珍藏版電子商務(wù)平臺需求規(guī)格說明書2012年03

./中國商品城需求規(guī)格說明書文件狀態(tài)：[√]草案[]正在修改[]正式發(fā)布文件標識所屬部門產(chǎn)品部門創(chuàng)建者王洋保密性保密創(chuàng)建時間2012.03.06文檔審批人版權(quán)所有版本V0.2版本修訂記錄版本號修改狀態(tài)修改描述編輯人修改日期審批人V0.1未審核整體基礎(chǔ)文案編輯：核心內(nèi)容、文檔框架、大綱、其它可以填充的基礎(chǔ)內(nèi)容王洋2012.03.06V0.2未審核定義清楚角色系統(tǒng)：核心UES和核心CASE,同時刪除未定義和定義不明的部分王洋2012.03.09目錄TOC\o"1-3"\h\z1引言51.1本文目的51.2已經(jīng)解決的核心問題51.3術(shù)語、定義和縮略語71.4功能部分的文檔描述說明92產(chǎn)品背景〔瑋峰補充,BRD部分112.1本平臺的服務(wù)對象112.2本平臺的核心服務(wù)理念112.3本平臺的核心服務(wù)模式122.4本平臺可消費的產(chǎn)品及服務(wù)132.5本平臺支持的支付方式132.6本平臺支持的物流方式142.7本平臺支持的溝通方式143需求綜述153.1系統(tǒng)定位〔瑋峰補充,MRD部分15定位描述15本平臺的核心業(yè)務(wù)〔12個大系統(tǒng)模塊153.2系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)23核心業(yè)務(wù)邏輯23系統(tǒng)邏輯架構(gòu)243.3本平臺角色類型定義25用戶角色類型劃分表25用戶角色描述253.4本平臺統(tǒng)一的業(yè)務(wù)策略？263.5本平臺和外部平臺接入？273.6核心業(yè)務(wù)流〔待大家29會員流程29商鋪注冊流程32商鋪開店流程32商品上架流程34主訂單流程36引言本文目的本文是產(chǎn)品部對平臺化的"中國商品城系統(tǒng)"整合部分的產(chǎn)品需求理解和確認的工作成果,體現(xiàn)為產(chǎn)品需求規(guī)格說明書文檔,在整體的需求細節(jié)實現(xiàn)前,是整體核心需求的落實的階段性工作成果,是與技術(shù)部雙方對需求達成共識的里程碑。編撰這樣一個需求說明書克服了需求聲音弱、沒有戰(zhàn)略指引、時間很緊迫、可調(diào)用資源匱乏、沒進行市場及用戶研究等等諸多困難,所以,后期需要進行整體修繕。本文檔將作為項目開發(fā)和測試的主要依據(jù)之一,此外還有概要設(shè)計、詳細設(shè)計。本文的目的是完成對用戶需求的收集、整理與分析,弄清楚系統(tǒng)究竟要"CASE干什么"及"USE由誰干",以及核心的相關(guān)流程,并用合乎規(guī)范的文字及圖表予以描述。之前的需求說明書〔BRD、MRD、PRD文檔組,需要詳細描述"為什么干",在此部分中僅作簡單說明。至于"怎么干"在此不需要說明,因為那是設(shè)計實現(xiàn)階段概要設(shè)計和詳細設(shè)計說明書將會做的事情。有關(guān)文字與圖表應(yīng)盡量讓用戶便于理解。本文的預(yù)期讀者包括：UI/UE人員、開發(fā)人員、測試人員、開發(fā)工程師、運維工程師等,主要為產(chǎn)品和技術(shù)人員。已經(jīng)解決的核心問題序號術(shù)語或縮略語說明性定義買賣家身份買賣家后臺分別獨立,有不同的登錄通道和后臺系統(tǒng)。需要明確的是買家不能開店〔個人不具備開店能力,賣家不能買東西〔賣家想購物需要另開一個買家賬號。獨立B2C抑或行業(yè)B2C按照垂直頻道模式發(fā)展,遵守中國商品城既定規(guī)則入駐,會員及各類后臺數(shù)據(jù)可以復(fù)用和交融。今后是否獨立出去單獨發(fā)展再議。多商鋪許可一個自然企業(yè)賬戶可開設(shè)多個商鋪,各個商鋪分用不同賬號登錄,但各個商鋪應(yīng)分屬不同行業(yè),暫不限定企業(yè)開設(shè)商鋪數(shù)量。商鋪類型商鋪類型做設(shè)定,但暫不考慮各類型商鋪是否劃分等級。團購業(yè)務(wù)團購業(yè)務(wù)獨立結(jié)算?！矃瞧鏁攧?wù)對接確認。B2B業(yè)務(wù)交易平臺具備打包批發(fā)出售的功能。其它B2B業(yè)務(wù)不考慮。支付平臺要保留多種支付方式的接口,便于買賣雙方的交易。物流要求實現(xiàn)線上物流功能。保證金保證金及賬期問題有待討論?！矃瞧孀粉櫞耸隆Ｍ对V與舉報舉報定義為與自身利益無關(guān)的檢舉行為,而投訴定義為與自身利益相關(guān)的請求平臺方處理的訴求行為,投訴和舉報為評級功能。投訴下設(shè)退款及仲裁等分類。招商通道保留招商通道。招商政策確定后做后續(xù)工作。術(shù)語、定義和縮略語序號術(shù)語或縮略語說明性定義平臺平臺,指中國商品城整個系統(tǒng)與環(huán)境的組合。指基于技術(shù)層次和用戶及客戶的整體基礎(chǔ)架構(gòu)平臺〔它組建了一個各種應(yīng)用的統(tǒng)一、規(guī)范的技術(shù)支撐環(huán)境,與基于業(yè)務(wù)模型的應(yīng)用平臺〔它組建了從管理與應(yīng)用需求出發(fā),把工作流、內(nèi)容管理、個性化應(yīng)用工具等組合在一起,提供一個支持管理的應(yīng)用平臺的結(jié)合體。前臺〔大前臺概念指本系統(tǒng)游各類應(yīng)用人群使用的功能集合。準確講,應(yīng)該是除平臺運營商〔中國商品城管理員及操作員外的涉及平臺各類型游客、用戶、購買者的應(yīng)用及管理界面與功能。包括：前臺門戶、買家前后臺、賣家前后臺、其它用戶前臺。前臺門戶指各類型應(yīng)用人群在前臺瀏覽、購物及各種相關(guān)業(yè)務(wù)操作的功能區(qū)。包括整站首頁、各個導(dǎo)航頁、各個欄目及專題頁、商品品類頁、最終商品購買頁、商鋪頁、購物引導(dǎo)頁等。后臺〔小后臺概念指本平臺后臺管理人員使用的功能集合,總運營商可以在后臺進行操作。后臺包括：總運營商后臺、運營專員后臺、其它各類型管理人員后臺。專區(qū)平臺主推的核心導(dǎo)航及頻道、主要樓層及櫥窗、關(guān)鍵活動區(qū)或者頁面等。分類按產(chǎn)品類目劃分的一級分類,一般在左上方。櫥窗指在各頻道頁抑或首頁面里由管理人員推薦出的商品展示區(qū)。商鋪中國商品城中的商鋪,包括B2C的B,也包括B2b2C的b。游客在中國商品城沒有注冊、沒有用戶名的用戶、或者是有用戶名沒有登錄的用戶。原則的設(shè)計是準許游客買東西的,不需要注冊也能進行交易,但是,建議的設(shè)計還是注冊后才提供買功能。會員在中國商品城上注冊的所有用戶,都稱為會員。這里主要指的是買家用戶。未登錄會員在網(wǎng)站上的操作,即便留下cookie,如沒有登錄就離開都視為游客行為。游蕩者剛注冊確認,尚未進行任何交易行為的進階游客。買家指個人登錄后作為買家身份的管理功能區(qū),可以進行各種買家的功能操作。賣家指企業(yè)登錄后作為賣家身份的管理功能區(qū),可以進行各種賣家的功能操作?？傔\營商中國商品城作為平臺的所有者和服務(wù)提供商,是中國商品城的總運營商。我的帳戶指會員登錄后管理自己的賬戶信息的功能區(qū),可以管理賬戶的各種信息。第三方支付指平臺接入的第三方支付系統(tǒng),本系統(tǒng)一階段采用網(wǎng)銀在線、支付寶和財付通進行支付和分賬業(yè)務(wù)。功能部分的文檔描述說明序號標題說明性定義1模塊簡介對該模塊所有操作功能進行一個概述,以及該模塊操作數(shù)據(jù)的說明。2參與角色及操作功能描述該功能模塊的所有參與角色,以及所有參與角色在此功能模塊中可以進行的操作。3用例圖該功能模塊的主要功能的用例圖。4重要業(yè)務(wù)流程的描述對該功能模塊主要的業(yè)務(wù)流程作出圖形或文字的描述。5用例說明功能名稱該功能模塊的名稱功能介紹該功能模塊的操作介紹范圍該功能模塊的操作范圍主執(zhí)行者擁有該功能模塊的執(zhí)行權(quán)限的角色項目相關(guān)人員權(quán)限項目相關(guān)人員權(quán)限操作該功能模塊而涉及的其他角色其它角色因為該功能模塊的操作而得到的改變前置條件操作該功能模塊需要的前提條件,包括權(quán)限,數(shù)據(jù)等后置條件操作該功能模塊所必需的后續(xù)條件或操作成功后應(yīng)該產(chǎn)生的結(jié)果〔只重點部分做說明成功保證保證成功操作該功能模塊的條件觸發(fā)事件發(fā)起某個功能的操作描述對該功能模塊的操作描述以及頁面要求技術(shù)和數(shù)據(jù)變化操作該功能模塊后數(shù)據(jù)發(fā)生的變化〔只重要部分做說明產(chǎn)品背景〔補充,BRD部分本平臺的服務(wù)對象用戶：網(wǎng)絡(luò)購物需求者；商品經(jīng)營者；專業(yè)的機構(gòu)賣家；合作者及異業(yè)同盟；感興趣網(wǎng)絡(luò)交易、交流與互動的人；客戶〔發(fā)生和輔助交易的人：企業(yè)；企業(yè)經(jīng)營者涉及全國大中型線下賣場、經(jīng)營公司及商店、區(qū)域商圈及經(jīng)濟區(qū)。交易品：涵蓋各類生產(chǎn)產(chǎn)品及相關(guān)衍生品；初期主要在1000至3萬元范圍的商品,集中在家居、母嬰、汽車、彩票等；交易形式：購買。本平臺的核心服務(wù)理念為各個提供商品安全交易及其相關(guān)服務(wù)。全面的商鋪展示、各種類型商鋪展示、各角度的商品展示、商品信息展示；安全、可靠交易；用戶之間、用戶與專家之間、買賣雙方自由的交流；專業(yè)教育,商品知識、網(wǎng)絡(luò)交易教育；商品服務(wù)商的延伸服務(wù)實現(xiàn)平臺；為商品的中間環(huán)節(jié)服務(wù)商,提供其原有服務(wù)在電商平臺的延伸,成為他們新的服務(wù)平臺,。其他的相關(guān)衍生服務(wù)還有：為大眾愛好者提供商品的實際有意義的商品知識,資訊及真實的各門類的愛好者和專家,真實互動；為買家提供交易、鑒別、欣賞、交流等相關(guān)服務(wù)；為賣家提供展示、推廣、交易等相關(guān)服務(wù)。本平臺的核心服務(wù)模式B2b2C模式,是基于B2B2C模式的衍生,第一個B是中國商品城自身來組織營建和管理及維護的平臺商,本平臺通過大型交易市場B組織其下屬大量商鋪b入駐平臺,由這些入駐企業(yè)解決在線營銷與線下業(yè)務(wù),提供針對目標客戶的各類服務(wù)。本平臺可消費的產(chǎn)品及服務(wù)平臺提供的收費型產(chǎn)品廣告、品牌商城、支付；推廣：廣告、促銷；代理\托管服務(wù)：買手服務(wù)。平臺提供的服務(wù)型產(chǎn)品交易服務(wù)：交易、擔保、拍賣、保證金、虛擬賬戶、物流查詢、資料查詢、展示、其它增值服務(wù)；開店服務(wù)：展示：免費開店、商鋪裝修；管理：統(tǒng)計、足跡CRM；促銷。本平臺支持的支付方式在線支付主要采用快錢為在線支付方式,實現(xiàn)本系統(tǒng)的支付、分賬、對賬、退款支付業(yè)務(wù)。線下支付本平臺可以通過線下支付方式進行支付,以及快錢提供的主流銀行的網(wǎng)銀接口進行轉(zhuǎn)賬支付〔二期實現(xiàn)。本平臺支持的物流方式在線物流本平臺可以和第三方物流公司提供的接口進行對接,實現(xiàn)在線下物流單、在線物流單查詢〔含跟蹤、運費計算?！捕诮涌谔峁┖髮崿F(xiàn)傳統(tǒng)物流本平臺支持傳統(tǒng)的各種物流方式,包括：EMS、平郵、物流公司。賣家可選擇自己適用的物流方式,賣家可在個人商鋪的后臺管理中自行設(shè)置提供的傳統(tǒng)物流公司名稱及相關(guān)服務(wù)。本平臺支持的溝通方式IM：本平臺和中國商品城自有的IM系統(tǒng)進行對接,為買賣雙方、系統(tǒng)提供在線即時通訊服務(wù)；站內(nèi)消息：本平臺通過站內(nèi)消息,為買賣雙方、系統(tǒng)提供消息通知功能；手機短信：本平臺通過和第三方短信系統(tǒng)對接,為會員提供各種內(nèi)容的手機短信通知功能；郵件：本平臺通過與第三方主流郵件系統(tǒng)對接,為會員提供各種郵件信息通知功能。需求綜述系統(tǒng)定位〔補充,MRD部分定位描述本系統(tǒng)是中國商品城基于公司強勢的政府背景和地方線下經(jīng)營機構(gòu)的服務(wù)能力,整合優(yōu)勢各類資源,聯(lián)合打造的國際化綜合交易的網(wǎng)絡(luò)開放平臺。本平臺提供給有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)的賣方和買方提供展示、交易、交流、信息服務(wù)。打造專業(yè)的、貨通八方的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。本平臺的核心業(yè)務(wù)〔12個大系統(tǒng)模塊功能矩陣如下：編號功能列表YH01用戶系統(tǒng)游客操作會員注冊YH02找回密碼YH03會員管理會員登錄YH04修改基礎(chǔ)信息YH05密碼管理YH06訂單查詢YH07訂單修改YH08查看收貨信息YH09增加收貨地址YH10修改收貨信息YH11刪除收貨地址YH12會員積分管理系統(tǒng)自動生成積分YH13查看個人積分YH14使用個人積分YH15查看會員積分YH16修改會員積分規(guī)則YH17根據(jù)積分排序會員SP01商鋪系統(tǒng)商鋪招商申請店鋪資格SP02店鋪基礎(chǔ)信息店鋪登錄SP03修改店鋪基礎(chǔ)信息SP04裝修店鋪SP05商鋪管理查看店鋪SP06查找店鋪SP07審核店鋪資格SP08商鋪走訪查找商鋪SP09查看商鋪SP10收藏商鋪SP11取消收藏商鋪SPXT01商品系統(tǒng)商品自管理增加自定義商品分類SPXT02修改自定義商品分類SPXT03刪除自定義商品分類SPXT04查看交易評論SPXT05評論買家SPXT06回復(fù)商品留言SPXT07上架商品SPXT08下架商品SPXT09推薦商品SPXT10增加自定義商品品牌SPXT11增加商品SPXT12修改商品SPXT13刪除商品SPXT14查找商品SPXT15查看商品SPXT16商品圖片管理增加圖片分類SPXT17修改圖片分類SPXT18刪除圖片分類SPXT19增加圖片SPXT20修改圖片SPXT21刪除圖片SPXT22商品交易查看商品SPXT23查看購物車SPXT24查看商品評論SPXT25購買商品SPXT26分享商品SPXT27收藏商品SPXT28取消收藏商品SPXT29評論交易SPXT30支付SPXT31退貨SPXT32查看歷史購物記錄SPXT33搜索歷史購物SPXT34店鋪商品管理增加展示類目SPXT35修改展示類目SPXT36增加展示屬性SPXT37修改展示屬性SPXT38增加商品類型SPXT39修改商品類型SPXT40增加發(fā)布類目SPXT41修改發(fā)布類目SPXT42增加發(fā)布屬性SPXT43修改發(fā)布屬性SPJY01商品交易訂單管理下訂單SPJY02取消訂單SPJY03查看訂單SPJY04刪除訂單SPJY05直接購買SPJY06加入購物車SPJY07取消訂單SPJY08查看訂單SPJY09修改訂單SPJY10合并訂單SPJY11查看訂單列表SPJY12訂單預(yù)警SPJY13凍結(jié)訂單SPJY14包裝管理編輯包裝SPJY15刪除包裝SPJY16增加包裝SPJY17物流管理添加物流方式SPJY18修改物流方式SPJY19刪除物流方式SPJY20填寫物流信息ZF01支付系統(tǒng)支付訂單ZF02選擇支付方式CW01財務(wù)系統(tǒng)訂單財務(wù)管理財務(wù)對賬CW02財務(wù)結(jié)算CW03訂單退款CW04核實訂單財務(wù)信息CW05保證金訂單繳納保證金CW06查看保證金明細CW07保證金退還CW08保證金對賬CW09查看保證金明細CW10保證金退還處理CW11保證金扣除CW12保證金預(yù)警NR01內(nèi)容系統(tǒng)運營內(nèi)容管理修改基礎(chǔ)信息NR02發(fā)布信息NR03修改信息NR04審核信息NR05查看信息NR06推薦信息NR07修改基礎(chǔ)信息NR08系統(tǒng)內(nèi)容管理增加運營專員NR09查看運營專員NR10刪除運營專員NR11修改運營專員XX01消息系統(tǒng)查看消息XX02刪除消息XX03設(shè)置會員通知機制XX04設(shè)置網(wǎng)站提醒機制XX05新建消息XX06修改消息XX07刪除消息XX08發(fā)送消息發(fā)起舉報SH01售后系統(tǒng)買家售后管理查詢舉報SH02查詢退款記錄SH03查看退款詳情SH04發(fā)起投訴SH05查詢投訴SH06撤銷投訴SH07發(fā)起咨詢SH08查看咨詢SH09刪除咨詢SH10查看消費者保障服務(wù)SH11賣家售后管理申請消費者保障服務(wù)SH12查詢收到的退款記錄SH13查看退款詳情SH14處理退款訂單SH15查看違規(guī)SH16查看歷史扣分SH17查看違規(guī)申訴SH18查詢維權(quán)記錄SH19查詢維權(quán)SH20同意買家維權(quán)SH21查詢舉報SH22舉報申訴SH23發(fā)起咨詢SH24查看咨詢SH25刪除咨詢SH26查詢收到的投訴記錄SH27申訴投訴SH28編輯消費者保障服務(wù)協(xié)議SH29系統(tǒng)售后管理審核商家消保服務(wù)SH30查詢退款記錄SH31查看退款詳情SH32處理退款糾紛SH33查詢投訴SH34處理投訴SH35查詢違規(guī)SH36處理違規(guī)SH37處理違規(guī)申訴SH38查詢維權(quán)SH39查詢舉報SH40處理舉報SH41查詢咨詢SH42處理咨詢SH43評價店鋪JY01交易評價會員評價管理評價物流JY02評價商品JY03解釋JY04店鋪店主評價管理系統(tǒng)默認評價買家JY05屏蔽買家對商品的評論JY06系統(tǒng)評價管理YY01運營管理查看會員YY02查找會員YY03審核會員XT01系統(tǒng)管理登錄XT02查看管理員XT03增加管理員XT04修改管理員XT05查找管理員XT06查看角色組XT07修改角色組XT08增加角色組XT09查看角色XT10增加角色XT11修改角色XT12查找角色XT13查看會員級別XT14增加會員級別XT15修改會員級別匯總191用戶系統(tǒng)：實現(xiàn)對會員的管理,包括會員的注冊、登錄、會員信息管理、會員狀態(tài)管理等。同時,個人中心<CRM>足跡,為BI系統(tǒng)提供個人足跡數(shù)據(jù),并且可以從BI系統(tǒng)中獲取分析出的足跡數(shù)據(jù),提供給會員；商鋪系統(tǒng)：實現(xiàn)對平臺商戶的管理,包括商戶的申請開店、開店審核、商鋪管理、商鋪凍結(jié)等；商品系統(tǒng)：管理平臺的商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置、商品類別設(shè)置、模板屬性設(shè)置,賣家發(fā)布、修改及刪除商品,平臺管理員對商品的審核、巡查等業(yè)務(wù)功能；交易系統(tǒng)：完成平臺中的訂單業(yè)務(wù)流,包括下單、支付、物流發(fā)貨、退款、退貨、客服仲裁、訂單查詢、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)功能；財務(wù)系統(tǒng)：實現(xiàn)對平臺收費服務(wù)的管理,平臺可以設(shè)置多種收費服務(wù),實現(xiàn)會員對服務(wù)的購買、財務(wù)訂單處理、平臺對服務(wù)的支撐、服務(wù)訂單管理。另外,平臺和第三方支付系統(tǒng)進行對接,并且和第三方支付系統(tǒng)進行對賬、對賣家進行定期分賬；售后系統(tǒng)：實現(xiàn)客服人員對平臺中的投訴、咨詢等業(yè)務(wù)處理,可以對投訴類別、咨詢類別進行管理,按照類別進行統(tǒng)計。包括支持平臺運營人員對平臺中的各種業(yè)務(wù)進行管理,對各種數(shù)據(jù)進行審核、維護、編輯；內(nèi)容管理系統(tǒng)：支持平臺中的資訊信息、公告信息、幫助信息等信息的管理,支持管理人員對前臺展示頻道、頻道中的數(shù)據(jù)版塊進行配置和管理；評價系統(tǒng)：購買商品后買賣家相互進行的評價及對自身評價的管理及維護；消息系統(tǒng)：除了IM應(yīng)用外〔買賣家相互的即時溝通的,站內(nèi)信為核心方式實現(xiàn)的系統(tǒng)向買賣家發(fā)布的各類信息,以及管理功能；系統(tǒng)管理：支持平臺管理人員對平臺的各種業(yè)務(wù)配置參數(shù)、平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護和管理、設(shè)置系統(tǒng)的管理員登錄賬戶、查看和管理系統(tǒng)日志。包括,統(tǒng)計分析模塊,實現(xiàn)平臺統(tǒng)計分析業(yè)務(wù),包括:商品、訂單、買家、賣家、等統(tǒng)計業(yè)務(wù)。系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)核心業(yè)務(wù)邏輯系統(tǒng)邏輯架構(gòu)本平臺角色類型定義用戶角色類型劃分表用戶角色描述序號前后臺角色類型說明性定義1后臺角色類型系統(tǒng)管理員指中國商品城,負責整個平臺的運營,主要包括：平臺整體規(guī)則制定和設(shè)置,平臺整體業(yè)務(wù)及各類角色的管理與維護。2運營專員涉及除系統(tǒng)管理員外的平臺級運維操作。3前臺角色類型會員本平臺前臺的使用用戶,是本平臺的服務(wù)對象,通過本平臺會員可以享受各種服務(wù)。會員在本平臺主要指的是買家用戶。4游客本平臺前臺的使用用戶,其還未成為本平臺會員。6商鋪平臺上的賣家,企業(yè)在和平臺簽約后可以成為商鋪,商鋪身份由管理人員授權(quán)獲得。本平臺統(tǒng)一的業(yè)務(wù)策略？數(shù)據(jù)審核方式本平臺上各種會員發(fā)布的各種前臺展示信息都需要由總運營商,審核環(huán)節(jié)可以設(shè)置為默認通過,在前臺展示。系統(tǒng)采用自動化審核方式減少發(fā)布風險工作量。自動審核說明：使用關(guān)鍵字過濾、屏蔽、替代的系統(tǒng)自動過濾方式來審核平臺所有的文字內(nèi)容信息。系統(tǒng)分為兩種方式自動審核,一種為：針對指定關(guān)鍵詞,如果發(fā)表后自動審核未不通過。第二種為：針對指定關(guān)鍵詞,如果發(fā)布后,系統(tǒng)自動替換為指定的文字,例如：***、空格后,仍然讓發(fā)布。支付模式本平臺上所有買家消費的資金〔在線支付、線下付款都打入總運營商賬戶,根據(jù)業(yè)務(wù)需要總運營商賬戶再向賣家進行分賬。本平臺和外部平臺接入？本平臺和各種外部系統(tǒng)對接,為平臺提供更加豐富全面的服務(wù),包括如下：1、第三方支付接口系統(tǒng)支持和第三方支付系統(tǒng)進行對接,采用第三方支付系統(tǒng)的分賬接口對系統(tǒng)進行分賬處理,第三方支付接口包括：支付接口、收款通知接口、分賬接口。2、短信接口系統(tǒng)和第三方短信平臺進行對接,通過第三方短信平臺發(fā)送短信。系統(tǒng)在各指定業(yè)務(wù)點進行短信發(fā)送操作,包括：會員注冊、訂單處理過程、各種業(yè)務(wù)通知等。3、callcenter〔二期實現(xiàn)呼叫中心接口,系統(tǒng)和呼叫中心進行對接,采用彈屏方式,由呼叫中心系統(tǒng)彈出本平臺的操作界面進行對本平臺的業(yè)務(wù)操作,呼叫中心需要將來電電話傳遞給本系統(tǒng)。4、資訊接口資訊接口,系統(tǒng)可以通過資訊接口調(diào)取中國商品城或者其他系統(tǒng)的資訊信息列表。5、CRM接口〔二期CRM接口,系統(tǒng)的會員信息需要和CRM打通,主要包括：會員基礎(chǔ)信息、賬戶信息等