消費者購買大額商品的漫長旅程

精品文檔-下載后可編輯消費者購買大額商品的漫長旅程博客主人：SueYasav&RondaSlaven

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在小額商品和大額商品面前，消費者的購買動機和行為決定呈現(xiàn)出明顯的差異。比如，當你買一雙鞋子和買一張床墊的時候，你的消費旅程是截然不同的。對于一雙鞋，你不會花很多時間做研究，甚至會沖動消費。但你買床墊或者平板電視的時候，就是另一回事了。

在2022年的一項研究中，我們調(diào)查了當消費者購買超過500美元的商品時都會經(jīng)歷哪些步驟。結(jié)果表明，無論是線下還是線上購買，他們都會花費一定時間來做研究。此外，在線反饋和咨詢表明，約三分之一的消費者會考慮貸款消費。但你知道最終的消費是在哪兒進行的？82%的受訪者表示他們最終會在門店消費。這個數(shù)字是不是讓你有些驚訝？

對85%的消費者來說，購買大額商品的旅程起始于在線研究。絕大多數(shù)人使用互聯(lián)網(wǎng)查詢價格和做出購買決策。90%的人表示他們會比較價格、查看促銷活動，以確保他們以最優(yōu)價格拿下商品。82%的人表示他們會等到價格降到最低的時候才會下單?？梢?，“貨比三家”是大額商品消費旅程的重要環(huán)節(jié)。

然后是店內(nèi)研究。盡管在門店的研究要比線上花費更多時間，但研究表明，約70%的消費者會在實體門店進行商品體驗。這是一個相當健康的百分比。

那么，朋友意見和在線評論會產(chǎn)生多大影響？其實，半數(shù)以上的人都會與朋友協(xié)商，38%的人會參考在線評論。

朋友和在線評論對購買有多大影響？好吧，超過一半的人說他們與朋友協(xié)商，38%的人檢查在線評論。

在一切準備工作就緒后，如何購買呢？約三分之一的消費者表示，他們會研究一下支付選項。對于品牌來說，在購買環(huán)節(jié)引入貸款支持是一個不錯的選擇，因為47%的人表示如果沒有消費貸款，他們可能考慮選擇競爭對手或不購買。此外，71%的持卡人更喜歡提供促銷方案的零售商。

再強調(diào)一下，約80%的人會在門店消費。對于昂貴的消費品，人們喜歡觸摸它、感受它，提出問題，這樣他們才對自己的消費更有信心。畢竟，在網(wǎng)上退一臺洗衣機還是要比退一雙鞋要麻煩得多。

那么，品牌在銷售大額商品時應(yīng)當注意什么？在購買大額商品時，消費者不僅看重價格。他們看重比較價格、用戶反饋和運輸、交付、安裝成本，以及分期購買、貸款選擇。能在W上和交流中覆蓋到以上幾個環(huán)節(jié)的品牌商有可能成為贏家。今天的購物旅程，數(shù)字化扮演著越來越重要的角色，品牌商應(yīng)當考慮優(yōu)化線上體驗，比如搜索智能化和網(wǎng)站優(yōu)化。

消費者正在尋找無縫的購物體驗