【網(wǎng)絡工程】項目管理與項目實施思路

項目管理與項目實施思路項目管理基本介紹項目實施規(guī)范常見問題討論課程目標了解項目管理的要素，項目管理的過程掌握項目管理的常用工具與方法把項目管理知識初步應用于你的工程項目，提高工作效率課程提綱項目管理誤區(qū)項目管理理論與案例演練項目管理的誤區(qū)一、三邊行動二、六拍運動做項目的誤區(qū)（一）“三邊行動”邊計劃邊實施邊修改造成“三邊行動”的根本原因是目標未清、職責未明的情況下就倉促開始往下做細節(jié)，結(jié)果常會因為在一些小事上扯皮導致項目被不斷地延期。即使最后勉強完成了，也與最初地目標相去甚遠。壞了壞了，期限到了，忙不完了！不行阿，情況變化，我們地項目進程恐怕也要變動了。下一步該干什么？還沒想好，正在做新計劃呢。做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”第一拍：拍腦門經(jīng)常有些同事有了做一個項目的任務后，不是組織相關人員嚴格論證是否可行，而是自己覺得可行就上馬項目。拍腦門作決策地做法，從一開始就為項目實施帶來了很高的風險和不確定性，可以說也為項目的失敗埋下了伏筆－－－－－－這個項目很簡單，趕緊上！做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”第二拍：拍肩膀拍完腦袋后，為了鼓舞士氣，調(diào)動項目成員地積極性，大多會采取一些激勵手段，例如－－－拍肩膀。但事實證明，錯誤地激勵往往比沒有激勵帶來地后果更加糟糕－－－－－－好好干阿，爭取早點把項目做完！做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”第四拍：拍桌子項目進行一段時間后，實施者忽然發(fā)現(xiàn)項目進展情況與自己的預期相去甚遠，于是大發(fā)雷霆，爆發(fā)了“四拍運動”------拍著桌子撓著腦門。出現(xiàn)問題后不妨冷靜思考、想辦法積極解決。如果只是發(fā)泄怒火和不滿，結(jié)果恐怕會讓事情越來越糟?！霸趺椿厥拢氵@么長時間了，項目才剛剛進展到這里，還有這么多問題！做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”第五拍：拍屁股感受到項目進展困難后，不少人往往會“拍屁股”。表現(xiàn)有二：一種是“明拍”，不干了，直接換人；另一種是“暗拍”，再也沒有熱情，沒有了主動意識，消極怠工。

“當初怎么就不好好先計劃一下考慮一下呢？”做項目的誤區(qū)（二）“六拍運動”第六拍：拍大腿五拍之后的項目結(jié)果必然令所有人大失所望。這個時候，從決策層到項目經(jīng)理再到項目組成員，大家都痛心不已卻又無可奈何。在一個項目中即使”六拍“都出現(xiàn)了也不是最可怕的。最可怕的就是拍完了卻不吸取教訓，在隨后的項目中依然延續(xù)”六拍運動“－－“唉，早知如此，當初就應該－－－－－－－－

反思無論是在工作中還是在日常生活中，我們都經(jīng)常遇到“三邊行動”和“六拍運動”的場景。為什么這樣的情形會經(jīng)常發(fā)生呢？我們應當從中吸取什么教訓呢？

為了提高工程交付的效率和客戶的滿意度，我們迫切需要一種理念：項目管理

為什么需要項目管理？

項目的成功有賴于每個計劃細節(jié)的成功：

項目管理是企業(yè)商業(yè)目標的達成和戰(zhàn)略實現(xiàn)的手段項目管理是項目目標的實現(xiàn)和指導項目實施的手段

項目管理給工作帶來的益處：

縮短項目的周期，一般都能夠縮短10％以上降低成本，大約可以降低10％－20％以上減少分險、增加價值提高項目過程中的應變能力

為什么需要項目管理將相關的知識、技術、工具、技能等應用于項目任務，以滿足項目相關負責人對項目的需求和期望的過程。項目管理什么是項目管理

項目管理的一個理念

計劃行動檢查執(zhí)行項目管理理念事情并非這樣簡單。。。項目的管理，仍然任重而道遠。。。。。。計劃溝通合作整合實施跟蹤預算控制報告質(zhì)量控制

項目管理的四個目標

多好快省在項目管理過程中積極營造項目團隊鼓足干勁，力爭上游的工作局面，去多快好省地完成項目，應當成為所有項目管理人員的共識和行為準則。項目管理目標項目管理目標－多范圍界定工作界面項目任務責任主體

項目管理目標－快任務邏輯手頭資源先做/后做，分頭并行項目優(yōu)先網(wǎng)絡圖里程碑和關鍵路徑工期和進度表網(wǎng)絡圖優(yōu)化（資源平衡）重點監(jiān)控關鍵路徑增加資源/交叉作業(yè)

項目管理目標－好質(zhì)量計劃質(zhì)量標準先做后做，分頭并行質(zhì)量保證工作程序作業(yè)知道書質(zhì)量控制交付結(jié)果/質(zhì)量標準比較/偏差/分析原因糾偏措施確保項目交付地結(jié)果“種瓜得瓜，種豆得豆”，否則可能出現(xiàn)種瓜得豆地結(jié)果。項目管理目標－省代價/超額工作界面柴－－－材料費，設備使用費用米－－－成員口糧油－－－“車馬費”，差旅鹽－－－客戶招待費，團隊建設費用間接成本設施分攤管理分攤

項目管理思路總結(jié)

項目啟動階段

項目計劃階段項目實施階段項目監(jiān)控階段項目收尾階段各階段重要關鍵點TOP3

啟動階段：1、與客戶、SPONSOR、高層的溝通明確需求及獲得相關支持；2、明確項目目標和定位；3、開工會，同一思想，明確團隊運作制度；

計劃階段：1、明確項目風險；2、全面的風險識別；3、各關鍵干系人的認識與溝通計劃；

實施和監(jiān)控階段：1、根據(jù)溝通計劃，與項目干系人進行良好的溝通；2、嚴格監(jiān)控項目進度，及時協(xié)調(diào)解決問題；3、重點跟蹤監(jiān)控高風險任務，并采取有效的防范措施；

收尾階段：1、順利完成項目評估和驗收；2、成功和失敗的經(jīng)驗總結(jié)3、完整的項目信息歸檔；

第25頁/共22頁本章內(nèi)容主要介紹了在項目實施工作中，工程師需要具備的工作思路。根據(jù)這些思路，做到有計劃、有步驟地對項目進行實施。在快速滿足客戶需求的同時，細致的做好每一步，從而完成項目的驗收和提高客戶的滿意度。提綱項目實施流程圖前期準備階段實施階段驗收階段項目實施流程圖

前期準備階段定義：前期準備階段指在合同簽定之后由商務部門通知客戶服務中心或技術支持部門開始，直至項目實施前的這一階段。這一時間段內(nèi)的主要工作為項目由合同簽定的市場行為轉(zhuǎn)變?yōu)楹贤瑘?zhí)行的初始階段。前期準備階段職責和內(nèi)容：組織公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會，進行文檔交接，明確各部門的職責和接口人員；了解項目的方案建議書，和用戶交流網(wǎng)絡建設方案以及其想達成的網(wǎng)絡建設目標；召開項目協(xié)調(diào)會，指定項目負責人，并明確各方的職責；制定項目實施計劃；負責項目的現(xiàn)場勘測；按照設備發(fā)貨清單進行開箱驗貨；前期準備階段具體工作內(nèi)容：公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會與用戶進行方案交流召開項目協(xié)調(diào)會制定項目實施計劃現(xiàn)場勘測設備開箱驗收涉及的文檔公司內(nèi)部協(xié)調(diào)會目的：進行項目的交接，并對各自職責形成統(tǒng)一認識：售前職責向服務工程師交接項目售前方案，一起論證方案的可行性，如發(fā)現(xiàn)問題，需一起及時制定實際的、可行的替代解決方案，同時與服務工程師一起向用戶解釋變更原因，以征得用戶方的同意；銷售職責向服務工程師交接用戶組織結(jié)構(gòu)圖，說明用戶的組織架構(gòu)以及用戶的傾向性（支持or中立or反對），并告知服務工程師大概項目開工日期。另外，在項目實施過程中，如遇到特殊情況時，銷售需要協(xié)助服務工程師維護好客戶關系。商務職責確認設備到貨日期；在項目實施過程中，需協(xié)助服務工程師做好商務方面保障。服務工程師職責與同事交接相關資料，了解盡量多的用戶信息，并根據(jù)方案進行項目實驗；對于公司內(nèi)部，服務工程師是該項目實施的主導者，在項目實施過程中主要負責網(wǎng)絡設備的功能調(diào)試和協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶的需求；與用戶進行方案交流目的：探詢用戶的需求和網(wǎng)絡建設目標，制定詳細的網(wǎng)絡規(guī)劃；交流時重點關注用戶的需求，而非用戶提出的實現(xiàn)方式。通過挖掘需求，依靠我們對產(chǎn)品的了解和技術的專業(yè)性，制定最合適的實現(xiàn)方式，并與客戶溝通，達成一致意見。詳細的網(wǎng)絡規(guī)劃主要包括：網(wǎng)絡拓撲、VLAN規(guī)劃、IP規(guī)劃、路由規(guī)劃、設備啟用的功能等內(nèi)容；召開項目協(xié)調(diào)會目的：明確分工，提出需要其他項目施工單位配合的需求，為制定項目實施計劃做準備；與用戶協(xié)商，一起組織召開項目協(xié)調(diào)會，要求參與該項目的相關合作方參加，制定項目負責人，并明確各方的職責和配合需求，如誰負責設備調(diào)試、誰負責設備的上架安裝、誰負責進行協(xié)調(diào)、誰負責準備光纖跳線等；參會人員基本有：用戶、合作方（集成商，有可能多家，分別負責布線、服務器等）、項目監(jiān)理、我方。召開項目協(xié)調(diào)會可參照《項目上點調(diào)試環(huán)境確認單》，向合作方提出配合需求：中心機房與弱電間是否通電？何時完成？中心機房的UPS功率是否滿足要求？何時完成？機柜與墻柜是否到位，并已完成安裝工作？何時完成？布線工程是否完成并通過連通性檢測？何時完成？光纜和光纖配線架/盒是否安裝完畢并經(jīng)過檢測？何時完成？告知所需光纖跳線型號，請合作方確認光纖跳線及雙絞線跳線是否準備好？何時完成？我方職責：提供相關光纖接口型號給合作方；負責網(wǎng)絡設備的調(diào)試工作；明確驗收方案，并做相應準備；合作方職責：相關環(huán)境的準備；（布線、電源、光纖跳線等；）網(wǎng)絡設備的上架安裝；用戶職責：提供明確的需求；提供必要的支持；項目監(jiān)理職責：確認設備質(zhì)量；對項目實施質(zhì)量負責；提供驗收方案；制定項目實施計劃目的：制定項目實施計劃，便于項目進度把控；根據(jù)項目協(xié)調(diào)會中合作方環(huán)境準備的承諾，結(jié)合實際情況以及網(wǎng)絡規(guī)劃，制定項目實施計劃；把項目協(xié)調(diào)會中的內(nèi)容明確體現(xiàn)到項目實施計劃中。

現(xiàn)場勘測目的：為項目實施做準備，避免因為環(huán)境原因造成項目中斷。根據(jù)《項目上點調(diào)試環(huán)境確認單》實地確認相關工作已經(jīng)準備到位；設備開箱驗收由集成商按照設備發(fā)貨清單進行開箱驗貨，并得到用戶的書面確認。涉及的文檔1、項目方案建議書2、項目規(guī)劃變更單3、項目上點調(diào)試環(huán)境確認單 4、項目實施計劃5、項目IP地址規(guī)劃表6、設備發(fā)貨清單7、現(xiàn)場勘測報告8、項目信息移交單實施階段定義：實施階段是指從工程的實施到工程的完工為止的這一段時間。這段時間是工程最主要時期，也是決定工程項目質(zhì)量的關鍵階段，許多工程準備期間未考慮的因素會在這個階段出現(xiàn)。實施階段職責和內(nèi)容：負責工程項目的實施。負責檢查項目的進度和質(zhì)量以及與用戶和合作方必要的協(xié)調(diào)工作。按網(wǎng)絡規(guī)劃，集中進行設備調(diào)試；設備上架安裝；全網(wǎng)設備聯(lián)調(diào)、自測；項目變更管理；項目實施文檔編寫實施階段具體工作內(nèi)容：設備集中調(diào)試設備硬件安裝全網(wǎng)設備聯(lián)調(diào)和自測項目實施文檔編寫項目變更管理實施階段的注意事項涉及的文檔設備集中調(diào)試目的：通過模板化、流水線的操作方式，縮短工作時間，提高工作效率；工作時間：在網(wǎng)絡規(guī)劃確定之后，就可以實施?？梢耘c合作方現(xiàn)場環(huán)境的準備工作并行開展，縮短項目實施工期。工具準備：筆記本電腦、usb—com配置線、網(wǎng)線、標簽紙、筆、插線板若干；設備集中調(diào)試人員準備：調(diào)試工程師人員組成：用戶、服務工程師、集成商技術工程師工作內(nèi)容：配置模板編寫、設備配置、設備標簽（管理IP、設備命名）的書寫和粘貼；邀請用戶或集成商調(diào)試的原因：讓用戶和集成商熟悉設備的應用、配置，更加了解整個網(wǎng)絡的情況，便于后期對網(wǎng)絡的管理和維護；同時加快項目進度，保證項目快速完成；工作前我方會給予培訓；用戶加入工作，加強與用戶溝通和相互了解，有利于項目用戶關系管理，做好此次項目實施工作。事前對非我方人員培訓內(nèi)容：全網(wǎng)的規(guī)劃以及規(guī)劃的依據(jù)；規(guī)劃分解在各個設備上的功能實現(xiàn)；設備配置使用哪些命令；各個命令的解釋，哪些值是變量，在配置中需要根據(jù)哪些原則修改變量；工程人員：人員組成：集成商工程人員或?qū)W校的學生；工作內(nèi)容：新設備的開箱，固定架、拉手、模塊的安裝，設備加電、調(diào)試好的設備裝箱，外包裝做標記；邀請學校派學生協(xié)助的原因：給學生參與項目的實踐的機會，且有充足的能手參與工作，能加快項目進度，保證項目快速完成。人員比例1:2；如果調(diào)試工程師進度較快，適當?shù)貐f(xié)助工程人員開展工作。設備集中調(diào)試工作開展：根據(jù)規(guī)劃，制作設備的配置模板兩份，一份對每個命令進行詳細解釋，一份沒有；向用戶要求提供一個場地進行設備的集中調(diào)試，并組織調(diào)試工程師和工程師；對調(diào)試工程師和工程人員進行工作分工，并做培訓；開始工作，設備開箱——>安裝固定架、拉手、模塊——>設備加電——>設備配置粘貼——>檢查配置正確性——>設備的配置文檔存檔在電腦中——>編寫標簽并粘貼——>設備關電裝箱——>在外包裝做標記寫明設備將安裝在哪里小技巧1：電源線不要全部拆、裝，固定的電源線放在那邊供電；小技巧2：設備拆箱的時候，把相關沒有使用的配件和保修書集中收集起來。小技巧3：裝箱的時候，可以兩臺接入層設備裝在一個箱子里，減少最后箱子的數(shù)量增加運載能力；小技巧4：相關工作需要規(guī)范化，如指定光纖模塊、堆疊模板插在哪個插槽；設備配置的粘貼步驟都固定化，是否需要升級軟件，等等；設備硬件安裝目的：為全網(wǎng)設備聯(lián)調(diào)做準備；工作時間：在機房條件準備好后，即可上架安裝；工具準備：螺絲刀、螺釘、螺母；人員準備：集成商工程安裝人員；工作開展：服務工程師制定安裝規(guī)范：如：設備之間間隔1U，有利于散熱；各個設備安裝什么序列從上到下排列，等；集成商制定安裝計劃，確認工程安裝人員數(shù)量；工程安裝人員進行設備上架安裝；全網(wǎng)設備聯(lián)調(diào)和自測目的：檢查之前集中配置是否完全正確，并全網(wǎng)實現(xiàn)之前的規(guī)劃；工作時間：布線、光纖準備到位后，所有設備能夠互聯(lián)互通；工具準備：筆記本電腦、usb—com配置線、網(wǎng)線；人員準備：服務工程師若干；工作開展：全部設備連接上網(wǎng)線、光纖，并上電；根據(jù)規(guī)劃中對設備的ip、VLAN、路由、設備啟用的功能進行確認；根據(jù)驗收方案，進行自測；如遇到由于合作方或用戶方原因，相關環(huán)境沒有準備到位，如光纖不通、樓棟機房沒有電，等；第一時間與合作方或用戶方負責人溝通，并確認整改時間，并把協(xié)商結(jié)果通報監(jiān)理和用戶；由此造成項目中斷，編寫《停工報告》，上報給用戶；復工時編寫《復工報告》。項目實施文檔編寫全網(wǎng)設備聯(lián)調(diào)、自測完畢后，根據(jù)項目實施情況，編寫《項目實施文檔》。《項目實施文檔》編寫原則：使用統(tǒng)一提供的模板；真實、準確、詳細反應用戶的網(wǎng)絡實際情況；為后期，用戶進行網(wǎng)絡維護和調(diào)整以及我方對用戶的技術支持提供文檔支持。項目變更管理目的：降低由于變更對項目帶來的風險；把變更納入科學管理的軌道；標識合理變更，使合理變更得到理解和執(zhí)行；標識不合理變更，使不合理變更也得到理解并取消。項目變更管理：標識并提出變更請求；對變更理由進行評估——是否確定必要？是否可以轉(zhuǎn)換？如果不予變更會對項目帶來何種影響？必要時可以請專家、顧問給予評估；此變更對項目的影響的評估——對項目目標的影響；對項目成本的影響，用數(shù)據(jù)表示；對項目進度的影響，數(shù)據(jù)表示；對項目工作量、工作復雜程度的影響，數(shù)據(jù)表示。提出對此項變更的評估報告和處理建議；向用戶提交項目變更評估報告和處理建議；由用戶對此項變更作出最后的決定，并以書面形式備案；

項目變更流程圖實施階段的注意事項每天填寫工程日志，詳細記錄當天項目進展情況，并向公司內(nèi)部與該項目相關的人員通報項目進展；每天工程結(jié)束（或在第二天開工前）時，向用戶負責人匯報當天項目進展情況和明天工作計劃；開展每項工作前事先向用戶負責人匯報，取得共識（用戶知情權(quán)）；鼓勵并積極爭取用戶對項目工作的意見和建議；分析并快速解決用戶提出的項目問題；當發(fā)生分歧問題時，盡量通過交流、協(xié)商的方式解決；如個人無法協(xié)調(diào)，可以尋求公司內(nèi)部其他部門（如銷售、售前）的支持。利用一切可能的機會，為客戶提供學習和培訓的機會；如：設備配置時、項目實施中故障處理時；如果遇到無法解決的技術問題，盡快尋求后臺技術人員的支持，如廠商工程師、TAC中心；盡量與合作方建立良好的合作關系，一起保證用最短的時間做好項目實施，相關達成一致的內(nèi)容，通報用戶；定期舉行正式和非正式的會晤，加強溝通，保證我方、用戶方、合作方、監(jiān)理的信息同步；思路縝密、考慮周到、計劃合理、執(zhí)行高效、溝通順暢、合作愉快。涉及的文檔工程日志周工程進度報告停工報告復工報告工程完工報告任務分配書意外情況報告工程安裝變動說明項目實施文檔口令移交、歸還記錄單口令更改記錄單驗收階段定義：本階段是指項目實施工作結(jié)束，各項遺留問題基本解決，工程竣工的階段。

驗收階段運作流程：具備驗收條件后，服務工程師通知銷售部門協(xié)調(diào)。如果該事宜由集成商主導，通知集成商，我方等待通知。監(jiān)理或由我方與集成商一起提交《驗收申請》和《驗收測試方案》。我方配合參與驗收，驗收測試通過后，簽定《驗收報告》，需加蓋公章。若有遺留問題與用戶簽定《遺留問題備忘錄》。服務工程師向用戶提交《工程移交報告》，并雙方簽字蓋章，其中包括各種口令、維護文檔、配置文檔、《項目實施文檔》等。服務工程師與集成商一起向用戶提交驗收后的《技術支持方案》。涉及的文檔驗收申請驗收測試方案驗收報告遺留問題備忘錄技術支持方案工程移交報告項目實施文檔回顧仔細做好項目實施前期準備嚴格把控項目實施過程控制積極進行項目驗收

按照“項目實施指南”做好每一步項目信息獲取階段從公司內(nèi)部獲取項目信息：項目移交單與銷售，集成商，用戶聯(lián)系。確認項目信息：時間，項目范圍，技術難度說明：項目信息指的的是業(yè)務部門需要技術部門進行支持的項目信息。主要包括：1、售前方案2、設備清單3、實施中需要注意的問題4、客戶以及集成商相關的接口人5、分銷商信息本階段需要把握的幾個環(huán)節(jié)要和業(yè)務口充分溝通，了解客戶的情況，實施中接觸的客戶誰是支持者，誰是反對者。了解集成商的技術實力，以及和我司合作的情況，有些集成商根本就是我們的反對者，所以在實施過程中一定要做好規(guī)避。有哪些客戶要求的功能，目前我們不能滿足或者滿足不好。提前做好準備指定項目實施責任人，申請技術資源長期委托或者單項委托轉(zhuǎn)入售后流程申請服務單號進入實施流程項目執(zhí)行階段規(guī)劃《××項目實施方案》項目實施項目實施完畢，驗收本階段需要注意的環(huán)節(jié)項目實施方案是項目實施效率，成敗的關鍵所在，一定要做好，場堪，需求調(diào)研，結(jié)合售前方案給出實施方案，并要得到客戶的確認，否則極容易出現(xiàn)返工的現(xiàn)象實施方案中要將網(wǎng)絡實施后的實際拓撲列出，并作出詳細的IP/VLAN，核心以及區(qū)域匯聚的端口規(guī)劃表。網(wǎng)絡拓撲一定用PPT設計，并且必須有設備名稱，地理位置，IP地址。上聯(lián)端口以及下聯(lián)網(wǎng)管交換機的端口。否則對后期維護會造成很大的不便。實施過程中，要對自身的角色有充分的認知，在實施前就要向客戶傳遞我司相關的服務政策本階段需要注意的環(huán)節(jié)對于技術相對薄弱的客戶，要求有一個專門負責該項目的人員，參與具體的實施，便于后期的維護，這一點一定要和客戶充分溝通并達成一致。項目完成后必須安排項目實施培訓，如果項目較小或者客戶技術力量足夠，也需要讓客戶進行確認。這樣做的主要目的是為了方便后續(xù)的維護。給客戶提供完成的實施文檔，維護指南（一定要包含客戶尋求技術支持的流程：包括我司400服務熱線，技術論壇，銳捷知道等聯(lián)系方式，如果是金牌服務用戶請?zhí)峁┫鄳墓こ處熉?lián)系方式以及中心聯(lián)系方式）客戶在現(xiàn)場安裝調(diào)試確認單上簽字表示項目實施工作完成。獲取項目委托信息常見問題：未提供DRP信息；項目相關資料不完整；解決思路：致電委托人（銳捷售后工程師），索取DRP等項目相關信息，或者與客戶聯(lián)系，獲取項目信息；項目協(xié)調(diào)會常見問題：設備型號、數(shù)量與DRP信息不一致項目協(xié)調(diào)會未開（之前從未見過客戶或集成商），項目已經(jīng)進展到一定階段，設備已被開箱或上架，導致保修卡丟失解決思路：將不一致的信息匯總（登記型號、數(shù)量）致電服務商助理、委托人（銳捷售后工程師）郵件發(fā)送給委托人，抄送省區(qū)主管、服務商助理填寫《項目實施保修卡提交情況說明》郵件發(fā)送給銳捷相關負責人，抄送委托人、省區(qū)主管、服務商助理網(wǎng)絡規(guī)劃常見問題：對于網(wǎng)絡規(guī)劃，客戶或者集成方的思路各異解決思路：根據(jù)客戶類型，采用不同的行動思想類型一:客戶懂技術(一般有自己的想法)征求