大客戶部老客戶補(bǔ)老選擇題題附有答案

大客戶部老客戶補(bǔ)老選擇題題當(dāng)客戶詢問缺貨情況時(shí)，我們應(yīng)該:（）A.不回復(fù)客戶B.只回復(fù)“缺貨”的簡單信息C.回復(fù)整段話并告知解決方案(正確答案)當(dāng)我們接手一個已經(jīng)有過聊天記錄的訂單時(shí)，我們應(yīng)該:（）A.直接處理訂單而不查閱之前聊天紀(jì)錄B.查閱之前聊天紀(jì)錄后再處理訂單(正確答案)客服響應(yīng)客戶的時(shí)長應(yīng)該控制在多久以內(nèi)?（）A.10分鐘B.10秒(正確答案)C.半小時(shí)老客戶補(bǔ)老貨，缺貨的情況下，一般會接受以下哪種解決方案?（）A.繼續(xù)等待缺貨商品到貨后再發(fā)貨(正確答案)B.替代品或等值商品補(bǔ)償C.取消訂單當(dāng)我們與客戶溝通時(shí)，需要注意以下哪項(xiàng)事項(xiàng)?（）A.多次更改回復(fù)內(nèi)容以掌握聊天場面B.站在客戶易理解的角度進(jìn)行對話溝通(正確答案)C.忽略客戶提出的問題直接回復(fù)自己想說的話在處理訂單時(shí)，我們需要注意以下哪項(xiàng)事項(xiàng)?（）A.不需要和客戶核實(shí)確認(rèn)訂單信息B.忽略已有聊天記錄，直接處理訂單C.必須和客戶核實(shí)確認(rèn)訂單信息(正確答案)在回復(fù)客戶問題時(shí)，我們需要做到以下哪些事情?從而控制聊天場面（）A.只回答當(dāng)前問題，不考慮客戶下一步關(guān)注點(diǎn)B.承上啟下，整段話既回答當(dāng)前問題又回復(fù)客戶下一步關(guān)注點(diǎn)或是引申一個你想了解的問題(正確答案)C.避免使用具體數(shù)字和細(xì)節(jié)信息，以免給客戶造成困擾在溝通時(shí)，當(dāng)我們需要問客戶多個問題時(shí)，應(yīng)該怎么做?（）A.將所有問題放在一起發(fā)送，不需要確保每個問題與答案明確相對應(yīng)B.分別向客戶問每個問題，以免客戶混淆C.統(tǒng)一發(fā)客戶核實(shí)，確保每個問題與答案明確相對應(yīng)(正確答案)為什么客服剛接手訂單時(shí)，需要在群里回復(fù)客戶時(shí)要@該客戶?（）A.避免客戶和其他人的聊天混淆B.告知客戶負(fù)責(zé)對接的人是哪位同事(正確答案)C.方便其他客服查看客戶聊天記錄當(dāng)客戶需要等待回復(fù)時(shí)，我們應(yīng)該怎么做?（）A.不回復(fù)客戶，讓客戶一直等待B.回復(fù)客戶但不明確等待時(shí)間C.回復(fù)客戶并明確等待時(shí)間(正確答案)當(dāng)我們接手一個已經(jīng)有過聊天記錄的訂單時(shí)，我們應(yīng)該怎么做?（）A.直接處理訂單而不查閱之前聊天紀(jì)錄B.查閱之前聊天紀(jì)錄后再處理訂單C.查閱之前聊天紀(jì)錄后再處理訂單，復(fù)雜的訂單需要與客戶發(fā)客戶信息同步后再進(jìn)行處理訂單(正確答案)在回復(fù)客戶問題時(shí)，我們應(yīng)該做到以下哪些事情?（）A.只回答當(dāng)前問題，不考慮客戶下一步關(guān)注點(diǎn)B.承上啟下，整段話既回答當(dāng)前問題又回復(fù)客戶下一步關(guān)注點(diǎn)或是引申一個你想了解的問題(正確答案)C.按自己主觀思維關(guān)聯(lián)答案在處理訂單時(shí)，我們需要注意以下哪項(xiàng)事項(xiàng)?（）A.不需要和客戶核實(shí)確認(rèn)訂單信息B.忽略已有聊天記錄，直接處理訂單C.必須和客戶核實(shí)確認(rèn)訂單信息(正確答案)當(dāng)客戶在群里打招呼時(shí)，客服需要做什么?（）A.不回復(fù)客戶B.第一時(shí)間回復(fù)并@該客戶(正確答案)C.只在私聊中回復(fù)客戶當(dāng)客戶在群里直接給出明確的補(bǔ)貨明細(xì)時(shí)，客服需要怎樣回復(fù)客戶?（）A.不理會客戶的信息B.立刻@客戶，并告知大概整理用時(shí)(正確答案)C.等待其他客服回復(fù)當(dāng)我們接到客戶咨詢時(shí)，應(yīng)該怎樣響應(yīng)客戶?（）A.等待一段時(shí)間再回復(fù)客戶B.第一時(shí)間在群里回復(fù)并@該客戶(正確答案)C.僅在私聊中回復(fù)客戶當(dāng)給客戶整理訂貨需求用時(shí)超過一分鐘，客服需要怎樣處理?（）A.不做任何回應(yīng)B.告知客戶需要等待的時(shí)間，并階段性回復(fù)客戶(正確答案)C.直接完成整理后再告知客戶如果客戶沒有找到群，客服應(yīng)該怎樣幫助客戶?（）A.不做任何回應(yīng)B.直接告訴客戶如何置頂群并在群里@客戶+文字說明(正確答案)C.讓客戶自己去尋找相關(guān)信息聊完天后，為了避免客戶休息時(shí)聯(lián)系不上您，您需要做什么?（）A.保證與客戶最后聊天內(nèi)容有備選方案即可(正確答案)B.每次都要留言一段時(shí)間C.只有在客戶要求下才需要留言如果客戶因?yàn)橛唵螐?fù)雜或特別信任某個員工希望私聊，客服應(yīng)該怎樣處理?（）A.強(qiáng)制客戶在群里溝通B.不理會客戶的請求C.在該客戶的微信名備注好，留言一段時(shí)間D.盡量引導(dǎo)群里@該員工為其提供服務(wù)，避免該員工休假無法及時(shí)回復(fù)(正確答案)大客戶部為客戶提供在線服務(wù)的時(shí)間是從早上幾點(diǎn)至晚上幾點(diǎn)?（）A.早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn)B.早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)C.早上8點(diǎn)至晚上12點(diǎn)(正確答案)在與客戶對接上后，我們應(yīng)該做什么才能提供最接近正確的服務(wù)?（）A.不要查找客戶資料B.根據(jù)客戶需求做出對應(yīng)的回復(fù)，同時(shí)查找客戶資料(正確答案)C.只回復(fù)客戶的信息，不需要查找客戶資料在客戶群名中，字母AS代表什么意思?（）A.群所屬客戶為公司(正確答案)B.群所屬客戶為網(wǎng)商部C.群所屬客戶為孫麗婷在每個員工微信號簽名中，需要備注什么信息?（）A.員工的姓名B.員工姓名和工作手機(jī)號(正確答案)C.員工所在部門D.員工的手機(jī)號在客戶群名中，字母Z代表什么意思?（）A.指導(dǎo)價(jià)格(正確答案)B.特殊價(jià)格C.雙贏價(jià)當(dāng)客戶通過微信與客服私聊時(shí)，客服應(yīng)該怎樣處理以下哪種情況?（）A.當(dāng)群里有其它人不方便，直接建立新群B.跟客戶說明情況，引導(dǎo)盡量在群里聊天，本人跟進(jìn)(正確答案)C.不理會客戶的私聊信息在客戶群名中，字母YJ代表什么意思?（）A.嚴(yán)謹(jǐn)客戶(正確答案)B.優(yōu)秀客戶C.不愿透露真實(shí)信息的客戶在找到客戶資料后，應(yīng)該將相關(guān)文件復(fù)制到哪里?（）A.原來的文件夾B.以當(dāng)天日期命名的新文件夾(正確答案)C.與客戶無關(guān)的文件夾如果客戶對常訂的產(chǎn)品相關(guān)信息提出修改，接待員工有什么義務(wù)?（）A.不做任何修改B.修改模板里的文件并增加一條提醒(正確答案)C.沒有義務(wù)做出任何改變?nèi)绻?dāng)事員工沒有確保信息及時(shí)更新，導(dǎo)致其他同事出錯，責(zé)任由誰承擔(dān)?（）A.其他接單員工B.主管C.當(dāng)事員工(正確答案)如果需要別人幫忙修改文件，該如何確認(rèn)責(zé)任?（）A.口頭溝通即可確認(rèn)責(zé)任B.形成文字確認(rèn)，并確保實(shí)現(xiàn)閉環(huán)確認(rèn)(正確答案)C.不需要確認(rèn)責(zé)任為什么要養(yǎng)成文字溝通的習(xí)慣?（）A.方便溯源，有跡可查(正確答案)B.口頭溝通更方便，不需要留下記錄C.口頭溝通比文字溝通更有效率如果訂單整理出錯，從物質(zhì)層面會產(chǎn)生哪些損失?（）A.客戶購物體驗(yàn)感差B.服裝重新制作所需要的成本、萬一服裝缺貨加班加點(diǎn)制作、服務(wù)打包人工費(fèi)用及郵費(fèi)等(正確答案)C.員工個人的心理問題如果訂單整理出錯，對員工的影響是什么?（）A.可能會得不到提成B.心理產(chǎn)生挫敗感，不利于個人成長(正確答案)C.不會有任何影響解決問題的最好方法是什么?（）A.等待問題自行解決B.避免問題發(fā)生(正確答案)C.盡可能快速解決問題在訂單整理過程中，為了避免出錯，應(yīng)該怎樣做?（）A.盡量隨意整理B.嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心地記錄待核實(shí)的信息，并按照公司規(guī)定的步驟整理(正確答案)C.不需要遵守任何規(guī)定如果庫存數(shù)量與需要的尺碼數(shù)量相差不多，我們應(yīng)該怎樣做?（）A.直接下單B.讓配貨同事幫忙確認(rèn)下，避免下完單沒有貨(正確答案)C.不需要確認(rèn)庫存數(shù)量在確認(rèn)產(chǎn)品尺碼時(shí)，提供身高體重可以得到什么建議?（）A.建議下一碼B.給出建議尺碼(正確答案)C.不需要提供身高體重老客戶補(bǔ)老貨，如果同款產(chǎn)品存在2種以上的印刷方案，我們應(yīng)該怎樣做?（）A.不需要與客戶確認(rèn)，直接選一種B.跟客戶確認(rèn)這批貨對應(yīng)印刷方案(正確答案)C.隨意選擇一種發(fā)票多開超出30%需要請示誰?（）A.顧客B.配貨同事C.財(cái)務(wù)(正確答案)在整理訂單過程中，應(yīng)該有意識參照哪些信息?（）A.客戶的個人信息B.訂單常規(guī)及注意12事項(xiàng)(正確答案)C.公司的規(guī)章制度針對老客戶補(bǔ)老貨，是否需要核實(shí)訂單常規(guī)及注意12事項(xiàng)?（）A.需要B.不需要C.根據(jù)新訂貨信息里部分信息(正確答案)在開發(fā)票時(shí)，常規(guī)需要公對公結(jié)賬嗎?（）A.是的(正確答案)B.不需要開發(fā)票單價(jià)可以開到小數(shù)點(diǎn)后幾位?（）A.小數(shù)點(diǎn)后1位B.小數(shù)點(diǎn)后2位(正確答案)C.小數(shù)點(diǎn)后3位守門員常規(guī)印刷哪兩個號?（）A.1號和2號B.1號和22號(正確答案)C.2號和22號有些客戶的印刷格式故意不一致，是什么原因?（）A.出于調(diào)皮搗蛋的心理B.無法確定C.沒有特別原因，只是習(xí)慣或是個人喜好(正確答案)在印制特殊顏色時(shí)，需要注意什么?（）A.需要考慮色差(正確答案)B.不需要考慮色差C.只需要選擇顏色就好了不同款式的產(chǎn)品價(jià)格是否一樣?（）A.一樣B.不一樣(正確答案)C.只有部分產(chǎn)品價(jià)格不一樣在轉(zhuǎn)賬方式中，下列哪些需要注意?（）A.對公轉(zhuǎn)賬一定要發(fā)票(正確答案)B.金額必須一致(正確答案)C.賬戶名和訂單姓名必須一致在收件信息中，為什么要查看最近的訂單地址和備注欄的地址?（）A.防止客戶多地址(正確答案)B.確認(rèn)客戶真實(shí)地址C.避免郵寄錯誤快遞特殊情況出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該怎樣處理?（）A.不告知客戶B.及時(shí)通知客戶并給客戶做出替代方案(正確答案)C.直接換快遞公司在發(fā)貨時(shí)間中，3點(diǎn)前的訂單做好后何時(shí)發(fā)貨?（）A.當(dāng)天制作完發(fā)貨(正確答案)B.第二天發(fā)貨C.根據(jù)具體情況確定如果客戶訂購數(shù)量較大，又是旺季，我們應(yīng)該怎樣處理?（）A.直接答應(yīng)客戶交貨時(shí)間B.跟制作部確認(rèn)交貨時(shí)間，再答應(yīng)客戶交貨時(shí)間(正確答案)C.延遲交貨時(shí)間在印刷工藝不同的情況下，產(chǎn)品價(jià)格是否有差異?（）A.有差異(正確答案)B.價(jià)格一樣C.取決于其他因素兒童和成人的產(chǎn)品價(jià)格是否一樣?（）A.一樣B.不一樣(正確答案)C.取決于款式在快遞方式中，客戶指定到貨時(shí)間應(yīng)該怎樣處理?（）A.讓客戶自行選擇快遞公司B.選擇的快遞一定要比正常早到一天，并在話術(shù)上提醒哪些能保證，哪些不能保證(正確答案)C.快遞公司會根據(jù)客戶要求盡快送達(dá)在發(fā)貨時(shí)間中，3點(diǎn)后交貨時(shí)間默認(rèn)為什么時(shí)候?（）A.第二天發(fā)貨(正確答案)B.當(dāng)天制作完發(fā)貨C.根據(jù)具體情況確定在收件信息中，如果客戶有多個地址，我們應(yīng)該怎樣處理?（）A.隨機(jī)選擇一個地址B.跟客戶確認(rèn)哪個地址是最新的(正確答案)C.直接按照舊地址寄送二次加工產(chǎn)品非質(zhì)量問題能否退換?（）A.可以退換B.取決于具體情況C.不可以退換(正確答案)缺貨處理中，如果庫存沒有貨，我們首先應(yīng)該怎樣做?（）A.直接向客戶告知缺貨B.內(nèi)部調(diào)整(正確答案)C.確認(rèn)到貨時(shí)間當(dāng)發(fā)現(xiàn)庫存沒有貨時(shí)，我們需要聯(lián)系哪個負(fù)責(zé)人核實(shí)補(bǔ)貨情況?（）A.制作室負(fù)責(zé)人B.工廠負(fù)責(zé)人C.物流部負(fù)責(zé)人D.數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人張興(正確答案)對于缺貨產(chǎn)品，我們需要制定什么樣的解決方案?（）A.不提供解決方案B.僅僅向客戶告知缺貨情況C.根據(jù)實(shí)際情況制定解決方案(正確答案)在缺貨產(chǎn)品的情況下，老客戶補(bǔ)老一般不接受以下哪種解決方案?（）A.換款(正確答案)B.調(diào)大一號或者等到貨再發(fā)C.等待缺貨商品上市在缺貨產(chǎn)品中，缺貨產(chǎn)品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)?（）A.客戶B.公司(正確答案)C.快遞公司如果一個訂單需要在兩個地方發(fā)貨，我們可以承擔(dān)多少次輕的包裹運(yùn)費(fèi)?（）A.一次(正確答案)B.兩次C.三次在缺貨處理中，我們需要及時(shí)向誰匯報(bào)解決方案?（）A.客戶B.主管(正確答案)C.制作室負(fù)責(zé)人對于臨時(shí)參加比賽或班級團(tuán)購的客戶，他們在缺貨情況下一般會接受以下哪種解決方案?（）A.換款式或換顏色(正確答案)B.調(diào)大一號或者等到貨再發(fā)C.換款在缺貨處理中，客戶購買的是什么?（）A.服務(wù)B.產(chǎn)品和服務(wù)(正確答案)C.產(chǎn)品在缺貨處理中，如果公司庫存顯示有貨但實(shí)際沒有貨，可能是由以下哪些情況導(dǎo)致的?（）A.其他部門有客戶訂貨但款沒有付，先把貨配出來，避免付完款沒有貨。(正確答案)B.有的客戶訂了該款衣服，但因?yàn)槔C標(biāo)還沒有到，在等待繡標(biāo)。(正確答案)C.當(dāng)天有其他客戶也訂了同款衣服，正在制作。(正確答案)D.庫存出錯(正確答案)建議尺碼時(shí)，建議遵循的原則是什么?（）A.盡量信任記憶B.隨意選擇一款尺碼表建議尺碼C.對著該款衣服尺碼表建議尺碼(正確答案)當(dāng)沒有客戶能穿的碼時(shí)，我們應(yīng)該怎么做?（）A.直接告訴客戶現(xiàn)貨沒有適合的尺碼，建議換款或是訂做(正確答案)B.建議實(shí)際穿起來太大或太小的衣服C.不告訴替代解決方案建議尺碼時(shí)，常規(guī)胖的人加多少碼?（）A.加一碼(正確答案)B.加兩碼C.加三碼當(dāng)客戶需要開發(fā)票時(shí)，公司報(bào)價(jià)是否包含發(fā)票?（）A.包含B.不包含(正確答案)C.只包含電子發(fā)票如果客戶需要開1800元發(fā)票，但訂購的貨物總價(jià)值只有1500元，我們應(yīng)該怎么做?（）A.把300元均攤到守門服上B.把300元均攤到足球服上(正確答案)C.把300元均攤到襪子上在整理發(fā)票明細(xì)時(shí)，我們需要注意什么?（）A.把多開的發(fā)票金額均攤到某個單品上B.將多開發(fā)票的金額全部攤新單品C.可以將多開發(fā)票的金額全部攤到一種單品上D.把價(jià)格分配合理(正確答案)當(dāng)推薦快遞方式時(shí)，要考慮客戶需要用這批衣服的時(shí)間，并計(jì)算預(yù)留幾天。以下推薦的快遞組合哪個符合公司實(shí)際場景?A.申通和EMSB.圓通和韻達(dá)C.圓通和順豐(正確答案)如果客戶選擇發(fā)德邦快遞，建議采用什么付款方式?（）A.先付款B.提前算好運(yùn)費(fèi)收取C.發(fā)到付(正確答案)客戶一次性訂貨比較多的情況下，可以選擇什么方式發(fā)貨?（）A.快遞B.物流(正確答案)C.郵政緊急訂單客戶更看重什么因素?（）A.價(jià)格B.品質(zhì)C.速度(正確答案)發(fā)完貨后，應(yīng)該及時(shí)告知客戶什么信息，以便客戶能夠跟進(jìn)快遞情況?（）A.價(jià)格B.到貨時(shí)間C.快遞單號(正確答案)在溝通物流時(shí)，需要與客戶清楚地說明哪些內(nèi)容?（）A.物流公司可能會產(chǎn)生的隱患(正確答案)B.快遞員的姓名C.發(fā)貨人的聯(lián)系方式當(dāng)客戶在公司采購?fù)曛苯蛹慕o他的客戶時(shí)，為了避免客戶后續(xù)售后問題，需要在下單表中注明什么?（）A.發(fā)貨時(shí)間B.貨物情況拍照并發(fā)給下單人(正確答案)C.運(yùn)費(fèi)金額出口訂單一般通過哪些物流方式運(yùn)到國外?（）A.順豐、德邦、圓通B.空運(yùn)C.申通、百世快遞、天天快遞D.DHL、UPS、郵政航運(yùn)、集裝箱貨運(yùn)(正確答案)在處理出口訂單時(shí)，應(yīng)該在下單表的特別注意欄里注明什么?（）A.收件人信息B.出口貨物，請檢查拉鏈、色差、印刷、線頭后再發(fā)貨(正確答案)C.運(yùn)費(fèi)金額如果客戶選擇國際快遞方式發(fā)貨到國內(nèi)地址，收件人可能是誰?（）A.客戶本人B.客戶的客戶C.某個公司D.國際快遞公司代收點(diǎn)(正確答案)如果客戶收到出口商品后質(zhì)量有問題，一般會采取什么方式解決?（）A.退回商品B.重寄商品(正確答案)C.不予處理為了讓客戶更好地了解貨物情況并避免售后問題，客服應(yīng)該在什么時(shí)候拍照并發(fā)給下單人?（）A.在客戶下單前B.在貨物制作時(shí)C.在發(fā)貨后D.在貨品打包前(正確答案)緊急訂單快遞的選擇原則是什么?（）A.必須最便宜B.最快、最有保證(正確答案)C.最舒適在處理離收到貨時(shí)間很緊急的訂單時(shí)，如果看似沒有辦法，應(yīng)該怎么做?（）A.直接回復(fù)無法完成B.叫嘀嘀快車C.讓客戶等待更長時(shí)間D.向主管匯報(bào)，看是否還有其他方法(正確答案)處理緊急訂單時(shí)，需要核實(shí)哪些關(guān)鍵信息?（）A.物流公司名稱B.收貨地址、訂貨款式、印刷方案、尺碼明細(xì)(正確答案)C.付款方式如果客服遇到不能馬上解決的問題，應(yīng)該如何回復(fù)客戶?（）A.給出肯定的答復(fù)B.把相關(guān)問題跟客戶說明(正確答案)C.不回復(fù)客戶緊急訂單要求非常規(guī)辦法處理，一般需要向誰匯報(bào)?（）A.客戶B.物流公司C.主管(正確答案)D.合作部門主管如何降低緊急訂單處理的風(fēng)險(xiǎn)?（）A.按流程操作(正確答案)B.盡量采用低價(jià)物流方式C.避免向主管匯報(bào)整理訂單時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)需要核實(shí)的信息很重要，應(yīng)該怎么做?（）A.先核實(shí)后整理(正確答案)B.先整理后核實(shí)C.不管重要程度，按照常規(guī)流程處理常規(guī)訂單整理有哪幾種情況?（）A.訂單信息復(fù)雜、半路接手的訂單B.訂單信息清楚、訂單信息不清晰、半路接手的訂單(正確答案)C.訂單信息清楚、訂單信息不清晰、訂單數(shù)量多在整理訂單時(shí)，為了避免頻繁核實(shí)，應(yīng)該怎樣處理?（）A.盡量減少核實(shí)次數(shù)(正確答案)B.直接發(fā)送下單表給客戶C.核實(shí)多次，確保萬無一失如果訂單相關(guān)信息非常清楚，整理好下單表后，應(yīng)該怎樣提醒客戶?（）A.直接發(fā)送下單表圖片B.帶價(jià)格信息截圖加文字提醒在對話框內(nèi)編輯好同步發(fā)客戶(正確答案)C.只需要在對話框內(nèi)編輯好提醒即可在與客戶溝通時(shí)，為什么要@客戶確認(rèn)?（）A.提醒客戶，避免信息漏掉(正確答案)B.提高注意力C.規(guī)定要求引導(dǎo)客戶細(xì)化需要核實(shí)的重點(diǎn)信息有什么好處?（）A.更有效率(正確答案)B.更加禮貌C.更容易操作為什么在文字提醒中提到“二次加工的產(chǎn)品無質(zhì)量問題不支持退換”?（）A.提醒客戶需謹(jǐn)慎購買B.聲明公司政策，避免隱患(正確答案)C.提高客戶信任度為什么要在文字提醒中加上“辛苦了，感謝理解與支持”?（）A.增加人情味B.突出我們的服務(wù)和素質(zhì)(正確答案)C.軟化語氣當(dāng)客戶訂貨信息表達(dá)不是很清楚且訂單復(fù)雜時(shí)，為什么需要階段性核實(shí)?（）A.避免改動出現(xiàn)錯誤(正確答案)B.方便客服處理多個訂單C.提高工作效率如果只是有些信息有歧義但不影響整體訂單整理，應(yīng)該怎樣處理?（）A.直接整理好下單表發(fā)送給客戶B.待核實(shí)信息文字匯總+整理好的截圖，同步發(fā)送并@客戶(正確答案)C.不管歧義，按照自己意愿處理在與客戶溝通中，為什么要讓客戶一次性說完?（）A.避免打斷客戶思維(正確答案)B.讓客戶覺得被重視C.節(jié)省時(shí)間當(dāng)客戶還沒有全部表達(dá)完他的信息時(shí)，我們應(yīng)該怎樣回復(fù)客戶?（）A.可以直接核實(shí)部分信息B.讓客戶發(fā)完后再通知我們(正確答案)C.給客戶發(fā)一個問號表示疑惑在整理訂單時(shí)，什么情況下需要與客戶核實(shí)信息?（）A.只在整理好下單表后才進(jìn)行核實(shí)B.在整理階段就對信息進(jìn)行核實(shí)C.完全依賴自己理解信息D.在有岐義影響訂單整理或是訂單整理完(正確答案)在與客戶溝通時(shí)，為什么要在文字提醒中加上“受累您核實(shí)下”?（）A.提高客戶的責(zé)任感B.增加禮貌性C.強(qiáng)調(diào)需要客戶協(xié)助核實(shí)(正確答案)如果客戶訂貨信息表達(dá)不清楚，我們應(yīng)該怎樣處理?（）A.直接整理下單表并發(fā)送給客戶B.階段性進(jìn)行核實(shí)(正確答案)C.按照自己的理解進(jìn)行訂單整理為什么我們要特別強(qiáng)調(diào)“不能按主觀意愿來理解”?（）A.避免出現(xiàn)誤解(正確答案)B.突出客戶的權(quán)益C.警示客服不要隨意操作在給客戶整理訂單時(shí)，需要將待核實(shí)的信息匯總后再發(fā)送給客戶，請問為什么?（）A.避免整理出錯，通過雙方檢查，保證訂單準(zhǔn)確率(正確答案)B.方便客戶核實(shí)C.提高工作效率(正確答案)D.方便員工核實(shí)為什么在半路接手訂單時(shí)需要與原接單人溝通?（）A.確保信息無誤(正確答案)B.提高工作效率C.讓客戶感受不到換客服當(dāng)新客服半路接手訂單時(shí)，為什么需要一次性核實(shí)信息?（）A.避免出錯B.提高工作效率C.滿足公司規(guī)定要求D.降低換客服給客戶帶來的不適感(正確答案)對于半路接手的客戶，公司規(guī)定最多可以核實(shí)幾次信息?（）A.一次(正確答案)B.兩次C.三次D.不限次對于半路接手的客戶，在客戶確認(rèn)沒有問題后，我們應(yīng)該怎樣處理訂單信息?（）A.直接整理訂單信息并發(fā)送給客戶B.跟原接單人溝通確認(rèn)C.根據(jù)客戶最新信息第一時(shí)間整理(正確答案)在半路接手訂單時(shí)，如果有不明白的地方，應(yīng)該怎樣處理?（）A.直接找客戶核實(shí)B.第一時(shí)間與原接單人溝通(正確答案)C.不管不問，按照自己理解處理在處理半路接手訂單時(shí)，客服應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)?（）A.實(shí)現(xiàn)信息無縫對接(正確答案)B.忽略之前的聊天紀(jì)錄C.不管是否有資料，直接跟客戶核實(shí)當(dāng)新客服半路接手訂單時(shí)，為什么需要把相關(guān)信息整理后發(fā)給客戶確認(rèn)?（）A.提高工作效率B.避免出錯(正確答案)C.滿足公司規(guī)定要求對于晚班同事在接待客戶時(shí)訂單還沒有確認(rèn)完的情況，客服一般會記錄到哪里?（）A.待跟進(jìn)的客戶資料里(正確答案)B.直接刪掉C.不做任何記錄當(dāng)客戶訂貨時(shí)因?yàn)槟承┰蛑袛?，我們?yīng)該怎樣處理?（）A.直接忽略之前的聊天紀(jì)錄B.記錄到待跟進(jìn)的客戶資料里(正確答案)C.直接找客戶核實(shí)當(dāng)客戶確認(rèn)訂單沒有問題后，客服是否需要再征求收款意見?（）A.需要B.不需要(正確答案)C.視情況而定當(dāng)客戶支付完貨款后，客服應(yīng)該做什么?（）A.讓客戶提供付款憑證B.等待客戶主動聯(lián)系C.第一時(shí)間通知客戶(正確答案)D.以上都可以客戶支付完貨款后，我們應(yīng)該告知客戶哪些信息?（）A.訂的貨下一步公司的安排(正確答案)B.付款憑證的審核結(jié)果C.下單表中的訂單信息在與客戶溝通中，為什么需要避免讓客戶提供付款憑證?（）A.可以麻煩客戶B.容易出現(xiàn)糾紛C.不必要D.減少麻煩客戶，增加客戶體驗(yàn)感(正確答案)當(dāng)查不到客戶付款的賬時(shí)，我們可以要求客戶提供什么?（）A.收貨地址B.付款憑證(正確答案)C.快遞單號當(dāng)下單表或手寫單整理好后，應(yīng)該放在哪里?（）A.已確認(rèn)未發(fā)文件夾里(正確答案)B.已發(fā)未生產(chǎn)文件夾里C.待審核文件夾里下單表整理出錯會受到什么處罰?（）A.扣除5元，并做為部門活動資金(正確答案)B.不予處理C.記錄個人業(yè)績3.下單表電子版文件名需要包括哪些信息?（）A.貨品名稱、數(shù)量、價(jià)格B.日期、客戶名、聯(lián)系方式C.代碼、貨號、顏色、關(guān)鍵詞、俱樂部名(正確答案)對于加急訂單，客服應(yīng)該如何處理尺碼變動問題?（）A.不管不問B.根據(jù)當(dāng)時(shí)查貨的尺碼明細(xì)發(fā)貨C.在下單表上備注，并語音通知發(fā)貨同事(正確答案)處理完下單表后，需要由誰審核后再發(fā)送給制作部和貨品部?（）A.部門主管B.發(fā)單人C.張興(正確答案)D.助理在訂單常見文件組合中，至少包括哪些文件?（）A.PSD格式+JPG格式效果圖、帶訂單關(guān)鍵詞下單表、PSD格式帶工藝參數(shù)數(shù)量的隊(duì)標(biāo)文件、隊(duì)標(biāo)原圖、其他資料(正確答案)B.下單表、發(fā)票、合同C.隊(duì)標(biāo)文件、客戶資料、聯(lián)系方式在處理訂單時(shí)，如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該如何處理?（）A.忽略不計(jì)B.根源總結(jié)好，寫在便簽上貼在工位桌左邊(正確答案)C.直接找主管匯報(bào)在下單時(shí)，客戶需要做什么?（）A.先付一半B.提供訂單信息(正確答案)C.等待公司聯(lián)系對于一些特殊客戶，可以采用以下哪種方式下單?（）A.淘寶下單(正確答案)B.先付一半，收到再付一半，但需要請示主管(正確答案)C.先開發(fā)票，再付款，款到再發(fā)貨(正確答案)D.貨到付款如果在核實(shí)訂單后發(fā)現(xiàn)有信息漏掉，應(yīng)該如何處理?（）A.不管不問B.第一時(shí)間電話客戶確認(rèn)并在微信群發(fā)文字與客戶確認(rèn)(正確答案)C.等待客戶聯(lián)系制作部在制作客戶訂單的照片時(shí)，可以拍幾張留做什么用?（）A.上傳到公司網(wǎng)站B.放在訂單文件夾中C.信息采集留做他用(正確答案)對于有改動的下單表，應(yīng)該如何處理?（）A.忽略不計(jì)B.通知張興把原單作廢并發(fā)送修改后的下單表(正確答案)C.修改電子版即可制作部會在哪些情況下聯(lián)系下單客服?（）A.訂單中服裝部分缺貨(正確答案)B.不能按訂單標(biāo)注的時(shí)間制作完成(正確答案)C.制作訂單中缺少客戶專屬的相關(guān)文件(正確答案)D.對訂單一些不理解的地方(正確答案)E.其他一些不合常理的地方(正確答案)制作部收到審核過的下單表后，會根據(jù)什么來安排制作順序?（）A.下單表編號B.客戶名C.交貨時(shí)間(正確答案)安排制作時(shí)沒有接到制作部通知，代表著什么?（）A.該下單表都有貨(正確答案)B.該下單表已制作完成C.該下單表存在問題如果下完單后，發(fā)現(xiàn)信息有錯，在核實(shí)訂單時(shí)，最好采用什么方式確認(rèn)客戶信息?（）A.微信留言B.電話確認(rèn)(正確答案)C.電子郵件如果下完單后，發(fā)現(xiàn)信息有錯，在電話溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)收件人與下單人不一致，應(yīng)該如何確認(rèn)信息?（）A.直接發(fā)貨B.微信群里問下單人C.不管不問D.詢問收件人電話(正確答案)如果下完單后，發(fā)現(xiàn)信息有錯，在重新確認(rèn)制作細(xì)節(jié)時(shí)，最重要的是什么?（）A.快速確認(rèn)B.保持有效閉環(huán)確認(rèn)(正確答案)C.確認(rèn)收到D.電話溝通就可以在處理訂單時(shí)，遇到造成交貨延誤的問題應(yīng)該如何處理?（）A.忽略不計(jì)B.盡快聯(lián)系客戶并解決問題(正確答案)C.延遲交貨時(shí)間制作部會按照什么時(shí)間完成訂單制作?（）A.客戶要求的時(shí)間B.下單表上標(biāo)注的時(shí)間(正確答案)C.制作部自定的時(shí)間貨品部會在打好包后做什么?（）A.直接發(fā)貨B.通知客服C.發(fā)送快遞單號到快遞單號群(正確答案)在看到客戶訂單號時(shí)，客服應(yīng)該怎么做?（）A.不管不問B.第一時(shí)間在群里@客戶，通知客戶，并發(fā)送文字模版+該快遞中對應(yīng)的下單表(正確答案)C.延遲通知客戶對于普通快遞不急訂單，通知客戶的文字模版是什么樣子的?（）A.請您耐心等待B.您的訂單已發(fā)貨C.您的24號訂單已委托圓通快遞發(fā)出，快遞單號:YT2073820234105，運(yùn)費(fèi)已付，預(yù)計(jì)3-4天會到貨，請?jiān)诮诒３蛛娫掗_機(jī)，以方便快遞人員為您派送。如有問題，請隨時(shí)與我們聯(lián)系小林，感謝您的支持與信任，祝您生活愉快！(正確答案)對于普通物流需要帶證件提貨訂單，通知客戶的文字模版是什么樣子的?（）A.您的22號訂單已委托德邦物流發(fā)出，快遞單號:450157443，運(yùn)費(fèi)XX錢未付。如有問題，請隨時(shí)與我們聯(lián)系小林，感謝您的支持與信任，祝您生活愉快！B.您的訂單已發(fā)貨C.您的22號訂單已委托德邦物流發(fā)出，快遞單號:450157443，運(yùn)費(fèi)XX錢未付，您需要準(zhǔn)備好收件人身份證和快遞費(fèi)用到網(wǎng)點(diǎn)自提，預(yù)計(jì)3-4天會到貨，請?jiān)诮诒３蛛娫掗_機(jī)，以方便快遞人員為您派送。如有問題，請隨時(shí)與我們聯(lián)系小林，感謝您的支持與信任，祝您生活愉快！(正確答案)當(dāng)訂單涉及到多個收件人時(shí)，客服應(yīng)該如何通知客戶?（）A.不必通知，直接發(fā)貨即可B.發(fā)送單號明細(xì)，讓客戶了解進(jìn)度并知道下一步產(chǎn)品的計(jì)劃動態(tài)(正確答案)C.只發(fā)送快遞單號對于緊急訂單，客服應(yīng)該如何處理?（）A.第二天再通知客戶B.第一時(shí)間發(fā)送單號和物流聯(lián)系方式給客戶，并寫得很詳細(xì)(正確答案)C.等待客戶催促再處理在與客戶溝通中，遇到問題應(yīng)該如何處理?（）A.忽略不計(jì)B.隨意處理C.盡快聯(lián)系客戶并解決問題(正確答案)發(fā)送單號明細(xì)時(shí)，應(yīng)該包含哪些信息?（）A.訂單號B.運(yùn)費(fèi)支付狀態(tài)和預(yù)計(jì)到貨時(shí)間C.快遞公司名稱和單號D.所有上述信息(正確答案)在常規(guī)發(fā)物流，客戶去提貨時(shí)，客戶需要準(zhǔn)備什么東西?（）A.收件人身份證(正確答案)B.付款憑證C.快遞單號發(fā)送單號明細(xì)時(shí)，客服為什么要提醒客戶隨時(shí)與我們聯(lián)系?（）A.防止客戶抱怨B.方便及時(shí)解決問題(正確答案)C.不需要提醒客戶老客戶補(bǔ)老貨的情況下，當(dāng)訂單出現(xiàn)部分缺貨