汽車知識競賽總試題庫-4服務禮儀部分

PAGEPAGE1汽車知識競賽總試題庫-4服務禮儀部分一、單選題1.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法（）。A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對答案：C2.介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者A、是B、否答案：A3.電話鈴響后，由于距離太遠未接聽到，恰當?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A、在電話旁等待對方再次打來B、再回去忙剛才的工作C、快速給對方回電D、吩咐近的同事下次接聽答案：C4.下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀（）。A、先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解B、表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己C、要注視對方的眼睛后鞠躬D、在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽答案：C5.選擇禮品的原則不包括（）。A、禮品價值B、送什么C、什么時間送D、如何送答案：A6.對待汽車銷售4S店的工作電話，正確的利用方式是（）。A、接聽來自親人的電話時不控制時間B、上班時間抽空給自已家人打電話C、下班后給自已家人打電話D、近量不利用打私人電話答案：D7.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（）。A、先進后出B、控制好開關鈕C、以上都包括D、以上都不對答案：C8.接聽電話時，不恰當?shù)膽B(tài)度是（）。A、熱忱B、真誠C、主動詢問對方的需求D、被動的回答問題答案：D9.在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過（）。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：C10.語言、（）、服飾器物是構成禮儀最基本的三大要素。A、文化心態(tài)B、歷史傳統(tǒng)C、行為表情D、物質水平答案：C11.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（）。A、當面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開D、以上都不對答案：A12.在辦公室接聽電話時，應在聽到鈴聲響（）次接電話比較禮A、1B、3C、5D、6答案：B13.接聽電話時，拿起電話的恰當時間是（）。A、鈴響三聲之內接起電話B、鈴響一聲就必須接起電話C、鈴正響時就接起電話使用普通D、忙完手頭的工作再接電話答案：A14.商務接待中，遞送名片前，把名片放在（）是不妥的。A、名片夾中B、上衣口袋中C、公文包中D、褲子后面的口袋中答案：D15.介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓A、是B、否答案：A16.作電話記錄時，完整的記錄要點是（）。A、何時，何人，B、何時，何事C、何時，何人，何地，何事，為什么D、何時，何地，何事答案：C17.與人交談時，（）屬于個人隱私范圍，應盡量避免公開談論A、穿著品牌B、婚姻狀況C、年齡D、以上都是答案：D18.轉接電話時，正確的操作是（）。A、不說話直接轉B、要求對方直接打分機C、忙完手頭的事再轉電話D、先告知對方等待后，迅速轉接答案：D19.介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級A、是B、否答案：A20.在汽車銷售4S店接聽電話時，正確的語言表達方式是（）。A、只使用普通話B、使用自已的方言C、話或與來電同樣的方言D、使用當?shù)氐姆窖源鸢福篊21.在商務禮儀的坐姿禮儀中，落座后，女士腿的姿勢可以為（）A、兩腿可以并攏平行斜放一側，雙手疊放在左腿或右腿上B、兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面C、左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直D、兩腿分開，不超肩寬兩腳平行，小腿與地面垂直，兩手分別放在雙膝上答案：A22.乘坐自動扶梯時，正確的做法應該是（）。A、靠左邊站立B、在中間站立C、靠右邊站立答案：C23.對于電話禮儀，不正確的做法是（）。A、迅速準確的接聽B、要有清晰明朗的聲音C、以不同的態(tài)度對待不同的客戶D、認真清楚的記錄答案：C24.遞送名片時，應該將面片的文字朝向（）。A、自己B、左手C、接受名片者D、右手答案：C25.商務禮儀的站姿要點中，所謂“一平、二直、三高”中的“二直”是指（）。A、頭直立B、軀干挺直C、腿部繃緊、腳平直D、腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線答案：D26.介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到A、是B、否答案：A27.在商務禮儀的坐姿禮儀中，落座后，應當坐在椅面（）。A、靠前1/3B、靠后1/2C、全部D、靠前2/3答案：D28.接聽電話后當要結束電話交談時，不恰當?shù)姆绞绞牵ǎ?。A、客氣地道別B、說完再見，直接先掛機C、等待對方掛機后再掛機D、詢問對方對自已的服務是否滿意答案：B29.接聽電話時，如果對方語言粗魯，正確的處理方式是（）。A、以牙還牙，粗魯?shù)膶υ払、禮貌詢問對方不滿的原因C、直接掛電話D、直接掛電話，稍后再回電話答案：B30.正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）A、上班時間不能穿時裝和便裝B、個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C、工作之余的交往應酬，最好不要穿制服D、公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;答案：D31.商務禮儀的基本特征之一是（）。A、針對性B、規(guī)范性C、制度性D、強制性答案：B32.在汽車銷售4S店接聽電話前，不恰當?shù)膭幼魇牵ǎ?。A、準備筆和紙B、停止一切不必要的動作C、面帶微笑D、拿起水杯喝水答案：D33.接聽電話時，如要向他人詢問信息再來回答，恰當?shù)姆绞绞牵ǎ?。A、要求對方稍后再打過來B、不掛電話，捂住C、先掛電話，問完D、不掛電話，敞開答案：B34.參加宴會時，（）做法是錯誤的。A、使用湯匙時應同時將筷子放下B、需要處理骨、刺時，應用筷子取出放到桌上C、在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D、不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙答案：B35.如果用托盤給顧客送水，應該是（）。A、左手拿盤，右手放茶水B、右手拿盤，左手放茶水C、右手拿盤，右手放茶水D、左手拿盤，左手放茶水答案：A36.商務禮儀中，握手時眼睛應該看（）。A、對方的手B、對方的脖子或嘴巴C、對方的眼睛及下面一點D、看旁邊答案：C37.接聽電話時，如果環(huán)境很吵，不恰當?shù)膽B(tài)度是（）。A、大聲叫喊接聽B、迅速變換接電話地點C、詢問對方能否換個時間再打來D、先掛機后，換個地點主動給對方回播答案：A38.打電話時，相對比較恰當?shù)耐ㄔ挄r間是（）。A、越快越好B、越長越好C、3分鐘D、控制時間，隨意答案：C39.商務禮儀是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，更要求以（）為基礎，并符合消費者需求的商品和優(yōu)質的服務。A、展示B、尊重顧客C、公平D、符合法律答案：B40.商務禮儀的站姿要點中，所謂“一平、二直、三高”中的“三高”是指（）。A、頭高、臀部提高、手放高位B、重心上拔，看起來顯得高C、稍微高處、手放高位、中心提高D、臀部收緊提高、胸部外挺提高、脖子伸長提高答案：B41.商務禮儀的站姿中，一般情況下應保持雙腿并攏，腳跟緊靠。男士也可以兩腳分開，分開的距離以多寬為宜（）。A、0.5米.B、腳長的4倍C、跟肩部寬度差不多D、一步步長答案：C42.在給客人奉茶水時，如果從前面送入，應該從（）遞給客人A、客人的正對面B、客人的左手C、任意位置D、客人的右手答案：D43.開會進行至中途，如物品不慎掉落需要揀拾時，應（）。A、低身拾取B、直接拾取C、不要打擾別人去拾取D、告知身邊的人后再低身拾取答案：C44.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（）。A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對答案：C45.在商務禮儀的坐姿禮儀中，入座時應從椅子的哪個方向進入（A、前B、后C、左D、右答案：C46.在商務禮儀中，男士西服的三一定律是指（）。A、皮鞋、褲子、上衣應為套裝B、鞋襪、腰帶、公文包三個部位保持一個顏色C、西服上衣、西服褲子、皮鞋三個部位保持一個顏色D、皮鞋、西服、腰帶三個部位保持一個顏色答案：B47.接聽電話時，恰當?shù)慕勇犠藙菔牵ǎ、身體正直，右手拿聽筒B、話筒，向他人詢問后回答身體正直，左手拿聽筒C、后主動給對方回電話躺在椅子上接聽D、話筒，向他人詢問后回答用肩與脖子夾住聽筒接聽答案：B48.在引導客人時，手部動作有“大請”、“小請”之分，小請時手部送出后高度應為（）。A、腰下B、腹部到胸部C、胸部以上D、肩膀以上答案：A49.接聽電話時，如果突然掉線，正確的處理方式是（）。A、等待對方再次打過來B、去忙別的事情C、主動回撥給對方D、讓別人來等著接電話答案：C50.介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩A、是B、否答案：A51.商務通話可選（）。A、周一上午B、周五下班前C、晚上10點后D、周二上午答案：D52.商務禮儀的站姿中，一般情況下應保持雙腿并攏，腳跟緊靠，如果腳尖打開的話，開度多少為宜（）。A、10度B、15度C、90度D、60度答案：D53.在引導客人時，手部動作應為（）。A、手指半握B、手指并攏，與小臂在一條線C、手指并攏，手掌凹下，整個手臂舒展伸直D、手指微張，與手臂形成鈍角答案：B54.在正式場合下握手錯誤的一項是：（）。A、女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手B、握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀C、為表示熱情可以用雙手握住對方的手D、跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停答案：C55.符合使用移動通訊工具禮儀要求的，應當是（）。A、在要求"保持安靜"的音樂廳可以小聲接聽電話B、在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時可以使用移動通訊工具C、在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊D、交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話答案：C56.在機場、商廈、地鐵等公共場所上下樓梯或乘自動扶梯應靠（A、左側B、右側C、中間D、后面答案：B57.對參加舞會的要求，不太禮貌的做法是（）。A、如果請柬上沒有對服裝做特別要求，可以穿運動鞋參加B、男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調為主。C、跳舞時不可以吸煙D、如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加答案：A58.打電話時，不恰當?shù)姆绞绞牵ǎ?。A、用免提功能播號，你好！我是某某B、左手拿話筒，右手播號C、利用重播功能播號D、用免提功能播號，通話前就拿起話筒答案：A59.對于電話留言，比較恰當?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A、留到工作忙完，有空再來聽B、及時收聽，不回復C、及時收聽，對重要的電話留言在24小時內回復D、及時收聽，對所有的電話留言均在24小時內回復答案：D60.在引導客人時，手部動作有“大請”、“小請”之分，大請時手部送出后高度應為（）。A、腹部B、胸部C、眼部D、與胸部以下答案：C61.在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？A、一般要由打電話者先掛斷電話，與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話B、不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼C、通話時間掌握"三分鐘原則"，一次打電話時間最好不要超過三分鐘D、接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在答案：B62.在商務禮儀的走姿禮儀中，要求行走中兩腳走在一條直線上，具體是指（）。A、上身直立，與行進線路保持直立，不左右前后搖擺B、兩只腳的腳掌中心必須落在同一線上C、標準走姿必須是直線行進，轉彎則不用走姿D、腳尖向正前方伸出，行走時雙腳內側踩在一條線緣上答案：D63.在商務禮儀的走姿禮儀中，成年女性行走的速度以每分鐘多少步為宜（）。A、108-110步B、118-120步C、165-180步D、55-80步答案：B64.下面關于握手禮的哪一項做法是錯誤的（）。A、握手的順序主要取決于"尊者優(yōu)先"原則B、客人告辭時，應由客人先伸手為禮C、社交場合應由先到者先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮答案：D65.在汽車銷售4S店接聽電話時，如有急事需要對方等待時，正確的方式是（）。A、掛斷電話B、要求對方下次再打來C、放下電話去應急，忙完再來接D、應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去答案：D66.打電話時，以下比較恰當?shù)挠谜Z是（）。A、某某，請問方便接聽電話嗎B、我要找某某C、是某某某嗎D、我有XXX事答案：A67.介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士A、是B、否答案：A68.初次見面握手時，可以晃動（）下。A、1-5下B、2-3下C、10D、4-6下答案：B69.騎車進入有人值守的大門，正確的做法應該是（）。A、不下車，快速通過B、不下車，減速通過C、下車推行，以示尊重答案：C70.在商務禮儀的走姿禮儀中，成年男子行走的速度以每分鐘多少步為宜（）。A、108-110步B、118-120步C、165-180步D、55-80步答案：A71.商務禮儀的首要問題是（）。A、尊重為本B、規(guī)范為本C、?友善為本D、招待為本答案：A72.接聽電話時，如果想知道對方是誰，不禮貌的用語是（）。A、請問您哪位B、你是誰C、對不起，可以知道應如何稱呼您嗎D、您貴姓答案：B73.在商務禮儀的走姿禮儀中，要求行走時上身保持站姿，雙手下垂擺動，擺動幅度以多少為宜（）。A、前擺約10°，后擺約15°B、前擺約35°，后擺約15°C、前擺約35°，后擺約35°D、前擺約15°，后擺約15°答案：B74.以下關于辦公室人員（）的禮儀是錯誤的。A、忌談論個人薪水B、忌在辦公場所亂貼亂畫C、不互相訴苦埋怨D、到辦公室后應及時化妝打扮答案：D75.介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋A、是B、否答案：A76.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:（）。A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對答案：A77.介紹同事、朋友與家人認識時，應（）。A、先介紹家人，后介紹同事、朋友B、先介紹同事，后介紹家人、朋友C、先介紹朋友，后介紹家人、同事D、無所謂答案：A78.介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者A、是B、否答案：A79.用轎車接送客人時，如果你親自開車，則客人中最尊貴的客人應該坐在（）。A、前排副駕駛座B、后排左邊C、后排中間D、后排右邊答案：A80.談判過程中，正常情況下，視線接觸對方臉部的時間應占全部談話時間的（）。A、10%～20%B、20%～30%C、30%～60%D、60%～答案：C81.接聽電話時，恰當?shù)恼f話速度是（）。A、快速B、中速C、慢速答案：B82.在引導客人時，手掌擺出后，應為與地面呈（）度。A、0B、30C、45D、90答案：C83.職場可以交談的內容（）。A、國家秘密B、私人問題C、議論同事D、合同問題答案：D84.遞送名片時，應從什么位置送出體現(xiàn)對對方的尊重（）。A、腿部B、胸部C、腹部D、頭部答案：B85.下列符合學生儀容禮儀要求的是（）。A、把頭發(fā)染成艷麗的彩發(fā)B、把指甲涂成彩色C、使用潔面護膚品D、臉上濃妝艷抹答案：C86.關于男士領帶夾的說法不正確的是（）。A、穿西服必須夾領帶夾B、領帶夾不必隨時佩戴C、領帶夾是已婚人士的標志D、領帶夾應當夾在領帶的3/5處答案：A87.接聽電話時，如果對方要找的人不在應該（）。A、立即掛電話B、馬上告訴對方要找的人的手機號碼C、禮貌的高速對方要找的人不在，并說再見D、詢問對方有無必要代為轉達，如果需要幫忙記錄并傳達答案：D88.登門拜訪他人時，正確的做法是（）。A、未經(jīng)主人邀請和許可，不進入臥室B、入座之后不能走動C、主動參觀主人家里的擺設，自由進入各個房間答案：A89.在汽車銷售服務的商務禮儀中，為表示對顧客的尊重，多數(shù)4S店規(guī)定迎送和服務顧客是，雙手疊放，放在什么位置比較適宜（）。A、腹部肚臍上下1厘米左右B、胸前心臟的位置C、腹部肚臍以上10厘米D、胸前答案：A90.（）是禮貌的具體表現(xiàn)。A、禮節(jié)B、禮貌C、禮儀D、風俗習慣答案：A91.在給客人奉茶水時，如果從后面送入，應該從（）遞給客人A、客人的頭頂B、客人的左后方C、任意位置D、客人的右后方答案：D92.在汽車銷售4S店工作時，前臺工作人員將電話擺放的正確位置是（）A、縱向擺放在桌面的右前方B、縱向擺放在桌面的右前方C、橫向擺放在桌面的右前方D、橫向擺放在桌面的左前方答案：A93.公務用車時，上座是:（）。A、后排右座B、副駕駛座C、司機后面之座D、以上都不對答案：A94.對座位的排列我國的傳統(tǒng)是（）。A、以左為尊B(yǎng)、以右為尊C、左右地位相等D、以上都不正確答案：A95.接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過（）之后。A、一聲B、兩聲C、四聲D、五聲答案：B96.人們在商務活動中，用似維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例被稱作（）。A、政務禮儀B、商務禮儀C、銷售禮儀D、服務禮儀答案：B97.接聽電話時，如果對方在介紹自己的時候你沒有聽清對方的名字，應該（）。A、繼續(xù)說其他事情B、等下次來電再說C、說對不起，并請教對方的名字D、“你是誰，請再說一遍”答案：C98.用轎車接送客人時，如果公司安排了司機接送，客人中最尊貴的客人應該安排在（）。A、前排副駕駛座B、后排左邊C、后排中間D、后排右邊答案：D99.商務禮儀的站姿要點中，所謂“一平、二直、三高”中的“一平”是指（）。A、眼光平視、腿要平行B、頭平能頂書不掉下來，兩腳平行C、頭平正、雙肩平、兩眼平視D、后腦勺、背部、腳后跟在一個水平面上答案：C100.接聽電話時，如面前有兩部電話同時響，恰當?shù)奶幚矸绞绞牵ˋ、自已接一部，掛機一部B、自已接一部找同事接另一部并做記錄C、一部也不接D、根據(jù)自己的情緒同時接聽兩部答案：B101.休閑場合可著（）。A、制服B、運動裝C、禮服D、套裝答案：B102.正規(guī)商務中，關于著裝的說法，以下哪些說法不正確（）。A、上班時間不能穿時裝和便裝B、個人工作之余的自由活動時間不穿套裝和制服C、工作之余的交往應酬，最好不要穿制服D、公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙答案：D103.打電話過程中，可以同時做的事情是（）。A、喝水B、操作電腦C、吃東西D、抽煙答案：B104.在商務交往過程中，務必要記住:（）。A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D、以上都不對答案：A105.接聽電話時，如果對方要找的人不在，不禮貌的用語是（）A、請問您愿意記錄他的手機嗎B、不在C、您有什么事要我轉告嗎D、您方便稍后再打來嗎答案：B106.從事服務行業(yè)的女性不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于:（A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部答案：C107.打電話時，對方無人接聽，進行電話留言時不恰當?shù)牧粞孕畔⑹牵ǎ?。A、留下自已的姓名和聯(lián)系電話B、說明自已要聯(lián)系的人C、簡要說明致電的原因D、埋怨為什么沒人及時接聽電話答案：D108.在商務禮儀的坐姿禮儀中，落座后，男士腿的姿勢可以為（）。A、兩腿并攏，右腳放到左腳腳踝B、兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面C、左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直D、兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，小腿與地面垂直，兩手分別放在雙膝上答案：D109.在家中接待訪客的禮儀，正確的禮節(jié)是（），A、客人入座后，應主動敬煙B、如果正忙于下廚或其他事情難以身，應立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺C、與客人交談應選擇共同感興趣的話題D、初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹答案：C110.人們對尊重的需要分為兩類，包括（）。A、謙虛和禮讓B、自尊和他尊C、承認和接受D、信心和接受答案：B111.打電話時，相對比較恰當時間是（）。A、工作時間即將結束時B、用餐的時間C、休息日D、工作時間開始后一小時答案：D112.如果男士在途中遇見相識的女士，倘若她不打招呼，（）。A、你要主動向她打招呼B、隨便C、不要去打擾她D、由她決定答案：C113.打電話時，對方無人接聽，不恰當?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ、如對方是手機，改用短信聯(lián)系B、不停播打C、稍后再給對方打電話D、如是公司電話，換一個號碼致電答案：B114.在自我介紹時，商務禮儀中的四要素是指（）。A、姓名、年齡、職稱、公司名B、單位名稱、部門、職務、姓名C、單位名稱、學歷、職務、姓名D、單位名稱、職務、姓名、公司地點答案：B多選題1.商務禮儀3A原則是指（）。A、接受對方B、重視對方C、記住對方D、贊美對方答案：ABD2.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（）。A、不大聲講電話B、不響C、不聽D、不出去接聽答案：BCD3.下列行為中屬于禮儀不規(guī)范的有（）。A、在公共場所吸煙B、在大庭廣眾之下高聲講話C、在商務交往中佩戴過多的首飾D、著裝時上下裝同質同色答案：ABC4.橫桌式談判的座次方面以下錯誤的說法是（）。A、主方面對門B、主方背對門C、客方面對門D、客方背對門答案：AD5.公務場合不能穿（）。A、制服B、時裝C、禮服D、民族服裝答案：BCD6.服務禮儀接待的基本要求是:（）。A、文明B、禮貌C、熱情D、周到答案：ABCD7.電話通話過程中，以下說法正確的有（）。A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話B、為了維護自己象，不邊吃東西邊打電話C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話D、以上說法都不正確答案：ABC8.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往答案：BCD9.交換名片時應注意的禮儀包括（）。A、接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲B、若對方是外賓，遞送名片時應將印有英文的一面對著對方C、接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D、向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送答案：BC10.下面關于舞會的禮儀哪些是正確的（）。A、無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾B、如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請C、在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞D、一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意以求對方諒解答案：CD11.自我介紹時要注意（）。A、先遞名片，再做介紹B、先做介紹，后遞名片C、長話短說D、內容完整答案：ACD12.陌生場合可談（）。A、個人問題B、哲學C、文學D、天氣答案：BCD13.以下屬于電話形象要素的有（）。A、通話內容：語言、信息等內容B、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等C、通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關系D、公務性問題答案：ABCD14.男性的“三個三”是指（）。A、全身不能多過三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳C、全身顏色不得多于三種顏色（色系）D、左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶答案：BCD15.進行商務正式宴請時，不應放在首位考慮的是（）。A、座次B、菜肴C、餐費D、時間答案：BCD16.對索取名片的方法描述正確的有（）。A、交易法：首先遞送名片B、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”C、平等法：“如何與你聯(lián)系？”D、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”答案：ABCD17.通常來說，哪些方面決定著員工的工作業(yè)績（）。A、態(tài)度B、知識C、容貌D、技巧答案：ABD18.學習商務禮儀的目的是（）。A、提高個人素質B、便于理解應用C、有利于交往應酬D、維護企業(yè)形象答案：ABD19.商務交往中女性佩戴首飾的原則是（）。A、符合身份，以少為佳B、同質同色C、不佩戴珍貴的首飾D、不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）答案：ABCD20.關于儀容、儀表、儀態(tài)說法正確的是（）。A、儀容是指個人的容貌，它是由發(fā)式、面容以及所有未被服飾遮掩、暴露在外的肌膚構成的B、儀表即人的外表，一般包括人的妝容、服飾、個人衛(wèi)生等方面C、儀態(tài)人在行為中身體呈現(xiàn)的各種形態(tài)，即人的站、坐、走、蹲等各種行動的規(guī)范D、儀表就是指人的外表答案：ABC21.商務著裝基本規(guī)范（）。A、符合身份B、善于搭配C、遵守慣例D、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同答案：ABD22.網(wǎng)絡交流應注意哪些方面的禮儀（）。A、不要隨意散發(fā)無法斷定的信息B、不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C、不要有妨礙其他網(wǎng)絡系統(tǒng)的行為D、不要盜用他人的ID與密碼答案：ABCD23.以下哪些做法體現(xiàn)了對交往對象的尊重（）。A、交往時要熱情而真誠，不能心存敬，也不能熱情過火B(yǎng)、要給他人留有子，與人交流時不涉及他人隱私，不提到對方生理缺陷C、對他人做錯的事，不能批評指出D、不把自己的觀點強加于別人，與個性特征和自己截然不同的人交往，應尊重對方的人格和自由答案：ABCD24.下列關于語言禮儀正確的有（）。A、商務交往中應該遵循“六不問原則”B、語言要正規(guī)標準C、商務語言的特點：“少說多聽”D、雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”—談天氣答案：ABCD25.到醫(yī)院探望病人應注意的禮節(jié)包括（）。A、探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物B、與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人C、探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品D、探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜答案：BC26.名片使用中的三不準是指（）。A、名片不得隨意涂改B、名片不準提供兩個以上的頭銜C、不用特殊材質負制做名片D、名片不印多個聯(lián)系方式答案：ABD27.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指（）.A、星期一早上10:00以前的時段B、周末的16:00以后時段C、對方休假時段D、平常22:00-6:00這個時段答案：ABCD28.電話公務應注意（）。A、報B、轉C、送D、批答案：ABCD29.關于商務禮