文檔模擬話術(shù)

模擬話術(shù)電話咨詢模擬話術(shù)電話鈴聲三聲內(nèi)，接聽電話。電話接待人員：您好，女人話題抗衰老中心，很高興為您服務(wù)。顧客：您好，我想咨詢一下，你那里能做祛斑嗎？接待：您好，面部色素分為很多種，我們要通過高科技診療來確定您的斑點是否能完全去除。希望您能來店咨詢，以保證給您最專業(yè)的治療方案。顧客：啊，治療安不安全啊，會弄傷皮膚嗎？接待：我們采用的技術(shù)是一種非剝脫的治療方法，其提供非介入的方法以適應(yīng)不同的皮膚狀態(tài)，所以它是安全有效的，絕不會對皮膚有任何損壞。顧客：那會不會反彈？接待：從治愈這個角度講，斑是可以被治愈的，但是因為斑的成因復(fù)雜，心情、情緒等很多因素都可能導(dǎo)致復(fù)發(fā)。假如治愈后患者因護理不得當(dāng)或復(fù)雜的情緒，再有暴曬等使治療后色素復(fù)發(fā)，不應(yīng)稱之為反彈?？茖W(xué)上的意義講，治療后患者后期只要做好鞏固和防曬，一般不會反彈。顧客：幾次能達到理想的效果?接待：因為治療的次數(shù)取決于您的皮膚需要治療的面積大小和病變的程度，一般全療程大約需要5至6次，每一次治療后皮膚病變都會得到顯著改善。顧客：過敏性肌膚可以做嗎？接待：高科技診療方法可改善真皮層的膠原纖維和彈力纖維的排列結(jié)構(gòu)，增強血管功能，使循環(huán)改善，增強肌膚抗過敏的功能。但在過敏期間不建議做，以免使過敏現(xiàn)象加重，最好的辦法是在過敏癥狀控制住以后再做。顧客：我有紅血絲能治療嗎？接待：可以，光動力紅光將能量直接轉(zhuǎn)化為細胞能量，中和細胞內(nèi)的自由基，增強細胞的抗氧化能力，防止肌膚衰老，并刺激血液循環(huán)，加速新陳代謝，增強皮膚的抵抗力，紅光對敏感有紅血絲的肌膚有顯著的修復(fù)效果。（注：其他含有疑難解答問題，詳見下方。）電話結(jié)束：電話接待禮儀：感謝您的來電，再見。（等對方先收線后，再收線。）儀器疑難解答篇1、什么叫光子？什么是IPL？答:光子是一中特殊的能量波，它是工作物質(zhì)受到激發(fā)后以光子流的形式釋放的一種能量。IPL是強脈沖光（IntensePulsedLight）的簡稱，強脈沖光是經(jīng)濾過和多光譜（范圍為530-1200nm）的，其輸出的波斷中較短波長用于治療血管性病變，而較長的波長可以實現(xiàn)皮膚的“返老還童”（光子嫩膚）的過程。2、術(shù)后出現(xiàn)水皰的現(xiàn)象是怎么回事？怎么處理？答:術(shù)后出現(xiàn)起水皰的原因為：1、顧客自身原因。該顧客為治療禁忌者，另外皮膚敏感者接受治療后也會發(fā)生此類現(xiàn)象。2、操作者的失誤：A、操作手柄的強光輸出頭未能完全耦合（稱虛接觸）或過于緊壓治療部位；B、治療部位已達到合適的最佳治療反應(yīng)仍反復(fù)照射（稱能量疊加）從而造成局部受熱過量,也將造成熱損傷即出現(xiàn)嚴重的水腫或水皰；C、操作者在治療時選用能量參數(shù)值過大從而產(chǎn)生術(shù)后強烈的炎癥反應(yīng)。處理方法如下：1、如治療后發(fā)現(xiàn)有紅腫或熱痛現(xiàn)象者，應(yīng)當(dāng)即給予冷敷處理，以及涂抹防皰產(chǎn)品（燙傷油或燙傷膏，有條件者可立即配合照射LED藍光）抑制炎癥即發(fā)，預(yù)防起水皰；后續(xù)涂抹修復(fù)產(chǎn)品。2、如已發(fā)生此類癥狀，按常規(guī)處理后在該部位涂抹消炎膏（紅霉素軟膏或同等作用的消炎藥膏，嚴重者可口服消炎藥避免繼發(fā)感染），直至痂皮脫落，在此期間該部位勿用其它化妝護膚品；后續(xù)涂抹修復(fù)產(chǎn)品并告誡顧客要嚴格遵守治療后注意事項。3、術(shù)后出現(xiàn)長痘痘是怎么回事？怎樣解決？答:術(shù)后出現(xiàn)滿臉長痘的現(xiàn)象多見于敏感性皮膚，或該受術(shù)者對強光光源過敏，不適宜做光子嫩膚治療，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，操作者應(yīng)在術(shù)后及時為受術(shù)者使用脫敏修復(fù)產(chǎn)品（使用紅藍光照射治療效果更佳），并建議客人在術(shù)后7-10天來復(fù)查。另外，由于術(shù)后皮膚代謝加快，個別患者皮膚在排毒過程中也會出現(xiàn)局部長痘現(xiàn)象，但二次治療后此現(xiàn)象會越來越輕至消失，對于此類受術(shù)者要盡可能用小能量多次治療。4、光子嫩膚是否安全，會弄傷皮膚嗎？答:光子嫩膚技術(shù)是一種非剝脫的治療方法，其提供非介入的方法以適應(yīng)不同的皮膚狀態(tài)，所以它是安全有效的，絕不會對皮膚有任何損壞。5、光子嫩膚治療后是否需要術(shù)后美容護理？間隔幾天能做?答:專家建議可進行必要的修復(fù)或美白補水等營養(yǎng)美容護理（術(shù)后2-5天可進行）。在治療結(jié)束的即刻，我們建議不可對其進行美容護理。術(shù)后反應(yīng)重者(如:祛斑患者術(shù)后有斑痂或紅腫現(xiàn)象),需術(shù)后一周左右才能接受美容護理(但可接受LED修復(fù)養(yǎng)護),建議其在24-48小時內(nèi)不要使用護膚化妝品（修復(fù)產(chǎn)品除外），清水潔面即可，潔面時要注意不可過于用力，必須避免日光直接照射；反應(yīng)輕者，術(shù)后第二天即可進行。美容護理時注意:①不要熱噴；②不能做去角質(zhì)；③如有痂皮未脫落者，不要按摩。6、什么是光子脫毛？

答：利用美國專利光熱治療技術(shù)（LHETM）去除多余體毛，脫毛儀發(fā)射的特殊譜段強脈沖光可穿透皮膚直達毛囊根部，所發(fā)射的熱能可經(jīng)由毛干截面?zhèn)鲗?dǎo)至毛囊溫度迅速升高直至凝固，使毛囊結(jié)構(gòu)發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的破壞，同時又不傷及周圍正常的皮膚組織，達到永久性祛除毛發(fā)的效果。7、光子脫毛的治療效果如何？答:光熱治療技術(shù)已被認證可對于大多數(shù)皮膚種類在經(jīng)數(shù)次治療后對生長期的毛發(fā)達到永久性毛發(fā)減少效果，治療的具體次數(shù)與皮膚和毛發(fā)類型許多因素有關(guān)，臨床研究的結(jié)果表明，多次治療后最高的毛發(fā)減少率高于90%。8、光子脫毛比激光脫毛效果更好么？為什么？答：光子脫毛除了應(yīng)用選擇性光熱解原理外還突破性地使用熱能治療效果好，因為光子脫毛是多波長的，可針對不同部位，不同深淺的毛發(fā)進行選擇性地祛除，激光往往只有一種波長穿透有限，只能針對某一類型的皮膚進行治療而對其它類型的皮膚效果就有限了，并且所有的脫毛均屬于IV級激光，對人眼和軟組織十分危險。好的辦法是在過敏癥狀控制住以后再做。光子嫩膚治療后是否需要術(shù)后美容護理？答：光子嫩膚治療面部瑕疵要優(yōu)于任何美白護膚產(chǎn)品，光子嫩膚是穿透皮膚表層，照射皮膚深部的色素病變，并通過釋放S復(fù)活因子，恢復(fù)細胞生物鏈，修復(fù)彈力纖維使皮膚恢復(fù)彈性。在治療結(jié)束后，我們可對其進行適當(dāng)?shù)拿廊葑o理，建議其在24-48小時內(nèi)不要使用刺激性類的護膚化妝品，清水潔面即可，潔面時要注意不可過于用力，必須避免日光暴曬，建議用店家推薦的與光子治療相匹配的高保養(yǎng)護膚品，以更好地加強治療效果。什么是光子脫毛？答：利用光熱治療技術(shù)去除多余體毛，脫毛儀發(fā)射的特殊譜段強脈沖光可穿透皮膚直達毛囊根部，所發(fā)射的熱能可經(jīng)由毛干截面?zhèn)鲗?dǎo)至毛囊溫度迅速升高直至凝固，使毛囊結(jié)構(gòu)發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的破壞，同時又不傷及周圍正常的皮膚組織，達到永久性祛除毛發(fā)的效果。脫毛的治療效果如何？答：光熱治療技術(shù)已被認證可對于大多數(shù)皮膚種類在經(jīng)數(shù)次治療后對生長期的毛發(fā)達到永久性毛發(fā)減少效果，治療的具體次數(shù)與皮膚和毛發(fā)類型許多因素有關(guān)，臨床研究的結(jié)果表明，多次治療后最高的毛發(fā)減少率高于90%。光子脫毛比激光脫毛效果更好么？為什么？答：光子脫毛除了應(yīng)用選擇性光熱解原理外還突破性地使用熱能治療效果好，因為光子脫毛是多波長的，可針對不同部位，不同深淺的毛發(fā)進行選擇性地祛除，激光往往只有一種波長穿透有限，只能針對某一類型的皮膚進行治療而對其它類型的皮膚效果就有限了，并且所有的脫毛均屬于IV級激光，對人眼和軟組織十分危險。光子脫毛會影響汗腺嗎？答：不會，因為毛囊和汗腺不在同一位置，汗腺比毛囊要深的多，因此根本作用不到汗腺的位置；汗腺幾乎沒什么黑色素，所以它吸收不了光的熱量，也就破壞不了汗腺。什么是LED神奇之光？答：LED冷光又稱冷激光，是一種純度很高的窄光譜單色光，光能可以傳遞到皮下5厘米深度，不產(chǎn)生熱效應(yīng)。LED美容是一種非常迷人、休閑且時尚的健康美容治療方法，美膚過程簡單溫和，感覺舒適，快速起效。光動力效應(yīng)需要哪些基本條件？答：光動力效應(yīng)的三要素是光敏劑、照射光和氧。由于光動力治療是在活體上進行的，活體組織又是含氧的，所以在臨床實際工作中對光動力治療的主要影響因素是光敏劑和照射光。光敏劑的光動力活性、光吸收特點和靶向特性，決定了其臨床可用性和適用范圍。照射光的波長正確性、輸出穩(wěn)定性和投照可靠性也是決定治療效果重要的可控因素。什么叫光敏劑？答：在光化學(xué)反應(yīng)中，有一類分子，它們只吸收光子并將能量傳遞給那些不能吸收光子的分子，促使其發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，而本身則不參與化學(xué)反應(yīng)，恢復(fù)到原先的狀態(tài)，這類分子稱為光敏劑。由光敏劑引發(fā)的光化學(xué)反應(yīng)稱為光敏反應(yīng)。通常，人們把有氧分子參與的伴隨生物效應(yīng)的光敏反應(yīng)稱為光動力反應(yīng)，把可引發(fā)光動力反應(yīng)破壞細胞結(jié)構(gòu)的藥物稱為光動力藥物，即光敏藥物。在美容過程中為什么一定要用光敏膠原？答：首先我們要知道什么是光敏膠原，光敏膠原實際上是在含有高營養(yǎng)產(chǎn)品（膠原蛋白、維C、HA等）中通過高科技技術(shù)把光敏劑有機的結(jié)合，使我們在治療過程中通過LED光的照射能產(chǎn)生最高效率的光動力效應(yīng)，從而達到最佳治療效果，也就是我們所說的光動力美容。為什么光動力美容后還要用化妝品？答：首先我們要用辯證的方法看待美容，美容實際上是一個全面的系統(tǒng)的工程，是多方面技術(shù)的完美結(jié)合，我們在選用高科技光動力美容時，只是在美容院進行短時間一個治療，雖然能給我們帶來很好的效果，而我們大部分時間皮膚處在不同的環(huán)境中，所以我們要進行必要的化妝品護理，并且在專業(yè)美容師的指導(dǎo)下針對性的選購特定的護膚品，對我們的肌膚起到更好的保護作用。光動力治療為什么要用激光（LED屬于軟激光）照射？答：光動力治療中，光敏藥物必須由特定波長的光激活，才能引發(fā)光動力效應(yīng)產(chǎn)生，這一特定波長的光，通過臨床證實，只有相應(yīng)的鐳射器發(fā)出的光才能滿足上述要求。光動力治療中的激光照射與通常的激光手術(shù)有何不同？答：光動力治療中的鐳射光照射，只起激活光敏劑的作用，能量無需太集中，不會造成照射區(qū)的明顯溫升，更不會造成組織的熱損傷。而通常的激光手術(shù)，則是利用高能激光束所產(chǎn)生的局部高溫，來切割、汽化或凝固病變組織，所以光動力療法和傳統(tǒng)的激光手術(shù)有本質(zhì)的區(qū)別，光動力治療是一種光化學(xué)反應(yīng)誘導(dǎo)的生物化學(xué)作用過程，而激光手術(shù)是一種單純的物理作用過程。光動力治療中患者會感覺疼痛嗎?答：光動力治療引發(fā)的病變組織破壞，作用過程相當(dāng)和緩，其間伴隨的對痛感神經(jīng)的理化刺激是很輕的，一般說來只引起輕度的不適。光動力治療雀斑為什么要先用Nd:YAG鐳射光進行斑點部位爆破？答：經(jīng)臨床試驗證明，在光動力治療中，先用特定波長的鐳射光對斑點表皮色素進行爆破，可最大程度的加速治療效果，縮短治療時間，同時也滿足了患者希