售后服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)議書_第1頁
售后服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)議書_第2頁
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文檔簡介

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)議書售后服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)議書1.引言本協(xié)議是由甲方（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）和乙方（以下簡稱“客戶”）共同簽署，旨在明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方合作的順利進(jìn)行。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)將根據(jù)客戶的需求，提供以下售后服務(wù)：商品質(zhì)量問題的維修和更換；技術(shù)支持和咨詢服務(wù)；售后服務(wù)熱線及客戶投訴處理；其他客戶要求的售后服務(wù)。2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在客戶要求的時(shí)間內(nèi)，盡快響應(yīng)并提供有效的售后服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用3.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)向客戶提供的基礎(chǔ)售后服務(wù)免費(fèi)。3.2如客戶需要額外的增值服務(wù)，雙方應(yīng)在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定相應(yīng)的費(fèi)用和支付方式。4.服務(wù)時(shí)間4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)將在工作時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，具體時(shí)間為每周一至周五的上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)。4.2如客戶在非工作時(shí)間需要緊急售后服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)將盡力協(xié)調(diào)響應(yīng)。5.保修期5.1商品的保修期從客戶購買日期起，根據(jù)具體商品的保修政策確定。5.2服務(wù)機(jī)構(gòu)將根據(jù)保修政策提供相應(yīng)的維修和更換服務(wù)。6.服務(wù)終止6.1雙方協(xié)商一致的情況下，可以解除本協(xié)議。6.2如服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本協(xié)議的約定，客戶有權(quán)選擇解除合作關(guān)系，并要求相應(yīng)的賠償。6.3如客戶未按約定支付費(fèi)用、提供合作所需的信息等，服務(wù)機(jī)構(gòu)有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議。7.爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，則應(yīng)提交至雙方協(xié)議指定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。8.其他事項(xiàng)8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議。8.2本協(xié)議一式兩份，服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶各持

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