企業(yè)網銀繳公積金常見問題匯總

PAGE2PAGE5企業(yè)網銀公積金常見問題一、新B2B客戶已開通網上公積金功能，應如何分配操作員權限？答：1：為客戶確認是否已按以下流程增加操作員權限①增加操作員的操作權限：先由主管→管理設置→操作員管理→修改基本資料→增加操作員的公積金操作權限（制單復核均需增加）②增加操作員的賬戶交易權限：操作員管理→操作權限維護→增加賬戶權限→勾選賬號和公積金功能（制單復核均需增加）③增加公積金賬戶的操作權限：操作員管理→公積金賬戶操作權限維護→勾選賬號及交易權限（制單復核均需增加）。2、為客戶確認是否設置公積金轉帳流程二、主管如何設置公積金轉帳流程？答：主管通過企業(yè)福利→公積金→流程設置來設置公積金轉帳流程設置，系統向客戶提供兩類流程（二選一）：1、制單：必須提供金額控制，超過該設定的金額需提交主管審批。2、制單+復核。三、如何通過企業(yè)網銀繳交公積金？答：操作員在具備公積金操作功能權限下，可由制單員通過企業(yè)福利-公積金-匯繳/補繳菜單為員工匯繳或批量補繳公積金四、企業(yè)網銀客戶已簽約成功公積金賬戶，現發(fā)現主管無法查詢公積金信息？答：主管也需通過管理設置→操作員管理→修改基本資料→增加主管員的公積金操作權限五、客戶通過企業(yè)網銀公積金已經匯繳成功，為何復核員通過無法看到需要復核的單據？答：1：為客戶確認其單位公積金匯繳流程是否需要復核員2：若客戶匯繳流程需要復核，確認復核員選擇的菜單為企業(yè)福利→匯繳和補繳復核而非“繳存”菜單六、如果企業(yè)客戶9月份，10月份沒有繳交公積金，現在11月份進行公積金繳交的話是通過“匯繳”還是“補繳”功能操作？答：通過“匯繳”功能操作。七、請問企業(yè)網銀公積金批量補繳的文件格式？答：網銀上傳頁面有相關上傳格式文件，格式為"個人職工賬號|補繳金額",僅支持TXT文本文件格式。八、匯繳/補繳制單成功在未復核的情況下是否可以由操作員刪除單據？答：操作員不能刪除單據，復核員在復核單據時可選擇復核不通過。九、如何讓制單員或復核員不能查詢到單位或個人明細？答：主管可登錄企業(yè)網上銀行→管理設置→操作員管理→公積金賬戶操作權限維護。如果不“√”相關功能，則表明該操作員不具有該功能操作權限。十、企業(yè)網銀如何為職工開立公積金賬戶？答：制單員可通過企業(yè)網銀企業(yè)-公積金-個人開戶為員工開立基本和補充公積金賬戶。注：需上傳開戶資料文件至網點，具體流程按公積金業(yè)務規(guī)定執(zhí)行。十一、從那些功能可以查詢到網銀發(fā)起的個人公積金開戶申請已成該賬號不屬于該企業(yè)繳存賬號3：職工賬戶無需要補繳公積金十六、企業(yè)網銀客戶2012年4月份為員工補繳2012年2月份公積金一直無法操作，操作匯繳時月份修改成2012年2月操作成功，我應該如何判斷我應該操作匯繳還是補繳？答：操作員先通過企業(yè)福利→公積金→信息查詢，選擇“[單位]”，選擇公積金賬號，查詢單位匯繳情況，根據系統返回的“繳至年月”內容來確定當前匯繳月份。十七、網銀公積金批量補繳時，無月份填寫，那系統如何計算補繳月份？答：應補繳公積金不算連續(xù)繳交數，僅是為職工將未足額繳交公積金的部分補足，故無月份計算十八、企業(yè)網銀公積金繳交后如何打印回單？答：客戶匯繳公積金成功后，可通過公積金菜單下的憑證打印菜單打印匯繳憑證。十九、企業(yè)網銀公積金下“憑證打印”功能可以打印幾種類型的公積金交易憑證？是否有回單章？答：電子憑證有回單章?？梢源蛴{證的交易包括匯繳、補繳、個人賬戶轉移交易。二十、基數調整可以實現哪些功能答：基數調整功能包括：單戶-按月繳交額調整、批量調整。可以實現公積金賬號下因個人收入變動而發(fā)生的公積金繳交額的調整。二十一、年度基數調整和基數調整什么區(qū)別？答：年度基數調整是根據公積金管理中心的要求每年7月統一針對單位繳交公積金基數進行調整的功能。年度基數調整一年只能進行一次。二十二、變更清冊可以實現哪些功能？答：僅開放單戶內部封存、待銷戶（轉出）停繳、單戶啟封以及批量啟封四項功能。（待繳存內部封存以及入管封存非上海行交易，不可操作）二十三、如果該員工公積金賬戶已處于待銷戶（轉出）停繳狀態(tài)，現又準備恢復匯繳如何操作？答：可通過“變更清冊”→“單戶變更清冊”→“單戶啟封”功能將該員工公積金賬號恢復正常后即可。二十四、個人賬戶轉移是將該員工公積金賬號轉到哪里？答：個人賬戶轉移功能可以將個人基本公積金轉移至其他企業(yè)的本人基本公積金賬戶，補充公積金賬戶轉移至其他公司補充公積金賬戶。二十五、個人賬戶轉移（單戶、批量）什么情況可以轉出，什么情況可以轉入？答：轉入交易中進行轉入的個人賬戶只能從封存戶中轉出。轉出交易不受此限制。二十六、交易提交報錯：分行返回信息，基本公積金繳額不在上下限之間。表示什么意思？答：表示您提交的文件中，繳交額不符合金額格式的檢查要求。請調整正確后重新提交。繳交額根據公積金管理中心的規(guī)定進行控制。二十七、企業(yè)網銀主管在設置公積金流程時候的交易密碼是否最多只能輸入6位，客戶若交易密碼大于6位必須先更改密碼后操作。答：目前，企業(yè)網銀主管設置公積金流程時，輸入的交易密碼最多只有6位，客戶需修改主管密碼后再進行設置。二十八、企業(yè)網銀公積金單據提交后如何查看到單據狀態(tài)？答：操作員可通過企業(yè)福利→公積金→信息查詢→日志查詢可以查看到該筆單據的提交憑證號，記錄憑證號，之后通過企業(yè)福利→公積金→信息查詢→申請結果查詢單據處理情況。二十九、網銀公積金匯繳業(yè)務是否收費？答：客戶通過網上銀行辦理公積金匯繳業(yè)務，無需支付結算手續(xù)費。三十、簡版企業(yè)網銀客戶是否可以辦理公積金業(yè)務？答：不能。目前只有高級版企業(yè)網銀客戶才能辦理公積金查詢、匯補繳等業(yè)務。三十一、建行企業(yè)網上銀行公積金功能的辦理時間？答：公積金查詢以及交易服務時間為工作日9：00-16：00。三十二、企業(yè)員工能否查詢各自公積金賬戶信息？答：可以通過開通建行個人網銀，然后在網銀中追加員工自己的公積金賬號后即可進行查詢。三十三、目前，網上銀行公積金可以辦理的功能有哪些？答：企業(yè)網銀公積金功能是企業(yè)網銀專門針對公積金客戶開發(fā)的功能，企業(yè)相關操作員人可以通過企業(yè)網銀公積金功能查詢到企業(yè)單位、所屬個人的公積金信息以及繳交情況。同時，通過企業(yè)網銀公積金功能可以為企業(yè)員工辦理包括匯繳、補繳、基數調整、個人開戶、年度調基、變更清冊、個人賬戶轉移等在內的操作，減輕企業(yè)客戶公積金操作負擔，幫助企業(yè)客戶提高工作效率。三十四、我公司已經是建行企業(yè)網上銀行高級版客戶，如何申請開通網銀公積金功能？答：至我行營業(yè)網點在網銀客戶號下追加公積金賬戶即可。三十五、網上公積金業(yè)務操作是否必須雙人操作？答：企業(yè)網銀公積金可以采用雙人或單人兩種方式進行操作，即主管通過企業(yè)福利→公積金→流程設置來設置公積金轉帳流程設置，系統向客戶提供兩類流程（二選一）：1、制單：必須提供金額控制，超過該設定的金額需提交主管審批。2、制單+復核。三十六、我通過網上銀行辦理公積金匯繳，提示“分行處理成功”，是否表示該筆匯繳業(yè)務已成功辦理？答：提交交易最終處理是否成功，請客戶通過企業(yè)福利→公積金→信息查詢