汽車(chē)知識(shí)競(jìng)賽總試題庫(kù)-4服務(wù)禮儀部分

PAGEPAGE1汽車(chē)知識(shí)競(jìng)賽總試題庫(kù)-4服務(wù)禮儀部分一、單選題1.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法（）。A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)答案：C2.介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者A、是B、否答案：A3.電話鈴響后，由于距離太遠(yuǎn)未接聽(tīng)到，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ、在電話旁等待對(duì)方再次打來(lái)B、再回去忙剛才的工作C、快速給對(duì)方回電D、吩咐近的同事下次接聽(tīng)答案：C4.下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀（）。A、先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)、成就等做些了解B、表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己C、要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬D、在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽(tīng)答案：C5.選擇禮品的原則不包括（）。A、禮品價(jià)值B、送什么C、什么時(shí)間送D、如何送答案：A6.對(duì)待汽車(chē)銷(xiāo)售4S店的工作電話，正確的利用方式是（）。A、接聽(tīng)來(lái)自親人的電話時(shí)不控制時(shí)間B、上班時(shí)間抽空給自已家人打電話C、下班后給自已家人打電話D、近量不利用打私人電話答案：D7.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）。A、先進(jìn)后出B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)答案：C8.接聽(tīng)電話時(shí)，不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度是（）。A、熱忱B、真誠(chéng)C、主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方的需求D、被動(dòng)的回答問(wèn)題答案：D9.在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)（）。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：C10.語(yǔ)言、（）、服飾器物是構(gòu)成禮儀最基本的三大要素。A、文化心態(tài)B、歷史傳統(tǒng)C、行為表情D、物質(zhì)水平答案：C11.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（）。A、當(dāng)面打開(kāi)禮物B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi)D、以上都不對(duì)答案：A12.在辦公室接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)在聽(tīng)到鈴聲響（）次接電話比較禮A、1B、3C、5D、6答案：B13.接聽(tīng)電話時(shí)，拿起電話的恰當(dāng)時(shí)間是（）。A、鈴響三聲之內(nèi)接起電話B、鈴響一聲就必須接起電話C、鈴正響時(shí)就接起電話使用普通D、忙完手頭的工作再接電話答案：A14.商務(wù)接待中，遞送名片前，把名片放在（）是不妥的。A、名片夾中B、上衣口袋中C、公文包中D、褲子后面的口袋中答案：D15.介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓A、是B、否答案：A16.作電話記錄時(shí)，完整的記錄要點(diǎn)是（）。A、何時(shí)，何人，B、何時(shí)，何事C、何時(shí)，何人，何地，何事，為什么D、何時(shí)，何地，何事答案：C17.與人交談時(shí)，（）屬于個(gè)人隱私范圍，應(yīng)盡量避免公開(kāi)談?wù)揂、穿著品牌B、婚姻狀況C、年齡D、以上都是答案：D18.轉(zhuǎn)接電話時(shí)，正確的操作是（）。A、不說(shuō)話直接轉(zhuǎn)B、要求對(duì)方直接打分機(jī)C、忙完手頭的事再轉(zhuǎn)電話D、先告知對(duì)方等待后，迅速轉(zhuǎn)接答案：D19.介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)A、是B、否答案：A20.在汽車(chē)銷(xiāo)售4S店接聽(tīng)電話時(shí)，正確的語(yǔ)言表達(dá)方式是（）。A、只使用普通話B、使用自已的方言C、話或與來(lái)電同樣的方言D、使用當(dāng)?shù)氐姆窖源鸢福篊21.在商務(wù)禮儀的坐姿禮儀中，落座后，女士腿的姿勢(shì)可以為（）A、兩腿可以并攏平行斜放一側(cè)，雙手疊放在左腿或右腿上B、兩腿張開(kāi)，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面C、左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直D、兩腿分開(kāi)，不超肩寬兩腳平行，小腿與地面垂直，兩手分別放在雙膝上答案：A22.乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，正確的做法應(yīng)該是（）。A、靠左邊站立B、在中間站立C、靠右邊站立答案：C23.對(duì)于電話禮儀，不正確的做法是（）。A、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)B、要有清晰明朗的聲音C、以不同的態(tài)度對(duì)待不同的客戶D、認(rèn)真清楚的記錄答案：C24.遞送名片時(shí)，應(yīng)該將面片的文字朝向（）。A、自己B、左手C、接受名片者D、右手答案：C25.商務(wù)禮儀的站姿要點(diǎn)中，所謂“一平、二直、三高”中的“二直”是指（）。A、頭直立B、軀干挺直C、腿部繃緊、腳平直D、腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線答案：D26.介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先到A、是B、否答案：A27.在商務(wù)禮儀的坐姿禮儀中，落座后，應(yīng)當(dāng)坐在椅面（）。A、靠前1/3B、靠后1/2C、全部D、靠前2/3答案：D28.接聽(tīng)電話后當(dāng)要結(jié)束電話交談時(shí)，不恰當(dāng)?shù)姆绞绞牵ǎ?。A、客氣地道別B、說(shuō)完再見(jiàn)，直接先掛機(jī)C、等待對(duì)方掛機(jī)后再掛機(jī)D、詢問(wèn)對(duì)方對(duì)自已的服務(wù)是否滿意答案：B29.接聽(tīng)電話時(shí)，如果對(duì)方語(yǔ)言粗魯，正確的處理方式是（）。A、以牙還牙，粗魯?shù)膶?duì)話B、禮貌詢問(wèn)對(duì)方不滿的原因C、直接掛電話D、直接掛電話，稍后再回電話答案：B30.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（）A、上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝B、個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服C、工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服D、公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;答案：D31.商務(wù)禮儀的基本特征之一是（）。A、針對(duì)性B、規(guī)范性C、制度性D、強(qiáng)制性答案：B32.在汽車(chē)銷(xiāo)售4S店接聽(tīng)電話前，不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作是（）。A、準(zhǔn)備筆和紙B、停止一切不必要的動(dòng)作C、面帶微笑D、拿起水杯喝水答案：D33.接聽(tīng)電話時(shí)，如要向他人詢問(wèn)信息再來(lái)回答，恰當(dāng)?shù)姆绞绞牵ǎ?。A、要求對(duì)方稍后再打過(guò)來(lái)B、不掛電話，捂住C、先掛電話，問(wèn)完D、不掛電話，敞開(kāi)答案：B34.參加宴會(huì)時(shí)，（）做法是錯(cuò)誤的。A、使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子放下B、需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上C、在進(jìn)餐過(guò)程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D、不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙答案：B35.如果用托盤(pán)給顧客送水，應(yīng)該是（）。A、左手拿盤(pán)，右手放茶水B、右手拿盤(pán)，左手放茶水C、右手拿盤(pán)，右手放茶水D、左手拿盤(pán)，左手放茶水答案：A36.商務(wù)禮儀中，握手時(shí)眼睛應(yīng)該看（）。A、對(duì)方的手B、對(duì)方的脖子或嘴巴C、對(duì)方的眼睛及下面一點(diǎn)D、看旁邊答案：C37.接聽(tīng)電話時(shí)，如果環(huán)境很吵，不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度是（）。A、大聲叫喊接聽(tīng)B、迅速變換接電話地點(diǎn)C、詢問(wèn)對(duì)方能否換個(gè)時(shí)間再打來(lái)D、先掛機(jī)后，換個(gè)地點(diǎn)主動(dòng)給對(duì)方回播答案：A38.打電話時(shí)，相對(duì)比較恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間是（）。A、越快越好B、越長(zhǎng)越好C、3分鐘D、控制時(shí)間，隨意答案：C39.商務(wù)禮儀是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，更要求以（）為基礎(chǔ)，并符合消費(fèi)者需求的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。A、展示B、尊重顧客C、公平D、符合法律答案：B40.商務(wù)禮儀的站姿要點(diǎn)中，所謂“一平、二直、三高”中的“三高”是指（）。A、頭高、臀部提高、手放高位B、重心上拔，看起來(lái)顯得高C、稍微高處、手放高位、中心提高D、臀部收緊提高、胸部外挺提高、脖子伸長(zhǎng)提高答案：B41.商務(wù)禮儀的站姿中，一般情況下應(yīng)保持雙腿并攏，腳跟緊靠。男士也可以兩腳分開(kāi)，分開(kāi)的距離以多寬為宜（）。A、0.5米.B、腳長(zhǎng)的4倍C、跟肩部寬度差不多D、一步步長(zhǎng)答案：C42.在給客人奉茶水時(shí)，如果從前面送入，應(yīng)該從（）遞給客人A、客人的正對(duì)面B、客人的左手C、任意位置D、客人的右手答案：D43.開(kāi)會(huì)進(jìn)行至中途，如物品不慎掉落需要揀拾時(shí)，應(yīng)（）。A、低身拾取B、直接拾取C、不要打擾別人去拾取D、告知身邊的人后再低身拾取答案：C44.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）。A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)答案：C45.在商務(wù)禮儀的坐姿禮儀中，入座時(shí)應(yīng)從椅子的哪個(gè)方向進(jìn)入（A、前B、后C、左D、右答案：C46.在商務(wù)禮儀中，男士西服的三一定律是指（）。A、皮鞋、褲子、上衣應(yīng)為套裝B、鞋襪、腰帶、公文包三個(gè)部位保持一個(gè)顏色C、西服上衣、西服褲子、皮鞋三個(gè)部位保持一個(gè)顏色D、皮鞋、西服、腰帶三個(gè)部位保持一個(gè)顏色答案：B47.接聽(tīng)電話時(shí)，恰當(dāng)?shù)慕勇?tīng)姿勢(shì)是（）。A、身體正直，右手拿聽(tīng)筒B、話筒，向他人詢問(wèn)后回答身體正直，左手拿聽(tīng)筒C、后主動(dòng)給對(duì)方回電話躺在椅子上接聽(tīng)D、話筒，向他人詢問(wèn)后回答用肩與脖子夾住聽(tīng)筒接聽(tīng)答案：B48.在引導(dǎo)客人時(shí)，手部動(dòng)作有“大請(qǐng)”、“小請(qǐng)”之分，小請(qǐng)時(shí)手部送出后高度應(yīng)為（）。A、腰下B、腹部到胸部C、胸部以上D、肩膀以上答案：A49.接聽(tīng)電話時(shí)，如果突然掉線，正確的處理方式是（）。A、等待對(duì)方再次打過(guò)來(lái)B、去忙別的事情C、主動(dòng)回?fù)芙o對(duì)方D、讓別人來(lái)等著接電話答案：C50.介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩A、是B、否答案：A51.商務(wù)通話可選（）。A、周一上午B、周五下班前C、晚上10點(diǎn)后D、周二上午答案：D52.商務(wù)禮儀的站姿中，一般情況下應(yīng)保持雙腿并攏，腳跟緊靠，如果腳尖打開(kāi)的話，開(kāi)度多少為宜（）。A、10度B、15度C、90度D、60度答案：D53.在引導(dǎo)客人時(shí)，手部動(dòng)作應(yīng)為（）。A、手指半握B、手指并攏，與小臂在一條線C、手指并攏，手掌凹下，整個(gè)手臂舒展伸直D、手指微張，與手臂形成鈍角答案：B54.在正式場(chǎng)合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)是：（）。A、女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手B、握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀C、為表示熱情可以用雙手握住對(duì)方的手D、跟人握手時(shí)不能握住對(duì)方的手上下左右抖個(gè)不停答案：C55.符合使用移動(dòng)通訊工具禮儀要求的，應(yīng)當(dāng)是（）。A、在要求"保持安靜"的音樂(lè)廳可以小聲接聽(tīng)電話B、在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時(shí)可以使用移動(dòng)通訊工具C、在餐廳就餐時(shí)盡量不要主動(dòng)打電話與人談笑閑聊D、交通不擁擠的情況下駕駛汽車(chē)時(shí)可以接聽(tīng)電話答案：C56.在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所上下樓梯或乘自動(dòng)扶梯應(yīng)靠（A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間D、后面答案：B57.對(duì)參加舞會(huì)的要求，不太禮貌的做法是（）。A、如果請(qǐng)柬上沒(méi)有對(duì)服裝做特別要求，可以穿運(yùn)動(dòng)鞋參加B、男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調(diào)為主。C、跳舞時(shí)不可以吸煙D、如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加答案：A58.打電話時(shí)，不恰當(dāng)?shù)姆绞绞牵ǎ?。A、用免提功能播號(hào)，你好！我是某某B、左手拿話筒，右手播號(hào)C、利用重播功能播號(hào)D、用免提功能播號(hào)，通話前就拿起話筒答案：A59.對(duì)于電話留言，比較恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A、留到工作忙完，有空再來(lái)聽(tīng)B、及時(shí)收聽(tīng)，不回復(fù)C、及時(shí)收聽(tīng)，對(duì)重要的電話留言在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)D、及時(shí)收聽(tīng)，對(duì)所有的電話留言均在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)答案：D60.在引導(dǎo)客人時(shí)，手部動(dòng)作有“大請(qǐng)”、“小請(qǐng)”之分，大請(qǐng)時(shí)手部送出后高度應(yīng)為（）。A、腹部B、胸部C、眼部D、與胸部以下答案：C61.在辦公室電話的使用上，下列哪項(xiàng)是不符合禮儀要求的？A、一般要由打電話者先掛斷電話，與女士或尊者通話時(shí)一定要由對(duì)方先掛上電話B、不想繼續(xù)接聽(tīng)電話時(shí)告訴對(duì)方有客人來(lái)訪，你必須過(guò)去招呼C、通話時(shí)間掌握"三分鐘原則"，一次打電話時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘D、接電話時(shí)問(wèn)清楚對(duì)方要找的人和要辦的事后，再告訴對(duì)方要找的人不在答案：B62.在商務(wù)禮儀的走姿禮儀中，要求行走中兩腳走在一條直線上，具體是指（）。A、上身直立，與行進(jìn)線路保持直立，不左右前后搖擺B、兩只腳的腳掌中心必須落在同一線上C、標(biāo)準(zhǔn)走姿必須是直線行進(jìn)，轉(zhuǎn)彎則不用走姿D、腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)踩在一條線緣上答案：D63.在商務(wù)禮儀的走姿禮儀中，成年女性行走的速度以每分鐘多少步為宜（）。A、108-110步B、118-120步C、165-180步D、55-80步答案：B64.下面關(guān)于握手禮的哪一項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）。A、握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則B、客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人先伸手為禮C、社交場(chǎng)合應(yīng)由先到者先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時(shí)應(yīng)先伸手為禮答案：D65.在汽車(chē)銷(xiāo)售4S店接聽(tīng)電話時(shí)，如有急事需要對(duì)方等待時(shí)，正確的方式是（）。A、掛斷電話B、要求對(duì)方下次再打來(lái)C、放下電話去應(yīng)急，忙完再來(lái)接D、應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ゴ鸢福篋66.打電話時(shí)，以下比較恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是（）。A、某某，請(qǐng)問(wèn)方便接聽(tīng)電話嗎B、我要找某某C、是某某某嗎D、我有XXX事答案：A67.介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士A、是B、否答案：A68.初次見(jiàn)面握手時(shí)，可以晃動(dòng)（）下。A、1-5下B、2-3下C、10D、4-6下答案：B69.騎車(chē)進(jìn)入有人值守的大門(mén)，正確的做法應(yīng)該是（）。A、不下車(chē)，快速通過(guò)B、不下車(chē)，減速通過(guò)C、下車(chē)推行，以示尊重答案：C70.在商務(wù)禮儀的走姿禮儀中，成年男子行走的速度以每分鐘多少步為宜（）。A、108-110步B、118-120步C、165-180步D、55-80步答案：A71.商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是（）。A、尊重為本B、規(guī)范為本C、?友善為本D、招待為本答案：A72.接聽(tīng)電話時(shí)，如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不禮貌的用語(yǔ)是（）。A、請(qǐng)問(wèn)您哪位B、你是誰(shuí)C、對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎D、您貴姓答案：B73.在商務(wù)禮儀的走姿禮儀中，要求行走時(shí)上身保持站姿，雙手下垂擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度以多少為宜（）。A、前擺約10°，后擺約15°B、前擺約35°，后擺約15°C、前擺約35°，后擺約35°D、前擺約15°，后擺約15°答案：B74.以下關(guān)于辦公室人員（）的禮儀是錯(cuò)誤的。A、忌談?wù)搨€(gè)人薪水B、忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫(huà)C、不互相訴苦埋怨D、到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮答案：D75.介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋A、是B、否答案：A76.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）。A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)答案：A77.介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)（）。A、先介紹家人，后介紹同事、朋友B、先介紹同事，后介紹家人、朋友C、先介紹朋友，后介紹家人、同事D、無(wú)所謂答案：A78.介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者A、是B、否答案：A79.用轎車(chē)接送客人時(shí)，如果你親自開(kāi)車(chē)，則客人中最尊貴的客人應(yīng)該坐在（）。A、前排副駕駛座B、后排左邊C、后排中間D、后排右邊答案：A80.談判過(guò)程中，正常情況下，視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的（）。A、10%～20%B、20%～30%C、30%～60%D、60%～答案：C81.接聽(tīng)電話時(shí)，恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)話速度是（）。A、快速B、中速C、慢速答案：B82.在引導(dǎo)客人時(shí)，手掌擺出后，應(yīng)為與地面呈（）度。A、0B、30C、45D、90答案：C83.職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容（）。A、國(guó)家秘密B、私人問(wèn)題C、議論同事D、合同問(wèn)題答案：D84.遞送名片時(shí)，應(yīng)從什么位置送出體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重（）。A、腿部B、胸部C、腹部D、頭部答案：B85.下列符合學(xué)生儀容禮儀要求的是（）。A、把頭發(fā)染成艷麗的彩發(fā)B、把指甲涂成彩色C、使用潔面護(hù)膚品D、臉上濃妝艷抹答案：C86.關(guān)于男士領(lǐng)帶夾的說(shuō)法不正確的是（）。A、穿西服必須夾領(lǐng)帶夾B、領(lǐng)帶夾不必隨時(shí)佩戴C、領(lǐng)帶夾是已婚人士的標(biāo)志D、領(lǐng)帶夾應(yīng)當(dāng)夾在領(lǐng)帶的3/5處答案：A87.接聽(tīng)電話時(shí)，如果對(duì)方要找的人不在應(yīng)該（）。A、立即掛電話B、馬上告訴對(duì)方要找的人的手機(jī)號(hào)碼C、禮貌的高速對(duì)方要找的人不在，并說(shuō)再見(jiàn)D、詢問(wèn)對(duì)方有無(wú)必要代為轉(zhuǎn)達(dá)，如果需要幫忙記錄并傳達(dá)答案：D88.登門(mén)拜訪他人時(shí)，正確的做法是（）。A、未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室B、入座之后不能走動(dòng)C、主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間答案：A89.在汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的商務(wù)禮儀中，為表示對(duì)顧客的尊重，多數(shù)4S店規(guī)定迎送和服務(wù)顧客是，雙手疊放，放在什么位置比較適宜（）。A、腹部肚臍上下1厘米左右B、胸前心臟的位置C、腹部肚臍以上10厘米D、胸前答案：A90.（）是禮貌的具體表現(xiàn)。A、禮節(jié)B、禮貌C、禮儀D、風(fēng)俗習(xí)慣答案：A91.在給客人奉茶水時(shí)，如果從后面送入，應(yīng)該從（）遞給客人A、客人的頭頂B、客人的左后方C、任意位置D、客人的右后方答案：D92.在汽車(chē)銷(xiāo)售4S店工作時(shí)，前臺(tái)工作人員將電話擺放的正確位置是（）A、縱向擺放在桌面的右前方B、縱向擺放在桌面的右前方C、橫向擺放在桌面的右前方D、橫向擺放在桌面的左前方答案：A93.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:（）。A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)答案：A94.對(duì)座位的排列我國(guó)的傳統(tǒng)是（）。A、以左為尊B(yǎng)、以右為尊C、左右地位相等D、以上都不正確答案：A95.接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)（）之后。A、一聲B、兩聲C、四聲D、五聲答案：B96.人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用似維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例被稱作（）。A、政務(wù)禮儀B、商務(wù)禮儀C、銷(xiāo)售禮儀D、服務(wù)禮儀答案：B97.接聽(tīng)電話時(shí)，如果對(duì)方在介紹自己的時(shí)候你沒(méi)有聽(tīng)清對(duì)方的名字，應(yīng)該（）。A、繼續(xù)說(shuō)其他事情B、等下次來(lái)電再說(shuō)C、說(shuō)對(duì)不起，并請(qǐng)教對(duì)方的名字D、“你是誰(shuí)，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍”答案：C98.用轎車(chē)接送客人時(shí)，如果公司安排了司機(jī)接送，客人中最尊貴的客人應(yīng)該安排在（）。A、前排副駕駛座B、后排左邊C、后排中間D、后排右邊答案：D99.商務(wù)禮儀的站姿要點(diǎn)中，所謂“一平、二直、三高”中的“一平”是指（）。A、眼光平視、腿要平行B、頭平能頂書(shū)不掉下來(lái)，兩腳平行C、頭平正、雙肩平、兩眼平視D、后腦勺、背部、腳后跟在一個(gè)水平面上答案：C100.接聽(tīng)電話時(shí)，如面前有兩部電話同時(shí)響，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ˋ、自已接一部，掛機(jī)一部B、自已接一部找同事接另一部并做記錄C、一部也不接D、根據(jù)自己的情緒同時(shí)接聽(tīng)兩部答案：B101.休閑場(chǎng)合可著（）。A、制服B、運(yùn)動(dòng)裝C、禮服D、套裝答案：B102.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（）。A、上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝B、個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服C、工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服D、公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙答案：D103.打電話過(guò)程中，可以同時(shí)做的事情是（）。A、喝水B、操作電腦C、吃東西D、抽煙答案：B104.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（）。A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)答案：A105.接聽(tīng)電話時(shí)，如果對(duì)方要找的人不在，不禮貌的用語(yǔ)是（）A、請(qǐng)問(wèn)您愿意記錄他的手機(jī)嗎B、不在C、您有什么事要我轉(zhuǎn)告嗎D、您方便稍后再打來(lái)嗎答案：B106.從事服務(wù)行業(yè)的女性不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部答案：C107.打電話時(shí)，對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，進(jìn)行電話留言時(shí)不恰當(dāng)?shù)牧粞孕畔⑹牵ǎ、留下自已的姓名和聯(lián)系電話B、說(shuō)明自已要聯(lián)系的人C、簡(jiǎn)要說(shuō)明致電的原因D、埋怨為什么沒(méi)人及時(shí)接聽(tīng)電話答案：D108.在商務(wù)禮儀的坐姿禮儀中，落座后，男士腿的姿勢(shì)可以為（）。A、兩腿并攏，右腳放到左腳腳踝B、兩腿張開(kāi)，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面C、左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直D、兩腿分開(kāi)，不超肩寬，兩腳平行，小腿與地面垂直，兩手分別放在雙膝上答案：D109.在家中接待訪客的禮儀，正確的禮節(jié)是（），A、客人入座后，應(yīng)主動(dòng)敬煙B、如果正忙于下廚或其他事情難以身，應(yīng)立即放下手中的事情來(lái)陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺(jué)C、與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題D、初次來(lái)訪的客人，不宜向自己的家人介紹答案：C110.人們對(duì)尊重的需要分為兩類(lèi)，包括（）。A、謙虛和禮讓B、自尊和他尊C、承認(rèn)和接受D、信心和接受答案：B111.打電話時(shí)，相對(duì)比較恰當(dāng)時(shí)間是（）。A、工作時(shí)間即將結(jié)束時(shí)B、用餐的時(shí)間C、休息日D、工作時(shí)間開(kāi)始后一小時(shí)答案：D112.如果男士在途中遇見(jiàn)相識(shí)的女士，倘若她不打招呼，（）。A、你要主動(dòng)向她打招呼B、隨便C、不要去打擾她D、由她決定答案：C113.打電話時(shí)，對(duì)方無(wú)人接聽(tīng)，不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A、如對(duì)方是手機(jī)，改用短信聯(lián)系B、不停播打C、稍后再給對(duì)方打電話D、如是公司電話，換一個(gè)號(hào)碼致電答案：B114.在自我介紹時(shí)，商務(wù)禮儀中的四要素是指（）。A、姓名、年齡、職稱、公司名B、單位名稱、部門(mén)、職務(wù)、姓名C、單位名稱、學(xué)歷、職務(wù)、姓名D、單位名稱、職務(wù)、姓名、公司地點(diǎn)答案：B多選題1.商務(wù)禮儀3A原則是指（）。A、接受對(duì)方B、重視對(duì)方C、記住對(duì)方D、贊美對(duì)方答案：ABD2.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（）。A、不大聲講電話B、不響C、不聽(tīng)D、不出去接聽(tīng)答案：BCD3.下列行為中屬于禮儀不規(guī)范的有（）。A、在公共場(chǎng)所吸煙B、在大庭廣眾之下高聲講話C、在商務(wù)交往中佩戴過(guò)多的首飾D、著裝時(shí)上下裝同質(zhì)同色答案：ABC4.橫桌式談判的座次方面以下錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。A、主方面對(duì)門(mén)B、主方背對(duì)門(mén)C、客方面對(duì)門(mén)D、客方背對(duì)門(mén)答案：AD5.公務(wù)場(chǎng)合不能穿（）。A、制服B、時(shí)裝C、禮服D、民族服裝答案：BCD6.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（）。A、文明B、禮貌C、熱情D、周到答案：ABCD7.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）。A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話B、為了維護(hù)自己象，不邊吃東西邊打電話C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話D、以上說(shuō)法都不正確答案：ABC8.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往答案：BCD9.交換名片時(shí)應(yīng)注意的禮儀包括（）。A、接過(guò)他人的名片后從頭到尾認(rèn)真看一遍，切忌將對(duì)方的姓名職務(wù)讀出聲B、若對(duì)方是外賓，遞送名片時(shí)應(yīng)將印有英文的一面對(duì)著對(duì)方C、接受他人名片時(shí)應(yīng)恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送答案：BC10.下面關(guān)于舞會(huì)的禮儀哪些是正確的（）。A、無(wú)論男士還是女士，當(dāng)其一人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方時(shí)，不宜前去打擾B、如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請(qǐng)C、在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞D、一般情況下，被邀請(qǐng)者如果沒(méi)有特殊理由不應(yīng)拒絕邀請(qǐng)，若要拒絕應(yīng)表示歉意以求對(duì)方諒解答案：CD11.自我介紹時(shí)要注意（）。A、先遞名片，再做介紹B、先做介紹，后遞名片C、長(zhǎng)話短說(shuō)D、內(nèi)容完整答案：ACD12.陌生場(chǎng)合可談（）。A、個(gè)人問(wèn)題B、哲學(xué)C、文學(xué)D、天氣答案：BCD13.以下屬于電話形象要素的有（）。A、通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容B、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等C、通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系D、公務(wù)性問(wèn)題答案：ABCD14.男性的“三個(gè)三”是指（）。A、全身不能多過(guò)三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳C、全身顏色不得多于三種顏色（色系）D、左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶答案：BCD15.進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，不應(yīng)放在首位考慮的是（）。A、座次B、菜肴C、餐費(fèi)D、時(shí)間答案：BCD16.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（）。A、交易法：首先遞送名片B、激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”C、平等法：“如何與你聯(lián)系？”D、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”答案：ABCD17.通常來(lái)說(shuō)，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績(jī)（）。A、態(tài)度B、知識(shí)C、容貌D、技巧答案：ABD18.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（）。A、提高個(gè)人素質(zhì)B、便于理解應(yīng)用C、有利于交往應(yīng)酬D、維護(hù)企業(yè)形象答案：ABD19.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（）。A、符合身份，以少為佳B、同質(zhì)同色C、不佩戴珍貴的首飾D、不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）答案：ABCD20.關(guān)于儀容、儀表、儀態(tài)說(shuō)法正確的是（）。A、儀容是指?jìng)€(gè)人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構(gòu)成的B、儀表即人的外表，一般包括人的妝容、服飾、個(gè)人衛(wèi)生等方面C、儀態(tài)人在行為中身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，即人的站、坐、走、蹲等各種行動(dòng)的規(guī)范D、儀表就是指人的外表答案：ABC21.商務(wù)著裝基本規(guī)范（）。A、符合身份B、善于搭配C、遵守慣例D、區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同答案：ABD22.網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀（）。A、不要隨意散發(fā)無(wú)法斷定的信息B、不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C、不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為D、不要盜用他人的ID與密碼答案：ABCD23.以下哪些做法體現(xiàn)了對(duì)交往對(duì)象的尊重（）。A、交往時(shí)要熱情而真誠(chéng)，不能心存敬，也不能熱情過(guò)火B(yǎng)、要給他人留有子，與人交流時(shí)不涉及他人隱私，不提到對(duì)方生理缺陷C、對(duì)他人做錯(cuò)的事，不能批評(píng)指出D、不把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人，與個(gè)性特征和自己截然不同的人交往，應(yīng)尊重對(duì)方的人格和自由答案：ABCD24.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（）。A、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”B、語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)C、商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”D、雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣答案：ABCD25.到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意的禮節(jié)包括（）。A、探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當(dāng)接觸病人的衣物B、與病人交談時(shí)聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人C、探望特殊病人，不宜選擇對(duì)其病情有礙的禮品D、探望病人時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以十分鐘左右為宜答案：BC26.名片使用中的三不準(zhǔn)是指（）。A、名片不得隨意涂改B、名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜C、不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片D、名片不印多個(gè)聯(lián)系方式答案：ABD27.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（）.A、星期一早上10:00以前的時(shí)段B、周末的16:00以后時(shí)段C、對(duì)方休假時(shí)段D、平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段答案：ABCD28.電話公務(wù)應(yīng)注意（）。A、報(bào)B、轉(zhuǎn)C、送D、批答案：ABCD29.關(guān)于商務(wù)禮