2023年酒店禮賓個(gè)人工作總結(jié)

2023年酒店禮賓個(gè)人工作總結(jié)酒店禮賓個(gè)人工作總結(jié)1

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部擔(dān)當(dāng)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是干脆對客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)切和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)安排的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)實(shí)行，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟識業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與訂正。對于能夠嫻熟駕馭工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較勝利的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的幫助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

3，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪番上班，工作實(shí)行16小時(shí)制，特殊忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就須要下一個(gè)班次接著跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到仔細(xì)細(xì)致，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。客情最多時(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工

作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)看法，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題供應(yīng)了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間，客人的信息詢問量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各種各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能，主動快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時(shí)，此外，我們常常還要針對客人改變不定的口味為客人舉薦菜系不同的餐廳，如客人有須要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K牢記著，我們追求的是“想客人所想”。

四、收獲和喜悅

在20xx年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的誠心感謝和

一樣好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一樣贊許。這些成果見證了禮賓部的努力與成長！

五、良好閱歷的總結(jié)和自身問題的改善

在20xx年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都根據(jù)預(yù)先制定的安排進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)閱歷一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，剛好尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)閱歷，更加敏捷的處理事務(wù)、更加快捷的對客服務(wù)、更加絢麗的微笑，帶給每位來賓家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順當(dāng)，對于問題的解決起到了主動的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一接著加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過很多問題，但都剛好進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步。

20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充溢又富有激情。信任在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱忱為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

酒店禮賓個(gè)人工作總結(jié)2

實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)驗(yàn)，特殊是我們這種學(xué)習(xí)酒店管理實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)。它使我們在實(shí)踐過程中了解所學(xué)專業(yè)、在實(shí)踐中鞏固增加專業(yè)學(xué)問；實(shí)習(xí)又是對每一位高校畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

我的實(shí)習(xí)期起先于20xx年8月下旬，是在杭州西溪賓館，也是和我們學(xué)校長期合作的實(shí)習(xí)單位。在簡潔的入職培訓(xùn)，我是被安排到酒店的禮賓接待這個(gè)崗位，剛到酒店的'時(shí)候，挺興奮的，終歸是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得簇新和新奇，我可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

以前雖然在學(xué)校上課的時(shí)候?qū)W習(xí)過酒店禮賓部的職能，但只是一些簡潔地了解，詳細(xì)要做的哪些工作并不是很了解，而且也認(rèn)為行李員都是男生來做，自己一個(gè)女生很擔(dān)憂做不來這份工作。到達(dá)崗位之后，在禮賓主管黃從劍的培訓(xùn)下，自己對禮賓部的工作內(nèi)容有了系統(tǒng)的了解，主要有下面幾點(diǎn)：

（1）負(fù)責(zé)客人到店或離店時(shí)開車門服務(wù)，疏導(dǎo)大廈門前的車輛。

（2）為客人及酒店領(lǐng)導(dǎo)送信件、報(bào)紙等服務(wù)。

（3）解答客人提出的問題，主動幫助客人解決困難。

（4）為客人介紹酒店的設(shè)施設(shè)備，及四周的交通，消遣，如西溪濕地景點(diǎn)的介紹等。

（5）為團(tuán)隊(duì)及散客運(yùn)輸行李，并護(hù)送客人到房間。

（6）為客人寄存及轉(zhuǎn)交行李。

（7）為客人供應(yīng)雨傘、自行車、輪椅等設(shè)施的租借服務(wù)。

（8）為客人叫出租車及代駕等服務(wù)。

在對禮賓部工作內(nèi)容有了基本的了解之后，自己也對接下來的實(shí)習(xí)生涯有了打算?？紤]到自己作為女生，所以黃主管給自己安排的工作主要是在禮賓臺內(nèi)，輕松一點(diǎn)。所以自己在禮賓的基本實(shí)習(xí)工作，就是見到客人主動問好，幫助客人開門，接答客人電話，寄存行李等等。特殊是酒店位于西溪濕地旁邊，所以許多來入住的客人都會詢問關(guān)于濕地景點(diǎn)的信息，為此自己特地對濕地的景點(diǎn)，四周的交通、消遣設(shè)施等等進(jìn)行了解，也很感謝酒店組織員工到西溪濕地公園去巡游了一次，更加直觀地了解了濕地，更好地為客人服務(wù)。

雖說作為女生和實(shí)習(xí)員工，受到了主管及男同事的肯定程度照看，但有時(shí)候很忙的時(shí)候，自己也是要做幫客人運(yùn)輸行李，有的行李許多很重，自己也是堅(jiān)持下來。特殊是因?yàn)榫频昕头康奶貏e性，一批溪墅客房是獨(dú)立于主樓外的，客人進(jìn)出都是須要電動車接送，自己之前有過駕照，也接受了酒店組織的電動車培訓(xùn)，也會須要接送客人，遇到天氣不好的時(shí)候就會很辛苦。特殊是在有大批團(tuán)隊(duì)客人入住的時(shí)候，須要大批量接送客人，有的客人就會很不耐煩地催，甚至干脆投訴，我們就會盡量地安撫客人，并組織好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也會開車很慢，保證客人的平安，順便向客人介紹下酒店。

同樣，在給客人叫出租車的時(shí)候，因?yàn)榫频隂]有特地的合作車隊(duì)，我們也是機(jī)器叫車，所以許多時(shí)候就會客人排隊(duì)叫車，讓客人耐性等待，根據(jù)號碼依次來，有時(shí)候我們也會用自己的手機(jī)幫助客人叫車，削減客人的等待時(shí)間，便利出行。對于一些去機(jī)場的客人，自己會建議客人提前預(yù)約出租車，并依據(jù)閱歷給客人供應(yīng)適當(dāng)?shù)膭由頃r(shí)間。

隨著來到西溪賓館的實(shí)習(xí)時(shí)間增加，自己對禮賓部的工作內(nèi)容及技巧也漸漸提高，已經(jīng)能夠獨(dú)立地完成行李寄存，接送客人，解答客人疑問等工作，在工作中也受到了領(lǐng)導(dǎo)的確定和客人的夸獎。對于酒店新增的垂釣服務(wù)，微公交租賃也在努力地駕馭中。

在西溪賓館實(shí)習(xí)的這段期間，自己對于酒店行業(yè)有了肯定地了解，對于行李員的工作已經(jīng)能夠嫻熟地駕馭，特別感謝酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)和同事給自己的指導(dǎo)與幫助，自己在工作中還會有些小錯誤與不成熟，會努力改正。禮賓部的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，這段時(shí)間雖然很辛苦，但是收獲許多，特殊是工作完成之后收到客人的微笑與感謝就覺得很值得，也相識了許多幫助自己的人，為自己步入社會的職業(yè)生涯有了一個(gè)良好的開端。

酒店禮賓個(gè)人工作總結(jié)3

為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得學(xué)問合理得運(yùn)用到各個(gè)工作崗位上，加之更加感性得相識自己所學(xué)習(xí)得技能，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作，更加能嫻熟得駕馭自己得技能，更加強(qiáng)于同條件人找到合適得工作，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我們管理學(xué)院旅游1101班被安排到浙江省寧波市一家準(zhǔn)四星級酒店—天港喜悅酒店，進(jìn)行為期三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)。

學(xué)校對我們的實(shí)習(xí)要求是，仔細(xì)學(xué)習(xí)，虛心求教，把我們的理論學(xué)問帶過去，把強(qiáng)硬的實(shí)戰(zhàn)閱歷學(xué)回來，在最大限度的為酒店帶來利益的狀況下，嫻熟駕馭各種技術(shù)技能，圓滿完成實(shí)習(xí)，平安返校。在學(xué)校學(xué)習(xí)了許多的理論學(xué)問，現(xiàn)在最終有機(jī)會步入社會，試試自己的拳腳了。20xx年的12月，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波，真正走出實(shí)習(xí)生活的第一步，經(jīng)過簡潔的面試，我們被拆開安排到各個(gè)部門，而我被支配到了酒店迎來送往客人最重要的一個(gè)部門--禮賓部。

這里的人都很親善，或許是因?yàn)閺氖碌氖蔷频攴?wù)第一戰(zhàn)線上的服務(wù)吧。這么說是因?yàn)?，客人來到酒店，第一眼看到的人，肯定是我們。按說這樣的崗位，還是挺有壓力的呀，事物第一印象對別人的影響有多重要，任何人都明白的吧。

禮賓部的崗位包括門童，行李員，詢問處。門童的工作是幫客人開車門關(guān)車門，幫出行的客人找到出租車，將客人引進(jìn)大堂；行李員的工作是帶著行李較多的客人，到前臺辦理入住程序，然后將行李待到客房；詢問處工作似乎是對大堂里電腦等設(shè)施的管理，以及收發(fā)各種信件。由于我初來，做的是門童的工作，對其他崗位不太了解。有兩項(xiàng)工作是全部禮賓部人要做的，一是按時(shí)提示車隊(duì)為支配好的客人行程派車，另一個(gè)是為酒店各個(gè)地方發(fā)放報(bào)紙包袱。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍，寧波天港喜悅酒店坐落于繁華的鄞州區(qū)中心，在別的酒店中，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我們酒店為了正合，合理利用資源，整齊劃一，統(tǒng)籌禮賓部，這樣以前各個(gè)小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作困難，其實(shí)這樣削減了許多不必要的麻煩，大大提高了工作效率。

上崗的第一天，經(jīng)理便給我具體的介紹了部門的狀況，我了解到，不管是自駕車還是打車，客人來到酒店，第一個(gè)接觸的確定禮賓部，所以我們禮賓部被譽(yù)為酒店的面子。

20xx年2月16日，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實(shí)習(xí)就宣告結(jié)束了，在感嘆放松的同時(shí)，我不禁回首過去的這兩個(gè)月時(shí)間。每天仔細(xì)上班，保持了全勤的紀(jì)錄，每一次行李的迎來送往，每一次接送機(jī)服務(wù)都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參與酒店的活動，在酒店的圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)。

在禮賓部實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境設(shè)施，同時(shí)，進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，在實(shí)踐中找尋理論學(xué)問和實(shí)際操作的契合點(diǎn)。在禮賓部工作，須要和各個(gè)相關(guān)部門的同事親密協(xié)作處理部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客詢問和接送機(jī)服務(wù)、VIP服務(wù)等等。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅鞏固了專業(yè)學(xué)問，把專業(yè)學(xué)問運(yùn)用到工作中，也從工作中體會到實(shí)踐與理論的諸多不同之處，在實(shí)習(xí)過程中，發(fā)覺自身閱歷上的嚴(yán)峻不足和