wù)、咨詢公司所提

供的信息服務(wù)等。

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電子商務(wù)產(chǎn)品形式可以是有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品或是數(shù)字產(chǎn)品。

1.有形產(chǎn)品

電子商務(wù)產(chǎn)品可以是有形產(chǎn)品，如工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品等。

2.無形產(chǎn)品

電子商務(wù)產(chǎn)品也可以是無形產(chǎn)品。無形產(chǎn)品一般指某種形式的服務(wù)，電子商務(wù)無形產(chǎn)品

的服務(wù)主要包括三類：第一類是情報服務(wù)，如法律咨詢、股市行情分析等；第二類是互動式

服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)交友、遠程醫(yī)療等；第三類是網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，如預(yù)訂機票、預(yù)訂旅游產(chǎn)品等。

3.數(shù)字產(chǎn)品

電子商務(wù)產(chǎn)品也可以是數(shù)字產(chǎn)品。數(shù)字產(chǎn)品的特點有：第一，可復(fù)制性。第二，可比性。

第三，具有公共物品性質(zhì)。第四，具有經(jīng)驗產(chǎn)品”的性質(zhì)。

1.2電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢

1.越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容

內(nèi)容指能夠創(chuàng)造價值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗或知識。電商必須越來越重視其產(chǎn)品的內(nèi)容。

2.越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化

從最簡單的意義上說，數(shù)字化意味著1和0的排列，但它可以表達各種內(nèi)容一一文字、

視頻、語音及圖像，而且它在未來具有無限的拓展空間。

3.越來越多的產(chǎn)品信息化

在電子商務(wù)時代，產(chǎn)品將是智能的，更加信息化。產(chǎn)品中將包含各種信息技術(shù)，產(chǎn)品本

身就是最終用戶與制造商、分銷商及公司其他合作伙伴之間最好的交流工具。

1.3電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

1.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新流程

電子商務(wù)產(chǎn)品不僅包括有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品，還包括數(shù)字產(chǎn)品，這說明電子商務(wù)產(chǎn)品本

身已經(jīng)走在了時代的前沿。不但如此，電子商務(wù)產(chǎn)品越來越數(shù)字化、信息化，越來越強調(diào)內(nèi)

容，這些都要求企業(yè)在設(shè)計電子商務(wù)產(chǎn)品時具有創(chuàng)新精神

電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個階段：產(chǎn)品概念、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品設(shè)、計樣品研制、試

驗推廣、大規(guī)模促銷。

2.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新中的職能部門合作

產(chǎn)品創(chuàng)新需要市場人員和研發(fā)人員共同完成。

在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機

會，有一個初步的想法和假設(shè)；二是市場調(diào)研和機會分析，即驗證想法的可行性。

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在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項指標(biāo)和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完

品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個層次劃分出來。

在產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段，市場人員的職責(zé)是進一步了解消費者需求的變化以及競爭

對手的動態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。

在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產(chǎn)品

提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造（如版本升級）。

知識點2電子商務(wù)生產(chǎn)模式（30分鐘）

2.1生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變

1.大規(guī)模生產(chǎn)模式

大規(guī)模生產(chǎn)模式是指企業(yè)開發(fā)一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)模化的大批量生產(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)

品滿足不同消費者需求的模式，是一種“一對多”的模式。

2.大規(guī)模定制模式

大規(guī)模定制模式是指企業(yè)通過高敏捷性、柔性和集成實現(xiàn)對不同用戶提供個性化的產(chǎn)品

或服務(wù)的模式。在電子商務(wù)時代，大規(guī)模生產(chǎn)模式已經(jīng)不能使企業(yè)繼線獲得利潤，電子商務(wù)

企業(yè)必須根據(jù)顧客需求生產(chǎn)定制產(chǎn)品，提供定制化服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)方式從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)向大

規(guī)模的定制。

這時，企業(yè)的目標(biāo)是開發(fā)、生產(chǎn)、銷售消費者買得起的產(chǎn)品和服務(wù)、這些產(chǎn)品和服務(wù)有

足夠的多樣性和定制化，差不多人人都能買到自己想要的產(chǎn)品。大規(guī)模定制模式的市場法則

是“圍著顧客找產(chǎn)品”。

大規(guī)模定制生產(chǎn)是通過讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計、制造、裝配和銷售服務(wù)的過程中來，

實現(xiàn)顧客的個性化需求。產(chǎn)品模塊化是為了產(chǎn)生通用部件，以便進行批量生產(chǎn)，取得重復(fù)性

批量生產(chǎn)的成本和質(zhì)量。

2.2電子商務(wù)生產(chǎn)模式特征

1.創(chuàng)新特征

創(chuàng)新成為電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競爭制勝的法寶。競爭的焦點不是體現(xiàn)在傳統(tǒng)生產(chǎn)要素

上，而是在創(chuàng)新上，看其能否產(chǎn)生裂變效應(yīng)。創(chuàng)新能力本身已產(chǎn)生生產(chǎn)效率，成為經(jīng)濟增長

的主要驅(qū)動力。

2.個性化服務(wù)特征

網(wǎng)絡(luò)使消費者參與性更強、企業(yè)的服務(wù)更好，真正實現(xiàn)由生產(chǎn)引導(dǎo)型向消費引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。

個性化消費使傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟已不符合時代的要求，電子商務(wù)時代的生產(chǎn)方式不僅以數(shù)量衡

量經(jīng)濟對社會的滿足程度，更注重個性化和品質(zhì)要求。

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3.知識特征

知識成為電子商務(wù)時代生產(chǎn)的關(guān)鍵性資源，它從根本上改變了社會的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造了新的

社會動力和經(jīng)濟動力。

4.文化特征

競爭是社會走向文明的出發(fā)點，文化滲透卻是競爭的歸宿。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化具

有更豐富的內(nèi)涵，人文文化將受到普遍的重視，社會更加注重文化資源。

5.更新快特征

產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期都在縮短。為了最大限度地滿足消費者需求，產(chǎn)品必須不斷改

進。

2.3電子商務(wù)有形產(chǎn)品定制生產(chǎn)的優(yōu)勢

1.產(chǎn)品功能更有針對性

一對一的方式簡化了產(chǎn)品的使用，使產(chǎn)品的功能更具有針對性，更容易理解，更符合單

個消費者的口味。

2.生產(chǎn)預(yù)測更準(zhǔn)確

在定制生產(chǎn)的形勢下，企業(yè)可以以--種高度動態(tài)的方法來計算對原材料的實際需求。顧

客的訂單和企業(yè)信息都是數(shù)字形式，能夠方便輕松地傳遞到庫存控制系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)，并且

把需求也直接傳遞給供應(yīng)商，使更加準(zhǔn)確的生產(chǎn)成為可能。

3.更好地與消費者保持聯(lián)系

電子商務(wù)企業(yè)把顧客的信息分類放入不同數(shù)據(jù)庫中，成為企業(yè)為顧客提供更多產(chǎn)品和服

務(wù)的依據(jù)。在電子商務(wù)時代，對于每個企業(yè)來說，顧客基礎(chǔ)是重要的財富，收集有關(guān)顧客的

情報能夠使企業(yè)在合適的時機為合適的顧客創(chuàng)造合適的服務(wù)。

4.動態(tài)貿(mào)易的實現(xiàn)

動態(tài)貿(mào)易是讓科技來滿足當(dāng)前擁有定制需求的用戶?動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)，將改變買方和賣

方的關(guān)系，將改組業(yè)務(wù)處理的過程，企業(yè)可能為某一個業(yè)務(wù)而組合在一起，并為下一次業(yè)務(wù)

再進行重組。

2.4電子商務(wù)加速服務(wù)業(yè)發(fā)展

1.服務(wù)業(yè)適合電子商務(wù)

服務(wù)這種無形產(chǎn)品，很容易被數(shù)字化，并通過網(wǎng)絡(luò)進行傳送。

2.電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢要求服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展

如前所述電子商務(wù)產(chǎn)品將越來越注重內(nèi)容，就說明服務(wù)和有形產(chǎn)品融合的現(xiàn)象。實際上,

把服務(wù)融合到有形產(chǎn)品中去，是企業(yè)將產(chǎn)品價值增值的好辦法。

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3.電子商務(wù)的發(fā)展促進了服務(wù)創(chuàng)新

在過去不屬于服務(wù)的數(shù)字化產(chǎn)品，正在以服務(wù)的形式出現(xiàn)。

2.5Web2.0時代消費者成為生產(chǎn)者

電子商務(wù)生產(chǎn)以顧客為中心，在Web2.0時代，顧客不僅是生產(chǎn)的中心，甚至直接成為

生產(chǎn)者。Web2.0時代的特點是：用戶參與、聯(lián)系、共享，以形成規(guī)模經(jīng)濟。這個時代，消

費者成為生產(chǎn)者，從而顛覆了傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式。

知識點3.電子商務(wù)生產(chǎn)管理(20分鐘)

3.1電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

1.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”

企業(yè)應(yīng)鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計。企業(yè)應(yīng)成為能夠創(chuàng)造新產(chǎn)品或為開發(fā)合適市

場而發(fā)展新技術(shù)方法的組織。

2.企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對知識和技術(shù)有效的搜集和使用來決定的。企業(yè)的創(chuàng)

新能力和提高技術(shù)性能的能力取決于獲取與知識密集資源聯(lián)系的能力。

3.企業(yè)功能社會化

電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念，重組設(shè)計、生產(chǎn)、檢測、銷售環(huán)節(jié)。消費者參與到生產(chǎn)環(huán)

節(jié)中，電子商務(wù)充分利用社會資源使企業(yè)功能社會化。

4.企業(yè)管理信息化

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源?信息化資源是信息管理的根本，企業(yè)可

以利用信息化資源得到行業(yè)信息、競爭對手信息、產(chǎn)品信息以及銷售信息等，同時也可以及

時對這些信息進行分析，作出積極的市場反應(yīng)，達到服務(wù)于管理的效果。

3.2企業(yè)資源計劃

1.企業(yè)資源計劃(ERP)簡介

ERP不是機械地適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有流程，而是對企業(yè)流程的不合理部分提出改進和優(yōu)化建

議，并可能導(dǎo)致組織機構(gòu)的重新設(shè)計和業(yè)務(wù)流程的重組。可以說，ERP在MRP的基礎(chǔ)上擴充

了許多功能。

ERP對企業(yè)的作用是顯而易見的：

(1)縮短投入品采購和成品供應(yīng)提前期，維持盡可能低的庫存量；

(2)減少停工待料、時間成本和機會成本；

(3)減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度；

(4)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低人工成本；

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(5)管理資源共享，節(jié)省管理人員，降低管理費用。

2.電子商務(wù)和ERP的整合

企業(yè)通過ERP管理生產(chǎn)過程，并不意味著企業(yè)在做電子商務(wù)。電子商務(wù)與ERP常常被分

裂開來，表現(xiàn)在：

(1)兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)沒有進行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性

和完整性：

(2)軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒有充分共享，造成建設(shè)成本過高和存儲空間浪

費；

(3)把電子商務(wù)片面理解成電子商店或僅僅建立一個網(wǎng)站

(4)ERP直接采用市場上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開發(fā)，不能實現(xiàn)兩者的集成。

知識點4.創(chuàng)客時代的來臨(35分鐘)

4.1創(chuàng)客的由來和興起

“創(chuàng)客”是指具有創(chuàng)新理念、自主創(chuàng)業(yè)的人或群體，常常以分享創(chuàng)意和交流思想為

樂。

創(chuàng)客興起過程中有兩個標(biāo)志性事件：一是戴爾?多爾蒂(DaleDougherty)于2005年

創(chuàng)辦期刊Make；二是克里斯?安德森(ChrisAnderson)于2012年出版專著MakersTheNew

IndustrialRevolution。這一"刊“一“書”啟迪了普通大眾對創(chuàng)客的理解和熱望。同是

2012年，中文版《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》登陸中國，引起國內(nèi)大眾及相關(guān)專家對創(chuàng)客的關(guān)注

與研究。

4.2創(chuàng)客文化基因

創(chuàng)客文化是科技進步與時代發(fā)展的產(chǎn)物，初現(xiàn)于歐美并發(fā)展壯大開來有其歷史必然性。

1.車庫文化

美國早在20世紀20年代，己基本實現(xiàn)普通家庭備有私家車庫，許多美國人把備用的車

庫挪用于創(chuàng)新制作的“家庭作坊”，而且還用作教育子女動手開發(fā)興趣的“重要基地”。就

這樣，原本存車備用的車庫成為真正意義上大眾動手制作的車間，其草根性、動手性和創(chuàng)新

性成為創(chuàng)客文化的原始血液。車間的存在和對創(chuàng)新的堅持，體現(xiàn)的是美國獨特的車庫文化。

2.硅谷文化

工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)、公司雨后春算般地涌現(xiàn)，幾經(jīng)消長淘汰后存活下來的一些迅速發(fā)展壯

大，有力地推動了美國的經(jīng)濟發(fā)展，在很大程度上改變了美國乃至世人的生活面貌。“硅谷”

這一名詞，成為各國高新科技工業(yè)園區(qū)的代名詞。

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硅谷“研究院所+工業(yè)園區(qū)”的模式，逐漸成為發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的模式，成為科學(xué)技

術(shù)與生產(chǎn)相結(jié)合并促進科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的楷模，成為美國乃至世界各地創(chuàng)辦科技工業(yè)

園區(qū)的典范，模式的倡導(dǎo)者特曼教授也因此常被人稱作“準(zhǔn)谷之交”

3.DIY文化

DIY文化是特定精神理念的反映，這主要反映在以下兩方面：一是強調(diào)自己動手，體現(xiàn)

的是一種生活理念和精神，這與強調(diào)自食其力、自力更生的主流傳統(tǒng)文化是一脈相承的；二

是彰顯自我存在，現(xiàn)代工業(yè)文明中的生產(chǎn)流水線有遏制個性之可能，而個性則是自我存在的

表現(xiàn)，也是個人存在的最終哲學(xué)理據(jù)，通過DY及產(chǎn)出能最大限度地凸顯個體的與眾不同之

處，從而獲得彩顯自我存在的滿足感和偷悅感。

4.黑客文化

黑客們早期推動了計算機大眾化，不僅生產(chǎn)出個人電腦，而且打破了計算機技術(shù)的壟

斷。黑客們堅持認為只要不行竊和不泄密就應(yīng)充分肯定信息分享，信息分享的手段主要是編

寫開放源代碼程序、便利獲取信息和推動利用計算資源。真正意義上的黑客基于信息共享的

理念先后掀起了“開放源代碼運動”和“自由軟件運動”，并進一步把分散的通過網(wǎng)絡(luò)共享

的信息以開發(fā)軟件的模式發(fā)展成為“集市”模式。黑客倫理所折射出來的自由、分享、合作、

開放民主、探索等文化精神依然列于現(xiàn)代社會正能量文化范疇，成為今日創(chuàng)客文化的沃土。

4.3創(chuàng)客空間

1.從“創(chuàng)客”到“創(chuàng)客空間

創(chuàng)客特指具有創(chuàng)新理念、自主創(chuàng)業(yè)的人或群體，常以分享創(chuàng)意和交流思想為樂；而創(chuàng)客

空間則是指創(chuàng)客聚會、活動和合作的場所，是開放交流的實驗室、工作室與機械加工室，這

里的人們有著不同的經(jīng)驗和技能，通過聚會來共享資料和知識，以創(chuàng)作他們想要的東西。

一個更新的概念是眾創(chuàng)空間，眾創(chuàng)空間是指在創(chuàng)客空間、創(chuàng)新工廠等孵化模式的基礎(chǔ)上,

實現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資相結(jié)合，為小微創(chuàng)新企業(yè)成長和個人創(chuàng)業(yè)提供低

成本、便利化、全要素的開放式綜合服務(wù)平臺。

2.創(chuàng)客空間的運行模式

（1）創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。

（2）創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運行方式。

（3）創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構(gòu)建。

（4）開源硬件與軟件是創(chuàng)客們實現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。

（5）創(chuàng)客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區(qū)。

3.創(chuàng)客空間的常見表現(xiàn)形態(tài)

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(1)社區(qū)型創(chuàng)客空間。位于美國麻省的Artisan*sAsylum是美國東岸最大的創(chuàng)客

空間，也是最典型的社區(qū)型創(chuàng)客空間。

這一類社區(qū)型創(chuàng)客空間占了創(chuàng)客空間總數(shù)的大多數(shù)，如全美最早的創(chuàng)客空間

Noisebridge即以此方式運行。

(2)FabLaboFabLab是FabricationLaboratory的縮寫，專注于使用數(shù)字化技

術(shù)實現(xiàn)個人制造。FabLab最早誕生于麻省理工學(xué)院。

(3)商業(yè)型機器商店。創(chuàng)客空間的另一種運行模式是以TechShop為代表的開放式硬

件工廠(MachineShop)?

4.4創(chuàng)客的創(chuàng)新過程

4.5創(chuàng)客空間發(fā)揮作用的形式

創(chuàng)客空間發(fā)揮作用的形式主要包括以下幾種

1.興趣團體形式

創(chuàng)客文化的核心在于興趣驅(qū)動的個人創(chuàng)意與創(chuàng)造。這就定義了創(chuàng)客空間最基本的活動形

態(tài)，即興趣團體。這種形態(tài)可以追溯到美國加利福尼亞州硅谷的科技社區(qū)。

興趣團體依靠特定的一類或幾類技術(shù)主題來維系運行，往往組織中有若干技術(shù)骨干。

興趣團體的特點是，新參與者在加入時，往往只了解技術(shù)門類，并不是針對某一特定技

術(shù)應(yīng)用、解決方案、產(chǎn)品項目而來；具體項目則是在成員日常技術(shù)研究中誕生的。

2.項目孵化與加速

對于這類創(chuàng)客團隊，創(chuàng)客空